如何培育與輔導(dǎo)下屬學(xué)員版

1、 益策中國 董栗序1課程架構(gòu)課程架構(gòu) 如何培育下屬1 績(jī)效輔導(dǎo)與改善2 教練型領(lǐng)導(dǎo)323創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)感、明確利益點(diǎn)相互了解、推動(dòng)關(guān)懷文化釋放話語權(quán)、增強(qiáng)責(zé)任感 管理者要做的三件事管理者要做的三件事4職業(yè)經(jīng)理必備的職業(yè)經(jīng)理必備的1010項(xiàng)技能項(xiàng)技能 自我 管理 員工 管理 工作 管理_5為什么要培育下屬為什么要培育下屬？ 有利于提高績(jī)效 主管的職責(zé)不是要釣魚給員工吃（養(yǎng)），而是要教員工成為釣魚的高手（育） 有利于留住人才 找人才不如留人才，留人才不如造人才 企業(yè)要學(xué)會(huì)把“材才財(cái)”轉(zhuǎn)換 有利于提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力6績(jī)效方程式=F（知，愿，能，行）團(tuán)隊(duì)績(jī)效從哪團(tuán)隊(duì)績(jī)效從哪來？來？78透過教練改變行為透過教

2、練改變行為KnowledgeAttitudeSkillHabitsBehavior OJT OJT 訓(xùn)練法訓(xùn)練法 （On the Job Training）效果要求計(jì)劃 實(shí)施找差距定需求緊盯閉環(huán)9傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)與教練式領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)與教練式領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)教練式領(lǐng)導(dǎo) 指示多“一人救火” 控制多 距離管理 要求多 講求規(guī)范性 關(guān)注事 指導(dǎo)多 培養(yǎng)多人防火 信任多 關(guān)系密切 發(fā)掘多 發(fā)掘可能性 關(guān)注人1011 工作教導(dǎo)循環(huán)圖獨(dú)立做查核口授試作示范意愿告知 標(biāo)準(zhǔn)12步驟內(nèi) 容要 領(lǐng) 與 細(xì) 分步驟一準(zhǔn)備學(xué)習(xí)培養(yǎng)快樂輕松的氣氛討論要做什么作業(yè)確認(rèn)對(duì)這項(xiàng)作業(yè)的了解程度培養(yǎng)記誦作業(yè)的習(xí)慣置于正確的位置上步

3、驟二說明作業(yè)說明主要的步驟，并強(qiáng)調(diào)重要之處清晰，有耐心，不粗心大意不超過理解能力范圍，少用術(shù)語唬人示范給他看了解其是否聽清看清解答疑問13步驟內(nèi) 容要 領(lǐng) 與 細(xì) 分步驟三讓其試做請(qǐng)對(duì)方試做，并修正錯(cuò)誤讓其一面做，一面說明作業(yè)要項(xiàng)請(qǐng)對(duì)方重做一遍，并說明重要之處確認(rèn)對(duì)方完全了解步驟四查核結(jié)果使對(duì)方落實(shí)于工作中事先決定可以詢問的對(duì)象不定期查核追蹤，頻度密集確認(rèn)對(duì)方動(dòng)作的正確性借機(jī)質(zhì)詢，了解對(duì)動(dòng)作要領(lǐng)的掌握程度漸漸減少查核次數(shù)了解背景逐步進(jìn)行反復(fù)實(shí)習(xí)14訓(xùn)練三步訓(xùn)練三步15經(jīng)理的困惑累累煩煩惱惱怒怒為什么？為什么？16員工的困惑茫然無措茫然無措心有余心有余消極怠工消極怠工怒不可遏怒不可遏不公平不公平

4、17績(jī)效管理的核心要點(diǎn) 績(jī)效管理是以最終的業(yè)績(jī)表現(xiàn)為目標(biāo)，通過對(duì)員工的業(yè)績(jī)和通過對(duì)員工的業(yè)績(jī)和行為進(jìn)行考核和分析，改善員工的組織行為，充分發(fā)揮員工行為進(jìn)行考核和分析，改善員工的組織行為，充分發(fā)揮員工的潛能和積極性，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)！的潛能和積極性，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)！ 企業(yè)成長(zhǎng)要靠全體員工共同努力，如果員工覺得工作目標(biāo)無法掌握，工作成果不被認(rèn)同、本身工作能力無法發(fā)揮時(shí)，工作效率就會(huì)大幅度降低。 一個(gè)中心：一個(gè)中心：激勵(lì)激勵(lì) 三大焦點(diǎn)：三大焦點(diǎn)：三效（笑）三效（笑）效率很高、效益很好、笑容很足！ 五個(gè)過程：五個(gè)過程：計(jì)劃、輔導(dǎo)、考核、反饋、控制 導(dǎo)向作用：導(dǎo)向作用：以正面導(dǎo)向（正激勵(lì)）

5、為主18績(jī)效管理流程圖目標(biāo)分解工作職責(zé)評(píng)估結(jié)果使用績(jī)效計(jì)劃績(jī)效實(shí)施績(jī)效考核績(jī)效反饋19績(jī)效考核面談v面談目的面談目的營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛說明討論的目的，步驟和時(shí)間根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)考核完成的情況分析成功和失敗的原因考查企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)評(píng)價(jià)員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面討論員工的發(fā)展計(jì)劃為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)討論需要的支持和資源簽字20績(jī)效考核面談v面談的技能與技巧面談的技能與技巧事先要有準(zhǔn)備；選擇合適的時(shí)間和環(huán)境；鼓勵(lì)下屬充分參與；認(rèn)真聆聽；關(guān)注下屬長(zhǎng)處；談話要具體、客觀，態(tài)度要平和；始終要把握面談是雙方的溝通，而非講演 21績(jī)效面談策略：因人而異1 1、貢獻(xiàn)型（工作業(yè)績(jī)好、貢獻(xiàn)型（

6、工作業(yè)績(jī)好+ +工作態(tài)度好）工作態(tài)度好） 創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)主力軍，維護(hù)和保留。策略：予以激勵(lì)，提出更高目標(biāo)、要求。2 2、沖鋒型（好的工作業(yè)績(jī)、沖鋒型（好的工作業(yè)績(jī)+ +差的工作態(tài)度）差的工作態(tài)度） 工作忽冷忽熱，態(tài)度時(shí)好時(shí)壞，不能“放縱”“管死”。策略：通過溝通建立信任，了解原因，改善工作態(tài)度，輔導(dǎo)。3 3、安分型（差的工作業(yè)績(jī)、安分型（差的工作業(yè)績(jī)+ +好的工作態(tài)度）好的工作態(tài)度） 態(tài)度不錯(cuò)，兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)認(rèn)真真，業(yè)績(jī)上不去。策略：制定明確嚴(yán)格績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，嚴(yán)格按考核辦法予以考核，不能用態(tài)度好掩蓋工作業(yè)績(jī)。4 4、墮落型（工作業(yè)績(jī)差、墮落型（工作業(yè)績(jī)差+ +工作態(tài)度差）工作態(tài)度差） 辯解，找外部

7、因素。策略：重申工作目標(biāo)，澄清員工對(duì)工作成果看法。22績(jī)效反饋面談 工作業(yè)績(jī)工作業(yè)績(jī) 業(yè)績(jī)綜合完成情況及時(shí)反饋?？偨Y(jié)達(dá)成經(jīng)驗(yàn)，找出未達(dá)成原因。 行為表現(xiàn)行為表現(xiàn) 工作態(tài)度、工作能力，完善自己，提高技能。 改進(jìn)措施改進(jìn)措施 最終目的改善績(jī)效。分析績(jī)效不佳原因，提出績(jī)效改進(jìn)措施。 新的目標(biāo)新的目標(biāo) 提出下一績(jī)效周期工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，制定新的績(jī)效計(jì)劃。了解自身績(jī)效，強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)不足，明晰企業(yè)期望、目標(biāo)，充分發(fā)揮員工潛能。2324管理VS領(lǐng)導(dǎo)“_”“_”25管理VS領(lǐng)導(dǎo)“把梯子搭在那堵墻上”_方向、效果“最快的速度爬上梯子”_效率、目標(biāo)26所謂領(lǐng)導(dǎo)，所謂領(lǐng)導(dǎo)，一是領(lǐng)，即領(lǐng)路；一是領(lǐng)，即領(lǐng)路；二是導(dǎo)，即

8、指導(dǎo)。二是導(dǎo)，即指導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)是_、_和和_。領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過程，它是一種_他人或群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。27規(guī)則一：一心為公規(guī)則二：行家里手規(guī)則三：言行一致規(guī)則四：高瞻遠(yuǎn)矚規(guī)則五：鼓舞士氣規(guī)則六：堅(jiān)持不懈規(guī)則七：親和愛民規(guī)則八：關(guān)心下屬如何建立影響力如何建立影響力? ?28權(quán)力的基礎(chǔ)=你的潛在影響力來自哪里?人格職位專家信息法定魅力獎(jiǎng)賞聯(lián)系強(qiáng)制29領(lǐng)導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)行為支持性行為支持性行為高高低低高高指揮性行為指揮性行為3 32 21 14 4高：指揮高：指揮高：支持高：支持高：指揮高：指揮低：支持低：支持低：支持低：支持低：指揮低：指揮高：支持高：支持低：指揮低：指揮支持性行為支持性行為領(lǐng)導(dǎo)者在

9、進(jìn)行雙向領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行雙向（或多項(xiàng)）溝通時(shí)，（或多項(xiàng)）溝通時(shí)，所采取的傾聽，激所采取的傾聽，激勵(lì)，給于社會(huì)支持勵(lì)，給于社會(huì)支持的行為。具體表現(xiàn)的行為。具體表現(xiàn)為：為： 給予支持給予支持 溝通溝通 激勵(lì)互動(dòng)激勵(lì)互動(dòng) 積極有效傾聽積極有效傾聽 提供反饋提供反饋指揮性行為指揮性行為領(lǐng)導(dǎo)者為下屬定義工領(lǐng)導(dǎo)者為下屬定義工作角色，講述他們作角色，講述他們“該做什么該做什么”，“如如何做何做”，“何時(shí)何時(shí)”，“何地何地”完成？如果完成？如果多過一個(gè)人，那么多過一個(gè)人，那么“誰做什么誰做什么”，這包，這包括：括： 目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定 實(shí)施組織實(shí)施組織 確定時(shí)間進(jìn)度表確定時(shí)間進(jìn)度表 指導(dǎo)指導(dǎo) 控制控制30多指導(dǎo)少支

10、持直接告訴下屬自己決策單向交流規(guī)則和紀(jì)律約束 31領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格教練型命令與支持并重大量指示傾聽下屬掌握控制權(quán)好的贊賞反饋32多支持少指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)會(huì)議幫助下屬主動(dòng)傾聽意見33少支持少指導(dǎo)委托下屬完成決策下屬自己發(fā)現(xiàn)糾正錯(cuò)誤下屬承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和進(jìn)行變革 34員工成長(zhǎng)階段員工成長(zhǎng)階段新員工 New Staff受訓(xùn)員工Trainee熟練員工Skilled Worker高效 員工High Performer對(duì)工作熱誠 學(xué)習(xí)掌握技朮能干高效需要緊密督導(dǎo)希望有多些參與態(tài)度易変盡責(zé)35領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格命令型DirectorDirector教練型CoachCoach支持型SupporterSupporter授權(quán)型Delega

11、torDelegator緊密督導(dǎo)Supervise Supervise closelyclosely輔導(dǎo)CoachCoach輔導(dǎo)CoachCoach授權(quán)DelegateDelegate培訓(xùn) TrainsTrains支持More More supportivesupportive鼓勵(lì)EncouragesEncourages放手Hands offHands off單向溝通 One-way One-way CommunicationCommunication雙向溝通Two-way Two-way CommunicationCommunication雙向溝通Two-way Two-way CommunicationCommunication聆聽ListeningListening36配合員工需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格配合員工需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格員工成長(zhǎng)階段Staff Staff StageStage新員工New New StaffStaff培訓(xùn)生TraineeTrainee熟練員工Skilled Skilled WorkerWorker高效員工High High PerformerPerformer領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 Leadership Leadership StyleStyle命令型DirectorDirector教練型 CoachCoach支持型Suppo