松潤(rùn)化工廠手冊(cè)_第1頁(yè)
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松潤(rùn)化工廠手冊(cè)_第3頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、萍鄉(xiāng)市松潤(rùn)化工填料有限公司文件編號(hào):SR-QMS.A-2014質(zhì)量手冊(cè)(依據(jù) GB/T 19001-2008 idt 09001:2008 編制)編制:編制組審核:胡濤批準(zhǔn):黃乃松2014年03月01日發(fā)布2014年03月01日實(shí)施中國(guó)萍鄉(xiāng)0.1目錄目錄章節(jié)號(hào)內(nèi)容頁(yè)碼0.1目錄20.2頒布令30.3任命書(shū)40.4質(zhì)量手冊(cè)的管理50.5質(zhì)量手冊(cè)修改控制頁(yè)60.6公司簡(jiǎn)介70.7公司質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖80.8質(zhì)量管理體系職能分配表90.9質(zhì)量方針和目標(biāo)101.0范圍112.0引用標(biāo)準(zhǔn)113.0術(shù)語(yǔ)和定義114.2.3文件控制程序134.2.4記錄控制程序155.0管理職責(zé)185.1管理承諾18

2、5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)175.3質(zhì)量方針185.4策劃185.5職責(zé)、權(quán)限和溝通205.6管理評(píng)審236.0資源管理256.3基礎(chǔ)設(shè)施276.4工作環(huán)境287.0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)287.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃287.2與顧客有關(guān)的過(guò)程307.3設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)327.4采購(gòu)337.5生產(chǎn)和服務(wù)提供347.6監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制368.0監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)368.2.2 內(nèi)部審核程序378.2.3過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量408.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量418.3不合格品控制程序428.4數(shù)據(jù)分析438.5.2糾正措施控制程序448.5.3預(yù)防措施控制程序45帶“ ”號(hào)條款為程序文件0.2 質(zhì)量手冊(cè)頒布令公司依據(jù)GB/T19

3、001-2008 / IS09001: 2008質(zhì)量管理體系 要求結(jié)合公司 的實(shí)際編制完成了質(zhì)量手冊(cè) A 版,現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。質(zhì)量手冊(cè)是公司 質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件,是指導(dǎo)公司 建立并實(shí) 施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)文件和行為準(zhǔn)則,全體員工在各項(xiàng)質(zhì)量管理工作中,必 須遵照?qǐng)?zhí)行,以確保具有持續(xù)穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求 的產(chǎn)品的能力,旨在增強(qiáng)顧客滿意。本質(zhì)量手冊(cè)現(xiàn)已正式頒布,并于二 0 一四年三月一日?qǐng)?zhí)行。總經(jīng)理: 黃乃松2014年03月 01 日0.3 任命書(shū)胡濤關(guān)于任命管理者代表的通知為了保證我公司 質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn),現(xiàn)任命為公司管理者代表,除其在其他方面的職能

4、外,還賦予以下職責(zé)和權(quán)限:a) 確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程和服務(wù)得到建立、 實(shí)施和保持;b) 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況和績(jī)效,包括任何改進(jìn)的需求;c) 確保在整個(gè)公司 內(nèi),提高員工滿足顧客要求意識(shí);d) 負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜對(duì)外部方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。總經(jīng)理: 黃乃松2014年03月 01日0.4 質(zhì)量手冊(cè)的管理質(zhì)量手冊(cè)的編制、審核和批準(zhǔn)公司 質(zhì)量手冊(cè)由總經(jīng)理策劃, 管理者代表負(fù)責(zé)組織編寫(xiě)。質(zhì)量手冊(cè)起草完畢,由管理者代表組織公司 各職能部門(mén)的主管人員 進(jìn)行討論,經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布。質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放、使用本質(zhì)量手冊(cè)由公司 辦公室負(fù)責(zé)印制、保管、發(fā)放。公司 內(nèi)部的發(fā)放對(duì)象為:公

5、司 最高管理層、各職能管理部門(mén)的負(fù)責(zé)人, 及部分管理人員等。各級(jí)人員使用時(shí),必須使用有分發(fā)號(hào)、并蓋有紅色“受控” 印章標(biāo)記的手冊(cè),領(lǐng)用時(shí)應(yīng)向公司 辦公室辦理相關(guān)的登記手續(xù);公司 外部的發(fā)放對(duì)象:上級(jí)主管部門(mén)或顧客。其提供只限用于了解用途的 “非受控”質(zhì)量手冊(cè),其封面無(wú)印章標(biāo)識(shí),或?yàn)橛杏≌碌膹?fù)印品文件;公司 辦 公室提供時(shí)也應(yīng)進(jìn)行登記,但遇文件修改時(shí),不對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的更改控制。質(zhì)量手冊(cè)的持有人應(yīng)愛(ài)護(hù)手冊(cè), 確保其完整、整潔;未經(jīng)許可任何人 不得私自贈(zèng)送他人或私自復(fù)印。當(dāng)手冊(cè)持有人工作變動(dòng)時(shí),應(yīng)主動(dòng)到公司 辦公室辦理歸還手續(xù)。手冊(cè)的修改與評(píng)審質(zhì)量手冊(cè)經(jīng)運(yùn)行實(shí)踐后, 若需要進(jìn)行局部條款修改時(shí), 請(qǐng)?zhí)?/p>

6、出書(shū)面申 請(qǐng)交公司 辦公室, 由其負(fù)責(zé)確認(rèn)修改的必要性, 并將擬修改后的內(nèi)容報(bào)管理者 代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后正式修改定稿 , 并通知所有持“受控”手冊(cè)的人員。質(zhì)量手冊(cè)的個(gè)別字句,如語(yǔ)句、錯(cuò)別字更改時(shí),由公司 辦公室文管 員負(fù)責(zé)進(jìn)行更正, 可行時(shí)實(shí)施就頁(yè)劃改, 公司 辦公室保持相關(guān)記錄。每年管理評(píng)審活動(dòng)時(shí), 總經(jīng)理應(yīng)組織對(duì)質(zhì)量手冊(cè)的適用性、 可操作性 和時(shí)效性等方面進(jìn)行評(píng)審, 公司 辦公室保持評(píng)審記錄; 若涉及更改的內(nèi)容達(dá)三 分之一及以上時(shí),應(yīng)考慮對(duì)手冊(cè)進(jìn)行換頁(yè)或換版,并按文件控制程序的有 關(guān)要求進(jìn)行。手冊(cè)持有人必須組織本部門(mén)員工就本手冊(cè)的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)和內(nèi)部 溝通。若發(fā)生手冊(cè)丟失,應(yīng)以書(shū)面的

7、形式報(bào)告公司 辦公室,并經(jīng)管理者代表 批準(zhǔn)后, 方可再向公司 辦公室提出補(bǔ)發(fā)申請(qǐng)。補(bǔ)發(fā)后的手冊(cè), 應(yīng)重新編制分發(fā) 號(hào),并在原手冊(cè)領(lǐng)用登記處,注明“丟失” 及時(shí)間;若不慎染上污漬或造成手冊(cè)缺損,持有人應(yīng)向公司 辦公室提出換發(fā)申 請(qǐng)。換發(fā)后的手冊(cè),應(yīng)沿用原分發(fā)號(hào),并在原手冊(cè)領(lǐng)用登記處,注明“換發(fā)” 及時(shí)間。0.5質(zhì)量手冊(cè)修改控制頁(yè)章節(jié)號(hào)修改內(nèi)容實(shí)施修改人修改日期修改單號(hào)修改頁(yè)劃改換頁(yè)劃改換頁(yè)劃改換頁(yè)劃改換頁(yè)劃改換頁(yè)劃改換頁(yè)劃改換頁(yè)劃改換頁(yè)劃改換頁(yè)劃改換頁(yè)劃改換頁(yè)劃改換頁(yè)劃改換頁(yè)0.6公司簡(jiǎn)介公司概況萍鄉(xiāng)市松潤(rùn)化工填料有限公司位于江西省萍鄉(xiāng)市國(guó)家級(jí)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)西區(qū),是專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)陶瓷、聚丙烯、金屬填

8、料、塔內(nèi)件、水處理濾板、濾管、濾料、瓷球、分子篩、催化劑、活性炭、蜂窩陶瓷、 瓷質(zhì)耐磨托輥等系列產(chǎn)品的民營(yíng)企業(yè)。所有產(chǎn)品由國(guó)家非金屬材料和設(shè)備質(zhì)量監(jiān)測(cè)中心監(jiān)測(cè)檢驗(yàn)認(rèn) 證。公司現(xiàn)有員工數(shù)十人,其中有高、中級(jí)職稱(chēng)技術(shù)人員36人。工藝先進(jìn),技術(shù)力量雄厚,產(chǎn)品質(zhì)量可靠,配套齊全,并且與清華大學(xué)、天津大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、洛陽(yáng)石化工程公司等多家院校、設(shè)計(jì)單 位建立了長(zhǎng)期的協(xié)作關(guān)系,承接各種填料產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研制和開(kāi)發(fā),還可根據(jù)用戶的特殊要求進(jìn)行設(shè)計(jì)制造。產(chǎn)品暢銷(xiāo)國(guó)內(nèi)外三十多個(gè)省市及地區(qū),為國(guó)內(nèi)外的石油、化工、冶煉、煤氣、輕工、印染、制 藥、電力、環(huán)保等工業(yè)提供了很多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,享有很高的聲譽(yù)并深受用戶好評(píng)。公司已通

9、過(guò)IS09001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。公司始終秉承“誠(chéng)信、創(chuàng)新、進(jìn)取、高效”的精神,以“質(zhì)量第一、用戶 至上”的宗旨,熱誠(chéng)為國(guó)內(nèi)外客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、最佳服務(wù)。公司 秉承:“技術(shù)開(kāi)發(fā)強(qiáng)管理,竭誠(chéng)為化工產(chǎn)業(yè)服務(wù);持續(xù)改進(jìn)求信譽(yù),全力增強(qiáng)顧客滿意”的質(zhì)量方針,不斷開(kāi)創(chuàng)技術(shù),以技術(shù)引領(lǐng)市場(chǎng),為更多的化工顧客服務(wù)。公司 在最高管理層的領(lǐng)導(dǎo)下,正在不斷開(kāi)拓進(jìn)取,做到務(wù)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)格監(jiān)控、科學(xué)管理,以更加飽滿熱情的服務(wù)態(tài)度,贏取更多的顧客,不斷為社會(huì)奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)化工精品。公司 地址:江西省萍鄉(xiāng)市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)郵政編碼:337000電話:0799- 6770288傳真:0799- 6859199聯(lián)系人:胡濤0.7

10、公司質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖0.8質(zhì)量管理體系職能分配表標(biāo)識(shí)說(shuō)明:主要職能:相關(guān)職能:職能部門(mén)質(zhì)量管理體系要求*、總經(jīng)理副總 兼管 理者 代表辦 公 室生 產(chǎn) 部業(yè) 務(wù) 部質(zhì) 檢 部技 術(shù) 部生 產(chǎn) 車(chē) 間4.1 總要求4.2文件要求4.2.3文件控制4.2.4記錄控制5.1管理承諾5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.3質(zhì)量方針5.4策劃5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通5.6管理評(píng)審6.1資源提供6.2人力資源6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.4工作環(huán)境7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃7.2與顧客有關(guān)的過(guò)程7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)7.4采購(gòu)7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供的確認(rèn)7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)7.5

11、.5產(chǎn)品防護(hù)7.6 監(jiān)視和測(cè)量裝置控制8.2.1顧客滿意8.2.2內(nèi)部審核8.2.3過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量8.3不合格品控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5.1持續(xù)改進(jìn)8.5.2 糾正措施8.5.3預(yù)防措施0.9質(zhì)量方針、目標(biāo)1 質(zhì)量方針技術(shù)開(kāi)發(fā)強(qiáng)管理,竭誠(chéng)為化工產(chǎn)業(yè)服務(wù);持續(xù)改進(jìn)求信譽(yù),全力增強(qiáng)顧客滿意2質(zhì)量目標(biāo)最終產(chǎn)品合格率99% 顧客滿意度95%以上; 產(chǎn)品退貨率w 0.8%;重大質(zhì)量事故為零。編制人蘭紅審核人胡濤批準(zhǔn)人黃乃松1范圍本手冊(cè)適用于具有穩(wěn)定提供滿足顧客要求、 適用的法律法規(guī)要求的石油化工產(chǎn)品(化 工填料、催化劑、吸附劑、分子篩、瓷球等)的生產(chǎn)和服務(wù)實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量、控制的全

12、過(guò)程, 以及相關(guān)支持性活動(dòng)、服務(wù)的管理,也適用于公司 的內(nèi)部審核和第三方的認(rèn)證注冊(cè)。通過(guò)本手冊(cè)所表述的符合顧客要求和適用的法定要求的保證及持續(xù)改進(jìn)過(guò)程的有效 應(yīng)用,旨在增強(qiáng)顧客滿意。公司主要是針對(duì)顧客使用及銷(xiāo)售要求,生產(chǎn)化工填料、催化劑、吸附劑、分子篩石油化工產(chǎn)品,按行業(yè)相關(guān)要求、結(jié)合公司對(duì)該類(lèi)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)行加工。未對(duì)GB/T 19001-2008質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)做任何刪減2引用標(biāo)準(zhǔn)本手冊(cè)編寫(xiě)時(shí),參考并采用了下列標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的有效版本,所有標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范都會(huì)被修請(qǐng)關(guān)注其時(shí)效性:質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)質(zhì)量管理體系要求工業(yè)活性氧化鋁聚丙烯鮑爾環(huán)填料不銹鋼鮑爾環(huán)填料工業(yè)瓷球-開(kāi)孔瓷球工業(yè)瓷球-惰性瓷球訂

13、,其最新版本適用于本手冊(cè)(1) GB/T 19000 - 2008(2) GB/T 19001 - 2008(3) HG/T3927-2007(4) HG/T21556.3-1995(5) HG/T21556.2-1995(6) HG/T3683.32000(7) HG/T3683.1-20003術(shù)語(yǔ)和定義本手冊(cè)采用了 GB/T19000 2008 idt ISO 9000:2005 標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語(yǔ)和定義,并結(jié)合公司實(shí)際特別注明了以下術(shù)語(yǔ)。3.1供方:系指為公司提供化工原輔材料的生產(chǎn)廠家或商家。3.2產(chǎn)品:系指公司提供的過(guò)程結(jié)果的石油化工產(chǎn)品(化工填料、催化劑、吸附劑、分子篩、瓷球等)。3.3顧客

14、:系指接受公司化工產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)商/使用廠家。4質(zhì)量管理體系4.1總要求為實(shí)現(xiàn)公司 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),不斷滿足顧客需求,公司依據(jù)GB/T190012008idt ISO9001 : 2008質(zhì)量管理體系要求結(jié)合公司 實(shí)際建立了質(zhì)量管理體系,形成文件,加以保持和實(shí)施,并予以持續(xù)改進(jìn)。為此應(yīng)滿足下述要求:a)識(shí)別并確定質(zhì)量管理體系所需的管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程;公司 質(zhì)量管理體系的過(guò)程包括從識(shí)別顧客的需求,到產(chǎn)品交付后顧客滿意評(píng)第 12頁(yè)共51頁(yè)價(jià)的大過(guò)程,也包括某一具體的質(zhì)量活動(dòng)的子過(guò)程,如管理評(píng)審過(guò)程、人員培訓(xùn)過(guò)程、 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃過(guò)程、測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程等。b)確定

15、這些過(guò)程的順序、相互關(guān)聯(lián)和相互作用,通過(guò)識(shí)別、確定、監(jiān)控、測(cè)量和分 析等對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理;c)確定為確保這些過(guò)程有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法(編制質(zhì)量管理體系文件, 采用適用的、現(xiàn)行有效的外來(lái)文件如標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、及有關(guān)法律法規(guī)等);d)確保可以獲得必要的資源和信息,以支持這些過(guò)程的運(yùn)行和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)視;e)監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過(guò)程e)采取必要改進(jìn)措施,以實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果并對(duì)這些過(guò)程持續(xù)改進(jìn)。公司 關(guān)注質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施始終受下列因素影響,必要時(shí)實(shí)施調(diào)整:1)公司環(huán)境的變化及變化后產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn);2)公司 不斷變化的需求;3)公司具體目標(biāo);4)公司產(chǎn)品;5)公司所采取的過(guò)程;6)公司規(guī)模和結(jié)構(gòu)。

16、 公司未涉及外包過(guò)程。4.2文件要求總則公司質(zhì)量管理體系文件包括:a)形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);b)質(zhì)量手冊(cè)(含形成文件的程序);c)形成文件的記錄。d)為確保過(guò)程有效,策劃、運(yùn)行和控制所需的文件;如:管理制度、崗位職責(zé)、崗 位任職要求、目標(biāo)要求等;e)管理和作業(yè)文件(產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、工藝流程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、質(zhì)量控制規(guī)范等)f)記錄應(yīng)及時(shí)修訂質(zhì)量管理體系文件,執(zhí)行文件控制程序的有關(guān)規(guī)定,定期評(píng)審, 確保有效性、充分性和適宜性。文件的詳略程度取決于公司 規(guī)模及相應(yīng)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。文件可呈現(xiàn)任何媒介形式,如紙張、磁盤(pán)、光盤(pán)或照片、樣片等。質(zhì)量手冊(cè)公司 質(zhì)量手冊(cè)系依據(jù)GB/T19001-2008 idt I

17、SO9001: 2008質(zhì)量管理體系 要求和 公司 的實(shí)際相結(jié)合編制而成,它包括:a)公司質(zhì)量管理體系的范圍,包括 GB/T19001-2008 idt ISO9001: 2008質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)的全部要求;b)公司 質(zhì)量管理體系的6個(gè)程序文件;c)質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互作用的表述。 文件控制程序4.2.3.1 目的為使文件是充分與適宜的,對(duì)公司質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行控制,確保文件的建立與保 持能夠充分適應(yīng)實(shí)施質(zhì)量管理體系的需要。4.232范圍適用于對(duì)質(zhì)量管理體系文件的控制。4.233職責(zé)a)總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量手冊(cè)。b)管理者代表負(fù)責(zé)編制并審核質(zhì)量手冊(cè)。c)各部門(mén)負(fù)責(zé)各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的

18、文件的編制、使用和保管。d)公司 辦公室負(fù)責(zé)組織對(duì)質(zhì)量管理體系文件的管理,負(fù)責(zé)對(duì)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外來(lái)文件的控制。4.2.3.4 程序4.2.3.4.1 文件編號(hào)a)質(zhì)量手冊(cè):公司 名稱(chēng)代號(hào)-QMS 版次一編寫(xiě)年份。例如:SR/ QMS- A- 2014,表示2014年編寫(xiě)的萍鄉(xiāng)市松潤(rùn)化工填料有限公司第一版質(zhì)量手冊(cè);b)其他質(zhì)量管理體系文件:采用了 SR文件類(lèi)別代號(hào)一順序號(hào)一年份表示,文件類(lèi) 別代號(hào)以文件類(lèi)別的拼音:管理文件GL、技術(shù)文件JS、外來(lái)文件WL等。c)記錄編號(hào):采用RZ/JL順序號(hào)。0 文件的編寫(xiě)、審批、批準(zhǔn)、發(fā)放文件發(fā)布前應(yīng)得到批準(zhǔn),以確保文件是適宜的。a)質(zhì)量手冊(cè)由公司 管理

19、者代表負(fù)責(zé)組織辦公室編寫(xiě)、審核,總經(jīng)理批準(zhǔn),公司辦公室負(fù)責(zé)登記、發(fā)放;b)其它質(zhì)量管理體系文件由各相關(guān)部門(mén)編寫(xiě),管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。c)公司辦公室應(yīng)確保文件使用的各場(chǎng)所都能得到相關(guān)文件的適用版本。文件的發(fā) 放、回收要填寫(xiě)文件發(fā)放、回收記錄;1 文件的評(píng)審與更新每年12月管理者代表組織對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行評(píng)審,必要時(shí)予以更新,并 再次批準(zhǔn)。2 文件的受控狀態(tài)文件分為“受控”和“非受控”兩大類(lèi),凡與質(zhì)量管理體系運(yùn)行緊密相關(guān)的文件應(yīng) 為受控。所有受控文件必須在該文件封面上加蓋表明其受控狀態(tài)的紅色“受控”印章, 視情況注明分發(fā)號(hào)。3 文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)a)質(zhì)量手冊(cè)由公司 辦公室組織

20、更改,填寫(xiě)文件更改申請(qǐng)表,經(jīng)管理者代表審核, 上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后更改,由公司 辦公室發(fā)放,并保留文件更改內(nèi)容的記錄;b)其他文件的更改由各相應(yīng)主管部門(mén)填寫(xiě)文件更改申請(qǐng)表,經(jīng)原審批部門(mén)審批后,將更改或增減的質(zhì)量體系文件和資料交與公司辦公室進(jìn)行母版的更改、發(fā)放及作廢文件的處理,公司 辦公室應(yīng)在更改后的文件上加蓋紅色“受控”章,及用版本號(hào)和阿拉伯?dāng)?shù) 字作相應(yīng)的現(xiàn)行修訂狀態(tài)標(biāo)識(shí);c)所有被更改的原文件應(yīng)由公司 辦公室收回,以確保有效文件的唯一性。4 文件的領(lǐng)用a)質(zhì)量體系文件由公司 辦公室填寫(xiě)文件發(fā)放、回收記錄統(tǒng)一向部門(mén)發(fā)放;b)因破損而重新領(lǐng)用的新文件,分發(fā)號(hào)不變,并收回相應(yīng)的舊文件;丟失補(bǔ)發(fā)的文 件

21、應(yīng)給予新的分發(fā)號(hào),并注明已丟失的文件的分發(fā)號(hào)失效,公司辦公室作好相應(yīng)發(fā)放簽收記錄。5 文件的保管a)公司 辦公室應(yīng)建立受控文件清單并保持所有法律法規(guī)文件;b)各部門(mén)文件由本部門(mén)保管,公司辦公室每季度對(duì)各部門(mén)文件保管情況進(jìn)行檢查;c)對(duì)受控文件,各部門(mén)每六個(gè)月應(yīng)向公司辦公室備案;d)任何人不得在受控文件上亂涂畫(huà)改,不準(zhǔn)私自外借,確保文件的清晰、易于識(shí)別 和檢索。6 外來(lái)文件的控制a)收到外來(lái)文件由管理者代表識(shí)別其適用性,如若確定的策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所需,則交公司 辦公室備案后,將總經(jīng)理批復(fù)的文件,分發(fā)到相關(guān)部門(mén)使用。b)公司辦公室負(fù)責(zé)將收集到的并識(shí)別和確認(rèn)的國(guó)家、行業(yè)法律法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)等文件 報(bào)

22、公司管理層傳閱后歸檔。42349文件的作廢與銷(xiāo)毀a)所有失效或作廢文件由相關(guān)部門(mén)及時(shí)從所有發(fā)放或使用場(chǎng)所撤出,加蓋“作廢” 印章,防止作廢文件非預(yù)期使用;b)對(duì)已經(jīng)作廢但可用作資料需要保存的文檔,必須加蓋“作廢 存檔”章;c)對(duì)要銷(xiāo)毀的作廢文件,由相關(guān)部門(mén)填寫(xiě)文件銷(xiāo)毀申請(qǐng),經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后, 公司 辦公室授權(quán)相關(guān)部門(mén)銷(xiāo)毀。文件的借閱、復(fù)制借閱、復(fù)制與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件,應(yīng)填寫(xiě)文件借閱、復(fù)制記錄,由相關(guān)部門(mén) 負(fù)責(zé)人按規(guī)定權(quán)限審批后借閱、復(fù)制。復(fù)制的受控文件必須登記編號(hào)。產(chǎn)生的記錄文件發(fā)放、回收記錄文件接收登記表文件更改申請(qǐng)表受控文件清單文件銷(xiāo)毀清單文件借閱/復(fù)制登記表 記錄控制程序4.2.

23、4.1 目的為控制確保提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行證據(jù)而建立的記錄。4.2.4.2 范圍適用于對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的記錄控制。4.2.4.3 職責(zé)a)公司 辦公室負(fù)責(zé)將公司 的形成文件的記錄匯編并監(jiān)督、管理各部門(mén)的記錄。b)各部門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)施、收集、整理、保管本部門(mén)的記錄。4.2.4.4 程序4.2.4.4.1 記錄的標(biāo)識(shí)編號(hào)各部門(mén)應(yīng)每月對(duì)記錄整理一次,分類(lèi)裝訂成冊(cè),應(yīng)注明記錄的部門(mén)、記錄名稱(chēng)及月 份,標(biāo)識(shí)要日期準(zhǔn)確,有關(guān)人員簽字齊全,記錄的編號(hào)按文件控制程序執(zhí)行。4.2.4.4.2 記錄的填寫(xiě)a)記錄的填寫(xiě)要及時(shí)、真實(shí)、內(nèi)容完整、字跡清晰,不得隨意涂改;如因某原因不 能填寫(xiě)的項(xiàng)目,應(yīng)說(shuō)明理

24、由,并將該項(xiàng)用單杠劃去;各相關(guān)簽名欄不允許空白。b)如因筆誤或計(jì)算錯(cuò)誤要修改原始數(shù)據(jù),應(yīng)在其上方寫(xiě)上更改標(biāo)記及內(nèi)容,簽署更 改人姓名及日期。記錄的貯存、保護(hù)、處置a)各部門(mén)必須把所有記錄分類(lèi),依日期順序整理好,存放于通風(fēng)、干燥的地方,所 有的記錄保持清潔,字跡清晰。各部門(mén)按規(guī)定的期限保存記錄。記錄的歸檔方式便于存 取與查閱,一般以本冊(cè)、文件夾、活頁(yè)夾等方式分類(lèi)保存。b)公司 辦公室編制記錄匯總清單,將公司 所有與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的記錄 匯總,包括名稱(chēng)、編號(hào)、保存期等內(nèi)容,交管理者代表審核,并匯集備案記錄的原始表格樣本。c)公司 辦公室每年要檢查一次各部門(mén)記錄的使用、管理情況。d)各崗位按規(guī)

25、定的期限保存記錄,對(duì)于保存一年以上的記錄交辦公室歸檔保存。e)記錄如超過(guò)保存期或其他特殊情況需要銷(xiāo)毀時(shí),由各部門(mén)主管人員填寫(xiě)文件銷(xiāo)毀記錄,交公司 辦公室審核,報(bào)管理者代表批準(zhǔn),由授權(quán)人執(zhí)行銷(xiāo)毀。42444記錄發(fā)放、借閱和復(fù)制a)各部門(mén)填寫(xiě)文件發(fā)放、回收記錄,向公司 辦公室領(lǐng)取所需記錄的空白表;b)各部門(mén)保管的記錄應(yīng)便于檢索,需借閱或復(fù)制者要經(jīng)相應(yīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并填寫(xiě) 文件借閱、復(fù)制記錄,由記錄管理人登記備案。42445 產(chǎn)生的記錄記錄匯總清單文件發(fā)放、回收記錄文件借閱、復(fù)制記錄5管理職責(zé)5.1管理承諾公司最高管理者總經(jīng)理、管理者代表等通過(guò)下列活動(dòng)對(duì)其建立、實(shí)施質(zhì)量管理 體系和持續(xù)改進(jìn)其有效性的

26、承諾提供證據(jù)。a)向公司全體員工傳達(dá)確保滿足顧客要求及法律法規(guī)要求的重要性。b)應(yīng)樹(shù)立質(zhì)量意識(shí),清楚了解確保顧客的要求得到確定并予以滿足是基本的要 求;c)清楚了解確保顧客要求及法律法規(guī)要求與公司每一個(gè)成員對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)緊密相關(guān);d)讓每一個(gè)員工清楚自己的職責(zé)和權(quán)限, 了解其工作內(nèi)容、要求和程序,理解其 活動(dòng)的結(jié)果對(duì)下一步工作的貢獻(xiàn)和影響;e)采取培訓(xùn)、黑板報(bào)或會(huì)議等各種方式使全體員工都能樹(shù)立質(zhì)量意識(shí),認(rèn)識(shí)到滿足顧客的要求和法律法規(guī)要求對(duì)公司的重要性,并能經(jīng)常持續(xù)地加強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)教育,使他們樹(shù)立工作責(zé)任感,并積極參與提高質(zhì)量的有關(guān)活動(dòng)。只 有全員參與持續(xù)改進(jìn)并做出貢獻(xiàn),才能使產(chǎn)品質(zhì)量不斷滿足

27、顧客的要求,全公司也才能獲益。公司 總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定和批準(zhǔn)公司 的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),參見(jiàn)質(zhì)量方針。公司總經(jīng)理按計(jì)劃的時(shí)間間隔主持管理評(píng)審,執(zhí)行本手冊(cè)5.6管理評(píng)審的規(guī)定。公司 總經(jīng)理應(yīng)確保公司 質(zhì)量管理體系運(yùn)作能獲得必要的資源,執(zhí)行本手冊(cè)資源 管理的規(guī)定。5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)公司 的成功取決于確保顧客及其他相關(guān)方的要求。 公司 應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的, 將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求,確保顧客的要求能得到滿足。為此應(yīng)做到:確保顧客的要求得到確定并予以滿足。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)或與顧客的直接接觸 來(lái)實(shí)現(xiàn)。將顧客的要求得到確定并予以滿足。這些要求包括產(chǎn)品的要求和服務(wù)要求,只有 確保顧客的要求得到

28、確定并予以滿足,顧客才能滿意。確保己確定的要求得到滿足:a)公司必須滿足法律法規(guī)、國(guó)家和以有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的規(guī)定;b)顧客的要求、法律法規(guī)及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求也會(huì)隨時(shí)間而發(fā)生變化。5.3質(zhì)量方針為實(shí)現(xiàn)以顧客滿意為目標(biāo),確保顧客的需求和期望得到確定并予以滿足,總經(jīng)理正式發(fā)布關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向即質(zhì)量方針為:技術(shù)開(kāi)發(fā)強(qiáng)管理,竭誠(chéng)為化工產(chǎn)業(yè)服務(wù);持續(xù)改進(jìn)求信譽(yù),全力增強(qiáng)顧客滿意。本方針與公司 宗旨相適應(yīng),它是公司 各項(xiàng)管理工作的重要組成部分,體現(xiàn)滿足顧 客要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾。533本方針為制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架,公司與質(zhì)量有關(guān)的各部門(mén)應(yīng)在此基礎(chǔ)上 制定相應(yīng)的質(zhì)量分目標(biāo)。各

29、部門(mén)負(fù)責(zé)人要將質(zhì)量方針傳達(dá)到管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)人員等層次,使全體員 工正確理解并堅(jiān)決執(zhí)行。公司通過(guò)內(nèi)部審核和管理評(píng)審不斷地對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行適宜性評(píng)審,必要時(shí)可對(duì)其 進(jìn)行修改以適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化及需求。5.4策劃質(zhì)量目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)公司 的質(zhì)量方針,保持公司 質(zhì)量管理體系有效性,總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定質(zhì)量 目標(biāo),公司質(zhì)量總目標(biāo)為:最終產(chǎn)品合格率99%顧客滿意度95%以上;產(chǎn)品退貨率w 0.8%;重大質(zhì)量事故為零。5.4.1.2 總經(jīng)理負(fù)責(zé)在公司 的相關(guān)職能和層次上建立 年度崗位質(zhì)量目標(biāo),質(zhì)量目標(biāo)必須是可測(cè)量的,并與質(zhì)量方針保持一致,并能夠符合各職能層次的工作職責(zé)范圍。公司 辦公室負(fù)責(zé)定期檢查公司 的質(zhì)量目標(biāo)

30、完成情況,并對(duì)各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)的制 訂、實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督。公司 最高管理層應(yīng)適時(shí)對(duì)公司目標(biāo)持續(xù)的適宜性進(jìn)行評(píng)審,應(yīng)隨著內(nèi)外環(huán)境和條件的變化而提出調(diào)整。質(zhì)量管理體系策劃??偨?jīng)理按照GB/T19001-2008 idt ISO9001 : 2008質(zhì)量管理體系要求,對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃,確保滿足公司 質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系有效實(shí)施的要求。公司 進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃的時(shí)機(jī):a)按照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建立、改進(jìn)質(zhì)量管理體系;b)公司 的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化;c)公司 的資源配置、國(guó)內(nèi)外相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生重大變化;d)現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)。在對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃、實(shí)施時(shí),應(yīng)保持質(zhì)量

31、管理體系的完整性。5.4.2.2質(zhì)量管理體系策劃的內(nèi)容總經(jīng)理確保對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源加以識(shí)別和策劃。策劃的內(nèi)容應(yīng)包括:a)需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)及相應(yīng)的質(zhì)量管理過(guò)程,確定過(guò)程的輸入、輸出及活動(dòng),并做出相應(yīng)規(guī)定;b)識(shí)別為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需建立的過(guò)程和資源;c)為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)和階段質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)進(jìn)行定期評(píng)審,重點(diǎn)應(yīng)評(píng)審過(guò)程和活動(dòng)的改進(jìn);d)根據(jù)評(píng)審結(jié)果尋找與質(zhì)量目標(biāo)的差距,確保質(zhì)量管理體系的有效性和效率;e)策劃的結(jié)果(包括變更)應(yīng)形成文件。542.3質(zhì)量管理體系策劃輸出文件的編制原則a)參照質(zhì)量手冊(cè)的有關(guān)內(nèi)容,形成的文件應(yīng)符合質(zhì)量方針、目標(biāo),并與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò) 程的策劃及其他質(zhì)量管理體系文件的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致

32、;b)己有的質(zhì)量文件中的內(nèi)容可被引用, 并根據(jù)特殊的要求增加新的內(nèi)容。質(zhì)量管理體系策劃的實(shí)施、監(jiān)督檢查和更改a)各部門(mén)在執(zhí)行中應(yīng)按照質(zhì)量管理體系策劃規(guī)定的內(nèi)容、進(jìn)度、要求進(jìn)行控制,并將執(zhí)行情況、存在的問(wèn)題等及時(shí)反饋到公司辦公室。b)公司 辦公室對(duì)質(zhì)量策劃實(shí)施情況進(jìn)行檢查和驗(yàn)證,協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源,并填寫(xiě)質(zhì)量策劃實(shí)施情況檢查表報(bào)告管理者代表和總經(jīng)理。c)質(zhì)量策劃輸出文件的更改應(yīng)在受控狀態(tài)下進(jìn)行,應(yīng)由更改部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后進(jìn)行更改,按文件控制程序執(zhí)行;在更改期間應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整運(yùn)行,例如組 織機(jī)構(gòu)的調(diào)整應(yīng)對(duì)職責(zé)做出相應(yīng)的變更,以確保體系的正常運(yùn)作。質(zhì)量管理體系策劃形成的相關(guān)文件,由公司 辦公室負(fù)

33、責(zé)存檔保存。產(chǎn)生的管理文件年度質(zhì)量目標(biāo)管理542.7產(chǎn)生的記錄質(zhì)量策劃實(shí)施情況檢查表5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通職責(zé)和權(quán)限公司 管理層確定崗位職責(zé)和組織結(jié)構(gòu),明確其相互關(guān)系,并予以溝通,指導(dǎo)和控制 公司 內(nèi)與質(zhì)量有關(guān)活動(dòng)的協(xié)調(diào),以促進(jìn)公司有效的質(zhì)量管理。公司 管理層及相關(guān)部門(mén)和崗位的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限分述如下:5.5.1.1 總經(jīng)理a)全面負(fù)責(zé)公司 的工作,向全體員工傳達(dá)確保顧客的要求得到確定并予以滿足及法 律、法規(guī)要求的重要性,特別是行業(yè)規(guī)范等規(guī)定;b)制定公司 的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和年度計(jì)劃,制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),批準(zhǔn)公司的質(zhì)量手冊(cè);c)確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必需的資源配置;d)組織實(shí)施質(zhì)量管理體系策劃,建

34、立與質(zhì)量管理體系相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu),確定職責(zé)、權(quán)限,確保有效的內(nèi)部溝通;e)任命管理者代表,主持管理評(píng)審;f)負(fù)責(zé)對(duì)財(cái)務(wù)的監(jiān)督管理。5.5.1.2 副總經(jīng)理a)負(fù)責(zé)公司日常生產(chǎn)技術(shù)計(jì)劃安排,組織落實(shí)和實(shí)施公司的年度或月旬、臨時(shí)生 產(chǎn)(工作)計(jì)劃;b)負(fù)責(zé)組織公司的技術(shù)或設(shè)備改造、產(chǎn)品改進(jìn)措施、設(shè)備大修計(jì)劃的落實(shí);c)負(fù)責(zé)組織落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控及監(jiān)督檢查,確保生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)文件的有效性;d)負(fù)責(zé)工作環(huán)境和施工設(shè)備的建立配備與維護(hù);e)負(fù)責(zé)公司日常管理及協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作;f)負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃的審核;g)負(fù)責(zé)監(jiān)督生產(chǎn)部的日常工作;h)負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和治安、防火日常檢查和監(jiān)督工作;i)負(fù)責(zé)組織公司

35、工作總結(jié)會(huì)議及臨時(shí)、緊急會(huì)議的召開(kāi)等辦公室a)協(xié)助管理者代表負(fù)責(zé)公司 質(zhì)量管理體系的實(shí)施和內(nèi)部審核;b)負(fù)責(zé)公司 內(nèi)外部文件控制、質(zhì)量記錄控制和檔案管理;c)負(fù)責(zé)監(jiān)督糾正和預(yù)防措施實(shí)施,并對(duì)內(nèi)審、管評(píng)實(shí)施跟蹤驗(yàn)證;d)負(fù)責(zé)組織收集各種數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,為管理策劃提供決策依據(jù);e)負(fù)責(zé)公司人事管理,對(duì)提供產(chǎn)品符合性要求的崗位人員實(shí)施培訓(xùn)。生產(chǎn)部a)在副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)計(jì)劃的落實(shí)和安排;b)負(fù)責(zé)公司基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境的控制;c)向生產(chǎn)者傳達(dá)質(zhì)量管理體系要求,并實(shí)施控制;d)負(fù)責(zé)組織提供設(shè)備的保養(yǎng)、檢修工作及檢查設(shè)備操作及安全執(zhí)行情況;e)負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的策劃,為生產(chǎn)過(guò)程提供作業(yè)文件和所需

36、技術(shù)文件;f)負(fù)責(zé)對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)的保存,維護(hù)或合理使用,若有損壞進(jìn)行記錄并與顧客溝通;g)定期或不定期進(jìn)行生產(chǎn)公司工藝符合性檢查;業(yè)務(wù)部a)在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)及原輔材料采購(gòu);b)負(fù)責(zé)收集顧客信息,了解顧客需求,組織顧客要求的確認(rèn)和評(píng)審;c)負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查,及時(shí)處理顧客投訴。d)負(fù)責(zé)對(duì)供方的評(píng)價(jià)、選擇,適宜時(shí)進(jìn)行再評(píng)價(jià),列出合格供方名錄;e)負(fù)責(zé)采購(gòu)申請(qǐng)制定和批準(zhǔn)后與供方簽訂合同,并予以實(shí)施;f)參與采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證。質(zhì)檢部a)在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)化驗(yàn)和試驗(yàn);b)負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)工藝過(guò)程中的外包產(chǎn)品檢驗(yàn);c)負(fù)責(zé)外包方生產(chǎn)加工過(guò)程中相關(guān)數(shù)據(jù)信息的收

37、集和統(tǒng)計(jì)分析;d)負(fù)責(zé)對(duì)不合格品進(jìn)行控制,并根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)的處理;e)負(fù)責(zé)對(duì)不合格品的處置,并進(jìn)行再檢驗(yàn);f)正確使用檢測(cè)設(shè)備,定期安排檢測(cè)設(shè)備的檢定或校準(zhǔn)。技術(shù)部a)在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、試驗(yàn);b)負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)工藝過(guò)程工藝策劃和特殊過(guò)程及關(guān)鍵工序確認(rèn);c)負(fù)責(zé)對(duì)不合格品的處置后的再確定,必要時(shí)進(jìn)行再檢驗(yàn)或再化驗(yàn)。文檔管理員a)在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)公司 文件的發(fā)放、更改、存檔的管理,負(fù)責(zé)外來(lái)文件的收集、 報(bào)領(lǐng)導(dǎo)閱批和發(fā)放管理;b)負(fù)責(zé)組織起草培訓(xùn)計(jì)劃,組織培訓(xùn)的實(shí)施和評(píng)價(jià);c)收集各種數(shù)據(jù),填寫(xiě)各項(xiàng)報(bào)表,進(jìn)行數(shù)據(jù)分析;d)定期對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和相關(guān)過(guò)程實(shí)施監(jiān)督檢查,確保過(guò)程有效;e)嚴(yán)格

38、按上級(jí)有關(guān)規(guī)定,管理好單位公章、印件,協(xié)助經(jīng)理做好來(lái)信、來(lái)訪和接待 工作;f)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。業(yè)務(wù)員a)在業(yè)務(wù)部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查、銷(xiāo)售和顧客信息的收集;b)依據(jù)顧客要求起草合同經(jīng)部長(zhǎng)審核后簽訂營(yíng)銷(xiāo)合同;c)負(fù)責(zé)定期走訪顧客,了解顧客需求和產(chǎn)品質(zhì)量的符合性,及時(shí)反饋顧客信息;d)及時(shí)協(xié)調(diào)和處理顧客抱怨及投訴;e)定期收集顧客滿意度信息,及時(shí)整理并提交部門(mén)進(jìn)行分析。檢驗(yàn)員a)在質(zhì)量部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的檢測(cè)和參數(shù)試驗(yàn);b)正確使用檢測(cè)設(shè)備,負(fù)責(zé)檢測(cè)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和合理保管;c)負(fù)責(zé)定期安排檢測(cè)設(shè)備的檢定/校準(zhǔn);d)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的抽查和工序質(zhì)量監(jiān)督;e)認(rèn)真填寫(xiě)檢測(cè)和化驗(yàn)記錄,對(duì)檢測(cè)數(shù)

39、據(jù)負(fù)責(zé)。車(chē)間主任a)在生產(chǎn)部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程控制;b)負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程的產(chǎn)品檢查和對(duì)不合格進(jìn)行處置;c)有權(quán)制止和糾正任何違反質(zhì)量、違反安全的行為;d)負(fù)責(zé)組織質(zhì)量、安全事故分析;e)參與合格外包方的評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià);f)負(fù)責(zé)不合格、不符合的糾正和預(yù)防措施的制定和實(shí)施。班長(zhǎng)a)在車(chē)間主任領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝和崗位作業(yè)的監(jiān)督檢查;b)嚴(yán)格工藝紀(jì)律,按時(shí)檢查工藝執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向車(chē)間主任匯報(bào);c)按時(shí)檢查安裝現(xiàn)場(chǎng)的控制和安全生產(chǎn)執(zhí)行情況,檢查設(shè)備操作和維護(hù)保養(yǎng)情況;d)負(fù)責(zé)班組工藝參數(shù)的監(jiān)控和生產(chǎn)記錄的填寫(xiě)與保管;e)組織班組的崗位培訓(xùn)和管理學(xué)習(xí),完善班組的過(guò)程控制和管理操作工a)在班長(zhǎng)的

40、領(lǐng)導(dǎo)下嚴(yán)格按作業(yè)文件執(zhí)行崗位操作;b)負(fù)責(zé)崗位作業(yè)的參數(shù)、設(shè)備和安全操作的自查;c)負(fù)責(zé)清理本崗位的工作環(huán)境,確保工作環(huán)境的整潔和安全;d)負(fù)責(zé)做好本崗位的作業(yè)記錄,定期整理并提交給班長(zhǎng);e)按要求做好本崗位的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。管理者代表總經(jīng)理在公司 管理層中指定一名成員為管理者代表,并明確其職責(zé)和權(quán)限。(見(jiàn)任命書(shū))內(nèi)部溝通公司 應(yīng)確保在不同層次和職能之間,就質(zhì)量管理體系的過(guò)程,包括產(chǎn)品質(zhì)量要 求、質(zhì)量目標(biāo)及完成情況,以及實(shí)施的有效性,進(jìn)行溝通,達(dá)到相互了解、相互信任, 實(shí)現(xiàn)全員參與的效果。溝通對(duì)象包括:不同的層次和職能之間,不同的職能部門(mén)之間,不同層次的人員 之間,建立縱向和橫向聯(lián)系。5.533

41、溝通的方式:質(zhì)量管理體系有關(guān)的各種信息溝通,可采用交談、報(bào)表/記錄的傳遞、周期評(píng)比、各種會(huì)議、布告欄、員工的合理化建議及各種媒介等。各部門(mén)通過(guò)業(yè)務(wù)渠道收集的相關(guān)信息, 視其內(nèi)容進(jìn)行反饋,對(duì)本部門(mén)發(fā)生的重大 事故應(yīng)向管理者代表或總經(jīng)理報(bào)告,由其確定向顧客和相關(guān)方通報(bào)的方式或途徑。5.6管理評(píng)審總則公司 對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行狀況、顧客滿意情況、績(jī)效和改進(jìn)機(jī)會(huì)按策劃的時(shí)間間 隔定期進(jìn)行管理評(píng)審,以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性??偨?jīng)理主持管理評(píng)審活動(dòng)。管理者代表負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況,提出改進(jìn)建議,組織編寫(xiě)相應(yīng)的管理評(píng)審報(bào)告。公司 辦公室負(fù)責(zé)評(píng)審計(jì)劃的制定、收集并提供管理評(píng)審所需的

42、資料;各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)準(zhǔn)備、提供與本部門(mén)工作有關(guān)的評(píng)審所需資料(如質(zhì)量管理體系 在本部門(mén)運(yùn)行情況),并負(fù)責(zé)實(shí)施管理評(píng)審中提出的相關(guān)糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施。管理評(píng)審計(jì)劃5.6.1.5.1 每年至少進(jìn)行一次管理評(píng)審,兩次管理評(píng)審的時(shí)間間隔不超過(guò)12個(gè)月,可結(jié)合內(nèi)審后的結(jié)果進(jìn)行,也可根據(jù)需要安排。5.6.1.5.2 公司 辦公室于每次管理評(píng)審前一個(gè)月編制管理評(píng)審計(jì)劃,報(bào)管理者代表審 核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。計(jì)劃主要內(nèi)容有:a)評(píng)審時(shí)間;b)評(píng)審目的;c)評(píng)審范圍及評(píng)審重點(diǎn);d)參加評(píng)審部門(mén)(人員);e)評(píng)審依據(jù);f)評(píng)審內(nèi)容。5.6.1.5.3 當(dāng)出現(xiàn)下列情況之一時(shí)可增加管理評(píng)審頻次。a)公司 組織機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品和

43、服務(wù)范圍、資源配置發(fā)生重大變化時(shí);b)發(fā)生重大質(zhì)量事故或顧客關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有嚴(yán)重抱怨或投訴時(shí);c)當(dāng)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求有變化時(shí);d)市場(chǎng)需求發(fā)生重大變化時(shí);e)即將進(jìn)行第二、三方審核或法律、法規(guī)規(guī)定的審核時(shí);f)質(zhì)量審核中發(fā)生嚴(yán)重不符合時(shí)。管理評(píng)審輸入管理評(píng)審輸入應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的當(dāng)前的業(yè)績(jī)和改進(jìn)的機(jī)會(huì):a)審核結(jié)果:包括第一方、第三方或第二方質(zhì)量管理體系審核的結(jié)果;b)顧客的反饋,包括滿意程度的測(cè)量結(jié)果及與顧客溝通的結(jié)果等;c)過(guò)程的績(jī)效和產(chǎn)品的符合性,包括過(guò)程、產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果;d)預(yù)防措施和糾正措施的狀況,包括對(duì)內(nèi)部審核和日常發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)采取的糾正 和預(yù)防措施的實(shí)施

44、及其有效性的監(jiān)視結(jié)果;e)以往管理評(píng)審跟蹤措施的實(shí)施及有效性;f)可能影響質(zhì)量管理體系(含方針目標(biāo))的變更,包括內(nèi)外環(huán)境的變化;g)有關(guān)改進(jìn)的建議562.2評(píng)審準(zhǔn)備 56221 預(yù)定評(píng)審前十天,公司 辦公室以書(shū)面形式向管理者代表匯報(bào)現(xiàn)階段質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況并提交本次管理評(píng)審計(jì)劃,由管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。公司 辦公室負(fù)責(zé)根據(jù)評(píng)審輸入的要求,組織評(píng)審資料的收集,準(zhǔn)備必要的文件,評(píng)審資料由管理者代表確認(rèn)。5.6.2.2.3 公司 辦公室向參加評(píng)審的人員發(fā)放管理評(píng)審?fù)ㄖ獑渭氨敬喂芾碓u(píng)審計(jì)劃 和有關(guān)資料。5.623管理評(píng)審會(huì)議a)總經(jīng)理主持評(píng)審會(huì)議,管理者代表作質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報(bào)告,各部門(mén)負(fù)

45、責(zé)人 和有關(guān)人員對(duì)評(píng)審報(bào)告開(kāi)展討論,對(duì)于存在或潛在的不合格項(xiàng)提出糾正、預(yù)防或改進(jìn)措 施,管理者代表確定責(zé)任人和整改時(shí)間;b)總經(jīng)理對(duì)所涉及的評(píng)審內(nèi)容做出結(jié)論 (包括進(jìn)一步調(diào)查、后續(xù)驗(yàn)證等)管理評(píng)審輸出管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括以下方面有關(guān)的任何決定和措施:a)質(zhì)量管理體系有效性及其過(guò)程有效性的改進(jìn),包括對(duì)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織 結(jié)構(gòu)、過(guò)程控制等方面的改進(jìn)措施;b)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn),對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)要求的改進(jìn)措施等;c)資源需求的措施等;d)其他建議所涉及的措施等。評(píng)審結(jié)束后,由管理者代表組織辦公室根據(jù)管理評(píng)審輸出的要求進(jìn)行總結(jié),編 寫(xiě)管理評(píng)審報(bào)告,經(jīng)總經(jīng)理審核、批準(zhǔn),發(fā)至相應(yīng)部門(mén)并監(jiān)督執(zhí)行

46、。改進(jìn)措施的實(shí)施和驗(yàn)證對(duì)管理評(píng)審會(huì)議或公司 相關(guān)會(huì)議做出的決議,各職能部門(mén)組織落實(shí)。并根據(jù)本手冊(cè)8.5章節(jié)改進(jìn)的規(guī)定,對(duì)糾正措施和預(yù)防措施的實(shí)施效果進(jìn)行后續(xù)驗(yàn)證。產(chǎn)生的記錄管理評(píng)審計(jì)劃管理評(píng)審?fù)ㄖ獑喂芾碓u(píng)審報(bào)告6資源管理6.1資源提供公司 應(yīng)確定并提供所需的資源,以便:a)實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系并使其持續(xù)地保持有效性;b)滿足法律法規(guī)要求和顧客的要求,增強(qiáng)顧客滿意。資源可包括:人員、信息、供方、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境及財(cái)務(wù)資源等。6.2人力資源總則公司 注重員工的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn),確保從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員能勝 任崗位的能力要求。能力、培訓(xùn)和意識(shí)辦公室應(yīng)確定從事影響公司產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員

47、所必要的能力,并編制各崗位的崗位人員任職要求,主要包括:應(yīng)具備的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)。辦公室負(fù)責(zé)制訂的崗位人員任職要求、經(jīng)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后, 作為公司 選擇、招聘、安排人員的主要依據(jù)。公司 辦公室應(yīng)識(shí)別從事影響質(zhì)量活動(dòng)人員的能力需求,分別根據(jù)新聘員工、在 崗員工、轉(zhuǎn)崗員工、特殊崗位工作人員、內(nèi)審員等崗位制定并實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。6.2.2.3.1 新聘員工培訓(xùn)a)基礎(chǔ)教育:包括公司 簡(jiǎn)介、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),質(zhì)量、安全和環(huán)境意識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)等的培訓(xùn),在進(jìn)入公司一個(gè)月內(nèi),由辦公室組織進(jìn)行;b)崗位技能培訓(xùn):由所在崗位負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行,并進(jìn)行書(shū)面和操作考核,合格后方 可

48、上崗。6.2.2.3.2 特殊工作人員資格要求及培訓(xùn)a)檢驗(yàn)員、電工、司機(jī)等需取得國(guó)家授權(quán)部門(mén)相應(yīng)的合格證書(shū);b)質(zhì)量管理體系內(nèi)審員應(yīng)由咨詢(xún)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、考核合格經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后上崗;培訓(xùn)的有效性的評(píng)價(jià)a)辦公室負(fù)責(zé)組織通過(guò)理論考核、操作考核、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定和觀察、課堂或現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)等 方法,評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性,評(píng)價(jià)被培訓(xùn)的人員是否具備了所需的能力;b)各部門(mén)加強(qiáng)對(duì)員工日常工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià),可隨時(shí)對(duì)各部門(mén)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查,對(duì) 不能勝任本職工作的員工,應(yīng)及時(shí)暫停工作、安排培訓(xùn)、考核或轉(zhuǎn)崗,使員工的能力與 其從事的工作相適應(yīng)。6.225通過(guò)教育和培訓(xùn),使員工意識(shí)到:a)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性;b)違反這些

49、要求所造成的后果;c)自己從事的活動(dòng)與組織發(fā)展的相關(guān)性。公司鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量管理,為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施各有關(guān)部門(mén)應(yīng)在每年年底前,提出下一年崗位培訓(xùn)要求,公司辦公室依據(jù)各部門(mén)的培訓(xùn)需求,并結(jié)合工作需要于每年2月底制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)管理者代表審核, 董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后下發(fā)各部門(mén),并監(jiān)督實(shí)施。6.226.2 每次培訓(xùn)各相關(guān)部門(mén)應(yīng)填寫(xiě)培訓(xùn)記錄表,記錄培訓(xùn)人員、時(shí)間、地點(diǎn)、教 師、內(nèi)容及考核成績(jī)等,培訓(xùn)后將有關(guān)記錄、試卷或操作考核記錄等交辦公室存檔。6.226.3 各部門(mén)計(jì)劃外培訓(xùn)包括臨時(shí)培訓(xùn),應(yīng)向辦公室備案,由相關(guān)部門(mén)組織實(shí)施。公司辦公室負(fù)責(zé)建立、保存員工培訓(xùn)記錄。產(chǎn)生的管理文件崗位人員任

50、職要求產(chǎn)生的記錄年度培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)記錄表6.3基礎(chǔ)設(shè)施公司根據(jù)顧客或市場(chǎng)需求、質(zhì)量目標(biāo)、業(yè)績(jī)、成本、安全性和更新等方面的情況, 確定、提供并維護(hù)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需要的基礎(chǔ)設(shè)施?;A(chǔ)設(shè)施包括:a)建筑物、辦公場(chǎng)所和相關(guān)設(shè)施;b) 生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程所需的設(shè)備和工具(包括硬件和軟件);c)支持性服務(wù)(如運(yùn)輸、通訊或信息系統(tǒng))。建筑物、辦公服務(wù)場(chǎng)所及相關(guān)設(shè)施(如辦公樓、水、電、空調(diào)等)總經(jīng)理根據(jù)公司 發(fā)展目標(biāo)和顧客的需要,對(duì)公用設(shè)施的建設(shè)、改建或擴(kuò)建進(jìn)行合理規(guī)劃,確保各建筑物布局合理,并最大限度地滿足生產(chǎn)和服務(wù)的需求:生產(chǎn)設(shè)施(如生產(chǎn)裝置、工具等)生產(chǎn)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)和服務(wù)設(shè)施的管理。633支持性服務(wù)(如車(chē)輛、電話、傳真機(jī)等)辦公室負(fù)責(zé)車(chē)輛、辦公設(shè)施(含上網(wǎng)電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等)調(diào)配管理設(shè)施設(shè)備的管理生產(chǎn)部依據(jù)生產(chǎn)和服務(wù)的需要, 提出添置更新設(shè)備申請(qǐng),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,生產(chǎn) 部負(fù)責(zé)實(shí)施。由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)組織對(duì)供方所提供生產(chǎn)設(shè)備檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行監(jiān)督檢驗(yàn),確認(rèn)滿足要 求,對(duì)驗(yàn)收不合格的設(shè)備(施),負(fù)責(zé)與外包方協(xié)商解決。生產(chǎn)部負(fù)責(zé)制訂設(shè)備管理制度、設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備檢修計(jì)劃以維護(hù)設(shè)備的 正常運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)無(wú)法修復(fù)或無(wú)使用價(jià)值的基礎(chǔ)設(shè)施,由使用部門(mén)填寫(xiě)設(shè)施報(bào)廢單,生產(chǎn)部匯 總,總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后,方可報(bào)廢,并在設(shè)備臺(tái)帳中注明。產(chǎn)生的管理(技術(shù))文件安裝維護(hù)管理制度主要設(shè)備操作規(guī)程產(chǎn)生的記

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