中華講師網(wǎng)-孫斌：KPI與績(jī)效管理

1、 第 0 頁(yè)K P IK P I 與與 績(jī)績(jī) 效效 管管 理理孫 斌 第 1 頁(yè)第一講第一講 績(jī)效管理的影響力績(jī)效管理的影響力 第 2 頁(yè)改善績(jī)效改善績(jī)效激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制/ /競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)檢測(cè)檢測(cè)激勵(lì)激勵(lì)開發(fā)開發(fā)/ /提升提升績(jī)效管理解析績(jī)效管理解析組織戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略/ /員工發(fā)展員工發(fā)展（明確）設(shè)立目標(biāo)（明確）設(shè)立目標(biāo)落實(shí)目標(biāo)（溝通落實(shí)目標(biāo)（溝通/ /反饋反饋/ /輔導(dǎo)）輔導(dǎo)）改進(jìn)改進(jìn)/ /提升績(jī)效提升績(jī)效分解目標(biāo)（共識(shí)）分解目標(biāo)（共識(shí)）考核目標(biāo)考核目標(biāo) 第 3 頁(yè)績(jī)效管理的影響與定位績(jī)效管理的影響與定位第一難第一難企業(yè)管理= = ？= = ？第一成功要素第一成功要素 第 4 頁(yè)組織戰(zhàn)略組

2、織戰(zhàn)略 組織績(jī)效考核組織績(jī)效考核 崗位績(jī)效考核崗位績(jī)效考核 溝通、共識(shí)溝通、共識(shí) 績(jī)效面談績(jī)效面談 薪酬調(diào)整薪酬調(diào)整 人事變動(dòng)人事變動(dòng) 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展 制定公司、部門、制定公司、部門、個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo) 反復(fù)溝通、反復(fù)溝通、 建立建立共識(shí)；共同設(shè)立考共識(shí)；共同設(shè)立考核指標(biāo)核指標(biāo) 查驗(yàn)與記錄查驗(yàn)與記錄 分析、糾偏與調(diào)整分析、糾偏與調(diào)整 指導(dǎo)與反饋指導(dǎo)與反饋績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效考核績(jī)效考核績(jī)效反饋績(jī)效反饋/ /改進(jìn)改進(jìn)1423F Fa ac ci i l li i t ta at te e P Pe er rf fo or rm ma an nc ce e

3、R Re ev vi ie ew w P Pe er rf fo or rm ma an nc ce eE Es st ta ab bl li is sh h P Pe er rf fo or rm ma an nc ce e & &D De ev ve el lo op pm me en nt t P Pl la an nP Pe er rf fo or rm ma an nc ce eR Re ew wa ar rd d & & R Re ec co og gn ni iz ze e績(jī)效管理規(guī)范流程績(jī)效管理規(guī)范流程 第 5 頁(yè)第二講第二講 KPIKPI指標(biāo)定

4、義及設(shè)置原則指標(biāo)定義及設(shè)置原則 第 6 頁(yè)KPIKPI（Key Performance IndicatorKey Performance Indicator）對(duì)組織內(nèi)部某一流程輸入、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行取樣、計(jì)對(duì)組織內(nèi)部某一流程輸入、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行取樣、計(jì)算、分析和設(shè)置，作為衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式算、分析和設(shè)置，作為衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理量化管理指標(biāo)指標(biāo)，是把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作具體目標(biāo)的技術(shù)工具，是把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作具體目標(biāo)的技術(shù)工具 KPI定義定義 第 7 頁(yè)KPIKPI指標(biāo)十要素指標(biāo)十要素 反饋主體反饋主體 收集流程收集流程 數(shù)據(jù)計(jì)算數(shù)據(jù)計(jì)算 統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)周

5、期 信息審核信息審核 什么指標(biāo)什么指標(biāo) 如何定義如何定義 意圖意圖/ /導(dǎo)向?qū)?相關(guān)說(shuō)明相關(guān)說(shuō)明 數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)來(lái)源 第 8 頁(yè)KPI指標(biāo)設(shè)置技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與原則指標(biāo)設(shè)置技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與原則S SSpecificSpecific：明確、具體、清晰：明確、具體、清晰M MMeasurableMeasurable：可衡量、可評(píng)估：可衡量、可評(píng)估RealisticRealistic：關(guān)聯(lián)一致性（上級(jí)：關(guān)聯(lián)一致性（上級(jí)/ /公司目標(biāo)）公司目標(biāo)）R RA AAchievableAchievable：現(xiàn)實(shí)性，避免過(guò)高：現(xiàn)實(shí)性，避免過(guò)高/ /過(guò)低過(guò)低T TTime And Resource ConstrainedTim

6、e And Resource Constrained：時(shí)間：時(shí)間/ /資源限制資源限制 結(jié)果導(dǎo)向：結(jié)果導(dǎo)向：主要側(cè)重于被考核人的主要側(cè)重于被考核人的工作成果工作成果 可控性：可控性：應(yīng)是被考核人應(yīng)是被考核人可控可控的或能產(chǎn)生重大影響的或能產(chǎn)生重大影響 重點(diǎn)性：重點(diǎn)性：體現(xiàn)體現(xiàn)20/8020/80法則，法則，KPIKPI一般不超過(guò)一般不超過(guò)8 8個(gè)個(gè) 第 9 頁(yè)如何測(cè)試如何測(cè)試KPIKPI指標(biāo)指標(biāo) 是否明了而不被誤解是否明了而不被誤解 是否可控是否可控 可否實(shí)施可否實(shí)施 是否有可靠的數(shù)據(jù)來(lái)源是否有可靠的數(shù)據(jù)來(lái)源 是否可衡量是否可衡量 是否低成本獲取是否低成本獲取 是否與整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致是否與整體

7、戰(zhàn)略目標(biāo)一致 是否與上下級(jí)目標(biāo)關(guān)聯(lián)是否與上下級(jí)目標(biāo)關(guān)聯(lián) 第 10 頁(yè)KPI設(shè)定七步法設(shè)定七步法 歸納考核項(xiàng)目歸納考核項(xiàng)目 界定項(xiàng)目?jī)?nèi)涵界定項(xiàng)目?jī)?nèi)涵 確立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)確立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 分配項(xiàng)目權(quán)重分配項(xiàng)目權(quán)重 制訂衡量標(biāo)準(zhǔn)制訂衡量標(biāo)準(zhǔn) 定位數(shù)據(jù)來(lái)源定位數(shù)據(jù)來(lái)源 區(qū)分考核周期區(qū)分考核周期 第 11 頁(yè)第三講第三講 公司公司/ /部門部門/ /崗位級(jí)崗位級(jí)KPIKPI指標(biāo)體系的建立指標(biāo)體系的建立 第 12 頁(yè)績(jī)效考核常規(guī)方法績(jī)效考核常規(guī)方法財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)發(fā)展四大維度財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)發(fā)展四大維度設(shè)定績(jī)效指標(biāo)設(shè)定績(jī)效指標(biāo)側(cè)重于績(jī)效指標(biāo)的戰(zhàn)略性與系統(tǒng)性把握側(cè)重于績(jī)效指標(biāo)的戰(zhàn)略性與系統(tǒng)性把握被

8、考核者自我、上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)共同考核被考核者自我、上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)共同考核側(cè)重于考核主體與績(jī)效信息的全面性側(cè)重于考核主體與績(jī)效信息的全面性設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)考評(píng)激勵(lì)激勵(lì)基礎(chǔ)通用方法基礎(chǔ)通用方法KPIKPIBSCBSCMBOMBO360360關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：重點(diǎn)數(shù)據(jù)化關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：重點(diǎn)數(shù)據(jù)化側(cè)重于績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)中如何把握核心與重點(diǎn)側(cè)重于績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)中如何把握核心與重點(diǎn) 第 13 頁(yè)加強(qiáng)物流管加強(qiáng)物流管理理加強(qiáng)品質(zhì)加強(qiáng)品質(zhì)管理管理提高生產(chǎn)提高生產(chǎn)效率效率內(nèi)部?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)戰(zhàn)略地圖示例人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)調(diào)整激勵(lì)調(diào)整激勵(lì)政策政策改善員工改善員工關(guān)系關(guān)系學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)成長(zhǎng)吸引

9、和留住吸引和留住客戶客戶準(zhǔn)時(shí)交貨準(zhǔn)時(shí)交貨品質(zhì)好品質(zhì)好價(jià)格低價(jià)格低客戶客戶利潤(rùn)利潤(rùn)增加收入增加收入降低成本降低成本財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)主主題題利用平衡計(jì)分卡建立公司級(jí)利用平衡計(jì)分卡建立公司級(jí)KPIKPI 第 14 頁(yè)公司級(jí)公司級(jí)KPIKPI指標(biāo)的篩選指標(biāo)的篩選 示例說(shuō)明示例說(shuō)明 第 15 頁(yè)關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法建立公司級(jí)目標(biāo)關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法建立公司級(jí)目標(biāo)市場(chǎng)地位市場(chǎng)地位創(chuàng)新創(chuàng)新生產(chǎn)率生產(chǎn)率實(shí)物及金融資產(chǎn)實(shí)物及金融資產(chǎn)利潤(rùn)利潤(rùn)管理者的表現(xiàn)和培養(yǎng)管理者的表現(xiàn)和培養(yǎng)員工的表現(xiàn)和態(tài)度員工的表現(xiàn)和態(tài)度公共責(zé)任感公共責(zé)任感驅(qū)動(dòng)因素驅(qū)動(dòng)因素目標(biāo)主題目標(biāo)主題（KRAKRA）是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)至關(guān)重要、不可或缺的領(lǐng)域

10、，是企業(yè)關(guān)鍵成功要素的聚集地）是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)至關(guān)重要、不可或缺的領(lǐng)域，是企業(yè)關(guān)鍵成功要素的聚集地 利潤(rùn)利潤(rùn)/ /資產(chǎn)回報(bào)資產(chǎn)回報(bào) 占有率占有率/ /銷量銷量 投入產(chǎn)出投入產(chǎn)出/ /成本成本 產(chǎn)量產(chǎn)量 新品開發(fā)新品開發(fā) 制度優(yōu)化制度優(yōu)化/ /變革項(xiàng)目變革項(xiàng)目 員工素質(zhì)員工素質(zhì)/ /流動(dòng)率流動(dòng)率 活動(dòng)服務(wù)活動(dòng)服務(wù)/ /資助資助 第 16 頁(yè)示例說(shuō)明示例說(shuō)明利用分解矩陣法建立部門利用分解矩陣法建立部門KPI KPI 第 17 頁(yè)基于部門職責(zé)的提煉方法基于部門職責(zé)的提煉方法1 1、確定部門的關(guān)鍵職責(zé)、確定部門的關(guān)鍵職責(zé)2 2、“多快好省多快好省”指標(biāo)確立法指標(biāo)確立法（格力波特四分法）（格力波特四分

11、法） 員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)數(shù)；次數(shù)培訓(xùn)時(shí)數(shù)；次數(shù)預(yù)算控制預(yù)算控制完成時(shí)間完成時(shí)間/ /期限期限質(zhì)量質(zhì)量/ /效果效果數(shù)量數(shù)量多多時(shí)間時(shí)間快快質(zhì)量質(zhì)量好好成本成本省省指標(biāo)確認(rèn)依據(jù)：戰(zhàn)略性指標(biāo)確認(rèn)依據(jù)：戰(zhàn)略性重要性重要性實(shí)操性實(shí)操性 第 18 頁(yè)目標(biāo)任務(wù)分解法確立崗位目標(biāo)任務(wù)分解法確立崗位KPIKPI 示例說(shuō)明示例說(shuō)明 第 19 頁(yè)利用核心職責(zé)分析法提煉崗位級(jí)利用核心職責(zé)分析法提煉崗位級(jí)KPIKPI分析核心崗位職責(zé)的顧客分析核心崗位職責(zé)的顧客/ /產(chǎn)出及需求，提煉可衡量指標(biāo)產(chǎn)出及需求，提煉可衡量指標(biāo) 第 20 頁(yè)1 1、比例法、比例法KPIKPI指標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)的5 5種方法種方法2

12、2、區(qū)段（加減）法、區(qū)段（加減）法 第 21 頁(yè)3 3、扣分（覆蓋）法、扣分（覆蓋）法4 4、插值法、插值法5 5、非此即彼法、非此即彼法 第 22 頁(yè)關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法 定性指標(biāo)（定性指標(biāo)（GSGS）設(shè)定方法）設(shè)定方法等級(jí)描述法等級(jí)描述法節(jié)點(diǎn)控制法節(jié)點(diǎn)控制法關(guān)關(guān)鍵鍵任任務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo) 第 23 頁(yè)負(fù)面清單法負(fù)面清單法行行為為指指標(biāo)標(biāo) 第 24 頁(yè)第四講第四講 績(jī)效管理制度優(yōu)化設(shè)計(jì)績(jī)效管理制度優(yōu)化設(shè)計(jì) 第 25 頁(yè)1 1、客戶思維：為誰(shuí)、客戶思維：為誰(shuí)服務(wù)接受誰(shuí)的考核服務(wù)接受誰(shuí)的考核2 2、監(jiān)管思維：、監(jiān)管思維：執(zhí)行必有監(jiān)督執(zhí)行必有監(jiān)督3 3、“收放收放”思維：思維：收組織放個(gè)體收組織放個(gè)體4

13、 4、“瘦身瘦身”思維：思維：簡(jiǎn)化簡(jiǎn)化/ /精巧考核精巧考核營(yíng)銷營(yíng)銷生產(chǎn)生產(chǎn)研發(fā)研發(fā)技術(shù)技術(shù)質(zhì)量質(zhì)量安全安全信息信息HRHR財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)行政行政供應(yīng)供應(yīng)設(shè)備設(shè)備優(yōu)化考核機(jī)制的四種實(shí)效策略優(yōu)化考核機(jī)制的四種實(shí)效策略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 第 26 頁(yè)績(jī)效信息管理七步法績(jī)效信息管理七步法 確定信確定信息源息源明確數(shù)據(jù)收集明確數(shù)據(jù)收集要求和要求和措施措施定期收定期收集數(shù)據(jù)集數(shù)據(jù)依要求上依要求上報(bào)數(shù)據(jù)報(bào)數(shù)據(jù)審核數(shù)據(jù)審核數(shù)據(jù)管理部門收管理部門收集集/ /查驗(yàn)查驗(yàn)數(shù)據(jù)提供給相數(shù)據(jù)提供給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)/ /部門部門收集人收集人收集部門經(jīng)理收集部門經(jīng)理HRHRHRHR收集部門收集部門HRHR分管領(lǐng)導(dǎo)分管領(lǐng)導(dǎo)/ /部門經(jīng)

14、理部門經(jīng)理 第 27 頁(yè)浮動(dòng)薪酬的一般比重浮動(dòng)薪酬的一般比重高層: 50-60% 中層: 40-60%基管: 30-50%基層: 50-80% 管理：50-70% 職能管理人員職能管理人員生產(chǎn)生產(chǎn)/ /經(jīng)營(yíng)人員經(jīng)營(yíng)人員研討：如何策略選擇績(jī)效考核時(shí)機(jī)研討：如何策略選擇績(jī)效考核時(shí)機(jī) 第 28 頁(yè)績(jī)效管理工具績(jī)效管理工具績(jī)效計(jì)劃 第 29 頁(yè)績(jī)效實(shí)施工具結(jié)果結(jié)果工具工具過(guò)程過(guò)程工具工具 第 30 頁(yè)第五講第五講 績(jī)效溝通與輔導(dǎo)的技巧績(jī)效溝通與輔導(dǎo)的技巧 第 31 頁(yè) 是否在正確的軌道上運(yùn)行？是否在正確的軌道上運(yùn)行？ 如何扭轉(zhuǎn)方向偏離局面？如何扭轉(zhuǎn)方向偏離局面？ 哪些方面的工作進(jìn)行得好？哪些方面的工作

15、進(jìn)行得好？ 哪些方面遇到了困難或障礙？哪些方面遇到了困難或障礙？ 要對(duì)工作目標(biāo)和行動(dòng)做出哪些調(diào)整？要對(duì)工作目標(biāo)和行動(dòng)做出哪些調(diào)整？ 采取哪些行動(dòng)來(lái)支持員工去完成目標(biāo)？采取哪些行動(dòng)來(lái)支持員工去完成目標(biāo)？ 績(jī)效指標(biāo)反饋問(wèn)題績(jī)效指標(biāo)反饋問(wèn)題 工作執(zhí)行反饋問(wèn)題工作執(zhí)行反饋問(wèn)題 數(shù)據(jù)反饋數(shù)據(jù)反饋 問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析反饋問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析反饋 觀察、核實(shí)、記錄觀察、核實(shí)、記錄 反饋、共同分析反饋、共同分析 糾偏、改進(jìn)糾偏、改進(jìn) 輔導(dǎo)、再查驗(yàn)輔導(dǎo)、再查驗(yàn)績(jī)效反饋與輔導(dǎo)的內(nèi)容與行動(dòng)績(jī)效反饋與輔導(dǎo)的內(nèi)容與行動(dòng) 第 32 頁(yè) 新技能學(xué)習(xí)、體驗(yàn)新技能學(xué)習(xí)、體驗(yàn) 需要?jiǎng)?chuàng)新性開展的工作任務(wù)需要?jiǎng)?chuàng)新性開展的工作任務(wù) 重大重大/ /特

16、殊項(xiàng)目特殊項(xiàng)目 未按標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)未按標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù) 對(duì)工作及其重要性認(rèn)識(shí)不足對(duì)工作及其重要性認(rèn)識(shí)不足 思想思想/ /情感出現(xiàn)波動(dòng)情感出現(xiàn)波動(dòng)績(jī)效反饋與輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)績(jī)效反饋與輔導(dǎo)的時(shí)機(jī) 第 33 頁(yè)各級(jí)主管必須成為各級(jí)主管必須成為“三大員三大員”引導(dǎo)員引導(dǎo)員教練員教練員輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員提供方法、流程、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定；示范、觀察、指導(dǎo)、訓(xùn)練；生活導(dǎo)引、關(guān)心，心理疏導(dǎo)，溝通交流對(duì)象緊盯工作，排查問(wèn)題、障礙；引導(dǎo)式分析和解決問(wèn)題，接受意見；及時(shí)贊賞、指正員工，保持關(guān)心幫助員工確立并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；定位員工狀態(tài)和位置；分析障礙、調(diào)整心態(tài)，增強(qiáng)動(dòng)機(jī)；讓優(yōu)勢(shì)成為強(qiáng)勢(shì) 第 34 頁(yè)有效輔導(dǎo)下屬的四項(xiàng)必備動(dòng)作技巧有效輔導(dǎo)下屬的四

17、項(xiàng)必備動(dòng)作技巧盯盯績(jī)效績(jī)效/ /表現(xiàn)表現(xiàn)察察心理心理/ /思想思想（心思維）（心思維） 第 35 頁(yè)挖挖潛能潛能逼逼技能技能 第 36 頁(yè)案例討論：培養(yǎng)下屬有講究案例討論：培養(yǎng)下屬有講究 第 37 頁(yè)第六講第六講 考核實(shí)施的程序與方法考核實(shí)施的程序與方法 第 38 頁(yè)績(jī)效考核階段要做的工作績(jī)效考核階段要做的工作1 1、被考核者自我評(píng)價(jià)作用及應(yīng)用方法、被考核者自我評(píng)價(jià)作用及應(yīng)用方法 第 39 頁(yè)2 2、直線主管考核部屬的關(guān)鍵行為與素質(zhì)要求、直線主管考核部屬的關(guān)鍵行為與素質(zhì)要求依依 據(jù)據(jù) 部門績(jī)效信息部門績(jī)效信息 管理日志管理日志/ /業(yè)績(jī)臺(tái)帳業(yè)績(jī)臺(tái)帳考考 核核 掌握真實(shí)信息掌握真實(shí)信息 嚴(yán)格執(zhí)行

18、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)箴言：對(duì)一個(gè)人的不公就是對(duì)所有人的威脅箴言：對(duì)一個(gè)人的不公就是對(duì)所有人的威脅趨中趨中個(gè)人個(gè)人偏見偏見從眾從眾心理心理心太軟心太軟光環(huán)光環(huán)首因首因/ /近因效應(yīng)近因效應(yīng) 第 40 頁(yè)3 3、績(jī)效反饋面談、績(jī)效反饋面談每一周期績(jī)效考核結(jié)果產(chǎn)生后，上下級(jí)之間就當(dāng)每一周期績(jī)效考核結(jié)果產(chǎn)生后，上下級(jí)之間就當(dāng)期期績(jī)效狀況績(jī)效狀況及下一步及下一步改善行動(dòng)改善行動(dòng)所進(jìn)行的所進(jìn)行的討論、溝討論、溝通與規(guī)劃通與規(guī)劃 第 41 頁(yè)分析引起各種績(jī)效問(wèn)題的原因，通過(guò)溝通尋求績(jī)效改善的過(guò)程 4 4、績(jī)效診斷、績(jī)效診斷績(jī)效制度診斷績(jī)效制度診斷落實(shí)條款、障礙條款；制度不科學(xué)、不合理、不現(xiàn)實(shí)方面管理體系診斷管理

19、體系診斷各子系統(tǒng)相互配合協(xié)調(diào)的情況，亟待解決問(wèn)題指標(biāo)指標(biāo)/ /標(biāo)準(zhǔn)診斷標(biāo)準(zhǔn)診斷完整性、科學(xué)合理性、切實(shí)可行性，需要修訂的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)考核者診斷考核者診斷成功經(jīng)驗(yàn)與問(wèn)題，職業(yè)品質(zhì)、管理素質(zhì)、專業(yè)技能的欠缺被考核者診斷被考核者診斷自身態(tài)度，有何轉(zhuǎn)變、何種成果，職業(yè)素養(yǎng)有何提高組織診斷組織診斷員工績(jī)效不高的原因分析 第 42 頁(yè)5 5、技能評(píng)估、技能評(píng)估（素質(zhì)評(píng)價(jià)）（素質(zhì)評(píng)價(jià)）崗位勝任素質(zhì)標(biāo)崗位勝任素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（等級(jí)準(zhǔn)（等級(jí)/ /分）分）任職人勝任素質(zhì)現(xiàn)任職人勝任素質(zhì)現(xiàn)狀（等級(jí)狀（等級(jí)/ /分）分）比對(duì)比對(duì)能力能力/ /素質(zhì)鑒定素質(zhì)鑒定 第 43 頁(yè)6 6、確定員工發(fā)展改進(jìn)計(jì)劃六步曲、確定員工發(fā)展改進(jìn)計(jì)劃

20、六步曲 回顧和參照績(jī)效結(jié)果回顧和參照績(jī)效結(jié)果 找出改善與發(fā)展的方面找出改善與發(fā)展的方面 共同制訂改善與發(fā)展目標(biāo)和措施共同制訂改善與發(fā)展目標(biāo)和措施 列舉改善與發(fā)展的資源列舉改善與發(fā)展的資源 明確評(píng)估期限明確評(píng)估期限 簽訂正式改進(jìn)計(jì)劃簽訂正式改進(jìn)計(jì)劃崗位崗位任職人任職人入職時(shí)間入職時(shí)間直接主管直接主管 第 44 頁(yè)第七講第七講 績(jī)效面談的操作方法績(jī)效面談的操作方法 第 45 頁(yè)績(jī)效反饋面談的內(nèi)容績(jī)效反饋面談的內(nèi)容 對(duì)當(dāng)期績(jī)效考核結(jié)果對(duì)當(dāng)期績(jī)效考核結(jié)果達(dá)成一致達(dá)成一致 肯定肯定成績(jī)，總結(jié)工作中的創(chuàng)新思路與積極做法成績(jī)，總結(jié)工作中的創(chuàng)新思路與積極做法 對(duì)工作中應(yīng)改進(jìn)方面進(jìn)行溝通，對(duì)工作中應(yīng)改進(jìn)方面進(jìn)行

21、溝通，共同共同檢討檢討 制定制定改進(jìn)改進(jìn)計(jì)劃和行動(dòng)措施并約定查驗(yàn)計(jì)劃和行動(dòng)措施并約定查驗(yàn) 聽取下屬的聽取下屬的反饋反饋意見及合理化意見及合理化建議建議 共同共同制定制定下階段工作目標(biāo)計(jì)劃及考核項(xiàng)目下階段工作目標(biāo)計(jì)劃及考核項(xiàng)目 第 46 頁(yè) 時(shí)間時(shí)間 雙方準(zhǔn)備雙方準(zhǔn)備 場(chǎng)合場(chǎng)合 計(jì)劃計(jì)劃/ /依據(jù)依據(jù) 狀態(tài)狀態(tài)計(jì)計(jì) 劃劃 實(shí)實(shí) 施施績(jī)效面談的程序與方法績(jī)效面談的程序與方法 寬松開場(chǎng)寬松開場(chǎng) 績(jī)優(yōu)贊賞績(jī)優(yōu)贊賞 績(jī)差先檢討績(jī)差先檢討 達(dá)成一致達(dá)成一致 分析原因，探討對(duì)策分析原因，探討對(duì)策 制訂改進(jìn)計(jì)劃制訂改進(jìn)計(jì)劃 明確目標(biāo)明確目標(biāo)/ /期限期限 總結(jié)總結(jié) 第 47 頁(yè)績(jī)效面談的八項(xiàng)原則績(jī)效面談的八項(xiàng)原則 建立建立/ /維持彼此信賴維持彼此信賴 平等立場(chǎng)，善意商討平等立場(chǎng)，善意商討 重點(diǎn)在績(jī)效而非性格重點(diǎn)在績(jī)效而非性格 重點(diǎn)在未來(lái)而非過(guò)去重點(diǎn)在未來(lái)而非過(guò)去 傾聽并鼓勵(lì)部屬講話傾聽并鼓勵(lì)部屬講話 為對(duì)方著想，感情關(guān)愛(ài)為對(duì)方著想，感情關(guān)愛(ài) 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)/ /缺點(diǎn)并重缺點(diǎn)并重（用情批評(píng)（用情批評(píng)/ /融合贊賞融合贊賞） 給予信心和鼓勵(lì)激發(fā)給予信心和鼓勵(lì)激發(fā)（積極方式結(jié)束）（積極方式結(jié)束） 面談三忌：面談三忌：錢錢/ /比比/ /定性定性 第 48 頁(yè)第八講第八講 績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用 第 49 頁(yè)用于薪酬分配用于薪酬分配