aad_ISO90002000標準體系培訓(xùn)教材

1、講講 義義 內(nèi)內(nèi) 容容背景背景新新標準頒布標準頒布的的階段階段標準系列標準系列的的修改修改 質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理原則 過程模式過程模式定義定義實施實施ISO 9001:2000的的可見可見效益效益ISO9000的的精神精神結(jié)論結(jié)論ISO 9000: 2000ISO 9000: 2000背景背景更改原因ISO 內(nèi)部的規(guī)定內(nèi)部的規(guī)定 - 所有所有ISO出版出版的的標準標準每五年每五年復(fù)審復(fù)審， 以以決定決定需否需否修改修改或或保留保留 - TC176采用采用2段段變更變更的的模式模式 1987-(有限有限更改更改)-1994-(較較徹底徹底 的的改動改動)-2000各方各方要求要求- 由市場調(diào)查得

2、出的結(jié)果由市場調(diào)查得出的結(jié)果更改原因更改原因 為國際認可為國際認可 與其與其他他標準相容標準相容 保證保證持續(xù)持續(xù)改善改善的的推行推行能有效及有效率能有效及有效率 簡化標準要求以加強實行的通用性簡化標準要求以加強實行的通用性標準系列的修改標準系列的修改重組標準結(jié)構(gòu)重組標準結(jié)構(gòu)：由于現(xiàn)有的標準在由于現(xiàn)有的標準在ISO 9000ISO 9000和和ISO 9004ISO 9004的框架的框架下，下，制定了不少行業(yè)的輔助標準制定了不少行業(yè)的輔助標準。在新標準的在新標準的環(huán)境下環(huán)境下，這些標準將被取消這些標準將被取消。現(xiàn)有的現(xiàn)有的2020份標準份標準和文件會成為下述四份基礎(chǔ)標準和文件會成為下述四份基礎(chǔ)

3、標準：ISO 9000-ISO 9000-質(zhì)量體系質(zhì)量體系- -概念和術(shù)語概念和術(shù)語ISO 9001-ISO 9001-質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系- -要求要求ISO 9004-ISO 9004-質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系- -指南指南ISO 19011-ISO 19011-質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南標準系列的修改標準系列的修改ISO 9001ISO 9001 仍然是提出要求的標準仍然是提出要求的標準，關(guān)注于為提供滿足客關(guān)注于為提供滿足客戶產(chǎn)品質(zhì)量要求的信心所必需的過程戶產(chǎn)品質(zhì)量要求的信心所必需的過程ISO 9004ISO 9004 帶領(lǐng)組織超越這個關(guān)鍵但有限的范圍，關(guān)注

4、于帶領(lǐng)組織超越這個關(guān)鍵但有限的范圍，關(guān)注于對質(zhì)量管理過程的持續(xù)改善以成為業(yè)績優(yōu)先的對質(zhì)量管理過程的持續(xù)改善以成為業(yè)績優(yōu)先的典范典范標準系列的修改標準系列的修改這也意味著除行業(yè)輔助標準外這也意味著除行業(yè)輔助標準外，下述的標下述的標 準將會被取消準將會被取消：ISO 8402ISO 8402ISO 9002 / ISO 9003ISO 9002 / ISO 9003ISO 10011(ISO 10011 Pt1-3ISO 10011(ISO 10011 Pt1-3和和 ISO 14010-ISO 14010-1401214012將合并將合并) )同時為方便讀者理解同時為方便讀者理解，新版的標準中新

5、版的標準中，ISO 9000ISO 9000及及ISO 9004ISO 9004將在要素的結(jié)構(gòu)上作出統(tǒng)一安排將在要素的結(jié)構(gòu)上作出統(tǒng)一安排( (并列并列一致一致) )。標準要素結(jié)構(gòu)上的改變標準要素結(jié)構(gòu)上的改變 現(xiàn)有標準的現(xiàn)有標準的2020個要素將被按個要素將被按“過程控制模過程控制模式式”劃分成五例條款劃分成五例條款，分別是分別是：品質(zhì)管理系統(tǒng)品質(zhì)管理系統(tǒng)管理職責(zé)管理職責(zé)資源管理資源管理產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn) 測量分析和改進測量分析和改進增強了與增強了與ISO 14000ISO 14000的相容性的相容性，且由于擯棄了現(xiàn)有標準所采用的且由于擯棄了現(xiàn)有標準所采用的工業(yè)詞匯，更便于各行業(yè)人員的理解工業(yè)詞匯

6、，更便于各行業(yè)人員的理解ISO 9001:1994ISO 9001:1994標準要素結(jié)構(gòu)上的改變標準要素結(jié)構(gòu)上的改變術(shù)語和定義術(shù)語和定義 上述提及，上述提及，標準的術(shù)語令行業(yè)普及化標準的術(shù)語令行業(yè)普及化，下列下列指出幾個主要詞匯的修訂指出幾個主要詞匯的修訂：“組織組織”取代取代“供方供方”“供方供方”取代取代“分供方分供方”“客戶要求客戶要求”取代取代“合同合同”ISO 9001:1994ISO 9001:1994標準要素結(jié)構(gòu)上的改變標準要素結(jié)構(gòu)上的改變ISO 9001:1994ISO 9001:1994標準要素結(jié)構(gòu)上的改變標準要素結(jié)構(gòu)上的改變 過程模式過程模式輸入輸入過程過程輸出輸出 Pla

7、n-Do-Check-Act ISO 14000Plan-Do-Check-Act ISO 14000的改善控制圖的改善控制圖一致一致 9001 & 90049001 & 9004一致一致并列并列質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理原則1. 1. 以客戶為核心的組織以客戶為核心的組織2. 2. 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)3. 3. 全員參與全員參與4. 4. 過程模式過程模式5. 5. 系統(tǒng)化方式管理系統(tǒng)化方式管理6. 6. 持續(xù)改進持續(xù)改進7. 7. 根據(jù)事實作決定根據(jù)事實作決定8. 8. 與供應(yīng)商互利的關(guān)係與供應(yīng)商互利的關(guān)係質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理原則一一. .以客戶為核心的組織以客戶為核心的組織 組織依賴客戶而生存，所以應(yīng)該

8、了組織依賴客戶而生存，所以應(yīng)該了解客戶現(xiàn)在和將來的要求，解客戶現(xiàn)在和將來的要求， 滿足客滿足客戶的要求并努力超越客戶的期望戶的要求并努力超越客戶的期望質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理原則二二. .高層高層領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)者建立組織的目標和方向。他領(lǐng)導(dǎo)者建立組織的目標和方向。他們應(yīng)創(chuàng)造并維持內(nèi)部環(huán)境以使人們們應(yīng)創(chuàng)造并維持內(nèi)部環(huán)境以使人們?nèi)耐度?，致力達到組織的目標全心投入，致力達到組織的目標三三. .全員參與全員參與 組織中各階層人員都很重要，他們組織中各階層人員都很重要，他們的全心參與將使組織充分利用其能的全心參與將使組織充分利用其能力達到組織自身的利益力達到組織自身的利益質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理原則四四. .

9、 過程模式過程模式 用過程的模式管理相關(guān)的資源和活動用過程的模式管理相關(guān)的資源和活動, , 將更有效地獲得一個好的結(jié)果將更有效地獲得一個好的結(jié)果五五. . 系統(tǒng)化方式管理系統(tǒng)化方式管理 為一為一 個給定的目標，去識別個給定的目標，去識別 、了解、了解和管理好系統(tǒng)化的、相互關(guān)聯(lián)的過程和管理好系統(tǒng)化的、相互關(guān)聯(lián)的過程將提高組織的效能和效率將提高組織的效能和效率質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理原則六六. . 持續(xù)改進持續(xù)改進 持續(xù)改善應(yīng)該是組織一個永久的目標持續(xù)改善應(yīng)該是組織一個永久的目標七七. . 根據(jù)事實做決定根據(jù)事實做決定 有效的決定是基于對資料和信息的分析有效的決定是基于對資料和信息的分析質(zhì)量管理原則質(zhì)

10、量管理原則八八. . 與供應(yīng)商互利的關(guān)系與供應(yīng)商互利的關(guān)系 一個組織和它的供應(yīng)商是相互依賴一個組織和它的供應(yīng)商是相互依賴 的，建立互利的關(guān)系將加強雙方創(chuàng)的，建立互利的關(guān)系將加強雙方創(chuàng) 造價值的能力造價值的能力質(zhì)量管理過程模式的原理質(zhì)量管理過程模式的原理 新標準的結(jié)構(gòu)意含源自典型的閉環(huán)管理新標準的結(jié)構(gòu)意含源自典型的閉環(huán)管理 控制理論控制理論：過程模式過程模式A A改善改善P P計劃計劃C C檢查檢查D D執(zhí)行執(zhí)行圖圖( (一一) ) 閉環(huán)控制圖閉環(huán)控制圖新版的管理意念體現(xiàn)新版的管理意念體現(xiàn)- -過程模式過程模式CONTINUAL IMPROVEMENT OF THE QUALITY MANAGE

11、MENT SYSTEM質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進圖圖( (二二) ) 品質(zhì)管理模式品質(zhì)管理模式C客U戶S要T求OMERProductrealization產(chǎn)品實現(xiàn)C客U戶S滿T意OMERR Re eq qu ui ir re em me en nt tS Sa at ti is sf fa ac ct ti io on nInput輸入Output輸出Management responsibility管理職責(zé)Resource management資源管理Measurement,analysis,improvement計量分析，改進Product產(chǎn)品質(zhì)量管理過程模式的原理質(zhì)量管理過程模式的原理新標準

12、強調(diào)在整個過程管理活動中新標準強調(diào)在整個過程管理活動中，通過各項通過各項工作把輸入轉(zhuǎn)化成輸出工作把輸入轉(zhuǎn)化成輸出，即客戶所需的產(chǎn)品或即客戶所需的產(chǎn)品或服務(wù)。上圖顯示服務(wù)。上圖顯示，客戶滿意度及信息反饋占據(jù)客戶滿意度及信息反饋占據(jù)了一個相當重要的角色了一個相當重要的角色：公司的產(chǎn)品公司的產(chǎn)品/ /服務(wù)要服務(wù)要求應(yīng)基于客戶的要求求應(yīng)基于客戶的要求/ /期望期望，同時客戶的滿意同時客戶的滿意度應(yīng)作為體系管理的有效性評估的依據(jù)度應(yīng)作為體系管理的有效性評估的依據(jù)。過程模式過程模式定定 義義管理管理組織和協(xié)調(diào)相關(guān)活動組織和協(xié)調(diào)相關(guān)活動，建立方針和目標建立方針和目標，并并達到目標達到目標質(zhì)量方針質(zhì)量方針由組

13、織最高管理層正式公布的關(guān)于質(zhì)量的總由組織最高管理層正式公布的關(guān)于質(zhì)量的總 的宗旨和方向的宗旨和方向定定 義義質(zhì)量目標質(zhì)量目標與質(zhì)量相關(guān)的追求和目的與質(zhì)量相關(guān)的追求和目的質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃質(zhì)量管理的一部分，旨在建立和闡明質(zhì)量方質(zhì)量管理的一部分，旨在建立和闡明質(zhì)量方針針 、質(zhì)量目標和質(zhì)量要求并明確如何達到和、質(zhì)量目標和質(zhì)量要求并明確如何達到和滿足滿足定定 義義客戶客戶產(chǎn)品的接受者產(chǎn)品的接受者過程過程有系統(tǒng)的活動，利用資源來轉(zhuǎn)化輸入和輸出有系統(tǒng)的活動，利用資源來轉(zhuǎn)化輸入和輸出定定 義義產(chǎn)品產(chǎn)品過程的結(jié)果過程的結(jié)果工作環(huán)境工作環(huán)境人們工作所處的一系列條件，例如：溫度人們工作所處的一系列條件，例如：溫度、

14、塵埃，人為因素塵埃，人為因素定定 義義預(yù)防措施預(yù)防措施為消除潛在不符合或其它不理想情況產(chǎn)生的為消除潛在不符合或其它不理想情況產(chǎn)生的原因而采取的措施原因而采取的措施糾正措施糾正措施為消除已發(fā)生的不符合或其它不理想情況產(chǎn)為消除已發(fā)生的不符合或其它不理想情況產(chǎn) 生的原因而采取的措施生的原因而采取的措施實施實施ISO9001ISO9001：20002000的的可見效可見效益益 ISO 9000ISO 9000制定了一個基本的管理體制制定了一個基本的管理體制客戶滿意客戶滿意能被國際認可能被國際認可一套好的市場及管理工具一套好的市場及管理工具改善客戶關(guān)系改善客戶關(guān)系協(xié)助員工培訓(xùn)及發(fā)展協(xié)助員工培訓(xùn)及發(fā)展協(xié)助符合法例協(xié)助符合法例/ /法制要求法制要求 受益者 能達到的期望或需求 顧客 滿意的產(chǎn)品品質(zhì) 員工 滿意的職業(yè)和工作 所有者 好的投資效益 供應(yīng)商 繼續(xù)經(jīng)營的機會 社會