自考現(xiàn)代管理學(xué)考試大綱詳解(全)

1、第一章導(dǎo)論S管理的概念:P3管理在社會活動中,一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力,通過實施既定措施,對人力、物力、財力及其他資源進行協(xié)調(diào)或處理,以達到預(yù)期目標(biāo)的活動過程。學(xué)術(shù)界對管理下的定義:1協(xié)調(diào)論: 把管理看作是對組織資源或要素進行協(xié)調(diào)以達到目的的活動。2職能論:把管理看作是組織的某一專業(yè)職能或綜合職能。3過程論:把管理看作是一個活動系列,是連續(xù)的動態(tài)過程,能發(fā)揮多種作用,具有一定特征4藝術(shù)論:把管理看作是一門藝術(shù)。L史前人類社會管理的特點: P41習(xí)慣化的管理方式 2 原始民主的管理制度 3 簡單的管理機構(gòu)4 人格化的管理權(quán)利5 單一的公共事務(wù)管理原始部落的管理制度?1、部落成員大會選舉部落

2、首領(lǐng)和決定戰(zhàn)爭或和平之類的重大問題;2、部落議事會充當(dāng)管理部落行政事務(wù)的最高機關(guān);3、部落首領(lǐng)管理部落的日常事務(wù)。L前資本主義各社會階段國家管理的特點:P51 管理階層興起,管理成為政治統(tǒng)治的手段2 管理內(nèi)容趨于復(fù)雜,管理權(quán)利開始分化3 管理制度產(chǎn)生,但在管理中的作用受到限制4 管理思想提出,但經(jīng)驗管理任占主導(dǎo)地位在資本主義以前,無論是奴隸社會還是封建社會,社會生活的經(jīng)濟、政治和文化等領(lǐng)域的管理,都包括在國家管理之中,國家管理是管理的最為基本的形式L近代社會管理的特征P71 科學(xué)管理2 分權(quán)管理3 法制管理4 經(jīng)濟管理成為管理的重點L現(xiàn)代管理的基本特征:P81 系統(tǒng)化管理2 民主化管理3 科學(xué)

3、化管理4 法制化管理5 以人為本6 追求效率系統(tǒng)化管理的基本特征?1、管理主體具有全局觀念,注重管理組織整體功能的發(fā)揮;2、管理主體能正確處理管理系統(tǒng)的整體與各組成部分之間的關(guān)系;3、管理主體重視結(jié)構(gòu)在整體系統(tǒng)中的作用。法制化表現(xiàn)在哪里?1、任何管理組織的存在都必須有法律的允許;2、任何管理者的產(chǎn)生都必須合乎法制的規(guī)定;3、任何組織成員的言行都只合乎法律制度的要求;4、任何違法違制的管理行為都將受到法律的制裁或受到紀(jì)律的處治。人本思想的依據(jù)?1、人是管理的主體;2、人的因素最為重要;3、最大限度地調(diào)動積極性和創(chuàng)造性;4、要千方百計地解決人的物質(zhì)與精神需要。Y管理在社會發(fā)展中的作用P101 是維

4、系人類正常社會生活的條件2 是社會資源有效配置的手段3 是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)的基礎(chǔ)4 是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證,還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力管理對生產(chǎn)力的作用?是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)的基礎(chǔ)?1、管理影響著生產(chǎn)力的存在狀況;2、管理規(guī)定著生產(chǎn)力的實現(xiàn)程度。一方面,生產(chǎn)力作用的發(fā)揮離不開科學(xué)的方針政策,離不開完善的法制規(guī)范,這就是管理。另一方面,沒有具體的生產(chǎn)組織管理,生產(chǎn)力不可能實現(xiàn)。S管理學(xué)的含義:P131是研究生產(chǎn)力方面的問題2是研究生產(chǎn)關(guān)系方面的問題3是研究上層建筑方面的問題L管理學(xué)的學(xué)科特征P131 理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科2 定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科3 社會屬性和階級屬性4 是一門軟科學(xué)5 具有鮮明的時代

5、特征為什么說管理是一種軟科學(xué)?1、管理的情況與計算機的情況相類似;2、管理本身不能直接創(chuàng)造價值,它必須借助于被管理者及其他各種條件,并通過他們來體現(xiàn)或?qū)崿F(xiàn)管理的價值;3、通過管理提高效益,需要一個時間過程。L現(xiàn)代管理學(xué)及其特征:P171變革性2開放性、3嚴密性、4實用性L現(xiàn)代管理學(xué)的研究內(nèi)容P181關(guān)于管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問題; 2 關(guān)于管理準(zhǔn)則、管理規(guī)范及管理手段的基本問題;3 關(guān)于管理內(nèi)容方面的基本問題;4 關(guān)于管理職能的基本問題;5 關(guān)于管理創(chuàng)新與管理國際化的基本問題L學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的意義:有助于P201把握現(xiàn)代管理規(guī)律,提高人類社會實踐活動的能力2 合理組織生產(chǎn)力,充分發(fā)揮生

6、產(chǎn)力在人類文明進步中的作用3 面向未來,實現(xiàn)管理的國際化與管理創(chuàng)新L學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑:P221 以馬克思主義的辨證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的基本前提2 一切從實際出發(fā),充分認識我國的國情是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的出發(fā)點3 分析和借鑒國外的有關(guān)管理理論是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的重要條件4 掌握相關(guān)學(xué)科的基本知識是系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的保證S學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的具體方法P261 比較研究法2 定量分析法3 歷史研究法4 案例研究法5 理論聯(lián)系實際的方法第二章管理的形成與發(fā)展L原始社會是管理思想的萌芽階段:P281 簡單的自然勞動分工思想2 樸素的勞動協(xié)作細想3 原始的組織思想原始社會條件下的管理

7、思想帶有很大的自然性:1.個人聯(lián)系在一起 2.一種偶然出現(xiàn)的現(xiàn)象,隨著這種思想主題的消失而消失3.不是經(jīng)過學(xué)習(xí)獲得的S中國古代的管理思想:P291 中國古代樸素的系統(tǒng)管理思想2 中國古代的用人思想3 中國古代的經(jīng)濟管理思想S世界其他民族古代的管理思想:P301 行政管理思想2生產(chǎn)管理思想 3 教會管理思想一.中國古代的管理思想1.中國鼓搗樸素的系統(tǒng)管理思想萬里長城是防御系統(tǒng),它是一個多層級的管理系統(tǒng),命令自上而下層層下達,信息由烽火臺傳遞。道、天、地、將、法作為決定戰(zhàn)爭勝負的基本因素,并強調(diào)它們是互相聯(lián)系、相互制約的一個整體。2.中國古代的用人思想中古古代兩種根本對立的思想:一是以孔子為代表的

8、人本主義思想,二是以韓非子為代表的專制管理思想?！熬硬黄鳌?即君子不應(yīng)該像器具一樣任人支配。3.中國古代的經(jīng)濟管理思想商鞅和韓非子提出了“以農(nóng)為本、集富于國”的宏觀經(jīng)濟管理思想。管仲由國家控制宏觀經(jīng)濟管理思想。荀子的“百姓足,君孰與不足;百姓不足,君孰與足”的“上下俱富”,富民視為富國的基礎(chǔ)。司馬遷的善因論,即“善者因之,其次利導(dǎo)之,其次教誨之,其次整齊之,最下者與之爭”。二。世界其他民族古代的管理思想1.行政管理思想漢莫拉比法典人類歷史上第一部成文法典。古代埃及在行政管理方面的主要貢獻是設(shè)立宰相職務(wù),從而把神權(quán)和世俗權(quán)利區(qū)分開來。政事論成為印度公共行政管理的奠基之作。2.生產(chǎn)管理思想最能說

9、明古代人類生產(chǎn)組織和生產(chǎn)管理思想的實例,首推埃及人于公元前27世紀(jì)修建的胡夫金字塔。威尼斯造船廠希臘學(xué)者瑟諾芬曾對勞動分工作了如下論述:這里所遵循的原則是,一個從事高度專業(yè)化工作的人一定能工作得最好。3.教會管理思想:羅馬天主教會是西方文明史上最持久而有效的正式組織.羅馬教廷幾乎就是一個復(fù)雜的政府組織。古代管理思想的局限性:P321具有直觀性:1孤立,零散,缺乏理論的系統(tǒng)性2膚淺,簡單,缺乏理論的深刻性2具有明顯的階級局限性:1有許多反科學(xué)的方面。比如借助迷信,神力天道來管理。2有反人道的一面,個人利益和個人精神不被重視3包涵著強烈的等級觀念,強調(diào)自上而下嚴密控制和自下而上的服從關(guān)系L近代西方

10、管理理論產(chǎn)生的背景 P331、機器大工業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展對管理理論的產(chǎn)生提出了要求,同時也為管理理論的形成準(zhǔn)備了人力條件;2、市場競爭日趨激烈要求增強競爭實力,客觀上要求對管理問題展開專門研究;3、提高生產(chǎn)效率的需要要求管理為生產(chǎn)服務(wù),為提高生產(chǎn)效率,提供理論基礎(chǔ);4、階級斗爭日趨激烈以便改變勞資對立、協(xié)調(diào)勞資關(guān)系、維護資產(chǎn)階級統(tǒng)治。S近代西方管理理論的先驅(qū)者對管理管理的貢獻P351.小詹姆斯·瓦特和馬修·博爾頓(計劃方面和成本核算2.亞當(dāng)·斯密:勞動分工之所以能提高生產(chǎn)效率,亞當(dāng)·斯密認為有三個原因:(1技巧(2工作轉(zhuǎn)到另一工作而損失的時間(3機械的發(fā)明3

11、.羅伯特·歐文:首次提出了關(guān)系人的哲學(xué),他被譽為人事管理的先驅(qū)者、“人際關(guān)系之父”。4.查爾斯·巴貝奇:產(chǎn)業(yè)革命后期,對管理思想貢獻最大;(1巴貝奇更全面、更細致地分析了勞動分工能提高生產(chǎn)效率的原因。(2提出了一種固定工資加理論分享制度。(3在論機器和制造業(yè)的節(jié)約一書中,以數(shù)學(xué)家的眼光。5.安德魯·尤爾:英國醫(yī)學(xué)博士出身,以管理教育的先驅(qū)而著稱。尤爾的思想對潘迪有較大影響,后者又對管理大使法約爾產(chǎn)生了直接影響。6.丹尼爾·麥卡勒姆和亨利·普爾:麥卡勒姆實行明確的分工負責(zé)制。(組織圖亨利·普爾(1亨利·普爾從麥卡勒姆的制度和措

12、施中歸納出建立健全管理體系的三條基本原則,即組織原則、溝通原則和信息原則。(2普爾在泰羅之前就提出了建立嚴格管理制度的思想,在法約爾之前就提出了幾總指揮的問題,在梅奧之前提出了人的因素問題,而在阿吉里斯前就提出了消除正式組織刻板性問題。LY科學(xué)管理理論(泰羅:P391 科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率2 為了提高勞動生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人3 為了提高勞動生產(chǎn)效率必須實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化4 在制定標(biāo)準(zhǔn)定額基礎(chǔ)上實行差別計件工資制5 設(shè)置計劃層、實行職能制6 對組織機構(gòu)的管理控制實行例外原則7 為實現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開展一場“心理革命”例外原則是企業(yè)的高級管理人員把一般日常事務(wù)處理權(quán)授給下級管理人員

13、,而自己只保留對例外事項的決策與監(jiān)督權(quán),其目的是解決總經(jīng)理的職責(zé)權(quán)限問題。LY一般管理理論(法約爾P421 區(qū)分了經(jīng)營與管理的概念并論述了人員能力的相對重要性2 概括并詳細分析了管理的五項職能:即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制3 闡述了管理教育和建立管理理論的必要性4 提出了管理中具有普遍意義的十四項原則LY管理組織理論(韋伯“組織理論之父”:P451 揭示了組織與權(quán)威的關(guān)系并劃分了權(quán)威的類型2 歸納了官僚制組織的基本特征3 概括了官僚制組織的結(jié)構(gòu)官僚制組織韋伯認為,以傳統(tǒng)權(quán)威或超凡權(quán)威為基礎(chǔ)建立的組織不是科學(xué)的、理想的組織,只有建立在合理合法權(quán)威基礎(chǔ)上的組織,才能更好地開展活動,是理想的組織。

14、官僚制組織的基本特征?1、實現(xiàn)勞動分工;2、等級嚴密,形成指揮體系;3、通過考試培訓(xùn)來挑選組織成員;4、實行任命制;5、采取專職化,固定薪金制;6、公事公辦。S行為科學(xué)含義:早起行為科學(xué)又稱人際關(guān)系論,1949年正式將人際關(guān)系論定義為行為科學(xué)。Y分析行為科學(xué)理論:L早期行為科學(xué)理論(梅奧P46早起行為科學(xué)的代表人物是梅奧,1927年在哈佛大學(xué)開始了管理史上有名的霍桑實驗?；羯嶒灡疽馐谴_定照明同工作工作效率之間的精確關(guān)系,結(jié)果只有士氣、監(jiān)督方式和人際關(guān)系的原因得到了肯定,從而確定了非正式組織的研究,主要觀點為:企業(yè)職工都是“社會人”,是復(fù)雜的社會系統(tǒng)的成員物質(zhì)條件的變化并非是勞動生產(chǎn)率提高或降

15、低的決定性因素。梅奧等人創(chuàng)立了“社會人”假說,不僅是單純追求金錢收入,更重要的是他們有社會和心理方面的需求,期望得到滿足。2勞動生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況梅奧等人認為,提高生產(chǎn)效率的主要途徑是使職工在生理尤其是心理方面的需要得到滿足。企業(yè)中存在著非正式組織正式組織講求的是降低成本,提高效率,這割斷了他們之間的感情紐帶,而非正式組織講求的是情感。兩者之間的矛盾沖突,防礙管理目標(biāo)的實現(xiàn)。非正式組織不僅存在于工人之中,而且存在于管理人員、技術(shù)人員之中。與古典管理理論相比,這一時期的主要變化是:由原來的以“事”為中心,發(fā)展到以“人”為中心;由原來對紀(jì)律的研究,發(fā)展到對行為的研究;

16、由原理的監(jiān)督管理,發(fā)展到“人性激發(fā)”的管理;由原來的獨裁管理,發(fā)展到參與管理。企業(yè)中的非正式組織:指企業(yè)職工在共同勞動過程中由于共同愛好、情感、價值觀念以及其他原因而自發(fā)形成的群體早期行為科學(xué)理論與古典管理理論的區(qū)別?1、以“事“為中心,發(fā)展到以“人“為中心;2、由原來對紀(jì)律的研究,發(fā)展到對行為的研究;3、由原來的監(jiān)督管理,發(fā)展到“人性激發(fā)“的管理;4、由原來的獨裁管理,發(fā)展到參與管理。L后期行為科學(xué)理論 P48主要集中在四個領(lǐng)域,即有關(guān)人的需要、動機和激勵問題的理論,與企業(yè)管理直接相關(guān)的“人性”問題的理論,非正式組織以及人與人之間關(guān)系問題的理論,有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)方向問題的理論等。馬斯洛的需要層次理論

17、人的各種需要按其重要程度和產(chǎn)生的先后順序依次為生理的需要、安全的需要、社會交往的需要、受人尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。一個人首先產(chǎn)生的是最低層次的需要,當(dāng)這一需要基本滿足后,才依次要求高層次的需要。在同一個人身上,這幾種需要可能同時存在,但由于其心理發(fā)展程度不同,占主導(dǎo)地位的需要也就不同。人的需要帶有發(fā)展的、動態(tài)的性質(zhì)。管理人員必須根據(jù)不同人的不同需要,研究調(diào)動積極性問題,開展具體管理活動。赫茨伯格的雙因素理論赫茨伯格把多種影響人們心理和行為的因素分為兩大類,即保健因素和激勵因素。保健因素包括公司的政策、管理、監(jiān)督、工資、同事關(guān)系、工作條件等。激勵因素包括成就、上級賞識、工作責(zé)任、個人進步等。

18、赫茨伯格認為,激勵因素的存在才能真正調(diào)動職工的積極性、產(chǎn)生激勵作用。弗魯姆的期望價值理論公式表示為:M=V·E,M代表激勵力量,V代表滿足個人需要的預(yù)期價值,而E代表可能獲得該價值的概率。麥格雷戈的“X-Y”理論麥格雷戈認為,傳統(tǒng)理論是以對人性的錯誤看法為基礎(chǔ)的,這種理論把人看作是天性厭惡工作,逃避責(zé)任,不誠實和愚蠢等。只要創(chuàng)造一定的條件,會視工作為一種得到滿足的因素,“X”理論是一種過時的理論,只有“Y”理論才能保證管理的成功。布萊克和穆頓的“管理方格法”為對人的關(guān)心和對生產(chǎn)的關(guān)心兩大類。他們以縱軸表示對人的關(guān)心,自下而上,關(guān)心程序歐低到高;以橫軸表示對生產(chǎn)的關(guān)心,自左而右,關(guān)心程

19、度由低到高?？v橫兩軸各分為九格,最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式,稱之為戰(zhàn)斗集體型管理方式。L現(xiàn)代管理理論的主要學(xué)派及其基本特征:美國學(xué)者孔茨首先注意到了這種學(xué)派林立的狀況。他在1961年寫的管理理論的叢林,學(xué)派有六個,即管理過程學(xué)派、經(jīng)驗主義學(xué)派、人群行為學(xué)派、社會系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、數(shù)量學(xué)派。1。管理過程學(xué)派該學(xué)派的代表任務(wù)有美國的哈羅得·孔茨和西里爾2奧唐奈,強調(diào)對管理的過程和職能進行研究。首先把管理人員的工作劃分為管理職能,其次對管理職能逐項進行研究。2。經(jīng)驗主義學(xué)派提供管理企業(yè)的成功經(jīng)驗和科學(xué)方法為目標(biāo)。這一學(xué)派的代表人物是美國的彼得·德魯克,有效的管理者是其代表著作。3。社

20、會系統(tǒng)學(xué)派社會會系統(tǒng)學(xué)派的代表人物是美國的巴納德。他的主要觀點集中表現(xiàn)在所著的經(jīng)理的職能一書中,該書出版于1938年。巴納德被譽為是“現(xiàn)代管理理論”之父,其主要貢獻是從系統(tǒng)理論出發(fā),運用社會學(xué)的觀點,對正式組織與非正式組織、團體及個人作出了全面分析。巴納德的基本觀點可以概括為:協(xié)作系統(tǒng)分析了正式組織的三個基本要素,即成員的協(xié)作意愿、組織的共同目標(biāo)和組織內(nèi)的信息交流提出了權(quán)威接受理論,巴納德則是從下到上解釋權(quán)威。對經(jīng)理的職能進行了新的概括:信息交流個人努力規(guī)定組織目標(biāo)解釋權(quán)威巴納德從下到上解釋權(quán)威,認為權(quán)威的存在,必須以下級的接受為前提,下級對權(quán)威的接受是有條件的4 決策理論學(xué)派觀點:(西蒙和馬

21、奇組織管理決策新科學(xué)1 強調(diào)了決策的重要性2分析了決策過程中的組織影響:發(fā)揮組織在決策過程中的作用3提出了決策的準(zhǔn)則4析了決策中的“組織”作用5歸納了決策的類型和過程5 系統(tǒng)管理學(xué)派:卡斯特和羅森茨韋克系統(tǒng)理論和管理組織與管理:系統(tǒng)與權(quán)變的方法1 把管理組織視作一個開放系統(tǒng)2 對組織的運行進行了系統(tǒng)分析6.權(quán)變理論學(xué)派:(英國的伍德奧襖德和美國的菲德勒工業(yè)組織:理論與實踐領(lǐng)導(dǎo)方式的一種理論P551組織的規(guī)模2組織中人員的相互聯(lián)系和影響程度3組織成員的技巧、能力、志向、興趣以及個人性格目標(biāo)一致性 4決策層次的高低5組織目標(biāo)的實現(xiàn)程度L Y現(xiàn)代企業(yè)文化理論內(nèi)容:P561 日本的興起在于文化,在于特

22、有文化基礎(chǔ)上的新的管理模式2 企業(yè)管理本身是一種文化現(xiàn)象3 企業(yè)文化的要義,主要體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部成員間共同的信念、價值觀、方向,意識、思維方式和日常行為準(zhǔn)則4 作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),在完成對企業(yè)戰(zhàn)略、組織、制度、技術(shù)管理的同時,應(yīng)把主要精力用在企業(yè)文化的塑造與培育上5 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須具有文化意識6 未來企業(yè)的競爭,將主要是企業(yè)文化的競爭,因而也就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的競爭意義:從管理學(xué)發(fā)展史的角度來看,企業(yè)文化理論的研究,意味著管理學(xué)的一場革命,是一場用管理的人文精神取代管理的科學(xué)操作的運動美國研究日本企業(yè)文化的三個階段:1認識與覺醒:日本各項第一日本能,為什么我們不能2具體研究日本階段即向日本學(xué)習(xí)階段:日本

23、企業(yè)管理藝術(shù)Z理論-美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)3研究改革階段:即建立美國新的經(jīng)營哲學(xué)階段:未來企業(yè)公司文化追求卓越追求卓越的管理第三章管理的基本原則S人本原則的涵義:要求管理者在其管理活動中充分重視人的作用,尊重人的價值,并通過促進人的需要的滿足來調(diào)動人的積極性,主動性和創(chuàng)造性。管理原則是對管理活動的科學(xué)抽象,是從管理的歷史經(jīng)驗中總結(jié)出來的管理活動的行為準(zhǔn)則,其目的是幫助管理者樹立起科學(xué)的管理和正確的管理出發(fā)點。人本原則、系統(tǒng)原則和效益原則是管理活動必須遵循的最基本的原則L XYZ理論關(guān)于人的看法:P59X理論是建立在人性“惡”的假設(shè)之上的,Y理論則是建立在人性“善”的假設(shè)之上的,Z理論則試圖

24、超越人性“善”還是“惡”的問題。L人是管理的目的:P591是現(xiàn)代管理者的共識:2綜合了管理學(xué)發(fā)展的成就3是管理實踐的指導(dǎo)原則L“人是目的”的觀點是現(xiàn)代管理者的共識:1人作為目的是一個客觀目的,它不是由某人或某一組知確定下來的而是由管理系統(tǒng)中全體成員的基本的和共同的利益決定的,不像傳統(tǒng)的管理活動那樣服務(wù)與少數(shù)人的利益。2人作為目的又是一個普遍目的,它是一切活動的目的。一時一處的活動目的可能。S Z理論的基本內(nèi)容:P601它強調(diào)應(yīng)對雇員長期雇傭,以使雇員的職業(yè)有保障,從而使雇員關(guān)心組織的利益與發(fā)展。2要求上下溝通,采取上情下達的管理方式,啟發(fā),鼓勵下級參與管理;3基層管理人員不是機械地執(zhí)行上級的命

25、令,而是抓住問題的實質(zhì)就地解決;4上下級關(guān)系要融洽,管理當(dāng)局處處要顯示出對被管理者的關(guān)心。5管理的任務(wù)不僅要完成組織硬性目標(biāo),而且要使被管理者在工作中得到滿足,心情愉快。L管理活動“以人為中心”:P601 樹立“以人為中心”的管理思想,是做好現(xiàn)代管理工作的根本保障2 在管理中“以人為中心”是充分發(fā)揮人的主觀能動性的前提3 是一種充分尊重人的權(quán)利的管理思想,它要求管理者與被管理者之間的關(guān)系建立在平等信任的基礎(chǔ)上。在管理方式上表現(xiàn)為廣泛的民主參與,即實現(xiàn)民主管理,這種民主管理能夠使每一位職工、每一個組織成員樹立起主人意識,這就從根本上保證了他們的積極性、創(chuàng)造性和智慧的充分發(fā)揮。S管理關(guān)系:是人們在

26、管理活動過程中形成的一種不斷變化著的人與人的關(guān)系;S民主管理方式的具體做法:P611讓職工通過正常的渠道對社會,對本單位的活動目標(biāo),計劃,管理干部的任免提出合理化建議,參加高層決策。2通過自己的代表或群眾組織,直接參加管理工作,3,對社會及本單位的活動進行廣泛的監(jiān)督,同時監(jiān)督管理機構(gòu)和管理者的工作。L滿足的管理方式是實現(xiàn)以人為中心的管理的最佳途徑:L重視人的需要的實質(zhì):重視人的需要是尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護人的體現(xiàn)L重視人的需要是一切成功管理的鑰匙,包括三個方面的內(nèi)容:P631 通過認識人的需要去實現(xiàn)對人的管理2 。促進人的需要的滿足去實現(xiàn)對人的管理3 。喚起和促進人的需要的生成去實現(xiàn)更為

27、積極主動的管理Y比較以人為中心與以事為中心的不同:S系統(tǒng),要素,結(jié)構(gòu),功能,活動,信息,環(huán)境的概念; L系統(tǒng)與它門之間的關(guān)系系統(tǒng)指由相互聯(lián)系、相互作用的若干組成部分構(gòu)成的有機整體,這個整體具有其各個組成部分所沒有的新的性質(zhì)和功能,并和一定的環(huán)境發(fā)生交互作用。要素是組成系統(tǒng)的基本成分,它是系統(tǒng)形成的基礎(chǔ),是部分與整體的關(guān)系,各種要素的存在形式是不同的,其作用也是不一樣的。各要素的地位和作用也不是一成不變的。結(jié)構(gòu)指系統(tǒng)內(nèi)諸要素的有機聯(lián)系形成或排列秩序。功能指系統(tǒng)與外部環(huán)境在相互聯(lián)系和作用的過程中所產(chǎn)生的效能。它能體現(xiàn)了體統(tǒng)與外部環(huán)境之間的物質(zhì)、能量和信息的輸入-輸出關(guān)系。系統(tǒng)的功能取決于過程的秩序

28、?；顒又赶到y(tǒng)的形成、發(fā)展、變化的動態(tài)過程,系統(tǒng)的“活動”是絕對的。信息指系統(tǒng)中被認識和理解了的內(nèi)容,存在方式或運動狀態(tài)的表述和這種表述的傳播。信息是任何系統(tǒng)有序運動的前提條件之一。環(huán)境指處于系統(tǒng)邊界之外和系統(tǒng)進行著物質(zhì)、能量和信息交換的所有事物。環(huán)境的性質(zhì)和內(nèi)容發(fā)生變化,往往會引起系統(tǒng)的性質(zhì)和功能發(fā)生變化。任何系統(tǒng),都必須具有適應(yīng)環(huán)境變化的功能S系統(tǒng)的特性:1.整體性系統(tǒng)的整體性表現(xiàn)在:系統(tǒng)的功能不等于要素功能的簡單相加,而是往往要大于各個部分功能的綜合,即“整體大于部分之和”。但“大于”,不僅指數(shù)量上大,而是一種質(zhì)變。2.層次性系統(tǒng)和要素是相對的,系統(tǒng)是由子系統(tǒng)所構(gòu)成,是子系統(tǒng)存在和發(fā)展的前

29、提,某一要素的變化會影響另一些要素的變化。3.動態(tài)性系統(tǒng)是運動著的,運動狀態(tài)則是絕對的。4.開放性環(huán)境也只不過是更高一層次的大系統(tǒng)。系統(tǒng)與環(huán)境之間每時每刻都在進行著物質(zhì)、能力和信息的交流,這就是系統(tǒng)的開放性。任何有機系統(tǒng)都是一個“耗散結(jié)構(gòu)”系統(tǒng),只有當(dāng)系統(tǒng)從外部獲得的能力大于系統(tǒng)內(nèi)部消耗散失的能量時,系統(tǒng)才能克服熵的增加而不斷發(fā)展壯大。系統(tǒng)的開放性還表現(xiàn)在它對環(huán)境具有能動的反作用,那就是改善環(huán)境。S管理系統(tǒng)的涵義:由管理者與管理對象組成的并由管理者負責(zé)控制的一個整體S管理系統(tǒng):具有明確的目的性和組織性目的性方面:1 一個管理組織的建立、部門的設(shè)置、功能的設(shè)定,都是服務(wù)于該管理系統(tǒng)目標(biāo)的2 在管

30、理系統(tǒng)的運行過程中,目標(biāo)具有決定管理活動方向、性質(zhì)的意義L組織性方面(L管理活動是一種組織活動:組織是管理系統(tǒng)的物質(zhì)基礎(chǔ)和組成方式。1 組織所擁有的整體力量來自于分工和協(xié)作,分工提高熟練程度2 組織是管理系統(tǒng)的實體,它必然要以功能的形式出現(xiàn)L管理系統(tǒng)的狀況是與社會生產(chǎn)力發(fā)展水平相一致的:S管理史上系統(tǒng)觀點的形成:L堅持系統(tǒng)的觀點意義:P701.首先,現(xiàn)代管理要追求成功、追求效益,順利實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo),就必須對整體地認識和把握。2.其次,要把整體分解為若干組成部分,并據(jù)此進行明確的分工,使管理工作專業(yè)化、程序化、規(guī)范化。在科學(xué)分工的基礎(chǔ)上,還需要有效的協(xié)作。所以,從整體要求出發(fā),在合理分工的基礎(chǔ)上

31、進行總體的組織綜合,從而保證管理目標(biāo)的順利實現(xiàn)。這就是系統(tǒng)原則對管理活動的基本要求。Y在管理活動中,堅持系統(tǒng)原則就是要做到以下幾點:P711 具有全局觀念2 關(guān)注系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的狀況3 處理好管理寬度與管理層次的關(guān)系S系統(tǒng)原則的涵義:P72在管理活動中必須樹立系統(tǒng)的觀點,根據(jù)系統(tǒng)的觀點去認識管理系統(tǒng)和指導(dǎo)管理活動,從管理系統(tǒng)的整體出發(fā)去處理管理工作中的各項事務(wù)。S效益,效果,效率的概念:L效益,效果,效率的關(guān)系:效益與效果和效率是既相互聯(lián)系、又相互區(qū)別的。效率是指特定的系統(tǒng)在單位時間內(nèi)的投入與所取得的效果之間的比率;效果是一項活動的成效與結(jié)果,合目的性結(jié)果。效益是一種有益的效果,具體地說,它反映了人

32、們的投入與所帶來的利益之間的關(guān)系。效果的概念側(cè)重于主觀的方面,強調(diào)合乎目的的程度,效率的概念側(cè)重于客觀方面,判斷投入與產(chǎn)出的比率,而效益的概念則要求從主觀與客觀兩個方面的同意中來進行判斷,造成這種結(jié)果的系統(tǒng)之內(nèi),它是指效果與效率的統(tǒng)一,在系統(tǒng)之外,造成的這一結(jié)果對它的環(huán)境的有益程度。LS經(jīng)濟效益與社會效益的涵義及其關(guān)系:1.經(jīng)濟效益。經(jīng)濟效益是人們在社會經(jīng)濟活動中所得到的實際經(jīng)濟利益。它包含兩層含義:第一,要求經(jīng)濟活動產(chǎn)生效果;第二,得到實際利益。2.社會效益。社會效益是對社會發(fā)展的積極作用或有益效果。包括經(jīng)濟效益、政治效益、思想效益、文化效益等等。所以,廣義的社會效益是包括經(jīng)濟效益在內(nèi)的,狹

33、義地講,社會效益是指經(jīng)濟效益之外的對社會生活有益的效果。現(xiàn)代管理學(xué)所講的社會效益一般都是指這種狹義的社會效益。這種社會效益與經(jīng)濟效益的關(guān)系在一般情況下是一致的。但在某些情況下,二者之間的關(guān)系又是不一樣的。經(jīng)濟效益是社會效益的基礎(chǔ)。當(dāng)經(jīng)濟效益與社會效益發(fā)生矛盾時,應(yīng)當(dāng)從全局出發(fā)協(xié)調(diào)兩者的關(guān)系,但是基本的原則是讓經(jīng)濟效益服從社會效益。在不同的社會中,追求效益的目的是不同的。如何處理經(jīng)濟效益與社會效益的關(guān)系?1、社會效益和經(jīng)濟效益一般情況下是一致的,二者的關(guān)系又是不一致的;2、應(yīng)該是統(tǒng)籌兼顧,最大限度地追求經(jīng)濟效益與社會效益的同步增長;3、當(dāng)經(jīng)濟效益與社會效益發(fā)生矛盾時應(yīng)當(dāng)從全局出發(fā)協(xié)調(diào)兩者的關(guān)系,

34、但基本的原則是要讓經(jīng)濟效益服從社會效益。L社會主義對效益的要求:在社會主義市場經(jīng)濟條件下,管理者必須把樹立正確的效益觀念作為管理工作的前提,這就要求管理者自覺地克服一切忽視效益的管理思想和方式,把追求效益作為管理活動的準(zhǔn)則。S影響管理效益主要因素:即效益的根據(jù):效益的優(yōu)劣高低是成為衡量管理效果好與不好的基本標(biāo)準(zhǔn)。1.取決于管理者,因為管理者是管理主題,居于主導(dǎo)地位,起核心作用。2.取決于管理對象?，F(xiàn)代管理的對象是由人、財、物、時間、空間、信息等組成的一個有機體系,其中人是最重要的。3.受管理環(huán)境的影響。影響管理效益的環(huán)境因素有:政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境和社會心理環(huán)境。4.從根本上來看,

35、管理效益是由生產(chǎn)方式?jīng)Q定的。管理效益的諸多因素,對于實現(xiàn)管理效益的目的是有著重要意義的。首先,提高認識。其次,認識到人的因素對管理效益的意義。第三,使管理者樹立開放的管理觀念。S堅持效益原則必要性:P771.自然資源的匱乏決定了管理必須注重效益。傳統(tǒng)的管理是以高效率為主導(dǎo)的,極力追求速度和數(shù)量而不計成本,即使注重成本核算,也只是考慮可以計量的經(jīng)濟成本,及其社會價值則是很少考慮的。2.國際競爭的加劇決定了管理必須以效益取勝。3.人類利益的趨同性決定了管理必須以效益為主導(dǎo)。L注重管理效益是歷史的要求和時代的使命:Y貫徹效益原則的主要途徑:P79(怎樣提高管理效益?1管理者首先要注重科學(xué)的管理。2其

36、次注重運用科學(xué)技術(shù)的新成就第四章管理道德P81SY道德,職業(yè)道德,管理道德的概念及其關(guān)系:道德:一定社會用以調(diào)整人與人之間以及個人與社會之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。管理道德:是一種特殊的職業(yè)道德,是管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和,是在一般道德原則基礎(chǔ)上建立起來的特殊的職業(yè)道德規(guī)范習(xí)題,是通過管理者的行為去實現(xiàn)調(diào)整管理關(guān)系的目的,提高管理效益。其內(nèi)容:一、行為規(guī)范。二、對社會的道德責(zé)任和義務(wù)一般的職業(yè)道德:是指從事一定職業(yè)的人在職業(yè)勞動和工作過程中應(yīng)遵守的與其職業(yè)活動相適應(yīng)的行為規(guī)范。L管理道德的特殊性:1.規(guī)范對象的特殊性。這種內(nèi)在于管理者的規(guī)范和制約力量,就是管理道德,是一種專門規(guī)范和制約

37、管理者的職位責(zé)任感和職權(quán)意識的道德。2。調(diào)整對象的特殊性。管理關(guān)系是管理者與被管理者之間以及管理者之間的特殊的職業(yè)聯(lián)系,管理道德是抓滿門調(diào)整管理關(guān)系的道德,它促進著管理關(guān)系和諧。S管理關(guān)系中的人際沖突的原因是錯綜復(fù)雜的,但歸納起來大致有以下幾個方面:1.管理者之間由于認識不同造成的沖突。2.利益上的沖突。3.管理中的機構(gòu)性缺陷造成的沖突。管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)性缺陷主要表現(xiàn)在四個方面:一是基層組織缺少自主權(quán);二是自我膨脹;三是機構(gòu)設(shè)置不合理;四是規(guī)章制度混亂。4.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)方面的問題造成的沖突L管理道德能夠滿足以下兩個方面的要求:1.公正性的要求。公正性作為管理中人際關(guān)系道德調(diào)節(jié)的一個重要因素,主要包括

38、如下幾點:(1均衡的要求。貢獻與包周之間、權(quán)利與義務(wù)之間彼此對應(yīng)。(2平等的規(guī)定。在人際關(guān)系道德調(diào)節(jié)面前,人人平等。這就是管理中的工整,管理系統(tǒng)中生成正氣,管理關(guān)系就能夠逐漸地變得和諧。2。合理的功利要求。所謂功利,就是人們的需要得到了某種程度的滿足。利益是道德的基礎(chǔ)。只有那種把個人利益和社會利益、局部利益和全局利益、目前利益和長遠利益統(tǒng)一起來的,才是合理的功利。從這種合理的功利出發(fā),對管理中人際關(guān)系進行道德調(diào)節(jié)。管理道德正是建立在承認組織成員梨園要求合理性的基點上的,實現(xiàn)一切合理的利益要求的最大化。S管理道德的功能:1.管理道德有助于增強管理人員的自我約束能力2.管理道德評價是考察和遴選管理

39、人員的一個重要手段。管理道德評價往往是通過社會輿論的形式進行的,但管理系統(tǒng)也可以把它變成一種組織行為,。管理道德評價的直接目的在于促使管理者內(nèi)心道德信念的建立和健全。3.管理道德為管理活動提供正確的價值導(dǎo)向。與規(guī)章制度、法律條文相比,管理道德并不明確規(guī)定管理者的行為細節(jié),它所作出的只是一種原則上的價值導(dǎo)向。4.管理道德是管理者自我完善的重要途徑5.促進管理系統(tǒng)中人際關(guān)系的道德化。管理道德則可以使這種利益追求升華為一種有道德的人際關(guān)系都必須首先反映在管理者的心理上,然后才能外化為有道德的行為。L一個合格的管理者必須是一個有道德的管理者:P88 社會唾棄相應(yīng)的懲罰S做一個有道德的管理者應(yīng)做到5個方

40、面:1.在下級面前,應(yīng)以身作則2.密切聯(lián)系部署,虛心聽取下級的批評意見3.加強管理的民主化。管理的科學(xué)性和民主化是相輔相成的。4.肯定部屬的成績5.正確運用情感激勵。管理系統(tǒng)的內(nèi)聚力來源于組織成員感情上的歸屬。總之,管理者與被管理者之間的道德關(guān)系,不同于一般的社會道德關(guān)系,它是基于根本利益一致的。正是這種道德關(guān)系,成了管理者與被管理者共存共榮的道義基礎(chǔ)。SY最為基本的管理道德規(guī)范五種及其它們之間的聯(lián)系:1忠于職守、2遵紀(jì)守法、3實事求是、4團結(jié)協(xié)作5尊重人才L管理人格有一個生成的過程:L管理人格就是管理者道德心理,道德意志,道德品質(zhì)的有機統(tǒng)一體,即管理道德修養(yǎng)的三個層次:是管理者的人格,是管理

41、道德的最高實現(xiàn),是管理規(guī)范在管理者心靈中的內(nèi)化,表現(xiàn)為管理者的道德心理、道德意志和道德品質(zhì)的總和。L管理人格的具體體現(xiàn):如何把握管理者的管理人格?1 自覺的責(zé)任意識2 真誠的服務(wù)意識3 清廉為公的追求4 主持公正、維護正義5 言而有信、行而必果S管理道德評價的涵義,種類,和內(nèi)容:S管理者的自我評價和社會評價:S管理道德評價做到三個統(tǒng)一:1 動機與效果 2 目的和手段 3 選擇自由和道德責(zé)任S管理道德教育的涵義,性質(zhì),內(nèi)容,方法:是指為培養(yǎng)管理者良好的道德品質(zhì),造就管理人格而對其進行的道德知識的傳授和道德規(guī)范的宴會教育的活動,也就是根據(jù)管理職業(yè)特點,有目的、有組織、有計劃地提倡和宣傳管理道德的原

42、則和規(guī)范,從而對管理者的思想和行為施加影響的一個重要方式。管理道德教育的過程:1 提高認識 2 陶冶情感 3 磨練意志 4 堅定信念L管理道德評價和管理道德教育和管理者的自我完善是管理道德建設(shè)的有效途徑:L管理者自我完善是管理者個人人生修養(yǎng)的過程:第五章管理的基本手段P105S行政手段的概念:是一種依靠行政組織的權(quán)威和行政崗位的權(quán)力,運用命令,指示等強制性的方式,的下屬或下一行政層級的機關(guān)施加直接影響的方法。L行政手段與組織權(quán)威的關(guān)系:L行政手段的性質(zhì): 對于現(xiàn)代管理來說,行政手段的根本性質(zhì)就是服務(wù)L行政手段的特征: 權(quán)威性、強制性、垂直性、隨機性、無償性L行政手段的形式和作用方向:通常采用命

43、令,指令,通令,指示,規(guī)定,決議,決定,通知,通告。無論采取何種形式,它都是自上而下地發(fā)揮作用。S行政手段的功能P109即行政手段在運用中的優(yōu)點1 行政手段的運用可以使組織內(nèi)部實現(xiàn)統(tǒng)一目標(biāo),統(tǒng)一意志,統(tǒng)一行動,獲得系統(tǒng)整體的功能,從而使組織上層制定的方針和政策得到貫徹,實現(xiàn)對全局活動的有效控制。2運用行政手段,具有快速、靈活、高效的特長3 在一切管理手段中,行政手段是比較簡單的手段,但卻是最為基本的手段,行政手段的運用是一切其他管理手段的基本保障。L行政手段的缺點:1 由于行政手段以權(quán)威作為支柱,是一種權(quán)利支配活動,往往表現(xiàn)出集權(quán)的特征,對于調(diào)動各個組織層次的積極性、主動性和創(chuàng)造性是非常不利的

44、。2組織的命運往往維系于最高一級,甚至維系在最高領(lǐng)導(dǎo)層的一些人或一個人身上。3容易強化組織權(quán)威,拉大上下級之間的距離,從而助長官僚主義的滋生。4割斷組織各個層次上的橫向聯(lián)系,使橫向溝通無法進行。Y科學(xué)合理的使用行政手段注意的問題:1 突出目標(biāo)導(dǎo)向2 建立一套嚴密的組織機構(gòu)3 處理好管理寬度與管理層級的關(guān)系4 權(quán)責(zé)一致法律手段的概念,法律的概念,法律規(guī)范的性質(zhì)和類型:是一種運用法律規(guī)范和具有法律規(guī)范性質(zhì)的各種行為規(guī)則進行管理的方法。法律手段是管理系統(tǒng)整體意志的體現(xiàn)。法律規(guī)范按其表現(xiàn)形式不同,可以分為義務(wù)性規(guī)范、禁止性規(guī)范和授權(quán)性規(guī)范法律與制度的關(guān)系?(簡法律和制度是密切聯(lián)系的兩個概念,法律是由管

45、理系統(tǒng)中的權(quán)力機構(gòu)所確立的組織原則和行為規(guī)則。在法律執(zhí)行和監(jiān)督中,既定的原則、規(guī)則和與其相對應(yīng)的機構(gòu)之間的結(jié)合方式,以及在這種結(jié)合中所形成的運行機制,就是制度。制度是法律和法律實施機制的總和。運用法律手段進行管理,應(yīng)當(dāng)以法律的制定為前提。L法律手段的性質(zhì):S法律手段的特征:強制性、規(guī)范性、概括性、穩(wěn)定性、可預(yù)測性S法律手段的功能:對于法律手段健全科學(xué)的管理制度的作用?1 可以保證社會運行和組織內(nèi)部的必要秩序2 能夠調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系,使管理系統(tǒng)具有穩(wěn)定性3 對管理系統(tǒng)的發(fā)展有促進或阻礙的作用4 使管理活動納入規(guī)范化、制度化、的軌道S法律手段的優(yōu)點:1由于具有概括性,穩(wěn)定性等特點,因此,它適

46、宜于處理某些共性的問題,使管理規(guī)范化,程序化,使管理者從大量的日常管理的事物解脫出來,把精力放在非程序性的,例外事件的處理上。2法律規(guī)范的制定,使得權(quán)力與義務(wù)明確,賞罰分明,從而使的各個組織系統(tǒng)管理能方便地進行。3法律手段的穩(wěn)定性及其后果的可預(yù)測性特點,使得人們自覺地遵守法律和紀(jì)律,使的管理系統(tǒng)有一種自動調(diào)節(jié)的功能,不必經(jīng)常決策導(dǎo)論的調(diào)解工作。S法律手段的缺點:1缺乏靈活性和彈性,不便于處理特殊的問題和及時處理管理中出現(xiàn)的新問題。2由于法律具有強制性,處理不好會不利于調(diào)動下屬的積極性和主動性。L法律手段具有廣泛的通用性:Y法律手段應(yīng)用要注意的問題:1 法律的內(nèi)容要與整個社會和組織內(nèi)的道德輿論水

47、平相適應(yīng)2 要在整個組織系統(tǒng)中強化法律意識、樹立法律的權(quán)威性3 要有有效的法律機構(gòu)和體系來保證法律的實施4 要根據(jù)客觀事務(wù)的具體情況,選擇正確而適用的法律調(diào)整方法S經(jīng)濟手段的概念:是一種通過調(diào)節(jié)各個方面利益關(guān)系去刺激組織和個人行為動力的管理手段S經(jīng)濟手段的主要形式:價格,稅收,信貸,工資,獎金,罰款,福利。L宏觀調(diào)控手段與微觀調(diào)控手段:S經(jīng)濟手段的性質(zhì)和特征:調(diào)節(jié)性、靈活性、平等性S經(jīng)濟手段的功能1 對于管理系統(tǒng)來說,經(jīng)濟手段的運用,可以形成一個強大的向心力。2 運用經(jīng)濟手段的管理往往是最富有彈性的管理。3 運用經(jīng)濟手段的管理還可以促使健康的人際關(guān)系生成。S經(jīng)濟手段的優(yōu)點:1能夠較好的處理各方

48、面的物質(zhì)利益關(guān)系2能夠從根本上調(diào)動各方面的積極性,使組織的工作成效顯著。3便于實行分權(quán)的組織管理,發(fā)揮各方面的主動性和創(chuàng)造性。經(jīng)濟手段的缺點:1容易產(chǎn)生單純追求財、物的思想和拜金主義2容易導(dǎo)致利益目標(biāo)的分散和混亂,增加互相矛盾的現(xiàn)象。3從宏觀管理角度看,經(jīng)濟手段帶有一定的盲目性和自發(fā)性。在管理中運用經(jīng)濟手段的目的?(簡把對被管理者的外在支配力量變成他的內(nèi)在動力,使管理者和被管理者一道,在共同的利益乞求中,凝聚實現(xiàn)管理目標(biāo)的組織力量,調(diào)動組織成員的積極性,使組織成員把個人利益與組織的利益聯(lián)系在一起,促進整個管理系統(tǒng)的經(jīng)濟效益與社會效益協(xié)調(diào)發(fā)展。現(xiàn)代管理運用經(jīng)濟手段的必要性?(簡1、在管理中運用經(jīng)

49、濟手段的思想前提是:肯定人們追求物質(zhì)利益活動的合理性;2、人們對經(jīng)濟利益的追求是生產(chǎn)發(fā)展和社會發(fā)展的主要動力;3、經(jīng)濟手段所遵從的是利益原則,它把組織成員的物質(zhì)利益與共工作成果聯(lián)系起來,使組織成員追求利益的動機成為自己本身的工作動力;4、運用經(jīng)濟手段進行管理,是在管理者和被管理者之間建立起一個物質(zhì)利益的紐帶;5、運用經(jīng)濟手段進行管理,會把管理者和被管理者穩(wěn)定地聯(lián)系在一起,使他們之間的關(guān)系不會發(fā)生變異或?qū)α?。S思想教育手段的概念:是一種通過說服教育的方式把管理意志傳達給被管理者,以求得到被管理者的響應(yīng)和配合的管理方法L做好思想教育工作應(yīng)突出理想教育和道德教育S思想教育手段的性質(zhì):1 是實現(xiàn)管理目

50、標(biāo)的思想保證,因為它不僅是激發(fā)人們勞動熱情的主要手段,而且對其他管理手段的實施也起著巨大的支持作用。2 是提高人的素質(zhì)的一個重要途徑3 內(nèi)容及其豐富,它擔(dān)負著對人們的人生觀、世界觀的改造,樹立愛國主義、集體主義的精神,健全民主、法制和紀(jì)律意識,造就尊重人、理解人、負責(zé)任、有作為的品德。S思想教育手段的特征:目的性、科學(xué)性、啟發(fā)性、藝術(shù)性、長期性S思想教育手段的功能:1運用思想手段可以在保證管理系統(tǒng)圍繞其總體目標(biāo)運行方面提供支持2可以增強其他管理手段的功能,使運用其他管理手段能夠得到被管理者的積極配合。L思想教育手段是實現(xiàn)管理目標(biāo)的思想保證:P134即思想教育手段的作用1思想教育手段在宣示管理系

51、統(tǒng)總體目標(biāo)方面起到重要的作用。2思想教育手段可以從人的精神中激發(fā)他們的的積極性。3思想教育手段可以提高人們的群體觀念和團隊精神。Y思想教育手段的運用1 堅持說服教育,以理服人2 做到關(guān)懷體貼下屬,以情感人3 自覺地探索思想教育工作的藝術(shù)4 在管理系統(tǒng)中,樹立正氣,創(chuàng)立良好的思想文化環(huán)境。第六章目標(biāo)管理P137S目標(biāo)的概念:是組織在一定的時期內(nèi)所要達到的預(yù)期成果。L目標(biāo)與組織的關(guān)系:目標(biāo)由組織的性質(zhì)決定的L目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)體系:S目標(biāo)可以分為三個層次:1 環(huán)境層目標(biāo) 2 組織層目標(biāo) 3 個人層目標(biāo)Y正確處理短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的關(guān)系Y正確處理組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的關(guān)系:S目標(biāo)的性質(zhì):客觀性、層次性、多樣性、

52、網(wǎng)絡(luò)性、時限性、可考核性S目標(biāo)的作用P1431 為組織指明方向2 具有激勵作用3 具有凝聚作用4 是組織考核的依據(jù)L目標(biāo)不僅規(guī)定了一個組織的基本特征,而且還規(guī)定了一個組織存在的意義:S確定目標(biāo)主要考慮的因素:1上級的要求2主觀條件3客觀環(huán)境主觀條件包括:組織自身人力、財力、物力等資源情況,組織成員的素質(zhì)情況以及各級主管人員的管理水平,上級目標(biāo)或任務(wù)的完成情況等L目標(biāo)的確定是個及其復(fù)雜的過程:需要從管理系統(tǒng)的外部和內(nèi)部兩個方面尋找確定目標(biāo)的依據(jù)S確定目標(biāo)應(yīng)遵循的原則1把關(guān)鍵性目標(biāo)與目標(biāo)的全面性結(jié)合起來2 把目標(biāo)的統(tǒng)一性與靈活性結(jié)合起來3 把目標(biāo)的科學(xué)性與預(yù)見性結(jié)合起來S確定目標(biāo)的步驟1 全面搜集

53、情況,掌握內(nèi)外信息2 提出目標(biāo)方案3 評價目標(biāo)方案4 選定目標(biāo)L在確定組織目標(biāo)的活動中使組織成員廣泛參與:管理者特需注意的問題L目標(biāo)展開的含義,性質(zhì):P149實際是目標(biāo)確定過程的繼續(xù), 是目標(biāo)更接近于實現(xiàn)的一個重要步驟;性質(zhì):目標(biāo)展開的結(jié)果表現(xiàn)為下級目標(biāo)支持上級目標(biāo)、分目標(biāo)支持總目標(biāo)、每個組織成員的崗位目標(biāo)支持所在部門的目標(biāo)、個人目標(biāo)與其組織成員的個人目標(biāo)以及每個部門之間的目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致。目標(biāo)展開主要表現(xiàn)為目標(biāo)分解、對策展開和明確目標(biāo)責(zé)任等環(huán)節(jié)。目標(biāo)的展開的環(huán)節(jié):1 目標(biāo)分解2 對策展開3 明確目標(biāo)責(zé)任L在組織目標(biāo)的確定與展開中堅持系統(tǒng)的觀點。S目標(biāo)管理的概念:是把“以目標(biāo)實現(xiàn)為前提的管理“轉(zhuǎn)

54、化成以目標(biāo)控制手段的管理。目標(biāo)管理是一種通過使組織的成員親自參加工作目標(biāo)的制定來實現(xiàn)“自我控制“,并努力完成工作目標(biāo)的管理制度。目標(biāo)管理是依據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的綜合平衡,確定組織在一定時期內(nèi)預(yù)期達到的成果,制定出目標(biāo),并為實現(xiàn)該目標(biāo)而進行的組織、激勵、控制和檢查工作的管理方法。由美國管理學(xué)家杜拉克首先提出來的, 目標(biāo)管理的基本精神就是以自我管理為中心, 目標(biāo)管理在性質(zhì)上則是一種體現(xiàn)了系統(tǒng)性和“以人為中心”的主動性的管理S目標(biāo)管理的形式:目標(biāo)管理可以解決控制的兩個難點:1、指出控制標(biāo)準(zhǔn)即是目標(biāo);2、控制手段即是自我控制S目標(biāo)管理的內(nèi)容:1 注重工作的效果 2 注重管理的綜合性 3 建立目標(biāo)責(zé)任

55、制S目標(biāo)管理的特點1 是參與管理的一種形式2 強調(diào)組織成員的自我控制3 是一種系統(tǒng)整體的管理方法4 是一種重視成果的管理方法S目標(biāo)管理的步驟:1建立一套完整的目標(biāo)體系2組織目標(biāo)的實施 3進行目標(biāo)考核L目標(biāo)管理的優(yōu)點:1.可以使各項工作都有明確的目標(biāo)和方向,避免盲目性、隨意性和被動狀態(tài),避免形式主義和無效工作;2.可以提高計劃工作的科學(xué)性和整體協(xié)調(diào)性,有助于最大限度地調(diào)動所屬人員的進取性、責(zé)任感和榮譽心;3.還可以解決控制的兩個難點,即指出控制標(biāo)準(zhǔn)既是目標(biāo)、控制手段是自我控制。L目標(biāo)管理的局限性:p157Y目標(biāo)管理的要求1 目標(biāo)管理看起來簡單,需要對目標(biāo)管理整個體系做耐心的解釋工作。2 目標(biāo)管理

56、擬定各級主管人員要有必要的指導(dǎo)方針。3主管人員必須認真理解組織的宗旨、使命,認識影響組織發(fā)展的各種因素,并依據(jù)科學(xué)的程序來確定目標(biāo)。4目標(biāo)一般是短期的。越是短期的目標(biāo)越便于實施和考核,長期目標(biāo)是無法體現(xiàn)出目標(biāo)管理的優(yōu)越性的。因此主管人員要特別注意防止目標(biāo)管理變成一種短期行為,必須時時把握從長期目標(biāo)的角度去制定目標(biāo)管理的目標(biāo)這一方針。5 目標(biāo)管理要取得成效,就必須保持其明確性和穩(wěn)定性。注意把握目標(biāo)的明確性、穩(wěn)定性和靈活性之間的度。對策展開的基本方法和步驟1、調(diào)查研究;2、對照目標(biāo),找出差距和存在的主要問題;3、查明原因;4、制訂對策目標(biāo)實施過程的關(guān)鍵1、明確各級和各部門管理的協(xié)調(diào)任務(wù)和控制要求,以便于自我控制和自我調(diào)節(jié);2、加強對目標(biāo)活動各環(huán)節(jié)的指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)作用;3、將本系統(tǒng)的財力、物力、人力、時間加以集中和合理使用,為目標(biāo)管理活動的正常開展創(chuàng)造條件;4、建立信息反饋系統(tǒng),爭取管理的主動權(quán);5、完善必要的規(guī)章制度,形成靠規(guī)章制度,靠目標(biāo)管理的工作模式