MA5600T故障處理-20080707-A

1、HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.26.09 2006HUAWEI TECHNOLOGIES Co., LHUAWEI Confidential Security Level: Internal Use Only Page 1HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 2目標(biāo)目標(biāo)學(xué)習(xí)完此課程，您將會(huì)：學(xué)習(xí)完此課程，您將會(huì)：闡述故障處理基本概念復(fù)述故障處理基本流程執(zhí)行故障處理常用命令HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 3第第2章章 信息搜

2、集信息搜集第第3章章 業(yè)務(wù)故障處理業(yè)務(wù)故障處理HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 4故障處理流程故障處理流程開始收集并記錄相關(guān)信息是否能夠判斷故障范圍?是否為緊急故障?定位故障原因屏蔽/隔離故障排除故障故障是否排除?結(jié)束聯(lián)系華為公司技術(shù)人員應(yīng)急維護(hù)處理否否否是是是HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 5故障處理流程故障處理流程常用故障處理方法常用故障處理方法告警分析分段分析協(xié)議分析交換分析HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAW

3、EI Confidential Page 6告警分析告警分析告警信息是指MA5600T告警系統(tǒng)輸出的信息，通常以屏幕輸出的形式提供給維護(hù)人員，具有簡(jiǎn)單、明了的特點(diǎn)。告警信息包含故障或異?，F(xiàn)象的具體描述、可能的發(fā)生原因、有哪些修復(fù)建議等等，涉及硬件、鏈路、光纖、業(yè)務(wù)、CPU占用率等各個(gè)方面，信息量大且全，是進(jìn)行故障分析和定位的重要依據(jù)之一。告警信息分析主要用于查找故障的具體部位或原因，由于MA5600T輸出的告警信息豐富、全面，因此常?？梢杂脕碇苯佣ㄎ还收系脑颍蚺浜掀渌椒ü餐ㄎ还收系脑?，是故障分析的主要手段之一。HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI C

4、onfidential Page 7分段處理分段處理的要求要對(duì)MA5600T的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和原理有深入的了解，對(duì)業(yè)務(wù)故障可能存在的環(huán)節(jié)分析全面，具體操作時(shí)一般采用環(huán)回配合儀器測(cè)試進(jìn)行故障環(huán)節(jié)的排除。HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 8協(xié)議分析協(xié)議分析協(xié)議分析是指對(duì)通過信令跟蹤、捕獲數(shù)據(jù)包分析等手段對(duì)故障進(jìn)行分析的方法。協(xié)議分析要求維護(hù)工程師對(duì)協(xié)議有深入的了解，掌握各種信令的交互流程，從而能夠從獲得的信令消息中定位出故障的真正原因。HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential

5、 Page 9互換分析互換是指用備件進(jìn)行更換操作后，仍然不能確定故障的范圍或部位，此時(shí)將處于正常狀態(tài)的部件（如單板、光纖等）與可能故障的部件對(duì)調(diào)，比較對(duì)調(diào)后二者運(yùn)行狀況的變化，以此判斷故障的范圍或部位，一般適用于故障復(fù)雜的場(chǎng)合?；Q操作具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，例如，將處于短路狀態(tài)的單板換到正常的機(jī)框后有可能造成正常機(jī)框損壞。因此，互換方法的使用需要謹(jǐn)慎行事，要以確保不導(dǎo)致新故障為前提。最好先確認(rèn)是否和該單板相關(guān)，使用沒有問題的單板更換原有單板。HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 10第第1章章 故障處理基本概念故障處理基本概念第

6、第3章章 業(yè)務(wù)故障處理業(yè)務(wù)故障處理HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 11信息搜集信息搜集HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 12信息搜集信息搜集采集主機(jī)軟件版本采集主機(jī)軟件版本(包括編譯時(shí)間包括編譯時(shí)間)、補(bǔ)丁版本，關(guān)鍵單板軟件、硬件、補(bǔ)丁版本，關(guān)鍵單板軟件、硬件、邏輯、邏輯、BIOS版本等。版本等。在在MA5600T主機(jī)系統(tǒng)中，日志存儲(chǔ)在主機(jī)系統(tǒng)中，日志存儲(chǔ)在SRAM（Static Random Access Memory）中，所以即使系統(tǒng)復(fù)位甚至

7、掉電了，日志信息仍然存在。）中，所以即使系統(tǒng)復(fù)位甚至掉電了，日志信息仍然存在。但需要注意主機(jī)中日志記錄最多為但需要注意主機(jī)中日志記錄最多為512條，如果超過條，如果超過512條，則自動(dòng)條，則自動(dòng)覆蓋舊的記錄，所以系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)要盡快查詢系統(tǒng)日志并記錄，以覆蓋舊的記錄，所以系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)要盡快查詢系統(tǒng)日志并記錄，以免對(duì)問題定位有用的信息被覆蓋。免對(duì)問題定位有用的信息被覆蓋。MA5600T設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，一般會(huì)伴隨有大量告警事件的產(chǎn)生，通過設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，一般會(huì)伴隨有大量告警事件的產(chǎn)生，通過對(duì)這些信息的分析，可大概判斷出所發(fā)生故障的類型和位置。推薦使對(duì)這些信息的分析，可大概判斷出所發(fā)生故障的類型和

8、位置。推薦使用命令用命令display alarm history all將所有告警信息采集出來。將所有告警信息采集出來。HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 13備份設(shè)備配置文件備份設(shè)備配置文件MA5600T(config)#backup configuration tftp x.x.x.x config.txt備份設(shè)備數(shù)據(jù)庫備份設(shè)備數(shù)據(jù)庫 MA5600T(config)#backup data tftp x.x.x.x data.dat信息搜集信息搜集HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI

9、 Confidential Page 14常用信息查詢常用信息查詢 查看軟件版本：查看軟件版本：MA5600T(config)#display language查看設(shè)備版本查看設(shè)備版本 MA5600T(config)#display version 0/x查看單板狀態(tài)查看單板狀態(tài)MA5600T(config)#display board 0/x查看系統(tǒng)日志查看系統(tǒng)日志MA5600T(config)#display log all查看告警信息查看告警信息MA5600T(config)#display alarm history all帶外管理接口帶外管理接口MA5600T(config)#dis

10、play interface m-eth 0HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 15Debug 工具工具使能使能 debug 工具工具 MA5600T(config)#terminal debugging選擇選擇 debug內(nèi)容內(nèi)容（注意流量大的時(shí)候慎重打開，信息量會(huì)很大）（注意流量大的時(shí)候慎重打開，信息量會(huì)很大）MA5600T(config)#debugging ip/ospf/igmp/rip/tcp/dhcp/snmp-agent/radius打開終端控制打開終端控制MA5600T(config)#terminal

11、monitor 關(guān)閉終端調(diào)試關(guān)閉終端調(diào)試/日志日志/告警信息告警信息 MA5600T(config)# undo terminal monitor關(guān)閉關(guān)閉 debug 工具工具M(jìn)A5600T(config)#undo terminal debuggingHUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 16Debug 示例示例MA5600T(config)#terminal debugging MA5600T(config)#debugging igmp allMA5600T(config)#terminal monitor 2008-

12、5-23 15:6:25 0/2/26 receive an IGMP packet Type: REPORT, Version: V2, Group IP: Warning: the BTV user has been online 2008-5-23 15:14:22 0/2/26 receive an IGMP packet Type: LEAVE, Version: V2, Group IP: HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 17第第1章章 故障處理基本概念故障處理基本概念

13、第第2章章 信息搜集信息搜集HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 183.5 Multicast 故障處理故障處理3.4 LAN 故障處理故障處理業(yè)務(wù)故障處理業(yè)務(wù)故障處理3.2 命令行無法響應(yīng)故障處理命令行無法響應(yīng)故障處理HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 19CPU過載的原因主要有：過載的原因主要有：1、網(wǎng)絡(luò)側(cè)或者用戶側(cè)報(bào)文攻擊。、網(wǎng)絡(luò)側(cè)或者用戶側(cè)報(bào)文攻擊。2、路由環(huán)回，協(xié)議報(bào)文在設(shè)備之間環(huán)回轉(zhuǎn)發(fā)。、路由環(huán)回，協(xié)議報(bào)文在設(shè)備之間環(huán)回轉(zhuǎn)發(fā)。3、業(yè)務(wù)模塊消

14、息泛洪。、業(yè)務(wù)模塊消息泛洪。HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 20信息收集方法：信息收集方法：1、查看、查看LSW端口報(bào)文收發(fā)情況端口報(bào)文收發(fā)情況 MA5600T(diagnose)%debugging lswdrv bcm-cli BCM.0 show c 這條命令執(zhí)行多次這條命令執(zhí)行多次2、查看上交、查看上交CPU報(bào)文信息報(bào)文信息MA5600T(su)%dbwin enableMA5600T(su)%dbwin print 0 x86 1 對(duì)于對(duì)于V8R5之前的版本為之前的版本為0 x89，下同。，下同。MA5600

15、T(su)%dbwin send 0 x86 1 1 這條命令執(zhí)行多次這條命令執(zhí)行多次MA5600T(su)%dbwin send 0 x86 1 2 這條命令執(zhí)行多次這條命令執(zhí)行多次3、查看業(yè)務(wù)模塊發(fā)送的消息、查看業(yè)務(wù)模塊發(fā)送的消息MA5600T(su)%dbwin print 0 x65 1 對(duì)于對(duì)于V8R5之前的版本為之前的版本為0 x95，下同。，下同。MA5600T(su)%dbwin send 0 x65 0 xc 這條命令執(zhí)行多次這條命令執(zhí)行多次 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 214、查看設(shè)備、查看設(shè)備

16、ARP表項(xiàng)表項(xiàng)MA5600T(config)#display arp all5、查看設(shè)備路由表項(xiàng)、查看設(shè)備路由表項(xiàng)MA5600T(config)# display ip routing-table6、查看設(shè)備、查看設(shè)備MAC地址表項(xiàng)地址表項(xiàng)MA5600T(config)#display mac-address all 7、查看設(shè)備錯(cuò)誤記錄、查看設(shè)備錯(cuò)誤記錄MA5600T(su)%display lastwords all8、配置鏡像，在上行口或者用戶口抓包。、配置鏡像，在上行口或者用戶口抓包。9、串口登陸時(shí)，打開任務(wù)監(jiān)控。、串口登陸時(shí)，打開任務(wù)監(jiān)控。 MA5600T(su)%spy on ru

17、nHUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 22命令行無法響應(yīng)故障處理命令行無法響應(yīng)故障處理命令行無法響應(yīng)的原因主要有：命令行無法響應(yīng)的原因主要有：1、內(nèi)存改寫。如果內(nèi)存改寫的是頁內(nèi)存的控制頭，會(huì)導(dǎo)致、內(nèi)存改寫。如果內(nèi)存改寫的是頁內(nèi)存的控制頭，會(huì)導(dǎo)致申請(qǐng)?jiān)擁摰膲K內(nèi)存申請(qǐng)失敗。申請(qǐng)?jiān)擁摰膲K內(nèi)存申請(qǐng)失敗。2、內(nèi)存泄漏。內(nèi)存被耗盡，沒有空閑的內(nèi)存。、內(nèi)存泄漏。內(nèi)存被耗盡，沒有空閑的內(nèi)存。3、消息包泄漏。消息包被耗盡，沒有空閑的消息包。、消息包泄漏。消息包被耗盡，沒有空閑的消息包。HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd

18、.HUAWEI Confidential Page 23命令行無法響應(yīng)故障處理命令行無法響應(yīng)故障處理信息收集方法：信息收集方法：1、查看系統(tǒng)內(nèi)存信息、查看系統(tǒng)內(nèi)存信息 MA5600T(su)%display mem total MA5600T(su)%display mem block detail2、查看系統(tǒng)錯(cuò)誤記錄、查看系統(tǒng)錯(cuò)誤記錄MA5600T(su)%display lastwords all3、查看系統(tǒng)消息包信息、查看系統(tǒng)消息包信息MA5600T(su)%display msginfo all MA5600T(su)%display msginfo unown 4、查看系統(tǒng)的任務(wù)狀態(tài)

19、、查看系統(tǒng)的任務(wù)狀態(tài)MA5600T(su)% display task HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 24ADSL2+ 故障處理故障處理處理流程處理流程分析與故障排除分析與故障排除HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 25處理流程處理流程HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 26查詢查詢 Modem配置配置ModelRFC2684BridgelRFC2684RoutedlPPPP

20、VCl0 VPI/VCIl1 VPI/VCIl2 LEDlPOWER lADSL LINK ACT lLAN LINK ACTHUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 27查詢查詢 Modem配置配置HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 28查詢查詢MA5600T 單板狀態(tài)單板狀態(tài)端口狀態(tài)端口狀態(tài)PVC流量表（流量表（Traffic table）線路模板（線路模板（Line profile）VLAN業(yè)務(wù)端口（業(yè)務(wù)端口（Service-port）狀態(tài)單板1Act

21、ive -NormalSCU2Standby-NormalSCU3FailService board4ProhibitService board5ConfigService board 6Auto_findService boardHUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 29分析處理常見故障分析處理常見故障故障現(xiàn)象 不能打電話且不能上網(wǎng)能打電話但不能上網(wǎng)上網(wǎng)速度慢上網(wǎng)時(shí)經(jīng)常中斷HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 30一、不能打電話且不能上網(wǎng)一、不能打電話且

22、不能上網(wǎng)分析分析此類故障一般是由線路問題造成的。處理處理對(duì)線路進(jìn)行測(cè)試，排除線路故障。檢查電話業(yè)務(wù)是否恢復(fù)正常。檢查上網(wǎng)業(yè)務(wù)是否恢復(fù)正常。HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 31二、能打電話但不能上網(wǎng)二、能打電話但不能上網(wǎng)分析分析 此類故障比較復(fù)雜，故障原因可能與寬帶網(wǎng)絡(luò)層次結(jié)構(gòu)中的所有設(shè)備有關(guān)。碰到此類故障，可以通過了解用戶端設(shè)備工作狀態(tài)，結(jié)合網(wǎng)管系統(tǒng)的查詢信息，找出故障點(diǎn)。處理處理判斷Modem是否故障 檢查線路故障對(duì)于固定IP地址用戶定位故障的方法：當(dāng)用戶使用固定IP地址，以1483B方式或者IPoA（Interne

23、t Protocols over ATM）方式接入時(shí)，可以通過Ping網(wǎng)關(guān)的方法判斷上網(wǎng)故障的原因 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 32二、能打電話但不能上網(wǎng)二、能打電話但不能上網(wǎng)對(duì)于對(duì)于PPPoE撥號(hào)接入用戶定位故障的方法：撥號(hào)接入用戶定位故障的方法：首先請(qǐng)觀察是否能到達(dá)PPPoE的認(rèn)證階段PPPoE認(rèn)證成功，不能上網(wǎng)；更換不同網(wǎng)站，仍不能上網(wǎng)，則為接入服務(wù)器或者網(wǎng)站問題。如果不能正常開始PPPoE撥號(hào)，一般為用戶撥號(hào)軟件問題。重新安裝撥號(hào)軟件，并正確設(shè)置計(jì)算機(jī)。如果不能登錄接入服務(wù)器，則可能是MA5600T、計(jì)算機(jī)

24、設(shè)置、ADSL線路等方面的問題。HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 33三、上網(wǎng)速度慢三、上網(wǎng)速度慢分析分析如果上網(wǎng)速率一直很慢（低于60kbit/s），一般為線路問題?？梢酝ㄟ^網(wǎng)管查詢物理連接速率、端口是否限制速率，以及速率限制多少等信息。如果上網(wǎng)速率已經(jīng)達(dá)到端口限制速率，則問題可能是由于端口速率受限所致。如果物理連接速率較高，則不是線路問題，問題可能是寬帶接入服務(wù)器端口沒有擴(kuò)容。如果線路很短，但上網(wǎng)速率根本就達(dá)不到2Mbit/s，則通過網(wǎng)管中心首先查看該端口的物理連接速率以及線路衰減。HUAWEI TECHNOLOGI

25、ES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 34三、上網(wǎng)速度慢三、上網(wǎng)速度慢查看交織深度查看物理連接速率 通過網(wǎng)管中心查詢?cè)摱丝诘奈锢磉B接速率。如果物理連接速率與文件傳輸速率相差較大，且物理連接速率正常，則一般為上行接口速率瓶頸問題?？梢詸z查是否設(shè)置了CAR（Committed Access Rate）或PVC（Permanent Virtual Channel）流量控制之類的流量抑制功能。HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 35ADSL2+ 故障處理故障處理ADSL2+信息查詢 :查詢物理線

26、路查詢物理線路 (mode/rate/SNR/attenuation實(shí)際情況實(shí)際情況) MA5600T(config)#display line operation port 0/1/0查詢線路模板查詢線路模板 (channel mode/rate/SNR配置情況配置情況) MA5600T(config)#display adsl line-profile 查詢查詢PVC流量表流量表 (PVC 限速限速) MA5600T(config)#display traffic table 查詢封裝方式查詢封裝方式 MA5600T(config)#display encapsulation type b

27、ridge llc HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 36案例一：案例一： 速率設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致速率設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致ADSL2+只能一個(gè)只能一個(gè)用戶點(diǎn)播用戶點(diǎn)播IGMP節(jié)目節(jié)目現(xiàn)象描述：在測(cè)試過程中，發(fā)現(xiàn)在一個(gè)現(xiàn)象描述：在測(cè)試過程中，發(fā)現(xiàn)在一個(gè)ADSL2端口下只有一個(gè)用戶端口下只有一個(gè)用戶能點(diǎn)播節(jié)目觀看，其余同端口下的用戶都無法觀看節(jié)目。能點(diǎn)播節(jié)目觀看，其余同端口下的用戶都無法觀看節(jié)目。告警信息：打開該端口的告警信息：打開該端口的debug開關(guān)：開關(guān)：MA5600T(config)#debugging igmp port 0/3

28、/0 可以看到有以下報(bào)文：可以看到有以下報(bào)文： 2006-2-21 21:42:31 0/3/0 receive an IGMP packet Type: REPORT, Version: V2, Group IP: Warning: the user fails to pass bandwidth CAC HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 37案例一：案例一： 速率設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致速率設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致ADSL2+只能一個(gè)只能一個(gè)用戶點(diǎn)播用戶點(diǎn)播IGMP節(jié)目節(jié)目 原因分析：原因分析：1、端口限制了可同時(shí)觀

29、看的節(jié)目數(shù)。、端口限制了可同時(shí)觀看的節(jié)目數(shù)。2、HG550限制了限制了IGMP報(bào)文。報(bào)文。3、ADSL2端口帶寬問題。端口帶寬問題。處理過程：處理過程：1、查看用戶端口設(shè)置，可看節(jié)目數(shù)為、查看用戶端口設(shè)置，可看節(jié)目數(shù)為8，因此不是該問題。，因此不是該問題。 2、查看、查看HG550配置，無法限制配置，無法限制igmp用戶數(shù)，因此也和用戶數(shù)，因此也和 HG550無關(guān)無關(guān) 3、查看、查看IGMP組屬性設(shè)置的點(diǎn)播最低速率為組屬性設(shè)置的點(diǎn)播最低速率為5M： HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 38案例一：案例一： 速率設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致

30、速率設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致ADSL2+只能一個(gè)只能一個(gè)用戶點(diǎn)播用戶點(diǎn)播IGMP節(jié)目節(jié)目處理過程：處理過程： 4、ADSL2+端口設(shè)置的帶寬為端口設(shè)置的帶寬為9M： 當(dāng)一個(gè)用戶點(diǎn)播后，就占用了當(dāng)一個(gè)用戶點(diǎn)播后，就占用了5M的帶寬，剩余帶寬不足以加入新的的帶寬，剩余帶寬不足以加入新的用戶。用戶。重新將端口速率增加后，該重新將端口速率增加后，該ADSL2端口下的兩個(gè)用戶可以同時(shí)點(diǎn)端口下的兩個(gè)用戶可以同時(shí)點(diǎn)播節(jié)目，問題解決。播節(jié)目，問題解決。 建議與總結(jié)：建議與總結(jié)：當(dāng)同一個(gè)端口下多個(gè)用戶無法觀看當(dāng)同一個(gè)端口下多個(gè)用戶無法觀看igmp節(jié)目時(shí)，需要檢查：節(jié)目時(shí)，需要檢查：1、IGMP節(jié)目組的帶寬要求設(shè)置。節(jié)目組的

31、帶寬要求設(shè)置。2、ADSL端口帶寬設(shè)置。端口帶寬設(shè)置。3、ADSL端口下端口下IGMP組數(shù)量設(shè)置。組數(shù)量設(shè)置。HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 39四、上網(wǎng)時(shí)經(jīng)常中斷四、上網(wǎng)時(shí)經(jīng)常中斷分析分析 用戶上網(wǎng)不穩(wěn)定，經(jīng)常中斷。這種問題一般是由于線路質(zhì)量不好、線路過長(zhǎng)、線路接觸不好等原因造成。 處理處理判斷線路是否超過3km。如果超過，則可能是線路過長(zhǎng)導(dǎo)致該故障。也可以對(duì)比周圍ADSL用戶是否也存在此現(xiàn)象。檢查Modem前端是否接有其它設(shè)備，如果有則需拆除。檢查分離器的安裝是否正確。業(yè)務(wù)中斷時(shí)，是否同時(shí)在打電話或使用其他家用電器

32、設(shè)備。檢查入戶線接頭、電話線插頭等是否接觸可靠。檢查入戶線質(zhì)量。檢查MA5600T設(shè)備上設(shè)置的連接約束條件。檢查MA5600T設(shè)備上該端口的連接參數(shù)。測(cè)試用戶外線，分析測(cè)試數(shù)據(jù)。HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 403.3 Multicast 故障處理故障處理3.1 ADSL2+ 故障處理故障處理業(yè)務(wù)故障處理業(yè)務(wù)故障處理HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 41典型組網(wǎng)典型組網(wǎng)MA5600T可以實(shí)現(xiàn)以太網(wǎng)上行，將接入的各種業(yè)務(wù)通過FE/GE接口接入上層

33、網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)可以通過GE/FE接口級(jí)聯(lián)下行設(shè)備。IPMA5600MA5600SCUSCUGEGEMA5600TGEMA5600GESCUSCUIPMA5600TMA5600TSCUSCUSCUSCUSCUGEGEGEMA5600TGESCUSCUSCUSCUSCUSCUG IUG IUG IUG IUHUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 42以太網(wǎng)業(yè)務(wù)故障處理以太網(wǎng)業(yè)務(wù)故障處理處理流程處理流程分析與故障排除分析與故障排除HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page

34、43處理流程處理流程檢查端口狀態(tài)檢查端口速率和雙工設(shè)置檢查Service-port配置開始結(jié)束檢查端口的TAG屬性檢查端口統(tǒng)計(jì)信息檢查單板的VLAN設(shè)置HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 44分析與故障排除分析與故障排除查詢端口信息查詢端口信息使用命令display port state查看SCU單板的各個(gè)以太網(wǎng)端口狀態(tài)，重點(diǎn)檢查端口是否在線，是否是激活狀態(tài) 。查詢端口速率和雙工模式查詢端口速率和雙工模式兩端必須一致同時(shí)自協(xié)商或非自協(xié)商如果對(duì)端不支持自協(xié)商，而本端設(shè)為自協(xié)商時(shí)，可能會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)時(shí)通時(shí)斷。 MA5600T(co

35、nfig-if-scu-0/7)#display port state all- Port Port Optic Native MDI Speed Duplex Flow- Active Link Type Status VLAN (Mbps) Control State- 0 GE - 1 auto auto_1000 auto_full off active online 1 GE - 1 auto auto_1000 auto_full off active online-HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 45分析

36、與故障排除分析與故障排除查詢端口查詢端口TAG屬性設(shè)置屬性設(shè)置當(dāng)以太網(wǎng)端口的VLAN ID和缺省VLAN（即Native VLAN） ID相等時(shí),MA5600T會(huì)剝掉了報(bào)文中的VLAN ID。當(dāng)以太網(wǎng)端口的VLAN ID和缺省VLAN（即Native VLAN） ID不等時(shí)，MA5600T透明傳輸VLAN ID。查詢查詢VLAN設(shè)置信息設(shè)置信息檢查單板配置的檢查單板配置的VLAN所包含的上行端口和業(yè)務(wù)虛端口是否所包含的上行端口和業(yè)務(wù)虛端口是否正確正確 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 46分析與故障排除分析與故障排除查詢

37、查詢VLAN設(shè)置設(shè)置MA5600T(config)#display port vlan 0/19/1 - 1 10 50 60 61 62 100 101 1000 1001 1002 1003 1004 1005 1006 1007 1008 1009 - Total: 18 Native VLAN: 1MA5600T(config)#display vlan 1000 VLAN ID: 1000 VLAN type: MUX VLAN attribute: common - F/S /P Native VLAN State - 0/19/0 1 up 0/19/1 1 up -HUAWEI

38、 TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 47分析與故障排除分析與故障排除查詢業(yè)務(wù)端口信息查詢業(yè)務(wù)端口信息檢查Service-port的設(shè)置是否正確，關(guān)鍵看Service-port的狀態(tài)、VLAN ID以及對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)虛端口信息是否正確。MA5600T(config)#display service-port all- VLAN ID VLAN-ATTR PORT-TYPE F / S/ P VPI VCI RX TX STATE LABEL - 1300 common shl 0 / 5/ 0 0 35 6 6 up - 1300 comm

39、on shl 0 / 5/ 1 0 35 6 6 down - Total : 2 (Up/Down : 1/4) Note : F-Frame, S-Slot, P-Port(or Virtual Port, such as IMA GROUP, VLAN ID etc.), the VPI is access-end VLAN ID in vdsl/eau port or PON ID in epon portHUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 48分析與故障排除分析與故障排除查詢端口數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)信息查詢端口數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)信息主

40、要看端口的發(fā)送、接收幀計(jì)數(shù)是否在增加；是否出現(xiàn)了pause幀。如果發(fā)送、接收計(jì)數(shù)都在增加，而且沒有pause幀計(jì)數(shù)，但是業(yè)務(wù)不通，則繼續(xù)檢查是否出現(xiàn)了CRC錯(cuò)誤和長(zhǎng)度錯(cuò)計(jì)數(shù)，如果計(jì)數(shù)不為0，說明單板可能出現(xiàn)問題。MA5600-T(config-if-scu-0/7)#display port statistics Number of transmitted frames =0 Number of received frames =181 Total number of frames =181 Number of transmitted multicast frames =0 Number of

41、 received multicast frames =179 Total number of multicast frames =179 Number of transmitted broadcast frames =0 Number of received broadcast frames =0 Total number of boardcast frames =0 Number of transmitted pause frames =0 Number of received pause frames =0 Number of transmitted octets =0 Number o

42、f received octets =120514 Total number of octets =120514HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 49業(yè)務(wù)故障處理業(yè)務(wù)故障處理3.2 LAN 故障處理故障處理3.1 ADSL2+ 故障處理故障處理HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 50典型組網(wǎng)典型組網(wǎng)Multicast serverInternetMulticast routerADSLModemADSLModemPCPCMA5600THUAWEI T

43、ECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 51組播故障處理組播故障處理處理流程處理流程分析與故障排除分析與故障排除HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 52用戶在線但沒畫面故障定位流程用戶在線但沒畫面故障定位流程檢查上行口狀態(tài)檢查上行口狀態(tài)檢查上行口狀態(tài)是否正常：端口是否激活，指示燈是否亮。檢查上行口數(shù)據(jù)配置檢查上行口數(shù)據(jù)配置MA5600T(config-mvlan100)#display igmp uplink-port all - Port | Vlan | IGMP |

44、 V2 Router Present | | version | Timer (s) - 0/20/0 100 IGMP V3 0 0/20/1 100 IGMP V3 0 - Total: 2 Note: # The port ID is beyond number of board port.HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 53分析與故障排除分析與故障排除檢查檢查MVLAN的配置的配置 MA5600T(config-mvlan100)#display igmp config vlan 100 - IGMP mode

45、 : proxy IGMP version : IGMP V3 Log switch : enable Default uplink port : - Report proxy switch : disable Leave proxy switch : disable Unsolicited report interval(s) : 10 IGMP priority : 6 Send global leave switch : enable Program match mode : enable Program match group : - -HUAWEI TECHNOLOGIES Co.,

46、 Ltd.HUAWEI Confidential Page 54分析與故障排除分析與故障排除檢查視頻服務(wù)器檢查視頻服務(wù)器檢查視頻服務(wù)器是否正確發(fā)送視頻流，請(qǐng)正確配置視頻服務(wù)器。檢查組播路由器檢查組播路由器檢查組播路由器的TTL（Time To Live）值是否大于1，且要求TTL值大于到用戶的跳數(shù)。檢查節(jié)目是否存在檢查節(jié)目是否存在檢查檢查IGMP模板模板查看該節(jié)目是否在IGMP模板之中MA5600T(config-btv)#display igmp profile profile-index 0 Profile index : 0 Profile name : Profile0 Program

47、 number : 12 PROGRAM-0 watch PROGRAM-1 preview PROGRAM-2 watch PROGRAM-3 watch HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 55案例一：組播流案例一：組播流TTL值設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致值設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致MA5600T收到組播流但用戶無法收看節(jié)目收到組播流但用戶無法收看節(jié)目 現(xiàn)象描述：現(xiàn)象描述：用用VLC視頻軟件收看節(jié)目，通過在視頻軟件收看節(jié)目，通過在PC終端抓包，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)出終端抓包，發(fā)

48、現(xiàn)已經(jīng)發(fā)出IGMP report報(bào)文，但是沒有收到組播流，無法看到視頻。報(bào)文，但是沒有收到組播流，無法看到視頻。原因分析：原因分析：組播源設(shè)置組播源設(shè)置TTL值不合理，沒有到考慮網(wǎng)絡(luò)對(duì)值不合理，沒有到考慮網(wǎng)絡(luò)對(duì)TTL值的影響。值的影響。處理過程：處理過程：1、在組播服務(wù)器側(cè)的、在組播服務(wù)器側(cè)的C公司交換機(jī)上抓包，發(fā)現(xiàn)組播流已經(jīng)發(fā)出到公司交換機(jī)上抓包，發(fā)現(xiàn)組播流已經(jīng)發(fā)出到corenetwork了，同時(shí)在了，同時(shí)在MA5600T上上display port statistics查看上查看上行口流量統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)接收到大量組播報(bào)文，但是再行口流量統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)接收到大量組播報(bào)文，但是再display

49、 interface adsl查看業(yè)務(wù)端口的流量統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)只有幾個(gè)報(bào)查看業(yè)務(wù)端口的流量統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)只有幾個(gè)報(bào)文的統(tǒng)計(jì)，估計(jì)只是文的統(tǒng)計(jì)，估計(jì)只是IGMP報(bào)文的統(tǒng)計(jì)。報(bào)文的統(tǒng)計(jì)。HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 56案例一：組播流案例一：組播流TTL值設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致值設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致MA5600T收到組播流但用戶無法收看節(jié)目收到組播流但用戶無法收看節(jié)目處理過程：處理過程： 2、懷疑是組播報(bào)文到了、懷疑是組播報(bào)文到了DSLAM以后丟包，拋開上層網(wǎng)絡(luò)，直接把以后丟包，拋開上層網(wǎng)絡(luò)，直接把DSLAM接在接在VOD服務(wù)器上發(fā)現(xiàn)點(diǎn)播正常，證

50、明不是服務(wù)器上發(fā)現(xiàn)點(diǎn)播正常，證明不是DSLAM丟包，丟包，3、在、在core network與與MA5600-T直接抓包，對(duì)比直接從組播服務(wù)器直接抓包，對(duì)比直接從組播服務(wù)器發(fā)出來的組播報(bào)文，看有什么區(qū)別。結(jié)果發(fā)現(xiàn)送到發(fā)出來的組播報(bào)文，看有什么區(qū)別。結(jié)果發(fā)現(xiàn)送到DSLAM上行口的上行口的組播報(bào)文組播報(bào)文TTL值已經(jīng)為值已經(jīng)為0了。了。 4、所以在、所以在VOD服務(wù)器上把組播流的服務(wù)器上把組播流的TTL值增加值增加1，再點(diǎn)播，發(fā)現(xiàn)，再點(diǎn)播，發(fā)現(xiàn)DSLAM能正常點(diǎn)播了，此時(shí)再在用戶端能正常點(diǎn)播了，此時(shí)再在用戶端PC上抓包發(fā)現(xiàn)，組播流報(bào)上抓包發(fā)現(xiàn)，組播流報(bào)文的文的TTL值為值為0，則證明組播報(bào)文從，則

51、證明組播報(bào)文從DSLAM上行口到業(yè)務(wù)端口上行口到業(yè)務(wù)端口TTL值需要減一跳。值需要減一跳。HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 57案例一：組播流案例一：組播流TTL值設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致值設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致MA5600T收到組播流但用戶無法收看節(jié)目收到組播流但用戶無法收看節(jié)目建議與總結(jié)：建議與總結(jié)：1、MA5600T在在IGMP模式下占用模式下占用TTL的一跳。的一跳。2、正確分析網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?。、正確分析網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹?、定位問題時(shí)需要善于利用抓包軟件分析問題。、定位問題時(shí)需要善于利用抓包軟件分析問題。HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 58處理流程：能點(diǎn)播但畫面質(zhì)量不好故障定位流程處理流程：能點(diǎn)播但畫面質(zhì)量不好故障定位流程檢查端口的流量索引檢查Modem的激活速率開始結(jié)束檢查業(yè)務(wù)單板類型HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confid