如何對(duì)待員工犯錯(cuò)(2)

1、各位同事大家好各位同事大家好! 2今天我的題目是今天我的題目是: 如如 何何 對(duì)對(duì) 待待 員員 工工 犯犯 錯(cuò)錯(cuò)3古人云古人云: : 世世 無(wú)無(wú) 完完 人，孰人，孰 能能 無(wú)無(wú) 過(guò)？過(guò)？4辭海中對(duì)辭海中對(duì)“錯(cuò)誤錯(cuò)誤”一詞的解釋一詞的解釋: :5 從古至今沒(méi)有人是可以不犯錯(cuò)的，從古至今沒(méi)有人是可以不犯錯(cuò)的，關(guān)鍵是怎樣去看待犯錯(cuò)，解決犯錯(cuò)！關(guān)鍵是怎樣去看待犯錯(cuò)，解決犯錯(cuò)！在我們享受成功果實(shí)的同時(shí)，還要勇在我們享受成功果實(shí)的同時(shí)，還要勇敢地面對(duì)難題，因?yàn)槿魏问挛锒加衅涓业孛鎸?duì)難題，因?yàn)槿魏问挛锒加衅鋬擅嫘浴Ｄ敲醋鰹槲覀兓鶎痈刹縼?lái)說(shuō)，兩面性。那么做為我們基層干部來(lái)說(shuō)，這項(xiàng)工作也由為的重要。這里我闡述這

2、項(xiàng)工作也由為的重要。這里我闡述一下我個(gè)人的觀點(diǎn)，希望可以給各位一下我個(gè)人的觀點(diǎn)，希望可以給各位在今后的工作中帶來(lái)幫助。在今后的工作中帶來(lái)幫助。6論 批 評(píng)7辭海中對(duì)辭海中對(duì)“批評(píng)批評(píng)”一詞的解釋：一詞的解釋：8 提到員工犯錯(cuò)，第一想到的肯定是其提到員工犯錯(cuò)，第一想到的肯定是其要受直接領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。其實(shí)批評(píng)不好掌握，要受直接領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。其實(shí)批評(píng)不好掌握，也有風(fēng)險(xiǎn)，所以聰明的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人慎用批也有風(fēng)險(xiǎn)，所以聰明的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人慎用批評(píng)。批評(píng)不能像贊揚(yáng)那樣隨便，一定要準(zhǔn)評(píng)。批評(píng)不能像贊揚(yáng)那樣隨便，一定要準(zhǔn)備充分，要一下子讓對(duì)方心服口服。信口備充分，要一下子讓對(duì)方心服口服。信口開河的批評(píng)，大發(fā)雷霆的責(zé)罵都要盡

3、量避開河的批評(píng)，大發(fā)雷霆的責(zé)罵都要盡量避免，因?yàn)檫@既不容易收到效果，又容易傷免，因?yàn)檫@既不容易收到效果，又容易傷對(duì)方的心。對(duì)方的心。 要批評(píng)的對(duì)象是那些犯了錯(cuò)誤，但又要批評(píng)的對(duì)象是那些犯了錯(cuò)誤，但又沒(méi)有認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤或認(rèn)識(shí)不深刻的人，而對(duì)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤或認(rèn)識(shí)不深刻的人，而對(duì)那些已經(jīng)認(rèn)識(shí)了錯(cuò)誤而又有悔改之意的人，那些已經(jīng)認(rèn)識(shí)了錯(cuò)誤而又有悔改之意的人，要寬宏大量，不要批評(píng)。要寬宏大量，不要批評(píng)。 9 因?yàn)閺男Ч麃?lái)看，批評(píng)要達(dá)到的目的是讓人因?yàn)閺男Ч麃?lái)看，批評(píng)要達(dá)到的目的是讓人改正悔過(guò)，如果他已經(jīng)感到十分內(nèi)疚，承認(rèn)了錯(cuò)改正悔過(guò)，如果他已經(jīng)感到十分內(nèi)疚，承認(rèn)了錯(cuò)誤，并且惶恐地等待懲罰，那么這時(shí)你輕松地對(duì)誤

4、，并且惶恐地等待懲罰，那么這時(shí)你輕松地對(duì)他說(shuō)，他說(shuō)，“沒(méi)什么，下次要注意沒(méi)什么，下次要注意”，他會(huì)感到非常，他會(huì)感到非常溫暖?？墒侨绻愦蟀l(fā)雷霆，他承受不了時(shí)，說(shuō)溫暖?？墒侨绻愦蟀l(fā)雷霆，他承受不了時(shí)，說(shuō)不定會(huì)產(chǎn)生怨恨。不定會(huì)產(chǎn)生怨恨。 有一種情況是不宜用批評(píng)的，這就是大多數(shù)有一種情況是不宜用批評(píng)的，這就是大多數(shù)人都犯錯(cuò)誤之時(shí)。中國(guó)有句成語(yǔ)叫人都犯錯(cuò)誤之時(shí)。中國(guó)有句成語(yǔ)叫“法不責(zé)眾法不責(zé)眾”。受批評(píng)的人多了，大家都會(huì)覺(jué)得無(wú)動(dòng)于衷。人人受批評(píng)的人多了，大家都會(huì)覺(jué)得無(wú)動(dòng)于衷。人人都會(huì)想：都會(huì)想：“大家都這樣。又不是我一個(gè)人，憑什大家都這樣。又不是我一個(gè)人，憑什么么”這時(shí)他們會(huì)覺(jué)得你嘮嘮叨叨，吹毛求

5、疵，這時(shí)他們會(huì)覺(jué)得你嘮嘮叨叨，吹毛求疵，十分討厭，說(shuō)不定還會(huì)十分討厭，說(shuō)不定還會(huì)“犯眾怒犯眾怒”。 10如果這時(shí)我們應(yīng)該怎么辦呢？如果這時(shí)我們應(yīng)該怎么辦呢？ 舉個(gè)例子，總經(jīng)理召開工作會(huì)議，只有財(cái)務(wù)部主任準(zhǔn)舉個(gè)例子，總經(jīng)理召開工作會(huì)議，只有財(cái)務(wù)部主任準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng)，而其他人全部遲到時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng)，而其他人全部遲到1515分鐘到分鐘到1 1個(gè)小時(shí)不等。個(gè)小時(shí)不等。總經(jīng)理大為惱火?？偨?jīng)理大為惱火。 但他沒(méi)有批評(píng)任何人，他只是表?yè)P(yáng)了財(cái)務(wù)部主任，大但他沒(méi)有批評(píng)任何人，他只是表?yè)P(yáng)了財(cái)務(wù)部主任，大大地贊揚(yáng)他的守時(shí)作風(fēng)。結(jié)果其他人都面帶愧色。大地贊揚(yáng)他的守時(shí)作風(fēng)。結(jié)果其他人都面帶愧色。 這一手顯然是十分聰明的。在遲

6、到的人中很可能有人這一手顯然是十分聰明的。在遲到的人中很可能有人有正當(dāng)理由，如果不分清紅皂白，將他們?nèi)控?zé)罵一通，有正當(dāng)理由，如果不分清紅皂白，將他們?nèi)控?zé)罵一通，不留余地，那么有正當(dāng)理由者，必然覺(jué)得冤枉要申辯。他不留余地，那么有正當(dāng)理由者，必然覺(jué)得冤枉要申辯。他一申辯，其他人也會(huì)紛紛申辯，結(jié)果不但達(dá)不到目的，還一申辯，其他人也會(huì)紛紛申辯，結(jié)果不但達(dá)不到目的，還把大多數(shù)人得罪了。其實(shí)在場(chǎng)的，誰(shuí)也不怕責(zé)罵。所以，把大多數(shù)人得罪了。其實(shí)在場(chǎng)的，誰(shuí)也不怕責(zé)罵。所以，在這時(shí)表?yè)P(yáng)少數(shù)人是最佳選擇，既表?yè)P(yáng)好的，又壓抑了不在這時(shí)表?yè)P(yáng)少數(shù)人是最佳選擇，既表?yè)P(yáng)好的，又壓抑了不好的，既沒(méi)有得罪大多數(shù)人，同時(shí)又打痛

7、了他們的臉，叫好的，既沒(méi)有得罪大多數(shù)人，同時(shí)又打痛了他們的臉，叫他們有口難辯。他們有口難辯。 11罰12辭海中對(duì)辭海中對(duì)“罰罰”一詞的解釋：一詞的解釋：13 一提起一提起“罰罰”，也許有的人會(huì)覺(jué)得這件事最簡(jiǎn)單不過(guò)，也許有的人會(huì)覺(jué)得這件事最簡(jiǎn)單不過(guò)，只要訂立一部規(guī)章制度，然后做為領(lǐng)導(dǎo)者擺出一副鐵面無(wú)只要訂立一部規(guī)章制度，然后做為領(lǐng)導(dǎo)者擺出一副鐵面無(wú)私的架子，按照這部私的架子，按照這部“法典法典”去衡量員工的行為，到時(shí)候去衡量員工的行為，到時(shí)候手執(zhí)一把鋼刀，對(duì)準(zhǔn)獎(jiǎng)金砍下去便是。其實(shí)你仔細(xì)研究一手執(zhí)一把鋼刀，對(duì)準(zhǔn)獎(jiǎng)金砍下去便是。其實(shí)你仔細(xì)研究一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，事情還并不是這么簡(jiǎn)單。一個(gè)高明的管理者，下就

8、會(huì)發(fā)現(xiàn)，事情還并不是這么簡(jiǎn)單。一個(gè)高明的管理者，罰起人來(lái)也需要有高超的技巧。再舉個(gè)例子：罰起人來(lái)也需要有高超的技巧。再舉個(gè)例子： 有家百貨公司為提高服務(wù)品質(zhì)，曾經(jīng)定下一條規(guī)定：有家百貨公司為提高服務(wù)品質(zhì)，曾經(jīng)定下一條規(guī)定：凡和顧客吵嘴的售貨員，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。這條規(guī)定執(zhí)行后，凡和顧客吵嘴的售貨員，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。這條規(guī)定執(zhí)行后，發(fā)現(xiàn)一個(gè)弊端，一個(gè)售貨員若在月初與顧客吵嘴一次，那發(fā)現(xiàn)一個(gè)弊端，一個(gè)售貨員若在月初與顧客吵嘴一次，那么他當(dāng)月獎(jiǎng)金就沒(méi)指望了，于是他干脆在本月里便毫無(wú)顧么他當(dāng)月獎(jiǎng)金就沒(méi)指望了，于是他干脆在本月里便毫無(wú)顧忌地與顧客大吵。后來(lái)有人向經(jīng)理提出一條建議。建議規(guī)忌地與顧客大吵。后來(lái)有人

9、向經(jīng)理提出一條建議。建議規(guī)定售貨員在與顧客吵嘴被扣掉獎(jiǎng)金后，若能在下半月表現(xiàn)定售貨員在與顧客吵嘴被扣掉獎(jiǎng)金后，若能在下半月表現(xiàn)良好，有悔過(guò)之意，仍可發(fā)回獎(jiǎng)金良好，有悔過(guò)之意，仍可發(fā)回獎(jiǎng)金4040，這樣一來(lái)，一個(gè)，這樣一來(lái)，一個(gè)偶爾犯錯(cuò)誤的售貨員在扣掉獎(jiǎng)金之后，仍沒(méi)有失去全部希偶爾犯錯(cuò)誤的售貨員在扣掉獎(jiǎng)金之后，仍沒(méi)有失去全部希望，仍有努力改正錯(cuò)誤的動(dòng)力。這個(gè)規(guī)定實(shí)行后效果良好望，仍有努力改正錯(cuò)誤的動(dòng)力。這個(gè)規(guī)定實(shí)行后效果良好。 14 還有另一種范例還有另一種范例“燈泡事件燈泡事件”。有一天，某。有一天，某工廠男浴室屋頂燈泡壞了，浴室里一片漆黑，工工廠男浴室屋頂燈泡壞了，浴室里一片漆黑，工人吵吵嚷

10、嚷。領(lǐng)班通知電工去換，但誰(shuí)也不去，人吵吵嚷嚷。領(lǐng)班通知電工去換，但誰(shuí)也不去，領(lǐng)班說(shuō)：領(lǐng)班說(shuō)：“誰(shuí)去換燈泡，給誰(shuí)去換燈泡，給100100元。元。”一會(huì)兒浴一會(huì)兒浴室頂上室頂上7 7個(gè)燈泡全換好了。廠長(zhǎng)說(shuō)道：個(gè)燈泡全換好了。廠長(zhǎng)說(shuō)道：“這筆錢這筆錢從集體獎(jiǎng)金中扣。從集體獎(jiǎng)金中扣?！辈坏绱耍€規(guī)定以后公共不但如此，還規(guī)定以后公共場(chǎng)所燈泡壞了，若電工們不去換而別人去換，則場(chǎng)所燈泡壞了，若電工們不去換而別人去換，則換一個(gè)燈泡就拿獎(jiǎng)金，且一律從電工組獎(jiǎng)金里扣。換一個(gè)燈泡就拿獎(jiǎng)金，且一律從電工組獎(jiǎng)金里扣。這一招真靈，從此，走廊、廁所。浴室總是亮光這一招真靈，從此，走廊、廁所。浴室總是亮光光的，再?zèng)]發(fā)生過(guò)黑

11、燈暗火的事情光的，再?zèng)]發(fā)生過(guò)黑燈暗火的事情。 15 16 17 如何對(duì)待犯錯(cuò)誤的人如何對(duì)待犯錯(cuò)誤的人 和他們所犯的錯(cuò)誤！和他們所犯的錯(cuò)誤！18 這是一個(gè)改革時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)者必須謹(jǐn)慎對(duì)待的問(wèn)題。如果處理得當(dāng)，可以加速改革，如果處理不當(dāng)，則會(huì)為自己樹敵，增加改革的阻力，這其中大有文章。轉(zhuǎn)型期往住是動(dòng)蕩的，社會(huì)、企業(yè)、個(gè)人都處在一個(gè)十字路口，前途未卜，一切都有待于預(yù)測(cè)。論證、實(shí)踐、總結(jié)。當(dāng)然，并不一定所有的行為都是正確的、必要的，但是在沒(méi)有找到正確答案之前誰(shuí)也不能否認(rèn)“試一試”的必要性。 既然如此，那么犯錯(cuò)誤就難免了。在這時(shí)，用人者一定要將犯錯(cuò)誤的人和他所犯的錯(cuò)誤區(qū)別對(duì)待，采取積極方式去處理人和事。錯(cuò)誤

12、要否定，但人卻不能否定。從辯證的觀點(diǎn)來(lái)看，錯(cuò)誤本身屬不可取，但犯錯(cuò)的行為卻末必不可嘉。犯錯(cuò)誤者也有他們的貢獻(xiàn)，因?yàn)樗麄冇米约旱氖д`告訴后人此路不通。 1920 21當(dāng)一個(gè)人的價(jià)值被肯定時(shí)當(dāng)一個(gè)人的價(jià)值被肯定時(shí) 22 當(dāng)一個(gè)人的價(jià)值被肯定時(shí)，他就會(huì)很冷靜地對(duì)待自己當(dāng)一個(gè)人的價(jià)值被肯定時(shí)，他就會(huì)很冷靜地對(duì)待自己的錯(cuò)誤，并勇于承認(rèn)它。相反，若他本身的價(jià)值因他所犯的錯(cuò)誤，并勇于承認(rèn)它。相反，若他本身的價(jià)值因他所犯的錯(cuò)誤而被否定，則會(huì)令他在感情上難以接受別人的批評(píng)，的錯(cuò)誤而被否定，則會(huì)令他在感情上難以接受別人的批評(píng)，也難以心甘情愿地承認(rèn)錯(cuò)誤，因?yàn)檎l(shuí)也不愿意自己否定自也難以心甘情愿地承認(rèn)錯(cuò)誤，因?yàn)檎l(shuí)也不愿

13、意自己否定自己。而且這樣做本身對(duì)處理錯(cuò)誤也毫無(wú)益處。即使一個(gè)人己。而且這樣做本身對(duì)處理錯(cuò)誤也毫無(wú)益處。即使一個(gè)人所犯的錯(cuò)誤證明了他不宜于在某個(gè)位置上工作，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所犯的錯(cuò)誤證明了他不宜于在某個(gè)位置上工作，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人也要在指出這一點(diǎn)的同時(shí)充分地肯定他在其他方面的價(jià)人也要在指出這一點(diǎn)的同時(shí)充分地肯定他在其他方面的價(jià)值。值。 每個(gè)人都會(huì)有自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域和不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，如果每個(gè)人都會(huì)有自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域和不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，如果說(shuō)一個(gè)人在他不適合的位置上犯了錯(cuò)誤，這與其說(shuō)是他的說(shuō)一個(gè)人在他不適合的位置上犯了錯(cuò)誤，這與其說(shuō)是他的錯(cuò)誤，不如說(shuō)是用人者的失誤。所以，這種人犯了錯(cuò)誤后，錯(cuò)誤，不如說(shuō)是用人者的失誤。所以，

14、這種人犯了錯(cuò)誤后，應(yīng)該愧疚的是用人者，而不是他自己。所以沒(méi)有理由因此應(yīng)該愧疚的是用人者，而不是他自己。所以沒(méi)有理由因此而影響在其他方面的使用和晉升。而影響在其他方面的使用和晉升。 23為犯錯(cuò)誤的人保密，為犯錯(cuò)誤的人保密， 這也是用人者所必須注意的一個(gè)原則！這也是用人者所必須注意的一個(gè)原則！ 24 為犯錯(cuò)誤的人保密，這也是用人者所必須注為犯錯(cuò)誤的人保密，這也是用人者所必須注意的一個(gè)原則。尤其是遣德品性方面的錯(cuò)誤，如意的一個(gè)原則。尤其是遣德品性方面的錯(cuò)誤，如貪污受賄等，尤其要慎重。有很多從拘留所出來(lái)貪污受賄等，尤其要慎重。有很多從拘留所出來(lái)的小偷是準(zhǔn)備痛改前非的，可是由于名聲已傳開，的小偷是準(zhǔn)備痛

15、改前非的，可是由于名聲已傳開，再也得不到社會(huì)的信任，于是在走投無(wú)路的情況再也得不到社會(huì)的信任，于是在走投無(wú)路的情況下，重操舊業(yè)。但是如果能夠?yàn)樗麄儞Q一個(gè)環(huán)境，下，重操舊業(yè)。但是如果能夠?yàn)樗麄儞Q一個(gè)環(huán)境，并嚴(yán)格保守秘密，他們完全有可能改邪歸正。并嚴(yán)格保守秘密，他們完全有可能改邪歸正。 另外，把錯(cuò)誤記人檔案也要慎重，原則是能另外，把錯(cuò)誤記人檔案也要慎重，原則是能不記則不記，能輕描淡寫就輕描淡寫，因?yàn)檫@一不記則不記，能輕描淡寫就輕描淡寫，因?yàn)檫@一記，關(guān)系到他后半生的命運(yùn)，搞不好會(huì)毀了一個(gè)記，關(guān)系到他后半生的命運(yùn)，搞不好會(huì)毀了一個(gè)人的后半輩子。當(dāng)然，并不是所有的錯(cuò)誤都不應(yīng)人的后半輩子。當(dāng)然，并不是所有

16、的錯(cuò)誤都不應(yīng)記人檔案的，重大的錯(cuò)誤，屢教不改的行為應(yīng)當(dāng)記人檔案的，重大的錯(cuò)誤，屢教不改的行為應(yīng)當(dāng)載人檔案。載人檔案。 25常見事例分析26事例一：事例一： 27分析：分析： 這個(gè)例子也許是職場(chǎng)中很常見的案例。通過(guò)這個(gè)案例，我們可以看到和諧的部門文化對(duì)于管理人員和員工都很重要。我想在各位的工作中有時(shí)也可能遇到這樣的問(wèn)題，那么大家是怎么樣做的呢？其實(shí)這里想告訴大家的就是工作要講究方式方法，事倍功半。就像米盧的“快樂(lè)足球”理念一樣，一個(gè)高績(jī)效的領(lǐng)導(dǎo)者善于在本部門營(yíng)造一種氛圍，帶領(lǐng)部屬在輕松、和諧、愉快的氣氛中實(shí)現(xiàn)本部門的目標(biāo)。部門文化是部門領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和個(gè)人價(jià)值觀的體現(xiàn)，是領(lǐng)導(dǎo)者和部屬在工作交往中表現(xiàn)出

17、的行為方式和習(xí)慣?？鞓?lè)工作，是每個(gè)高績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)者追求的目標(biāo)。28事例二：事例二： 剛才舉了一個(gè)新員工可能遇到的剛才舉了一個(gè)新員工可能遇到的問(wèn)題，現(xiàn)在舉一個(gè)老員工容易遇到的問(wèn)題，現(xiàn)在舉一個(gè)老員工容易遇到的問(wèn)題：?jiǎn)T工與員工之間的不和，老員問(wèn)題：?jiǎn)T工與員工之間的不和，老員工排擠新員工，這樣的現(xiàn)象出現(xiàn)做為工排擠新員工，這樣的現(xiàn)象出現(xiàn)做為部長(zhǎng)的我們應(yīng)該做些什么呢？部長(zhǎng)的我們應(yīng)該做些什么呢？ 29分析：分析： 首先，你要證實(shí)這個(gè)員工與別人發(fā)生矛盾的真實(shí)根源。許多領(lǐng)導(dǎo)者不是根據(jù)實(shí)際情況而是憑主觀臆斷處理問(wèn)題。你應(yīng)該廣泛聽取情況反映。當(dāng)消息來(lái)源單一時(shí)，請(qǐng)不要輕信，除非你親自核實(shí)過(guò)，不能簡(jiǎn)單地聽取矛盾雙方所提供的

18、情況，要再聽聽其他人員的看法，在聽取意見時(shí)，不要先行表態(tài)，不要作主觀判斷，否則后果將會(huì)變?cè)?。你在找關(guān)鍵人了解情況時(shí)，只需表明你認(rèn)識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題的嚴(yán)重性,將要解決的立場(chǎng),并希望得到他的幫助就可以了。 當(dāng)你了解問(wèn)題原因的時(shí)候，對(duì)人的認(rèn)識(shí)要客觀，每個(gè)人都有自己的主觀態(tài)度，說(shuō)話時(shí)不可能不摻雜個(gè)人觀點(diǎn)我們只要將這些“自私”與“自我”的因素限制在不損害他人，不影響工作的范圍內(nèi)即可，要想人人、處處以公為重，要求每一個(gè)視公司為家那是不現(xiàn)實(shí)的。 30個(gè)人建議：個(gè)人建議：解決這樣的問(wèn)題可以有五個(gè)步驟：解決這樣的問(wèn)題可以有五個(gè)步驟： 31 你可以把他叫來(lái)，禮貌地對(duì)你可以把他叫來(lái)，禮貌地對(duì)待他，讓他感覺(jué)到你的慎重和認(rèn)

19、真，待他，讓他感覺(jué)到你的慎重和認(rèn)真，談話時(shí)要冷靜，語(yǔ)調(diào)要平和。談話時(shí)要冷靜，語(yǔ)調(diào)要平和。 32 平靜地把問(wèn)題陳述清楚，你要事先組織好平靜地把問(wèn)題陳述清楚，你要事先組織好語(yǔ)言，做到盡量客觀和準(zhǔn)確。談話過(guò)程中可以向語(yǔ)言，做到盡量客觀和準(zhǔn)確。談話過(guò)程中可以向他暗示：他暗示：1.他必須對(duì)這樣的事情負(fù)責(zé)，并找出解他必須對(duì)這樣的事情負(fù)責(zé)，并找出解決的辦法；決的辦法；2.你現(xiàn)在的目的是解決問(wèn)題，而不是你現(xiàn)在的目的是解決問(wèn)題，而不是懲罰他；懲罰他；3.他的行為不能被其他人所接受；他的行為不能被其他人所接受；4.你你想了解具體情況。想了解具體情況。 除了這些，你還要鼓勵(lì)他，少談細(xì)節(jié)，只除了這些，你還要鼓勵(lì)他，少

20、談細(xì)節(jié)，只談事實(shí)，不談他人觀點(diǎn)，更不陳述他人的評(píng)價(jià)。談事實(shí)，不談他人觀點(diǎn)，更不陳述他人的評(píng)價(jià)。 33 讓他講清事實(shí)真相，不帶任何偏見地聽取并讓他講清事實(shí)真相，不帶任何偏見地聽取并適當(dāng)提出建議和你的想法。自然，你的目的并不適當(dāng)提出建議和你的想法。自然，你的目的并不只是想要弄清事情發(fā)生的原因，你一定要讓他清只是想要弄清事情發(fā)生的原因，你一定要讓他清楚談話的目的是要解決問(wèn)題。楚談話的目的是要解決問(wèn)題。 在這一步里你要多聽，并控制自己要與他爭(zhēng)在這一步里你要多聽，并控制自己要與他爭(zhēng)論的沖動(dòng)，有一點(diǎn)值得注意的是：如果讓當(dāng)事人論的沖動(dòng)，有一點(diǎn)值得注意的是：如果讓當(dāng)事人自己談問(wèn)題，那用不了自己談問(wèn)題，那用不了

21、10分鐘，他就會(huì)把敵對(duì)的分鐘，他就會(huì)把敵對(duì)的和自我保護(hù)的情緒轉(zhuǎn)變?yōu)橄Ｍ鉀Q問(wèn)題、繼續(xù)合和自我保護(hù)的情緒轉(zhuǎn)變?yōu)橄Ｍ鉀Q問(wèn)題、繼續(xù)合作的愿望了。作的愿望了。 34 這一步實(shí)際是你談話的目的，你這一步實(shí)際是你談話的目的，你先采用移位的方法，假設(shè)他是另一名先采用移位的方法，假設(shè)他是另一名員工，怎么辦？引導(dǎo)他換位思考員工，怎么辦？引導(dǎo)他換位思考 。35 你可以當(dāng)他面認(rèn)真地將你們雙方的承諾記下來(lái)，注意以你可以當(dāng)他面認(rèn)真地將你們雙方的承諾記下來(lái)，注意以下幾點(diǎn)：下幾點(diǎn)：n1. 要有明確的目標(biāo)和主題，改善什么、如何改善等等；要有明確的目標(biāo)和主題，改善什么、如何改善等等；n2. 與他一起制定計(jì)劃，每隔一段時(shí)間就根

22、據(jù)此計(jì)劃共同與他一起制定計(jì)劃，每隔一段時(shí)間就根據(jù)此計(jì)劃共同回顧一下他的行為是否有所改善；回顧一下他的行為是否有所改善；n3. 制定一個(gè)明確的獎(jiǎng)罰制度，根據(jù)他的行為給予適當(dāng)?shù)闹贫ㄒ粋€(gè)明確的獎(jiǎng)罰制度，根據(jù)他的行為給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和懲罰；獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰；n4. 保證這個(gè)談話內(nèi)容只有你們兩個(gè)人知道；保證這個(gè)談話內(nèi)容只有你們兩個(gè)人知道；n5. 盡量不要把他同別人相比較，只談他自己。盡量不要把他同別人相比較，只談他自己。36 只有不稱職的管理者 沒(méi)有不合格的員工 37 做為一名基層管理者，我們要認(rèn)識(shí)到，出現(xiàn)做為一名基層管理者，我們要認(rèn)識(shí)到，出現(xiàn)員工不和、得罪客戶的事情，是管理上的問(wèn)題，員工不和、得罪客戶的事情，

23、是管理上的問(wèn)題，使得員工敢于將不滿的情緒轉(zhuǎn)移到客戶身上。如使得員工敢于將不滿的情緒轉(zhuǎn)移到客戶身上。如果你所管的部門沒(méi)有樹立起一個(gè)好風(fēng)氣，其根源果你所管的部門沒(méi)有樹立起一個(gè)好風(fēng)氣，其根源不在員工，而在管理者身上，有句話：不在員工，而在管理者身上，有句話：“只有不只有不稱職的管理者，沒(méi)有不合格的員工稱職的管理者，沒(méi)有不合格的員工”要想做好，要想做好，其實(shí)也不難：其實(shí)也不難：n第一尊重是主要的。要想讓每個(gè)員工不遺余力第一尊重是主要的。要想讓每個(gè)員工不遺余力的為你工作，你就得在做出決定之前多聽取意見。的為你工作，你就得在做出決定之前多聽取意見。n第二勇敢面對(duì)第二勇敢面對(duì)“人人”的問(wèn)題，不要有顧慮，畢的

24、問(wèn)題，不要有顧慮，畢竟你是管理者。竟你是管理者。 38說(shuō)如何對(duì)待員工犯錯(cuò)，說(shuō)如何對(duì)待員工犯錯(cuò)， 不如說(shuō)如何激勵(lì)員工！不如說(shuō)如何激勵(lì)員工！ 39 其實(shí)我們的話題：如何對(duì)待員工其實(shí)我們的話題：如何對(duì)待員工犯錯(cuò)，直接點(diǎn)，不如說(shuō)如何激勵(lì)員工！犯錯(cuò)，直接點(diǎn)，不如說(shuō)如何激勵(lì)員工！我們做為部長(zhǎng)應(yīng)該做些什么！下面就我們做為部長(zhǎng)應(yīng)該做些什么！下面就瑞普動(dòng)物藥業(yè)公司的部門管理談?wù)勑娜鹌談?dòng)物藥業(yè)公司的部門管理談?wù)勑牡茫旱茫?401. 1. 處理好處理好“區(qū)別對(duì)待與公平公正區(qū)別對(duì)待與公平公正” 員工的職位、素質(zhì)、能力不同，創(chuàng)造的業(yè)績(jī)也不同，獲得精神員工的職位、素質(zhì)、能力不同，創(chuàng)造的業(yè)績(jī)也不同，獲得精神和物質(zhì)的報(bào)酬也應(yīng)

25、該有所不同。一個(gè)有健全績(jī)效考核系統(tǒng)的企業(yè)，領(lǐng)和物質(zhì)的報(bào)酬也應(yīng)該有所不同。一個(gè)有健全績(jī)效考核系統(tǒng)的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者必須要公平公正地給部屬作出評(píng)價(jià)并給予區(qū)別對(duì)待。公平公正與導(dǎo)者必須要公平公正地給部屬作出評(píng)價(jià)并給予區(qū)別對(duì)待。公平公正與區(qū)別對(duì)待兩者是矛盾的統(tǒng)一。公平公正指的是在尊重人格、創(chuàng)造機(jī)遇、區(qū)別對(duì)待兩者是矛盾的統(tǒng)一。公平公正指的是在尊重人格、創(chuàng)造機(jī)遇、考評(píng)程序和工具上的公平公正，絕不應(yīng)該是平均主義和大鍋飯。事實(shí)考評(píng)程序和工具上的公平公正，絕不應(yīng)該是平均主義和大鍋飯。事實(shí)上，在涉及員工利益時(shí)不加區(qū)別地搞平衡搞平均，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者失職上，在涉及員工利益時(shí)不加區(qū)別地搞平衡搞平均，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者失職和無(wú)能的表現(xiàn)

26、。和無(wú)能的表現(xiàn)。 試想，如果給予一個(gè)業(yè)績(jī)出類撥萃者和業(yè)績(jī)平平者相同的報(bào)酬，試想，如果給予一個(gè)業(yè)績(jī)出類撥萃者和業(yè)績(jī)平平者相同的報(bào)酬，結(jié)果必然是挫傷積極上進(jìn)者的積極性，縱容了消極無(wú)為者的惰性，瑞結(jié)果必然是挫傷積極上進(jìn)者的積極性，縱容了消極無(wú)為者的惰性，瑞普公司每月一次對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，從總經(jīng)理至各層級(jí)主管都非常普公司每月一次對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，從總經(jīng)理至各層級(jí)主管都非常認(rèn)真地考核部屬的工作，力求做到公平公正。認(rèn)真地考核部屬的工作，力求做到公平公正。 根據(jù)柏拉圖的八二法則，根據(jù)柏拉圖的八二法則，20%的骨干往往創(chuàng)造了的骨干往往創(chuàng)造了80%的價(jià)值。的價(jià)值。公平公正地區(qū)別對(duì)待部屬是提高一個(gè)部門戰(zhàn)斗力的

27、需要。公平公正地區(qū)別對(duì)待部屬是提高一個(gè)部門戰(zhàn)斗力的需要。 412.2.人性化管理：人性化管理：“關(guān)心人與關(guān)心工作關(guān)心人與關(guān)心工作” 通常員工們總認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)只關(guān)心工作，不關(guān)心人；而通常員工們總認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)只關(guān)心工作，不關(guān)心人；而領(lǐng)導(dǎo)總認(rèn)為員工不關(guān)心工作，總是關(guān)注個(gè)人需求。根據(jù)美領(lǐng)導(dǎo)總認(rèn)為員工不關(guān)心工作，總是關(guān)注個(gè)人需求。根據(jù)美國(guó)管理學(xué)家布萊克和穆頓提出的管理方格圖理論，最有效國(guó)管理學(xué)家布萊克和穆頓提出的管理方格圖理論，最有效的領(lǐng)導(dǎo)行為是既關(guān)心人又關(guān)心工作的的領(lǐng)導(dǎo)行為是既關(guān)心人又關(guān)心工作的“團(tuán)隊(duì)型管理團(tuán)隊(duì)型管理”。實(shí)。實(shí)踐中的調(diào)查表明，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作和員工都很關(guān)心是最受歡踐中的調(diào)查表明，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作和員工都很關(guān)心是最受歡迎和最富成效的。迎和最富成效的。 管理者最具價(jià)值的素質(zhì)是：耐心、和藹和體貼別人。管理者最具價(jià)值的素質(zhì)是：耐心、和藹和體貼別人。對(duì)待下屬就像經(jīng)營(yíng)客戶一樣，在關(guān)心工作時(shí)嚴(yán)格要求，精對(duì)待下屬就像經(jīng)營(yíng)客戶一樣