護(hù)士工作禮儀

1、 護(hù)士工作禮儀 :/2biquge 筆趣閣本章內(nèi)容第一節(jié) 概述 第二節(jié) 門診與急診護(hù)理工作禮儀 第三節(jié) 病房護(hù)理工作禮儀第四節(jié) 同事間工作交往的禮儀第一節(jié) 概述一、護(hù)理工作禮儀的基本要求 尊重服務(wù)對(duì)象 誠實(shí)守信 舉止文雅 雷厲風(fēng)行 共情幫助 尊重服務(wù)對(duì)象 隱私 與治療和護(hù)理無關(guān)的個(gè)人隱私一律不得觸及和泄露； 注意選擇合適的溝通地點(diǎn)； 注意維護(hù)服務(wù)對(duì)象生理方面的隱私權(quán); 對(duì)于服務(wù)對(duì)象的健康信息應(yīng)保守秘密;二、護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范 操作前的禮儀 操作中的禮儀 操作后的禮儀 （一）操作前禮儀 充分的準(zhǔn)備 得體的儀容舉止 禮貌的言談、清晰的解釋（二）操作中的禮儀 和藹的態(tài)度，真誠的關(guān)懷 嫻熟的操作技術(shù)

2、（三）操作后的禮儀 親切的囑咐和安慰 誠懇的致謝第二節(jié) 門診與急診護(hù)理工作禮儀一、門診護(hù)理工作禮儀 按照禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態(tài)和語言 為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境 熱情接待，耐心解答 積極做好健康保健知識(shí)的宣傳員 現(xiàn)代化藝術(shù)理念的候診大廳二、急診護(hù)理工作禮儀 充分做好急救前的準(zhǔn)備工作 積極、主動(dòng)、有效地配合診治和搶救 妥善處理好與家屬的關(guān)系 急不失禮且忙中守節(jié) 做好急救前的準(zhǔn)備工作配合診治和搶救配合診治和搶救妥善處理好與家屬的關(guān)系 安慰 解釋 理解 幫助第三節(jié) 病房護(hù)理工作禮儀一、基本要求 患者入院護(hù)理禮儀 患者進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)理工作禮儀 患者出院時(shí)的護(hù)理工作禮儀 （一）患者入院護(hù)

3、理禮儀 做好入院指導(dǎo) 護(hù)送患者進(jìn)入病區(qū)（二）患者進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)士工作禮儀 新入院患者的接待禮儀 您好，我是值班護(hù)士，今天由我負(fù)責(zé)接待您，請(qǐng)您把門診病歷給我。 您好，我是您的主管護(hù)士，我叫 ，您叫我小就行了，您有什么事情可以隨時(shí)找我，您的主管醫(yī)生是 大夫，一會(huì)兒他就會(huì)來看您。新入院患者的接待禮儀新入院患者的接待禮儀（二）患者進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)士工作禮儀（二）患者進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)士工作禮儀 患者住院中的護(hù)理工作禮儀 自然大方 親切溫柔 敏捷準(zhǔn)確、 技術(shù)嫻熟 及時(shí)滿足患者的需要（三）患者出院時(shí)的護(hù)理工作禮儀 出院前的祝辭 細(xì)致的出院指導(dǎo) 出院時(shí)的送別禮節(jié)出院禮儀例1 真誠祝賀“先生，祝賀您康復(fù)出院，脫去病

4、員服，您氣色顯得更好了，真為您高興，再一次祝賀您。我們計(jì)劃讓您在XX時(shí)間出院，請(qǐng)您準(zhǔn)備一下。有需要我?guī)椭牡胤剑?qǐng)隨時(shí)告訴我，我會(huì)盡力幫助您?！背鲈憾Y儀例2 針對(duì)性地指導(dǎo)“出院后如何進(jìn)行康復(fù)鍛煉還記得嗎?希望您能按護(hù)土指導(dǎo)的方法，堅(jiān)持鍛煉和調(diào)養(yǎng)，您會(huì)恢復(fù)得更快，更好的!”出院禮儀例3 整理需要的手續(xù)，并送到結(jié)帳處“XX，我們已經(jīng)把您出院需要的病房的全部手續(xù)送到了結(jié)帳處，請(qǐng)您在X時(shí)間，帶上住院繳費(fèi)單到結(jié)帳處辦理出院手續(xù)。”出院禮儀例4 傾聽意見 “XX，祝賀您康復(fù)出院：再次感謝您對(duì)我們工作的支持，在工作中若有不妥之處，請(qǐng)您指出，我們會(huì)及時(shí)改進(jìn)。謝謝您?！?送病人至電梯，向病人道別“請(qǐng)慢走，多保重

5、!”二、各病房護(hù)理工作禮儀的特點(diǎn) 內(nèi)科病房護(hù)理工作禮儀 外科病房護(hù)理工作禮儀 婦產(chǎn)科病房護(hù)理工作禮儀 兒科病房護(hù)理工作禮儀（一）內(nèi)科病房護(hù)理工作禮儀 注重培養(yǎng)細(xì)致的病情動(dòng)態(tài)觀察能力，為臨床診療提供依據(jù) 充分理解患者，做好患者的心理護(hù)理 培養(yǎng)扎實(shí)的急救護(hù)理技能和良好的心理素質(zhì) 具備良好的健康教育能力 （二）外科病房護(hù)理工作禮儀 科學(xué)做好術(shù)前宣教，穩(wěn)定患者情緒 術(shù)后及時(shí)告知手術(shù)效果 及時(shí)幫助患者緩解疼痛 鼓勵(lì)患者積極面對(duì)術(shù)后的特殊狀態(tài) （三）婦產(chǎn)科病房護(hù)理工作禮儀 尊重患者的隱私權(quán)，遵守保密制度 根據(jù)婦產(chǎn)科患者的心理特點(diǎn)給予相應(yīng)的心理護(hù)理 溝通交流時(shí)避免使用傷害性語言 婦產(chǎn)科護(hù)士禮儀例1 剛進(jìn)入病

6、區(qū) “您好，歡迎您來到婦產(chǎn)科，我是護(hù)士，非常樂意為您服務(wù)” “請(qǐng)問您現(xiàn)在有什么不舒服?腹痛嗎?我先為您聽聽胎心音”，“現(xiàn)在您的子宮收縮已規(guī)律，宮口開大二指，需要到待產(chǎn)室繼續(xù)觀察，我用推車送您過去，好嗎?”婦產(chǎn)科護(hù)士禮儀例2 待產(chǎn)室“我現(xiàn)將胎心監(jiān)測儀為您裝上”，“目前胎心音正常，胎位也正常。您可以抓緊時(shí)間閉上眼睛休息，留著力氣。我看看那位產(chǎn)婦，馬上就過來。您喜歡聽音樂，可以戴上耳機(jī)欣賞?！眿D產(chǎn)科護(hù)士禮儀例3 產(chǎn)房“正常的子宮收縮節(jié)律是您現(xiàn)在子宮收縮非常正常” ?！胺浅?duì)不起，讓您疼痛啦!”“生孩子對(duì)女性來說是一件人生大事，我們會(huì)與您共渡難關(guān)的?！弊o(hù)士可握住產(chǎn)婦的手，撫摸腹部，為其擦去汗水。婦產(chǎn)科

7、護(hù)士禮儀例4 產(chǎn)后“祝賀您做母親了，寶寶很健康，很漂亮，真為您高興！”新生兒擦洗干凈，待產(chǎn)婦胎盤娩出、側(cè)切口縫合處理完畢后，將新生兒抱到產(chǎn)婦身旁，促進(jìn)親情建立。（四）兒科病房護(hù)理工作禮儀 護(hù)理人員要具有“慈母心” 根據(jù)兒童的心理特點(diǎn)創(chuàng)造良好的治療環(huán)境 注重與患兒的非語言性溝通 做好患兒家屬的心理疏導(dǎo)工作 第四節(jié) 同事間工作交往的禮儀一、基本禮儀要求 同事見面的禮儀 互致問候 同事共事的禮儀 尊重同仁，舉止文明 寬以待人，嚴(yán)于律己 謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁 一、基本禮儀要求 同事間交往的禁忌 忌無原則小事糾纏不休 忌挑撥離間搬弄是非 忌態(tài)度冷漠 二、工作交往禮儀 交接班時(shí)的禮儀 尋求合作時(shí) 與合作者意見不統(tǒng)一時(shí) 與輔助科室的合作（一）交接班時(shí)的禮儀 集體交接班 交班前穿戴整齊站立于規(guī)定位置等待交班. 科主任（左）、護(hù)士長（右）面對(duì)辦公室大門，醫(yī)生按職稱或職務(wù)高低依次排列于科主任左側(cè)，護(hù)士依次排列于護(hù)士長右側(cè)，護(hù)士長主持交班。 交班醫(yī)生、護(hù)士站立于科主任、護(hù)士長對(duì)面，實(shí)行背誦并用普通話交班。 科主任、護(hù)士長指導(dǎo)當(dāng)前工作，傳達(dá)院部指示（一）交接班時(shí)的禮儀 床旁交接班 在晨間交班后 護(hù)士長在前，責(zé)任護(hù)士在護(hù)士長左側(cè)，其余護(hù)士按職稱高低依次排列在后，夜班護(hù)士在護(hù)士長右側(cè)后方做引導(dǎo)，走向病室。 走至病室門口，由夜班護(hù)士為護(hù)士長及其它護(hù)士開門。 護(hù)士長