職業(yè)溝通試題

1、教育部教育管理信息中心全國職業(yè)核心能力認證測試（職業(yè)溝通）試卷（原理分析與職業(yè)能力樣卷）注意事項1、 全國職業(yè)核心能力認證測試（職業(yè)溝通）原理分析與職業(yè)能力試卷共100 道試題，總時限為120 分鐘。各部分不分別計時，但都給出了參考時限，供參考以分配答題時間：原理分析（第1-30 題，參考時限30 分鐘）第一部分：原理應用（10 題）第二部分：案例分析（20 題）職業(yè)能力（第31-100 題，參考時限90 分鐘）第一部分：常識判斷（10 題）第二部分：言語理解與表達（20 題）第三部分：數(shù)字與邏輯推理（30 題）第四部分：資料分析（10 題）2、 全部試題的答案必須涂在答題卡上，不能寫在本試卷

2、上。歡迎下載11原理分析第一部分原理應用（10題）1、影響有效傾聽的障礙很多，下列屬于信息源障礙的一項是：A溝通場合不正式B說話者著裝不當C傾聽者報有偏見D雙方有語言障礙為了掩蓋緊張情緒通常會：A交疊腳踝C雙臂交叉橫報胸前3、撰寫職業(yè)文書時通常采用A提出解決問題的基本方案C解釋出現(xiàn)復雜狀況的原因2、在溝通過程中，身體語言往往反映一個人的心理傾向，其中B兩腿交叉D部分地交叉著手臂SCRAP這種格式，其中“C”表示:B陳述事件當前的發(fā)展狀況D保證書面溝通過程的禮貌第二部分 案例分析（20）題（五個案例）案例（一）請根據(jù)案例（一），回答第11-13題路鵬是公司銷售部的一名員工， 為人隨和，不喜歡爭執(zhí)

3、，和 同事的關系處得也比較好。但是，前一段時間，不知道為什么， 同一部門的張力總是處處和他過不去， 有時候還故意在別人面前 指桑罵槐，對跟他合作的工作任務也都有意讓路鵬做得多，甚至還搶了路鵬的好幾個老客戶。起初，路鵬覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，一段時間以后看到張力還是如此囂張，就一賭氣把他告到經(jīng)理那兒了。經(jīng)理于是把張力批評了一通， 但結果是從此路鵬和 張力成了一對冤家了。11、對路鵬的做法，下列評論符合職場溝通技巧的是：A以和為貴，都是同事能忍則忍B不能一味忍讓而要多與張力溝通C不應向經(jīng)理告狀而是應自己解決D應聯(lián)合其他同事與張力據(jù)理力爭12、從上述案例可推知，張力很可能是

4、一個什么樣的人？A心胸狹隘B嫉妒心強C工于心計D傲慢無禮13、從上述案例可以推論出，這位經(jīng)理的做法錯誤的根本原因是：A沒有尊重基本的客觀事實B對張力的做法批評還不夠嚴厲C沒堅持對事不對人的策略D沒有采用換位思考的方式案例（五）請根據(jù)案例（五），回答第25-30題楊瑞是一個典型的北方姑娘，熱情而直率，有什么說什么，總是愿意把自己的想法說出來和大家一起討論，正是因為這個特點她在上學期間很受老師和同學的歡迎。今年，楊瑞從某大學的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)，她認為，經(jīng) 過四年的學習自己不但掌握了扎實的人力資源管理專業(yè)知識而 且具備了較強的人際溝通技能，因此她對自己的未來期望很高。為了實現(xiàn)自己的夢想，她毅然只

5、身去廣州求職。 經(jīng)過將近一個月 的反復投簡歷和面試，在權衡了多種因素的情況下， 楊瑞最終選 定了東莞市的一家研究生產(chǎn)食品添加劑的公司。 她之所以選擇這 家公司是因為該公司規(guī)模適中、 發(fā)展速度很快，最重要的是該公 司的人力資源管理工作還處于嘗試階段， 如果楊瑞加入她將是人 力資源部的第一個人，因此她認為自己施展能力的空間很大。但是到公司實習一個星期后，楊瑞就陷入了困境中。原來該 公司是一個典型的小型家族企業(yè)， 企業(yè)中的關鍵職位基本上都由 老板的親屬擔任，其中充滿了各種裙帶關系。 尤其是老板給楊瑞 安排了他的大兒子做楊瑞的臨時上級， 而王總主要負責公司研發(fā) 工作，根本沒有管理理念更不用說人力資源管

6、理理念，在他的眼里，只有技術最重要，公司只要能賺錢其他的一切都無所謂。但是楊瑞認為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天楊瑞拿著自己的建議書走向了王總的辦公室。楊瑞：主總，我到公司已經(jīng)快一個星期了，我有一些想法想 和您談談，您有時間嗎？ ”王總：來來來，小楊，本來早就應該和你談談了，只是最近 一直扎在實驗室里就把這件事忘了。 ”楊瑞：生總，對于一個企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來說， 要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來公司已經(jīng)快一個星期了，據(jù)我目前對公司的了解， 我認為公司主要的問題在于職 責界定不清；員工的自主權力太小致使員工覺得公司對他們缺乏 信任；員工薪酬結構和水平

7、的制定隨意性較強，缺乏科學合理的基礎，因此薪酬的公平性和激勵性都較低?！睏钊鸢凑兆约菏孪人械奶峋V開始逐條向王總敘述，王總微微皺了一下眉頭說：你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認一個事實 一一我們公司在贏利，這就說明 我們公司目前實行的體制有它的合理性?！睏钊穑嚎墒?，眼前的發(fā)展弁不等于將來也可以發(fā)展，許多家 族企業(yè)都是敗在管理上?！蓖蹩偅?好了，那你有具體方案嗎？ ”楊瑞：目前還沒有，這些還只是我的一點想法而已，但是如 果得到了您的支持，我想方案只是時間問題?！蓖蹩偅耗悄阆然厝プ龇桨福涯愕牟牧戏胚@兒，我先看看然 后給你答復。”說完王經(jīng)理的注意力又回到了研究報告上。楊瑞,她似乎已經(jīng)

8、預測到了 自己第一次提建議的結局。 果然，楊瑞的建議書石沉大海， 王總 好像完全不記得建議書的事。 楊瑞陷入了困惑之中，她不知道自 己是應該繼續(xù)和上級溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個發(fā)展空間。25、從上述案例可以看出，楊瑞確定的溝通目標是:(1) 提出建議希望解決公司管理問題(2) 改變公司的權力結構和裙帶關系(3) 努力獲得公司領導的肯定和認同(4) 幫助王總鞏固他在公司的的地位(5) 希望與領導討論完善自己的觀點A(1)(2)B(1)(5)C(2)(3)(4)D(2)(4)(5)26、楊瑞向王總列舉公司問題，該做法的致命失誤在于：A沒有向王總傳遞簡明清晰而具體的信息B僅憑自己觀察和主觀判

9、斷就得出結論C過于期望滿足自己成就和自我實現(xiàn)需要D對公司存在的問題表述地過于直白尖刻27、上述案例中劃線處，王總說“好了，那你有具體方案嗎？ ”這句話的目的是：A提醒楊瑞跟領導提出建議要有具體方案B認為其建議缺乏足夠的合理性和可靠性C對楊瑞沒有明確領會他的意圖表示不滿D提醒楊瑞制定具體方案時要多征求意見28、綜合而言，與王總溝通過程中楊瑞忽視了正確定位原則。其中表現(xiàn)最為突出的是：A情景導向定位原則B角色導向定位原則C責任導向定位原則D事實導向定位原則29、填入最后一段劃線處最恰當?shù)囊豁検牵篈此時真切的感受到了不被認可的失落B對王總的態(tài)度感到非常憤怒和不解C很后悔當初來這家公司工作的選擇D對自己

10、缺乏溝通經(jīng)驗感到非常自責30、從上述案例可以看出，此次溝通失敗的根本原因是:A公司的規(guī)模小而且是家族企業(yè)B老板對楊瑞沒有做到人盡其用C公司缺乏新員工導入機制理念D王總沒有平衡好管理和研發(fā)的關系職業(yè)能力第一部分 常識判斷(共10題，答題參考時限10分鐘)33、“禮之用，和為貴”是誰提出的思想？A孔子 B孟子 C墨子 D莊子34、世界七大洲按照面積大小排列，順序正確的一項是：(1)亞洲(2)非洲(3)歐洲(4)南美洲(5)北美洲 (6)大洋洲 南極洲A (2) (4) (5) (3) (6)B (2) (4)(3) (6)C (1)(2) (3)(4) (6)D (2) (5) (4)(3) (6

11、)35、在現(xiàn)代健康理念中，有氧運動一直備受健身教練推崇，其中關于“有氧運動”說法最準確的一項是：A在戶外參加經(jīng)濟性和技巧性的體育鍛煉B在有氧離子密度高的大自然中進行健身運動C在健身房跟著教練進行大運動量的健身運動D在一般環(huán)境下進行較長時間的小運動量健身運動第二部分言語理解與表達(共20題，答題參考時限25分鐘)41、當看到90年代還比較容易征集到的一些民族服裝正在民間退隱，特別是看著民間手工技藝隨著藝人的逝去而衰微，楊源深感痛惜的同時也感受到了任務的緊迫性和艱巨性。這段文字中的“任務”指的是：A改善民間藝人生活質量B傳承民族服裝制作手藝C大力保護民族服飾文化D大量征集傳統(tǒng)民族服裝43、做任何事

12、，刻苦的結語常常是兩個字一一及格，而興趣的結 語也常常是兩個字一一出色。這段文字旨在說明：A做任何事情都要注重策略與技巧B要想獲得成功光有刻苦是不夠的C興趣往往比刻苦更能帶來好成績D興趣是出色完成任務的必要條件51、在網(wǎng)絡這個自由的空間里，寫微博是公民的一項權益，本來不應 二但倘若將微博當作自己隨心所欲發(fā)泄情緒，甚至是杜撰、散布和傳播有損社會公德謠言的完全自由世界時，這不僅是認知上的錯誤，也說明了自身素質的 - A說三道四低劣B指手劃腳差勁C含沙射影缺失D推波助瀾庸俗52、明清之際的江南地區(qū)可謂生活富庶、商品經(jīng)濟發(fā)達、士紳勢力強大一一在此 下，江南士紳出現(xiàn)了 “浮躁與突圍” 的群體行為。他們除

13、了到處結社講學、求師訪友之外，便是飲酒賦詩、尋歡作樂，一股帶有頹廢意味的奢靡之風彌漫于南方的各 個角落而蘇州A氛圍唾手可得B風氣在劫難逃C形勢近水樓臺D背景首當其沖第三部分數(shù)字與邏輯推理（共30題，答題參考時限40分鐘）（一）數(shù)字推理（61-65題）61、137.25+318.39+725.38+615.37+946.3=（）D 2742.69A 2658.37 B 2698.78 C 2739.722962、 1 34711(A 17 B 18 C 19 D 2065、12248A 16 B 24C 32D 36（二）邏輯判斷（66-75題）66、有專家認為，特殊的地理地貌類型、極少的降水、極端的干旱氣候是形成我國北方沙漠的罪魁， 而不合理的人類活動是加劇和加速了沙漠、荒漠形成的過程。根據(jù)這段文字可以推論出：A人類活動對自然環(huán)境影響不大B北方荒漠化地區(qū)人口嚴重超載C我國北方