物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)

1、會(huì)計(jì)學(xué)1物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)NO protocol NO successful Cause! 沒(méi)有禮儀就沒(méi)有事業(yè)的成功！ 禮儀是指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中，用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。它是禮節(jié)和儀式的總稱(chēng)，具體表現(xiàn)為： 1、禮貌、 2、禮節(jié)、 3、儀容、 4、儀式等。禮 儀 的 本 質(zhì)禮儀是人類(lèi)內(nèi)心情感的外在表現(xiàn)。凡是把內(nèi)心待人接物的尊敬之情，通過(guò)美好的儀表、儀式表達(dá)出來(lái)就是禮儀。服務(wù)行業(yè)中，服務(wù)項(xiàng)目是產(chǎn)品，是公司價(jià)值的體現(xiàn)。隨著人們生活水平的不斷提高，服務(wù)行業(yè)的種類(lèi)增多，更為專(zhuān)業(yè)化、規(guī)?；?，競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈?？驮醇礊榉?wù)業(yè)的財(cái)源，是服務(wù)業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的基

2、礎(chǔ)，創(chuàng)造客源，最根本、最基礎(chǔ)的就是靠提高服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)管理公司提供的是對(duì)業(yè)主全方位優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這之中，員工是否真誠(chéng)的發(fā)自內(nèi)心的對(duì)業(yè)主表示尊敬，成為公司是否擁有更多客源的關(guān)鍵。也是是禮儀培訓(xùn)的核心。在服務(wù)行業(yè)中，有一句提得最多的口號(hào)“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”?！邦櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)”是從宏觀層面上提的，即服務(wù)行業(yè)是以通過(guò)向大多數(shù)顧客服務(wù)而換得生存回報(bào)的這個(gè)層面提的。 另有2500名律師則認(rèn)為個(gè)人形象影響收入。 個(gè)人形象就是公司形象。職業(yè)形象通過(guò)外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個(gè)印象反映了公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量。 禮節(jié)是世界上最廉價(jià)的、而且能夠得到最大收益的一項(xiàng)品質(zhì)。 -拿破侖拿破侖. .希爾希爾名人警句：名人警句：回答詢問(wèn)：遇有客人詢問(wèn)時(shí)，不論是否屬于自己的工作范圍，均應(yīng)禮貌對(duì)待，杜絕“七不”，即：“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，應(yīng)耐心解答問(wèn)題不得以任何理由或借口搪塞、推諉、“踢皮球”，首問(wèn)責(zé)任人要耐心解釋?zhuān)瑢?duì)不清楚的也應(yīng)主動(dòng)告訴業(yè)主，相關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)或咨詢電話，并及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)處理。業(yè)主詢問(wèn)時(shí)，做到有問(wèn)必答，態(tài)度不得生硬冷淡。對(duì)于自己不清楚的問(wèn)題：“對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題稍后會(huì)有客服人員為您做專(zhuān)業(yè)解答”禮節(jié)是世界上最廉價(jià)