全面質(zhì)量管理(TQM)

1、 質(zhì)量管理的三個歷史衍變階段分別是：質(zhì)量檢驗質(zhì)量管理的三個歷史衍變階段分別是：質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段、階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段、 全面質(zhì)量管理階段。全面質(zhì)量管理階段。 國家標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量下的定義為：國家標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量下的定義為： 質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特征和或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。特性的總和。 全面質(zhì)量管理定義：為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的全面質(zhì)量管理定義：為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù)，下進(jìn)行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量

2、和把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系。體系。 與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較，全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較，全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是：是：（1 1）把過去的以事后檢驗和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐裕┌堰^去的以事后檢驗和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防為主，即從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?。預(yù)防為主，即從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?。? 2）從過去的就事論事、分散管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橐裕倪^去的就事論事、分散管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點(diǎn)為指導(dǎo)進(jìn)行全面的綜合治理。系統(tǒng)的觀點(diǎn)為指導(dǎo)進(jìn)行全面的綜合治理。（3 3）突出以質(zhì)量為中心，圍繞質(zhì)量開展全員的）突出以質(zhì)量為中心，圍繞質(zhì)量開

3、展全員的工作。工作。（4 4）由單純符合標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足顧客需要。）由單純符合標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足顧客需要。（5 5）強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)過程質(zhì)量，從而不斷改進(jìn)產(chǎn)）強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)過程質(zhì)量，從而不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。品質(zhì)量。 質(zhì)量方針的含義？質(zhì)量方針的含義？ 質(zhì)量方針是由企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布的質(zhì)量方針是由企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。含義有：該組織的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。含義有：（1 1）質(zhì)量方針是企業(yè)的總方針的一個組成部分。）質(zhì)量方針是企業(yè)的總方針的一個組成部分。（2 2）質(zhì)量方針是企業(yè)內(nèi)各部門和全體人員執(zhí)行）質(zhì)量方針是企業(yè)內(nèi)各部門和全體人員執(zhí)行質(zhì)量職能以及從事質(zhì)量管理工作所必須遵

4、循和依質(zhì)量職能以及從事質(zhì)量管理工作所必須遵循和依從的行動指南。從的行動指南。（3 3）質(zhì)量方針是指導(dǎo)企業(yè)的成員溝通意見和開）質(zhì)量方針是指導(dǎo)企業(yè)的成員溝通意見和開展質(zhì)量活動的一般規(guī)定，顯然它給企業(yè)的各級管展質(zhì)量活動的一般規(guī)定，顯然它給企業(yè)的各級管理者理供了一定自主權(quán)。理者理供了一定自主權(quán)。質(zhì)量體系質(zhì)量體系 定義：為實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、定義：為實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。過程和資源。組織：是指與質(zhì)量管理有關(guān)的機(jī)構(gòu)設(shè)置、部門組織：是指與質(zhì)量管理有關(guān)的機(jī)構(gòu)設(shè)置、部門職能分配，以及明確規(guī)定各級管理人員及有關(guān)人職能分配，以及明確規(guī)定各級管理人員及有關(guān)人員的管理職責(zé)權(quán)限及其相

5、互關(guān)系。員的管理職責(zé)權(quán)限及其相互關(guān)系。程序：為進(jìn)行某項活動所規(guī)定的途徑。程序：為進(jìn)行某項活動所規(guī)定的途徑。過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動。源和活動。資源：人員、資金、設(shè)備、技術(shù)、方法和環(huán)境。資源：人員、資金、設(shè)備、技術(shù)、方法和環(huán)境。 質(zhì)量體系的內(nèi)容應(yīng)以滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要為準(zhǔn)。質(zhì)量體系的內(nèi)容應(yīng)以滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要為準(zhǔn)。 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括：標(biāo)準(zhǔn)化工作、計全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括：標(biāo)準(zhǔn)化工作、計量工作、質(zhì)量信息工作、質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量教育量工作、質(zhì)量信息工作、質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量教育工作。工作。 搞好全面質(zhì)量管理工作必須做好一系列基礎(chǔ)工

6、作。搞好全面質(zhì)量管理工作必須做好一系列基礎(chǔ)工作。因為它是企業(yè)建立質(zhì)量體系、開展質(zhì)量管理活動因為它是企業(yè)建立質(zhì)量體系、開展質(zhì)量管理活動的立足點(diǎn)和依據(jù)，也是質(zhì)量管理活動取得成效和的立足點(diǎn)和依據(jù)，也是質(zhì)量管理活動取得成效和質(zhì)量體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提和保證。全面質(zhì)量管理質(zhì)量體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提和保證。全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的好壞，決定了企業(yè)全面質(zhì)量管理的水基礎(chǔ)工作的好壞，決定了企業(yè)全面質(zhì)量管理的水平，也決定了企業(yè)能否面向市場長期地提供顧客平，也決定了企業(yè)能否面向市場長期地提供顧客需要的產(chǎn)品。需要的產(chǎn)品。 全面質(zhì)量管理過程的全面性，決定了全面全面質(zhì)量管理過程的全面性，決定了全面質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括設(shè)計過程、制

7、造質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括設(shè)計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質(zhì)量管理。質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理設(shè)計過程設(shè)計過程制造過程制造過程輔助過程輔助過程使用過程使用過程 1 1、 質(zhì)量審核質(zhì)量審核指由具有一定資格而且指由具有一定資格而且與被審核部門的工作無直接責(zé)任的人員與被審核部門的工作無直接責(zé)任的人員（專家），為確定質(zhì)量活動是否遵守了計（專家），為確定質(zhì)量活動是否遵守了計劃安排，以及結(jié)果是否達(dá)到了預(yù)期目的所劃安排，以及結(jié)果是否達(dá)到了預(yù)期目的所做的系統(tǒng)的、獨(dú)立的檢查和評定。它與傳做的系統(tǒng)的、獨(dú)立的檢查和評定。它與傳統(tǒng)的上級對下級的工作檢查，無論

8、在性質(zhì)統(tǒng)的上級對下級的工作檢查，無論在性質(zhì)上、內(nèi)容上和方法上都是不同的。上、內(nèi)容上和方法上都是不同的。2 2、 質(zhì)量審核的特點(diǎn)質(zhì)量審核的特點(diǎn) （1 1） 質(zhì)量審核是提高企業(yè)質(zhì)量職能有效性的手段質(zhì)量審核是提高企業(yè)質(zhì)量職能有效性的手段之一。它是為獲得質(zhì)量信息以便進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)而之一。它是為獲得質(zhì)量信息以便進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)而過行的質(zhì)量活動；過行的質(zhì)量活動；（2 2） 質(zhì)量審核是獨(dú)立進(jìn)行的，即質(zhì)量審核人員是質(zhì)量審核是獨(dú)立進(jìn)行的，即質(zhì)量審核人員是由與審核對象無直接責(zé)任并經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的人由與審核對象無直接責(zé)任并經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的人員組成的（由經(jīng)理或廠長授權(quán)按合同進(jìn)行）；員組成的（由經(jīng)理或廠長授權(quán)按合同進(jìn)行）；（

9、3 3） 質(zhì)量審核是有計劃按規(guī)定日程進(jìn)行的，不是質(zhì)量審核是有計劃按規(guī)定日程進(jìn)行的，不是突擊檢查，因此審核人員與被審核對象的質(zhì)量責(zé)突擊檢查，因此審核人員與被審核對象的質(zhì)量責(zé)任人員的相互合作的；任人員的相互合作的；（4 4） 質(zhì)量審核中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷或問題，是在與質(zhì)量審核中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷或問題，是在與被審核對象有關(guān)部門統(tǒng)一認(rèn)識后才提出審核報告被審核對象有關(guān)部門統(tǒng)一認(rèn)識后才提出審核報告的，因此不是單方面評價，而是共同商量如何進(jìn)的，因此不是單方面評價，而是共同商量如何進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。行質(zhì)量改進(jìn)。3 3、 質(zhì)量審核分類質(zhì)量審核分類 質(zhì)量審核按審核的對象分質(zhì)量審核按審核的對象分類，可分為以下類，可分為以下3

10、 3 種：種： （1 1） 產(chǎn)品質(zhì)量審核。指對準(zhǔn)備交給用戶使用的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量審核。指對準(zhǔn)備交給用戶使用的產(chǎn)品的適用性進(jìn)行審核；品的適用性進(jìn)行審核； （2 2） 工序質(zhì)量審核。指對工序質(zhì)量控制的有效性工序質(zhì)量審核。指對工序質(zhì)量控制的有效性進(jìn)行審核；進(jìn)行審核； （3 3） 質(zhì)量體系審核。指對企業(yè)為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)所質(zhì)量體系審核。指對企業(yè)為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)所進(jìn)行的全部質(zhì)量活動的有效性進(jìn)行審核。進(jìn)行的全部質(zhì)量活動的有效性進(jìn)行審核。 質(zhì)量審核按目的分，又可分為內(nèi)部和外部質(zhì)質(zhì)量審核按目的分，又可分為內(nèi)部和外部質(zhì)量審核兩種。量審核兩種。 （1 1）以顧客為中心）以顧客為中心（2 2）領(lǐng)導(dǎo)的作用）領(lǐng)導(dǎo)的作用（3 3）全

11、員參與）全員參與（4 4）過程方法）過程方法（5 5）系統(tǒng)管理）系統(tǒng)管理（6 6）持續(xù)改進(jìn)）持續(xù)改進(jìn)（7 7）以事實為基礎(chǔ)）以事實為基礎(chǔ)（8）互利的供方關(guān)系）互利的供方關(guān)系 企業(yè)進(jìn)行全面質(zhì)量管理的基本方法是企業(yè)進(jìn)行全面質(zhì)量管理的基本方法是PDCAPDCA循環(huán)，循環(huán)，PDCAPDCA是計劃是計劃(Plan)(Plan)、實施、實施(Do)(Do)、檢查、檢查(Check)(Check)、處、處理理(Action)(Action)的簡稱，是全面質(zhì)量管理反復(fù)經(jīng)過的四的簡稱，是全面質(zhì)量管理反復(fù)經(jīng)過的四個階段。個階段。 1 1、PDCAPDCA循環(huán)的工作原理循環(huán)的工作原理 PDCAPDCA循環(huán)的過程，就

12、是企業(yè)在認(rèn)識問題和解決循環(huán)的過程，就是企業(yè)在認(rèn)識問題和解決問題中使質(zhì)量和質(zhì)量管理水平不斷呈階梯狀上升的問題中使質(zhì)量和質(zhì)量管理水平不斷呈階梯狀上升的過程。過程。 2 2、PDCAPDCA循環(huán)的步驟循環(huán)的步驟 每一個每一個PDCAPDCA循環(huán)可概括為四個階段、八個循環(huán)可概括為四個階段、八個步驟：步驟：P P階段：階段：(1)(1)尋找質(zhì)量問題。尋找質(zhì)量問題。(2)(2)尋找產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。尋找產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。(3)(3)從各種原因中，找出對質(zhì)量影響最大的因素，從各種原因中，找出對質(zhì)量影響最大的因素，即主要原因。即主要原因。(4)(4)針對原因，研究措施，制定對策和計劃。針對原因，研究措施，

13、制定對策和計劃。 D D階段：階段：(5)(5)按預(yù)定計劃的對策，認(rèn)真執(zhí)行。按預(yù)定計劃的對策，認(rèn)真執(zhí)行。 C C階段：階段： (6)(6)檢查執(zhí)行效果。檢查執(zhí)行效果。A A階段：階段：(7)(7)鞏固成績，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。鞏固成績，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。(8)(8)尋找遺留問題，為下一個尋找遺留問題，為下一個PDCAPDCA循環(huán)提循環(huán)提供依據(jù)。供依據(jù)。 籌碼原則籌碼原則 選擇、競爭與考核原則選擇、競爭與考核原則 輔導(dǎo)原則輔導(dǎo)原則 博弈原則博弈原則 跟蹤與控制點(diǎn)原則跟蹤與控制點(diǎn)原則 互惠原則互惠原則 在具體推行過程中，我們可以從以下幾個步驟來在具體推行過程中，我們可以從以下幾個步驟來實施實施步驟一：步驟一：通

14、過培訓(xùn)教育使企業(yè)員工牢固樹立通過培訓(xùn)教育使企業(yè)員工牢固樹立“質(zhì)質(zhì)量第一量第一”和和“顧客第一顧客第一”的思想，制造良好的企的思想，制造良好的企業(yè)文化氛圍，采取切實行動，改變企業(yè)文化和管業(yè)文化氛圍，采取切實行動，改變企業(yè)文化和管理形態(tài)理形態(tài)討論：何為企業(yè)文化？討論：何為企業(yè)文化？ 步驟二：步驟二：制訂企業(yè)人、事、物及環(huán)境的各種標(biāo)準(zhǔn)，制訂企業(yè)人、事、物及環(huán)境的各種標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能在企業(yè)運(yùn)作過程中衡量資源的有效性和這樣才能在企業(yè)運(yùn)作過程中衡量資源的有效性和高效性。高效性。 步驟三：步驟三：推動全員參與，對全過程進(jìn)行質(zhì)量控制推動全員參與，對全過程進(jìn)行質(zhì)量控制與管理。以人為本，充分調(diào)動各級人員的積極性，與

15、管理。以人為本，充分調(diào)動各級人員的積極性，推動全員參與。只有全體員工的充分參與，才能推動全員參與。只有全體員工的充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來收益，才能夠真正實現(xiàn)使他們的才干為企業(yè)帶來收益，才能夠真正實現(xiàn)對企業(yè)全過程進(jìn)行質(zhì)量控制與管理。并且確保企對企業(yè)全過程進(jìn)行質(zhì)量控制與管理。并且確保企業(yè)在推行業(yè)在推行TQMTQM過程中，采用了系統(tǒng)化的方法進(jìn)行管過程中，采用了系統(tǒng)化的方法進(jìn)行管理。理。步驟四：步驟四：做好計量工作。計量工作包括測試、化做好計量工作。計量工作包括測試、化驗、分析、檢測等，是保證計量的量值準(zhǔn)確和統(tǒng)驗、分析、檢測等，是保證計量的量值準(zhǔn)確和統(tǒng)一，確保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行的重要方法和

16、手段。一，確保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行的重要方法和手段。步驟五：步驟五：做好質(zhì)量信息工作。企業(yè)根據(jù)自身做好質(zhì)量信息工作。企業(yè)根據(jù)自身的需要，應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的信息系統(tǒng)，并建的需要，應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的信息系統(tǒng)，并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫。立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫。步驟六：步驟六：建立質(zhì)量責(zé)任制，設(shè)立專門質(zhì)量管建立質(zhì)量責(zé)任制，設(shè)立專門質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。全面質(zhì)量管理的推行要求企業(yè)員理機(jī)構(gòu)。全面質(zhì)量管理的推行要求企業(yè)員工自上而下地嚴(yán)格執(zhí)行。從一把手開始，工自上而下地嚴(yán)格執(zhí)行。從一把手開始，逐步向下實施；逐步向下實施；TQMTQM的推行必須要獲得企業(yè)的推行必須要獲得企業(yè)一把手的支持與領(lǐng)導(dǎo)，否則難以長期推行。一把手的支持與領(lǐng)導(dǎo)，否則難以長期

17、推行。質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)品牌塑造品牌塑造項目策劃項目策劃質(zhì)量機(jī)構(gòu)質(zhì)量機(jī)構(gòu)質(zhì)量質(zhì)量策劃策劃分析現(xiàn)有質(zhì)量機(jī)構(gòu)優(yōu)勢、劣勢，整合公司質(zhì)量資源，形成合力，有效發(fā)揮質(zhì)量管理效能組建品牌策劃小組，考慮從市場營銷、技術(shù)、質(zhì)量等方面做品牌推進(jìn)計劃針對出口、大項目、新產(chǎn)品開發(fā)項目進(jìn)行預(yù)先質(zhì)量策劃，確保全過程受控和產(chǎn)品品質(zhì)制訂質(zhì)量短中期規(guī)劃，將各目標(biāo)分解到相關(guān)部門；定期分析和改進(jìn)，并完善相應(yīng)的考核激勵機(jī)制 設(shè)定目標(biāo)就是要把問題解決到何種程度，也是為設(shè)定目標(biāo)就是要把問題解決到何種程度，也是為檢查效果提供標(biāo)準(zhǔn)。要注意以下幾個問題：檢查效果提供標(biāo)準(zhǔn)。要注意以下幾個問題：1 1、目標(biāo)設(shè)定要與問題對應(yīng)。、目標(biāo)設(shè)定要與問題對應(yīng)。

18、2 2、目標(biāo)要非常明確，要能夠量化檢查。、目標(biāo)要非常明確，要能夠量化檢查。3 3、目標(biāo)的確定要實事求是，既具有挑戰(zhàn)性，又要經(jīng)、目標(biāo)的確定要實事求是，既具有挑戰(zhàn)性，又要經(jīng)過努力能夠?qū)崿F(xiàn)。過努力能夠?qū)崿F(xiàn)。4 4、目標(biāo)實現(xiàn)的時間要求。、目標(biāo)實現(xiàn)的時間要求。 SMARTERSMARTER原則原則質(zhì)量流程質(zhì)量流程供方管理供方管理質(zhì)量培訓(xùn)質(zhì)量培訓(xùn)質(zhì)量體質(zhì)量體系系質(zhì)量質(zhì)量保證保證建立以三級標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)線的ISO9001質(zhì)量體系；并定期監(jiān)督體系運(yùn)行質(zhì)量對現(xiàn)行的質(zhì)量體系流程和職責(zé)進(jìn)行精簡、優(yōu)化，以提高效率和有效性提高基層管理人員管理水平；技術(shù)人員的質(zhì)量知識和技能；一線工人的崗位技能由被動的供方進(jìn)貨檢驗轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃映?/p>

19、擊，參與供方質(zhì)量改進(jìn)；同時完善現(xiàn)有的供方管理標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品檢驗產(chǎn)品檢驗計量管理計量管理稽核管理稽核管理產(chǎn)品試驗產(chǎn)品試驗質(zhì)量信息質(zhì)量信息質(zhì)量質(zhì)量控制控制提高實物檢驗水平，系統(tǒng)性思考和預(yù)防性工作；主動性發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題完善現(xiàn)有的產(chǎn)品試驗控制方法；分析今后統(tǒng)一建立檢測中心的可行性，以實現(xiàn)資源共享修改計量管理制度，完善計量儀器管理方法，提升計量等級水平策劃成立一個稽核檢查組，定期對程序文件、規(guī)章制度、工藝等文件的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查建立有效的質(zhì)量信息系統(tǒng)，用科學(xué)的方法采集、分析數(shù)據(jù)，提供精準(zhǔn)的決策依據(jù)制訂精品推進(jìn)計劃（在產(chǎn)品設(shè)計、加工、裝配工藝、產(chǎn)品表面、包裝、隨機(jī)文件等方面改進(jìn)）編制QC小組活動計

20、劃和獎勵措施，提高全員參與質(zhì)量改進(jìn)意識和分析、解決問題能力明確國內(nèi)外售后服務(wù)建設(shè)規(guī)劃；提高售后服務(wù)人員解決問題能力；積極營造服務(wù)優(yōu)先的氛圍，以迅速解決顧客問題售后售后服務(wù)服務(wù)質(zhì)量質(zhì)量改進(jìn)改進(jìn)小組小組精品精品改進(jìn)改進(jìn)職職 責(zé)責(zé)內(nèi)內(nèi) 容容質(zhì)質(zhì)量量策策劃劃質(zhì)量機(jī)構(gòu)質(zhì)量機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)策劃公司質(zhì)量機(jī)構(gòu)及人力資源的配置負(fù)責(zé)策劃公司質(zhì)量機(jī)構(gòu)及人力資源的配置質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)負(fù)責(zé)策劃公司年度質(zhì)量目標(biāo)，并落實分解到相關(guān)部門；負(fù)責(zé)策劃公司年度質(zhì)量目標(biāo)，并落實分解到相關(guān)部門；定期分析和改進(jìn)，并完善相應(yīng)的考核激勵機(jī)制定期分析和改進(jìn)，并完善相應(yīng)的考核激勵機(jī)制項目策劃項目策劃負(fù)責(zé)策劃出口、大項目、新產(chǎn)品開發(fā)項目的質(zhì)量管理負(fù)責(zé)策劃

21、出口、大項目、新產(chǎn)品開發(fā)項目的質(zhì)量管理工作工作品牌塑造品牌塑造負(fù)責(zé)配合主管部門策劃品牌推進(jìn)計劃的編制和實施負(fù)責(zé)配合主管部門策劃品牌推進(jìn)計劃的編制和實施質(zhì)質(zhì)量量保保證證質(zhì)量體系質(zhì)量體系負(fù)責(zé)建立以三級標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)的負(fù)責(zé)建立以三級標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)的ISO9001ISO9001質(zhì)量體系；質(zhì)量體系；并定期監(jiān)督體系運(yùn)行質(zhì)量；監(jiān)督內(nèi)控制度實施并定期監(jiān)督體系運(yùn)行質(zhì)量；監(jiān)督內(nèi)控制度實施質(zhì)量流程質(zhì)量流程負(fù)責(zé)質(zhì)量體系流程和職責(zé)的精簡、優(yōu)化負(fù)責(zé)質(zhì)量體系流程和職責(zé)的精簡、優(yōu)化供方管理供方管理負(fù)責(zé)供應(yīng)商質(zhì)量管理，包括質(zhì)量考核、現(xiàn)場認(rèn)證、質(zhì)負(fù)責(zé)供應(yīng)商質(zhì)量管理，包括質(zhì)量考核、現(xiàn)場認(rèn)證、質(zhì)量改進(jìn)、跟蹤等工作量改進(jìn)、跟蹤等工作質(zhì)量培訓(xùn)質(zhì)

22、量培訓(xùn)負(fù)責(zé)協(xié)助人力部編制全員質(zhì)量培訓(xùn)計劃并實施負(fù)責(zé)協(xié)助人力部編制全員質(zhì)量培訓(xùn)計劃并實施職職 責(zé)責(zé)內(nèi)內(nèi) 容容質(zhì)質(zhì)量量控控制制產(chǎn)品檢驗產(chǎn)品檢驗負(fù)責(zé)全公司產(chǎn)品的進(jìn)貨、過程、成品、裝箱整個過程負(fù)責(zé)全公司產(chǎn)品的進(jìn)貨、過程、成品、裝箱整個過程的檢驗控制的檢驗控制產(chǎn)品測試產(chǎn)品測試負(fù)責(zé)全公司產(chǎn)品的測試和改進(jìn)工作負(fù)責(zé)全公司產(chǎn)品的測試和改進(jìn)工作質(zhì)量信息質(zhì)量信息負(fù)責(zé)質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析和過程改進(jìn)的跟蹤負(fù)責(zé)質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析和過程改進(jìn)的跟蹤計量管理計量管理負(fù)責(zé)計量器具和測試設(shè)備管理負(fù)責(zé)計量器具和測試設(shè)備管理稽核管理稽核管理負(fù)責(zé)組織、參與對程序文件、規(guī)章制度、工藝等文件負(fù)責(zé)組織、參與對程序文件、規(guī)章制度、工藝等文件的

23、執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查的執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查質(zhì)質(zhì)量量改改進(jìn)進(jìn)售后服務(wù)售后服務(wù)負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，及時處理顧客反饋信息負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，及時處理顧客反饋信息QC小組小組負(fù)責(zé)組織負(fù)責(zé)組織QCQC小組活動小組活動精品改進(jìn)精品改進(jìn)負(fù)責(zé)配合技術(shù)部推進(jìn)精品實施計劃負(fù)責(zé)配合技術(shù)部推進(jìn)精品實施計劃 堅持部門越少越好的原則。堅持部門越少越好的原則。 堅持集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的原則。堅持集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的原則。 堅持執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)的原則。堅持執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)的原則。 堅持管理層次，管理跨度適中的原則。堅持管理層次，管理跨度適中的原則。質(zhì)量經(jīng)理職業(yè)化的具體內(nèi)容：質(zhì)量經(jīng)理職業(yè)化的具體內(nèi)容： 職業(yè)化技能；職業(yè)化技能； 職業(yè)化心態(tài)

24、；職業(yè)化心態(tài)； 職業(yè)化形象；職業(yè)化形象； 職業(yè)化道德。職業(yè)化道德。 品質(zhì)管理者品質(zhì)管理者的任務(wù)就是以有體系的品質(zhì)管理為的任務(wù)就是以有體系的品質(zhì)管理為基礎(chǔ)，與下屬和相關(guān)人員一道，全力以赴達(dá)成品基礎(chǔ)，與下屬和相關(guān)人員一道，全力以赴達(dá)成品質(zhì)目標(biāo)。質(zhì)目標(biāo)。QCQC小組的概念小組的概念 人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工。人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工。 范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn)范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn) 場存在的問題。場存在的問題。 目的：改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人目的：改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人 的素質(zhì)的素質(zhì) 手段：運(yùn)用質(zhì)量管理的

25、理論和方法。手段：運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法。 QCQC小組的性質(zhì)小組的性質(zhì) 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式。是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式。 是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代化科學(xué)管理是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代化科學(xué)管理 方法相結(jié)合的產(chǎn)物。方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同。與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同。 1 1、組織原則不同、組織原則不同 2 2、活動的目的不同、活動的目的不同 3 3、活動方式不同、活動方式不同QCQC小組的特點(diǎn)小組的特點(diǎn) ：1 1、明顯的自主性、明顯的自主性-自我教育、自主管理、自愿自我教育、自主管理、自愿參

26、加。參加。 2 2、廣泛的群眾性、廣泛的群眾性-人人都可以參加組內(nèi)平等、互人人都可以參加組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實現(xiàn)。相尊重、提倡自我實現(xiàn)。 3 3、高度的民主性、高度的民主性-民主的結(jié)合、民主的活動小民主的結(jié)合、民主的活動小組長自然產(chǎn)生、組內(nèi)無訓(xùn)政。組長自然產(chǎn)生、組內(nèi)無訓(xùn)政。 4 4、嚴(yán)密的科學(xué)性、嚴(yán)密的科學(xué)性-P-P、D D、C C、A A程序數(shù)理統(tǒng)計方程序數(shù)理統(tǒng)計方法、邏輯思維模式、數(shù)據(jù)資料說話。法、邏輯思維模式、數(shù)據(jù)資料說話。 QCQC小組的分類小組的分類 1 1、現(xiàn)場型、現(xiàn)場型 ： 以班組、現(xiàn)場操作工人為主體，維持質(zhì)量。以班組、現(xiàn)場操作工人為主體，維持質(zhì)量。 主要特點(diǎn)：課題小、難

27、度低、周期短、效益不一定大。主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。 2 2、服務(wù)型、服務(wù)型 ：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、社會效益明顯。主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、社會效益明顯。 3 3、攻關(guān)型、攻關(guān)型 以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問題。以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問題。 主要特點(diǎn)：主要特點(diǎn)： 課題難、周期長、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。課題難、周期長、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。 4 4、管理型、管理型 ：以管理人員組成，解決管理問題。：以管理人員組成，解決管理問題。 主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不盡相同、效果差主要特點(diǎn)：課題

28、大小不一、難度不盡相同、效果差別較大。別較大。 5 5、創(chuàng)新型、創(chuàng)新型 ：以創(chuàng)新思維為出發(fā)點(diǎn)，對現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)：以創(chuàng)新思維為出發(fā)點(diǎn)，對現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行分析改進(jìn)。行分析改進(jìn)。QCQC小組的活動宗旨小組的活動宗旨 1 1、 提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。 2 2、 改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益。改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益。 3 3、 建立文明和心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、和工作現(xiàn)場。建立文明和心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、和工作現(xiàn)場。日本日本“5S”5S”活動：活動： 整理（整理（SEIRISEIRI） 按需要將東西分開，處理掉不必要的。按需要將東西分

29、開，處理掉不必要的。 整頓（整頓（SEITONSEITON）把需要的物品按使用頻次不同分別置放。）把需要的物品按使用頻次不同分別置放。 清掃（清掃（SEISOSEISO） 清掃現(xiàn)場，去除污物。清掃現(xiàn)場，去除污物。 清潔（清潔（SEITSUKESEITSUKE）定期檢查，保持工作環(huán)境衛(wèi)生整潔。）定期檢查，保持工作環(huán)境衛(wèi)生整潔。 素養(yǎng)（素養(yǎng)（SHITUKESHITUKE）加強(qiáng)自身修養(yǎng)，自覺遵守各項規(guī)章制度。）加強(qiáng)自身修養(yǎng)，自覺遵守各項規(guī)章制度。 QCQC小組的作用小組的作用 1 1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。 2 2、有利于預(yù)

30、防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。、有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。 3 3、有利于實現(xiàn)全員參加管理。、有利于實現(xiàn)全員參加管理。 4 4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。 5 5、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。 6 6、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析 解決問題的能力。解決問題的能力。 7 7、有利于提高顧客的滿意程度。、有利于提高顧客的滿意程度。 QCQC小組的組建原則小組的組建原則1 1、自愿參加，上下結(jié)合、自愿參加，

31、上下結(jié)合 自覺參加、自我提高，管理者適時的進(jìn)行組自覺參加、自我提高，管理者適時的進(jìn)行組織、引導(dǎo)和啟發(fā)?？棥⒁龑?dǎo)和啟發(fā)。 2 2、實事求是，靈活多樣、實事求是，靈活多樣形式多樣，自主開展活動。類型適宜，不搞一刀切。形式多樣，自主開展活動。類型適宜，不搞一刀切。 QCQC小組的組建程序小組的組建程序 1 1、自下而上的組建程序、自下而上的組建程序 小組由生產(chǎn)現(xiàn)場班組產(chǎn)生，報主管部門審核。小組由生產(chǎn)現(xiàn)場班組產(chǎn)生，報主管部門審核。 特點(diǎn)：小組活動力所能及，成員積極性、主動性高。特點(diǎn)：小組活動力所能及，成員積極性、主動性高。 2 2、自上而下的組建程序、自上而下的組建程序 由主管部門提出組長人選，按需確

32、定小組成員。由主管部門提出組長人選，按需確定小組成員。 特點(diǎn)：課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問題，特點(diǎn)：課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問題，人力、物力、財力易得到保證。人力、物力、財力易得到保證。 3 3、上下結(jié)合的組建程序、上下結(jié)合的組建程序 上級推薦，下級討論，上下協(xié)商組建小組。上級推薦，下級討論，上下協(xié)商組建小組。 特點(diǎn)：可取前兩種類型所長，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。特點(diǎn)：可取前兩種類型所長，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。 QCQC小組活動的基本條件小組活動的基本條件1 1、領(lǐng)導(dǎo)對、領(lǐng)導(dǎo)對QCQC小組活動思想上重視，行動上支持。小組活動思想上重視，行動上支持。 2 2、職工對、職工對QCQC小組活動

33、有認(rèn)識、有要求。小組活動有認(rèn)識、有要求。 3 3、培養(yǎng)一批、培養(yǎng)一批QCQC小組活動的骨干。小組活動的骨干。 4 4、建立建全、建立建全QCQC小組活動的規(guī)章制度。小組活動的規(guī)章制度。 QCQC小組活動程序小組活動程序（1 1）QCQC小組活動的基本特征就是質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)小組活動的基本特征就是質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新。新。（2 2）QCQC小組解決問題涉及兩方面的技術(shù)：小組解決問題涉及兩方面的技術(shù)： 專業(yè)技術(shù)專業(yè)技術(shù) - - 小組解決問題的專業(yè)技術(shù)范圍；小組解決問題的專業(yè)技術(shù)范圍； 管理技術(shù)管理技術(shù) - - 主要指程序、證據(jù)、方法、技巧主要指程序、證據(jù)、方法、技巧的運(yùn)用等。的運(yùn)用等。（3 3）專業(yè)

34、技術(shù)、管理技術(shù)是）專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)是QCQC運(yùn)轉(zhuǎn)的兩個輪子，缺運(yùn)轉(zhuǎn)的兩個輪子，缺一不可。一不可。 （1 1）建立質(zhì)量責(zé)任制，必須明確質(zhì)量責(zé)任制的實質(zhì)）建立質(zhì)量責(zé)任制，必須明確質(zhì)量責(zé)任制的實質(zhì)是責(zé)、權(quán)、利三者的統(tǒng)一。是責(zé)、權(quán)、利三者的統(tǒng)一。 （2 2）要按照不同層次、不同對象、不同業(yè)務(wù)來制定）要按照不同層次、不同對象、不同業(yè)務(wù)來制定各部門和各級各類人員的質(zhì)量責(zé)任制。各部門和各級各類人員的質(zhì)量責(zé)任制。 （3 3）質(zhì)量責(zé)任制規(guī)定的任務(wù)與責(zé)任要盡可能做到具）質(zhì)量責(zé)任制規(guī)定的任務(wù)與責(zé)任要盡可能做到具體化、數(shù)據(jù)化，以便于進(jìn)行考核。體化、數(shù)據(jù)化，以便于進(jìn)行考核。 （4 4）在制定企業(yè)質(zhì)量責(zé)任制時，要由粗到

35、細(xì)，逐步）在制定企業(yè)質(zhì)量責(zé)任制時，要由粗到細(xì)，逐步完善。完善。 （5 5）為了如實把質(zhì)量責(zé)任制落到實處，企業(yè)必須制）為了如實把質(zhì)量責(zé)任制落到實處，企業(yè)必須制定相應(yīng)的質(zhì)量獎懲措施。定相應(yīng)的質(zhì)量獎懲措施。 質(zhì)量教育的任務(wù)：不斷增強(qiáng)企業(yè)全體職質(zhì)量教育的任務(wù)：不斷增強(qiáng)企業(yè)全體職工的質(zhì)量意識，并使之掌握和運(yùn)用質(zhì)量管工的質(zhì)量意識，并使之掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)。理的方法和技術(shù)。 質(zhì)量教育的內(nèi)容包括兩個方面：一方質(zhì)量教育的內(nèi)容包括兩個方面：一方面是面是“質(zhì)量第一質(zhì)量第一”的教育和質(zhì)量管理基本的教育和質(zhì)量管理基本知識的教育；另一方面是技術(shù)教育和培訓(xùn)。知識的教育；另一方面是技術(shù)教育和培訓(xùn)。 質(zhì)量教育的作用

36、質(zhì)量教育的作用 通過質(zhì)量教育工作，不斷提高企業(yè)全體職通過質(zhì)量教育工作，不斷提高企業(yè)全體職工的質(zhì)量意識，掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的理工的質(zhì)量意識，掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的理論、方法和技術(shù)，自覺提高業(yè)務(wù)管理水平論、方法和技術(shù)，自覺提高業(yè)務(wù)管理水平和操作技術(shù)水平，不斷提高工作質(zhì)量，從和操作技術(shù)水平，不斷提高工作質(zhì)量，從而生產(chǎn)出合格產(chǎn)品。而生產(chǎn)出合格產(chǎn)品。 質(zhì)量培訓(xùn)的形式主要有集中質(zhì)量培訓(xùn)質(zhì)量培訓(xùn)的形式主要有集中質(zhì)量培訓(xùn) 、 質(zhì)量交流會質(zhì)量交流會 、 質(zhì)量資料閱讀質(zhì)量資料閱讀 、質(zhì)量標(biāo)桿、質(zhì)量標(biāo)桿、實際工作輔導(dǎo)。實際工作輔導(dǎo)。 檢驗部門的職責(zé)有哪些？檢驗部門的職責(zé)有哪些？（1 1）參與制定檢驗計劃，編制檢驗人員

37、所用的）參與制定檢驗計劃，編制檢驗人員所用的全部手冊和程序。全部手冊和程序。（2 2）參與制定產(chǎn)品和工序的檢驗標(biāo)準(zhǔn)。）參與制定產(chǎn)品和工序的檢驗標(biāo)準(zhǔn)。（3 3）制定人員、設(shè)備和供應(yīng)等方面的預(yù)算。）制定人員、設(shè)備和供應(yīng)等方面的預(yù)算。（4 4）參與設(shè)計檢驗場地，選擇設(shè)備和儀表，設(shè)）參與設(shè)計檢驗場地，選擇設(shè)備和儀表，設(shè)計工作方法。計工作方法。（5 5）分配檢驗人員工作，監(jiān)督和評定他們的工）分配檢驗人員工作，監(jiān)督和評定他們的工作成績，鼓勵檢驗人員達(dá)到質(zhì)量和效率的標(biāo)準(zhǔn)。作成績，鼓勵檢驗人員達(dá)到質(zhì)量和效率的標(biāo)準(zhǔn)。（6 6）在調(diào)查和解決質(zhì)量問題上，以及在其他跨部門）在調(diào)查和解決質(zhì)量問題上，以及在其他跨部門工作

38、中同其他部門合作。工作中同其他部門合作。（7 7）復(fù)核不符合規(guī)格產(chǎn)品的情況，參與研究處置方）復(fù)核不符合規(guī)格產(chǎn)品的情況，參與研究處置方法。法。（8 8）復(fù)核存在著不符合規(guī)范跡象的工序情況。）復(fù)核存在著不符合規(guī)范跡象的工序情況。（9 9）制定和批準(zhǔn)有關(guān)質(zhì)量方面必需的文件記錄。）制定和批準(zhǔn)有關(guān)質(zhì)量方面必需的文件記錄。（1010）挖掘下級人員的潛力。）挖掘下級人員的潛力。（1111）了解設(shè)備、儀表的配備、檢驗方法和操作等）了解設(shè)備、儀表的配備、檢驗方法和操作等方面的新工藝的發(fā)展，取其合適的部分為企業(yè)所方面的新工藝的發(fā)展，取其合適的部分為企業(yè)所用。用。 由最高管理層制訂大目標(biāo)，并據(jù)以制訂策由最高管理層制

39、訂大目標(biāo)，并據(jù)以制訂策略計劃略計劃 各層面的經(jīng)理制訂各自的短期目標(biāo)各層面的經(jīng)理制訂各自的短期目標(biāo) 依據(jù)短期目標(biāo)制訂行動計劃依據(jù)短期目標(biāo)制訂行動計劃 制訂目標(biāo)執(zhí)行狀況及監(jiān)控制度，并將有關(guān)制訂目標(biāo)執(zhí)行狀況及監(jiān)控制度，并將有關(guān)資料向較高層面進(jìn)行反饋資料向較高層面進(jìn)行反饋 如不到預(yù)期目標(biāo)，則需采取糾正措施如不到預(yù)期目標(biāo)，則需采取糾正措施 生產(chǎn)者履行的三項生產(chǎn)者履行的三項“三包三包”義務(wù)義務(wù)（1 1）明確三包方式，說明由誰具體負(fù)責(zé)修）明確三包方式，說明由誰具體負(fù)責(zé)修理業(yè)務(wù)，并說明單位名稱、地址、聯(lián)系電理業(yè)務(wù)，并說明單位名稱、地址、聯(lián)系電話等。話等。（2 2）負(fù)責(zé)提供維修技術(shù)資料、合格的零配）負(fù)責(zé)提供維修

40、技術(shù)資料、合格的零配件和修理費(fèi)用，并保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后件和修理費(fèi)用，并保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5 5年仍年仍然能繼續(xù)提供合格的零配件。然能繼續(xù)提供合格的零配件。（3 3）妥善處理消費(fèi)者的查詢，并提供服務(wù)）妥善處理消費(fèi)者的查詢，并提供服務(wù)等。等。 包裝質(zhì)量應(yīng)從哪幾方面考慮？包裝質(zhì)量應(yīng)從哪幾方面考慮？應(yīng)從包裝方式、包裝設(shè)計、包裝材料三個方面應(yīng)從包裝方式、包裝設(shè)計、包裝材料三個方面考慮。考慮。（1 1）包裝方式。一般有兩種，即組合包裝和最）包裝方式。一般有兩種，即組合包裝和最終包裝。終包裝。（2 2）包裝設(shè)計。是新產(chǎn)品設(shè)計的一個重要內(nèi)容，）包裝設(shè)計。是新產(chǎn)品設(shè)計的一個重要內(nèi)容，因此產(chǎn)品設(shè)計的有關(guān)程序和要求同樣

41、適用于包裝因此產(chǎn)品設(shè)計的有關(guān)程序和要求同樣適用于包裝設(shè)計。設(shè)計。（3 3）包裝材料。是保證產(chǎn)品質(zhì)量從產(chǎn)生、形成）包裝材料。是保證產(chǎn)品質(zhì)量從產(chǎn)生、形成到實現(xiàn)過程中一個必不可少的條件。采用新材料、到實現(xiàn)過程中一個必不可少的條件。采用新材料、新技術(shù)不僅能保護(hù)產(chǎn)品，而且還可以增加經(jīng)濟(jì)效新技術(shù)不僅能保護(hù)產(chǎn)品，而且還可以增加經(jīng)濟(jì)效益。益。質(zhì)量成本控制質(zhì)量成本控制1 1、質(zhì)量成本及其構(gòu)成、質(zhì)量成本及其構(gòu)成 質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付的一切費(fèi)用，以及因未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的付的一切費(fèi)用，以及因未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失費(fèi)用，這兩方面費(fèi)用的總和構(gòu)成

42、了質(zhì)量一切損失費(fèi)用，這兩方面費(fèi)用的總和構(gòu)成了質(zhì)量成本。成本。 世界頂尖的公司質(zhì)量成本占總產(chǎn)值的世界頂尖的公司質(zhì)量成本占總產(chǎn)值的7%-9%7%-9%。 質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本。國內(nèi)質(zhì)量成本科目一般均設(shè)本和外部損失成本。國內(nèi)質(zhì)量成本科目一般均設(shè)立四個大科目，下設(shè)有二十幾個明細(xì)科目，具體立四個大科目，下設(shè)有二十幾個明細(xì)科目，具體內(nèi)容如下：內(nèi)容如下：（1 1）預(yù)防成本。）預(yù)防成本。是指用于預(yù)防產(chǎn)生不合格品與故障等所需是指用于預(yù)防產(chǎn)生不合格品與故障等所需的各項費(fèi)用。包括：的各項費(fèi)用。包括： 質(zhì)量工作費(fèi)：企業(yè)質(zhì)量體系中為預(yù)防、保

43、證和控制產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量工作費(fèi)：企業(yè)質(zhì)量體系中為預(yù)防、保證和控制產(chǎn)品質(zhì)量，開展質(zhì)量管理所發(fā)生的辦公費(fèi)，宣傳收集情報，制定量，開展質(zhì)量管理所發(fā)生的辦公費(fèi)，宣傳收集情報，制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，編制質(zhì)量計劃，開展質(zhì)量管理小組活動，工序質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，編制質(zhì)量計劃，開展質(zhì)量管理小組活動，工序能力研究，組織質(zhì)量信得過活動等所支付的費(fèi)用。能力研究，組織質(zhì)量信得過活動等所支付的費(fèi)用。 質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)：為達(dá)到質(zhì)量要求，提高人員素質(zhì)，對有關(guān)人質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)：為達(dá)到質(zhì)量要求，提高人員素質(zhì)，對有關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量意識、質(zhì)量管理、檢測技術(shù)、操作水平等的培員進(jìn)行質(zhì)量意識、質(zhì)量管理、檢測技術(shù)、操作水平等的培訓(xùn)費(fèi)用。訓(xùn)費(fèi)用。 質(zhì)量獎勵費(fèi)：為改進(jìn)和保證產(chǎn)品

44、質(zhì)量而支付的各種獎勵，質(zhì)量獎勵費(fèi)：為改進(jìn)和保證產(chǎn)品質(zhì)量而支付的各種獎勵，如如QCQC小組成果獎、產(chǎn)品升等創(chuàng)優(yōu)獎、質(zhì)量信得過集體和個小組成果獎、產(chǎn)品升等創(chuàng)優(yōu)獎、質(zhì)量信得過集體和個人獎、有關(guān)質(zhì)量的合理化建議獎等。人獎、有關(guān)質(zhì)量的合理化建議獎等。 產(chǎn)品評審費(fèi)：設(shè)計方案評價、試制產(chǎn)品質(zhì)量的評審等所發(fā)產(chǎn)品評審費(fèi)：設(shè)計方案評價、試制產(chǎn)品質(zhì)量的評審等所發(fā)生的費(fèi)用。生的費(fèi)用。 質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)：為建立質(zhì)量體系，提高產(chǎn)品及工作質(zhì)量，質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)：為建立質(zhì)量體系，提高產(chǎn)品及工作質(zhì)量，改變產(chǎn)品設(shè)計，調(diào)整工藝，開展工序控制，進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)改變產(chǎn)品設(shè)計，調(diào)整工藝，開展工序控制，進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)的措施費(fèi)用（屬于成本開支范圍部分

45、）。的措施費(fèi)用（屬于成本開支范圍部分）。 工資及附加費(fèi)：質(zhì)量管理科室和車間從事專職質(zhì)量管理人工資及附加費(fèi)：質(zhì)量管理科室和車間從事專職質(zhì)量管理人員的工資及附加費(fèi)。員的工資及附加費(fèi)。（2 2）鑒定成本。）鑒定成本。指評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要指評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所需的費(fèi)用。包括：求所需的費(fèi)用。包括： 檢測試驗費(fèi)：對進(jìn)廠的材料，外購、外協(xié)件，配檢測試驗費(fèi)：對進(jìn)廠的材料，外購、外協(xié)件，配套件，工量具，以及生產(chǎn)過程中的半成品、在制套件，工量具，以及生產(chǎn)過程中的半成品、在制品及產(chǎn)成品，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查、測試，設(shè)備品及產(chǎn)成品，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查、測試，設(shè)備的維修、校正所發(fā)生的費(fèi)用。的維修、校

46、正所發(fā)生的費(fèi)用。 工資及附加費(fèi)：指專職檢驗、計量人員的工資及工資及附加費(fèi)：指專職檢驗、計量人員的工資及附加費(fèi)。附加費(fèi)。 辦公費(fèi)：為檢驗、試驗所發(fā)生的辦公費(fèi)用。辦公費(fèi)：為檢驗、試驗所發(fā)生的辦公費(fèi)用。 檢測設(shè)備折舊費(fèi)：用于質(zhì)量檢測的設(shè)備折舊及大檢測設(shè)備折舊費(fèi)：用于質(zhì)量檢測的設(shè)備折舊及大修理費(fèi)用。修理費(fèi)用。（3 3）內(nèi)部損失成本。）內(nèi)部損失成本。是指產(chǎn)品出廠前因不滿足規(guī)定是指產(chǎn)品出廠前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的費(fèi)用。包括：的質(zhì)量要求而支付的費(fèi)用。包括： 廢品損失：無法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)的制廢品損失：無法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)的制品、半成品及產(chǎn)成品報廢而造成的凈損失。品、半成品及產(chǎn)成品報廢

47、而造成的凈損失。 返修損失：對不合格的產(chǎn)成品、半成品及在制品返修損失：對不合格的產(chǎn)成品、半成品及在制品進(jìn)行返修所耗用的材料、人工費(fèi)。進(jìn)行返修所耗用的材料、人工費(fèi)。 停工損失：由于質(zhì)量事故引起的停工損失。停工損失：由于質(zhì)量事故引起的停工損失。 事故分析處理費(fèi)：對質(zhì)量問題進(jìn)行分析處理所發(fā)事故分析處理費(fèi)：對質(zhì)量問題進(jìn)行分析處理所發(fā)生的直接損失。生的直接損失。 產(chǎn)品降級損失：產(chǎn)品因外表或局部的質(zhì)量問題，產(chǎn)品降級損失：產(chǎn)品因外表或局部的質(zhì)量問題，達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，又不影響主要性能而降級處理達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，又不影響主要性能而降級處理的損失。的損失。（4 4）外部損失成本。）外部損失成本。指產(chǎn)品出廠后因不滿足

48、規(guī)定的指產(chǎn)品出廠后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽(yù)損失等質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽(yù)損失等而支付的費(fèi)用。包括：而支付的費(fèi)用。包括： 索賠費(fèi)用：產(chǎn)品出廠后，由于質(zhì)量缺陷而賠償用索賠費(fèi)用：產(chǎn)品出廠后，由于質(zhì)量缺陷而賠償用戶的費(fèi)用。戶的費(fèi)用。 退貨損失：產(chǎn)品出廠后，由于質(zhì)量問題，而造成退貨損失：產(chǎn)品出廠后，由于質(zhì)量問題，而造成的退貨、換貨所發(fā)生的損失。的退貨、換貨所發(fā)生的損失。 保修費(fèi)：根據(jù)合同規(guī)定或在保修期內(nèi)為用戶提供保修費(fèi)：根據(jù)合同規(guī)定或在保修期內(nèi)為用戶提供修理服務(wù)所發(fā)生的費(fèi)用。修理服務(wù)所發(fā)生的費(fèi)用。 訴訟費(fèi)：用戶認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量低劣，要求索賠，提訴訟費(fèi)：用戶認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量低

49、劣，要求索賠，提出申訴，企業(yè)為處理申訴所支付的費(fèi)用。出申訴，企業(yè)為處理申訴所支付的費(fèi)用。 產(chǎn)品降價損失：產(chǎn)品出廠后，因低于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品降價損失：產(chǎn)品出廠后，因低于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行降價造成的損失。進(jìn)行降價造成的損失。 質(zhì)量成本核算工作，就是將企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程質(zhì)量成本核算工作，就是將企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所發(fā)生的費(fèi)用，以中，為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所發(fā)生的費(fèi)用，以及由于產(chǎn)品達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所造成的損失費(fèi)用，及由于產(chǎn)品達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所造成的損失費(fèi)用，進(jìn)行歸集、整理、核算、匯總、分析，針對出現(xiàn)進(jìn)行歸集、整理、核算、匯總、分析，針對出現(xiàn)的問題，提出解決的方法或建議，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決的問題

50、，提出解決的方法或建議，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。目的在于用貨幣形式，綜合反映企策提供依據(jù)。目的在于用貨幣形式，綜合反映企業(yè)質(zhì)量管理活動及其結(jié)果，為企業(yè)全面質(zhì)量管理業(yè)質(zhì)量管理活動及其結(jié)果，為企業(yè)全面質(zhì)量管理工作提供數(shù)據(jù)。其實際意義表現(xiàn)在以下幾方面：工作提供數(shù)據(jù)。其實際意義表現(xiàn)在以下幾方面： 1 1、反映和監(jiān)督企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，開展質(zhì)量、反映和監(jiān)督企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，開展質(zhì)量管理活動的各項費(fèi)用支出，以及各種質(zhì)量損失，管理活動的各項費(fèi)用支出，以及各種質(zhì)量損失，使企業(yè)更有效地推行質(zhì)量管理工作，減少質(zhì)量損使企業(yè)更有效地推行質(zhì)量管理工作，減少質(zhì)量損失。通過質(zhì)量成本核算，揭示技術(shù)、管理等方面失。通過質(zhì)量成本核算，揭示技術(shù)、管理等方面存在的問題，揭示企業(yè)各部門、各單位以至個人存在的問題，揭示企業(yè)各部門、各單位以至個人在質(zhì)量職能上存在的薄弱環(huán)節(jié)。在質(zhì)量職能上存在的薄弱環(huán)節(jié)。 2 2、正確歸集和分配各項質(zhì)量費(fèi)用，計算產(chǎn)品的總、正確歸集和分配各項質(zhì)量費(fèi)用，計算產(chǎn)品的總質(zhì)量成本和單位質(zhì)量成本，為編制質(zhì)量成本計劃，質(zhì)量成本和單位質(zhì)量成本，為編制質(zhì)量成本計劃，進(jìn)行質(zhì)量成本分析和考核，實施質(zhì)量成本控制，進(jìn)行質(zhì)量成本分析和考核，實施質(zhì)量成本控制，提供準(zhǔn)確、完整的數(shù)據(jù)資料。提供準(zhǔn)確、完整的數(shù)據(jù)資料。 3 3、通過質(zhì)量成本