（精選）中央電大開(kāi)放教育工商管理專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科畢業(yè)論1820354692

1、蒀袇艿莀螈羆羈薅蚄羅肁莈薀羄膃薃薆羃蒞莆裊羂肅艿螁羂膇蒅蚇羈芀芇薃羀罿蒃葿聿肂芆螇肈膄蒁蚃肇芆芄蠆肆肆蕿薅肆膈莂襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂蝿膅荿蒈蝿芇薄螇螈羇莇螃螇腿蚃蠆螆芁蒅薅螅莄羋袃螄肅蒄蝿螃膆芆蚅袃羋蒂薁袂羈芅蕆袁肀蒀袆袀節(jié)芃螂衿莄蕿蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈羆羈薅蚄羅肁莈薀羄膃薃薆羃蒞莆裊羂肅艿螁羂膇蒅蚇羈芀芇薃羀罿蒃葿聿肂芆螇肈膄蒁蚃肇芆芄蠆肆肆蕿薅肆膈莂襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂蝿膅荿蒈蝿芇薄螇螈羇莇螃螇腿蚃蠆螆芁蒅薅螅莄羋袃螄肅蒄蝿螃膆芆蚅袃羋蒂薁袂羈芅蕆袁肀蒀袆袀節(jié)芃螂衿莄蕿蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈羆羈薅蚄羅肁莈薀羄膃薃薆羃蒞莆裊羂肅艿螁羂膇蒅蚇羈芀芇薃羀罿蒃葿聿肂芆螇肈膄蒁

2、蚃肇芆芄蠆肆肆蕿薅肆膈莂襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂蝿膅荿蒈蝿芇薄螇螈羇莇螃螇腿蚃蠆螆芁蒅薅螅莄羋袃螄肅蒄蝿螃膆芆蚅袃羋蒂薁袂羈芅蕆袁肀蒀袆袀節(jié)芃螂衿莄蕿蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈羆羈薅蚄羅肁莈薀羄膃薃薆羃蒞莆裊羂肅艿螁羂膇蒅蚇羈芀芇薃羀罿蒃葿聿肂芆螇肈膄蒁蚃肇芆芄蠆肆肆蕿薅肆膈莂襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂蝿膅荿蒈蝿芇薄螇螈羇莇螃螇腿蚃蠆螆芁蒅薅螅莄羋袃螄肅蒄蝿螃膆芆蚅袃羋蒂薁袂羈芅蕆袁肀蒀袆袀節(jié)芃螂衿莄蕿蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈羆羈薅蚄羅肁莈薀羄膃薃薆羃蒞莆裊羂肅艿螁羂膇蒅蚇羈芀芇薃羀罿蒃葿聿肂芆螇肈膄蒁蚃肇芆芄蠆肆肆蕿薅肆膈莂襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂蝿膅荿蒈蝿芇薄螇螈羇莇螃螇腿蚃蠆螆芁蒅

3、薅螅莄羋袃螄肅蒄蝿螃膆芆蚅袃羋蒂薁袂羈芅蕆袁肀蒀袆袀節(jié)芃螂衿莄蕿蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈羆羈薅蚄羅肁莈薀羄膃薃薆羃蒞莆裊羂肅艿螁羂膇蒅蚇羈芀芇薃羀罿蒃葿聿肂芆螇肈膄蒁蚃肇芆芄蠆肆肆蕿薅肆膈莂襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂蝿膅荿蒈蝿芇薄螇螈羇莇螃螇腿蚃蠆螆芁蒅薅螅莄羋袃螄肅蒄蝿螃膆芆蚅袃羋蒂薁袂羈芅蕆袁肀蒀袆袀節(jié)芃螂衿莄蕿蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈羆羈薅蚄羅肁莈薀羄膃薃薆羃蒞莆裊羂肅艿螁羂膇蒅蚇羈芀芇薃羀罿裊袁蒂蒄蚈膀蒁薇襖肆蒀蝿蚇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃聿薆蒅罿羅膂薇螁袁膁蝕羇腿膀葿螀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蟻芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈芅蟻裊羄芄莀蚇袀芄薂袃羋芃蚅螆膄節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂

4、膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇蚆羆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂蒄蚈膀蒁薇襖肆蒀蝿蚇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃聿薆蒅罿羅膂薇螁袁膁蝕羇腿膀葿螀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蟻芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈芅蟻裊羄芄莀蚇袀芄薂袃羋芃蚅螆膄節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇蚆羆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂蒄蚈膀蒁薇襖肆蒀蝿蚇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃聿薆蒅罿羅膂薇螁袁膁蝕羇腿膀葿螀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蟻芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈芅蟻裊羄芄莀蚇袀芄薂袃羋芃蚅螆膄節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇蚆羆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂蒄蚈膀蒁薇襖肆蒀蝿蚇

5、肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃聿薆蒅罿羅膂薇螁袁膁蝕羇腿膀葿螀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蟻芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈芅蟻裊羄芄莀蚇袀芄薂袃羋芃蚅螆膄節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇蚆羆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂蒄蚈膀蒁薇襖肆蒀蝿蚇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃聿薆蒅罿羅膂薇螁袁膁蝕羇腿膀葿螀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蟻芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈芅蟻裊羄芄莀蚇袀芄薂袃羋芃蚅螆膄節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇蚆羆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂蒄蚈膀蒁薇襖肆蒀蝿蚇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃聿薆蒅罿羅膂薇螁袁膁蝕羇腿膀葿螀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蟻

6、芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈芅蟻裊羄芄莀蚇袀芄薂袃羋芃蚅螆膄節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇蚆羆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂蒄蚈膀蒁薇襖肆蒀蝿蚇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃聿薆蒅罿羅膂薇螁袁膁蝕羇腿膀葿螀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蟻芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈芅蟻裊羄芄莀蚇袀芄薂袃羋芃蚅螆膄節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇蚆羆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂蒄蚈膀蒁薇襖肆蒀蝿蚇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃聿薆蒅罿羅膂薇螁袁膁蝕羇腿膀葿螀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蟻芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈芅蟻裊羄芄莀蚇袀芄薂袃羋芃蚅螆膄節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁莈莁羈

7、肇莈蒃螁羃莇蚆羆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂蒄蚈膀蒁薇襖肆蒀蝿蚇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃聿薆蒅罿羅膂薇螁袁膁蝕羇腿膀葿螀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蟻芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈芅蟻裊羄芄莀蚇袀芄薂袃羋芃蚅螆膄節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇蚆羆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂蒄蚈膀蒁薇襖肆蒀蝿蚇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃聿薆蒅罿羅膂薇螁袁膁蝕羇腿膀葿螀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蟻芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈芅蟻裊羄芄莀蚇袀芄薂袃羋芃蚅螆膄節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇蚆羆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂蒄蚈膀蒁薇襖肆蒀蝿蚇肂葿蒈羂

8、羈蒈薁螅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃聿薆蒅罿羅膂薇螁袁膁蝕羇腿膀葿螀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蟻芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈芅蟻裊羄芄莀蚇袀芄薂袃羋芃蚅螆膄節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇蚆羆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂蒄蚈膀蒁薇襖肆蒀蝿蚇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃聿薆蒅罿羅膂薇螁袁膁蝕羇腿膀葿螀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蟻芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈芅蟻裊羄芄莀蚇袀芄薂袃羋芃蚅螆膄節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇蚆羆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂蒄蚈膀蒁薇襖肆蒀蝿蚇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃聿薆蒅罿羅膂薇螁袁膁蝕羇腿膀葿螀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蟻芆膇蒆袆

9、膂膆薈蠆肈芅蟻裊羄芄莀蚇袀芄薂袃羋芃蚅螆膄節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇蚆羆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂蒄蚈膀蒁薇襖肆蒀蝿蚇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃聿薆蒅罿羅膂薇螁袁膁蝕羇腿膀葿螀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蟻芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈芅蟻裊羄芄莀蚇袀芄薂袃羋芃蚅螆膄節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇蚆羆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂蒄蚈膀蒁薇襖肆蒀蝿蚇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃聿薆蒅罿羅膂薇螁袁膁蝕羇腿膀葿螀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蟻芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈芅蟻裊羄芄莀蚇袀芄薂袃羋芃蚅螆膄節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁莈莁羈肇莈蒃螁

10、羃莇蚆羆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂蒄蚈膀蒁薇襖肆蒀蝿蚇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃聿薆蒅罿羅膂薇螁袁膁蝕羇腿膀葿螀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蟻芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈芅蟻裊羄芄莀蚇袀芄薂袃羋芃蚅螆膄節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇蚆羆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂蒄蚈膀蒁薇襖肆蒀蝿蚇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃聿薆蒅罿羅膂薇螁袁膁蝕羇腿膀葿螀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蟻芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈芅蟻裊羄芄莀蚇袀芄薂袃羋芃蚅螆膄節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇蚆羆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂蒄蚈膀蒁薇襖肆蒀蝿蚇肂葿蒈羂羈蒈薁螅

11、芇蕆蚃羀膃蒆螅螃聿薆蒅罿羅膂薇螁袁膁蝕羇腿膀葿螀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蟻芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈芅蟻裊羄芄莀蚇袀芄薂袃羋芃蚅螆膄節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇蚆羆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂蒄蚈膀蒁薇襖肆蒀蝿蚇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃聿薆蒅罿羅膂薇螁袁膁蝕羇腿膀葿螀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蟻芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈芅蟻裊羄芄莀蚇袀芄薂袃羋芃蚅螆膄節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇蚆羆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂蒄蚈膀蒁薇襖肆蒀蝿蚇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃聿薆蒅罿羅膂薇螁袁膁蝕羇腿膀葿螀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蟻芆膇蒆袆膂膆薈蠆

12、肈芅蟻裊羄芄莀蚇袀芄薂袃羋芃蚅螆膄節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇蚆羆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂蒄蚈膀蒁薇襖肆蒀蝿蚇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃聿薆蒅罿羅膂薇螁袁膁蝕羇腿膀葿螀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蟻芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈芅蟻裊羄芄莀蚇袀芄薂袃羋芃蚅螆膄節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇蚆羆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂蒄蚈膀蒁薇襖肆蒀蝿蚇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃聿薆蒅罿羅膂薇螁袁膁蝕羇腿膀葿螀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蟻芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈芅蟻裊羄芄莀蚇袀芄薂袃羋芃蚅螆膄節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇蚆羆

13、罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂蒄蚈膀蒁薇襖肆蒀蝿蚇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃聿薆蒅罿羅膂薇螁袁膁蝕羇腿膀葿螀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蟻芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈芅蟻裊羄芄莀蚇袀芄薂袃羋芃蚅螆膄節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇蚆羆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂蒄蚈膀蒁薇襖肆蒀蝿蚇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃聿薆蒅罿羅膂薇螁袁膁蝕羇腿膀葿螀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蟻芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈芅蟻裊羄芄莀蚇袀芄薂袃羋芃蚅螆膄節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇蚆羆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂蒄蚈膀蒁薇襖肆蒀蝿蚇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蕆蚃羀

14、膃蒆螅螃聿薆蒅罿羅膂薇螁袁膁蝕羇腿膀葿螀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蟻芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈芅蟻裊羄芄莀蚇袀芄薂袃羋芃蚅螆膄節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇蚆羆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂蒄蚈膀蒁薇襖肆蒀蝿蚇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃聿薆蒅罿羅膂薇螁袁膁蝕羇腿膀葿螀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蟻芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈芅蟻裊羄芄莀蚇袀芄薂袃羋芃蚅螆膄節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇蚆羆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂蒄蚈膀蒁薇襖肆蒀蝿蚇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃聿薆蒅罿羅膂薇螁袁膁蝕羇腿膀葿螀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蟻芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈芅蟻裊

15、羄芄莀蚇袀芄薂袃羋芃蚅螆膄節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇蚆羆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂蒄蚈膀蒁薇襖肆蒀蝿蚇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃聿薆蒅罿羅膂薇螁袁膁蝕羇腿膀葿螀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蟻芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈芅蟻裊羄芄莀蚇袀芄薂袃羋芃蚅螆膄節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇蚆羆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂蒄蚈膀蒁薇襖肆蒀蝿蚇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃聿薆蒅罿羅膂薇螁袁膁蝕羇腿膀葿螀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蟻芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈芅蟻裊羄芄莀蚇袀芄薂袃羋芃蚅螆膄節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇蚆羆罿莆螈衿

16、羋蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂蒄蚈膀蒁薇襖肆蒀蝿蚇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃聿薆蒅罿羅膂薇螁袁膁蝕羇腿膀葿螀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蟻芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈芅蟻裊羄芄莀蚇袀芄薂袃羋芃蚅螆膄節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇蚆羆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂蒄蚈膀蒁薇襖肆蒀蝿蚇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃聿薆蒅罿羅膂薇螁袁膁蝕羇腿膀葿螀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蟻芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈芅蟻裊羄芄莀蚇袀芄薂袃羋芃蚅螆膄節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇蚆羆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂蒄蚈膀蒁薇襖肆蒀蝿蚇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃

17、聿薆蒅罿羅膂薇螁袁膁蝕羇腿膀葿螀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蟻芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈芅蟻裊羄芄莀蚇袀芄薂袃羋芃蚅螆膄節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇蚆羆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂蒄蚈膀蒁薇襖肆蒀蝿蚇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃聿薆蒅罿羅膂薇螁袁膁蝕羇腿膀葿螀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蟻芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈芅蟻裊羄芄莀蚇袀芄薂袃羋芃蚅螆膄節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇蚆羆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂蒄蚈膀蒁薇襖肆蒀蝿蚇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃聿薆蒅罿羅膂薇螁袁膁蝕羇腿膀葿螀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蟻芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈芅蟻裊羄芄莀蚇

18、袀芄薂袃羋芃蚅螆膄節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇蚆羆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂蒄蚈膀蒁薇襖肆蒀蝿蚇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃聿薆蒅罿羅膂薇螁袁膁蝕羇腿膀葿螀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蟻芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈芅蟻裊羄芄莀蚇袀芄薂袃羋芃蚅螆膄節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇蚆羆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂蒄蚈膀蒁薇襖肆蒀蝿蚇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃聿薆蒅罿羅膂薇螁袁膁蝕羇腿膀葿螀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蟻芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈芅蟻裊羄芄莀蚇袀芄薂袃羋芃蚅螆膄節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇蚆羆罿莆螈衿羋蒞蒈螞

19、膄莄薀袇肀莃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂蒄蚈膀蒁薇襖肆蒀蝿蚇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃聿薆蒅罿羅膂薇螁袁膁蝕羇腿膀葿螀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蟻芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈芅蟻裊羄芄莀蚇袀芄薂袃羋芃蚅螆膄節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇蚆羆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂蒄蚈膀蒁薇襖肆蒀蝿蚇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃聿薆蒅罿羅膂薇螁袁膁蝕羇腿膀葿螀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蟻芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈芅蟻裊羄芄莀蚇袀芄薂袃羋芃蚅螆膄節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇蚆羆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂蒄蚈膀蒁薇襖肆蒀蝿蚇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃聿薆蒅罿

20、羅膂薇螁袁膁蝕羇腿膀葿螀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蟻芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈芅蟻裊羄芄莀蚇袀芄薂袃羋芃蚅螆膄節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇蚆羆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂蒄蚈膀蒁薇襖肆蒀蝿蚇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃聿薆蒅罿羅膂薇螁袁膁蝕羇腿膀葿螀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蟻芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈芅蟻裊羄芄莀蚇袀芄薂袃羋芃蚅螆膄節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇蚆羆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂蒄蚈膀蒁薇襖肆蒀蝿蚇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃聿薆蒅罿羅膂薇螁袁膁蝕羇腿膀葿螀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蟻芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈芅蟻裊羄芄莀蚇袀芄薂袃

21、羋芃蚅螆膄節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇蚆羆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂蒄蚈膀蒁薇襖肆蒀蝿蚇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃聿薆蒅罿羅膂薇螁袁膁蝕羇腿膀葿螀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蟻芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈芅蟻裊羄芄莀蚇袀芄薂袃羋芃蚅螆膄節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇蚆羆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂蒄蚈膀蒁薇襖肆蒀蝿蚇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃聿薆蒅罿羅膂薇螁袁膁蝕羇腿膀葿螀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蟻芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈芅蟻裊羄芄莀蚇袀芄薂袃羋芃蚅螆膄節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇蚆羆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄莄薀袇

22、肀莃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂蒄蚈膀蒁薇襖肆蒀蝿蚇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃聿薆蒅罿羅膂薇螁袁膁蝕羇腿膀葿螀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蟻芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈芅蟻裊羄芄莀蚇袀芄薂袃羋芃蚅螆膄節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇蚆羆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂蒄蚈膀蒁薇襖肆蒀蝿蚇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃聿薆蒅罿羅膂薇螁袁膁蝕羇腿膀葿螀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蟻芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈芅蟻裊羄芄莀蚇袀芄薂袃羋芃蚅螆膄節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇蚆羆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂蒄蚈膀蒁薇襖肆蒀蝿蚇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃聿薆蒅罿羅膂薇螁

23、袁膁蝕羇腿膀葿螀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蟻芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈芅蟻裊羄芄莀蚇袀芄薂袃羋芃蚅螆膄節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇蚆羆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂蒄蚈膀蒁薇襖肆蒀蝿蚇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃聿薆蒅罿羅膂薇螁袁膁蝕羇腿膀葿螀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蟻芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈芅蟻裊羄芄莀蚇袀芄薂袃羋芃蚅螆膄節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇蚆羆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂蒄蚈膀蒁薇襖肆蒀蝿蚇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃聿薆蒅罿羅膂薇螁袁膁蝕羇腿膀葿螀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蟻芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈芅蟻裊羄芄莀蚇袀芄薂袃羋芃蚅螆

24、膄節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇蚆羆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂蒄蚈膀蒁薇襖肆蒀蝿蚇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃聿薆蒅罿羅膂薇螁袁膁蝕羇腿膀葿螀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蟻芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈芅蟻裊羄芄莀蚇袀芄薂袃羋芃蚅螆膄節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇蚆羆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄莄薀袇肀莃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂蒄蚈膀蒁薇襖肆蒀蝿蚇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃聿薆蒅罿羅膂 中央電大開(kāi)放教育工商管理專(zhuān)業(yè)本科畢業(yè)論文論商業(yè)企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略姓 名 陳 斐學(xué) 號(hào) 0961101251122所在分校 指導(dǎo)教師 2011年 4 月寫(xiě) 作 提 綱一、連鎖超市

25、基本理論概述（一）連鎖超市的界定（二）連鎖超市的經(jīng)營(yíng)形態(tài)二、中外零售業(yè)連鎖超市發(fā)展與現(xiàn)狀分析（一）我國(guó)零售業(yè)連鎖超市歷史與現(xiàn)狀（二）西方零售業(yè)連鎖超市發(fā)展及其現(xiàn)狀三、中外零售業(yè)連鎖超市的比較（一）中外連鎖超市發(fā)展規(guī)模比較（二）促銷(xiāo)手段比較（三）發(fā)展方式比較（四）發(fā)展業(yè)態(tài)比較（五）規(guī)范化管理比較（六）連鎖超市經(jīng)營(yíng)策略的比較分析四、中國(guó)零售業(yè)連鎖超市的發(fā)展對(duì)策（一）中國(guó)零售業(yè)連鎖超市企業(yè)存在的問(wèn)題（二）進(jìn)一步促進(jìn)我國(guó)零售業(yè)連鎖超市發(fā)展對(duì)策和建議內(nèi)容提要中外零售業(yè)連鎖超市的比較分析摘要:近些年，我國(guó)連鎖超市得到了很快發(fā)展，但是不可否認(rèn)，我國(guó)零售業(yè)連鎖超市的發(fā)展還存在不少問(wèn)題，與國(guó)外零售業(yè)連鎖超市的發(fā)

26、展還存在很大的差距。為此，需要對(duì)國(guó)外內(nèi)外零售業(yè)連鎖超市發(fā)展進(jìn)行比較，并從中發(fā)現(xiàn)我國(guó)零售業(yè)連鎖超市存在的問(wèn)題及與國(guó)外的差距，進(jìn)而在此基礎(chǔ)上提出發(fā)展建議。本文首先對(duì)連鎖超市基本理論進(jìn)行了概述，這是本文進(jìn)行比較的理論基礎(chǔ)。接著文章分析中外零售業(yè)連鎖超市發(fā)展與現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上，文章對(duì)中外零售業(yè)連鎖超市的有關(guān)情況進(jìn)行了比較。最后，文章分析了中國(guó)零售業(yè)連鎖超市企業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題，并借鑒國(guó)外連鎖超市發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，提出了進(jìn)一步促進(jìn)我國(guó)零售業(yè)連鎖超市發(fā)展的措施。關(guān)鍵詞：零售業(yè) 連鎖超市 比較 措施論商業(yè)企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略改革開(kāi)放以來(lái)，隨著流通體制的改革、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，對(duì)購(gòu)物的要求也越來(lái)越高。在這

27、樣的條件下，顧客自我服務(wù)和出口處統(tǒng)一付款的超市也就應(yīng)運(yùn)而生。隨著超市的發(fā)展，連鎖超市作為零售業(yè)超市經(jīng)營(yíng)的一種先進(jìn)的商業(yè)組織形式和經(jīng)營(yíng)制度也得到了快速發(fā)展。從整體上來(lái)說(shuō)，連鎖超市是我國(guó)零售業(yè)的一個(gè)重要組成部分，其發(fā)展的好壞直接影響零售業(yè)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。隨著我國(guó)連鎖超市的快速發(fā)展，零售業(yè)連鎖超市極大地滿(mǎn)足了人們的需要。但是不可否認(rèn)，我國(guó)零售業(yè)連鎖超市的發(fā)展還存在不少問(wèn)題，與國(guó)外零售業(yè)連鎖超市的發(fā)展還存在很大的差距。因此，加強(qiáng)對(duì)外內(nèi)外零售業(yè)連鎖超市發(fā)展的對(duì)比研究，從中發(fā)現(xiàn)我國(guó)零售業(yè)連鎖超市的現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題及與國(guó)外的差距，進(jìn)而在此基礎(chǔ)上提出發(fā)展建議，其本身就是一件有意義的事情。一、連鎖超市基本理論概

28、述為了更好的分析比較中外零售業(yè)連鎖超市，我們首先應(yīng)當(dāng)對(duì)連鎖超市有關(guān)的基本理論有所了解，這也是進(jìn)一步探討問(wèn)題的基礎(chǔ)。（一）連鎖超市的界定超市是指采取自選銷(xiāo)售方式、以銷(xiāo)售食品、生鮮食品、副食品和生活用品為主，滿(mǎn)足顧客每日生活需求的零售業(yè)態(tài)。目前連鎖超市是我國(guó)零售業(yè)中的生力軍。隨著我國(guó)生產(chǎn)力水平的不斷提高，生鮮食品從生產(chǎn)到消費(fèi)之間的鏈條逐步形成，食品超市中生鮮食品的比重將會(huì)逐步增加，并達(dá)到規(guī)范化的水平。隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的加快，城市人口迅速增加，大型綜合超市會(huì)有更為廣闊的發(fā)展空間。一部分食品超市也將會(huì)發(fā)展成大型綜合超市，這一業(yè)態(tài)將會(huì)成為中國(guó)零售業(yè)中的主導(dǎo)業(yè)態(tài)。超市的本質(zhì)特征和最大優(yōu)勢(shì)是低價(jià)帶來(lái)的薄利

29、多銷(xiāo)。低價(jià)最主要是靠大批量采購(gòu)和大量銷(xiāo)售的規(guī)?；〉玫?，這種規(guī)模化是單體超市難以達(dá)到的，因此應(yīng)運(yùn)而生的就是連鎖經(jīng)營(yíng)。這也是目前世界上幾乎所有的超市都采用連鎖經(jīng)營(yíng)和中國(guó)的連鎖店是由超市所首創(chuàng)的原因。連鎖超市就是指在核心超市或超市總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，由分店經(jīng)營(yíng)同類(lèi)商品或服務(wù)的零售企業(yè)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)和多店鋪擴(kuò)張方式進(jìn)行規(guī)范經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)超市規(guī)模效益的一種經(jīng)營(yíng)方式，其中的核心超市稱(chēng)為總部、總店或本部，各分散經(jīng)營(yíng)的超市叫做分店、分支店或成員店等。一般來(lái)說(shuō)，連鎖超市具有以下特征：（1）在經(jīng)營(yíng)理念上，連鎖超市的經(jīng)營(yíng)理念完全著眼于消費(fèi)者。正是基于消費(fèi)者理念，連鎖超市能夠創(chuàng)造統(tǒng)一的形象，提供統(tǒng)一的服務(wù)。服務(wù)也經(jīng)過(guò)一致

30、的規(guī)劃，對(duì)所有消費(fèi)者都提供一致的服務(wù)，無(wú)論到任何一家連鎖超市，都提供一流的商品，一流的服務(wù)，以滿(mǎn)足消費(fèi)者為宗旨。（2）在企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)上，連鎖超市具有與連鎖經(jīng)營(yíng)商標(biāo)的一致性。連鎖超市達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，消費(fèi)者能肯定總店，產(chǎn)生信賴(lài)感，而不是只買(mǎi)連鎖超市的商品。為此，連鎖超市通常選擇統(tǒng)一的建筑形式，進(jìn)行統(tǒng)一的環(huán)境布置，采用統(tǒng)一的色彩裝飾，設(shè)計(jì)統(tǒng)一的商徽、廣告語(yǔ)、吉祥物等。（3）在管理上，連鎖超市總部對(duì)各分超市擁有全部所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、監(jiān)督權(quán)，實(shí)施人財(cái)物與商流信息流，物流，資金流等方面的集中統(tǒng)一管理各超市的業(yè)務(wù)按總部指令行事。（4） 連鎖超市的商品經(jīng)過(guò)精心的挑選，都以當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)需求作最佳的商品組合，并

31、不斷更新?lián)Q代，以適應(yīng)消費(fèi)者需求變化。（二）連鎖超市的經(jīng)營(yíng)形態(tài)從所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)的集中程度來(lái)看，連鎖超市的經(jīng)營(yíng)形態(tài)主要有：正規(guī)連鎖超市、自由連鎖超市和特許連鎖超市。1、正規(guī)連鎖超市根據(jù)美國(guó)商務(wù)部的定義正規(guī)連鎖是指由總公司管轄下的許多分店組成往往具有行業(yè)壟斷性質(zhì)，利用資本雄厚的特點(diǎn)大量進(jìn)貨、大量銷(xiāo)售、具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。美國(guó)規(guī)定連鎖超市必須要有11個(gè)分店以上，英國(guó)規(guī)定連鎖超市必須有10個(gè)分店以上，正規(guī)連鎖超市的主要特點(diǎn)是所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)集中統(tǒng)一。2、自由連鎖超市自由連鎖又稱(chēng)自愿連鎖，任意連鎖，它不是由一個(gè)超市開(kāi)設(shè)許多分店而是由許多獨(dú)立的超市自愿聯(lián)合起來(lái)，進(jìn)行共同活動(dòng)的聯(lián)合組織。自由連鎖超市總的特點(diǎn)是:各

32、成員超市保持自己的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)和獨(dú)立性。3、特許連鎖超市特許連鎖超市是指主導(dǎo)超市把自己開(kāi)發(fā)的超市的商品、服務(wù)和營(yíng)業(yè)系統(tǒng)(包括商標(biāo)、商號(hào)等企業(yè)象征的使用、經(jīng)營(yíng)技術(shù)、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和區(qū)域)，以營(yíng)業(yè)合同的形式授予加盟超市在規(guī)定區(qū)域的經(jīng)銷(xiāo)權(quán)和營(yíng)業(yè)權(quán)，加盟超市則交納一定的營(yíng)業(yè)權(quán)使用費(fèi)，承擔(dān)規(guī)定的義務(wù)。二、中外零售業(yè)連鎖超市發(fā)展與現(xiàn)狀分析為了更好的對(duì)比中外零售業(yè)連鎖超市，我們首先要對(duì)中外零售業(yè)連鎖超市發(fā)展與現(xiàn)狀進(jìn)行分析，這也是我們進(jìn)行對(duì)比的基礎(chǔ)。（一）我國(guó)零售業(yè)連鎖超市歷史與現(xiàn)狀80年代末90年代初，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)疲軟，零售業(yè)普遍陷入經(jīng)營(yíng)困境。為了擺脫困境，各個(gè)企業(yè)紛紛改造，采取連鎖的方式。它們起始于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的東部沿海

33、地區(qū)，然后逐步地向中西部延伸。另一個(gè)重要趨勢(shì)是，由大城市朝著中小城市以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)擴(kuò)散。經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，連鎖經(jīng)營(yíng)己經(jīng)成為中國(guó)商業(yè)中一支生力軍。到2004年銷(xiāo)售額超過(guò)l億元的連鎖超市企業(yè)己達(dá)91家，總銷(xiāo)售額達(dá) 1163億元，到2005年底全國(guó)連鎖超市企業(yè)共有門(mén)店數(shù)795個(gè)，比2004年增長(zhǎng)了58.4%。2可以說(shuō)，自90年代初連鎖的經(jīng)營(yíng)形式引進(jìn)中國(guó)后，連鎖超市經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，已經(jīng)成為我國(guó)零售業(yè)最耀眼的明星。其年均增長(zhǎng)速度高達(dá)70%，在北京、上海、廣州等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)增長(zhǎng)速度則更快。目前我國(guó)連鎖超市呈現(xiàn)以下特征：（1）發(fā)展速度快、地區(qū)分布廣，自1994年開(kāi)始，中國(guó)連鎖超市業(yè)的平均增長(zhǎng)速度在70%以上。在

34、地區(qū)分布上，規(guī)模較大的連鎖超市企業(yè)大多集中在沿海地區(qū)和省會(huì)城市。上海、北京、廣東等地的超市發(fā)展速度、規(guī)模和水平高于其他地區(qū)，這些說(shuō)明了我國(guó)連鎖超市成跨地區(qū)擴(kuò)張的態(tài)勢(shì)，分布范圍很廣。（2）競(jìng)爭(zhēng)激烈，大型綜合超市異軍突起.隨著連鎖超市的發(fā)展，企業(yè)越來(lái)越多，規(guī)模越來(lái)越大，相互間的競(jìng)爭(zhēng)就變得非常激烈。尤其是外國(guó)超市的進(jìn)入，其競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。（3）在經(jīng)營(yíng)主體上，既有國(guó)有企業(yè)，也有集體企業(yè)，更有民營(yíng)企業(yè)。非公有制企業(yè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁.（二）西方零售業(yè)連鎖超市發(fā)展及其現(xiàn)狀歷史上，發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家的零售業(yè)經(jīng)歷了三次革命性變化。在1852年，法國(guó)出現(xiàn)的“好市場(chǎng)”商店，成為世界上第一家超市，完成了西方零售商業(yè)的第一次革

35、命。 1930年8月，世界上第一家超級(jí)市場(chǎng)誕生于美國(guó)的紐約，成為西方零售商業(yè)第二次革命的旗幟。3該超級(jí)市場(chǎng)柜臺(tái)開(kāi)放，開(kāi)架售貨，自選服務(wù)，在出口處集中付款的方式，售貨員的工作亦由直接服務(wù)變?yōu)殚g接服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)了商業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、集中化、簡(jiǎn)單化。連鎖商業(yè)的興起與發(fā)展，被人們譽(yù)為零售業(yè)第三次劃時(shí)代的變革。就零售業(yè)連鎖超市來(lái)說(shuō)，國(guó)外發(fā)展較早，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，產(chǎn)生了一些大型的零售業(yè)連鎖超市，比如國(guó)外有名的沃爾瑪連鎖超市、法國(guó)的家樂(lè)福超市等。而且很多超市還創(chuàng)立了很好的企業(yè)品牌，積累了很多的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。以美國(guó)為例，上世紀(jì)三十年代超級(jí)市場(chǎng)蓬勃興起，開(kāi)始了由傳統(tǒng)的單店式百貨店向多種形式、各具特色的全國(guó)性超市的

36、發(fā)展進(jìn)程。50年代出現(xiàn)郊區(qū)大型購(gòu)物中心，60年代折扣商店問(wèn)世，80年代貨倉(cāng)式商店(又叫平價(jià)俱樂(lè)部)應(yīng)運(yùn)而生。這些形式，都是適應(yīng)連鎖化的需要而產(chǎn)生的。特別是在1970年至1980年間，由于美國(guó)經(jīng)濟(jì)不景氣，許多單體超市獨(dú)立難支，單體超市紛紛自動(dòng)聯(lián)合，組織超市連鎖，以提高流通效率，降低流通費(fèi)用，全美出現(xiàn)了連鎖化的熱潮。4目前，連鎖超市經(jīng)營(yíng)在美國(guó)零售業(yè)中己居主導(dǎo)地位。三、中外零售業(yè)連鎖超市的比較我國(guó)連鎖超市經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，取得了巨大的成績(jī)，但是于國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)目前的連鎖超市市場(chǎng)仍處于發(fā)展階段，商品的品種和質(zhì)量、企業(yè)的管理水平和經(jīng)營(yíng)方式與發(fā)達(dá)國(guó)家相比都有很大差距。為此，筆者在這里就中外零售業(yè)連

37、鎖超市的有關(guān)情況進(jìn)行比較，找出我國(guó)連鎖超市發(fā)展與國(guó)外存在的差距，進(jìn)而借鑒其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上采取措施，來(lái)促進(jìn)我國(guó)連鎖超市的發(fā)展。（一）中外連鎖超市發(fā)展規(guī)模比較規(guī)?；?jīng)營(yíng)是零售業(yè)連鎖超市存在的生命線。從西方發(fā)達(dá)國(guó)家連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌跡分析，連鎖店的現(xiàn)代化、群體化和集約化是建立規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與應(yīng)變力的重要途徑。通過(guò)規(guī)?；?jīng)營(yíng)，來(lái)形成規(guī)模效益，規(guī)?；?jīng)營(yíng)具有下列優(yōu)勢(shì)：使企業(yè)投資收益較高，前期投資較短時(shí)期就能收回;使得經(jīng)營(yíng)成本相對(duì)降低，費(fèi)用可以靠眾多店分?jǐn)?進(jìn)貨量較多，能充分享受價(jià)格優(yōu)惠能充分體現(xiàn)“便民、利民、為民”的宗旨;可以發(fā)揮配送中心的功能;使經(jīng)營(yíng)理念、CIS企業(yè)形象設(shè)計(jì)、廣告宣傳

38、等方面形成自己的特色。在經(jīng)營(yíng)規(guī)模上，國(guó)外零售業(yè)連鎖超市的規(guī)模較大，經(jīng)濟(jì)效益較高，而我國(guó)則零售業(yè)連鎖超市相對(duì)來(lái)說(shuō)門(mén)店數(shù)量少，規(guī)模小且分散，規(guī)模效益不高。下面我們從幾個(gè)方面進(jìn)行比較：1、連鎖店的門(mén)點(diǎn)數(shù)比較我國(guó)連鎖超市經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，已經(jīng)出現(xiàn)了一些大型的連鎖超市.比如在我國(guó)著名的上海華聯(lián)超市有限公司、上海聯(lián)華超市有限公司、北京華聯(lián)超市有限公司、華潤(rùn)萬(wàn)佳超市有限公司等。但是與國(guó)外相比，其門(mén)店數(shù)不多。從美國(guó)的情況來(lái)看，多數(shù)連鎖企業(yè)的店鋪數(shù)量都在10個(gè)以上，而目前我國(guó)連鎖公司規(guī)模小，網(wǎng)點(diǎn)少，就是我國(guó)著名的連鎖超市與國(guó)外相比，規(guī)模業(yè)存在很大差距。2004年底，上海聯(lián)華超市有限公司作為我國(guó)最大的超市企業(yè)，只發(fā)展

39、了1921家連鎖店，排行第二的上海華聯(lián)超市有限公司，其門(mén)店數(shù)只有1200個(gè)，北京華聯(lián)超市有限公司門(mén)點(diǎn)數(shù)為54個(gè)，華潤(rùn)萬(wàn)佳超市有限公司門(mén)店數(shù)為397，這是我國(guó)幾家代表性的連鎖超市，而在2004年，美國(guó)的沃爾瑪連鎖公司已擁有大型連鎖超市4000多家，員工100多萬(wàn)人。家樂(lè)福則擁有9600多個(gè)門(mén)店，克樂(lè)格則擁有2000多個(gè)，安德龍也擁有2000多個(gè)5。由此可見(jiàn)，我國(guó)的連鎖超市的門(mén)面點(diǎn)數(shù)與國(guó)外相差很大。2、連鎖超市的營(yíng)業(yè)額比較在連鎖超市的營(yíng)業(yè)額方面，2005年，我國(guó)連鎖超市年銷(xiāo)售額最大的上海聯(lián)華超市有限公司年銷(xiāo)售額約183億人民幣。處于第二位的華聯(lián)銷(xiāo)售額只有150億元人民幣。北京華聯(lián)超市有限公司營(yíng)業(yè)額

40、為103億元人民幣，華潤(rùn)萬(wàn)佳超市有限公司為86億人民幣。而早在98年銷(xiāo)售額就己達(dá)1322億美元，相當(dāng)于我國(guó)當(dāng)年全國(guó)商品零售總額的37%，在2005年銷(xiāo)售額達(dá)到2178億美元，折合人民幣16000億元，相當(dāng)于我國(guó)當(dāng)年全國(guó)商品零售總額的45%左右，在2004年其銷(xiāo)售額達(dá)2400億美元，差距越來(lái)越大。63、最低門(mén)店數(shù)限制方面許多發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)連鎖企業(yè)的最低開(kāi)店規(guī)模作出明確規(guī)定，比如美國(guó)規(guī)定門(mén)點(diǎn)數(shù)不得少于11個(gè)，英國(guó)規(guī)定最低不少于10個(gè)，而且對(duì)進(jìn)入連鎖超市的每個(gè)門(mén)店都有規(guī)定，從準(zhǔn)入門(mén)檻較高。而我國(guó)目前為止還沒(méi)有做出限制。于是不管有沒(méi)有實(shí)力，幾個(gè)小店就可以成立聯(lián)合超市。超市的進(jìn)入門(mén)檻一直較低，“租兩層樓，聘

41、一幫人，先賣(mài)東西后結(jié)賬”是超市典型的經(jīng)營(yíng)方式。（二）促銷(xiāo)手段比較在連鎖超市經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，促銷(xiāo)手段是必不可少的，由于是連鎖經(jīng)營(yíng)，因此從廣告費(fèi)上可以省去一大筆資金，即單位產(chǎn)品廣告費(fèi)下降，一個(gè)廣告可以使連鎖點(diǎn)上所有商場(chǎng)都受益。在國(guó)外，超市的促銷(xiāo)手段呈現(xiàn)多元化，主要有“價(jià)格組合”策略、貨架堆頭促銷(xiāo)、店慶、節(jié)假日促銷(xiāo)、中心主題促銷(xiāo)、集中品牌促銷(xiāo)、實(shí)行會(huì)員制等。比如，通過(guò)發(fā)放“優(yōu)惠卡”或“會(huì)員卡”來(lái)吸引固定的消費(fèi)群體，這個(gè)固定的消費(fèi)群體，是商場(chǎng)生存的基本保障，也使得“進(jìn)貨量”得到有效控制，減少了庫(kù)存量，增加了流動(dòng)資金的使用量。商場(chǎng)對(duì)持卡人在購(gòu)物時(shí)給予一定的優(yōu)惠，對(duì)于某些滯銷(xiāo)商品的優(yōu)惠的幅度較大，使消費(fèi)者受

42、益也較大，有時(shí)也根據(jù)不同的時(shí)期，給予某種特別商品的限量?jī)?yōu)惠。超市除了在電視、電影上的廣告外，還自己印制專(zhuān)門(mén)的“報(bào)刊式”廣告，這些特有的廣告一是在同日隨報(bào)紙免費(fèi)送到定報(bào)者手里;另一方法是放在居民樓的前廳里，供消費(fèi)者使用。而在我國(guó)，很多連鎖超市雖然業(yè)很注意促銷(xiāo)策略的運(yùn)用，但是也表現(xiàn)出很多問(wèn)題，主要是： 主要注重讓利促銷(xiāo)方式運(yùn)用。很多連鎖超市在促銷(xiāo)手段大多采用打折促銷(xiāo)，購(gòu)物贈(zèng)券，贈(zèng)禮品促銷(xiāo)方式。這些實(shí)際上只是一些低級(jí)的讓利促銷(xiāo)方式;方式單一，缺乏其他方式的配合。一些企業(yè)由于資金問(wèn)題，不愿意在廣告上進(jìn)行投入。（三）發(fā)展方式比較發(fā)展方式主要體現(xiàn)在發(fā)展模式及國(guó)際化兩個(gè)方面。（1）發(fā)展模式國(guó)外連鎖超市發(fā)展模

43、式的種類(lèi)比我國(guó)的更加豐富。國(guó)外連鎖超市的發(fā)展時(shí)間比較長(zhǎng)，其經(jīng)營(yíng)理論比較成熟，經(jīng)驗(yàn)比較豐富，資金實(shí)力也比較雄厚。因此，在他們的長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，逐步摸索出適合他們自己的發(fā)展模式。在不同的階段，不同的情形采用不同的模式。然而，我國(guó)連鎖超市發(fā)展很晚，還有許多東西需要我們?nèi)ヌ剿?，在發(fā)展過(guò)程中，還在不斷形成新的發(fā)展模式。因此，目前與國(guó)外相比，模式的種類(lèi)比較少；（2）國(guó)際化發(fā)展方面在國(guó)際化發(fā)展方面零售連鎖超市企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的動(dòng)因有兩方面，一方面隨著商品流通和生產(chǎn)的國(guó)際化，各國(guó)市場(chǎng)需求出現(xiàn)多樣化、國(guó)際化趨勢(shì)，消費(fèi)者不僅對(duì)本國(guó)商品及服務(wù)有需求，對(duì)外國(guó)的商品及服務(wù)也產(chǎn)生了興趣這為各國(guó)零售連鎖企業(yè)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)提供的條

44、件。國(guó)外大多連鎖超市實(shí)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，而目前我國(guó)連鎖超市還只能實(shí)行跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)。國(guó)外連鎖超市由于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的飽和、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，資金實(shí)力的雄厚以及管理經(jīng)驗(yàn)豐富等等原因，他們都向國(guó)外發(fā)展，走跨國(guó)經(jīng)營(yíng)之路。比如沃爾瑪現(xiàn)己經(jīng)發(fā)展到了9個(gè)國(guó)家，家樂(lè)福己發(fā)展到了20多個(gè)國(guó)家。他們實(shí)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的條件已經(jīng)成熟，是競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，是為了獲得更多的發(fā)展空間、保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。然而，我國(guó)連鎖超市發(fā)展時(shí)間只有十幾年，還很幼小，進(jìn)行國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的時(shí)機(jī)還不成熟，還只能在國(guó)內(nèi)進(jìn)行區(qū)域發(fā)展。但是由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，國(guó)民收入不斷提高，我國(guó)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，因此，連鎖超市可以采取在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行跨地區(qū)發(fā)展，塑造自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，形成相應(yīng)的效益

45、規(guī)模，積累跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，為我國(guó)企業(yè)將來(lái)走出國(guó)門(mén)做準(zhǔn)備。（四）發(fā)展業(yè)態(tài)比較我國(guó)連鎖超市在業(yè)態(tài)選擇方面還比較單一，國(guó)外連鎖超市多數(shù)采取多業(yè)態(tài)發(fā)展，涉及有超市、大賣(mài)場(chǎng)、折扣店、倉(cāng)儲(chǔ)商店、會(huì)員店等幾種業(yè)態(tài)。我國(guó)有的連鎖超市雖然也是采取多種業(yè)態(tài)共同發(fā)展，但還僅限于超市、便利店和大賣(mài)場(chǎng)幾種，而且只有少數(shù)幾家如聯(lián)華和華聯(lián)采用。其他多數(shù)連鎖超市還只采用超市一種業(yè)態(tài)。通過(guò)比較，我們可以看出我國(guó)與國(guó)外相比，在連鎖超市發(fā)展模式上雖有共同點(diǎn)，但還存在很大的差距。（五）規(guī)范化管理比較規(guī)范是連鎖經(jīng)營(yíng)的核心，離開(kāi)了規(guī)范化經(jīng)營(yíng)管理，連鎖經(jīng)營(yíng)所能帶來(lái)的種種進(jìn)步與效益就會(huì)變成“無(wú)本之木，無(wú)源之水。就零售業(yè)連鎖超市來(lái)說(shuō)，規(guī)范化

46、管理主要指統(tǒng)一店面、統(tǒng)一標(biāo)記、統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一廣告促銷(xiāo)、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)策略、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，并在此基礎(chǔ)上形成具體標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行規(guī)范化管理。國(guó)外連鎖超市的發(fā)展時(shí)間較長(zhǎng)，其運(yùn)做模式已經(jīng)成熟，運(yùn)做方式也相當(dāng)規(guī)范，其發(fā)展已經(jīng)法制化、規(guī)范化。從我國(guó)已經(jīng)發(fā)展起來(lái)的連鎖超市來(lái)看，除部分中外合資超市及少數(shù)幾家大型連鎖超市運(yùn)作得比較規(guī)范外，大部分都存在著不規(guī)范問(wèn)題，只重形式，不重實(shí)質(zhì)，只在店名、裝修、著裝、開(kāi)架上進(jìn)行“統(tǒng)一，在實(shí)質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理上仍然沿襲了傳統(tǒng)的單店操作方式。主要表現(xiàn)在:（1）許多世界著名的連鎖超市都有較為成熟的運(yùn)營(yíng)手冊(cè)，如總部運(yùn)營(yíng)手冊(cè)、配送中心運(yùn)營(yíng)手冊(cè)、店鋪運(yùn)營(yíng)手冊(cè)、店長(zhǎng)、店員守則等等，并保

47、證這些手冊(cè)的貫徹落實(shí)。而我國(guó)連鎖超市總部、分店缺乏操作性的運(yùn)營(yíng)手冊(cè)，許多連鎖超市只是做到了統(tǒng)一店面及標(biāo)識(shí)，而經(jīng)營(yíng)管理仍停留在原來(lái)的水平上。中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)曾就國(guó)內(nèi)32家連鎖超市進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有近3成的企業(yè)沒(méi)有加盟手冊(cè)，連鎖超市沒(méi)有運(yùn)營(yíng)手冊(cè)，即使有運(yùn)營(yíng)手冊(cè)，也沒(méi)有很好地貫徹執(zhí)行，以致出現(xiàn)了一條街上兩家店風(fēng)格不同，甚至是千店千面的笑話(huà)。如果不強(qiáng)調(diào)整體經(jīng)營(yíng)，一個(gè)分店出現(xiàn)的問(wèn)題很可能給整個(gè)連鎖超市帶來(lái)災(zāi)難，以致引發(fā)“多米諾骨牌”效應(yīng)。（2）管理手段過(guò)時(shí)僵化發(fā)達(dá)國(guó)家連鎖超市經(jīng)營(yíng)普遍使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理。而我國(guó)的計(jì)算機(jī)技術(shù)在管理中應(yīng)用還相對(duì)滯后，使得目前連鎖超市經(jīng)營(yíng)還存在現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)方式與傳統(tǒng)的管理手段

48、之間的矛盾。如有的分店硬件設(shè)施跟不上，不僅是最基本的電子收款不能實(shí)現(xiàn)，而且許多商品的價(jià)格要靠手工打在包裝上;有的總部沒(méi)有完善的物流中心信息網(wǎng)，采購(gòu)、配送、銷(xiāo)售仍主要依靠傳統(tǒng)的人工經(jīng)驗(yàn)管理，導(dǎo)致統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一的配送比例不高。在商品配送方面，美國(guó)的連鎖公司平均配送率在85%以上，而我國(guó)平均配送率達(dá)50%為數(shù)極少，普遍在15%左右，管理的不規(guī)范，導(dǎo)致許多連鎖企業(yè)只能慘淡經(jīng)營(yíng)，甚至倒閉。（六）連鎖超市經(jīng)營(yíng)策略的比較分析經(jīng)營(yíng)策略包括市場(chǎng)調(diào)查、經(jīng)營(yíng)服務(wù)及企業(yè)形象塑造等。1、市場(chǎng)調(diào)查方面比較缺乏市場(chǎng)調(diào)查與前期準(zhǔn)備工作。國(guó)外連鎖超市在總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)指出:商店的成功原因，第一是地點(diǎn)，第二是地點(diǎn)，第三還是地點(diǎn)，地

49、點(diǎn)是連鎖經(jīng)營(yíng)的首要因素，為此，國(guó)外連鎖超市在連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展過(guò)程中，非常注意科學(xué)規(guī)劃。在設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，往往進(jìn)行周密的調(diào)查與研究。相對(duì)而言，我國(guó)絕大多數(shù)連鎖超市開(kāi)設(shè)前缺乏市場(chǎng)調(diào)查，多是憑經(jīng)驗(yàn)辦事，因而在連鎖超市的選址、布局與商品的擺設(shè)等方面不能形成較佳的局面，從而在很大程度上影響超市的效益。2、超市服務(wù)方面比較國(guó)外的連鎖超市很注意超市服務(wù)。為此，時(shí)時(shí)處處對(duì)顧客負(fù)責(zé)，對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量不僅體現(xiàn)在態(tài)度的好壞以及店員自身的素質(zhì)，而且還體現(xiàn)在商店里各項(xiàng)嚴(yán)格的操作制度上，對(duì)顧客負(fù)責(zé)就是對(duì)商店負(fù)責(zé)，在他們看來(lái)，這就是企業(yè)的生命。在日本的連鎖超市里面，無(wú)論是在賣(mài)場(chǎng)還是在員工的辦公室、休息室，都能看到“對(duì)顧客負(fù)責(zé)”的

50、標(biāo)語(yǔ)。目前我國(guó)的連鎖超市雖也強(qiáng)調(diào)“顧客就是上帝”，興起過(guò)一陣子“承諾”熱，但說(shuō)到底商家的服務(wù)也只停留在表面現(xiàn)象上，并未將其貫徹到實(shí)處，并且在執(zhí)行中還要制定一些非常苛刻的規(guī)定。3、企業(yè)形象塑造方面CIS作為塑造企業(yè)形象的重要工具，已為越來(lái)越多的人所青睞.在國(guó)外，有人已把企業(yè)形象視為除人、財(cái)、物之外的第四資源;連鎖企業(yè)自有品牌形象塑造的文化意識(shí)，已成為企業(yè)生存的肥沃土壤連鎖超市塑造自有品牌形象是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。經(jīng)過(guò)內(nèi)修外煉、凝聚企業(yè)各方面的經(jīng)營(yíng)要素，具備經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化等意識(shí)，制造出自有品牌的“合金材料”一一服務(wù)商標(biāo)，其形象的傳播力度與廣度將增強(qiáng)超市在市場(chǎng)中的營(yíng)銷(xiāo)力和競(jìng)爭(zhēng)力。美好的自有品牌的形象是

51、連鎖超市營(yíng)銷(xiāo)的銳利武器和開(kāi)拓市場(chǎng)的通行證。四、中國(guó)零售業(yè)連鎖超市的發(fā)展對(duì)策通過(guò)上面中外零售業(yè)連鎖超市有關(guān)情況進(jìn)行比較，我們可以發(fā)現(xiàn)我國(guó)零售業(yè)連鎖超市國(guó)外連鎖超市的發(fā)展還存在不少距離。為此，需要進(jìn)一步采取措施來(lái)促進(jìn)我國(guó)零售業(yè)連鎖超市的發(fā)展。（一）中國(guó)零售業(yè)連鎖超市企業(yè)存在的問(wèn)題總結(jié)起來(lái)，我們可以發(fā)現(xiàn)，我國(guó)連鎖超市的發(fā)展存在以下問(wèn)題：(1)連鎖商業(yè)規(guī)模小，缺乏規(guī)模效益。我國(guó)的很多連鎖超市絕大多數(shù)是在原有中小企業(yè)的基礎(chǔ)上改造而成的，規(guī)模小，底子薄，資金不足這也導(dǎo)致企業(yè)很難進(jìn)行規(guī)?；l(fā)展。（2）經(jīng)營(yíng)類(lèi)型單一.連鎖經(jīng)營(yíng)一般可分為直營(yíng)連鎖、特許連鎖和自愿連鎖三種類(lèi)型。在發(fā)達(dá)國(guó)家這三種類(lèi)型都有成功的范例。而

52、我國(guó)目前發(fā)展的連鎖商業(yè)大多采取直營(yíng)連鎖，大多數(shù)門(mén)店都由總部投資或租用。（3）連鎖經(jīng)營(yíng)管理不規(guī)范.我國(guó)連鎖超市管理落后，經(jīng)營(yíng)管理水平低，經(jīng)營(yíng)理念落后，管理人才缺乏，嚴(yán)重制約著我國(guó)連鎖超市的發(fā)展。（5）在企業(yè)形象方面，連鎖超市并沒(méi)有很好的樹(shù)立起來(lái)。（6）缺乏企業(yè)文化支持。企業(yè)文化有利于增加企業(yè)員工的缺乏凝聚力，有利于企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。但是我國(guó)由于大環(huán)境的影響，企業(yè)文化沒(méi)有很好的樹(shù)立起來(lái)，員工的發(fā)展與企業(yè)發(fā)展沒(méi)有很好的結(jié)合起來(lái)。而且我國(guó)企業(yè)很少與員工簽訂勞動(dòng)合同，員工超強(qiáng)度、超時(shí)工作成常事而沒(méi)有得到相應(yīng)補(bǔ)償，凡此等等，不一而足。當(dāng)然我國(guó)零售業(yè)連鎖超市的發(fā)展還存在其他一些問(wèn)題，在此不再詳述。（二）進(jìn)一步

53、促進(jìn)我國(guó)零售業(yè)連鎖超市發(fā)展對(duì)策和建議參考文獻(xiàn)：1、經(jīng)營(yíng)策略的分析，引用刊物2、中國(guó)連鎖超市經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)3、人力資源發(fā)展戰(zhàn)略 致謝 莃薇蚆羇薅螂肅羆芅蚅羈羅莇袁袇羄葿蚃螃羃薂蒆肁羂芁螞羇肁莄蒄袃肁蒆蝕蝿肀芆蒃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆節(jié)蕿螂肅莄螅蚈膅蕆薈羆膄膆螃袂膃荿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿腿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻蚇芇芀蒄羅芆蒂蠆羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈莂薁薈襖莁芀螄螀羇莃薇蚆羇薅螂肅羆芅蚅羈羅莇袁袇羄葿蚃螃羃薂蒆肁羂芁螞羇肁莄蒄袃肁蒆蝕蝿肀芆蒃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆節(jié)蕿螂肅莄螅蚈膅蕆薈羆膄膆螃袂膃荿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿腿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻蚇芇芀蒄羅芆蒂蠆羈芅薄薂袇芄芄

54、螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈莂薁薈襖莁芀螄螀羇莃薇蚆羇薅螂肅羆芅蚅羈羅莇袁袇羄葿蚃螃羃薂蒆肁羂芁螞羇肁莄蒄袃肁蒆蝕蝿肀芆蒃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆節(jié)蕿螂肅莄螅蚈膅蕆薈羆膄膆螃袂膃荿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿腿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻蚇芇芀蒄羅芆蒂蠆羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈莂薁薈襖莁芀螄螀羇莃薇蚆羇薅螂肅羆芅蚅羈羅莇袁袇羄葿蚃螃羃薂蒆肁羂芁螞羇肁莄蒄袃肁蒆蝕蝿肀芆蒃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆節(jié)蕿螂肅莄螅蚈膅蕆薈羆膄膆螃袂膃荿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿腿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻蚇芇芀蒄羅芆蒂蠆羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈莂薁薈襖莁芀螄螀羇莃薇蚆羇薅螂肅羆芅蚅羈羅莇袁袇羄葿蚃螃羃薂蒆肁羂芁

55、螞羇肁莄蒄袃肁蒆蝕蝿肀芆蒃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆節(jié)蕿螂肅莄螅蚈膅蕆薈羆膄膆螃袂膃荿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿腿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻蚇芇芀蒄羅芆蒂蠆羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈莂薁薈襖莁芀螄螀羇莃薇蚆羇薅螂肅羆芅蚅羈羅莇袁袇羄葿蚃螃羃薂蒆肁羂芁螞羇肁莄蒄袃肁蒆蝕蝿肀芆蒃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆節(jié)蕿螂肅莄螅蚈膅蕆薈羆膄膆螃袂膃荿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿腿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻蚇芇芀蒄羅芆蒂蠆羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈莂薁薈襖莁芀螄螀羇莃薇蚆羇薅螂肅羆芅蚅羈羅莇袁袇羄葿蚃螃羃薂蒆肁羂芁螞羇肁莄蒄袃肁蒆蝕蝿肀芆蒃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆節(jié)蕿螂肅莄螅蚈膅蕆薈羆膄膆螃袂膃荿

56、薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿腿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻蚇芇芀蒄羅芆蒂蠆羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈莂薁薈襖莁芀螄螀羇莃薇蚆羇薅螂肅羆芅蚅羈羅莇袁袇羄葿蚃螃羃薂蒆肁羂芁螞羇肁莄蒄袃肁蒆蝕蝿肀芆蒃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆節(jié)蕿螂肅莄螅蚈膅蕆薈羆膄膆螃袂膃荿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿腿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻蚇芇芀蒄羅芆蒂蠆羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈莂薁薈襖莁芀螄螀羇莃薇蚆羇薅螂肅羆芅蚅羈羅莇袁袇羄葿蚃螃羃薂蒆肁羂芁螞羇肁莄蒄袃肁蒆蝕蝿肀芆蒃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆節(jié)蕿螂肅莄螅蚈膅蕆薈羆膄膆螃袂膃荿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿腿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻蚇芇芀蒄羅芆蒂蠆羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆

57、薀肂芃蒈螆羈莂薁薈襖莁芀螄螀羇莃薇蚆羇薅螂肅羆芅蚅羈羅莇袁袇羄葿蚃螃羃薂蒆肁羂芁螞羇肁莄蒄袃肁蒆蝕蝿肀芆蒃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆節(jié)蕿螂肅莄螅蚈膅蕆薈羆膄膆螃袂膃荿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿腿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻蚇芇芀蒄羅芆蒂蠆羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈莂薁薈襖莁芀螄螀羇莃薇蚆羇薅螂肅羆芅蚅羈羅莇袁袇羄葿蚃螃羃薂蒆肁羂芁螞羇肁莄蒄袃肁蒆蝕蝿肀芆蒃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆節(jié)蕿螂肅莄螅蚈膅蕆薈羆膄膆螃袂膃荿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿腿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻蚇芇芀蒄羅芆蒂蠆羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈莂薁薈襖莁芀螄螀羇莃薇蚆羇薅螂肅羆芅蚅羈羅莇袁袇羄葿蚃螃羃薂蒆肁羂芁螞羇肁莄

58、蒄袃肁蒆蝕蝿肀芆蒃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆節(jié)蕿螂肅莄螅蚈膅蕆薈羆膄膆螃袂膃荿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿腿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻蚇芇芀蒄羅芆蒂蠆羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈莂薁薈襖莁芀螄螀羇莃薇蚆羇薅螂肅羆芅蚅羈羅莇袁袇羄葿蚃螃羃薂蒆肁羂芁螞羇肁莄蒄袃肁蒆蝕蝿肀芆蒃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆節(jié)蕿螂肅莄螅蚈膅蕆薈羆膄膆螃袂膃荿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿腿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻蚇芇芀蒄羅芆蒂蠆羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈莂薁薈襖莁芀螄螀羇莃薇蚆羇薅螂肅羆芅蚅羈羅莇袁袇羄葿蚃螃羃薂蒆肁羂芁螞羇肁莄蒄袃肁蒆蝕蝿肀芆蒃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆節(jié)蕿螂肅莄螅蚈膅蕆薈羆膄膆螃袂膃荿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿腿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻蚇芇芀蒄羅芆蒂蠆羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈莂薁薈襖莁芀螄螀羇莃薇蚆羇薅螂肅羆芅蚅羈羅莇袁袇羄葿蚃螃羃薂蒆肁羂芁螞羇肁莄蒄袃肁蒆蝕蝿肀芆蒃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆節(jié)蕿螂肅莄螅蚈膅蕆薈羆膄膆螃袂膃荿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿腿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻蚇芇芀蒄羅芆蒂蠆羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈莂薁薈襖莁芀螄螀羇莃薇蚆羇薅螂肅羆芅蚅羈羅莇袁袇羄葿蚃螃羃薂蒆肁羂芁