最新電商運營手冊

1、電子商務(wù)營運部管理工作手冊電子商務(wù)運營管理工作手冊制作：龐帆順目一組織結(jié)構(gòu) 二崗位職責(zé) 1運營總監(jiān)崗位職責(zé) 2運營經(jīng)理崗位職責(zé) 3運營主管崗位職責(zé) 4網(wǎng)編主管崗位職責(zé) 5IT 主管崗位職責(zé) 6網(wǎng)站編輯崗位職責(zé) 7網(wǎng)站美工崗位職責(zé) 三工作流程與規(guī)范 1文件管理規(guī)范 2網(wǎng)站運營基本工作流程 3網(wǎng)站維護(hù)工作流程 4網(wǎng)站美工工作流程 5網(wǎng)站編輯工作流程 6網(wǎng)站營銷實施流程 7網(wǎng)站維護(hù)模塊化規(guī)范 8部門工作計劃表 9部門績效評估表錄電子商務(wù)運營工作管理手冊制作：龐帆順一組織架構(gòu)運營總監(jiān)運營經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)網(wǎng)編主管運營主管網(wǎng) 站 編 輯網(wǎng) 站 美 工平 面 設(shè) 計欄 目 采 編目 錄 編 輯企 劃 專 員運

2、營 專 員客 戶 專 員產(chǎn) 品 專 員優(yōu) 化 專 員推 廣 專 員IT 主 管高 級 程 序 員開 發(fā) 工 程 師網(wǎng) 站 測 試第 2 頁 共 15 頁電子商務(wù)運營工作管理手冊制作：龐帆順二崗位職責(zé)（一）營運總監(jiān)崗位職責(zé)崗 位運營總監(jiān)運營經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)所屬部門運營部匯報對象 制定日期總經(jīng)理直接督導(dǎo) 職責(zé)描述負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)建設(shè)及整體營運工作1根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，參與公司品牌建設(shè)和電子商務(wù)實施計劃的制定； 2根據(jù)公司年度發(fā)展戰(zhàn)略制定運營部年度工作計劃及運營目標(biāo)； 3負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)系統(tǒng)總體實施計劃的推進(jìn)和組織協(xié)調(diào)工作； 4負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)、技術(shù)和商務(wù)流程的優(yōu)化及電子商務(wù)體系建設(shè)；

3、 5負(fù)責(zé)公司信息化建設(shè)和系統(tǒng)安全管理的規(guī)劃、建設(shè)和組織管理工作； 6負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站策劃、整體功能設(shè)計和結(jié)構(gòu)布局的規(guī)劃、版本開發(fā)管理和運營管 理工作； 工作職責(zé) 7負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品線的總體開發(fā)設(shè)計； 8負(fù)責(zé)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)推廣方案的審定； 9配合公司組織網(wǎng)站推廣的市場營銷活動； 10負(fù)責(zé)行業(yè)市場調(diào)查和分析，為經(jīng)營策略提供參考依據(jù)； 11負(fù)責(zé)公司品牌推廣和運營管理工作； 12負(fù)責(zé)部門員工培訓(xùn)、考核、工作指導(dǎo)，不斷提高員工素質(zhì)和工作規(guī)范； 13負(fù)責(zé)運營部團(tuán)隊建設(shè)、日常管理和績效管理工作； 14負(fù)責(zé)制定運營部工作管理手冊 ； 15負(fù)責(zé)制定公司網(wǎng)站運營手冊 。 1對總經(jīng)理負(fù)責(zé)； 2對上述工作職責(zé)負(fù)責(zé)； 工作績效 3對

4、網(wǎng)站上線、正常、穩(wěn)定運行負(fù)總體責(zé)任； 4遵守公司各項規(guī)章制度； 5遵守運營部工作管理手冊和網(wǎng)站營運手冊 。第 3 頁 共 15 頁電子商務(wù)運營工作管理手冊制作：龐帆順（二）營運經(jīng)理崗位職責(zé)崗位營運經(jīng)理網(wǎng)編主管、運營主管所屬部門運營部匯報對象 制定日期營運總監(jiān)直接督導(dǎo) 職責(zé)描述負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站優(yōu)化、網(wǎng)站策劃及推廣等日常運營管理工作。1負(fù)責(zé)網(wǎng)站運營流程的建立和網(wǎng)站維護(hù)管理工作的規(guī)劃； 2負(fù)責(zé)建立公司網(wǎng)站電子交易平臺在線結(jié)算的支付渠道； 3負(fù)責(zé)網(wǎng)站 ICP 報備和增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的辦理； 4負(fù)責(zé)公司域名注冊和域名管理工作； 5負(fù)責(zé)電子商務(wù)網(wǎng)站各功能板塊和欄目內(nèi)容的設(shè)計、建設(shè)和維護(hù)；

5、 6負(fù)責(zé)網(wǎng)站消費者關(guān)系策略的研究和網(wǎng)站服務(wù)體系的完善； 工作職責(zé) 7根據(jù)市場調(diào)查及時提出網(wǎng)站功能、網(wǎng)站地圖等布局改善方案； 8負(fù)責(zé)網(wǎng)站優(yōu)化和網(wǎng)絡(luò)推廣方案的審定和實施推廣； 9負(fù)責(zé)組織網(wǎng)站的市場調(diào)研，制定網(wǎng)站營銷規(guī)劃； 10負(fù)責(zé)規(guī)劃網(wǎng)站產(chǎn)品的線上市場開發(fā)和營銷推廣； 11根據(jù)市場環(huán)境和客戶需求制定產(chǎn)品推廣策略和運營計劃并落實推進(jìn)； 12負(fù)責(zé)建立和維護(hù)與搜索引擎服務(wù)公司以及網(wǎng)站聯(lián)盟推廣合作伙伴的關(guān)系； 13嚴(yán)格落實部門員工遵守工作流程和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作 熱情。 1對運營總監(jiān)負(fù)責(zé)； 2對上述工作職責(zé)負(fù)責(zé)； 工作績效 3對網(wǎng)站維護(hù)和網(wǎng)站推廣等運營工作負(fù)責(zé)； 4遵守公司各項規(guī)章制度；

6、 5遵守運營部工作管理手冊和網(wǎng)站運營手冊 。第 4 頁 共 15 頁電子商務(wù)運營工作管理手冊制作：龐帆順（三）運營主管崗位職責(zé)崗位運營主管所屬部門運營部匯報對象運營經(jīng)理企劃專員、運營專員、客戶專員、產(chǎn)品專員、 直接督導(dǎo) 優(yōu)化專員、推廣專員 職責(zé)描述 負(fù)責(zé)網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站優(yōu)化和網(wǎng)站推廣工作 制定日期1負(fù)責(zé)協(xié)助運營經(jīng)理進(jìn)行網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站專題活動等策劃和執(zhí)行工作； 2負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣的營銷規(guī)劃及網(wǎng)站線上線下活動策劃，文案編寫工作； 3負(fù)責(zé)新產(chǎn)品上架和產(chǎn)品促銷活動計劃的線上推廣工作； 4負(fù)責(zé)產(chǎn)品在線營銷的數(shù)據(jù)整理與分析，評估推廣效果并改善產(chǎn)品行銷策略； 5負(fù)責(zé)在線服務(wù)、在線問答、幫助中心等有關(guān)客服模塊功能的

7、管理工作； 6負(fù)責(zé)網(wǎng)站總體評測，網(wǎng)站服務(wù)功能及內(nèi)容管理的維護(hù)、優(yōu)化工作； 7負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容更新監(jiān)控及版面改進(jìn)工作； 工作職責(zé) 8負(fù)責(zé)行業(yè)網(wǎng)站的考察與分析，提出網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站功能與布局的改善建議； 9負(fù)責(zé)發(fā)掘行業(yè)友好資源網(wǎng)站，推廣資源互換合作； 10負(fù)責(zé)網(wǎng)站廣告位營銷、廣告聯(lián)盟、搜索引擎優(yōu)化、交換鏈接等推廣工作； 11負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行網(wǎng)站優(yōu)化、搜索引擎優(yōu)化（SEO）的實施方案； 12負(fù)責(zé)運用網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣技術(shù)，不斷提升網(wǎng)站知名度和訪問率； 13負(fù)責(zé)審定、評估和分析網(wǎng)站關(guān)鍵詞和內(nèi)容推廣的效果，提出相應(yīng)的調(diào)整方案； 14負(fù)責(zé)編制網(wǎng)站訪問統(tǒng)計和數(shù)據(jù)分析報告； 15負(fù)責(zé)評估網(wǎng)站運營的工作流程，并提出改進(jìn)意見

8、和措施； 1對營運經(jīng)理和營運總監(jiān)負(fù)責(zé)； 2對上述工作職責(zé)負(fù)責(zé)； 工作績效 3對網(wǎng)站維護(hù)和網(wǎng)站推廣等日常工作結(jié)果負(fù)責(zé)； 4遵守公司各項規(guī)章制度； 5遵守運營部工作管理手冊和網(wǎng)站營運手冊 。第 5 頁 共 15 頁電子商務(wù)運營工作管理手冊制作：龐帆順（四）網(wǎng)編主管崗位職責(zé)崗位網(wǎng)編主管所屬部門運營部匯報對象運營經(jīng)理網(wǎng)站編輯、網(wǎng)站美工、平面設(shè)計、欄目采編、 直接督導(dǎo) 目錄編輯 職責(zé)描述 負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品、欄目、采購目錄的相關(guān)編輯、維護(hù)和整合工作 1根據(jù)公司網(wǎng)站開發(fā)和部門網(wǎng)站優(yōu)化要求，對網(wǎng)站產(chǎn)品及目錄編輯進(jìn)行規(guī)劃； 2全面主持網(wǎng)編部管理工作，制定并實施編輯工作的組織規(guī)劃，指導(dǎo)和評估網(wǎng) 編部成員的所有工作內(nèi)容

9、； 3負(fù)責(zé)網(wǎng)編部工作流程和工作規(guī)范的制定，管理網(wǎng)編部人員的績效管理工作； 4負(fù)責(zé)網(wǎng)編部日常工作總結(jié)，提出和改進(jìn)工作方法，不斷提高工作質(zhì)量和效率； 5負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品庫的建立、維護(hù)、規(guī)劃、實施等管理工作； 6負(fù)責(zé)管理網(wǎng)站產(chǎn)品價格的制定和維護(hù)工作； 7負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品上架和卸架管理工作，負(fù)責(zé)產(chǎn)品行銷設(shè)計的組織實施； 工作職責(zé) 8負(fù)責(zé)商品采購目錄的編制、總體設(shè)計工作； 9負(fù)責(zé)與采購部和產(chǎn)品部對接產(chǎn)品信息，適時調(diào)整相關(guān)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品資料； 10負(fù)責(zé)網(wǎng)站優(yōu)化、網(wǎng)站美工、網(wǎng)站廣告設(shè)計和平面設(shè)計的工作部署； 11負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容管理的編輯和更新，對后期網(wǎng)站欄目的策劃和開發(fā)，活動頻道 的維護(hù)和組稿工作實施規(guī)劃管理； 12

10、負(fù)責(zé)關(guān)心編輯人員的思想、工作、學(xué)習(xí)和生活，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，指導(dǎo)和提高 網(wǎng)編部人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 13負(fù)責(zé)組織和安排公司產(chǎn)品推廣和市場活動的廣告設(shè)計工作； 14 負(fù)責(zé)建立和維護(hù)網(wǎng)編部文件服務(wù)器， 確保工作文件和產(chǎn)品資料的備份和安全。 1對營運經(jīng)理和營運總監(jiān)負(fù)責(zé)； 2對上述工作職責(zé)負(fù)責(zé)； 3對產(chǎn)品資料數(shù)據(jù)安全負(fù)責(zé)； 工作績效 4對網(wǎng)站編輯和產(chǎn)品上下架等日常工作結(jié)果負(fù)責(zé)； 5對產(chǎn)品銷售價格和產(chǎn)品圖片信息等維護(hù)質(zhì)量負(fù)責(zé)； 6遵守公司各項規(guī)章制度； 7遵守運營部工作管理手冊和網(wǎng)站營運手冊 。 制定日期第 6 頁 共 15 頁電子商務(wù)運營工作管理手冊制作：龐帆順（五）IT 主管崗位職責(zé)崗 位IT 主管技術(shù)助理

11、、技術(shù)員所屬部門運營部匯報對象 制定日期技術(shù)總監(jiān)直接督導(dǎo) 職責(zé)描述負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)及信息化構(gòu)建、系統(tǒng)安全和系統(tǒng)維護(hù)管理工作。 1參與制訂公司信息管理戰(zhàn)略，協(xié)助公司制定網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及發(fā)展總體規(guī)劃； 2參與業(yè)務(wù)需求分析和網(wǎng)站架構(gòu)開發(fā)設(shè)計，以及為適應(yīng)網(wǎng)站發(fā)展和電子商務(wù)平 臺升級提出技術(shù)架構(gòu)調(diào)整方案； 3負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行公司內(nèi)部信息資源使用規(guī)范和 IT 系統(tǒng)管理制度； 4負(fù)責(zé)對公司計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的效能進(jìn)行年度評估，提出網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng) 絡(luò)管理的改進(jìn)措施； 5負(fù)責(zé)組建和維護(hù)公司局域網(wǎng)，實施網(wǎng)絡(luò)安全及資源共享策略； 6負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)賬號管理、資源分配、數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)安全管理工作； 7負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)實體，如機(jī)房、服務(wù)器

12、、UPS、交換機(jī)、集線器、路由器、防火 墻、網(wǎng)關(guān)、配線架、網(wǎng)線、接插件等的維護(hù)和管理工作； 8負(fù)責(zé)計算機(jī)系統(tǒng)備份和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)備份； 9負(fù)責(zé)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資料的整理和歸檔，負(fù)責(zé)保管網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、網(wǎng)絡(luò)接線表、設(shè) 備規(guī)格及配置單、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)記錄、網(wǎng)絡(luò)運行記錄、網(wǎng)絡(luò)檢修記錄等網(wǎng)絡(luò)管理 資料； 10負(fù)責(zé)審核公司內(nèi)部計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)設(shè)備的需求，協(xié)助人事行政部門對計算機(jī) 相關(guān)設(shè)備進(jìn)行評估及采購工作； 11負(fù)責(zé) IT 技術(shù)員的技術(shù)培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)維護(hù)公司內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)通信暢通； 12維護(hù)公司信息機(jī)密，保護(hù)服務(wù)器重要文件、數(shù)據(jù)和客戶資料的安全； 1對運營總監(jiān)和技術(shù)總監(jiān)負(fù)責(zé)； 2對總經(jīng)理負(fù)責(zé)； 3對上述工作職責(zé)負(fù)責(zé)； 4對公司內(nèi)網(wǎng)

13、通信及電子商務(wù)平臺正常運行負(fù)責(zé)； 5對系統(tǒng)災(zāi)難和數(shù)據(jù)安全負(fù)責(zé)； 6對系統(tǒng)突發(fā)事件負(fù)有第一響應(yīng)責(zé)任； 8遵守公司各項規(guī)章制度； 9遵守運營部工作管理手冊和網(wǎng)站營運手冊 。工作職責(zé)工作績效第 7 頁 共 15 頁電子商務(wù)運營工作管理手冊制作：龐帆順（六）網(wǎng)站編輯崗位職責(zé)崗 位網(wǎng)站編輯（無）所屬部門運營部匯報對象 制定日期網(wǎng)編部主管直接督導(dǎo) 職責(zé)描述負(fù)責(zé)產(chǎn)品資料編輯、圖片處理，網(wǎng)站內(nèi)容編輯。 1負(fù)責(zé)產(chǎn)品資料的收集、分類和整理，產(chǎn)品信息的校對，并不斷更新和完善； 2負(fù)責(zé)網(wǎng)站的產(chǎn)品庫數(shù)據(jù)的添加、錄入、修改等維護(hù)工作；工作職責(zé)3負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片的拍攝、美工、水印處理等工作； 4負(fù)責(zé)網(wǎng)站后期產(chǎn)品頻道和相關(guān)欄目的

14、內(nèi)容編輯，以及相關(guān)信息的采編整理； 5負(fù)責(zé)配合部門制作采購目錄、產(chǎn)品行銷活動中涉及產(chǎn)品資料的相關(guān)編輯工作。 1對網(wǎng)編部主管負(fù)責(zé)； 2對上述工作職責(zé)負(fù)責(zé)； 3對網(wǎng)站編輯內(nèi)容和結(jié)果負(fù)責(zé)； 4對產(chǎn)品銷售價格和產(chǎn)品圖片信息等維護(hù)質(zhì)量負(fù)有主要責(zé)任； 5遵守公司各項規(guī)章制度； 6遵守運營部工作管理手冊和網(wǎng)站營運手冊 。工作績效（七）網(wǎng)站美工崗位職責(zé)崗 位 網(wǎng)站美工 （無） 所屬部門 運營部 匯報對象 制定日期 網(wǎng)編部主管直接督導(dǎo) 職責(zé)描述負(fù)責(zé)網(wǎng)站平面設(shè)計、產(chǎn)品廣告設(shè)計和 Flash 制作。 1負(fù)責(zé)實現(xiàn)網(wǎng)站所有平面設(shè)計需求； 2負(fù)責(zé)對網(wǎng)站界面優(yōu)化，框架風(fēng)格及各個頻道欄目的美工設(shè)計、制作及維護(hù)； 3負(fù)責(zé)網(wǎng)站后

15、期的美工修改； 4負(fù)責(zé)后期采購目錄的風(fēng)格設(shè)計、活動宣傳頁設(shè)計制作工作； 5配合部門完成產(chǎn)品編輯所需要的相關(guān)圖片設(shè)計和圖片處理工作； 6配合公司完成有關(guān)平面設(shè)計工作； 7配合公司及部門編輯制作相關(guān)專題活動廣告及電子雜志； 8配合公司完成有關(guān)網(wǎng)絡(luò)宣傳制作，設(shè)計制作相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)推廣素材 1對網(wǎng)編部主管負(fù)責(zé)； 2對上述工作職責(zé)負(fù)責(zé)； 3對網(wǎng)站美工效果負(fù)責(zé)； 4對平面設(shè)計質(zhì)量負(fù)責(zé)； 5遵守公司各項規(guī)章制度； 6遵守運營部工作管理手冊和網(wǎng)站營運手冊 。工作職責(zé)工作績效第 8 頁 共 15 頁電子商務(wù)運營工作管理手冊制作：龐帆順三工作流程與規(guī)范（一）文件管理規(guī)范工作規(guī)范文件，即是運營工具和方法，也是工作經(jīng)驗的

16、總結(jié)和結(jié)晶，實施文件管理 是梳理各種繁雜的營運工作，規(guī)范運營操作流程的有效方法。文件的編制、審核、發(fā)布、 運用和保存應(yīng)具有統(tǒng)一的管理規(guī)范，文件的建立和使用，應(yīng)遵循簡單、有效、易于管理的 原則，并運用 PDCA 的方法，貫穿于營運工作的各個流程。 1文件管理流程圖： 制定 審核 編碼 發(fā)布 運用 保存經(jīng) 理 總結(jié)改善 學(xué) 習(xí) 運 用管理員安全備份制定措施經(jīng)理 分類存檔 人 員主 管主 管檢查發(fā)現(xiàn) 文件 服務(wù)器第 9 頁 共 15 頁電子商務(wù)運營工作管理手冊制作：龐帆順2文件管理表 日期 文件名稱 文檔編號 發(fā)布人 審核人 使用部門 存檔人 用途（二）網(wǎng)站運營基本工作流程網(wǎng)站營運工作流程采用項目化

17、管理模式和管理規(guī)范，廣泛應(yīng)用于網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站優(yōu)化、 SEO 優(yōu)化、網(wǎng)站編輯、美工設(shè)計等各個工作流程。 運營需求 項目開始制定計劃項目設(shè)計工作任務(wù)單評審開發(fā)指令單制定任務(wù)管理進(jìn)度管理任務(wù)執(zhí)行項目實施更新發(fā)布檢查/測試項目完成任務(wù)完成工作評估項目驗收任務(wù)結(jié)束項目結(jié)束第 10 頁 共 15 頁電子商務(wù)運營工作管理手冊制作：龐帆順（三）網(wǎng)站維護(hù)工作流程網(wǎng)站維護(hù)工作在此定義為網(wǎng)站開發(fā)與設(shè)計、版本開發(fā)、網(wǎng)站 BUG 修改、功能修改、網(wǎng)站 優(yōu)化、風(fēng)格與界面更新等狹義范疇。維護(hù)需求版本計劃制定說明文檔 NO需求評估 YES制定維護(hù)計劃YES經(jīng)理評審 NO 維護(hù) 開發(fā)開發(fā)計劃創(chuàng)建任務(wù)管理開發(fā)總監(jiān)評審 YES創(chuàng)建

18、開發(fā)任務(wù)任務(wù)執(zhí)行開發(fā)/代碼維護(hù)更新發(fā)布檢查/測試創(chuàng)建日志任務(wù)完成工作評估綜合測試維護(hù)結(jié)束版本發(fā)布/更新開發(fā)完成第 11 頁 共 15 頁電子商務(wù)運營工作管理手冊制作：龐帆順（四）網(wǎng)站美工工作流程提出需求確認(rèn)和審核任務(wù)管理設(shè)計校對運營專員營運經(jīng)理創(chuàng)建 網(wǎng)編部主管 網(wǎng)編部主管 美工/平面設(shè)計公司/部門網(wǎng)編部主管反饋校對（五）網(wǎng)站編輯工作流程維護(hù)需求制定計劃任務(wù)管理編輯校對發(fā)布 新聞更新 營運專員 審核校對 營運經(jīng)理頁面校對 內(nèi)容編輯 網(wǎng)編主管 網(wǎng)站編輯/產(chǎn)品編輯循環(huán)校對 產(chǎn)品編輯 網(wǎng)編主管第 12 頁 共 15 頁電子商務(wù)運營工作管理手冊制作：龐帆順（六）網(wǎng)站營銷實施流程SEO 優(yōu)化 SEO 優(yōu)化

19、產(chǎn)品行銷 產(chǎn)品行銷DM行銷 DM 行銷平面廣告 平面廣告SEO 策略SEM 關(guān)鍵字/內(nèi)容 關(guān)鍵字/內(nèi)容 效果評估 效果評估 網(wǎng)站營銷 網(wǎng)站營銷 策略制定 策略制定 優(yōu)化方案 優(yōu)化方案 網(wǎng)站整體優(yōu)化推廣方案 推廣方案網(wǎng)絡(luò)推廣 網(wǎng)絡(luò)推廣數(shù)據(jù)庫營銷 數(shù)據(jù)庫營銷會員制營銷 會員制營銷網(wǎng)站優(yōu)化（七）網(wǎng)站維護(hù)模塊化規(guī)范表維護(hù)分類 維護(hù)欄目 產(chǎn)品搜索 高級搜索 在線問答 在線服務(wù) 信息訂閱 服務(wù)管理 索取目錄 帳戶管理 積分管理 禮品兌換 投訴建議 合作代理 關(guān)于公司 品牌服務(wù) 內(nèi)容管理 服務(wù)內(nèi)容 幫助中心 應(yīng)用表單 維護(hù)要求 負(fù)責(zé)人 核查人第 13 頁 共 15 頁電子商務(wù)運營工作管理手冊產(chǎn)品目錄 產(chǎn)品圖

20、片 產(chǎn)品管理 品牌 logo 產(chǎn)品信息 禮品商城 首頁 FLASH 左上 1 廣告管理 左上 2 左上 3 左中 1 制作：龐帆順（八）部門工作計劃表月份 時間 ? _月/ 第_周 年 月 日 日 日 擬定人 制定日期 年 月 日主要工作內(nèi)容： 事項 執(zhí)行人 結(jié)果檢查序號本月 目標(biāo) 檢查 下月 目標(biāo) 本月工作計劃達(dá)成_項，達(dá)成率_，調(diào)整_項計劃，調(diào)整率_。第 14 頁 共 15 頁電子商務(wù)運營工作管理手冊制作：龐帆順（九）部門績效考核表部門員工績效評估表到崗 日期 崗位考核(40 分) 德 (30) 能 （15 分） 勤 （15 分） 上期 本期 綜合 部門 意見序號姓名崗位自評 主管 經(jīng)理 自評 主管 經(jīng)理 自評 主管 經(jīng)理 自評 主管 經(jīng)理 評估 評估 評估1 2 工作績效評估：自我評定 同事對你的建議 主管評估 經(jīng)理評估 自我評定12同事對你的建議 主管評估 經(jīng)理評估 備注：040 分 030 分 015 分 015 分 崗位考核：(本崗位工作職責(zé)完成情況) 德：（紀(jì)律、品德、態(tài)度和責(zé)任感方面） 能：（溝通能力、協(xié)作能力、專業(yè)技能方面） 勤：（工