中國公共關(guān)系業(yè)年度調(diào)查報告講義

1、中國公共關(guān)系業(yè)2004年度行業(yè)調(diào)查報告為更好地反映當前中國公共關(guān)系服務(wù)市場的發(fā)展狀況，研究公共關(guān)系產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，推動公共關(guān)系行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，2005年1月20日至2月20日，受中國國際公共關(guān)系協(xié)會委托，名道公共傳播研究進行了2004年度行業(yè)調(diào)查活動。本次調(diào)查采用問卷調(diào)查與訪談結(jié)合的形式對京滬穗三地公共關(guān)系市場進行了抽樣調(diào)查。訪問樣本為300份（100家主要公關(guān)公司、100家中外知名企業(yè)和100家主流媒體）；共收回有效問卷221份，回饋率73.7%，其中公共關(guān)系公司58份（58），企業(yè)客戶65份（65），新聞媒體98份（98）；調(diào)查內(nèi)容涉及公共關(guān)系業(yè)務(wù)情況、服務(wù)狀況、行業(yè)發(fā)展和市場評價等方面

2、。在大量訪談和實際考察的基礎(chǔ)上，我們對調(diào)查數(shù)據(jù)進行科學(xué)統(tǒng)計和分析研究，由此形成本調(diào)查報告。本調(diào)查報告包括2004年度CIPRA- TOP10公司研究、行業(yè)發(fā)展研究、市場評價和調(diào)查結(jié)論四個部分。我們認為，本調(diào)查報告基本能客觀、公正、真實地反映2004年度中國公共關(guān)系業(yè)的發(fā)展狀況，具有較高的權(quán)威性和參考價值。下面是本報告的主要內(nèi)容。CIPRATOP10公司研究CIPRA-TOP10公司排行榜自2001年度調(diào)查發(fā)布以來，特別是對這些公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況的分析研究，為中國公共關(guān)系業(yè)的健康發(fā)展起到了積極的引導(dǎo)作用，其統(tǒng)計數(shù)據(jù)和分析具有較好的參考價值。CIPRATOP10公司排行CIPRA-TOP10公司主要

3、依據(jù)以下主要因素和數(shù)據(jù)而產(chǎn)生：l 經(jīng)營情況（營業(yè)收入、客戶數(shù)量）；l 服務(wù)能力（服務(wù)方式、人員數(shù)量）；l 機構(gòu)建設(shè)（管理制度、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)）；l 行業(yè)影響（知曉程度、服務(wù)品質(zhì)）?？紤]到當前跨國公共公司和本土公關(guān)公司在業(yè)務(wù)形態(tài)、服務(wù)模式以及收費方式等方面還存在一定差別，因此，本報告只進行“TOP10international”和“TOP10-local”排行。基于以上原則，并依據(jù)本次統(tǒng)計數(shù)據(jù)和實地考察，2004年度CIPRATOP10公司排行如下：見下表。2004年度CIPRATOP10 公司排行TOP10international（按公司英文名排序）安可顧問(APCO Worldwide)博雅公關(guān)

4、（中國）（Burson-Marsteller China）愛德曼國際公關(guān)（中國）（Edelman China）福萊靈克公關(guān)咨詢（Fleishman Link Consulting）偉達（中國）公關(guān)顧問（Hill & Knowlton China）凱旋先驅(qū)公共關(guān)系（Ketchum Newscan）奧美公關(guān)國際集團（Ogilvy Worldwide）普樂普公共關(guān)系顧問（PRAP Consultants）羅德公關(guān)顧問（北京）（RuderFinn Beijing）萬博宣偉（中國）（Weber Shandwick China）TOP10-local（按公司英文名排序）藍色光標公共關(guān)系機構(gòu)(Blu

5、eFocus Consulting)廣通偉業(yè)公關(guān)策劃（Broadcom Consulting）迪思公關(guān)顧問（D & S Consulting）時空視點公關(guān)顧問（eVision Consulting）際恒公關(guān)顧問機構(gòu)（Genedigi Consulting）海天網(wǎng)聯(lián)公關(guān)顧問（HighTeam Communications）智揚公關(guān)顧問機構(gòu)（Insight PR Consulting）嘉利公關(guān)顧問（Marketing Resource Group）博誠智杰公關(guān)顧問（PFT Consulting）上海哲基公關(guān)咨詢（Zenith Integrated Communications）說明1. 依

6、據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)或?qū)嵉乜疾?，基本面情況清楚；2. TOP10-intl營業(yè)收入超過RMB1000萬元，TOP10-local營業(yè)收入超過RMB1500萬元；3. TOP10-intl員工人數(shù)超過40人，TOP10-local員工人數(shù)超過60人；4. 客戶數(shù)量超過15個，分支機構(gòu)超過2個；5. 綜合型專業(yè)公司。CIPRATOP10公司研究數(shù)據(jù)統(tǒng)計：TOP10公司年度情況一覽表（單位：RMB萬元）TOP10-intl2003TOP10-intl2004TOP10-local2003TOP10-local2004行業(yè)平均2004變化年營業(yè)額3000370040745300450027.2%年營業(yè)收入202

7、33000 20213200310053.5%公司規(guī)模507876.412610262%人均營業(yè)額6047.5534244.818%人均營業(yè)收入40.538.526.425.4325%經(jīng)營利潤率11%15%18%18%16.5%2簽約客戶數(shù)量8.415.88.514.815.47外資客戶比重86%58%72%女性雇員比例57%54%51%64%59%9%員工年齡30.429.527.827281勞動強度（周）4845454645.51培訓(xùn)時間（年）486341616217人員流動率15%12.8%18%13.8%13.3%3.2數(shù)據(jù)分析：1、TOP10-intl平均年營業(yè)額RMB3700萬元，

8、比2003年度的RMB3000萬元增長了23；TOP10-local平均年營業(yè)額RMB5300萬元，比上年度的RMB4074萬元增長了30%；TOP10-intl平均年營業(yè)收入RMB3000萬元，比2003年度的RMB2023萬元增長了48；TOP10-local平均年營業(yè)收入RMB3200萬元，比上年度的RMB2021萬元增長了58.7%。 TOP10公司年營業(yè)情況比照可以看出：TOP10公司的經(jīng)營情況在2004年度繼續(xù)保持良好的增長勢頭，年營業(yè)額增長率達到27.2%,年營業(yè)收入增長達到53.5，平均年營業(yè)收入的增長明顯高于年營業(yè)額增長。TOP10-local年營業(yè)額和年營業(yè)收入的增長尤其明

9、顯（30%和58.7），說明部分公司的增長情況非常良好，一家公司年營業(yè)額超過RMB1億元，平均年營業(yè)收入第一次超過TOP10-intl。2、無論是客戶數(shù)量、員工規(guī)模還是經(jīng)營效益，都比2003年度有較大發(fā)展。長期簽約客戶數(shù)量比上年度的平均8個分別增加到15個和13個，員工規(guī)模比上年度50人和76.4人分別增加到78人和126人，經(jīng)營效益分別是：TOP10-intl為RMB47.5萬元/人（營業(yè)額）和RMB38.5萬元/人（營業(yè)收入）；TOP10-local為RMB42萬元/人和RMB25.4萬元/人?？梢钥闯觯?004年度公共關(guān)系市場發(fā)展迅速，TOP10公司能較好地把握市場機遇，經(jīng)營水平有明顯提

10、高。TOP10-intl部分公司贏利情況較好，TOP10-intl利潤率達到15，比2003年度的11高出4個百分點，而TOP10-local利潤率18，于2003年度持平。行業(yè)發(fā)展研究總體情況2004年度公關(guān)專業(yè)服務(wù)市場（不包括港澳臺地區(qū)）增長速度明顯提高，公共關(guān)系服務(wù)呈現(xiàn)全面發(fā)展的勢頭。依據(jù)本次調(diào)查的有關(guān)數(shù)據(jù)，我們估測目前公共關(guān)系服務(wù)年營業(yè)額超過45億元人民幣，比2003年度的33億元人民幣增加12億元人民幣，年增長率超過36。（圖表）年度營業(yè)額比照年營業(yè)額增長根據(jù)2003年度數(shù)據(jù)（全國公共關(guān)系公司數(shù)量超過1500家）及2004年度市場發(fā)展狀況，我們認為，目前全國公共關(guān)系公司數(shù)量超過200

11、0家，專業(yè)公司從業(yè)人數(shù)超過20,000人，其中北京、上海、廣州、成都四個地區(qū)市場占全國市場份額的70，北京市場保持40以上的市場份額，上海市場繼續(xù)保持快速的增長勢頭。業(yè)務(wù)發(fā)展TOP10公司所提供的服務(wù)產(chǎn)品包括媒體傳播、媒介關(guān)系、活動管理、營銷傳播、企業(yè)傳播、政府關(guān)系、危機管理以及媒體監(jiān)測和評估等服務(wù)；而對于大多數(shù)公關(guān)公司來說，目前主要提供媒體傳播、活動管理和營銷推廣等服務(wù)。目前，公共關(guān)系服務(wù)領(lǐng)域主要涉及耐用消費品（汽車、家電）、IT（包括計算機軟硬件及其外設(shè)）、通訊（包括 等通訊類產(chǎn)品）、快速消費品、醫(yī)療保健等企業(yè)傳播和產(chǎn)品傳播，文化體育、金融保險、政府/非贏利機構(gòu)公共關(guān)系服務(wù)成為熱門服務(wù)領(lǐng)域

12、。調(diào)查顯示，耐用消費品（汽車、家電）、IT（包括計算機軟硬件及其外設(shè)）、快速消費品、通訊（包括 等通訊類產(chǎn)品）、醫(yī)療保健等前五項服務(wù)領(lǐng)域的市場份額分別為30、20、15、12和5%。業(yè)內(nèi)人士普遍認為，國內(nèi)客戶、文化體育和金融保險等三個服務(wù)領(lǐng)域是2004年最新發(fā)展的領(lǐng)域，并且也取得了很好的效果。調(diào)查顯示，2004年度TOP10-intl和TOP10-local公司的外資客戶比重分別為86和58；可以看出，盡管外資客戶仍占比較大的比重，但國內(nèi)客戶發(fā)展速度比較明顯。人員狀況當前影響市場發(fā)展的最大因素是人才隊伍和專業(yè)培訓(xùn)。調(diào)查顯示，目前TOP10-intl和TOP10-local公司的女性比重分別為5

13、4和64，與2003年度的57和51相比又有新的變化，女性比重有所提高；TOP10-intl和TOP10-local的平均員工年齡29.5歲和27歲，比2003年度的30.4歲和27.8歲有所下降，反映當前新員工增加較多，因此年度人均培訓(xùn)時間超過60小時以上；同時，繼續(xù)保持周工作45小時以上的勞動強度；但人員流動情況基本合理，TOP10-intl流動率為12.8%,TOP10-local流動率為13.8。市場評價專業(yè)公司評價：1、90以上的公司認為2004年公共關(guān)系市場發(fā)展良好，無論是市場發(fā)展、經(jīng)營狀況還是客戶服務(wù)均取得良好的收益。大家普遍認為，2005年仍是市場重要發(fā)展的一年，存在良好的市場

14、機遇，在國內(nèi)客戶、文化體育、金融保險、政府/非贏利機構(gòu)等服務(wù)領(lǐng)域會有較快增長。2、TOP10-intl公司認為當前客戶滿意度超過80，而TOP10-local公司則認為客戶滿意度只有60。專業(yè)人才、媒體環(huán)境和客戶要求是當前公共關(guān)系服務(wù)中存在的主要問題。行業(yè)組織應(yīng)該在行業(yè)規(guī)范、專業(yè)推廣和人才培訓(xùn)方面發(fā)揮更大的作用，進一步改善當前的市場環(huán)境，制訂和完善行業(yè)服務(wù)標準，推廣和提升專業(yè)服務(wù)理念，建立和推行專業(yè)人員培訓(xùn)認證體系。企業(yè)客戶評價：1、調(diào)查顯示，當前企業(yè)外包服務(wù)項目依次是：活動管理、策略咨詢、日常傳播和政府關(guān)系等，業(yè)內(nèi)口碑、同行介紹、公司自薦以及行業(yè)推薦則是企業(yè)客戶了解公關(guān)公司的主要途徑。與公關(guān)

15、公司長期簽約的比重分別為本土公關(guān)公司52、兩者兼有31、國際公關(guān)公司17。2、對當前公關(guān)公司服務(wù)滿意度的總體評價為：很好45、較好28、一般23。他們普遍認為，公關(guān)公司應(yīng)該通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)來贏得客戶的信任，專業(yè)水平、服務(wù)意識、執(zhí)行能力、職業(yè)道德、溝通能力、創(chuàng)新能力是公關(guān)公司專業(yè)品質(zhì)的具體表現(xiàn)。新聞媒體評價：1、93的媒體認為新聞采訪需要公關(guān)公司的協(xié)助，媒體普遍認為，公關(guān)公司能為采訪報道提供諸如采訪安排、報道線索、企業(yè)溝通及資訊信息等方面的幫助。接觸公關(guān)公司的主要途徑是：公關(guān)公司主動約請、企業(yè)客戶要求、工作任務(wù)安排、朋友介紹和自我推薦。2、媒體普遍認為，公關(guān)公司最重要的服務(wù)品質(zhì)依次是：專業(yè)水平

16、、溝通能力、服務(wù)意識、創(chuàng)新能力和職業(yè)道德、執(zhí)行能力。而對當前公關(guān)公司服務(wù)滿意度僅為46。公共關(guān)系服務(wù)市場正進入又一個快速發(fā)展的階段。無論是業(yè)內(nèi)專業(yè)公司，還是企業(yè)客戶和新聞媒體均認為，公共關(guān)系作為一項專業(yè)服務(wù)正被各類組織所接受和使用，中國公共關(guān)系市場在未來幾年中將在廣度和深度方面得到全面發(fā)展。調(diào)查結(jié)論2004年度，公共關(guān)系服務(wù)市場（不包括港澳臺地區(qū)）增長速度明顯提高，公共關(guān)系服務(wù)呈現(xiàn)全面發(fā)展的勢頭，公共關(guān)系服務(wù)年營業(yè)額超過45億元人民幣，比2003年度的33億元人民幣增加12億元人民幣，年增長率超過36；公共關(guān)系公司數(shù)量超過2000家，專業(yè)公司從業(yè)人數(shù)超過20,000人，北京、上海、廣州、成都四

17、個地區(qū)市場占全國市場份額的70，北京市場保持40以上的市場份額，上海市場繼續(xù)保持快速的增長勢頭。調(diào)查顯示：耐用消費品（汽車、家電）、IT（包括計算機軟硬件及其外設(shè)）、通訊（包括 等通訊類產(chǎn)品）、快速消費品、醫(yī)療保健等領(lǐng)域為當前主要服務(wù)領(lǐng)域，文化體育、制造業(yè)、政府/非贏利機構(gòu)等領(lǐng)域開始趨熱。當前，公共關(guān)系主要服務(wù)方式為媒體傳播、媒介關(guān)系、活動管理、營銷傳播、企業(yè)傳播、政府關(guān)系、危機管理以及媒體監(jiān)測和評估等服務(wù)，TOP10-intl公司的服務(wù)客戶滿意度超過80，TOP10-local公司的客戶滿意度僅有60。專業(yè)人才、媒體環(huán)境和客戶要求仍是當前公共關(guān)系服務(wù)中存在的主要問題。大家普遍認為，行業(yè)組織應(yīng)

18、該在行業(yè)規(guī)范、專業(yè)推廣和人才培訓(xùn)方面發(fā)揮更大的作用，進一步改善當前的市場環(huán)境和媒體環(huán)境，制訂和完善行業(yè)服務(wù)標準，推廣和提升專業(yè)服務(wù)理念，建立和推行專業(yè)人員培訓(xùn)認證體系。本報告認為，2005年公共關(guān)系市場仍將持續(xù)快速增長，年營業(yè)額將繼續(xù)保持35以上的增長率，在國內(nèi)客戶、文化體育、金融保險、政府/非贏利機構(gòu)等服務(wù)領(lǐng)域會有新的突破，無論是市場發(fā)展、經(jīng)營狀況還是客戶服務(wù)仍將會有良好的表現(xiàn)。行業(yè)組織應(yīng)該繼續(xù)在“指導(dǎo)、服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督”等方面發(fā)揮更大作用，推行并完善行業(yè)服務(wù)規(guī)范，培訓(xùn)專業(yè)人才，進一步改善當前的市場環(huán)境和媒體環(huán)境。公共關(guān)系公司2004年度單項排名報告受中國國際公共關(guān)系協(xié)會委托，名道公共傳播研

19、究所根據(jù)擬定的調(diào)查方案，對100個企業(yè)客戶樣本和100家新聞媒體樣本進行專項問卷調(diào)查，結(jié)合100家公關(guān)公司樣本調(diào)查數(shù)據(jù)，對參加本次調(diào)查的公共關(guān)系公司進行人氣指數(shù)、媒介關(guān)系、客戶印象、發(fā)展?jié)摿Φ人膫€單項指標排名。本報告由調(diào)查綜述、公司排行榜及評估方法等三個部分組成，調(diào)查綜述一、調(diào)查方法此次問卷調(diào)查采用電子郵件及 追蹤的方法二、調(diào)查范圍100家中外知名企業(yè)、100家主流媒體，數(shù)據(jù)來源于中國國際公共關(guān)系協(xié)會和名道公共傳播研究所的數(shù)據(jù)庫三、調(diào)查樣本及反饋1、企業(yè)樣本100家：回收問卷71份，有效問卷65份（59家單位）。a) 按所屬行業(yè)：IT行業(yè)25家（38），通訊行業(yè)5家（8），汽車行業(yè)12家（18

20、），消費品行業(yè)4家（6），醫(yī)療保健行業(yè)2家（3），房地產(chǎn)行業(yè)1家（2），金融行業(yè)2家（3），其他行業(yè)13家（20）。b) 按單位性質(zhì)：外商獨資企業(yè)18家（28），合資企業(yè)17家（26），國有獨資企業(yè)6家（9），民營企業(yè)8家（12），上市企業(yè)4家（6），其他企業(yè)12家（18）。c) 按員工人數(shù)：50人以下3家（5），50200人7家（11），200500人8家（12），5001000人4家（6），1000人以上35家（54）。2、媒體樣本100家：回收問卷100份，有效問卷98份（87家媒體）。d) 按所屬類別：財經(jīng)類報紙7家（7），財經(jīng)類雜志4家（4），大眾類報紙41家（42），大眾類雜志4家

21、（4），行業(yè)類報紙10家（10），行業(yè)類雜志7家（7），專業(yè)類報紙5家（5），專業(yè)類雜志12家（12），網(wǎng)站8家（8）。e) 按員工人數(shù)：1020人6家（6），2050人24家（24），50100人25家（26），100人以上41家（42）。四、調(diào)查內(nèi)容本次調(diào)查通過與公共關(guān)系業(yè)務(wù)直接相關(guān)的企業(yè)客戶和新聞媒體來評價當前公共關(guān)系市場的基本狀態(tài)、專業(yè)發(fā)展和服務(wù)品質(zhì)，以及公共關(guān)系公司年度人氣指數(shù)、媒介關(guān)系、客戶印象和發(fā)展?jié)摿Φ人膫€單項排名。五、調(diào)查結(jié)論1公共關(guān)系服務(wù)認知。95的被調(diào)查企業(yè)設(shè)立了公共關(guān)系職能或公共關(guān)系部門，其職能分屬公共關(guān)系部、市場營銷部、公共事務(wù)部或?qū)ν馐聞?wù)部。95的企業(yè)接觸過公關(guān)公司

22、，94的企業(yè)使用過公關(guān)公司的服務(wù)，74的企業(yè)已與公關(guān)公司簽約長期服務(wù)。企業(yè)主要依次如下途徑了解公關(guān)公司：業(yè)內(nèi)口碑、同行介紹、公司自薦、行業(yè)推薦和媒體宣傳等。98的被調(diào)查媒體接觸過公關(guān)公司。接觸數(shù)據(jù)統(tǒng)計：5家以內(nèi)占5、510家占17、1020家占17、2030家占22、30家以上占34，每月接觸公關(guān)公司頻率分別為：15次占16、 610次占20、1115次占14、15次以上占45。93的媒體認為新聞采訪需要公關(guān)公司的協(xié)助，公關(guān)公司是新聞媒體獲得企業(yè)新聞的首要途徑。新聞媒體接觸公關(guān)公司的主要途徑依次是：公關(guān)公司主動、企業(yè)客戶要求、工作任務(wù)安排、朋友介紹等。2公共關(guān)系業(yè)務(wù)認知。90以上的被調(diào)查企業(yè)和

23、媒體均認可當前公共關(guān)系的服務(wù)方式，這些服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該包括媒體傳播、媒介關(guān)系、活動管理、營銷傳播、企業(yè)傳播、政府關(guān)系、危機管理以及媒體監(jiān)測和評估等。但大家普遍反映，絕大多數(shù)的公共關(guān)系服務(wù)還停留在執(zhí)行層面，急需公共關(guān)系公司能提供高端的咨詢服務(wù)。3公共關(guān)系服務(wù)品質(zhì)。調(diào)查顯示，企業(yè)客戶對當前公關(guān)公司服務(wù)滿意度為73（很好45、較好28、一般23），而新聞媒體的滿意度僅為46（很好18、較好28、一般41、不怎么好占7、非常不好占3）。公共關(guān)系服務(wù)作為一種“無形產(chǎn)品”，其服務(wù)品質(zhì)直接關(guān)系到一個專業(yè)的生存與發(fā)展。在眾多要素中，企業(yè)和媒體將專業(yè)水平視為服務(wù)品質(zhì)的第一要素。公司排行榜為了更好地反映當前公共關(guān)系市

24、場發(fā)展的狀況，正確引導(dǎo)公共關(guān)系公司的可持續(xù)發(fā)展，規(guī)范公共關(guān)系市場的服務(wù)行為，本報告本著“公正、公開、公平”的原則，依據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，經(jīng)專業(yè)判斷而進行的獨立調(diào)查評估。在四個單項指標中，人氣指數(shù)綜合考察媒體知曉、客戶知曉、行業(yè)知曉、客戶服務(wù)和團隊建設(shè)等五個方面；媒介關(guān)系則考察媒體知曉、溝通能力、專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)意識和關(guān)系維護等五個方面；客戶印象則考察客戶知曉、溝通能力、專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)意識和公司形象等五個方面；發(fā)展?jié)摿t以TOP10公司以外、在未來可能進入TOP10排名、極具發(fā)展?jié)摿Φ墓緸榭疾鞂ο?，滿足三年以上司齡、年營業(yè)收入超過800萬人民幣、有一個以上分支機構(gòu)、員工人數(shù)在30名以上、具一定行業(yè)知曉度

25、的候選要求，從營業(yè)收入、營業(yè)增長、客戶數(shù)量、員工人數(shù)、運營網(wǎng)絡(luò)和知曉程度等六方面進行評判。四項排名公布如下：一人氣指數(shù)前五名公司名稱媒體知曉客戶知曉行業(yè)知曉長期客戶雇員數(shù)量加權(quán)平均值1奧美1.340.66 0.80 0.750.75354.432藍色光標1.210.54 0.52 0.750.75302.153博雅0.840.36 0.66 0.450.75260.894愛德曼 0.590.46 0.74 0.450.6238.845西岸奧美0.910.19 0.36 0.750.6206.49二、媒介關(guān)系前五名公司名稱知曉程度溝通能力專業(yè)素質(zhì)服務(wù)意識關(guān)系維護加權(quán)平均值1藍色光標3339.63

26、639.663245.582奧美34.6539.242.433.854237.273西岸奧美23.427.827.826.839168.374際恒20.126.82626.239.3160.935博雅21.62625.623.232.4149.77三、客戶印象前五名公司名稱知曉程度溝通能力專業(yè)素質(zhì)服務(wù)意識公司形象加權(quán)平均值1奧美2037.239.437.859.1317.212藍色光標16.43130.43245.3254.263愛德曼142829.427.444.4234.754博雅11.120.821.821.233.6177.875羅德8.217.61817.426.7144.10四、發(fā)

27、展?jié)摿η拔迕久Q收入增長客戶雇員網(wǎng)絡(luò)知曉加權(quán)平均值1普納營銷1.50.3110.40.664872致藍經(jīng)緯73173聯(lián)科安致92894勢能咨詢82885帕格索斯9249評估方法數(shù)據(jù)來源本次調(diào)查針對三種目標對象進行問卷調(diào)查，所有數(shù)據(jù)完全取自每個被調(diào)查者獨立評判和打分。具體來說，企業(yè)客戶版提取知曉程度、溝通能力、專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)意識和公司形象等五個要素數(shù)據(jù)，新聞媒體版提取知曉程度、溝通能力、專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)意識和關(guān)系維護等五個要素數(shù)據(jù)，公關(guān)公司版提取知曉程

28、度、專業(yè)形象、綜合實力、服務(wù)品質(zhì)和發(fā)展?jié)摿Φ任鍌€要素數(shù)據(jù)。每項分值從最低1分到最高5分。同時，結(jié)合公關(guān)公司反饋數(shù)據(jù)獲得營業(yè)收入、營業(yè)增長、客戶數(shù)量、員工數(shù)量、運營網(wǎng)絡(luò)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成5分制并采取相似的分值評估。計算方法根據(jù)上述原則采集各部分數(shù)據(jù)后，依據(jù)目前設(shè)定的評估方法，參照每一類機構(gòu)的有效樣本進行相應(yīng)加權(quán)，最終得到人氣指數(shù)、媒介關(guān)系、客戶印象、發(fā)展?jié)摿Φ人膫€單項的綜合得分。具體算法如下：1人氣指數(shù)媒體知曉/樣本數(shù)×30%客戶知曉/樣本數(shù)×20%行業(yè)知曉/樣本數(shù)×20%長期客戶數(shù)量/樣本數(shù)×15%雇員數(shù)量/樣本數(shù)×15%×1

29、002媒介關(guān)系媒介知曉/樣本數(shù)×15%溝通能力/樣本數(shù)×20%專業(yè)素質(zhì)/樣本數(shù)×20%服務(wù)意識/樣本數(shù)×15%關(guān)系維護/樣本數(shù)×30%×1003客戶印象知曉程度/樣本數(shù)×10%溝通能力/樣本數(shù)×20%專業(yè)素質(zhì)/樣本數(shù)×20%服務(wù)意識/樣本數(shù)×20%公司形象/樣本數(shù)×30%×1004發(fā)展?jié)摿I業(yè)收入指數(shù)×30%營業(yè)增長指數(shù)×10%客戶數(shù)量指數(shù)×20%員工數(shù)量指數(shù)×20%運營網(wǎng)絡(luò)指數(shù)×10%知曉程度（10）×100綜合上

30、述三大類問卷的反饋信息和分值計算方法，最終統(tǒng)計出2004年度公共關(guān)系公司各主要單項排名。附：四個單項前20位排行榜一。人氣指數(shù)排名公司名稱媒體知曉客戶知曉行業(yè)知曉長期客戶雇員數(shù)量加權(quán)平均值1奧美1.340.66 0.80 0.750.75354.432藍色光標1.210.54 0.52 0.750.75302.153博雅0.840.36 0.66 0.450.75260.894愛德曼 0.590.46 0.74 0.450.6238.845西岸奧美0.910.19 0.36 0.750.6206.496偉達0.540.23 0.64 0.750.6201.147際恒0.780.26 0.12

31、0.750.75190.938博誠智杰0.520.09 0.20 0.750.75156.379羅德0.270.27 0.40 0.750.6153.7710時空視點0.650.11 0.17 0.750.6153.6011凱旋先驅(qū)0.330.11 0.39 0.750.6142.8512福萊靈克0.440.07 0.30 0.750.6141.5213萬博宣偉0.270.13 0.39 0.60.6139.1114海天網(wǎng)聯(lián)0.270.10 0.22 0.750.75135.0415中國環(huán)球0.230.31 0.16 0.750.6130.5216迪思0.320.07 0.11 0.60.75

32、124.6517嘉利新源0.170.12 0.16 0.750.75120.7618致藍經(jīng)緯0.350.09 0.02 0.450.6106.2919聯(lián)科安致0.360.01 0.00 0.60.697.3620普樂普0.270.08 0.17 0.750.4596.62二媒介關(guān)系排名公司名稱知曉程度溝通能力專業(yè)素質(zhì)服務(wù)意識關(guān)系維護加權(quán)平均值1藍色光標3339.63639.663245.582奧美34.6539.242.433.854237.273西岸奧美23.427.827.826.839168.374際恒20.126.82626.239.3160.935博雅21.62625.623.232.4149.776時空視點16.819.418.819.427.9118.957愛德曼 15.1518.6112.038偉達13.9518.41817.824.3107.509博誠智杰13.351614.815.422.895.7610福萊靈克11.421.989.6511羅德8.712.414.212.617.475.9312聯(lián)科安致9.312.41212.217.473.6013科聞100 9.1512.811.812.415.972.1514致藍經(jīng)緯911.410.810.815.666.9815迪思8