企業(yè)如何設(shè)計平衡計分卡

1、企業(yè)如何設(shè)計平衡計分卡中國加入WTO給中國企業(yè)提供了進(jìn)一步參與國際競爭的機(jī)會，也使中國企業(yè)面臨更加嚴(yán)峻的國際化競爭的挑戰(zhàn)。如何創(chuàng)造和保持良好的經(jīng)營績效是現(xiàn)代企業(yè)管理面臨的最現(xiàn)實、最重大的課題。在現(xiàn)代商業(yè)社會中，人們越來越認(rèn)識到戰(zhàn)略管理對企業(yè)保持長期良好的經(jīng)營績效的重要意義。而大部分企業(yè)績效不佳的主要原因并不是企業(yè)的戰(zhàn)略制定的不好，而是戰(zhàn)略不能得到有效地執(zhí)行。據(jù)財富(Fortune,December,1997)雜志1997統(tǒng)計分析,只有不足10%的有效制定的企業(yè)戰(zhàn)略到了很好的執(zhí)行。在大多數(shù)的失敗中一一估計有70%真正的問題不是戰(zhàn)略制定的不好，而是戰(zhàn)略執(zhí)行不利。根據(jù)管理學(xué)家們的研究，影響企業(yè)戰(zhàn)略有

2、效執(zhí)行的因素主要有以下5個方面：1)愿景障礙一一企業(yè)員工不理解企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略，缺乏使命感和方向感，企業(yè)缺乏向心力和凝聚力；2)目標(biāo)整合障礙一一戰(zhàn)略目標(biāo)沒有與部門、團(tuán)隊和個人目標(biāo)緊密結(jié)合，各部門和職位的工作不能夠產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，甚至相互抵觸和產(chǎn)生嚴(yán)重內(nèi)耗；3)資源配置障礙一一資源分配和財務(wù)預(yù)算與戰(zhàn)略不匹配，不能夠有效支持企業(yè)戰(zhàn)略的實施；4)績效管理障礙一一傳統(tǒng)的績效指標(biāo)只重視利潤、收入等面向經(jīng)營活動財務(wù)結(jié)果的滯后性指標(biāo)(laggingindicators),而忽略了客戶滿意度、客戶增長率等影響企業(yè)現(xiàn)期績效的當(dāng)期指標(biāo)(currentindicators)和企業(yè)內(nèi)部流程效率、員工學(xué)習(xí)與成長等影響企業(yè)

3、下期經(jīng)營績效的領(lǐng)先性指標(biāo)(leadingindicators)。由于績效指標(biāo)是企業(yè)各部門和員工的行動指揮棒，這樣往往造成企業(yè)內(nèi)部不能有效平衡短期利益和長期利益，局部利益和全局利益。5)管理層障礙。企業(yè)管理層陷入運作管理事務(wù)中，在戰(zhàn)略管理上花的時間太少。以上5個方面都嚴(yán)重影響企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行。正是基于戰(zhàn)略管理的重要性和在實際操作中的不盡人意，哈佛大學(xué)管理學(xué)教授RobertS.Kaplan和DavidP.Norton在90年代提由了平衡計分卡(BalancedScorecard)理論。平衡計分卡是一項以公司戰(zhàn)略為核心，協(xié)助企業(yè)將戰(zhàn)略落實到企業(yè)運作中的管理工具。這一方法目前已在全球成百上千的公司、

4、組織和政府機(jī)構(gòu)得到推廣，并被證明卓有成效。我國企業(yè)由于戰(zhàn)略管理普遍比較薄弱，所以實施平衡計分卡的普遍程度相對較低。在加入WTO之后，我國企業(yè)面臨全球化的激烈競爭壓力，因此，一些企業(yè)開始重視企業(yè)戰(zhàn)略管理和平衡計分卡的應(yīng)用。但對于如何設(shè)計和應(yīng)用平衡計分卡，目前國內(nèi)企業(yè)還普遍缺乏有關(guān)知識和經(jīng)驗。本文在總結(jié)國外有關(guān)平衡計分卡有關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合給國內(nèi)企業(yè)做管理咨詢的經(jīng)驗，對如何設(shè)計和實施平衡計分卡提由一個初步的框架，以期對我國企業(yè)設(shè)計和實施平衡計分卡有所幫助。一、平衡幾分卡有關(guān)的基本框架設(shè)計平衡計分卡之前，首先必須明確幾個與平衡計分卡有關(guān)的概念。它從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個相互聯(lián)系的角度

5、來管理和測評公司的績效：1) 財務(wù)角度：財務(wù)角度反映企業(yè)如何為股東創(chuàng)造價值。通常采用利潤、收入、資產(chǎn)回報率和經(jīng)濟(jì)增加值(EVA)等指標(biāo)。2) 客戶角度：如何向客戶提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)，從而滿足客戶需要。常用的指標(biāo)有客戶滿意度、客戶忠誠度、新客戶增加比例、客戶利潤貢獻(xiàn)度等指標(biāo)。3)內(nèi)部流程角度：為了滿足客戶需要，企業(yè)運營流程需要在那些方面有良好的表現(xiàn)。常見的指標(biāo)有4)學(xué)習(xí)與成長角度：企業(yè)員工如何保持適應(yīng)變化和不斷提高的能力。戰(zhàn)略地圖：從四個角度定義的戰(zhàn)略目標(biāo)財務(wù)角度股東價值增加收入客戶角度嬴得更多的客戶成為價格領(lǐng)導(dǎo)者改善運營效率內(nèi)部流程角度降低成本計劃建立卻識管理系統(tǒng)喊少非增值的活動.學(xué)習(xí)與成長

6、培訓(xùn):成本管理的最佳實踐關(guān)于運營績效的數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)圍繞核心競爭力重新整合組織、設(shè)計平衡幾分卡的步驟：1 .制定明確的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略地圖RobertSKaplan和DavidPNorton在戰(zhàn)略導(dǎo)向的組織一文中說；在設(shè)計一個平衡計分卡時，我們總是從詢問你的戰(zhàn)略是什么？開始。一旦我們理解了戰(zhàn)略，我們就能建立一個新的描述戰(zhàn)略的框架，我們把這個框架叫做戰(zhàn)略地圖?！敝贫ㄆ胶庥嫹挚ǖ牡谝徊骄蛷闹贫ㄒ粋€明確的戰(zhàn)略目標(biāo)開始。企業(yè)要選擇對組織愿景、戰(zhàn)略和運作理解深刻、視野開闊的人員來制定戰(zhàn)略目標(biāo)。制定目標(biāo)要考慮以下因素：企業(yè)的歷史業(yè)績；行業(yè)發(fā)展趨勢；競爭態(tài)勢；行業(yè)最佳實踐；戰(zhàn)略目標(biāo)要用具體的術(shù)語來表達(dá)；戰(zhàn)略目標(biāo)要在整

7、個組織內(nèi)部得到溝通和廣泛的認(rèn)同。我國寶鋼集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)是到2010年，建成以鋼鐵業(yè)為主、多元產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展的大型跨國經(jīng)營的集團(tuán)，實現(xiàn)銷售額150億美元，躋身于世界500強(qiáng)之列?！庇辛丝偟膽?zhàn)略目標(biāo)，還需要制定戰(zhàn)略主題及目標(biāo)來保證戰(zhàn)略總目標(biāo)的實現(xiàn)。戰(zhàn)略主題是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵領(lǐng)域和主要推動力；它的作用是界定戰(zhàn)略活動的范圍和主要任務(wù)。例如，信息產(chǎn)業(yè)公司的總目標(biāo)是到2005年，公司將擁有最具創(chuàng)新性的筆記本電腦生產(chǎn)線?！备鶕?jù)這個總目標(biāo)制定的戰(zhàn)略主題是產(chǎn)品創(chuàng)新制定戰(zhàn)略主題通常從以下幾個方面著手：參考企業(yè)的收集的戰(zhàn)略信息；征詢企業(yè)高層管理者的意見；審視企業(yè)內(nèi)部運作流程?；趹?zhàn)略總目標(biāo)，確定35個戰(zhàn)略主題。戰(zhàn)略

8、主體要具有以下特點：可實現(xiàn)的；支持戰(zhàn)略總目標(biāo)；對組織傳達(dá)積極的影響；指向和聚焦于重要的事項；每個主題都具有獨特性；在范圍上是戰(zhàn)略性的而不是戰(zhàn)術(shù)性的；與組織的使命和愿景保持一致；有助于實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)目標(biāo)。戰(zhàn)略主題確立后，需要把戰(zhàn)略主題同平衡記分卡的4個角度聯(lián)系起來，形成邏輯上具有因果關(guān)系的體系，這樣便完成了企業(yè)戰(zhàn)略地圖的開發(fā)。戰(zhàn)略地圖初步開發(fā)完成后，需要得到最高管理層的批準(zhǔn)。以確認(rèn)該地圖是否準(zhǔn)確反映了公司戰(zhàn)略？如果管理層不認(rèn)同戰(zhàn)略地圖需要修改或重做。我們必須保證這一步正確無誤，因為戰(zhàn)略地圖是平衡計分卡的基礎(chǔ)。2 .設(shè)計平衡計分卡的3個關(guān)鍵變量戰(zhàn)略地圖得到最高管理層批準(zhǔn)后，接下來就要設(shè)計平衡計分卡的

9、3個關(guān)鍵變量：衡量指標(biāo)(measures)、衡量標(biāo)準(zhǔn)(targets)和行動計戈U(programs)。對每一個戰(zhàn)略主題目標(biāo)，都需要一個衡量指標(biāo)。衡量指標(biāo)用來檢測和跟蹤企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)展的工具，對滿足戰(zhàn)略目標(biāo)提供反饋。設(shè)計衡量指標(biāo)通常遵循以下準(zhǔn)則：指標(biāo)應(yīng)能夠驅(qū)動變革，為戰(zhàn)略提供動力；衡量指標(biāo)應(yīng)該是可重復(fù)、可計量、可驗證的；衡量指標(biāo)用明確具體的術(shù)語定義目標(biāo)。大部分組織會使用他們現(xiàn)有的衡量指標(biāo)。需要進(jìn)行重大變革的組織應(yīng)采用一些驅(qū)動性的衡量指標(biāo)。一旦你建立了衡量指標(biāo)，你需要為每一個衡量指標(biāo)建立一個衡量標(biāo)準(zhǔn)或稱作目標(biāo)值。目標(biāo)值是對企業(yè)未來績效水平的期望水平。它的作用推動組織去達(dá)到要求的績效水平。當(dāng)組織達(dá)

10、到它設(shè)定的目標(biāo)值時，它就成功地執(zhí)行了戰(zhàn)略。目標(biāo)值的設(shè)立通常是基于企業(yè)過去的績效水平，考慮行業(yè)發(fā)展趨勢和競爭態(tài)勢，參照行業(yè)最佳水平來設(shè)立。目標(biāo)值要具有現(xiàn)實性和挑戰(zhàn)性，目標(biāo)值是企業(yè)通過積極的努力能夠達(dá)到的。設(shè)計平衡計分卡的最后一步是制定行動計劃。行動計劃指明企業(yè)如何行動來實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。制定行動計劃的關(guān)鍵是根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)策劃、評估和選擇行動方案。行動計劃需要得到企業(yè)高層管理的支持，并獲得足夠的資源。因而，行動計劃不應(yīng)過多。企業(yè)應(yīng)優(yōu)先選擇對戰(zhàn)略目標(biāo)作用最大的行動計劃。三、平衡計分卡的應(yīng)用平衡計分卡和應(yīng)用必須有企業(yè)全體人員的參與，才可能成功。因而平衡計分卡的涉及企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊、中層管理團(tuán)隊和基層作業(yè)團(tuán)隊

11、的人員。平衡計分卡的應(yīng)用應(yīng)該從企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊開始，逐級向下宣傳貫徹。高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊在平衡計分卡應(yīng)用中的主要作用是從總體上把握企業(yè)戰(zhàn)略，與其他成員溝通公司的戰(zhàn)略，對其他團(tuán)隊成員提供政策和資源配置方面的支持。中層管理團(tuán)隊是應(yīng)用平衡計分卡的核心團(tuán)隊。中層管理團(tuán)隊對公司的業(yè)務(wù)能夠?qū)镜臉I(yè)務(wù)有全面的理解，能夠抓住公司成功的關(guān)鍵因素。他們在溝通高層領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略意圖和基層員工意見之間起著不可替代的作用。因而，他們能把平衡計分卡貫徹到企業(yè)的各個職能領(lǐng)域中，并具有專業(yè)技能對戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果做由正式總結(jié)和報告?；鶎訄F(tuán)隊對企業(yè)的職能領(lǐng)域具有深入細(xì)致的理解。企業(yè)戰(zhàn)略最終要落實到基層人員的工作中o他們能夠把戰(zhàn)略問題與自己的工

12、作聯(lián)系起來，收集到詳細(xì)的企業(yè)運作數(shù)據(jù)，并加以分析，與公司其他成員溝通。1我來評分推薦給朋友收藏發(fā)表評論打EP主題適用面窄2003-11-120:54:18作者:空智參與指數(shù)：魅力指數(shù)：（暫無）血的這些先進(jìn)的管理工具在大企業(yè)還行，然而，在一些中小企業(yè)幾乎就是水中望月，可望而不可及2003-主題我的觀點！10-3114:44:49作者:墨斗魚參與指數(shù)：魅力指數(shù)：（暫無）簡單的企業(yè)不需追求復(fù)雜的管理工具；2/8法則有時比BSC更重要；管理是要多辦實事，少擺花架子。2003-主題私企適用嗎？10-3016:51:32作者:jiangxl123參與指數(shù)：魅力指數(shù)：（暫無）不知小型的私營企業(yè)是否也能適用?

13、2003-主題評分記分卡10-2614:15:04作者:紅紅的西紅柿參與指數(shù)：魅力指數(shù)：（暫無）做起來很難2003-主題評分記分卡10-2614:15:03作者:紅紅的西紅柿參與指數(shù)：魅力指數(shù)：（暫無）做起來很難2003-主題不知什么樣的公司適合這種10-2415:11:55作者:大的的參與指數(shù)：（暫無）什么樣的公司適合用這種工具呢？是所有的公司嗎？2003-主題我覺得10-2211:02:46作者:傲笑生參與指數(shù)：魅力指數(shù)：（暫無）其實最重要的是目前企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行力如何。分解方法大同小異。2003-主題好！10-229:20:09作者:根參與指數(shù)：魅力指數(shù)：（暫無）有借鑒價值，但具體操作卻有一定的難度，希望能有更具有可操