華為工程督導規(guī)范

1、HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedInternal 華為工程督導職責3.02012-zzlHUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved工程施工要達到的目標是什么？工程施工要達到的目標是什么？客戶滿意高設備質量高安裝效率高耗費成本低HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved課程內容第一章第一章 相關知識相關知識第二章第二章 工程實施業(yè)務流程工程實施業(yè)務流程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All right

2、s reserved第一章 相關知識l合同履行過程介紹l工程級別l施工類型l工程分工界面圖l工程勘測與設計l辦事處組織結構l客戶組織結構l工程合作HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved勘測勘測工程談判工程談判合同評審合同評審合同簽定合同簽定安裝環(huán)境二次安裝環(huán)境二次檢查檢查合作合作發(fā)貨發(fā)貨設計設計生產(chǎn)生產(chǎn)終驗終驗試運行試運行質量檢查質量檢查初驗初驗割接割接軟件調測軟件調測硬件安裝硬件安裝工程準備工程準備開工開工開箱驗貨開箱驗貨合同履行過程介紹HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved工

3、程級別劃分工程級別劃分l重大工程：重大工程：公司特級公司特級公司一級公司一級公司二級公司二級l非重大工程：其他工程非重大工程：其他工程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved工施工類型工施工類型注：1、一切以合同簽訂為準；2、通用工具用戶應予以協(xié)助解決；3、合同中未明確的驗收測試項目所需測試儀表由用戶和我司協(xié)商解決。工程實施方式工程實施方式硬件安裝硬件安裝硬件督導硬件督導軟件調試軟件調試軟件督導軟件督導安裝工具安裝工具工程服務制供方供方供方供方供方督導調試制需方供方供方供方需方督導服務制需方供方需方供方需方HUAWEI TECHNOLOG

4、IES CO., LTD.All rights reservedl系統(tǒng)設計工程師根據(jù)合同 和勘測報告進行系統(tǒng)設計，完成工程文件，開工前提供給工程督導，指導現(xiàn)場安裝. 工程設計介紹HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved辦事處相關組織結構訂單管理工程師貨管員HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved客戶組織結構客戶組織結構以地市電信系統(tǒng)為例副經(jīng)理副經(jīng)理黨黨群群組組織織副經(jīng)理副經(jīng)理電信經(jīng)理電信經(jīng)理通通信信建建設設部部財財務務部部運運行行維維護護部部市市場場經(jīng)經(jīng)營營部部人人力力資資源源部部綜

5、綜合合辦辦公公室室網(wǎng)網(wǎng)管管中中心心動動力力中中心心傳傳輸輸中中心心機機線線中中心心程程控控中中心心HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved工程合作工程合作l框架招標后，合作部與合作單位簽訂工程合作框架協(xié)議；l開工前，工程中心區(qū)域管理工程師根據(jù)工程情況和工程合作框架協(xié)議向合作單位簽發(fā)工程委托書確定合作內容（如工程容量、軟件或硬件施工方式），并根據(jù)合作單位的回執(zhí)負責合作單位工程督導資格審核；l具體參見工程合作項目實施與監(jiān)控辦法。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved課程內容第一章第一章

6、 相關知識相關知識第二章第二章 工程實施業(yè)務流程工程實施業(yè)務流程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved流程角色 合同貨物準確驗收. 工程實施、工程現(xiàn)場的組織協(xié)調者. 負責初驗 文檔整理 對工程進度、工程質量負直接責任 是工程現(xiàn)場的第一責任人.工程督導工程督導 按照工程規(guī)范實施軟件調測. 向工程督導匯報軟件調測的質量和進展情況. 軟件督導軟件督導 按照工程規(guī)范實施件件安裝. 向工程督導匯報硬件安裝的質量和進展情況. 硬件督導硬件督導HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved辦事處訂單管

7、理工程師作為合同信息管理員，負責合同信息和貨物信息的及時傳遞及合同統(tǒng)籌進展情況跟蹤，負責工程貨物問題的協(xié)調解決. 合同管理員合同管理員設計工程師設計工程師提供完整的工程文件，負責安裝過程中工程文件的更改.備件貨管備件貨管負責工程施工調測中的板件更換.流程角色負責本產(chǎn)品的工程質量檢查.QC(硬件督導、軟調工程師）硬件督導、軟調工程師）HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved流程角色 負責合同信息、工程管理信息的傳遞及工程文檔的規(guī)范性、完整性審核和文檔歸檔工作.文檔信息管理員文檔信息管理員 負責試運行的技術支持工作，負責終驗過程中的技術問題解

8、決. 技術支持經(jīng)理技術支持經(jīng)理 負責監(jiān)控工程實施、辦事處信息管理員及時錄入刷新工程管理信息系統(tǒng). 工程經(jīng)理工程經(jīng)理l負責重大工程項目的管理和重大工程的工程督導任命. 項目經(jīng)理項目經(jīng)理HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved第二章 工程實施業(yè)務流程l第二節(jié)第二節(jié) 硬件安裝硬件安裝l第三節(jié)第三節(jié) 軟件調測軟件調測l第四節(jié)第四節(jié) 初驗初驗l第五節(jié)第五節(jié) 割接割接l第六節(jié)第六節(jié) 終驗終驗工程準備工程準備開工協(xié)調會開工協(xié)調會HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 如果您被任命為某一工程的工程

9、督如果您被任命為某一工程的工程督導，您將做哪些準備工作？導，您將做哪些準備工作？討論討論HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved工程準備l合同信息（產(chǎn)品配置部分）l貨物信息l現(xiàn)場勘測報告現(xiàn)場勘測報告l安裝環(huán)境檢查表安裝環(huán)境檢查表l客戶信息（合同的訂單發(fā)貨信息、合同號等信息可從EPMS系統(tǒng)中獲?。﹍工程文件工程文件（1）工程督導在工前準備時查閱信息內容包括：）工程督導在工前準備時查閱信息內容包括：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved工程準備l合同信息l貨物信息l現(xiàn)場勘測報告現(xiàn)場勘測

10、報告l安裝環(huán)境檢查表安裝環(huán)境檢查表l工程文件工程文件l客戶信息。如果是合作工程，由辦事處產(chǎn)品經(jīng)理負責向合作單如果是合作工程，由辦事處產(chǎn)品經(jīng)理負責向合作單位工程管理人傳遞：位工程管理人傳遞：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved工程準備l查閱原客戶設備檔案客戶設備檔案，并掌握已運行設備的信息。 l對合作工程，由文檔信息管理員文檔信息管理員負責向合作單位接口人合作單位接口人傳遞客戶設備檔案客戶設備檔案。（2 ）若工程中有擴容部分，工程督導應：）若工程中有擴容部分，工程督導應：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All

11、rights reserved工程準備l產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理根據(jù)工程情況確定工程督導工程督導是否需要制作工程施工方案工程施工方案。l工程督導工程督導可召集內部相關人員開內部工前協(xié)調會，明確工程中相關事宜。l合作工程的工程施工方案工程施工方案由合作單位工程管理人員合作單位工程管理人員審核，工程經(jīng)理工程經(jīng)理監(jiān)控。（3）制作工程施工方案：）制作工程施工方案：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved判斷是否具備開工條件l（1）機房是否符合安裝要求。l（2）市電電源及直流電源、配線架、地線等是否準備好。l具體參考與客戶確認的相應產(chǎn)品安裝環(huán)境檢查表安裝

12、環(huán)境檢查表內容。根據(jù)客戶準備情況判斷工程能否開工，主要考慮：根據(jù)客戶準備情況判斷工程能否開工，主要考慮：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved判斷是否具備開工條件若客戶的工程準備不具備開工條件若客戶的工程準備不具備開工條件l工程督導要主動協(xié)調客戶做準備工作。l填寫現(xiàn)場工作聯(lián)絡單現(xiàn)場工作聯(lián)絡單向客戶主管說明不能開工的原因，并在安裝環(huán)境檢查備忘錄安裝環(huán)境檢查備忘錄中說明需要客戶完成的準備工作l若客戶堅持要開工，需請示工程經(jīng)理工程經(jīng)理，在得到許可后，才能與客戶協(xié)商開工。注意點：注意點：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.

13、All rights reserved開工協(xié)調會 l（1）與客戶商定：l工程安裝周期l進度計劃及配合事宜l簽定開工協(xié)議書開工協(xié)議書、工程進度計劃表工程進度計劃表。l工程督導檢查確認客戶安裝環(huán)境準備情況；若客戶未準備好，要讓客戶承諾預計完成時間并簽字。 開工前，工程督導組織客戶經(jīng)理或項目經(jīng)理和客戶相關部門一起召開開工協(xié)調會，其主要內容如下：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved開工協(xié)調會l（2）確認客戶是否對硬件安裝等工藝方面有特殊要求。若有特殊要求，填寫工程備忘錄工程備忘錄，并請客戶客戶簽字確認。l（3）明確工程中客戶的總負責人和接口人

14、。l（4 ) 同客戶確認數(shù)據(jù)規(guī)劃報告數(shù)據(jù)規(guī)劃報告的內容。l（5）建議客戶派一至兩名技術水平較高的工程師隨工，人員建議為機房維護人員。l（6）提出需要客戶準備的工具、測試儀器和儀表工具、測試儀器和儀表。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved工程督導與客戶共同確認工程文件工程文件是否需改動；若需改動，工程督導與客戶簽字確認工程督導工程督導工程督導填寫設計方案修改申請表設計方案修改申請表傳遞給原設計工程師工程督導工程督導設計工程師將修改完善后的工程文件工程文件及時返回給工程督導，指導現(xiàn)場安裝設計工程師設計工程師工程文件更改HUAWEI TEC

15、HNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved錄入刷新工程計劃日期l開工協(xié)調會完畢后，工程督導根據(jù)工程進度計劃表工程進度計劃表中計劃開工日期、計劃完工日期計劃開工日期、計劃完工日期，刷新工程項目管理系統(tǒng)（EPMS）中該工程的計劃日期。注意點：注意點：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved問題l1、如何及時得到電子裝箱單和了解合同信息等信、如何及時得到電子裝箱單和了解合同信息等信息？息？l2、安裝條件不滿足，用戶需要緊急開通，工程督、安裝條件不滿足，用戶需要緊急開通，工程督導如何處理？導如何處理？HUAWEI

16、 TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved問題1 解答輸入名稱輸入名稱內容簡述內容簡述上游來源及提供者上游來源及提供者合同信息、電子裝箱單市場簽訂的購銷合同訂單管理工程師工程文件系統(tǒng)設計后形成的工程文檔設計工程師勘測報告工程勘測后形成的文檔設計工程師客戶設備檔案客戶設備的詳細信息文檔信息管理員工程督導任命書工程部/項目經(jīng)理任命工程督導工程部/項目經(jīng)理工程委托書向合作單位委托工程合作部工程手冊設備安裝過程所需的表格、文件support網(wǎng)站l1、如何及時得到電子裝箱單和了解合同信息等信息？、如何及時得到電子裝箱單和了解合同信息等信息？HUAWEI TECH

17、NOLOGIES CO., LTD.All rights reserved問題2 解答l2、安裝條件不滿足，用戶需要緊急開通，工、安裝條件不滿足，用戶需要緊急開通，工程督導如何處理？程督導如何處理？l若客戶的工程準備不具備開工條件，工程督導要主動協(xié)調客戶準備工作。填寫現(xiàn)場工作聯(lián)現(xiàn)場工作聯(lián)絡單絡單向客戶主管說明不能開工的原因，并在安裝環(huán)境檢查備忘錄安裝環(huán)境檢查備忘錄中說明需要客戶完成的準備工作。若客戶堅持要開工，需請示工程工程經(jīng)理經(jīng)理，在得到許可后，才能與客戶協(xié)商開工。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved小結l本節(jié)主要介紹了如何進行工

18、程準備和工前協(xié)調會，同時介紹了用戶是否具備安裝條件的判斷條件，以及用戶不具備安裝條件時的操作方法。對于如何對工程文件進行更改也進行了說明。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved第二章 工程實施業(yè)務流程l第二節(jié)第二節(jié) 硬件安裝硬件安裝l第三節(jié)第三節(jié) 軟件調測軟件調測l第四節(jié)第四節(jié) 初驗初驗l第五節(jié)第五節(jié) 割接割接l第六節(jié)第六節(jié) 終驗終驗開箱驗貨開箱驗貨硬件施工硬件施工硬件質量檢查硬件質量檢查硬件驗收硬件驗收HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved開箱驗貨l（1）工程督導工程督導和客戶

19、客戶同時在場完成。l（2）開箱驗貨完畢后，由客戶根據(jù)驗貨情況在裝箱單上簽字，貨物正式移交給客戶，貨物的保管責任為客戶。l（3）工程完工后，工程督導工程督導要將客戶簽字后的裝箱單反饋給辦事處辦事處文檔信息管理員文檔信息管理員。 l若發(fā)現(xiàn)有缺貨、錯貨、多發(fā)、貨物破損等事件，工程督導與客戶工程督導與客戶應將問題記錄在工程備忘錄工程備忘錄中，工程督導填寫貨物問題反饋表貨物問題反饋表反饋給工程負責人，由工程負責人審核后在3日內反饋合同管理負責人處理。 開箱驗貨過程：開箱驗貨過程：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved硬件安裝l工程督導在組織進行硬

20、件安裝時，按照工程文件工程文件進行施工，同時制作工程文檔的相關部分，并注意：l（1）施工過程中，施工人員施工人員要遵守我司和客戶相應的行為規(guī)范。l（2）硬件施工參照各產(chǎn)品安裝手冊安裝手冊。 l（3）安裝過程中如果需對工程文件工程文件按更改流程操作。硬件安裝過程：硬件安裝過程：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved硬件安裝使用的表格與報告工程現(xiàn)場周報表工程現(xiàn)場周報表l工程施工過程中，工程督導須填寫工程現(xiàn)場周報表工程現(xiàn)場周報表；l每周五傳遞給客戶、工程經(jīng)理、項目經(jīng)理、工程部l合作工程由合作單位工程管理人員統(tǒng)一匯總后每周一前提交給工程部、工程

21、經(jīng)理工程現(xiàn)場例會表工程現(xiàn)場例會表l該表是在與客戶召開小范圍的協(xié)調會時填寫。主要是針對目前存在問題、解決方案、責任分工等內容進行整理、填寫；現(xiàn)場工作聯(lián)絡單現(xiàn)場工作聯(lián)絡單l與客戶、公司、辦事處協(xié)調處理問題時填寫。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved硬件安裝使用的表格與報告復工報告復工報告l復工時，按表上要求填寫。停工報告停工報告l當工程因客戶或我方條件不具備而無法進行時，由工程督導與客戶工程督導與客戶協(xié)商填寫停工報告停工報告；l與客戶協(xié)商工停時，要向工程部工程部匯報，嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)和強行停工。HUAWEI TECHNOLOGIES C

22、O., LTD.All rights reserved硬件工程質量檢查l硬件安裝完畢后，工程督導工程督導根據(jù)硬件工程質量標準對硬件質量進行自檢，發(fā)現(xiàn)問題，應及時整改。l將硬件工程質量自檢報告工程質量自檢報告上載到工程項目管理系統(tǒng)（工程項目管理系統(tǒng)（EPMS） 。lQC根據(jù)工程進度和實際需要，安排硬件督導硬件督導進行工程質量檢查。 l硬件質量和文檔檢查合格后，工程督導填寫硬件安裝竣工報告硬件安裝竣工報告硬件工程質量檢查過程硬件工程質量檢查過程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved硬件驗收l工程督導工程督導必須對硬件安裝質量和文檔進行檢查，

23、要注意檢查 ：l（1）安裝工藝l（2）機房的整潔衛(wèi)生l（3）地線連接方式及地阻l（4）整機試通電l文檔和硬件質量均合格后，再提交客戶對硬件進行驗收l硬件工程驗收后，工程督導工程督導填寫硬件安裝竣工報告硬件安裝竣工報告，由客戶客戶簽字蓋章 硬件驗收過程硬件驗收過程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved問題l硬件沒有驗收（用戶驗收或者軟件工程督硬件沒有驗收（用戶驗收或者軟件工程督導），是否可以進行軟件調測？導），是否可以進行軟件調測？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved解答l硬件沒

24、有驗收（用戶驗收或者軟件工硬件沒有驗收（用戶驗收或者軟件工程督導），是否可以進行軟件調測？程督導），是否可以進行軟件調測？l嚴厲禁止硬件沒有驗收（用戶驗收或者軟件督導驗收）就進行軟件調試；l硬件質量不合格，會造成硬件返工或軟件調測無法實施以及設備故障；HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved第二章 工程實施業(yè)務流程l第二節(jié)第二節(jié) 硬件安裝硬件安裝l第三節(jié)第三節(jié) 軟件調測軟件調測l第四節(jié)第四節(jié) 初驗初驗l第五節(jié)第五節(jié) 割接割接l第六節(jié)第六節(jié) 終驗終驗軟件調測軟件調測計費規(guī)范計費規(guī)范技術問題處理技術問題處理軟件質量檢查軟件質量檢查HUAWEI

25、 TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved軟件調測l軟件工程師軟件工程師在軟件調測過程中，要依照各產(chǎn)品數(shù)據(jù)設定規(guī)范數(shù)據(jù)設定規(guī)范、調測指導書調測指導書、 工程文件工程文件進行軟件加載和調試。l對現(xiàn)場調測記錄表現(xiàn)場調測記錄表的每一項內容進行內部測試，為工程驗收做好準備l在軟件調測過程中，出現(xiàn)調測壞或需更換單板時，參見開箱驗開箱驗貨、貨物管理及移交作業(yè)指導書貨、貨物管理及移交作業(yè)指導書 。 l如果認為工程文件工程文件中的某些內容和開局數(shù)據(jù)需要更改，按設計文件更改流程處理。軟件調測過程軟件調測過程1HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Al

26、l rights reserved軟件調測l工程督導工程督導根據(jù)客戶提供的書面計費依據(jù)，雙方對計費進行驗證，驗證結果要求客戶客戶簽字確認，并輸出相關產(chǎn)品計費確認報告計費確認報告。l對于不涉及計費的產(chǎn)品，則不需輸出計費確認報告計費確認報告 。軟件調測過程軟件調測過程2HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved【規(guī)范規(guī)范1 1】了解需求了解需求 在開局、擴容、改造、升級等工程實施過程中，必在開局、擴容、改造、升級等工程實施過程中，必須要求局方提供詳細說明計費要求的書面報告，并有須要求局方提供詳細說明計費要求的書面報告，并有局方簽章局方簽章( (

27、或簽字）或簽字）說明 在實際工程過程中，有時局方的不同部門對計費的要求不能統(tǒng)一，有時也會發(fā)生變化。因此，請局方拿出正式計費要求的書面報告，并要有相關簽章（或簽字） 計費規(guī)范計費規(guī)范HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved計費規(guī)范計費規(guī)范【規(guī)范規(guī)范3 3】計費驗證測試計費驗證測試“把事情做正確把事情做正確” 在開局、擴容、改造、升級等工程完成后，必須與在開局、擴容、改造、升級等工程完成后，必須與局方測試責任人共同進行詳細的計費驗證測試，局方測試責任人共同進行詳細的計費驗證測試， 填寫相關的計費確認報告，填寫相關的計費確認報告， 并有局方正式

28、的簽章（或簽字）確認。并有局方正式的簽章（或簽字）確認。說明 計費驗證測試是對局方負責，也是對自己負責 計費確認報告是計費工作正確的證明HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 技術問題處理 l工程督導工程督導在安裝過程中如果遇到自己無法解決的技術問題，將問題錄入客戶問題管理系統(tǒng)客戶問題管理系統(tǒng)，并向響應中心尋求技術支持。l合作單位督導合作單位督導在現(xiàn)場遇到自己無法解決的技術問題，應向合作單位的技術人員合作單位的技術人員尋求支持。如果合作方內部無法解決，向響應中心尋求技術支持 。技術問題處理過程技術問題處理過程HUAWEI TECHNOL

29、OGIES CO., LTD.All rights reserved工程質量檢查 l在初驗前，工程督導工程督導根據(jù)軟件工程質量標準對軟件質量進行自檢，發(fā)現(xiàn)問題，應及時整改l工程督導工程督導將軟件工程質量自檢報告工程質量自檢報告上載到工程項目工程項目管理系統(tǒng)（管理系統(tǒng)（EPMS）中l(wèi)QC（硬件督導、軟件工程師）（硬件督導、軟件工程師）根據(jù)需要對工程進行質量檢查。具體參見工程質量檢查流程工程質量檢查流程。質量檢查過程質量檢查過程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved問題l1、現(xiàn)場調測記錄表現(xiàn)場調測記錄表是否有必要，有什么作是否有必要，有什么

30、作用？是否有必要讓隨工人員簽字確認，如果沒用？是否有必要讓隨工人員簽字確認，如果沒有簽字確認會有什么影響？有簽字確認會有什么影響？l2、調測時遇到技術問題應如何處理？、調測時遇到技術問題應如何處理？l3、如何保證工程質量？、如何保證工程質量？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved問題1 解答l1、現(xiàn)場調測記錄表現(xiàn)場調測記錄表是否有必要，有什么是否有必要，有什么作用？是否有必要讓隨工人員簽字確認，如果作用？是否有必要讓隨工人員簽字確認，如果沒有簽字確認會有什么影響？沒有簽字確認會有什么影響？l防止遺漏調測的項目l基本的安裝調測規(guī)范l便于問

31、題查找。l支撐驗收測試數(shù)據(jù)l需隨工簽字，如無隨工人員簽字，事后需要重新測試和驗收。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved問題2 解答l2、調測時遇到技術問題應如何處理？調測時遇到技術問題應如何處理？l工程督導工程督導在安裝過程中如果遇到自己無法解決的技術問題，將問題錄入客戶問題客戶問題管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)，并向響應中心尋求技術支持。l合作單位督導合作單位督導在現(xiàn)場遇到自己無法解決的技術問題，應向合作單位的技術人員合作單位的技術人員尋求支持。如果合作方內部無法解決，向響應中心尋求技術支持 。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., L

32、TD.All rights reserved問題3 解答l3、如何保證工程質量？、如何保證工程質量？l工前安裝人員技術培訓l示范站安裝l工程文檔齊全l硬件、軟件質量自檢l辦事處、公司的質量檢查抽檢l嚴格執(zhí)行流程規(guī)范HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved第二章 工程實施業(yè)務流程l第二節(jié)第二節(jié) 硬件安裝硬件安裝l第三節(jié)第三節(jié) 軟件調測軟件調測l第四節(jié)第四節(jié) 初驗初驗l第五節(jié)第五節(jié) 割接割接l第六節(jié)第六節(jié) 終驗終驗初驗準備初驗準備初驗初驗現(xiàn)場培訓現(xiàn)場培訓HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reser

33、ved初驗準備l在初驗前，工程督導整理工程竣工資料工程竣工資料。l向客戶遞交初驗申請報告初驗申請報告。 l了解客戶對初驗的特殊要求，確定初驗時間、初驗內容及日程安排。l對于公司一級工程和公司二級工程，工程督導與客戶工程督導與客戶共同制定初驗初驗方案方案；對于一般工程，工程督導根據(jù)實際情況，決定是否制作。l檢查需要客戶提供的工具、測試儀器儀表工具、測試儀器儀表是否到位初驗準備過程初驗準備過程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved初驗l（1）工程督導與客戶共同組織進行初驗?？梢笤搮^(qū)域區(qū)域的客戶經(jīng)理、服務經(jīng)理或項目經(jīng)理的客戶經(jīng)理、服務經(jīng)理或

34、項目經(jīng)理參加。l（2）初驗中的每一個測試項目都必須有客戶簽字客戶簽字。工程工程督導督導在安裝調試過程中可與客戶隨工人員客戶隨工人員完成部分技術指標的測試，雙方簽字確認后的數(shù)據(jù)在得到客戶許可后，可以做為初驗的測試數(shù)據(jù)使用 l（3）初驗通過后，移交工程竣工資料等文檔給客戶客戶，填寫（客戶）資料移交清單（客戶）資料移交清單，客戶簽字確認。初驗過程（初驗過程（1）HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved初驗l（4）工程中的遺留問題（包括承諾遺留問題的解決時間）一定要與辦事處技術支持經(jīng)理技術支持經(jīng)理溝通；遺留問題不要寫在驗收結論中，應在工程備忘錄中

35、填寫 。l（5）初驗結束后，設備安裝報告設備安裝報告、系統(tǒng)初驗證書系統(tǒng)初驗證書由客戶客戶簽字蓋章。l（6）工程督導工程督導負責刷新工程項目管理系統(tǒng)（工程項目管理系統(tǒng)（EPMS）的工程初驗信息。 初驗過程（初驗過程（2）HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 現(xiàn)場培訓l對客戶客戶進行工程現(xiàn)場培訓l客戶培訓結束后應由客戶客戶簽署工程現(xiàn)場培訓報告工程現(xiàn)場培訓報告。l如果合同中有對培訓專門的要求，培訓的內容以合同要合同要求求為準。 工程現(xiàn)場培訓過程工程現(xiàn)場培訓過程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights r

36、eserved現(xiàn)場培訓l在工程現(xiàn)場培訓開工前應制定初步的培訓計劃l重點講解日常維護建議l對于不熟悉我司設備的用戶，應在開工前實行預先培訓，以利于工程安裝及配合l向用戶演示設備遠程維護操作的過程l提供華為公司的售后服務聯(lián)系方式現(xiàn)場培訓注意事項現(xiàn)場培訓注意事項HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved問題1、工程中的遺留問題應如何處理？、工程中的遺留問題應如何處理？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved解答1、工程中的遺留問題應如何處理？、工程中的遺留問題應如何處理？l一定要與辦事處技術

37、支持經(jīng)理技術支持經(jīng)理溝通；遺留問題不要寫在驗收結論中，應在工程備工程備忘錄忘錄中填寫 。 。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved第二章 工程實施業(yè)務流程l第二節(jié)第二節(jié) 硬件安裝硬件安裝l第三節(jié)第三節(jié) 軟件調測軟件調測l第四節(jié)第四節(jié) 初驗初驗l第五節(jié)第五節(jié) 割接割接l第六節(jié)第六節(jié) 終驗終驗割接割接整理文檔整理文檔工程轉維工程轉維HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 割接l設備初驗通過后，工程督導工程督導根據(jù)需要配合客戶一起制定割接方案割接方案，進行設備割接。并注意以下方面：l

38、1）明確雙方責任人、分工；l2）和客戶協(xié)商考慮如何保證設備順利割接，同時考慮割接失敗的補救措施補救措施；l3）安排落實人員觀察設備運行情況運行情況。 割接過程割接過程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved整理文檔 l工程督導工程督導收集整理完善現(xiàn)場的文檔資料l補充完整客戶設備檔案客戶設備檔案中的相關內容l工程督導工程督導參照工程文檔審核標準工程文檔審核標準對文檔的完整性、規(guī)范性、準確性進行自檢。l自檢合格，工程督導需將現(xiàn)場工程過程文檔（工程手工程手冊冊、驗收手冊驗收手冊、外購設備檔案外購設備檔案、工程竣工資、工程竣工資料等等）、料等等）

39、、客戶設備檔案客戶設備檔案提交給辦事處文檔信息管辦事處文檔信息管理員理員整理文檔過程（整理文檔過程（1）HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved整理文檔l注意注意：l工程文檔制定和工程實施應同步完成；所有需客戶客戶簽字蓋章的紙面件，客戶客戶簽字蓋章缺一不可。l對合作工程，客戶設備檔案客戶設備檔案須經(jīng)合作單位相關人員合作單位相關人員審核合格后才可提交給辦事處文檔信息管理員辦事處文檔信息管理員。 l工程完工后10天內天內,工程督導需完成工程過程文檔紙面原件和電子客戶設備檔案以及其他工程文檔流向表中相關文檔的提交。整理文檔過程（整理文檔過程（2

40、）HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved文檔審核、歸檔 l文檔信息管理員文檔信息管理員接收到工程督導工程督導提交的現(xiàn)場工程過程文檔，工程手冊工程手冊、驗收手冊驗收手冊、外購設備檔案外購設備檔案、及其他工程竣工資料等等 。l文檔信息管理員文檔信息管理員審核文檔的完整性、規(guī)范性，審核合格后依據(jù)工程文檔流向表工程文檔流向表歸檔、保存、轉發(fā)所有的文檔資料。文檔審核歸檔過程文檔審核歸檔過程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved統(tǒng)計工時和遺留問題 l工程督導工程督導統(tǒng)計實際工時。l工程督導工

41、程督導填寫工程遺留問題清單工程遺留問題清單，錄入客戶問題客戶問題管理系統(tǒng)管理系統(tǒng) 。統(tǒng)計工時和遺留問題的過程統(tǒng)計工時和遺留問題的過程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved工程轉維l工程督導工程督導向辦事處工程經(jīng)理工程經(jīng)理提交工程轉維申請單工程轉維申請單及初驗證書初驗證書或者設備安裝報告設備安裝報告、設備文檔、工程遺留問題清單、技術遺留問題清單。l工程經(jīng)理工程經(jīng)理填寫工程轉維護交接報告工程轉維護交接報告并附上工程督導工程督導提供的上述材料，提交給技術支持經(jīng)理技術支持經(jīng)理 。l雙方在工程轉維護交接報告工程轉維護交接報告上簽字確認 。工程轉維

42、過程工程轉維過程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved問題l1、沒有初驗是否能夠進行設備割接？為什么？l2、向辦事處移交工程督導需要提交哪些文檔？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved問題1 解答l1、沒有初驗是否能夠進行設備割接？為什么？、沒有初驗是否能夠進行設備割接？為什么？l沒有初驗的設備不能進行割接。l沒有初驗就割接不利于設備的穩(wěn)定運行l(wèi)對我司貨款回收的影響HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved問題2 解答l2、向

43、辦事處移交工程督導需要提交哪些文檔？、向辦事處移交工程督導需要提交哪些文檔？l自檢合格，工程督導需將現(xiàn)場工程過程文檔（工程手冊工程手冊、驗收手冊驗收手冊、外購設備檔外購設備檔案案、工程竣工資料等等）、工程竣工資料等等）、客戶設備檔案客戶設備檔案提交給辦事處文檔信息管理員辦事處文檔信息管理員HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved第二章 工程實施業(yè)務流程l第二節(jié)第二節(jié) 硬件安裝硬件安裝l第三節(jié)第三節(jié) 軟件調測軟件調測l第四節(jié)第四節(jié) 初驗初驗l第五節(jié)第五節(jié) 割接割接l第六節(jié)第六節(jié) 終驗終驗試運行、終驗試運行、終驗補充說明：工程補充說明：工程督

44、導更換督導更換HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 試運行、終驗 l初驗通過后即進入設備試運行期， 技術支持經(jīng)理技術支持經(jīng)理應注意對設備運行情況的跟蹤，對出現(xiàn)的問題應及時解決 。l試運行期結束后，工程經(jīng)理工程經(jīng)理根據(jù)合同相關條款和客戶要求組織終驗 ，技術支持經(jīng)理技術支持經(jīng)理負責解決初驗試運行期到終驗過程中的技術問題，協(xié)助工程經(jīng)理工程經(jīng)理完成終驗工作。l工程終驗責任人與客戶工程終驗責任人與客戶共同簽署工程竣工驗收證書工程竣工驗收證書并刷新工程項目管理系統(tǒng)（工程項目管理系統(tǒng)（EPMS）。 試運行、終驗過程試運行、終驗過程HUAWEI TE

45、CHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved補充說明 l一般情況下，不允許更換工程督導。l一般工程的工程督導更換由工程經(jīng)理工程經(jīng)理批準l重大工程的工程督導更換由項目經(jīng)理項目經(jīng)理批準l合作工程的工程督導更換由合作單位工程主管重新填寫工程委托書回執(zhí)發(fā)合作部，由合作部批準。工程督導的更換過程（工程督導的更換過程（1）HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved補充說明l原工程督導需要與新工程督導做好工作交接，需完成 l1）工程交接報告l2）工程階段性總結報告l3）工程過程文檔交接l4）遺留問題交接（含差、錯、缺貨物

46、的補貨）l工程部或項目經(jīng)理工程部或項目經(jīng)理對原工程督導與新工程督導原工程督導與新工程督導的交接進行監(jiān)控 。l合作工程的工程督導交接由合作單位主管合作單位主管進行監(jiān)控。 工程督導的更換過程（工程督導的更換過程（2）HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved問題l1、在試運行期， 誰負責對設備運行情況的跟蹤，對出現(xiàn)的問題應及時解決 ？l2、原工程督導需要與新工程督導做好工作交接，需完成哪些工作？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved問題1 解答l1 1、在試運行期，、在試運行期， 誰負責

47、對設備運行情況的跟蹤，誰負責對設備運行情況的跟蹤，對出現(xiàn)的問題應及時解決對出現(xiàn)的問題應及時解決 ？l初驗通過后即進入設備試運行期， 技術支持經(jīng)理技術支持經(jīng)理應注意對設備運行情況的跟蹤，對出現(xiàn)的問題應及時解決。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved問題2 解答l2、原工程督導需要與新工程督導做好工作交接，需完成哪些工作？、原工程督導需要與新工程督導做好工作交接，需完成哪些工作？ l1）工程交接報告l2）工程階段性總結報告l3）工程過程文檔交接（已發(fā)生事件的相應文檔由原工程督導完成）l4）遺留問題交接（含差、錯、缺貨物的補貨）HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved本章總結l本章主要介紹了工程實施業(yè)務流程，包括工程準備、判斷是否具備開工條件、開工協(xié)調會、工程文件更改、錄入刷新計劃工程日前、開箱驗貨、硬件安裝、軟件調測、技術