卓越績(jī)效模式導(dǎo)入培訓(xùn)

1、 科學(xué)發(fā)展科學(xué)發(fā)展 成就卓越成就卓越-卓越績(jī)效模式在企業(yè)中的應(yīng)用 什么是卓越績(jī)效模式主題內(nèi)容 卓越績(jī)效模式的核心理念 卓越績(jī)效模式對(duì)企業(yè)的促進(jìn)作用 企業(yè)如何實(shí)施卓越績(jī)效模式 卓越績(jī)效-通過綜合的組織績(jī)效管理方式，為顧客、員工和其他相關(guān)方不斷創(chuàng)造價(jià)值，提高組織的整體績(jī)效和能力，促進(jìn)組織獲得持續(xù)發(fā)展和成功。 什么是卓越績(jī)效一種卓越經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)和方法使使 綜合綜合滿意滿意為為 創(chuàng)造創(chuàng)造平衡的價(jià)值平衡的價(jià)值顧客顧客供應(yīng)商和供應(yīng)商和合作伙伴合作伙伴股東股東員工員工社會(huì)社會(huì)什么是卓越績(jī)效模式卓越績(jī)效模式是全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化、條理化、具體化；是全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化、條理化、具體化；是經(jīng)營(yíng)管理的成功途徑是經(jīng)營(yíng)

2、管理的成功途徑( (事實(shí)上的企業(yè)管理國(guó)際事實(shí)上的企業(yè)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)) )；關(guān)注過程，以結(jié)果為導(dǎo)向。關(guān)注過程，以結(jié)果為導(dǎo)向。是一個(gè)推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)的有機(jī)框架；是一個(gè)推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)的有機(jī)框架；美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)計(jì)劃主任美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)計(jì)劃主任卓越績(jī)效模式始終力圖體現(xiàn)：卓越績(jī)效模式始終力圖體現(xiàn)：被證明是行之有效的具有領(lǐng)先被證明是行之有效的具有領(lǐng)先水平的最佳實(shí)踐和做法。水平的最佳實(shí)踐和做法。模版 卓越績(jī)效模式是先進(jìn)的管理思想、管理方法論和管理工具的完美結(jié)合是一套細(xì)化、量化、可比較的評(píng)價(jià)系統(tǒng)結(jié)果導(dǎo)向下的以戰(zhàn)略為核心的全過程管理組織成功的路線圖 什么是質(zhì)量？您個(gè)性化的理解？什么是質(zhì)量？您個(gè)性化的理解？卓越績(jī)效模式的

3、由來質(zhì)量定義：質(zhì)量定義： 一組固有一組固有滿足滿足的程度的程度 供不應(yīng)求的時(shí)代：符合性供不應(yīng)求的時(shí)代：符合性 供大于求的時(shí)代：適用性供大于求的時(shí)代：適用性 質(zhì)量新時(shí)代：狹義質(zhì)量新時(shí)代：狹義廣義廣義顧客的要求相關(guān)方的要求產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求卓越績(jī)效模式的由來點(diǎn)：質(zhì)量檢驗(yàn)階段線：向前端的延伸/發(fā)展面：向所有職能領(lǐng)域的擴(kuò)展體：大質(zhì)量的系統(tǒng)化管理網(wǎng)：質(zhì)量鏈管理現(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)歷了一個(gè)“點(diǎn)、線、面、體、網(wǎng)”的發(fā)展軌跡：過程過程大質(zhì)量大質(zhì)量職能職能最終最終檢驗(yàn)檢驗(yàn)過程過程檢驗(yàn)檢驗(yàn)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)采購(gòu)采購(gòu)生產(chǎn)生產(chǎn)質(zhì)量質(zhì)量服務(wù)服務(wù)行政行政支持支持營(yíng)銷營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)過程控制統(tǒng)計(jì)過程控制X Xi iXpXpY Y產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量體系質(zhì)

4、量體系質(zhì)量/ /經(jīng)營(yíng)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)質(zhì)量過程質(zhì)量過程質(zhì)量進(jìn)進(jìn)貨貨檢檢驗(yàn)驗(yàn)卓越績(jī)效模式的由來經(jīng)營(yíng)質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量為產(chǎn)品質(zhì)量提供文化、戰(zhàn)略、資源和過程的系統(tǒng)保障為卓越經(jīng)營(yíng)、基業(yè)長(zhǎng)青提供產(chǎn)品質(zhì)量保障卓越績(jī)效模式“致力經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，立足過程質(zhì)量，聚焦產(chǎn)品質(zhì)量”的自適應(yīng)生態(tài)循環(huán)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系卓越績(jī)效模式的由來卓越卓越改進(jìn)和創(chuàng)新改進(jìn)和創(chuàng)新控制、預(yù)防和保證控制、預(yù)防和保證檢驗(yàn)檢驗(yàn)卓越評(píng)審：申獎(jiǎng)卓越評(píng)審：申獎(jiǎng)/ /獲獎(jiǎng)獲獎(jiǎng) 5050% %以上以上超越超越，綜合綜合滿足五大相關(guān)方滿足五大相關(guān)方要求，取得長(zhǎng)期成功要求，取得長(zhǎng)期成功卓越評(píng)審：自評(píng)驅(qū)動(dòng)卓越評(píng)審：自評(píng)驅(qū)動(dòng)改進(jìn)改進(jìn) 3030% %50%50%開展從過程到結(jié)果的

5、自我評(píng)價(jià)開展從過程到結(jié)果的自我評(píng)價(jià)，識(shí)別優(yōu)勢(shì)并鞏固，識(shí)別改進(jìn)和創(chuàng)新機(jī)識(shí)別優(yōu)勢(shì)并鞏固，識(shí)別改進(jìn)和創(chuàng)新機(jī)會(huì)，排序，配置資源予以實(shí)施；會(huì)，排序，配置資源予以實(shí)施；循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，不斷提高成熟度循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，不斷提高成熟度合格評(píng)定：合格評(píng)定：ISO9001 ISO9001 約約30%30%n提供質(zhì)量保證，消除貿(mào)易壁壘提供質(zhì)量保證，消除貿(mào)易壁壘n強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)和強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)和滿足顧客要求滿足顧客要求追求卓越追求卓越質(zhì)量管理成熟度的四重境界現(xiàn)代現(xiàn)代TQMTQM： 卓越績(jī)效模式卓越績(jī)效模式卓越績(jī)效模式的組成結(jié)構(gòu)1.基本理念 2. 系統(tǒng)框架圖3. 標(biāo)準(zhǔn)條款4. 評(píng)分細(xì)則a)a)遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)b)

6、b)戰(zhàn)略導(dǎo)向戰(zhàn)略導(dǎo)向c)c)顧客驅(qū)動(dòng)顧客驅(qū)動(dòng)d)d)社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任e)e)以人為本以人為本基本理念f)f)合作共贏合作共贏g)g)重視過程與關(guān)注結(jié)果重視過程與關(guān)注結(jié)果h)h)學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新i i) )系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理卓越績(jī)效準(zhǔn)則的理念卓越績(jī)效準(zhǔn)則的理念濃縮的卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)濃縮的卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)卓越企業(yè)的實(shí)踐提煉卓越企業(yè)的實(shí)踐提煉國(guó)際先進(jìn)國(guó)際先進(jìn)管理理念管理理念標(biāo)準(zhǔn)的基石標(biāo)準(zhǔn)的基石體現(xiàn)于中高層管理體現(xiàn)于中高層管理人員的行為中人員的行為中卓越績(jī)效模式的組成結(jié)構(gòu)系統(tǒng)框架圖美國(guó)的質(zhì)量獎(jiǎng)模式卓越績(jī)效模式的組成結(jié)構(gòu)卓越績(jī)效模式的組成結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)作用三角資源、過程、結(jié)果三角110110909090

7、901301301001008080400400我國(guó)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架和分值分配（1000分）卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則對(duì)對(duì)GB/T19580GB/T19580內(nèi)容的詳細(xì)說明，為內(nèi)容的詳細(xì)說明，為組織追求卓越績(jī)效提供了實(shí)施指南，組織追求卓越績(jī)效提供了實(shí)施指南，指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和外部對(duì)組指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和外部對(duì)組織的評(píng)價(jià)織的評(píng)價(jià)規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求用于組織自我評(píng)價(jià)和質(zhì)量用于組織自我評(píng)價(jià)和質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)獎(jiǎng)評(píng)價(jià)一組標(biāo)準(zhǔn)一組標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)使用同時(shí)使用Sub titleGB/T19580GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則GB/T19579GB/T19579卓越績(jī)

8、效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南實(shí)施指南卓越績(jī)效模式的組成結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)條款內(nèi)容卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 GB/T 19580-2012GB/T 19580-2012前言前言引言引言1 1 范圍范圍2 2 規(guī)范性引用文件規(guī)范性引用文件3 3 術(shù)語和定義術(shù)語和定義4 4 評(píng)價(jià)要求評(píng)價(jià)要求4.1 4.1 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)4.2 4.2 戰(zhàn)略戰(zhàn)略4.3 4.3 顧客與市場(chǎng)顧客與市場(chǎng)4.4 4.4 資源資源4.5 4.5 過程管理過程管理4.6 4.6 測(cè)量、分析與改進(jìn)測(cè)量、分析與改進(jìn)4.7 4.7 結(jié)果結(jié)果卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 實(shí)施指南實(shí)施指南 GB/T 19579-2012GB/T 195

9、79-2012前言前言引言引言1 1 范圍范圍2 2 規(guī)范性引用文件規(guī)范性引用文件3 3 術(shù)語和定義術(shù)語和定義4 4 實(shí)施指南實(shí)施指南4.1 4.1 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)4.2 4.2 戰(zhàn)略戰(zhàn)略4.3 4.3 顧客與市場(chǎng)顧客與市場(chǎng)4.4 4.4 資源資源4.5 4.5 過程管理過程管理4.6 4.6 測(cè)量、分析與改進(jìn)測(cè)量、分析與改進(jìn)4.7 4.7 結(jié)果結(jié)果附錄附錄ABCABC卓越績(jī)效模式的組成結(jié)構(gòu)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)1、強(qiáng)調(diào)大質(zhì)量的概念2、注重經(jīng)營(yíng)結(jié)果卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)3、廣泛的適用性大中小型大中小型企業(yè)企業(yè)單一地區(qū)性企業(yè)單一地區(qū)性企業(yè)跨國(guó)全球性企業(yè)跨國(guó)全球性企業(yè)贏利性贏利性非贏利組織非贏利

10、組織先進(jìn)企業(yè)追求先進(jìn)企業(yè)追求卓越卓越后進(jìn)后進(jìn)企業(yè)尋找差距和前進(jìn)方向企業(yè)尋找差距和前進(jìn)方向制造業(yè)制造業(yè)服務(wù)業(yè)服務(wù)業(yè)著重于共同、普遍的需求和結(jié)著重于共同、普遍的需求和結(jié)果，不強(qiáng)求具體的程序、方法、果，不強(qiáng)求具體的程序、方法、工具、技術(shù)或組織結(jié)構(gòu)工具、技術(shù)或組織結(jié)構(gòu)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)4、支持組織目標(biāo)校準(zhǔn)的系統(tǒng)思路 卓越卓越績(jī)效（質(zhì)量獎(jiǎng)）績(jī)效（質(zhì)量獎(jiǎng)）模式：用于模式：用于 構(gòu)建組織的構(gòu)建組織的TQMTQM； 測(cè)評(píng)組織測(cè)評(píng)組織TQMTQM的實(shí)施，測(cè)評(píng)組織經(jīng)營(yíng)管理的成熟度。的實(shí)施，測(cè)評(píng)組織經(jīng)營(yíng)管理的成熟度。 診斷診斷式的評(píng)價(jià)旨在發(fā)現(xiàn)式的評(píng)價(jià)旨在發(fā)現(xiàn)組織最組織最強(qiáng)和最強(qiáng)和最

11、需要需要的改進(jìn)的改進(jìn)；管理管理體系審核是對(duì)一般過程的體系審核是對(duì)一般過程的合格合格評(píng)定評(píng)定，重在重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的偏差。發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的偏差。審核審核u卓越績(jī)效模式是現(xiàn)代TQM的框架和測(cè)量?jī)x： 為為了解組織的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)，以及指導(dǎo)組織的策劃工了解組織的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)，以及指導(dǎo)組織的策劃工作提供了一種作提供了一種框架框架和和評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)工具工具集成管理框架集成管理框架診斷測(cè)量?jī)x診斷測(cè)量?jī)x卓越績(jī)效模式的作用學(xué)習(xí)（評(píng)價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新、分享）循環(huán)診斷測(cè)量?jī)x的作用：診斷測(cè)量?jī)x的作用：“學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)”循環(huán)循環(huán)學(xué)習(xí)循環(huán)，突破自我，學(xué)習(xí)循環(huán)，突破自我，超越對(duì)手和標(biāo)桿，追求卓越超越對(duì)手和標(biāo)桿，追求卓越卓越績(jī)效模式與G

12、B/T19001的主要區(qū)別不同點(diǎn)GB/T19001:2008卓越績(jī)效模式類型合格評(píng)定合格評(píng)定卓越評(píng)審卓越評(píng)審（成熟度，水平對(duì)比）目的旨在增進(jìn)顧客滿意旨在增進(jìn)顧客滿意-過程管理僅考慮顧客的要求使顧客及其他利益相關(guān)方綜合滿意使顧客及其他利益相關(guān)方綜合滿意-過程管理必須兼顧和平衡各相關(guān)方的要求范圍質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系證實(shí)其有能力穩(wěn)定提供滿足顧客和適用法律法規(guī)的產(chǎn)品企業(yè)管理體系、全面質(zhì)量管理體系企業(yè)管理體系、全面質(zhì)量管理體系（包含領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略等七大類目，評(píng)價(jià)其長(zhǎng)期成功的能力）重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)過程強(qiáng)調(diào)過程既強(qiáng)調(diào)過程，更重視結(jié)果既強(qiáng)調(diào)過程，更重視結(jié)果主線質(zhì)量方針質(zhì)量方針使命、愿景、價(jià)值觀和戰(zhàn)略使命、愿景、價(jià)值觀

13、和戰(zhàn)略稱謂審核、審核員審核、審核員評(píng)審、評(píng)審員評(píng)審、評(píng)審員政府質(zhì)量獎(jiǎng)的由來-世界三大質(zhì)量獎(jiǎng) 美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（19871987年設(shè)立年設(shè)立）獎(jiǎng)項(xiàng)：制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小企業(yè)、獎(jiǎng)項(xiàng)：制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小企業(yè)、教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)、非盈利組織非盈利組織nEFQMEFQM卓越獎(jiǎng)（原稱歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)，卓越獎(jiǎng)（原稱歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)，19911991年設(shè)立年設(shè)立）獎(jiǎng)項(xiàng)：大企業(yè)、運(yùn)營(yíng)單位、公共部門、中小企業(yè)（分支）、獎(jiǎng)項(xiàng)：大企業(yè)、運(yùn)營(yíng)單位、公共部門、中小企業(yè)（分支）、中小企業(yè)（獨(dú)立），包括質(zhì)量獎(jiǎng)、單項(xiàng)獎(jiǎng)、入圍獎(jiǎng)中小企業(yè)（獨(dú)立），包括質(zhì)量獎(jiǎng)、單項(xiàng)獎(jiǎng)、入圍獎(jiǎng)n日本戴明獎(jiǎng)（日本戴明獎(jiǎng)

14、（19511951年設(shè)立年設(shè)立) )：獎(jiǎng)項(xiàng)：大獎(jiǎng)、實(shí)施獎(jiǎng)、事業(yè)所獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)：大獎(jiǎng)、實(shí)施獎(jiǎng)、事業(yè)所獎(jiǎng)全世界有約80個(gè)國(guó)家和地區(qū)都設(shè)立了質(zhì)量獎(jiǎng)，其中最著名的有：19991999年啟動(dòng)年啟動(dòng)20062006年啟動(dòng)年啟動(dòng)美國(guó)前商業(yè)部長(zhǎng)德里美國(guó)前商業(yè)部長(zhǎng)德里美國(guó)美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就如果你追求質(zhì)量，你不會(huì)發(fā)如果你追求質(zhì)量，你不會(huì)發(fā)現(xiàn)任何比波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)現(xiàn)任何比波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)更好的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)更好的標(biāo)準(zhǔn)。我對(duì)這個(gè)獎(jiǎng)了解越多，我越我對(duì)這個(gè)獎(jiǎng)了解越多，我越是堅(jiān)信，作為一個(gè)國(guó)家，我是堅(jiān)信，作為一個(gè)國(guó)家，我們應(yīng)當(dāng)持續(xù)對(duì)它進(jìn)行投資。們應(yīng)當(dāng)持續(xù)對(duì)它進(jìn)行投資。 波獎(jiǎng)的設(shè)立，相當(dāng)程度地促成了美國(guó)

15、波獎(jiǎng)的設(shè)立，相當(dāng)程度地促成了美國(guó)9090年代后的發(fā)展，年代后的發(fā)展，使之重新回到世界經(jīng)濟(jì)霸主的位置。使之重新回到世界經(jīng)濟(jì)霸主的位置。美國(guó)前總統(tǒng)克林頓美國(guó)前總統(tǒng)克林頓政府質(zhì)量獎(jiǎng)的由來中國(guó)設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)的情況中國(guó)設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)的情況政府質(zhì)量獎(jiǎng)的由來v20012001年中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)設(shè)立年中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)設(shè)立“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”v20032003年以后全國(guó)陸續(xù)有年以后全國(guó)陸續(xù)有2525個(gè)省、個(gè)省、240240多個(gè)城市、多個(gè)城市、 380 380多個(gè)多個(gè)區(qū)、縣設(shè)立了政府質(zhì)量獎(jiǎng)區(qū)、縣設(shè)立了政府質(zhì)量獎(jiǎng)v20122012年國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)立年國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)立中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)v今年今年3 3月份國(guó)

16、家質(zhì)檢總局正式開始組織月份國(guó)家質(zhì)檢總局正式開始組織中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的的申報(bào)工作（申報(bào)工作（800800家企業(yè)申報(bào)，家企業(yè)申報(bào)，形式審查合格形式審查合格247247家，家， 5656家家企業(yè)進(jìn)入中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)候選名單，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審企業(yè)進(jìn)入中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)候選名單，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審8 8家，家，獲獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)2 2家：中航科技、海爾）家：中航科技、海爾）v濱海新區(qū)濱海新區(qū)20122012年設(shè)立新區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)，已有兩屆，獲獎(jiǎng)年設(shè)立新區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)，已有兩屆，獲獎(jiǎng)企業(yè)有企業(yè)有6 6家家 什么是卓越績(jī)效模式主題內(nèi)容 卓越績(jī)效模式的核心理念 卓越績(jī)效模式對(duì)企業(yè)的促進(jìn)作用 企業(yè)如何實(shí)施卓越績(jī)效模式核心理念1、高瞻

17、遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)（站得高看得遠(yuǎn)的領(lǐng)導(dǎo)，有理想、有抱（站得高看得遠(yuǎn)的領(lǐng)導(dǎo)，有理想、有抱負(fù)）負(fù)） 高層高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以前瞻性的視野，敏銳的洞察力，確立組織的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以前瞻性的視野，敏銳的洞察力，確立組織的使命、愿景和價(jià)值觀，營(yíng)造組織和諧進(jìn)取的環(huán)境，帶領(lǐng)全體員使命、愿景和價(jià)值觀，營(yíng)造組織和諧進(jìn)取的環(huán)境，帶領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)工實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo). 2、戰(zhàn)略導(dǎo)向（戰(zhàn)略決定過程與資源（戰(zhàn)略決定過程與資源,使組織持續(xù)獲得成功）使組織持續(xù)獲得成功） 組織應(yīng)以戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，獲得持續(xù)發(fā)展和成功。組織應(yīng)以戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，獲得持續(xù)發(fā)展和成功。3、顧客驅(qū)動(dòng)（以顧客為中心（以顧客為中心) 組織應(yīng)將顧客當(dāng)前和未來的需求

18、、期望和偏好作為產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理的改進(jìn)與創(chuàng)新動(dòng)力，不斷提高顧客的滿意和忠誠(chéng)程度。核心理念4、社會(huì)責(zé)任（必須履行的（必須履行的,應(yīng)當(dāng)履行的及自愿履行的）應(yīng)當(dāng)履行的及自愿履行的） 組織應(yīng)為其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和決策對(duì)社會(huì)所造成的影響承擔(dān)責(zé)任，促進(jìn)社會(huì)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。5、以人為本（為了人、依靠人、培養(yǎng)人）（為了人、依靠人、培養(yǎng)人） 員工是組織最重要的資源，一切管理活動(dòng)應(yīng)以激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性為中心，促進(jìn)員工的發(fā)展，保障員工的權(quán)益，提高員工的滿意程度。6、合作共贏與關(guān)鍵的供方、顧客及其他組織建立長(zhǎng)期伙伴關(guān)系，互相為對(duì)方創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。 核心理念7、過程與結(jié)果并重（卓越的過程績(jī)效與卓越

19、的結(jié)果績(jī)效的（卓越的過程績(jī)效與卓越的結(jié)果績(jī)效的關(guān)聯(lián)）關(guān)聯(lián)）組織的績(jī)效源于過程，體現(xiàn)于結(jié)果。因此，既要重視過程，更要關(guān)注結(jié)果；要通過有效的過程管理，實(shí)現(xiàn)卓越的結(jié)果。8、學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新（適應(yīng)不斷變化的環(huán)境、尋求變革的（適應(yīng)不斷變化的環(huán)境、尋求變革的機(jī)會(huì)。防范經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)）機(jī)會(huì)。防范經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)）培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人是組織追求卓越的基礎(chǔ)，改進(jìn)和創(chuàng)新是組織持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。9、系統(tǒng)管理（事實(shí)是基礎(chǔ)、縱向展開、橫向協(xié)調(diào)、優(yōu)化結(jié)（事實(shí)是基礎(chǔ)、縱向展開、橫向協(xié)調(diào)、優(yōu)化結(jié)構(gòu)）構(gòu)）將組織視為一個(gè)整體，以科學(xué)、有效的方法，實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)營(yíng)管理的統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)一致，提高組織管理的有效性和效率。 什么是卓越績(jī)效模式主題內(nèi)容

20、卓越績(jī)效模式的核心價(jià)值觀 卓越績(jī)效模式對(duì)企業(yè)的促進(jìn)作用 企業(yè)如何實(shí)施卓越績(jī)效模式卓越績(jī)效模式對(duì)組織的促進(jìn)作用組織組織建立了各種管理體系、引入了很多管理方法，成熟建立了各種管理體系、引入了很多管理方法，成熟度如何評(píng)價(jià)？改進(jìn)方向如何確定？度如何評(píng)價(jià)？改進(jìn)方向如何確定？卓越，競(jìng)爭(zhēng)力極強(qiáng)卓越，競(jìng)爭(zhēng)力極強(qiáng)良好，有競(jìng)爭(zhēng)力良好，有競(jìng)爭(zhēng)力較差，無競(jìng)爭(zhēng)力較差，無競(jìng)爭(zhēng)力很差很差，可能將被淘汰，可能將被淘汰一般，競(jìng)爭(zhēng)力一般一般，競(jìng)爭(zhēng)力一般800 1000 低于200600 800400 600200 400思考思考：組織居于組織居于什么水平？什么水平？卓越績(jī)效模式對(duì)組織的促進(jìn)作用組織發(fā)展組織發(fā)展五級(jí)模型五級(jí)模型機(jī)會(huì)型組織機(jī)會(huì)型組織生存型組織生存型組織穩(wěn)健型組織穩(wěn)健型組織優(yōu)秀型組織優(yōu)秀型組織卓越型組織卓越型組織關(guān)注項(xiàng)目機(jī)會(huì)關(guān)注項(xiàng)目機(jī)會(huì)關(guān)注產(chǎn)品關(guān)注產(chǎn)品關(guān)注客戶需求關(guān)注客戶需求關(guān)注綜合能力關(guān)注綜合能力關(guān)注協(xié)調(diào)發(fā)展關(guān)注協(xié)調(diào)發(fā)展思考思考：組織處在組織處在哪一級(jí)？哪一級(jí)？卓越績(jī)效模式對(duì)組織的促進(jìn)作用盛盛放組織競(jìng)爭(zhēng)力的木桶放組織競(jìng)爭(zhēng)力的木桶戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源資源顧客顧客 與與市場(chǎng)市場(chǎng)過過程程管管理理結(jié)結(jié)果果每一塊木板都必須足夠長(zhǎng)每一塊木板都必須足夠長(zhǎng)木板之間要沒有縫隙木板之間要沒有縫隙測(cè)量測(cè)量分析分析改進(jìn)改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)思考思考：組織有沒有組織有沒