MBA組織行為學(xué)第六講

1、2022-5-17OB-激勵 wangqiang 上海財經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院王薔2022-5-17OB-激勵 wangqiang “你可以買到一個人的時間，你可以雇用一個人到指定你可以買到一個人的時間，你可以雇用一個人到指定的崗位工作，你甚至可以買到按日計算的技術(shù)操作，的崗位工作，你甚至可以買到按日計算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，買不到主動，你買不到全身心的投但你買不到熱情，買不到主動，你買不到全身心的投入，而你又不得不設(shè)法爭取這些入，而你又不得不設(shè)法爭取這些” 美國通用食品總裁l激勵：一切內(nèi)心要爭取的條件、希望、愿望、動力都構(gòu)成了對人的激勵。(動機）？（行為） 需要 驅(qū)力 誘因 激勵就是驅(qū)

2、動力，任何組織都需要驅(qū)動力2022-5-17OB-激勵 wangqiang l基本動機：生理上的、非習(xí)得的l一般動機：刺激動機好奇心、控制和活動的動機情感動機l次級動機：習(xí)得動機權(quán)力動機成就動機親和動機安全動機地位動機與行為關(guān)系越緊密2022-5-17OB-激勵 wangqiang l激勵的針對性激勵的針對性激勵大于需求激勵大于需求激勵小于需求激勵小于需求激勵等于需求激勵等于需求l組織激勵成本與個人被激勵的效用的關(guān)組織激勵成本與個人被激勵的效用的關(guān)系系2022-5-17OB-激勵 wangqiang l人受到激勵會迸發(fā)出積極性人受到激勵會迸發(fā)出積極性l人類并沒有充分運用自己的大腦，普通人只用人

3、類并沒有充分運用自己的大腦，普通人只用了了5%-10%，即使是愛因斯坦那樣的人，也只，即使是愛因斯坦那樣的人，也只用了用了30%。l臨時工只需運用臨時工只需運用20%30%的能力即可勝任的能力即可勝任工作工作2022-5-17OB-激勵 wangqiang l國家重獎科技人員國家重獎科技人員500500萬萬l討論激勵的效用討論激勵的效用 對被獎?wù)叩募钚в脤Ρ华務(wù)叩募钚в?對其他人的影響對其他人的影響 2022-5-17OB-激勵 wangqiang l 激勵的方式有負(fù)激勵激勵的方式有負(fù)激勵l 每個人都要考慮如何去激勵他人每個人都要考慮如何去激勵他人l 滿足潛在的需求滿足潛在的需求l去引導(dǎo)、

4、挖掘需求去引導(dǎo)、挖掘需求2022-5-17OB-激勵 wangqiang 激勵理論的發(fā)展激勵理論的發(fā)展1920年 科學(xué)管理科學(xué)管理 薪酬激勵 人際關(guān)系人際關(guān)系 經(jīng)濟安全 勒溫和托爾曼勒溫和托爾曼 工作環(huán)境 關(guān)注的期望 馬斯洛馬斯洛 弗魯姆弗魯姆 需要層次 效價/期望 菲斯廷格和赫曼斯菲斯廷格和赫曼斯 認(rèn)知失調(diào) 赫茲伯格赫茲伯格 波特和勞勒波特和勞勒 激勵和保健因子 績效滿意度 奧德弗奧德弗 亞當(dāng)斯亞當(dāng)斯 ERG需要 公平 內(nèi)容理論內(nèi)容理論 過程理論過程理論 當(dāng)代理論當(dāng)代理論2022-5-17OB-激勵 wangqiang l楊森這幾天一直很焦慮，因他覺得項目組成員的工作積極性并沒有期望的那樣高

5、。他覺得現(xiàn)在項目成員的工資、獎金及工作環(huán)境在同行業(yè)中算得上第一流了，但似乎并不滿意，他真不知道在員工積極性的調(diào)動上他還能想出什么新“招術(shù)”？他想問員工“你們真正想要什么”？。你能為他出點“點子”嗎？ 2022-5-17OB-激勵 wangqiang l王力是一位部隊專業(yè)的項目經(jīng)理，他覺得理想的動力是巨大的。他覺得他過去就是在追求理想的動力下努力工作的。他在管理中鼓勵員工樹立遠(yuǎn)大理想，常用一些英雄人物如鐵人王進(jìn)喜等等教育員工，然而收效并沒有理想的大，你能說出為什么嗎？2022-5-17OB-激勵 wangqiang Hierarchy of needs theory:Abraham Maslow

6、 提出提出l生理需要l安全需要l社會需要l尊重需要l自我實現(xiàn)需要每種需求的激勵方式？ 生理需要生理需要安全需要安全需要社會需要社會需要尊重需要尊重需要自我自我實現(xiàn)需要實現(xiàn)需要特例：大學(xué)畢業(yè)生2022-5-17OB-激勵 wangqiang l多樣性l層次性l潛在性l可變性2022-5-17OB-激勵 wangqiang ERG TheoryERG Theory（耶魯大學(xué)，耶魯大學(xué)，克萊頓愛爾德弗） 核心需求：核心需求：生存（生存（existenceexistence）、相互關(guān)系）、相互關(guān)系（relatednessrelatedness）、成長（）、成長（growthgrowth）l多種需求可同

7、時存在多種需求可同時存在l如果高層次的需要得不到滿足，滿足低層次如果高層次的需要得不到滿足，滿足低層次需要的愿望會更強烈需要的愿望會更強烈l較低層次需要的滿足會帶來滿足較高層次需較低層次需要的滿足會帶來滿足較高層次需要的愿望要的愿望2022-5-17OB-激勵 wangqiang l郭飛在一家企業(yè)工作，他最近很煩惱。因為領(lǐng)導(dǎo)說他“權(quán)力欲望太大”，讓他踏踏實實工作，否則就解雇他，他覺得我想“當(dāng)官”又不是說“不好好工作”，難道按領(lǐng)導(dǎo)的說法“當(dāng)官的都不是好員工”嗎？2022-5-17OB-激勵 wangqiang McClellands theory of needsl成就需要成就需要：追求個人成就

8、而不是成功的報酬：追求個人成就而不是成功的報酬，l權(quán)力需要權(quán)力需要：影響或控制他人的欲望：影響或控制他人的欲望 l合群需要合群需要：被其他人喜歡或接受的程度：被其他人喜歡或接受的程度研究結(jié)論： 高成就者適合非程序化的工作。非優(yōu)秀的管理者 最優(yōu)秀的管理者最優(yōu)秀的管理者有高權(quán)力需要和低合群需要有高權(quán)力需要和低合群需要 2022-5-17OB-激勵 wangqiang l對物質(zhì)的需求層次高l對安全的需要高l對官位的需求十分強烈l十分重視個人與領(lǐng)導(dǎo)人的人際關(guān)系l十分注重面子l對信任需求很高l對人情味有很高要求l對領(lǐng)導(dǎo)的道德需求較高2022-5-17OB-激勵 wangqiang l邱曾是一家軟件企業(yè)經(jīng)

9、理，他深知“民以食為天”的道理，不斷提高員工待遇，如工作環(huán)境質(zhì)量改善、工資、福利水平提高，等等。但是他還是發(fā)現(xiàn)員工并沒有他預(yù)期的滿意水平。這是為什么？2022-5-17OB-激勵 wangqiang lMotivation-hygieneMotivation-hygiene：Frederick Herzberg Frederick Herzberg 提出提出l 保健因素保健因素（對工作不滿的因素（對工作不滿的因素工作條件、工作環(huán)工作條件、工作環(huán)境）境） 公司政策、監(jiān)督、人際關(guān)系、工作環(huán)境、工資、地位、安全公司政策、監(jiān)督、人際關(guān)系、工作環(huán)境、工資、地位、安全l激勵因素激勵因素（對工作滿意的因素（

10、對工作滿意的因素工作本身）工作本身） 成就、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任、晉升、成長成就、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任、晉升、成長激勵因素激勵因素保健因素保健因素滿意滿意沒有滿意沒有滿意沒有不滿意沒有不滿意不滿意不滿意2022-5-17OB-激勵 wangqiang Goal-setting theory: Gene Broadwater 提出提出 “指向一個目標(biāo)的工作意想是工作激勵的主指向一個目標(biāo)的工作意想是工作激勵的主要源泉要源泉” 具體的、困難的目標(biāo)比具體的、困難的目標(biāo)比“盡最大努力盡最大努力”效果更好效果更好 參與目標(biāo)設(shè)置，即使是一個困難的目標(biāo)參與目標(biāo)設(shè)置，即使是一個困難的目標(biāo)也更容易被員工接受。也更

11、容易被員工接受。 績效反饋能帶來更高的績效績效反饋能帶來更高的績效 適當(dāng)?shù)倪m當(dāng)?shù)淖晕倚芨凶晕倚芨校ㄗ孕抛孕牛?022-5-17OB-激勵 wangqiang l 公平是對員工激勵的一種重要手段公平是對員工激勵的一種重要手段l 個體對公平的認(rèn)識：更多是一個比較的結(jié)果個體對公平的認(rèn)識：更多是一個比較的結(jié)果 個體關(guān)心自己報酬的絕對數(shù)，更關(guān)心自己報酬相對數(shù)。l比較的方式：投入與產(chǎn)出的關(guān)系比較的方式：投入與產(chǎn)出的關(guān)系 自我縱向比 自我與內(nèi)部其他人比 自我與外部的其他人比2022-5-17OB-激勵 wangqiang 自己的得到自己的得到 別人的得到別人的得到 ？ 自己的付出自己的付出 別人的付出別

12、人的付出2022-5-17OB-激勵 wangqiang l結(jié)果公平結(jié)果公平l過程公平過程公平l機會公平機會公平l馬太效應(yīng)與公平？馬太效應(yīng)與公平？2022-5-17OB-激勵 wangqiang l如何做到公平？如何做到公平？l科學(xué)合理的薪酬分配制度l盡可能多的采用客觀標(biāo)準(zhǔn)、量化標(biāo)準(zhǔn)l過程公開化l更多的民主突出重點突出重點要有傾斜要有傾斜不要攀比不要攀比2022-5-17OB-激勵 wangqiang l要使組織成員保持較高的工作熱情，必須使工作報酬公平合理，使組織的成員感到組織的分配是公正的。2022-5-17OB-激勵 wangqiang l A企業(yè)因一客戶拖欠貨款而周轉(zhuǎn)不靈，但利用多種方

13、法也沒催回。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為“重獎之下必有勇夫”，因此設(shè)重獎獎勵能催回貸款的人，但反應(yīng)寥寥無幾。為什么？ M = V * P激勵力激勵力 = 效價效價 * 期望值期望值2022-5-17OB-激勵 wangqiang 績效=F(能力激勵機會)能力機會激勵績效2022-5-17OB-激勵 wangqiang 浮動工資：不僅僅根據(jù)工作時間或資歷決定工浮動工資：不僅僅根據(jù)工作時間或資歷決定工資，而是工作的一部分決定于個人或組織的績資，而是工作的一部分決定于個人或組織的績效水平效水平l形式形式：計件工資、獎金、利潤分成、收入分成l特點特點：隨績效而浮動，對組織，浮動工資成為可變成本l浮動工資有成效浮動工資有成

14、效：美國管理協(xié)會對實行收入分成的83家公司研究得出：不滿降低了83%，缺勤降低了84%，浪費時間減少了69%。l問題問題?2022-5-17OB-激勵 wangqiang 技能工資技能工資：不是根據(jù)員工的職位確定工資，不是根據(jù)員工的職位確定工資，而是根據(jù)其掌握了多少種技能和能做多少工而是根據(jù)其掌握了多少種技能和能做多少工作來確定作來確定l技能工資的優(yōu)點技能工資的優(yōu)點 員工技能的多樣性較容易填補職位空缺 鼓勵員工掌握更多的技能 有利于組織內(nèi)的溝通，減少互不幫助的情形 不提職稱、職位也可增加收入l問題？問題？ 2022-5-17OB-激勵 wangqiang 7912使許多員工更多地投入于工作之中

15、7122導(dǎo)致許多員工工作數(shù)量的提高8210有助于提高許多員工的工作質(zhì)量7714導(dǎo)致許多員工在工作中持續(xù)產(chǎn)生優(yōu)良業(yè)績7915使許多員工的工作超過組織對他們的要求否（否（% %）是（是（% %）績效工資的作用績效工資的作用2022-5-17OB-激勵 wangqiang 6314提高了對同事的敏感性6127表現(xiàn)出更多的創(chuàng)造性6422優(yōu)先考慮工作6327持續(xù)產(chǎn)生優(yōu)良業(yè)績7021工作超出了要求719更努力工作7814增加了工作數(shù)量8012提高了工作質(zhì)量否（否（% %）是（是（% %）績效工資使你績效工資使你2022-5-17OB-激勵 wangqiang l靈活福利靈活福利：允許每個員工選擇適合他們需

16、要的福利，而不是一種福利制度適用于所有人l目標(biāo)管理目標(biāo)管理：把組織的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)化為組織單位和個人的具體目標(biāo)。組織目標(biāo)層層分解l員工參與員工參與：核心是讓員工承擔(dān)責(zé)任，有主人的：核心是讓員工承擔(dān)責(zé)任，有主人的感覺。感覺。參與式管理、代表參與（工作委員會、董事代表會）、質(zhì)量圈、員工股份制 2022-5-17OB-激勵 wangqiang 專業(yè)人員的激勵專業(yè)人員的激勵 他們工作中的獎勵是工作本身l 挑戰(zhàn)性的工作l允許他們以自己認(rèn)為有效的方式工作l提供培訓(xùn)l允許失敗臨時工臨時工l浮動工資和技能工資l讓非自愿臨時工獲得長期工作的機會l公司的評價對其找其他工作的影響較大 2022-5-17OB-激勵 wangqiang l制度的公平制度的公平l有效的領(lǐng)導(dǎo)有效的領(lǐng)導(dǎo)l組織文化組織文化l激勵技巧激勵技巧 如言語的激勵，成本很低，效用很如言語的激勵，成本很低，效用很高。高。2022-5-17OB-激勵 wangqiang l訓(xùn)練鴿子爬樓梯l成田機場查毒犬l以人為本2022-5-17OB-激勵 wangqiang 56工作的趣味性24工作的安全感93幫助解決個人問題37提升與發(fā)展15好的工資待遇68管理者對員工的忠誠81對完成工作的正確評價710靈活的紀(jì)律約束102工作的參與感49好的工作條件上司認(rèn)為的重要順序上司認(rèn)為的重要順序