影樓崗位工作說(shuō)明書(shū)范本

1、婚紗影樓績(jī)效考核系統(tǒng)（崗位工作說(shuō)明書(shū)）總經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū) 姓名所屬部門(mén)崗位名稱級(jí)別直接上級(jí)考核期有效期總經(jīng)理無(wú)董事長(zhǎng)每年2009財(cái)年崗位概要：以提升業(yè)績(jī)及服務(wù)為宗旨，對(duì)各部門(mén)（門(mén)市部、專業(yè)部）工作起到督導(dǎo)、把關(guān)、安排、控制、協(xié)調(diào)作用。崗位職責(zé)：（一） 對(duì)本店的總業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。（二） 對(duì)本店的利潤(rùn)率負(fù)責(zé)。（三） 對(duì)本店的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。（四） 對(duì)本店的客戶滿意度負(fù)責(zé)。（五） 對(duì)本店人員的考核、評(píng)價(jià)、任用等負(fù)責(zé)。（六） 對(duì)本店物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。（七） 對(duì)本店一切日常管理工作負(fù)責(zé)。崗位描述：（一）事務(wù)性工作：· 按照公司規(guī)章執(zhí)行，如人員工作規(guī)范、員工福利規(guī)章、休假規(guī)定、各部門(mén)工作表現(xiàn)評(píng)核

2、、工資制度、獎(jiǎng)金制度等。· 負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)人員納編、免職、離職、人員增添及刪減之人事審核。· 負(fù)責(zé)員工之責(zé)任分配與工作疏失之賠償與裁定。· 店內(nèi)各部門(mén)之營(yíng)業(yè)消耗材料之庫(kù)存檢查、耗材之控制、庫(kù)存及進(jìn)貨量之控制。· 公司各部門(mén)每月添購(gòu)物品及材料之預(yù)算額度審核。· 公司各部門(mén)之軟、硬件設(shè)備增添、保養(yǎng)、報(bào)廢等。· 公司各部門(mén)清潔工作之檢查與整頓。· 審核所有貨品之進(jìn)貨量、庫(kù)存量、成本、金額等。· 協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)的

3、戰(zhàn)斗力。· 對(duì)下屬信任與尊重，并對(duì)其作出正確、公正的績(jī)效考評(píng)，實(shí)施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵(lì)術(shù)，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。· 對(duì)各部門(mén)及主管之協(xié)調(diào)、管理、公司政策之下達(dá)等事宜。· 每日巡視所管轄的部門(mén)和地方至少三次，并每周向上一級(jí)匯報(bào)。（二）重點(diǎn)工作：· 月會(huì)、主管會(huì)議、臨時(shí)會(huì)議之召開(kāi)。（含各部門(mén)問(wèn)題之協(xié)調(diào)解決）· 每年的11月15日要向總經(jīng)理上交下一年的預(yù)算案，包括費(fèi)用開(kāi)銷、營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略和行動(dòng)企劃。· 每月要向公司遞交下月的促銷計(jì)劃書(shū)，每月25日前要分解下月業(yè)績(jī)下達(dá)到部門(mén)及個(gè)人。· 年中七月底交各主管及

4、員工之年度工作表現(xiàn)和考核報(bào)告。· 每年七月初交1-6月半年工作總結(jié)，內(nèi)容：業(yè)績(jī)、完成年度總業(yè)績(jī)比例、回門(mén)客、進(jìn)客量、成交率、一二次消費(fèi)平均金額、電訪、顧客滿意度數(shù)據(jù)分析、員工培訓(xùn)、安全檢查。· 每年12月底上交年度工作總結(jié)，內(nèi)容同上。· 每月中旬與企劃協(xié)商下月外展及企劃。· 每月不定期檢查主管工作完成情況（工作細(xì)則）。· 每月安排市調(diào)人員對(duì)同業(yè)進(jìn)行調(diào)查，掌握其動(dòng)向。· 每周不定期觀察同業(yè)店容、店貌及店內(nèi)容量。· 新進(jìn)與在職員工之定期或不定期培訓(xùn)計(jì)劃之指定與執(zhí)行。· 每月三號(hào)前遞交月?tīng)I(yíng)業(yè)、費(fèi)用報(bào)表給公司。·

5、 顧客抱怨、退件、重拍等售后問(wèn)題之協(xié)調(diào)及解決。· 嚴(yán)格監(jiān)控店內(nèi)各部門(mén)的服務(wù)、工作效率、質(zhì)量。· 營(yíng)業(yè)項(xiàng)目、優(yōu)惠折扣、促銷活動(dòng)、周年慶活動(dòng)、營(yíng)業(yè)策略等之制定及推行。工作流程：（一） 每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（二） 對(duì)所轄部門(mén)及地方進(jìn)行巡視：巡視時(shí)間：（1）上班后立馬巡視一次；（2）中間抽查巡視一次；（3）下班前巡視一次。巡視內(nèi)容：（1） 巡視時(shí)要同每個(gè)碰面的員工打招呼，并對(duì)他們微笑、鼓勵(lì)或要求；（2） 巡視重點(diǎn)：關(guān)心每對(duì)客人，與他們打招呼，征詢客人意見(jiàn)，并表明有任何困難隨時(shí)與自己聯(lián)系；（3） 巡視時(shí)檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯(cuò)

6、者立馬要求改正，要求每個(gè)員工均在行動(dòng)中，無(wú)事者，要求他們?nèi)フ泻簟⒎?wù)客人；（4） 巡視時(shí)檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂(lè)、通風(fēng)、樣相、樣本，檢查6S執(zhí)行情況（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）；（5） 檢查客人的出件品質(zhì)；（6） 檢查各種表格的填寫(xiě)及應(yīng)用：A、入客量及接單率統(tǒng)計(jì)；B、攝控表、高套排期表；C、攝影師看樣統(tǒng)計(jì)；D、當(dāng)日任務(wù)完成情況統(tǒng)計(jì)。（7） 巡視時(shí)檢查每件設(shè)備的使用、保養(yǎng)，及是否需補(bǔ)充、更改等。（三） 編制各類報(bào)表及文字工作。（四） 對(duì)固定事務(wù)及突發(fā)事件進(jìn)行處理。工作規(guī)范：（一） 知識(shí)：管理知識(shí)、工作流程（二） 能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力（三） 技能：營(yíng)銷、攝影理論

7、、后期制作、禮服及化妝造型（四） 儀表：女士必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型；男士須注意著裝及發(fā)型的整理。（五） 精神風(fēng)貌：專業(yè)、干練、親切、敏銳(六) 行為準(zhǔn)則：1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。3、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客營(yíng)造親切、輕松的服務(wù)氛圍。主要職權(quán)：（一） 對(duì)套系和商品可給予最高八折優(yōu)惠，超出必須由董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。（二） 在5000元以下的簽字報(bào)銷權(quán)限，以及在額度范圍內(nèi)的簽字上報(bào)權(quán)限，超過(guò)則須有董事長(zhǎng)簽字同意才可報(bào)銷。（三） 對(duì)部門(mén)人員的增減有決定權(quán)。營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作說(shuō)明書(shū) 姓名職位名稱所屬部門(mén)級(jí)別

8、直接上級(jí)考核周期有效日期營(yíng)業(yè)經(jīng)理營(yíng)業(yè)部03-01級(jí)總經(jīng)理每月2009財(cái)年工作概要：以提升業(yè)績(jī)及服務(wù)為宗旨，對(duì)各部門(mén)（門(mén)市部、禮服部）工作起到督導(dǎo)、把關(guān)、安排、控制、協(xié)調(diào)作用。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：· 按照公司規(guī)章執(zhí)行，如人員工作規(guī)范、員工福利規(guī)章、休假規(guī)定、各部門(mén)工作表現(xiàn)評(píng)核、工資制度、獎(jiǎng)金制度等。· 負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)人員納編、免職、離職、人員增添及刪減之人事審核。· 負(fù)責(zé)員工之責(zé)任分配與工作疏失之賠償與裁定。· 店內(nèi)各部門(mén)之營(yíng)業(yè)消耗材料之庫(kù)存檢查、耗材之控制、庫(kù)存及進(jìn)貨量之控制。· 公司各部門(mén)每月添購(gòu)物品及材料之預(yù)算額度審核。· 公

9、司各部門(mén)之軟、硬件設(shè)備增添、保養(yǎng)、報(bào)廢等。· 公司各部門(mén)清潔工作之檢查與整頓。· 審核所有貨品之進(jìn)貨量、庫(kù)存量、成本、金額等。· 協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。· 對(duì)下屬信任與尊重，并對(duì)其作出正確、公正的績(jī)效考評(píng)，實(shí)施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵(lì)術(shù)，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。· 對(duì)各部門(mén)及主管之協(xié)調(diào)、管理、公司政策之下達(dá)等事宜。· 每日巡視所管轄的部門(mén)和地方至少三次，并每周向上一級(jí)匯報(bào)。（二）重點(diǎn)工作：· 月會(huì)、

10、主管會(huì)議、臨時(shí)會(huì)議之召開(kāi)。（含各部門(mén)問(wèn)題之協(xié)調(diào)解決）· 每年的11月15日要向總經(jīng)理上交下一年的預(yù)算案，包括費(fèi)用開(kāi)銷、營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略和行動(dòng)企劃。· 每月要向公司遞交下月的促銷計(jì)劃書(shū)，每月25日前要分解下月業(yè)績(jī)下達(dá)到部門(mén)及個(gè)人。· 年中七月底交各主管及員工之年度工作表現(xiàn)和考核報(bào)告。· 每年七月初交1-6月半年工作總結(jié)，內(nèi)容：業(yè)績(jī)、完成年度總業(yè)績(jī)比例、回門(mén)客、進(jìn)客量、成交率、一二次消費(fèi)平均金額、電訪、顧客滿意度數(shù)據(jù)分析、員工培訓(xùn)、安全檢查。· 每年12月底上交年度工作總結(jié)，內(nèi)容同上。· 每月中旬與企劃協(xié)商下月外展及企劃。

11、83; 每月不定期檢查主管工作完成情況（工作細(xì)則）。· 每月安排市調(diào)人員對(duì)同業(yè)進(jìn)行調(diào)查，掌握其動(dòng)向。· 每周不定期觀察同業(yè)店容、店貌及店內(nèi)容量。· 輔導(dǎo)部屬提升業(yè)績(jī)水平，隨時(shí)掌握“日業(yè)績(jī)”、各門(mén)市小姐的接單率及顧客反應(yīng)。· 完成公司指定的業(yè)績(jī)指標(biāo)，更要推動(dòng)超指標(biāo)。· 監(jiān)控接單的優(yōu)惠和折扣，保障公司的利益。· 隨時(shí)關(guān)注同行的情況，了解市場(chǎng)需求。· 了解和管理在外聯(lián)營(yíng)點(diǎn)和預(yù)約點(diǎn)的公關(guān)及接單表現(xiàn)。· 安排新人訓(xùn)練，帶領(lǐng)進(jìn)入狀況，盡早讓新人穩(wěn)定、適應(yīng)新環(huán)境。· 對(duì)客人的抱怨和投訴采取合適的處理，務(wù)求維護(hù)公司聲譽(yù)。

12、· 對(duì)專業(yè)部、制作部和展業(yè)部提供顧客意見(jiàn)。· 對(duì)公司的營(yíng)運(yùn)、計(jì)劃要多提強(qiáng)化方案。· 新進(jìn)與在職員工之定期或不定期培訓(xùn)計(jì)劃之指定與執(zhí)行。· 每月三號(hào)前遞交月?tīng)I(yíng)業(yè)、費(fèi)用報(bào)表給公司。· 顧客抱怨、退件、重拍等售后問(wèn)題之協(xié)調(diào)及解決。· 嚴(yán)格監(jiān)控店內(nèi)各部門(mén)的服務(wù)、工作效率、質(zhì)量。工作流程：（一）每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（二）對(duì)所轄部門(mén)及地方進(jìn)行巡視：巡視時(shí)間：（1）上班后立馬巡視一次；（2）中間抽查巡視一次；（3）下班前巡視一次。巡視內(nèi)容：（1） 巡視時(shí)要同每個(gè)碰面的員工打招呼，并對(duì)他們微笑、鼓勵(lì)或要求；（2）

13、巡視重點(diǎn)：關(guān)心每對(duì)客人，與他們打招呼，征詢客人意見(jiàn)，并表明有任何困難隨時(shí)與自己聯(lián)系；（3） 巡視時(shí)檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯(cuò)者立馬要求改正，要求每個(gè)員工均在行動(dòng)中，無(wú)事者，要求他們?nèi)フ泻簟⒎?wù)客人；（4） 巡視時(shí)檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂(lè)、通風(fēng)、樣相、樣本，檢查6S執(zhí)行情況（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）；（5） 檢查各種表格的填寫(xiě)及應(yīng)用：A、入客量及接單率統(tǒng)計(jì)；B、攝控表、高套排期表；C、攝影師看樣統(tǒng)計(jì)；D、當(dāng)日任務(wù)完成情況統(tǒng)計(jì)。（6） 巡視時(shí)檢查每件設(shè)備的使用、保養(yǎng)，及是否需補(bǔ)充、更改等。（三）編制各類報(bào)表及文字工作。（四）對(duì)固定事務(wù)及突發(fā)事件進(jìn)行處理。工作

14、規(guī)范：（一）知識(shí)：管理知識(shí)、工作流程（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力（三）技能：營(yíng)銷、攝影理論、后期制作、禮服及化妝造型（四）儀表：女士必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型；男士須注意著裝及發(fā)型的整理。（五）精神風(fēng)貌：專業(yè)、干練、親切、敏銳(六) 行為準(zhǔn)則：1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。3、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客營(yíng)造親切、輕松的服務(wù)氛圍。責(zé)任：（一）對(duì)本店的工作質(zhì)量好壞、業(yè)績(jī)完成情況負(fù)責(zé)。（二）對(duì)本店人員的考核、評(píng)價(jià)、任用等負(fù)責(zé)。（三）對(duì)本店物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。（四）對(duì)本店一切管理

15、工作負(fù)責(zé)。職權(quán)：（一）對(duì)套系和商品可給予最高九五折優(yōu)惠，超出必須有總經(jīng)理的批準(zhǔn)。（二）在100元以下的簽字報(bào)銷權(quán)限，以及在額度范圍內(nèi)的簽字上報(bào)權(quán)限，超過(guò)則須有總經(jīng)理簽字同意才可報(bào)銷。（三）能給予標(biāo)準(zhǔn)套系及特殊制作最多八折優(yōu)惠（不包括新娘彩妝和出租禮服等）（四） 特別套系及秀場(chǎng)套系只能最多給予八折優(yōu)惠（五） 可調(diào)用門(mén)市備用金500元。（六） 可對(duì)下屬違章罰款。（七） 在應(yīng)聘新人時(shí)，可決定是否錄用，或在試用期內(nèi)有解雇權(quán)。（八） 對(duì)部屬的升級(jí)、降級(jí)、辭退、開(kāi)除有權(quán)向上司建議、申報(bào)。（九） 有權(quán)申請(qǐng)購(gòu)買門(mén)市所需用品。（十） 在管轄人員內(nèi)，為了工作開(kāi)展，有自由調(diào)配人員待崗學(xué)習(xí)的權(quán)力；有對(duì)本部門(mén)人員內(nèi)部調(diào)

16、動(dòng)的權(quán)利。門(mén)市主管工作說(shuō)明書(shū)姓名職位名稱所屬部門(mén)級(jí)別直接上級(jí)考核周期有效日期門(mén)市主管營(yíng)業(yè)部06-04級(jí)營(yíng)業(yè)經(jīng)理每月2009財(cái)年工作概要：協(xié)助營(yíng)業(yè)經(jīng)理對(duì)接單組經(jīng)營(yíng)狀況、服務(wù)質(zhì)量、儀容儀表、員工士氣、安全生產(chǎn)等具體工作負(fù)責(zé)。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：· 負(fù)責(zé)每日經(jīng)營(yíng)情況，包括：開(kāi)店前的準(zhǔn)備、清潔的實(shí)施、物品的陳列與更新及店內(nèi)的巡視、待客的應(yīng)付、店內(nèi)物品的管理等。· 檢查員工的精神士氣、儀容儀表、行為規(guī)范。· 管理部屬的服務(wù)精神和態(tài)度。· 協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，主動(dòng)找員工談心，了解他們的心理，作好下屬的思想工作，以先進(jìn)的人或事，時(shí)常激勵(lì)員工，樹(shù)吃苦耐勞、敬業(yè)奉

17、獻(xiàn)之風(fēng)。· 對(duì)員工尊重與信任，并對(duì)其作出正確、公正的績(jī)效考評(píng)，實(shí)施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵(lì)術(shù)，激發(fā)員工的創(chuàng)造力。· 嚴(yán)格控制免費(fèi)生產(chǎn)單的開(kāi)單情況，檢查免費(fèi)生產(chǎn)單的使用情況。· 發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患，應(yīng)及時(shí)有效地處理，并立即通知公司安全部門(mén)。· 負(fù)責(zé)部門(mén)物品的保養(yǎng)、維護(hù)，以及店內(nèi)設(shè)備的管理、維修及保全。（二） 重點(diǎn)工作：· 掌握接單組業(yè)績(jī)情況及目標(biāo)管理（每日、每周、每月、每年）。· 管理店內(nèi)的營(yíng)業(yè)報(bào)告、經(jīng)費(fèi)銷貨帳目。· 更有效地配合員工接單，及時(shí)給予幫助，提升員工激情，從而提高每日營(yíng)業(yè)總額。· 負(fù)責(zé)每日評(píng)價(jià)及

18、質(zhì)量改進(jìn)。· 了解照片質(zhì)量及顧客反饋意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提醒、督促有關(guān)部門(mén)及人員引起重視并及時(shí)改進(jìn)。· 及時(shí)處理好顧客投訴意見(jiàn)，妥善解決顧客與公司的糾紛，并將處理意見(jiàn)交公司顧客服務(wù)部。· 每周定期召開(kāi)一次周會(huì)，總結(jié)上一周的工作及傳達(dá)公司新的政策。· 每月五日前交納所有需填寫(xiě)的加班報(bào)表、業(yè)績(jī)報(bào)表，月底前擬好員工的排班輪休表。· 不斷提供策略，強(qiáng)化公司的運(yùn)營(yíng)。· 經(jīng)常定時(shí)檢查門(mén)市的樣本樣相，要根據(jù)時(shí)尚潮流趨勢(shì)來(lái)保證樣本效果，并經(jīng)常更新樣本包裝，以增強(qiáng)公司外在形象。工作流程：（一） 每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（

19、二） 掌握員工到崗情況、精神面貌及工作準(zhǔn)備等。（三） 主持早會(huì)晚訓(xùn)，或委托您的代理人主持。· 檢查儀容：包括妝面、服裝的整齊干凈以及新舊程度。· 精神訓(xùn)練：提高員工的自信心。· 表?yè)P(yáng)好人好事，做到獎(jiǎng)懲分明。· 要求注意的事情；總結(jié)前一天發(fā)生的事故情況，避免以后再次發(fā)生，提醒員工的注意事項(xiàng)。· 檢查日營(yíng)業(yè)進(jìn)度和計(jì)劃。（四） 協(xié)助門(mén)市提升業(yè)績(jī)。（五） 協(xié)助營(yíng)業(yè)經(jīng)理管理日常事務(wù)，及登記各類報(bào)表。（六） 做好每日巡檢，及時(shí)糾正錯(cuò)誤。工作規(guī)范：（一） 知識(shí)：工作流程、管理知識(shí)（二） 能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、推銷能力、管理和領(lǐng)導(dǎo)能力（三） 技能：營(yíng)銷、基

20、礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)禮服及化妝造型、基礎(chǔ)后期制作（四） 儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。（五） 精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌有耐心（六） 行為準(zhǔn)則：1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。3、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客營(yíng)造親切、輕松的服務(wù)氛圍。責(zé)任：（一） 對(duì)部屬的工作質(zhì)量好壞、業(yè)績(jī)完成情況負(fù)責(zé)。（二） 對(duì)管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。（三） 對(duì)顧客的滿意度負(fù)責(zé)。（四） 對(duì)門(mén)市日常事務(wù)所出現(xiàn)的 差錯(cuò)、遺漏等負(fù)責(zé)。職權(quán)：（一） 有權(quán)對(duì)下屬的違章罰款提出申請(qǐng)，報(bào)營(yíng)業(yè)經(jīng)理。（二） 對(duì)新人進(jìn)

21、行考核，可向門(mén)市經(jīng)理建議決定是否錄用。（三） 對(duì)門(mén)市的升級(jí)、降級(jí)、辭退、開(kāi)除有權(quán)向營(yíng)業(yè)經(jīng)理建議、申報(bào)。（四） 有權(quán)向營(yíng)業(yè)經(jīng)理申請(qǐng)購(gòu)買門(mén)市所需用品。門(mén)市工作說(shuō)明書(shū)姓名職位名稱所屬部門(mén)級(jí)別直接上級(jí)考核周期有效日期門(mén)市營(yíng)業(yè)部09-07級(jí)門(mén)市主管每月2009財(cái)年工作概要：介紹公司服務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)品特色及現(xiàn)行優(yōu)惠，引導(dǎo)客人消費(fèi)。工作職責(zé)：（一） 事務(wù)性工作：· 負(fù)責(zé)顧客離去后桌面的整理及桌椅的擺放工作。· 負(fù)責(zé)相冊(cè)的清潔及整理工作。· 嚴(yán)格按規(guī)范要求填寫(xiě)發(fā)票及生產(chǎn)單，并切記催收欠款。· 嚴(yán)格保管好各種票據(jù)，保證不缺頁(yè)、少本。（二） 重點(diǎn)工作：· 負(fù)責(zé)顧客的接

22、待、介紹、講解，向客人推銷攝影套系和其他有關(guān)制作、產(chǎn)品，引導(dǎo)其消費(fèi)。· 隨時(shí)掌握自己的每月業(yè)績(jī)，更要做到超指標(biāo)，做到每日、每周、每月檢查。· 控制接單的優(yōu)惠和折扣，保障公司的利益，若有超出原則的優(yōu)惠，應(yīng)主動(dòng)向主管申請(qǐng)，認(rèn)可后請(qǐng)主管簽字。· 與客人進(jìn)行拍照前溝通工作，約定拍攝具體時(shí)間，提醒客人一定準(zhǔn)時(shí)，并盡量按客人要求安排拍攝事宜。· 拍攝中，至少親自或電話安撫客人二次。工作流程：（一） 門(mén)市顧問(wèn)每天需提前十分鐘到公司，穿好制服，佩戴好工作識(shí)別證并檢查自己的儀容、儀表，再打卡，打卡后準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。（二） 顧客接待需以如下流程切入：迎客入坐-打開(kāi)心門(mén)（握

23、手-遞名片-問(wèn)對(duì)方稱呼-贊美對(duì)方）-套系介紹-合理誘因-簽單-送客-催單-安排顧客拍照。（三） 接待完畢，及時(shí)清理桌面、整理桌椅及相冊(cè)。（四） 每日填報(bào)當(dāng)日業(yè)績(jī)并作工作總結(jié)，并作好次日顧客安排。（五） 當(dāng)日所有工作完成后，向當(dāng)值主管知會(huì)后方可下班。（六） 下班時(shí)，先打卡，后換制服。工作規(guī)范：（一） 知識(shí)：基礎(chǔ)的攝影理論、基礎(chǔ)的后期制作知識(shí)、基礎(chǔ)的禮服及化妝造型知識(shí)、大致生產(chǎn)流程、單據(jù)填寫(xiě)知識(shí)（二） 技能：推銷（三） 能力：溝通能力、表達(dá)能力（四） 儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、 眼線、睫毛、發(fā)型。（五） 精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌有耐心（六）

24、 行為準(zhǔn)則：1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。3、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客營(yíng)造親切、輕松的服務(wù)氛圍。責(zé)任：（一） 對(duì)因介紹不明確，造成客人誤會(huì)負(fù)責(zé)。（二） 對(duì)因優(yōu)惠尺度把握不當(dāng)，或?qū)ΜF(xiàn)行促銷策略不了解所造成的后果負(fù)責(zé)。（三） 對(duì)未與顧客進(jìn)行拍攝前溝通，造成客人不滿意負(fù)責(zé)。（四） 對(duì)因開(kāi)票不正確所造成的損失負(fù)責(zé)。（五） 對(duì)因服務(wù)不到位造成客人投訴負(fù)責(zé)?？礃娱T(mén)市主管工作說(shuō)明書(shū)姓名職位名稱所屬部門(mén)級(jí)別直接上級(jí)考核周期有效日期看樣門(mén)市主管營(yíng)業(yè)部06-04級(jí)營(yíng)業(yè)經(jīng)理每月2009財(cái)年工作概要：協(xié)助營(yíng)業(yè)經(jīng)理對(duì)看樣組經(jīng)營(yíng)狀況、服務(wù)質(zhì)量、儀容儀表、員工士氣、安全

25、生產(chǎn)等具體工作負(fù)責(zé)。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：· 負(fù)責(zé)每日經(jīng)營(yíng)情況，包括：開(kāi)店前的準(zhǔn)備、清潔的實(shí)施、物品的陳列與更新及店內(nèi)的巡視、待客的應(yīng)付、店內(nèi)物品的管理等。· 檢查員工的精神士氣、儀容儀表、行為規(guī)范。· 管理部屬的服務(wù)精神和態(tài)度。· 協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，主動(dòng)找員工談心，了解他們的心理，作好下屬的思想工作，以先進(jìn)的人或事，時(shí)常激勵(lì)員工，樹(shù)吃苦耐勞、敬業(yè)奉獻(xiàn)之風(fēng)。· 對(duì)員工尊重與信任，并對(duì)其作出正確、公正的績(jī)效考評(píng)，實(shí)施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵(lì)術(shù)，激發(fā)員工的創(chuàng)造力。· 嚴(yán)格控制免費(fèi)生產(chǎn)單的開(kāi)單情況，檢查免費(fèi)生產(chǎn)單的使

26、用情況。· 發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患，應(yīng)及時(shí)有效地處理，并立即通知公司安全部門(mén)。· 負(fù)責(zé)部門(mén)物品的保養(yǎng)、維護(hù)，以及店內(nèi)設(shè)備的管理、維修及保全。（二）重點(diǎn)工作：· 掌握業(yè)績(jī)情況及目標(biāo)管理（每日、每周、每月、每年）。· 管理店內(nèi)的營(yíng)業(yè)報(bào)告、經(jīng)費(fèi)銷貨帳目。· 更有效地配合員工接單，及時(shí)給予幫助，提升員工激情，從而提高每日營(yíng)業(yè)總額。· 負(fù)責(zé)每日評(píng)價(jià)及質(zhì)量改進(jìn)。· 了解照片質(zhì)量及顧客反饋意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提醒、督促有關(guān)部門(mén)及人員引起重視并及時(shí)改進(jìn)。· 及時(shí)處理好顧客投訴意見(jiàn)，妥善解決顧客與公司的糾紛，并將處理意見(jiàn)交公司顧客服務(wù)部。&#

27、183; 每周定期召開(kāi)一次周會(huì)，總結(jié)上一周的工作及傳達(dá)公司新的政策。· 每月五日前交納所有需填寫(xiě)的加班報(bào)表、業(yè)績(jī)報(bào)表，月底前擬好員工的排班輪休表。· 不斷提供策略，強(qiáng)化公司的運(yùn)營(yíng)。· 經(jīng)常定時(shí)檢查門(mén)市的樣本樣相，要根據(jù)時(shí)尚潮流趨勢(shì)來(lái)保證樣本效果，并經(jīng)常更新樣本包裝，以增強(qiáng)公司外在形象。工作流程：（一） 日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（二） 握員工到崗情況、精神面貌及工作準(zhǔn)備等。（三） 主持早會(huì)晚訓(xùn)，或委托您的代理人主持。1、檢查儀容：包括妝面、服裝的整齊干凈以及新舊程度。2、精神訓(xùn)練：提高員工的自信心。3、表?yè)P(yáng)好人好事，做到獎(jiǎng)懲分明。4、要

28、求注意的事情；總結(jié)前一天發(fā)生的事故情況，避免以后再次發(fā)生，提醒員工的注意事項(xiàng)。5、檢查日營(yíng)業(yè)進(jìn)度和計(jì)劃。（四） 協(xié)助門(mén)市提升業(yè)績(jī)。（五） 協(xié)助營(yíng)業(yè)經(jīng)理管理日常事務(wù)，及登記各類報(bào)表。（六） 做好每日巡檢，及時(shí)糾正錯(cuò)誤。工作規(guī)范：（一）知識(shí)：工作流程、管理知識(shí)（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、推銷能力、管理和領(lǐng)導(dǎo)能力（三）技能：營(yíng)銷、基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)禮服及化妝造型、基礎(chǔ)后期制作（四）儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。（五）精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌有耐心（六）行為準(zhǔn)則：當(dāng)客人進(jìn)門(mén)，第一時(shí)間招呼客人；注意十步（三米）內(nèi)的客人，若眼光與之

29、相碰，則微笑、招呼、安排。責(zé)任：（一） 部屬的工作質(zhì)量好壞、業(yè)績(jī)完成情況負(fù)責(zé)。（二） 管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。（三） 對(duì)顧客的滿意度負(fù)責(zé)。（四） 對(duì)門(mén)市日常事務(wù)所出現(xiàn)的 差錯(cuò)、遺漏等負(fù)責(zé)。職權(quán)：（一）有權(quán)對(duì)下屬的違章罰款提出申請(qǐng)，報(bào)營(yíng)業(yè)經(jīng)理。（二）對(duì)新人進(jìn)行考核，可向營(yíng)業(yè)經(jīng)理建議決定是否錄用。（三）對(duì)門(mén)市的升級(jí)、降級(jí)、辭退、開(kāi)除有權(quán)向營(yíng)業(yè)經(jīng)理建議、申報(bào)。（四）有權(quán)向營(yíng)業(yè)經(jīng)理申請(qǐng)購(gòu)買門(mén)市所需用品?？礃娱T(mén)市工作說(shuō)明書(shū) 姓名職業(yè)名稱所屬部門(mén)級(jí)別直接上級(jí)考核周期有效日期看樣門(mén)市營(yíng)業(yè)部09-07級(jí)看樣門(mén)市主管每月2009財(cái)年工作概要：協(xié)助客人以所拍套系為基礎(chǔ)，進(jìn)行顧客看樣服務(wù)及看樣推銷。工

30、作職責(zé)：（一） 事務(wù)性工作：· 負(fù)責(zé)與顧客之間的看樣前溝通、聯(lián)絡(luò)工作。· 負(fù)責(zé)解決和處理顧客的重拍、補(bǔ)拍情況，并及時(shí)填寫(xiě)相關(guān)表格，同時(shí)將顧客意見(jiàn)反饋給相應(yīng)部門(mén)。· 負(fù)責(zé)確定顧客的取件日期，并將顧客要求及時(shí)反映后期制作部門(mén)。· 負(fù)責(zé)顧客離去后桌面的整理及桌椅的擺放工作。· 負(fù)責(zé)相冊(cè)的清潔、整理工作，及看樣物品的保管、維護(hù)。· 嚴(yán)格按規(guī)范要求填寫(xiě)發(fā)票及生產(chǎn)單，并切記催收欠款。· 嚴(yán)格保管好各種票據(jù)，保證不缺頁(yè)、少本。（二）重點(diǎn)工作：· 每天對(duì)自己將看樣之照片做事前了解與分析，考慮推銷方案與說(shuō)辭，以便推銷。·

31、根據(jù)客人需求向客人推銷放大、入冊(cè)和其它有關(guān)制作產(chǎn)品，做到樣樣推銷。· 控制看樣的優(yōu)惠和折扣，保障公司的利益，若有超出原則的優(yōu)惠，應(yīng)主動(dòng)向主管申請(qǐng)，認(rèn)可后請(qǐng)主管簽字。· 及時(shí)有效地處理顧客在看樣時(shí)客怨，或?qū)η傲鞒痰谋г?，盡量減少或消除客怨。· 強(qiáng)調(diào)看樣過(guò)程的服務(wù)質(zhì)量，以便提升回門(mén)客量。· 隨時(shí)掌握自己的業(yè)績(jī)，更要盡力做到每月超指標(biāo)完成，做到每日、每周、每月檢查。工作流程：（一） 看樣門(mén)市每天需提前十分鐘到公司，穿好制服，佩戴好工作識(shí)別證并檢查自己的儀容、儀表，再打卡，打卡后準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。（二） 顧客看樣前一天電話確認(rèn)看樣日期與時(shí)間，請(qǐng)顧客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。（三

32、） 顧客接待需以如下流程切入：攝影探班-樣前準(zhǔn)備（查核影像檔-樣前分析-看樣通知）-恭迎顧客-找檔-看樣推銷-選片確認(rèn)（開(kāi)票付款-確認(rèn)取件時(shí)間）-送客 分樣下件。（四）接待完畢，及時(shí)清理桌面、整理桌椅及相冊(cè)。（五）每日填報(bào)當(dāng)日業(yè)績(jī)并作工作總結(jié)，并作好次日顧客安排。（六）當(dāng)日所有工作完成后，向當(dāng)值主管知會(huì)后方可下班。（七）下班時(shí)，先打卡，后換制服。工作規(guī)范：（一） 知識(shí)：基礎(chǔ)的攝影理論、基礎(chǔ)的后期制作知識(shí)、基礎(chǔ)的沖洗質(zhì)量判斷、基礎(chǔ)的化妝造型知識(shí)、禮服的搭配知識(shí)及基本美工和室內(nèi)裝飾知識(shí)、熟知生產(chǎn)流程和單據(jù)填寫(xiě)知識(shí)， （二） 技能：推銷、電腦看樣軟件操作技能（三） 能力：溝通能力、表達(dá)能力、引導(dǎo)能力

33、（四） 儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋和長(zhǎng)絲襪，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、 眼線、睫毛、發(fā)型。（五） 精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌而有耐心（六）行為準(zhǔn)則：1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。3、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客營(yíng)造親切、輕松的服務(wù)氛圍。責(zé)任：（一） 對(duì)因工作疏忽所造成的客人照片、底片折損和遺失負(fù)責(zé)。（二） 對(duì)因漏批、漏選或錯(cuò)批而造成顧客不滿意或成本浪費(fèi)負(fù)責(zé)。（三） 對(duì)因價(jià)格不明確，或?qū)ΜF(xiàn)行優(yōu)惠、促銷策略不清楚所造成的后果負(fù)責(zé)。（四） 對(duì)開(kāi)票錯(cuò)誤所造成的損失負(fù)責(zé)。禮服主管工作說(shuō)明書(shū)姓名職業(yè)名稱所屬部門(mén)級(jí)別直接上級(jí)考核周

34、期有效日期禮服主管營(yíng)業(yè)部06-04級(jí)營(yíng)業(yè)經(jīng)理每月2009財(cái)年工作概要：協(xié)助營(yíng)業(yè)經(jīng)理對(duì)禮服經(jīng)營(yíng)狀況、服務(wù)質(zhì)量、儀容儀表、員工士氣、安全生產(chǎn)等具體工作負(fù)責(zé)。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：· 負(fù)責(zé)每日經(jīng)營(yíng)情況，包括：開(kāi)店前的準(zhǔn)備、清潔的實(shí)施、物品的陳列與更新及店內(nèi)的巡視、待客的應(yīng)付、店內(nèi)物品的管理等。· 檢查員工的精神士氣、儀容儀表、行為規(guī)范。· 管理部屬的服務(wù)精神和態(tài)度。· 協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，主動(dòng)找員工談心，了解他們的心理，作好下屬的思想工作，以先進(jìn)的人或事，時(shí)常激勵(lì)員工，樹(shù)吃苦耐勞、敬業(yè)奉獻(xiàn)之風(fēng)。· 對(duì)員工尊重與信任，并對(duì)其作出正確、公正的績(jī)效考

35、評(píng)，實(shí)施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵(lì)術(shù)，激發(fā)員工的創(chuàng)造力。· 嚴(yán)格控制免費(fèi)生產(chǎn)單的開(kāi)單情況，檢查免費(fèi)生產(chǎn)單的使用情況。· 發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患，應(yīng)及時(shí)有效地處理，并立即通知公司安全部門(mén)。· 負(fù)責(zé)部門(mén)物品的保養(yǎng)、維護(hù)，以及店內(nèi)設(shè)備的管理、維修及保全。（三） 重點(diǎn)工作：· 對(duì)上司尊敬并服從，服務(wù)當(dāng)符合服務(wù)規(guī)范，并嚴(yán)格按禮服師工作流程及說(shuō)辭進(jìn)行。· 化妝前，與客人先溝通、交流、順應(yīng)客人要求，耐心傾聽(tīng)客人意見(jiàn)，但須給予專業(yè)建議。· 根據(jù)目測(cè)及手感判斷顧客著裝尺寸，幫助顧客挑選試裝。· 為顧客包裝完后，應(yīng)仔細(xì)檢查細(xì)節(jié)，包括胸花、頭

36、飾、頭花、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶、腰封、衣領(lǐng)、袖口等。· 記住客人的姓名及所拍套系，在拍攝中間顧客換服裝時(shí)，能及時(shí)為顧客裝備好服裝，減少客人等候時(shí)間。· 做好推銷工作，努力完成業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，每月根據(jù)具體的個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)擬訂具體完成途徑及方式方法上報(bào)禮服部領(lǐng)班。· 自行檢查當(dāng)天業(yè)績(jī)的完成率，分析原因，并有針對(duì)性的解決。· 根據(jù)客人反饋及每日小樣質(zhì)檢改進(jìn)化妝技術(shù)。工作流程：（一） 日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（二） 握員工到崗情況、精神面貌及工作準(zhǔn)備等。（三） 主持早會(huì)晚訓(xùn)，或委托您的代理人主持。1、檢查儀容：包括妝面、服裝的整齊干凈以及新舊程度。2

37、、精神訓(xùn)練：提高員工的自信心。3、表?yè)P(yáng)好人好事，做到獎(jiǎng)懲分明。4、要求注意的事情；總結(jié)前一天發(fā)生的事故情況，避免以后再次發(fā)生，提醒員工的注意事項(xiàng)。5、檢查日營(yíng)業(yè)進(jìn)度和計(jì)劃。（四） 協(xié)助禮服師提升業(yè)績(jī)。（五） 協(xié)助營(yíng)業(yè)經(jīng)理管理日常事務(wù)，及登記各類報(bào)表。（六） 做好每日巡檢，及時(shí)糾正錯(cuò)誤。工作規(guī)范：（一）知識(shí)：生產(chǎn)流程、禮服裁剪及設(shè)計(jì)（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力（三）技能：禮服修改、禮服與妝面造型的搭配、基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)后期制作、營(yíng)銷（四）儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型，要求時(shí)尚新潮，合乎規(guī)范，專業(yè)感強(qiáng)。（五）精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音

38、輕柔、禮貌耐心（六）行為準(zhǔn)則：1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。3、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客營(yíng)造親切、輕松的服務(wù)氛圍。責(zé)任：（一）對(duì)因禮服穿著不恰當(dāng)，或未達(dá)到顧客要求造成客人重拍負(fù)責(zé)。（二） 對(duì)因溝通不夠或服務(wù)不到位，造成客人抱怨負(fù)責(zé)。（三） 對(duì)管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。（四） 對(duì)部門(mén)當(dāng)月總業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。職權(quán)：（一）能給予標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格及特殊制作最多九折優(yōu)惠，越出范圍必須得營(yíng)業(yè)經(jīng)理簽字同意。（二）有權(quán)對(duì)下屬的違章罰款提出申請(qǐng)，報(bào)營(yíng)業(yè)經(jīng)理。（三）對(duì)新人進(jìn)行考核，可向營(yíng)業(yè)經(jīng)理建議決定是否錄用。（四）對(duì)禮服師的升級(jí)、降級(jí)、辭退、開(kāi)除有權(quán)向營(yíng)業(yè)經(jīng)理建

39、議、申報(bào)。（五）有權(quán)向營(yíng)業(yè)經(jīng)理申請(qǐng)購(gòu)買禮服所需用品禮服師工作說(shuō)明書(shū)姓名職業(yè)名稱所屬部門(mén)級(jí)別直接上級(jí)考核周期有效日期禮服師營(yíng)業(yè)部09-07級(jí)禮服主管每月2009財(cái)年工作概要：負(fù)責(zé)為客人挑選及換穿禮服，并進(jìn)行禮服升級(jí)推銷。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：· 參加每天上班前的早訓(xùn)及每周每月例會(huì)。· 每天提前十分鐘到崗，上班后須先做好個(gè)人清潔責(zé)任區(qū)和本部門(mén)清潔。· 了解時(shí)尚潮流，對(duì)禮服設(shè)計(jì)及更換提出建議。· 掌握禮服面料，穿著效果，搭配技巧，了解顧客不同體形、膚色、年齡的著裝要求。· 隨時(shí)整理顧客換下來(lái)的婚紗、禮服及睡衣，保持禮服部的整潔。· 注

40、意保護(hù)公司財(cái)物，避免婚紗、禮服、飾品等的流失及損壞。· 上下班前清點(diǎn)衣柜鑰匙、領(lǐng)結(jié)、腰封、襯衫等，并做記錄· 每天檢查所有禮服是否需要清洗、修補(bǔ)，更換并及時(shí)處理。· 積極向公司和部門(mén)提供搞好本職工作的建議。（二）重點(diǎn)工作：· 對(duì)上司尊敬并服從，服務(wù)當(dāng)符合服務(wù)規(guī)范，并嚴(yán)格按禮服師工作流程及說(shuō)辭進(jìn)行。· 化妝前，與客人先溝通、交流、順應(yīng)客人要求，耐心傾聽(tīng)客人意見(jiàn)，但須給予專業(yè)建議。· 根據(jù)目測(cè)及手感判斷顧客著裝尺寸，幫助顧客挑選試裝。· 為顧客包裝完后，應(yīng)仔細(xì)檢查細(xì)節(jié)，包括胸花、頭飾、頭花、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶、腰封、衣領(lǐng)、袖口等。

41、83; 記住客人的姓名及所拍套系，在拍攝中間顧客換服裝時(shí)，能及時(shí)為顧客裝備好服裝，減少客人等候時(shí)間。· 做好推銷工作，努力完成業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，每月根據(jù)具體的個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)擬訂具體完成途徑及方式方法上報(bào)禮服部領(lǐng)班。· 自行檢查當(dāng)天業(yè)績(jī)的完成率，分析原因，并有針對(duì)性的解決。· 根據(jù)客人反饋及每日小樣質(zhì)檢改進(jìn)化妝技術(shù)。工作流程：（一）每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服，要求妝面時(shí)尚、新潮、干凈，頭發(fā)梳理有型。（二）早會(huì)，并進(jìn)行每日規(guī)范及說(shuō)話術(shù)訓(xùn)練。（三）有顧客來(lái)到禮服部，禮服師應(yīng)熱情守侯兩旁，禮服小姐幫助顧客選婚紗，并給先生換襯衫及外褲，并提醒顧客鎖好更衣箱

42、之后安排小姐、先生化妝、造型。（四）如人多顧客須等候，應(yīng)禮貌的向顧客解釋道歉。（五）為顧客化妝前先征求顧客意見(jiàn)，如顧客有特殊要求應(yīng)盡量滿足，如不能滿足需耐心解釋。（六）經(jīng)過(guò)化妝、造型后，幫助先生戴好腰封、領(lǐng)結(jié)，并穿好合適的禮服。（七）為顧客挑選禮服時(shí)，要與顧客進(jìn)行交談，態(tài)度要和藹可親，交談內(nèi)容要避開(kāi)顧客的私人問(wèn)題，公司利潤(rùn)及個(gè)人收入等，并適時(shí)推銷。（八）顧客離開(kāi)前，還應(yīng)征求顧客意見(jiàn)，如顧客有疑問(wèn)，應(yīng)給予耐心的解釋，若顧客對(duì)服裝不滿意，應(yīng)欣然接受并盡量達(dá)到顧客滿意為止。（九）做好一手交一手工作，將顧客帶至化妝部，交給化妝師。（十）下班前請(qǐng)示部門(mén)領(lǐng)班，匯報(bào)業(yè)績(jī)，并提出改進(jìn)方法，一切完成后方可下班。

43、工作規(guī)范：（一）知識(shí)：生產(chǎn)流程、禮服裁剪及設(shè)計(jì)（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力（三）技能：禮服修改、禮服與妝面造型的搭配、基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)后期制作、營(yíng)銷（四）儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型，要求時(shí)尚新潮，合乎規(guī)范，專業(yè)感強(qiáng)。（五）精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心（六）行為準(zhǔn)則：1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。3、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客營(yíng)造親切、輕松的服務(wù)氛圍。責(zé)任：（一）對(duì)因禮服穿著不恰當(dāng)，或未達(dá)到顧客要求造成客人重拍負(fù)責(zé)。（二）對(duì)因溝通不夠或服務(wù)不到位，造成客人抱怨負(fù)責(zé)。（

44、三）對(duì)管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。藝術(shù)總監(jiān)工作說(shuō)明書(shū)編碼職位名稱所屬部門(mén)級(jí)別直接上級(jí)考核周期有效日期藝術(shù)總監(jiān)技術(shù)部03-01級(jí)總經(jīng)理每月2009財(cái)年工作概要：負(fù)責(zé)技術(shù)部工作督導(dǎo)，及人員的培訓(xùn)，保證專業(yè)部的服務(wù)品質(zhì)及技術(shù)品質(zhì)，研發(fā)主題樣片。工作職責(zé)：（一） 事務(wù)性工作：· 協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。· 對(duì)下屬信任與尊重，并對(duì)其作出正確、公正的績(jī)效考評(píng)，實(shí)施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵(lì)術(shù)，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。· 每日巡視所管轄的部門(mén)和地

45、方至少三次，并每周向上一級(jí)匯報(bào)。（二） 重點(diǎn)工作：· 每天對(duì)拍攝的照片進(jìn)行檢查。· 發(fā)現(xiàn)有技術(shù)問(wèn)題當(dāng)天與技術(shù)人員進(jìn)行溝通與改善。· 定期調(diào)查顧客對(duì)技術(shù)的反饋意見(jiàn)。· 組織督導(dǎo)下屬進(jìn)行新產(chǎn)品（包括外拍場(chǎng)地、道具、拍攝手法）及新造型的開(kāi)發(fā)。1、 每日早檢查照片，對(duì)有質(zhì)量問(wèn)題的照片進(jìn)行登記。2、 與技術(shù)人員及時(shí)保持溝通和改善技術(shù)。3、 每天與顧客進(jìn)行溝通，了解市場(chǎng)需求。4、 每月進(jìn)行技術(shù)的創(chuàng)新與改善。5、 每季度進(jìn)行主題樣片的開(kāi)發(fā)。6、 負(fù)責(zé)每月優(yōu)秀作品的篩選與評(píng)定。工作流程：（一） 每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（二） 檢查照片，并

46、進(jìn)行登記。（三） 了解顧客的滿意度（四） 與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行交流、溝通。工作規(guī)范：（一） 知識(shí)：管理知識(shí)、生產(chǎn)流程（二） 能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理及領(lǐng)導(dǎo)能力（三） 技能：基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)后期制作、基礎(chǔ)禮服及化妝造型、營(yíng)銷（四） 儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。（五） 精神風(fēng)貌：專業(yè)、干練、親切（六）行為準(zhǔn)則：1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。3、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客和員工營(yíng)造親切、輕松的服務(wù)氛圍和工作環(huán)境。責(zé)任：（一） 對(duì)部屬的工作質(zhì)量好壞、業(yè)績(jī)完成情況負(fù)責(zé)。（二） 對(duì)重拍率的有效控制負(fù)責(zé)

47、。（三） 對(duì)顧客的滿意度負(fù)責(zé)。職權(quán)：（一） 對(duì)技術(shù)人員任用有建議權(quán)。（二） 對(duì)部屬的升級(jí)、降級(jí)、辭退、開(kāi)除有權(quán)向上司建議、申報(bào)。（三） 有權(quán)直接向違反規(guī)章制度的員工罰款。（四） 有權(quán)申請(qǐng)購(gòu)買各類專業(yè)資料、道具、布景和攝影設(shè)備、禮服、配件。（五） 對(duì)下屬人員的工作表現(xiàn)有評(píng)核權(quán)。（六） 對(duì)下屬的獎(jiǎng)金有知道權(quán)及調(diào)整權(quán)。（七） 在管轄人員內(nèi)，為了工作開(kāi)展，有自由調(diào)配人員待崗學(xué)習(xí)的權(quán)力；有對(duì)本部門(mén)人員內(nèi)部調(diào)動(dòng)的權(quán)利。調(diào)度經(jīng)理工作說(shuō)明書(shū) 姓名職位名稱所屬部門(mén)級(jí)別直接上級(jí)考核周期有效日期調(diào)度經(jīng)理技術(shù)部03-01級(jí)總經(jīng)理每月2009財(cái)年工作概要：負(fù)責(zé)技術(shù)部工作的安排、督導(dǎo)，及人員的管理、任用、培訓(xùn)，保證專業(yè)部

48、的服務(wù)品質(zhì)及技術(shù)品質(zhì)，控制重拍率。工作職責(zé)：（一） 事務(wù)性工作：· 檢查下屬的儀容、儀表及出勤情況。· 管理下屬的服務(wù)態(tài)度和精神。· 督導(dǎo)下屬的行為表現(xiàn)，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，獎(jiǎng)懲分明。· 協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。· 對(duì)下屬信任與尊重，并對(duì)其作出正確、公正的績(jī)效考評(píng)，實(shí)施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵(lì)術(shù)，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。· 安排下屬每周的工作和休息時(shí)間。· 每天下班前必須檢查明天的工作量，適當(dāng)?shù)仡A(yù)先安排

49、人手到位。· 監(jiān)督下屬加班時(shí)間，避免無(wú)謂的加班工作。· 檢查當(dāng)天人員安排到位情況，督促膠卷消耗的節(jié)省。· 督導(dǎo)下屬的行為操手，絕不可收受禮品、回扣，違者以革職論處并扣除當(dāng)月薪資。· 檢查部門(mén)消費(fèi)的使用情況，不容帶公司的器材、材料回家私用，違者以偷竊論處。· 部門(mén)員工不可在外私自做有關(guān)聯(lián)的工作，如私接拍照、化新娘妝、培訓(xùn)等工作，無(wú)論有無(wú)收受錢(qián)物，違者以革職論處。· 做好每月資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)記錄。· 督導(dǎo)專業(yè)部管轄內(nèi)的清潔、保安工作。· 督導(dǎo)下屬攝影設(shè)備器材清潔及保養(yǎng)工作。· 每日巡視所管轄的部門(mén)和地方至少三次，并每

50、周向上一級(jí)匯報(bào)。· 工作之余主動(dòng)配合上級(jí)主管完成一定的行政工作。（二） 重點(diǎn)工作：· 督導(dǎo)下屬完成每月拍攝任務(wù)及樣相拍攝任務(wù)。· 督促完成技術(shù)部各部門(mén)下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)。· 督導(dǎo)下屬進(jìn)行新產(chǎn)品（包括外拍場(chǎng)地、道具、拍攝手法）及新造型的開(kāi)發(fā)。· 重點(diǎn)實(shí)施降低重拍率十項(xiàng)措施（目標(biāo)設(shè)定1.5%以下）：1、每日早檢查照片，對(duì)有質(zhì)量問(wèn)題的照片進(jìn)行登記。（店長(zhǎng)）2、與看樣組負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流，采取相對(duì)應(yīng)的措施。3、每天一次與看樣組和客服部電話交流，群策群力控制重拍。（店長(zhǎng)）4、當(dāng)日發(fā)生重拍的案例，看樣組馬上通知，次日內(nèi)責(zé)任人必須和店長(zhǎng)一起看照片和了解具體情況，并進(jìn)

51、行反省及實(shí)施相應(yīng)措施。（店長(zhǎng)）5、因服務(wù)問(wèn)題重拍，應(yīng)增加一倍的扣罰，并在朝會(huì)上進(jìn)行反省。（店長(zhǎng)）6、充分關(guān)心和了解客人，因小要求沒(méi)有滿足而產(chǎn)生不滿情緒的客人應(yīng)該及時(shí)給予解決。（調(diào)度）7、朋友重拍，自己也要重拍的客人，要用真誠(chéng)的服務(wù)和精湛的技術(shù)去感化他。（專業(yè)人員）8、專業(yè)技術(shù)、服務(wù)水平在朝會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)和評(píng)點(diǎn)（主管）；每月評(píng)選出5張優(yōu)秀照片作為學(xué)習(xí)模板、規(guī)范，并獎(jiǎng)勵(lì)。（店長(zhǎng)）9、周會(huì)將減少重拍和減少客人等候時(shí)間作為重點(diǎn)，樹(shù)立學(xué)習(xí)標(biāo)兵表?yè)P(yáng)，每周問(wèn)題照片講評(píng)討論，重拍人員點(diǎn)名批評(píng)教育。（店長(zhǎng)）10、攝影師盡量保證一對(duì)一服務(wù)，并參與看樣。· 負(fù)責(zé)員工月度考核評(píng)定，提升員工的敬業(yè)精神和文化思想素

52、質(zhì)。· 新進(jìn)與在職員工之定期或不定期培訓(xùn)計(jì)劃之制定與執(zhí)行。· 協(xié)調(diào)禮服部、化妝造型部及攝影部之間工作流程安排，提高工作效率，減少顧客等候時(shí)間。· 協(xié)助門(mén)市處理顧客投訴的拍照要求。· 負(fù)責(zé)檢查交接、追件、跟件事宜，使交件工作順暢。· 協(xié)助秀場(chǎng)工作安排。· 負(fù)責(zé)專業(yè)部物品采購(gòu)，并嚴(yán)格控制部門(mén)費(fèi)用。· 每月底交本月工作總結(jié)及下月工作部署。· 對(duì)上司尊敬并服從，服務(wù)當(dāng)符合規(guī)范，并嚴(yán)格按說(shuō)辭進(jìn)行。· 客人進(jìn)入攝影部，由調(diào)度負(fù)責(zé)接待，并安排入座。· 負(fù)責(zé)介紹整個(gè)拍攝的流程安排。· 負(fù)責(zé)與司機(jī)聯(lián)絡(luò)外

53、拍時(shí)間，做到車等人，勿人等車。· 針對(duì)拍照流程、攝影師狀況進(jìn)行靈活調(diào)控。· 掌握當(dāng)天拍照客人的動(dòng)態(tài)、拍攝狀況，合理安排好客人的拍照時(shí)間，使流程順暢、有序。· 隨時(shí)觀察客人，了解等候客人的心理狀態(tài)，并及時(shí)安撫、溝通。工作流程：（一） 每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（二） 主持每日朝會(huì)，督導(dǎo)部門(mén)每日規(guī)范及說(shuō)話術(shù)訓(xùn)練。（三） 檢查照片，并進(jìn)行登記。（四） 檢查客人的出件品質(zhì)（五） 與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行交流、溝通。（六） 對(duì)所轄部門(mén)及地方進(jìn)行巡視：巡視時(shí)間：、上班后立馬巡視一次；、中間抽查巡視一次；、下班前巡視一次。巡視內(nèi)容：、巡視時(shí)要同每個(gè)碰面的員工

54、打招呼，并對(duì)他們微笑、鼓勵(lì)或要求；、巡視重點(diǎn)：關(guān)心每對(duì)客人，與他們打招呼，征詢客人意見(jiàn)，并表明有任何困難隨時(shí)與自己聯(lián)系；、巡視時(shí)檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯(cuò)者立馬要求改正，要求每個(gè)員工均在行動(dòng)中，無(wú)事者，要求他們?nèi)フ泻?、服?wù)客人。、巡視時(shí)檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂(lè)、通風(fēng)、樣相、樣本，檢查6S執(zhí)行情況（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）。、檢查各種表格的應(yīng)用，及各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施。、巡視時(shí)檢查每件設(shè)備的使用、保養(yǎng)，及是否需補(bǔ)充、更改等。（七）對(duì)固定事務(wù)及突發(fā)事件進(jìn)行處理。（八）下班前，對(duì)第二天的工作進(jìn)行安排。工作規(guī)范：（一） 知識(shí)：管理知識(shí)、生產(chǎn)流程（二） 能力：協(xié)調(diào)能

55、力、溝通能力、管理及領(lǐng)導(dǎo)能力（三） 技能：基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)后期制作、基礎(chǔ)禮服及化妝造型、營(yíng)銷（四） 儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。（五） 精神風(fēng)貌：專業(yè)、干練、親切（六） 行為準(zhǔn)則：1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。3、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客和員工營(yíng)造親切、輕松的服務(wù)氛圍和工作環(huán)境。責(zé)任：（一） 對(duì)部屬的工作質(zhì)量好壞、業(yè)績(jī)完成情況負(fù)責(zé)。（二） 對(duì)重拍率的有效控制負(fù)責(zé)。（三） 對(duì)管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。（四） 對(duì)顧客的滿意度負(fù)責(zé)。職權(quán)：（一） 對(duì)部門(mén)成員任用有決策權(quán)。（二） 對(duì)部

56、屬的升級(jí)、降級(jí)、辭退、開(kāi)除有權(quán)向上司建議、申報(bào)。（三） 有權(quán)直接向違反規(guī)章制度的員工罰款。（四） 有權(quán)申請(qǐng)購(gòu)買各類專業(yè)資料、道具、布景、膠卷和攝影設(shè)備、禮服、配件。（五） 對(duì)下屬人員的工作表現(xiàn)有評(píng)核權(quán)。（六） 對(duì)下屬的獎(jiǎng)金有知道權(quán)及調(diào)整權(quán)。（七） 在管轄人員內(nèi)，為了工作開(kāi)展，有自由調(diào)配人員待崗學(xué)習(xí)的權(quán)力；有對(duì)本部門(mén)人員內(nèi)部調(diào)動(dòng)的權(quán)利。攝影主管工作說(shuō)明書(shū)姓名職位名稱所屬部門(mén)級(jí)別直接上級(jí)考核周期有效日期攝影主管技術(shù)部06-04級(jí)調(diào)度經(jīng)理每月2009財(cái)年工作概要：負(fù)責(zé)攝影部員工的管理及領(lǐng)導(dǎo)，保證高質(zhì)量完成攝影部工作及業(yè)績(jī)。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：· 檢查下屬的儀容、儀表及出勤情況。&#

57、183; 管理下屬的服務(wù)態(tài)度和精神。· 督導(dǎo)下屬的行為表現(xiàn)，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，獎(jiǎng)懲分明。· 協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。· 對(duì)下屬信任與尊重，并對(duì)其作出正確、公正的績(jī)效考評(píng)，實(shí)施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵(lì)術(shù)，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。· 安排下屬每周的工作和休息時(shí)間，填寫(xiě)排班表交人事部及本部門(mén)公布。· 每天下班前必須檢查明天的工作量，適當(dāng)?shù)仡A(yù)先安排人手到位。· 監(jiān)督下屬加班時(shí)間，避免無(wú)謂的加班工作。· 檢查當(dāng)天人員安排到位情況，督促完成每日膠卷和毛片消耗度統(tǒng)計(jì)表的填寫(xiě)工作。· 督導(dǎo)下屬的行為操手，絕不可收受禮品、回扣，違者以革職論處并扣除當(dāng)月薪資。·