第二章公共關(guān)系主體

1、n今年4月，中國國際公共關(guān)系協(xié)會(CIPRA)在北京發(fā)布了中國公共關(guān)系業(yè)2012年度調(diào)查報告。調(diào)查顯示，2012年度中國公共關(guān)系服務(wù)市場的前四位為汽車、快速消費(fèi)、IT、金融，市場份額分別為19.0%、13.5%、8.2%、6.8%；制造業(yè)比重與去年相比有顯著增長，占5.5%，通訊、房地產(chǎn)也呈現(xiàn)比重上升趨勢，均占總體市場的5.4%；政府及非盈利機(jī)構(gòu)依然保持不斷增長的態(tài)勢，占 4.0%；醫(yī)療保健較2011年度有明顯下降，占2.6%；其他諸如旅游、能源、文化、體育、公用事業(yè)、城市營銷等其他市場共占26.6%。n由此可以看出，2012年度中國公共關(guān)系服務(wù)市場不再過度倚重汽車行業(yè)，服務(wù)范圍越來越廣，呈現(xiàn)

2、出行業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)散的趨勢，這也是未來公共關(guān)系行業(yè)發(fā)展的一個重要標(biāo)志。n從狹義上說，公共關(guān)系的主體是指公共關(guān)從狹義上說，公共關(guān)系的主體是指公共關(guān)系的專職機(jī)構(gòu)和專職人員。系的專職機(jī)構(gòu)和專職人員。n從廣義上說，公共關(guān)系的主體是各種類型從廣義上說，公共關(guān)系的主體是各種類型的社會組織。的社會組織。n從更廣泛意義上理解公共關(guān)系的主體，公共關(guān)系需要全員參與，每一個員工都是本組織公共關(guān)系活動的主體。n在現(xiàn)有的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中，主要分為兩類。n一類是社會組織內(nèi)部設(shè)立的公共關(guān)系部門，如組織內(nèi)部的公共關(guān)系部（或公共事務(wù)部等）；n另一類是專門承接公共關(guān)系委托業(yè)務(wù)，代理其他社會組織公共關(guān)系業(yè)務(wù)的服務(wù)性機(jī)構(gòu)（如公共關(guān)系公司、

3、公共關(guān)系事務(wù)所等）。 n資料存儲中心n信息發(fā)布中心n環(huán)境監(jiān)測中心n趨勢預(yù)測中心n公眾接待中心這種類型的公共關(guān)系部從組織系統(tǒng)和組織地位來看，屬于第三級機(jī)構(gòu)，公共關(guān)系部歸屬于總經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，是一個有相當(dāng)自主權(quán)的職能機(jī)構(gòu)。在許多企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置系列中，不設(shè)公共關(guān)系部，但可將公共關(guān)系的職能分解在其他部門。n第一類人員應(yīng)具有科學(xué)調(diào)查（如抽樣調(diào)查）的知識，較高的分析問題的能力、較高的政策水平、較寬廣的視野和戰(zhàn)略眼光。n第二類人員包括宣傳廣告設(shè)計人員、接待人員、攝影錄像人員、組織內(nèi)部刊物的編輯人員等。n公共關(guān)系公司可能根據(jù)客戶的要求，憑借現(xiàn)代化的通信、辦公技術(shù)，眾多的專門人才，為客戶提供社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化、

4、教育、科技等方面的情報，提供市場信息、公眾態(tài)度、社會心理傾向及社區(qū)文化習(xí)俗的分析資料；n為客戶進(jìn)行公共關(guān)系問題的分析與診斷；為客戶的形象設(shè)計、形象評價及公共關(guān)系政策或決策提供咨詢等。 n代為客戶進(jìn)行各種信息傳播，包括為客戶撰寫新聞稿件，選擇新聞媒體，建立媒體關(guān)系，舉行記者招待會（或新聞發(fā)布會）；n為客戶設(shè)計、印制宣傳資料和紀(jì)念物品及統(tǒng)一的標(biāo)識制品；n為客戶制作宣傳影片、錄像帶或光盤等視聽資料；n為客戶制定廣告投資計劃，設(shè)計制作產(chǎn)品廣告及公共關(guān)系廣告；n協(xié)助客戶推廣產(chǎn)品信息，制造有利的市場氣氛等。n協(xié)助客戶與相關(guān)公眾進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)溝通，幫助客戶與政府、社區(qū)、媒體等公眾建立并維持良好的關(guān)系；n為客

5、戶安排、組織重要的交往活動，如貴賓和社會政要的參觀訪問等；n為客戶策劃組織各種專題活動，如剪彩儀式、慶典、聯(lián)誼以及各種社會贊助活動等；n組織各種會議，如信息交流會、產(chǎn)品展銷會及洽談、談判會等。n政治組織是在社會中從事政治活動的組織，是一定階級、階層、集團(tuán)的代表。n經(jīng)濟(jì)組織是人類社會中最基本、最普遍的社會組織，履行社會的經(jīng)濟(jì)功能。n非營利組織是指不以營利為目的的社會組織，一般包括各類專業(yè)學(xué)術(shù)團(tuán)體、事業(yè)單位和民間組織等。n以美譽(yù)為目標(biāo)。n以公眾為對象。n以長遠(yuǎn)為方針。n以真誠為本。n以溝通為手段。n以互惠為原則。n非營利組織通過有效的公共關(guān)系，可以達(dá)到的目的是使組織的使命得到認(rèn)可，這方面的知識主要

6、有：n公共關(guān)系的基本概念、職能作用，公共關(guān)系的基本概念、職能作用，n公共關(guān)系的由來和歷史沿革，公共關(guān)系的由來和歷史沿革，n公共關(guān)系的核心概念和基本理論，公共關(guān)系的核心概念和基本理論，n公共關(guān)系的三要素及其相互關(guān)系，公共關(guān)系的三要素及其相互關(guān)系，n公共關(guān)系工作的基本程序等。公共關(guān)系工作的基本程序等。公共關(guān)系是一種實(shí)踐性強(qiáng)、重視經(jīng)驗(yàn)積累的職業(yè)，當(dāng)然也重視公共關(guān)系基本實(shí)務(wù)知識和技巧。事實(shí)上，公共關(guān)系調(diào)研知識、公共關(guān)系策劃知識、公共關(guān)系談判技能、公共關(guān)系傳播方法等，是每個公共關(guān)系從業(yè)人員都應(yīng)該掌握的實(shí)務(wù)知識。n公共關(guān)系從業(yè)人員為了更好地開展工作，還應(yīng)該掌握一些相關(guān)學(xué)科的理論知識。n對公共關(guān)系理論和實(shí)務(wù)

7、影響最大的學(xué)科有管理學(xué)、傳播學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、行為科學(xué)，而市場營銷學(xué)、廣告學(xué)、人際關(guān)系學(xué)則因?yàn)榕c公共關(guān)系學(xué)科的理論和實(shí)務(wù)有相當(dāng)?shù)慕徊娑H具借鑒意義。美國一位公共關(guān)系專家坎托曾在公共關(guān)系雜志 (Public Relations Journal)上撰文，闡述成功的公關(guān)從業(yè)人員的幾大特征：n包括公共關(guān)系人員工作的大量內(nèi)容是直接面對各方面、各類型的社會公眾，去迅速建立雙向的有效溝通，贏得好感、認(rèn)同與合作。這就要求公共關(guān)系人員必須具備較強(qiáng)的與人打交道的本領(lǐng)即社交能力。n知識面廣，有較合理的知識結(jié)構(gòu)，有良好的心理素質(zhì)和知識面廣，有較合理的知識結(jié)構(gòu)，有良好的心理素質(zhì)和綜合能力素質(zhì)，在工作中能獨(dú)當(dāng)一面，較好

8、地處理復(fù)雜綜合能力素質(zhì)，在工作中能獨(dú)當(dāng)一面，較好地處理復(fù)雜問題的公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人才或?qū)Ｂ毠芾砣藛T。問題的公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人才或?qū)Ｂ毠芾砣藛T。n13的企業(yè)家，有企業(yè)家頭腦，強(qiáng)烈的經(jīng)濟(jì)效率的觀念，敢于競爭，追求卓越的自信以及深刻的洞察力、敏銳的判斷力、豐富的想像力和果斷的判斷力及較頑強(qiáng)的意志力；n 13的宣傳家，有較強(qiáng)的形象觀念、信息觀念、能說會寫，富有傳播技巧，信息靈通，左右逢源；n 13的外交家，待人熱情真誠，說話幽默高雅，舉止端正，態(tài)度謙和，善交朋友。n比較精通于某方面的公共關(guān)系技術(shù)技能，比較精通于某方面的公共關(guān)系技術(shù)技能，如編輯、寫作、設(shè)計創(chuàng)意、市場調(diào)查、繪畫攝影、設(shè)計廣告等。n這類人才是公共關(guān)系工作不可或缺的人才，這類人才是公共關(guān)系工作不可或缺的人才，是某方面的專家，較適宜于公共關(guān)系工作是某方面的專家，較適宜于公共關(guān)系工作中某些具體的業(yè)務(wù)工作。中某些具體的業(yè)務(wù)工作。n如組織員工參加自學(xué)考試、函授刊授教育及電視廣播教育，并為之提供參加輔導(dǎo)、面授等的條件，多途徑多形式地提高專業(yè)理論水平和業(yè)務(wù)水平。即思想政治素質(zhì)，包括是否遵守國家政策、法律法規(guī)，是否具備良好的職業(yè)道德和社會公德，以及敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神、廉潔自律和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神等。即勤奮精神，包括工作出勤率、工作積極性等。即完成各種公共關(guān)系專業(yè)