領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(管理心理學(xué)課件)

1、領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的概述一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)思想的演進(jìn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的研究一直是貫穿在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的研究中的。出現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)理論都會(huì)直接影響到對(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的研究。1、從歷史上來看，古代的中國(guó)人、希臘人和羅馬人都對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方法和藝術(shù)進(jìn)行過研究，都認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)非常重要。2、早期管理理論忽視了領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。20 世紀(jì)初，科學(xué)管理理論占據(jù)了管理理論研究的主要地位，科學(xué)管理理論把領(lǐng)導(dǎo)工作看成是一個(gè)完全程序化，定量化的過程。3、 “偉人論”和“特性論”。4、行為學(xué)研究。20 世紀(jì) 50 年代后，行為主義盛行，在管理學(xué)中進(jìn)行了大量的行為學(xué)研究， 這些研究也影響了領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的研究。行為學(xué)更多的關(guān)注了在管理活動(dòng)中員工的心理等方

2、面的因素，這也就在一定程度上為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)理論的發(fā)展提供了新的研究角度。5、環(huán)境論。20 世紀(jì) 60 年代，越來越多的人相信不同的領(lǐng)導(dǎo)崗位的領(lǐng)導(dǎo)需要不同的素質(zhì)， 不同的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)不能照搬到不同的時(shí)間和地點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及領(lǐng)導(dǎo)效能都是隨環(huán)境的不同而不同的。目前關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的各門流派從上表中，我們可以看出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)思想的兩大發(fā)展方向，越往左，英雄主義色彩越濃；越往右，反英雄主義色彩越濃。變革型領(lǐng)導(dǎo)：把結(jié)果置于過程之上，可以把創(chuàng)新意識(shí)引入組織，使組織徹底改變。變革型領(lǐng)導(dǎo)所具備的素質(zhì)：真實(shí)變化的代理人；有勇氣、敢于冒險(xiǎn)、挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的智慧；被自己的強(qiáng)烈的價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)；周圍的人深受鼓舞；對(duì)含糊不清的事情大刀闊斧；夢(mèng)想家；

3、和“偉人論”很接近魅力型領(lǐng)導(dǎo)：跟隨者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信念或觀點(diǎn)深信不疑，并且相應(yīng)的調(diào)整自己的信念，他們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是完全徹底的，不折不扣的服從和接受，把自己的感情與領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)和任務(wù)聯(lián)系在一起。這樣的領(lǐng)導(dǎo)具有很強(qiáng)的感召力，和變革型領(lǐng)導(dǎo)一樣會(huì)擁有熱情的追隨者。魅力型領(lǐng)導(dǎo)和變革型領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)思想具有很強(qiáng)的英雄主義色彩。適應(yīng)型領(lǐng)導(dǎo)：能持續(xù)調(diào)整和調(diào)節(jié)組織，使其適應(yīng)新環(huán)境，使組織在變動(dòng)的環(huán)境中生存。而適應(yīng)型領(lǐng)導(dǎo)需要具備的素質(zhì)就是要有全新的思維方式，應(yīng)該善于觀察，并且以正確的方式作出快速反應(yīng)。建設(shè)型領(lǐng)導(dǎo)：這一理論內(nèi)容主要是相對(duì)于魅力型領(lǐng)導(dǎo)等接近“偉人論”的理論而言的。斯坦福大學(xué)的研究顯示，有遠(yuǎn)見的、創(chuàng)造良性循環(huán)的組織并

4、不需要偉大的主意或是魅力型領(lǐng)導(dǎo)，真正需要的是代代相傳的建設(shè)型領(lǐng)導(dǎo)們?cè)诮M織中確立的管理程序和基本動(dòng)力。吉姆 科林斯和吉里 波拉斯建設(shè)才能持續(xù)：有遠(yuǎn)見的公司之成功習(xí)慣學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)：有領(lǐng)導(dǎo)頭銜的人是顧問、幫助者、推動(dòng)者和教師。這樣的領(lǐng)導(dǎo)是新觀念、新思維的重要源泉，也是組織里學(xué)習(xí)和變化的提供者。彼得 圣吉的第五項(xiàng)修煉一一學(xué)習(xí)型組織共同領(lǐng)導(dǎo)：組織是本身及所面對(duì)的環(huán)境都是很復(fù)雜的，僅靠一個(gè)人去領(lǐng)導(dǎo)是不可能的，所以，共同領(lǐng)導(dǎo)就成為了“切合實(shí)際的戰(zhàn)略”。沃倫 班尼斯與大衛(wèi) 赫南合著共同領(lǐng)導(dǎo)者 一一偉大伙伴關(guān)系的力量安分型領(lǐng)導(dǎo)：安分的領(lǐng)導(dǎo)就是在經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上加以思索，是智慧、 信任、 奉獻(xiàn)精神和判斷力的綜合。為了適

5、應(yīng)變化，不能沉溺于出眾的領(lǐng)導(dǎo)和宏偉的戰(zhàn)略，而應(yīng)采取更安分的，更循序漸進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)方式，給組織一個(gè)健康的，持續(xù)的發(fā)展能力。謙卑型領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)成就謙遜，躲避大眾的吹捧，不大言不慚。這樣的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)把成就歸功于同事， 會(huì)主動(dòng)承擔(dān)過錯(cuò)的責(zé)任，從不埋怨他人或外部事件。這樣的領(lǐng)導(dǎo)方式是于英雄式的領(lǐng)導(dǎo)方式相對(duì)的。吉姆科林斯從優(yōu)秀到卓越：為什么有的公司能實(shí)現(xiàn)飛躍，另一些公司不能二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的定義80年代初，著名的領(lǐng)導(dǎo) 藝術(shù)專家沃淪班尼斯就發(fā)現(xiàn)了350種定義，沒有一個(gè)達(dá)成共識(shí)的定義1 、一些具有代表意義的定義領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是讓人們做他們喜歡和不喜歡做的事情的能力。”一一哈里杜魯門（原美國(guó)總統(tǒng)）等2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的含義領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一種

6、領(lǐng)導(dǎo)技能、技巧，是領(lǐng)導(dǎo)方法的個(gè)性化和藝術(shù)化。所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是指建立在一定知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的非規(guī)范化的有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方法、方式、 技能等的操作性綜合，也就是那些非程序化、非模式化、非定量化的高超的領(lǐng)導(dǎo)技能。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者的學(xué)識(shí)、智慧、才能、膽略、作風(fēng)、經(jīng)驗(yàn)等多種因素的綜合反映，表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造性的靈活運(yùn)用掌握的各種知識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)方法，具體分析各種復(fù)雜因素，妥善解決領(lǐng)導(dǎo)工作中實(shí)際問題的綜合能力，貫穿于整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)過程和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的各個(gè)方面。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)被看作是高層次的領(lǐng)導(dǎo)技巧和方法。3、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的類型和特征領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的類型，可以從兩大視角劃分（ 1 ）從影響范圍上劃分，有總體性、局部性、專業(yè)性的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)2 2）

7、 從領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)的類別上進(jìn)行劃分，有領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的處理藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)用時(shí)與開會(huì)的藝術(shù)等等。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特征（ 1 ）創(chuàng)造性。領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)造性如何，是衡量領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平的一個(gè)重要標(biāo)志。（ 2）靈活性。也可以稱為機(jī)變性，在這個(gè)意義上說，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用已 有的知識(shí)思考和處理隨機(jī)事件的一種應(yīng)變技能。（ 3）經(jīng)驗(yàn)性。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)不是天生的，是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和升華。（ 4）綜合性。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是貫穿于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過程始終的領(lǐng)導(dǎo)技能，因而也就相應(yīng)的 具有領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過程中各個(gè)階段的各種因素的綜合性的特點(diǎn)。（ 5）多樣性。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)豐富多樣，具有多種的形式、層次和類別。（ 6）特殊性。特殊

8、性是領(lǐng)導(dǎo)者在特殊條件下解決問題采用的特殊方式和手段。（ 7）實(shí)踐性。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)來源于領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐，并且在領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中表現(xiàn)出來，在實(shí)踐中 得到檢驗(yàn)和發(fā)展。（ 8）科學(xué)性。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者主觀能動(dòng)性與領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)時(shí)間的客觀規(guī)律性相結(jié)合的產(chǎn)物，是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的綜合應(yīng)用。三、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)在領(lǐng)導(dǎo)過程中的作用1、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)反映在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的各個(gè)方面，它在提高領(lǐng)導(dǎo)效能中有著重要的作用。2、領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平不同，直接關(guān)系著集體預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4、 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能，提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要手段。4、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)在科學(xué)決策，尤其是高層決策中具有突出的意義。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的主要內(nèi)容一、領(lǐng)導(dǎo)用權(quán)的藝術(shù)1、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力觀念權(quán)力具有

9、很強(qiáng)的雙重性，要樹立正確的權(quán)力觀念。 民本權(quán)力觀 代理權(quán)力觀 責(zé)任權(quán)力觀 積極權(quán)力觀 奉獻(xiàn)權(quán)力觀2、鞏固權(quán)力 創(chuàng)造自己的傳奇，給被領(lǐng)導(dǎo)者一些比較成熟和個(gè)性化的印象 保持適度的距離感 成為主宰，堅(jiān)決果斷不屈服 協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系3、 分配權(quán)力：是融用權(quán)、用人等藝術(shù)于一體的藝術(shù)，是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用各種權(quán)力分配方法的藝術(shù)。 大膽放手 適當(dāng)超脫，游刃有余 知人善用 虛懷寬宏，要容人之短而用之長(zhǎng)4、管理權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)權(quán)力的管理實(shí)際是對(duì)掌權(quán)人和用權(quán)人的管理。 加強(qiáng)對(duì)人的管理，提高各個(gè)級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) 建立規(guī)章制度，并且要具有很強(qiáng)的操作性 要從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，客觀靈活的進(jìn)行管理二、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的藝術(shù)授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者通過與下屬和員

10、工共享相關(guān)信息，并讓其控制影響員工工作績(jī)效的因素，給員工和下屬提供更多自主權(quán)的過程。也就是領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)情況將某些方面的權(quán)力和責(zé)任授權(quán)給下級(jí)。1、授權(quán)的原因取決于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的三個(gè)特性 領(lǐng)導(dǎo)行為與目標(biāo)的間接性 組織活動(dòng)的多樣性和專業(yè)性 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的參與性2、授權(quán)的類型 剛性授權(quán)：即對(duì)所授權(quán)利、責(zé)任、完成任務(wù)的要求、時(shí)間，均有明確規(guī)定與交代，被授權(quán)人必須嚴(yán)格遵守，不得有任何逾越。對(duì)一些重大事件授權(quán)宜采用這種方式。 柔性授權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者不向被授權(quán)者做具體的分派，僅指示一個(gè)大綱或輪廓，讓被授權(quán)人有較大的自由做隨機(jī)應(yīng)變的處理。 模糊授權(quán)：與柔性授權(quán)有些相似，只是給予被授權(quán)人的權(quán)力限度和權(quán)力容量比較模糊。 惰性授權(quán)：

11、即領(lǐng)導(dǎo)者將自己不愿也不必處理的繁雜事務(wù)交由下屬處理。每一類型的授權(quán)都有其特點(diǎn)，選擇哪個(gè)類型的授權(quán)方式是因事、因人、因時(shí)而異的。3、授權(quán)的原則： 相近原則：要把適當(dāng)?shù)臋?quán)力授予工作性質(zhì)最接近的決策人員和執(zhí)行人員 明責(zé)原則：授權(quán)要講清被授權(quán)者所負(fù)擔(dān)的工作的責(zé)任、權(quán)力的范圍和具體的目標(biāo)。 適度原則：授權(quán)要適度，同時(shí)要分層授權(quán)，不越級(jí)授權(quán)，只向自己的直接下屬授權(quán)。 責(zé)任原則：領(lǐng)導(dǎo)者下授權(quán)力，但不能因此而脫離責(zé)任。 量力原則：要因事?lián)袢?，視能授?quán)。 動(dòng)態(tài)原則：授權(quán)在相對(duì)穩(wěn)定的前提下，可依實(shí)際需要進(jìn)行變動(dòng)。 激勵(lì)原則：在授權(quán)的同時(shí)，應(yīng)對(duì)下屬進(jìn)行適當(dāng)激勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)其積極性。 分類原則：授權(quán)要按工作程序、類別等

12、進(jìn)行分類授權(quán)，這樣可以提高工作效率。4、授權(quán)過程中應(yīng)注意的幾種情況 不可把授權(quán)當(dāng)成推卸責(zé)任的“擋箭牌 ” 防止反向授權(quán) 不可越級(jí)授權(quán) 不可權(quán)責(zé)不一致關(guān)于授權(quán)的案例三、領(lǐng)導(dǎo)用人的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)用人是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。可以說，愛才、 識(shí)才和求才最終都是為了用才。 21 世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，因此領(lǐng)導(dǎo)掌握用人的藝術(shù)，才能提高工作效率，有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的。1、領(lǐng)導(dǎo)用人的理論基礎(chǔ) 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)與目標(biāo)之間的間接性。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)不同于其他社會(huì)活動(dòng)的一個(gè)特點(diǎn)是，領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)之間存在著間接性的關(guān)系人，即制定和規(guī)劃目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)者本人并不是目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者，他必須要依靠用人和調(diào)動(dòng)下屬使目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的這一特

13、點(diǎn)集中體現(xiàn)為以如何用人為核心的藝術(shù)化過程。 人是惟一一種能夠擴(kuò)大資源的資源。管理大師杜拉克：有可能擴(kuò)大的資源，只能是人的資源。人之所以是能擴(kuò)大、發(fā)展資源的資源，都是源于人的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力。因此，怎樣使用人才，怎樣激發(fā)人的創(chuàng)造力，使人力資源得到最大限度的發(fā)揮就成為了領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的關(guān)鍵。2、領(lǐng)導(dǎo)用人的原則 用人不疑 任人為賢 用人之長(zhǎng) 人盡其才3、領(lǐng)導(dǎo)用人的境界 使員工和下屬接受遠(yuǎn)景目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)用人的境界首先體現(xiàn)在他提出的遠(yuǎn)景目標(biāo)能不能轉(zhuǎn)化為下屬為之奮斗的目標(biāo)。這是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)高低的一個(gè)重要目標(biāo)。 使組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化為個(gè)人目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)能夠順利展開的一個(gè)前提就是組織目標(biāo)必須通過一系列激勵(lì)機(jī)制轉(zhuǎn)化為個(gè)人目標(biāo)。

14、 建立能令人才脫穎而出的機(jī)制：將領(lǐng)導(dǎo)自身的識(shí)人斷人能力與競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制實(shí)現(xiàn)有效的整合。 選用比自己更強(qiáng)的人為自己工作 讓每一位下屬感覺到自己是最重要的四、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的處理藝術(shù)1、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的含義領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，是領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的過程中，相互之間發(fā)生、發(fā)展和建立起來的一種工作和感情交往的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系作為一種特殊的人際現(xiàn)象，不能簡(jiǎn)單地等同于一般的人際關(guān)系和公共關(guān)系，同時(shí)也不能等同于一般的庸俗關(guān)系學(xué)。2、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的特點(diǎn)方法和途領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是探求領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中處理多邊關(guān)系的最一般規(guī)律的行為準(zhǔn)則、徑，以客觀規(guī)律為依據(jù)的新型應(yīng)用科學(xué)。 客觀性 社會(huì)性 復(fù)雜性 動(dòng)態(tài)性3、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的影響 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力量的影響

15、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效能的影響 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的影響4、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的處理藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的本質(zhì)內(nèi)容就是運(yùn)用多種多樣的方法，維持各組織之間、各領(lǐng)導(dǎo)人之間、領(lǐng)導(dǎo)和公眾之間的良好關(guān)系。 領(lǐng)導(dǎo)者如何對(duì)待上級(jí)要尊重上級(jí)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮，維護(hù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的威信，同時(shí)還要及時(shí)提出自己的意見供上級(jí)參考。 領(lǐng)導(dǎo)者如何對(duì)待同級(jí)互相尊重、互相支持、互相謙讓、互相諒解 領(lǐng)導(dǎo)者如何對(duì)待下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者要正確運(yùn)用個(gè)人的影響力領(lǐng)導(dǎo)者要正確的開展對(duì)下級(jí)的批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)者要廣開言路，聽取各種意見五、領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)的藝術(shù)1、領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)的含義所謂激勵(lì)就是指通過了解人的需要，激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，使其朝向所期望的目標(biāo)的心理活動(dòng)過程。領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)就是領(lǐng)導(dǎo)者從一定的目標(biāo)出發(fā)，通過一系

16、列的措施和手段來引發(fā)人們產(chǎn)生某種動(dòng)機(jī)或愿望，推動(dòng)激發(fā)人們?yōu)檫_(dá)到某一目標(biāo)而采取積極行動(dòng)的一種領(lǐng)導(dǎo)行為。2、完善的領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)機(jī)制 洞察需要。人的動(dòng)機(jī)和行為根源于需要 明確動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)是指推動(dòng)人們各種活動(dòng)的愿望和理想。它驅(qū)動(dòng)人們和誘發(fā)人們從事某種行為，確定人們行為的方向。 激勵(lì)機(jī)制與反饋機(jī)制、約束機(jī)制的相互補(bǔ)充3、領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)的方法（ 1 ） 需要激勵(lì)解決需要是調(diào)動(dòng)人的積極性的重要方法。正確地實(shí)施需要激勵(lì)，需要把握以下幾個(gè)環(huán)節(jié)。 調(diào)查了解并正確認(rèn)識(shí)人們的需要，這是需要激勵(lì)的前提 對(duì)人們的多種需要進(jìn)行綜合分析，這是需要激勵(lì)的關(guān)鍵。組織成員的需要是多種多樣的，分析需要的過程也就是解決需要的過程。 根據(jù)不同層次需

17、要采取不同的物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)情感激勵(lì)，尊重激勵(lì)，支持激勵(lì)（ 2）工作激勵(lì)美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格認(rèn)為，工作本身就是一種非常常重要的激勵(lì)資源，它是調(diào)動(dòng)人的積極性的最根本、最活躍、最有效的因素。領(lǐng)導(dǎo)者的重要責(zé)任在于啟發(fā)和增強(qiáng)人們對(duì)工作的興趣或者對(duì)工作結(jié)果的興趣.進(jìn)行工作激勵(lì)就要求領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)努力做到以下幾點(diǎn)： 給人們安排與其自身素質(zhì)、能力、興趣、追求相匹配的工作； 讓人們了解本職工作的重要性； 使崗位工作具有挑戰(zhàn)性； 使工作擴(kuò)大化，內(nèi)容豐富化； 使人們對(duì)工作有更多的自主性； 提供給人們更多的參與管理的機(jī)會(huì)； 讓人們及時(shí)獲取工作結(jié)果的信息； 以工作績(jī)效作為評(píng)價(jià)貢獻(xiàn)、決定獎(jiǎng)懲的主要依據(jù)。（ 3）目標(biāo)激勵(lì)根據(jù)

18、美國(guó)心理學(xué)家維克多弗隆姆的期望理論，進(jìn)行目標(biāo)激勵(lì)時(shí)，一是設(shè)置的目標(biāo)應(yīng)該與人們的物質(zhì)利益與精神需要相聯(lián)系，使人們能夠從組織目標(biāo)中更多地看到自身的利益，這樣的目標(biāo)效價(jià)才會(huì)大。二是目標(biāo)的期望值，即人們對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)可能性大小的判斷，期望值越大，人們的動(dòng)力也會(huì)越大。（ 4）評(píng)判激勵(lì)評(píng)判激勵(lì)是對(duì)人的某種行動(dòng)做出一定的反應(yīng)，如肯定的獎(jiǎng)勵(lì)、表?yè)P(yáng)，或否定的懲罰、批評(píng)， 以及什么都不做的“沉默 ”。 領(lǐng)導(dǎo)者在做出肯定性評(píng)判（表?yè)P(yáng)）或否定性評(píng)判（批評(píng)）時(shí)，一定要對(duì)評(píng)判之后的社會(huì)效應(yīng)和心理效應(yīng)做出準(zhǔn)確的判斷。5）榜樣激勵(lì)榜樣激勵(lì)也就是通常所說的典型示范。榜樣是人們行動(dòng)的參照系。作為領(lǐng)導(dǎo)者是需要建立起科學(xué)、合理的“參照系

19、 ”，這樣才能把人們的行為引到有助于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的軌道上來。六、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的10 個(gè)步驟1 、了解自己一方面是了解自己的長(zhǎng)處，即自己優(yōu)于別人的地方。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者利用的就是這些長(zhǎng)處。對(duì)自身了解的另一方面是了解自己的弱點(diǎn)，要知道如何減少弱點(diǎn)的作用。了解自我的同時(shí)也要打開了解其他人的感覺和思想的窗戶。2、繼續(xù)學(xué)習(xí)成功的領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)無止境。他們從成功中學(xué)習(xí)、從失敗中學(xué)習(xí)、從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)、從周圍發(fā)生的一切中學(xué)習(xí)。尤其在當(dāng)今時(shí)代環(huán)境下，必須做到學(xué)無止境，領(lǐng)導(dǎo)者。學(xué)習(xí)的一部分內(nèi)容是忘卻，是摒棄過去形成的、不再適用的信念和假設(shè)。3、不要假設(shè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者具有或掌握了證明和發(fā)問的能力。他們不看表面問題，從不假設(shè)任何事

20、情。假設(shè)只會(huì)使人們陷入固有思維而忽視問題的根源。因此， 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不去匆忙解決出現(xiàn)的問題，而是從表面問題出發(fā)，要找出問題發(fā)生的根源，試圖發(fā)現(xiàn)深層矛盾。4、目標(biāo)清晰目標(biāo)明確而非空想的領(lǐng)導(dǎo)者能抓住機(jī)遇、發(fā)現(xiàn)良機(jī)、獲得與眾不同的成功。他們使目的或目標(biāo)明白無誤，讓員工心知肚明，然后才鼓勵(lì)員工跟他們一起為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。5、決斷決斷并不等于武斷，一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者是會(huì)在作出最終判斷之前，征求正確的建議、聽取不同的意見、權(quán)衡各種事實(shí)。同時(shí)， 與決斷力并肩同行的是勇氣、信心和執(zhí)行決策的毅力。6、選擇正確的人優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者具有的另一種技能是挑選正確的人在身邊工作。挑選正確的人還不夠，還要把他們放在正確的位置上，或

21、賦予他們正確的責(zé)任。7轉(zhuǎn)移權(quán)力（授權(quán)）發(fā)現(xiàn)或吸引了正確的人才后自己卻緊握權(quán)力不放，則先前的努力一點(diǎn)意義也沒有。在扁平的、越來越網(wǎng)絡(luò)化的公司里，要想組織富有效率，必須分散權(quán)力。8、以身作則樹立榜樣就是制定標(biāo)準(zhǔn)并遵守標(biāo)準(zhǔn)。只有領(lǐng)導(dǎo)者自己以身作則，才能樹立威信，帶動(dòng)組織成員共同努力。9、誠(chéng)信誠(chéng)信就是要誠(chéng)實(shí)，就是要有堅(jiān)定的道德原則。講誠(chéng)信就是講人道，講公開，就是要為大家謀利益，而不是為自己謀利益。它是獲得信任的基礎(chǔ)。10、知道何時(shí)走人不管一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者多么優(yōu)秀，或相信自己有多么優(yōu)秀，而一個(gè)組織的生存總是需要新鮮血液和新的思想。早期的成就可能使一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者緊抓過時(shí)的東西不放。所以， 一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者必須要適應(yīng)

22、時(shí)代的發(fā)展和要求隨著時(shí)代的進(jìn)步和要求。第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)間管理一、時(shí)間的概念1、不同的時(shí)間學(xué)說：從古代的以“自然思辯”為特征的學(xué)說，到近代以“絕對(duì)時(shí)間”為特征的時(shí)間學(xué)說，再到現(xiàn)代以 “相對(duì)時(shí)間”為特征的時(shí)間學(xué)說。這些學(xué)說的提出和相互融匯發(fā)展，反映并促進(jìn)了人類對(duì)時(shí)間本質(zhì)及其特征認(rèn)識(shí)的不斷變化。2、馬克思、恩格斯的唯物辨證時(shí)間學(xué)說科學(xué)的揭示了時(shí)間的本質(zhì)及特征世界是由運(yùn)動(dòng)著的物質(zhì)組成。時(shí)間和空間是運(yùn)動(dòng)著的物質(zhì)存在的兩種基本形式。物質(zhì)、運(yùn)動(dòng)、 時(shí)空三位一體，密不可分，也即時(shí)間是運(yùn)動(dòng)著物質(zhì)存在的一種客觀形式，時(shí)間是物質(zhì)運(yùn)動(dòng)的順序性、間隔性和持續(xù)性，是物質(zhì)運(yùn)動(dòng)過程的順序更替和前后聯(lián)系的表現(xiàn)。二、時(shí)間的特征對(duì)

23、時(shí)間本質(zhì)及其特征的充分認(rèn)識(shí)，形成視時(shí)間為珍貴資源的觀念，是時(shí)間管理的基礎(chǔ)。1 、 時(shí)間具有一維矢量性。它的流逝和運(yùn)動(dòng)總是具有方向性的，即時(shí)間只能依照過去、現(xiàn)在、未來這一方向發(fā)展，不可逆轉(zhuǎn)，在宏觀上具有無限性。2、時(shí)間具有不變性。時(shí)間是物質(zhì)存在的一種形式，是一個(gè)常數(shù)，是固定不變的。3、時(shí)間的不可存貯性。時(shí)間是無法貯存的，昨天的時(shí)間過去了，就永遠(yuǎn)不再回來，所以，時(shí)間是最短缺的。4、時(shí)間的無替代性。當(dāng)某種資源缺少時(shí)，可以用另一種資源來替代，但是，時(shí)間就完全沒有替代品。5、時(shí)間的公平均等性。時(shí)間對(duì)于每一個(gè)人都一視同仁、公平均等。三、人類在不同歷史階段的時(shí)間觀念對(duì)時(shí)間本質(zhì)及其特征的充分認(rèn)識(shí)，深切感受時(shí)間

24、的價(jià)值，形成視時(shí)間為珍貴資源的觀念，是時(shí)間管理的基礎(chǔ)。不同的時(shí)間觀念就有著不同的時(shí)間管理內(nèi)容和不同的時(shí)間管理效能?；仡櫲祟悓?duì)時(shí)間的探索的歷史，受特定的歷史條件和客觀環(huán)境的影響，人類在不同的歷史階段有著不同的時(shí)間觀念和相應(yīng)的時(shí)間管理。（見表格）四、時(shí)間管理的重要意義 時(shí)間管理對(duì)每個(gè)人的人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)有重要影響。 時(shí)間管理是管理者工作有效性的前提基礎(chǔ)。 進(jìn)行科學(xué)的時(shí)間管理，是組織適應(yīng)社會(huì)和時(shí)代發(fā)展的必然。五、時(shí)間管理的原則1、積極能動(dòng)的原則：管理者能夠主動(dòng)選擇和確立自己的人生價(jià)值，并為實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值選擇積極的生存發(fā)展方式，發(fā)揚(yáng)人性的優(yōu)點(diǎn)和創(chuàng)見，改善人性的弱點(diǎn)和陋習(xí)，善于利用客觀環(huán)境中的有利條件

25、，能動(dòng)對(duì)待客觀環(huán)境中的不利因素。即把我們的時(shí)間和精力放在自己的影響圈內(nèi) 關(guān)心通過主觀努力能有所作為的事情，而不是關(guān)心圈內(nèi) 關(guān)心但卻無能為力的事情。2、貢獻(xiàn)目標(biāo)的原則：要求人們?cè)谶x擇其生命價(jià)值或人生價(jià)值后，把自己的時(shí)間精力集中在自己的優(yōu)勢(shì)上，集中在能做什么的影響圈內(nèi)。在影響圈內(nèi)明確自己生命價(jià)值體現(xiàn)的具體目標(biāo)， 尋找目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的載體 組織， 在組織中圍繞個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)著眼于貢獻(xiàn)成果而努力。3、計(jì)劃控制的原則：就是貫徹把首要的事放在首位，統(tǒng)籌安排自己的工作、學(xué)習(xí)、生活等各種活動(dòng)，根據(jù)個(gè)人或組織的目標(biāo)和使命，確立優(yōu)先，合理分配時(shí)間，并在實(shí)施過程中，排除干擾，能動(dòng)應(yīng)對(duì)各種變化，確保計(jì)劃的圓滿完成。4、

26、實(shí)踐發(fā)展的原則：就是要求人們或管理者根據(jù)外在環(huán)境、時(shí)代和科技的發(fā)展，根據(jù)自身角色的發(fā)展變化，不斷學(xué)習(xí)新的時(shí)間管理的方法和技術(shù)，并在實(shí)際工作中加以運(yùn)用、創(chuàng)造、完善。同時(shí)， 實(shí)踐發(fā)展的原則還意味著時(shí)間管理存在個(gè)體差異，需注意不同組織、不同層次的彈性權(quán)變，注意在系統(tǒng)計(jì)劃的基礎(chǔ)上的權(quán)變性發(fā)展。六、領(lǐng)導(dǎo)者要樹立正確的時(shí)間觀念現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者的工作，應(yīng)從科學(xué)地掌握和支配時(shí)間開始，因?yàn)樗w現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者高度的事業(yè) 心和責(zé)任感，它也是考察領(lǐng)導(dǎo)者工作水平的主要標(biāo)志之一。國(guó)外學(xué)者曾對(duì)六個(gè)國(guó)家和地區(qū)的時(shí)間觀念進(jìn)行過研究和比較，在發(fā)達(dá)國(guó)家日本、美國(guó)和發(fā)展中國(guó)家之間，其差距是相當(dāng)大的。日本的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度很快，其原因之一是對(duì)時(shí)間的

27、利用效率相當(dāng)高，可見時(shí)間觀念對(duì)于社會(huì)的發(fā)展的影響也是相當(dāng)大的。（一 ）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)轉(zhuǎn)變?cè)械臅r(shí)間觀念 在新技術(shù)革命時(shí)代，信息瞬時(shí)變化。管理者不能抓住時(shí)機(jī)，就會(huì)喪失良機(jī)，輕者對(duì)組織發(fā)展不利，重者使企業(yè)破產(chǎn)。 組織的改革、開放、創(chuàng)造、革新需要管理者認(rèn)識(shí)時(shí)間的重要性，并能把握好時(shí)間。 作為管理者更應(yīng)懂得，自己的時(shí)間應(yīng)該花在哪些關(guān)鍵地方，避免或減少浪費(fèi)?？傊?， 現(xiàn)代組織機(jī)構(gòu)本身發(fā)展的需要，革新創(chuàng)造的需要，人事決策的需要等，都要求管理者重新認(rèn)識(shí)時(shí)間，轉(zhuǎn)變?cè)械臅r(shí)間觀念，建立現(xiàn)代的時(shí)間觀念。（二 ）正確認(rèn)識(shí)時(shí)間是管理中的稀有資源時(shí)間同人、財(cái)、 物一樣是管理中的重要資源，而且還是一種稀有資源。這是因?yàn)闀r(shí)間具有的

28、特征所決定的。管理者應(yīng)該最合理地使用時(shí)間、珍惜時(shí)間，充分認(rèn)識(shí)時(shí)間是最稀有的資源。（三 ）要樹立正確的時(shí)間效益觀領(lǐng)導(dǎo)者除了有敏銳的時(shí)代感，時(shí)間的緊迫感外，在實(shí)踐中還要懂得合理利用時(shí)間，取得最大效益。時(shí)間效率的高低與工作價(jià)值的大小成正比，而與工作時(shí)間的長(zhǎng)短成反比。利用時(shí)間效率最高的涵義是指，花最少的時(shí)間獲得對(duì)工作發(fā)展最有價(jià)值的效果；反之，花了最多的時(shí)間而獲得了對(duì)工作發(fā)展沒有或很少有價(jià)值的效果，這是利用時(shí)間效率最低的象征。任何一位領(lǐng)導(dǎo)者都要追求前一種情景，避免出現(xiàn)后一種情景。七、 領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)間浪費(fèi)現(xiàn)象及其對(duì)策（一）兩種類型的領(lǐng)導(dǎo)者都存在時(shí)間浪費(fèi)現(xiàn)象在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中存在著清閑型與忙碌型兩種類型的領(lǐng)導(dǎo)者。清閑

29、型領(lǐng)導(dǎo)者浪費(fèi)時(shí)間的現(xiàn)象是明顯的。忙碌型的管理者比清閑型的好，但也要提出，他們是否忙得有效率，是否完成了自己的管理職能，是被動(dòng)地應(yīng)付差事，還是在進(jìn)行創(chuàng)造性的管理工作?事實(shí)證明，管理者消耗在非生產(chǎn)性和浪費(fèi)性的時(shí)間是很多的，而真正花在有貢獻(xiàn)性的時(shí)間上是很少的。此外，即使有些管理者主觀上想把事情做好，但是由于缺乏駕馭時(shí)間、運(yùn)籌時(shí)間的方法，顯得工作缺乏計(jì)劃，十分忙亂，因而也浪費(fèi)了時(shí)間。影響領(lǐng)導(dǎo)者合理利用時(shí)間的其他因素還有以下幾方面：(1)缺乏計(jì)劃；(2)先后未分；(3)電話騷擾；(4)不速之客；(5)會(huì)而不議；(6)文件工作；(7)過分承諾；(8)突發(fā)事件；(9)猶豫不決；(10)授權(quán)不足。(二 )減少

30、時(shí)間浪費(fèi)的對(duì)策針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者浪費(fèi)時(shí)間的情況，減少時(shí)間浪費(fèi)的對(duì)策包括以下幾方面：1運(yùn)籌帷幄。加強(qiáng)計(jì)劃性，這從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看可大大有助于節(jié)省時(shí)間。2 分清輕重緩急。只要確定了事情的重要性與緩急先后，自然就 能分辨出處事的先后次序。3集中有選擇地處理來電。4非必要時(shí)不見不速之客。5 非必要時(shí)不要召開會(huì)議。在非必要時(shí)不要召開會(huì)議。若要開會(huì)定要準(zhǔn)時(shí)，并盡可能根據(jù)議程進(jìn)行實(shí)質(zhì)討論，并且控制開會(huì)與發(fā)言時(shí)間。6正確處理文件。要有選擇地閱讀文件，除了練習(xí)速讀與決策能力外，可考慮將一些例行性及次要的文件交由下屬處理。7不要過分承諾。凡事應(yīng)以大局為重，講求實(shí)效與成果，不妨學(xué)會(huì)婉拒他人的技巧。8要留有應(yīng)付突發(fā)事件的時(shí)間。在計(jì)劃

31、工作表上，切記預(yù)留少許時(shí)間作為處理突發(fā)事件之用，以防萬一。9改善決策能力與技巧。管理者要先訓(xùn)練與改善自己的決策能力與技巧。謹(jǐn)慎決定、敢于負(fù)責(zé)，遠(yuǎn)勝于猶豫不決。第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)決策一、 領(lǐng)導(dǎo)決策的現(xiàn)代特點(diǎn)1領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)化領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)化，就是決策這一主觀活動(dòng)完全要符合客觀事物的實(shí)際，堅(jiān)持符合實(shí)際的思想路線，運(yùn)用科學(xué)的理論、方法、手段、體制進(jìn)行決策。領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)化的一個(gè)突出特點(diǎn)，就是定性與量化結(jié)合決策的趨勢(shì)。2領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化領(lǐng)導(dǎo)決策民主化包括決策方式方法民主和決策目標(biāo)民主兩方面，即要使人民群眾充分行使決策參與的民主權(quán)利，聽取各行各業(yè)專家、能人的意見，決策目標(biāo)體現(xiàn)民意，實(shí)現(xiàn)人民群眾的根本利益。決策民主

32、化是決策目標(biāo)民主和決策手段民主的統(tǒng)一。領(lǐng)導(dǎo)決策所以要求民主化首先是來自領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)本身的要求。其次，人民群眾參與領(lǐng)導(dǎo)決策，一方面體現(xiàn)尊重知識(shí)、人才，能夠激勵(lì)工作動(dòng)機(jī)，提高效率，另一方面使更多的人有一種被尊重的滿足感，從而減少實(shí)現(xiàn)決策的阻力。再次，現(xiàn)代社會(huì)領(lǐng)導(dǎo)決策問題的復(fù)雜性，使得領(lǐng)導(dǎo)者單憑自己的判斷已無濟(jì)于事，領(lǐng)導(dǎo)者必須特別重視借助外界力量，并充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)組織中所有成員的聰明才智，依靠群眾力量來增強(qiáng)決策的可行性、正確性。二、群體決策1 群體決策的必然趨勢(shì)群體決策也叫復(fù)合決策。這種決策是一種以首長(zhǎng)為核心的、包括專家和公務(wù)人員以及一定的社會(huì)行為主體在內(nèi)的決策。這種決策是社會(huì)環(huán)境動(dòng)態(tài)化和社會(huì)因素及其相互

33、關(guān)系復(fù)雜化的產(chǎn)物，也是人類教育水平和智力水平提高、民主參與意識(shí)增強(qiáng)的產(chǎn)物。表現(xiàn)這種趨勢(shì)是由單目標(biāo)向多目標(biāo)轉(zhuǎn)移的決策趨勢(shì)，可以從四個(gè)方面來分析。 這種趨勢(shì)是個(gè)人決策向群體決策發(fā)展的必然結(jié)果。決策主體的增多，帶來了決策思想和決策利益的多樣化，決策不再只以一種思想為指導(dǎo)，也不再只以一種利益為轉(zhuǎn)移。以系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)的全面綜合考慮正在成為一種決策時(shí)尚，“綜合治理 ”正在成為公共領(lǐng)導(dǎo)決策的一種信條。 這種趨勢(shì)是單目標(biāo)決策在實(shí)踐中一再失敗的積極結(jié)果。傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)決策基本上是單目標(biāo)決策，而不考慮在較長(zhǎng)的時(shí)空決策鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)之間的相互制約關(guān)系。先覺的公共決策者正已經(jīng)開始習(xí)慣于用社會(huì)系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)和方法來看待和處理

34、社會(huì)決策問題，在更大的范圍和更長(zhǎng)的時(shí)間里來制定和檢驗(yàn)特定領(lǐng)導(dǎo)決策的社會(huì)效應(yīng)。 這種趨勢(shì)是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)更優(yōu)良的管理效果的結(jié)果?，F(xiàn)代公共領(lǐng)導(dǎo)管理是一個(gè)多因素的、動(dòng)態(tài)的、 復(fù)雜的系統(tǒng)，這一系統(tǒng)包含著目標(biāo)和價(jià)值層級(jí)系統(tǒng)、技術(shù)層級(jí)系統(tǒng)、社會(huì)心理層級(jí)系統(tǒng)和管理層級(jí)系統(tǒng)自身，以及許許多多的層級(jí)更低的要素。為了實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的以社會(huì)目的為中心內(nèi)容的管理效果，就必須準(zhǔn)確地設(shè)置和闡述許許多多的目標(biāo)，并準(zhǔn)確地規(guī)定和協(xié)調(diào)各個(gè)目標(biāo)之間的關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)一定的整合社會(huì)目的，即總目標(biāo)。這種趨勢(shì)是組織為了在日漸激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中獲得成功的結(jié)果。組織為了在競(jìng)爭(zhēng)中提高整體實(shí)力就必須全面提高自身的決策能力，群體決策是提高決策能力的有效途徑之

35、一。2影響群體決策的因素 意見趨同傾向在群體決策中，雖然有時(shí)人們對(duì)決策方案的看法、觀點(diǎn)不同，但參與者卻不愿或不融，將不同意見擺到桌面上來，而完全順從或迎合某一種意見。領(lǐng)導(dǎo)者的效應(yīng)、專家效應(yīng)、決策參與者自身的心理壓力、小團(tuán)體的壓力存在 平均化傾向在群體決策過程中，持不同意見的爭(zhēng)論各方各執(zhí)己見，各方都不愿意放棄自己的觀點(diǎn)，也不愿意接受別人意見中的合理成分。這就會(huì)導(dǎo)致一種平均化傾向的出現(xiàn)，即群體內(nèi)部進(jìn)行自身平衡和調(diào)節(jié)，雙方各后退一步，選擇一種折中的意見。這種折中意見往往不是吸收雙方方案中合理的成分，其出發(fā)點(diǎn)是照顧雙方的情緒，避免沖突升級(jí)，從而喪失了決策的原則和目標(biāo)，使決策的有效性大打折扣。 情緒化傾向在決策中有兩個(gè)以上的可選擇方案存在，不同成員會(huì)對(duì)不同的方案產(chǎn)生偏愛。當(dāng)群體決策要求所有參與的