智慧商區(qū)-成都智慧商區(qū)解決方案

1、園區(qū)背景介紹1智慧商區(qū)建設(shè)目標(biāo)2智慧商區(qū)解決方案32智慧商區(qū)業(yè)務(wù)介紹45園區(qū)配套實(shí)體商品體驗(yàn)性商品立即可得性刺激臨時性購買店員近距離服務(wù)傳統(tǒng)零售傳統(tǒng)零售低成本大量顧客信息精準(zhǔn)營銷口碑營銷傳播的速度和廣度不受地域、時間和貨架空間的限制電子商務(wù)電子商務(wù)如何綜合傳統(tǒng)零售和電子商務(wù)各自的優(yōu)勢，達(dá)到構(gòu)建智慧化的如何綜合傳統(tǒng)零售和電子商務(wù)各自的優(yōu)勢，達(dá)到構(gòu)建智慧化的商區(qū)商區(qū)？根本差根本差異：異：傳統(tǒng)零售傳統(tǒng)零售業(yè)的體驗(yàn)業(yè)的體驗(yàn)優(yōu)勢和電優(yōu)勢和電子商務(wù)的子商務(wù)的成本優(yōu)勢成本優(yōu)勢 依托聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，采用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)等最新最新技術(shù)，從管理者、商戶、消費(fèi)者三個維度打造傳統(tǒng)零售和電子商務(wù)高度融合的智慧化商

2、品交易中心。園區(qū)背景介紹1智慧商區(qū)建設(shè)目標(biāo)2智慧商區(qū)解決方案32智慧商區(qū)業(yè)務(wù)介紹45園區(qū)配套- 15- 15-手機(jī)PC攝像頭RFID電子屏internet呼叫中心無線網(wǎng)關(guān)感知終端WIFI+3G聯(lián)通綜合網(wǎng)絡(luò)服務(wù)智慧智慧應(yīng)用應(yīng)用管管理理者者消消費(fèi)費(fèi)者者商商家家招商管理廣播視頻監(jiān)控收銀管理租賃管理無線對講對講廣告發(fā)布會員系統(tǒng)呼叫中心條碼管理移動支付在店導(dǎo)航促銷管理結(jié)算管理顧客行為分析實(shí)時營銷精確營銷到店提醒商品比對綜合門戶電子商務(wù)廣播系統(tǒng)園區(qū)背景介紹1智慧商區(qū)建設(shè)目標(biāo)2智慧商區(qū)解決方案32智慧商區(qū)業(yè)務(wù)介紹45園區(qū)配套業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理者產(chǎn)品應(yīng)用商家產(chǎn)品應(yīng)用消費(fèi)者產(chǎn)品應(yīng)用無線網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)專線網(wǎng)絡(luò)機(jī)房u實(shí)時或定

3、時播放背景音樂，降低市場的實(shí)時或定時播放背景音樂，降低市場的噪聲，營造一個良好的購物環(huán)境。噪聲，營造一個良好的購物環(huán)境。u定時自動播放鈴聲，以提示上下班時刻。定時自動播放鈴聲，以提示上下班時刻。u日常事務(wù)性廣播，如：開門時致歡迎詞，日常事務(wù)性廣播，如：開門時致歡迎詞，關(guān)店前的溫馨提示，注意事項(xiàng)以及促銷廣關(guān)店前的溫馨提示，注意事項(xiàng)以及促銷廣告等告等u臨時廣播，切換到手動控制，進(jìn)行通知、臨時廣播，切換到手動控制，進(jìn)行通知、找人、尋物等事務(wù)性廣播，大型活動及節(jié)找人、尋物等事務(wù)性廣播，大型活動及節(jié)假日期間舉辦特賣場時特殊區(qū)域廣播。假日期間舉辦特賣場時特殊區(qū)域廣播。u緊急廣播，與消防聯(lián)動，保障超市內(nèi)人緊

4、急廣播，與消防聯(lián)動，保障超市內(nèi)人員安全。員安全。業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理者產(chǎn)品應(yīng)用商家產(chǎn)品應(yīng)用消費(fèi)者產(chǎn)品應(yīng)用提供園區(qū)介提供園區(qū)介紹，賣場，培紹，賣場，培訓(xùn)，招租，招訓(xùn)，招租，招聘求職，園區(qū)聘求職，園區(qū)論壇等等論壇等等提供企業(yè)文提供企業(yè)文化，商品展覽，化，商品展覽，特殊節(jié)日旅游特殊節(jié)日旅游觀光等專題活觀光等專題活動動u招商資料保存，后來的人能順利接手；招商資料保存，后來的人能順利接手；u招商資料復(fù)用；招商資料復(fù)用；u避免招商過程中的人情關(guān)系，私自調(diào)整好的位置；避免招商過程中的人情關(guān)系，私自調(diào)整好的位置；u避免招商過程中的重復(fù)或遺漏；避免招商過程中的重復(fù)或遺漏；u監(jiān)管招商過程中的談判維系情況監(jiān)管招商過程中的談

5、判維系情況l按照日、周、月按照日、周、月份為三個版塊：份為三個版塊：、工作日志；、工作日志；、周工作計(jì)劃；、周工作計(jì)劃；、月工作計(jì)劃、月工作計(jì)劃首下層首下層工作計(jì)劃工作計(jì)劃合同管理合同管理商場統(tǒng)一收銀益處：商場統(tǒng)一收銀益處：管理更加規(guī)范防止收取租金、水電費(fèi)等難收取的情況，可以直接扣除防止有壞賬或商家逃跑的情況給公司造成損失公司隨時了解每個月的銷售情況，及時做好市場廣告的推廣活動及時了解不同商戶的不同產(chǎn)品的銷售情況、利于以后招商分析定期返給商家銷售款，這樣商場就會有一筆不動款一直保留在公司商戶益處：商戶益處：不需要為收到假錢、收錯費(fèi)用操心節(jié)省一個財務(wù)或收費(fèi)人員的成本讓顧客更加放心顧客益處顧客益處

6、可以統(tǒng)一繳費(fèi)（現(xiàn)金、支票、刷卡等多種支付途徑）對商場更加信任，有事情直接找商場對整個交易中心的商品進(jìn)行統(tǒng)一條碼管理是非常必要的。對整個交易中心的商品進(jìn)行統(tǒng)一條碼管理是非常必要的。條碼可以起到快速輸入的作用，配合收銀可以快速完成收費(fèi)；配合WIFI+3G可以實(shí)現(xiàn)移動POS收費(fèi)，以減少排隊(duì)等待情況。條碼可以用于商品的快速追溯，保證糾紛事故的快速處理。利用現(xiàn)代的二維碼等技術(shù)，還可以起到一定的防偽效果，同時可以基于此發(fā)布促銷信息。批發(fā)和零售收款明細(xì)表商戶返款管理商家返款明細(xì)表銷售收款匯總表客戶短信通知電話、網(wǎng)絡(luò)、移動客戶接入安保人員處理園區(qū)中緊急突發(fā)事件中，在進(jìn)行調(diào)度指揮中其作用是其它通信工具所不能替代

7、的u在園區(qū)大廳安放多媒體大屏，展示賣場形象，賣場分布情況，促銷等信息。u在休息區(qū)，播放電視節(jié)目（新聞、電視劇、電影等），增加顧客體驗(yàn)和用戶粘性。u在主干道安放觸摸屏，方便顧客快速定位促銷或感興趣的產(chǎn)品。支持對用戶手機(jī)，PC推送商品信息。業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理者產(chǎn)品應(yīng)用商家產(chǎn)品應(yīng)用消費(fèi)者產(chǎn)品應(yīng)用零售終端車載貨品，逐店拜訪，現(xiàn)送現(xiàn)結(jié)。常見于郊縣、農(nóng)村市場。消費(fèi)者花卉基地品牌推廣渠道拓展、服務(wù)、管理促銷支持物流經(jīng)銷商進(jìn)貨存貨送貨換貨收款促銷執(zhí)行售后服務(wù)駐店導(dǎo)購員外勤巡店員直控車銷業(yè)務(wù)員駐店導(dǎo)購員外勤巡店員一線城市現(xiàn)代渠道 KA A/B 便利店 大賣場 超市理貨陳列生動化促銷訂單庫存效期客情競品深度分銷渠道精耕

8、其他所有地區(qū)所有渠道 KA A/B 便利店 大賣場 超市C/D雜貨店/售貨亭一線城市傳統(tǒng)渠道 C/D雜貨店/售貨亭 難以掌控店面庫存、有效期、鋪貨情況。丟貨串貨、跑冒滴漏。 難以確定外勤人員在崗情況，工作質(zhì)量。吃空餉、跑冒滴漏。 難以掌控賣場促銷執(zhí)行、費(fèi)用執(zhí)行情況。應(yīng)促未促、跑冒滴漏。 紙質(zhì)報表、工作繁復(fù)、效率低下。層層上報，層層作假。1.終端有崗無人，執(zhí)行無力，業(yè)績低下2.跑冒滴漏，費(fèi)用超支、嚴(yán)重侵蝕本已可憐的利潤3.假數(shù)據(jù)不可用，且數(shù)據(jù)延遲、缺失，只能拍腦袋決策，風(fēng)險大大4.無法以銷定產(chǎn)，難以預(yù)測銷售、整體經(jīng)營效率低下5.沒有數(shù)據(jù)就沒有一切6.管住人管住錢管住貨利用電子商務(wù)等信息系利用電子

9、商務(wù)等信息系統(tǒng)，商戶可以統(tǒng)，商戶可以利用利用WIFIWIFI系統(tǒng)，商戶系統(tǒng)，商戶可以獲得：可以獲得：到店客人數(shù)量客流峰值時段客戶的到訪頻率客戶主要駐留區(qū)域利用視頻監(jiān)控等系統(tǒng)，商戶可以獲得：整個賣場的客戶主要駐留的區(qū)域。利用電子商務(wù)、收費(fèi)利用電子商務(wù)、收費(fèi)等信息系統(tǒng)，商戶可以等信息系統(tǒng)，商戶可以獲得：獲得：客人個人信息客人消費(fèi)特征客人需求分析會員管理u結(jié)合無線網(wǎng)絡(luò)提供的位置感知能力，進(jìn)入無線結(jié)合無線網(wǎng)絡(luò)提供的位置感知能力，進(jìn)入無線AP熱點(diǎn)區(qū)域，推送實(shí)時促銷、熱點(diǎn)區(qū)域，推送實(shí)時促銷、折扣、積分兌換等信息，幫助用戶及時了解門店的商品狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)用戶與商家的折扣、積分兌換等信息，幫助用戶及時了解門店的商

10、品狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)用戶與商家的雙贏。雙贏。u根據(jù)顧客的瀏覽、付費(fèi)等行為，分析顧客關(guān)注的重點(diǎn)產(chǎn)品，提取用根據(jù)顧客的瀏覽、付費(fèi)等行為，分析顧客關(guān)注的重點(diǎn)產(chǎn)品，提取用戶行為習(xí)慣，配合信息發(fā)布系統(tǒng)，戶行為習(xí)慣，配合信息發(fā)布系統(tǒng)，商戶商戶通過手機(jī)、郵件、短信、彩信通過手機(jī)、郵件、短信、彩信精確推送商品信息給在家中或者其他地點(diǎn)的特定用戶。精確推送商品信息給在家中或者其他地點(diǎn)的特定用戶。為了產(chǎn)品的暢銷，商家的促銷活動必不可少，這時促銷活動管理也就成為為了產(chǎn)品的暢銷，商家的促銷活動必不可少，這時促銷活動管理也就成為不可獲取的部分。不可獲取的部分。u對經(jīng)常關(guān)顧的顧客提供會員服對經(jīng)常關(guān)顧的顧客提供會員服務(wù)，制定會員策略

11、和會員卡，會務(wù)，制定會員策略和會員卡，會員提供積分等升級服務(wù)，使其更員提供積分等升級服務(wù)，使其更加體驗(yàn)更佳。加體驗(yàn)更佳。業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理者產(chǎn)品應(yīng)用商家產(chǎn)品應(yīng)用消費(fèi)者產(chǎn)品應(yīng)用- 15- 15-截止2015年95%的終端將提供Wi-Fi連接能力95%的顧客喜歡使用商家提供的免費(fèi)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)接入互聯(lián)網(wǎng)，并在賣場內(nèi)搜索、購買產(chǎn)品38%零售、酒店、賣場管理人員報告通過移動技術(shù)提供更好的購物者體驗(yàn)是必須的75%體驗(yàn)制勝改善購物路 徑 上 的關(guān)鍵環(huán)節(jié)購物者選擇并進(jìn)入一家門店1入店購物者尋找想要的商品2尋找購物者在同類商品中作比較3選擇購物者思索后作出購買決定4確認(rèn)購物者準(zhǔn)備支付5交易客戶到店信息發(fā)送至手機(jī)，實(shí)

12、現(xiàn)實(shí)時廣告信息推送；幅度提升客戶的在店客戶到店信息發(fā)送至手機(jī)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時廣告信息推送；幅度提升客戶的在店體驗(yàn)，提升商場的粘合度。體驗(yàn)，提升商場的粘合度。短信提醒短信提醒彩信導(dǎo)航彩信導(dǎo)航- 15- 15-消費(fèi)者可以實(shí)時的選擇自己喜歡的產(chǎn)品，并對不同的產(chǎn)品進(jìn)行比對，做出消費(fèi)者可以實(shí)時的選擇自己喜歡的產(chǎn)品，并對不同的產(chǎn)品進(jìn)行比對，做出正確的購買，增加其購物體驗(yàn)。正確的購買，增加其購物體驗(yàn)。消費(fèi)者同時可以綁定自己的微博、微信，在網(wǎng)上和朋友分享自己的購物體消費(fèi)者同時可以綁定自己的微博、微信，在網(wǎng)上和朋友分享自己的購物體驗(yàn)，增加商場的知名度。驗(yàn)，增加商場的知名度。移動支付，代替原有各種卡和現(xiàn)金，操作簡單，和手機(jī)號碼綁定，更安全。移動支付，代替原有各種卡和現(xiàn)金，操作簡單，和手機(jī)號碼綁定，更安全。園區(qū)背景介紹1智慧商區(qū)建設(shè)目標(biāo)2智慧商區(qū)解決方案32智慧商區(qū)業(yè)務(wù)介紹45園區(qū)配套u(yù)出入口監(jiān)控出入口監(jiān)控分析營業(yè)狀況，分析營業(yè)狀況，智能分智能分析監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的人數(shù)析監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的人數(shù)u收銀臺監(jiān)控收銀臺監(jiān)控糾紛處理的憑證糾紛處理的憑證u主通道監(jiān)控主