物業(yè)公司總結(jié)上半年工作的計劃5篇_第1頁
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1、第15頁 共15頁物業(yè)公司總結(jié)上半年工作的方案5篇工作總結(jié)要準(zhǔn)確,用例要確鑿,判斷要不模糊。言簡意賅是闡述觀點時概括與詳細相結(jié)合的要求,防止籠統(tǒng)和負擔(dān),使文字簡潔明了。本篇文章是為您整理的物業(yè)公司總結(jié)上半年工作方案,。物業(yè)公司總結(jié)上半年工作方案1來到物業(yè)客服崗位以來,不敢有所怠慢,早領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)指揮下我順利的完成了一年的工作任務(wù),如今我將個人的工作做個總結(jié)。一、及時接聽客戶 成為物業(yè)客服,我經(jīng)常會接到客戶的 ,有的是詢問理解,有的是需要幫助,還有的是投訴,對于這也我都會及時的接聽,從不會因為 頻繁而感到厭煩,都會一視同仁,處理好工作絕不會讓工作出問題,每天堅守自己崗位,保證可以每天都能及時的

2、給客戶解決問題,無論是多大的問題我都會及時給與解決,就算自己解決不了我也會請人來幫助,完成工作的任務(wù)保證工作順利進展,在接聽的時候都會認真聆聽耐心的解釋做好自己的工作任務(wù)把自己的責(zé)任做好,不讓其他客戶有意見,減少矛盾的發(fā)生。二、尊重客戶客戶是我們效勞的對象,對于客戶我都會笑臉相迎,讓客戶感到親切,感到我的真誠,我從不會因為自己的脾氣而牽連到其別人,尊重客戶我從一言一行中做好,不敷衍,也不蔑視,做一個合格的客服,對于客戶我打心里尊重,做一個客服最重要的就是可以給客戶解決問題,可以給公司帶來價值,微笑是尊重,不管客戶的身份是什么都一視同仁,保證客戶可以心平氣和的與我溝通,不讓矛盾激化,為了可以讓客

3、戶感到我的真誠我會通過語言和肢體動作表達自己的真是想法。三、不斷學(xué)習(xí)雖然我只是一個客服,但是我需要掌握的知識也是非常多的,因此我會自主的去學(xué)習(xí)各個語言,讓我可以明白客戶所說的話明白他們的意思,做好自己敢做的事情,我經(jīng)常向我的同時學(xué)習(xí),因為他們的經(jīng)歷都比擬豐富,相對我來說也更適宜,可以能快速的提升我的工作才能保證我在工作的時候可以做好,因此我一般都會在下班后,或者午休時請教,把問題處理好,做好自己該做的,提升自己的工作才能。四、為業(yè)主分憂對于小區(qū)內(nèi)客戶業(yè)主需要裝修,或者需要入住,我會第一時間做好,入住及時為他們登記好入住手續(xù),并及時備案,讓業(yè)主少等。業(yè)主需要對房屋進展裝修整改的時候我會根據(jù)客戶的

4、意見給他們聯(lián)絡(luò)裝修公司,讓業(yè)主自己選擇合作的對像,及時完成裝修,當(dāng)然都會遵循業(yè)主的意見,不會以個人的一件左右業(yè)主他們的想法,會給他們提供一些建議讓他們們采納。五、按時完成部門安排的工作來到工作崗位牢記自己是公、公司一員不敢忘懷,因此對于公司安排的任務(wù)都會及時去完成,從不偷懶,保證工作的質(zhì)量,給公司滿意的答復(fù),堅守崗位,聽從命令,服從安排。擔(dān)任物業(yè)客服我處理好與客戶的關(guān)系,做好自己的工作不干怠慢,回憶一年工作,總結(jié)工作經(jīng)歷下一年再接再厲,力圖做的更好。物業(yè)公司總結(jié)上半年工作方案2一年以來,我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下,依靠全體同仁的共同努力,在平凡的工作崗位上,以細致入微的工作作風(fēng),以樂于奉

5、獻的工作態(tài)度,以效勞無止盡的工作追求,較好的完成了各項工作任務(wù)。為了積累經(jīng)歷,查找差距,提升才能,現(xiàn)就今年的工作情況總結(jié)匯報如下:一、堅持原那么,嚴(yán)謹(jǐn)細致,認真做好賬務(wù)核對每天小心翼翼的處理各種來的現(xiàn)金收款,仔仔細細的核對各種票據(jù),使之票款相符,并于當(dāng)日錄入財務(wù)賬單,詳細標(biāo)準(zhǔn)做好日記賬。做到日清日結(jié)。主動與會計核對票據(jù)和對賬單。本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細致的原那么,堅持從細微處入手,實事求是、不怕費事、細心審核。在業(yè)主購水電的頂峰期,有時一天的現(xiàn)金收入達十多萬,票據(jù)百多張,都需要我單獨反復(fù)點驗,反復(fù)核對,確保不出一點過失。二、態(tài)度端正,依章辦事,嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)紀(jì)律因財務(wù)工作是公司的核心部門,會計法和各項

6、財務(wù)規(guī)定對這一塊工作要求細致、標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)謹(jǐn)。我嚴(yán)格遵守財務(wù)紀(jì)律,按照財務(wù)報賬制度和會計根底工作標(biāo)準(zhǔn)化的要求,進展財務(wù)記賬與報賬工作。無張冠李戴現(xiàn)象,無現(xiàn)金坐支行為。在審核原始憑證時,對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出,說明原因,果斷不予報銷;對記載不準(zhǔn)確、不完好的原始憑證,予以退回,要求經(jīng)辦人員更正、補充。通過認真的審核和監(jiān)視,保證了會計憑證手續(xù)齊備、標(biāo)準(zhǔn)合法,確保了我公司財務(wù)信息的真實、合法、準(zhǔn)確、完好,實在發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)視的作用。同時,按國家財務(wù)規(guī)定對每一筆收支票據(jù)的真實性、完好性進展認真審核,經(jīng)得起隨時檢查。三、勤勤懇懇,樂于奉獻,堅守財務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線盡心盡職做好柜臺

7、效勞工作,及時整理好破幣和散亂現(xiàn)金,按時發(fā)放員工工資。因為實際工作情況的特殊性,我除了完成出納工作,還同時要兼顧公司其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項任務(wù),本人不計較個人得失,不講報酬,犧牲個人利益,樂于吃苦,樂于奉獻,經(jīng)常加班加點工,起到了先進和典范的作用。同時,每天對于數(shù)萬元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過,也是對我的道德操守是一種強大的考驗。抱著對老板負責(zé)任的態(tài)度,憑良心做事,扎實工作,任何時候任何情況,都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸,公司如今賬目清楚,各種票據(jù)完全真實,一分也沒過失。賬款相符,心理坦然。四、兼顧前臺,依章辦事,適時加大對相關(guān)費用的收繳我們物業(yè)公司主要靠及時收繳物業(yè)費和其他相關(guān)費用,來維

8、持公司的良性運轉(zhuǎn),這些費用的及時收取,就如同及時注入新穎的血液。根據(jù)我部門內(nèi)對領(lǐng)班和我的職責(zé)劃分,我負責(zé)經(jīng)營性車庫雜屋水電費物業(yè)費的催繳管理,開發(fā)商車庫租金的催繳管理,車位占用費的定期清查管理,以及有償效勞費收入、場地占用情況等相關(guān)費用的管理。在每個單月份的10日,我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營性車庫雜屋的費用,在每個月底,協(xié)同接待柜臺對拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知,每天親往門崗,收取臨時停車費,每天觀察步行街廣場的場地使用情況,核對收費情況。通過一系列實在有效的方法,確保了應(yīng)收現(xiàn)金的進賬,進步了資金的運行質(zhì)量,保證了資金運作和流動上的順暢。五、顧全大局,團結(jié)協(xié)作,做好住戶效勞工作作為效勞行業(yè)的一員

9、,心中時刻裝載我們的效勞理念:住戶的滿意是我們的追求。當(dāng)有住戶前來我柜臺繳納水電費物業(yè)費時,我都主動與住戶打招呼,微笑效勞,讓住戶感受到我們的熱情。因為多方面的原因,上半年我前臺職員流動頻繁,給我們部門的接待工作帶來一定影響。作為公司這個大家庭的一份子,我發(fā)揚老員工的表率作用,以老傳新,并在其他員工不在位,或有業(yè)務(wù)糾紛時,發(fā)揮能者多勞,勇于擔(dān)當(dāng)。同時不斷告戒新員工要牢記:業(yè)務(wù)忙,莫慌亂,情緒好,態(tài)度謙。六、任勞任怨,服從安排,做好公司交代的其他事項5月份,公司統(tǒng)一部署對小區(qū)所有住戶進展住戶滿意度調(diào)查工作。作為一名家庭主婦,作為一名家長,我家務(wù)多,孩子讀書學(xué)琴也需要輔導(dǎo),監(jiān)視。但我更知道,公司的

10、榮辱得失與自己休戚與共。沒有擺自己的客觀情況,服從安排,抑制困難,和同事一起,利用晚上加班加點,挨家挨戶,盡自己的才能去說通業(yè)主,記錄業(yè)主反映的問題,并迅速反響給相關(guān)工作人員,最終順利做好了滿意度調(diào)查問卷工作,圓滿完成了公司交代的任務(wù)。一年以來,個人工作經(jīng)過不斷的認真探究,經(jīng)歷積累,自我學(xué)習(xí),自我總結(jié),較之于往年,在以下兩個方面得到有效的加強:一是堅持學(xué)習(xí),進步了業(yè)務(wù)程度。我于x月份再次報名參加了20_年會計從業(yè)人員資格考試,并在x月份的考試中終成正果。平時也經(jīng)常自購相關(guān)書籍,自學(xué)業(yè)務(wù)知識,不斷充實自己的工作經(jīng)歷和業(yè)務(wù)技能,并學(xué)以致用。通過堅持不懈的學(xué)習(xí),在業(yè)務(wù)工作才能、綜合分析p 才能、協(xié)調(diào)

11、辦事才能、文字語言表達才能等方面,都有了一定進步,較好的適應(yīng)了工作的需要。二是加強了效勞意識,端正了工作態(tài)度。公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,工作環(huán)境的親歷渲染,本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變,個人感覺對我所從事的物業(yè)效勞工作已漸入佳境。面對個別無理取鬧的業(yè)主,能保持心平氣和,耐心解釋說服,起到了一名老員工良好的表率作用。在過去的一年里,我雖然能根本完成工作,獲得成績,但這與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的??陀^冷靜的自我剖析,自身還存在很多缺乏之處:首先,由于科學(xué)技術(shù)的快速開展,我對現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭。其次,由于經(jīng)常顧這頭沒顧到那頭,沒有盡到管理者的管理責(zé)任。針對諸多存在的缺乏,

12、在以后的工作中,我還需要:1、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào),進一步理順關(guān)系。2、進一步加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),進步自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)程度。3、進一步管好財、理好賬,做好經(jīng)常工程開支。新的一年已經(jīng)降臨了,我決心再接再厲,鼓足干勁,迎接更高的目的,承受更大的挑戰(zhàn),各方面都能更上一層樓。物業(yè)公司總結(jié)上半年工作方案3今年,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我處認真對照年初簽定的目的責(zé)任書,結(jié)合小區(qū)實際,扎實工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到效勞,完成了年度各項工作和既定目的,詳細情況總結(jié)如下。一、自身建立質(zhì)量進步一年來,我處強化了內(nèi)部管理,從根本制度建立、員工隊伍建立和效勞質(zhì)量建立入手,從嚴(yán)要求,正規(guī)管理,在進步自身建立質(zhì)量上狠下

13、功夫。1、標(biāo)準(zhǔn)行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶效勞按公司規(guī)程操作;員工按時上下班,請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會,在員工匯報工作的根底上,小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況,同時布置新的工作,提出明確要求。員工分工明確,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。2、標(biāo)準(zhǔn)秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻,辦公區(qū)域整潔,各項工作日志、文件記錄清楚,內(nèi)容完好。建立了完善的檔案管理制度,對搜集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完好。管理處初步施行了計算機化管理,各種聯(lián)絡(luò)函、通知、報告電腦中都有存檔,可隨時調(diào)閱。3、標(biāo)準(zhǔn)效勞。管理處結(jié)實樹立效勞理念,

14、員工各負其責(zé)、各盡其能,按公司規(guī)定進展各項管理效勞工作,公司對我處考核每月都有評定,考核到個人,并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了效勞中心和24小時效勞接待 。業(yè)主(住戶)的效勞需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時。我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā),處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理效勞質(zhì)量的施行方案和階段(月、季度、年)工作方案。在業(yè)主入住率較低的情況下,暫未開展其他社區(qū)文化活動,以降低本錢。二、房屋管理深化細致一年來,管理處嚴(yán)格按照公司的要求,根據(jù)三方協(xié)議,深化細致地對小區(qū)房屋施行經(jīng)?;⒅贫然?、標(biāo)準(zhǔn)化的管理。1、交房工作有條不紊。我們積極和_公司協(xié)調(diào),籌

15、備交房事宜,布置交房現(xiàn)場,周到效勞,耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理效勞協(xié)議;對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進展妥善整改維修。2、房屋驗收認真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā),與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,我們主要負責(zé)現(xiàn)場整改工作,對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量施行全程管理。統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題,及時報給工程部及時解決。3、日常設(shè)施養(yǎng)護良好。今年以來,我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進展保養(yǎng)維護,使其完好正常。對小區(qū)路燈進展了全面檢修;對供水系統(tǒng)進展了防凍處理,保障了設(shè)備正常運行。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進展了了檢查

16、,發(fā)現(xiàn)局部標(biāo)志物上的字缺損等情況,這些情況直接影響小區(qū)形象,及時報告_公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),及時進展了修繕。三、平安保衛(wèi)扎實周到嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度,履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實際情況,將中隊分成兩個值勤班一個備勤班,每個班由一個班長負責(zé),對小區(qū)的主入口、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守,對窗口地帶如:售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)純熟的隊員在此值勤,各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通,發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場,進展前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度,由

17、于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行,使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。四、下步需要改良和解決的問題一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等;也有局部設(shè)備達不到運行要求,甚至有的設(shè)備沒有裝備齊全;更沒有向我處正式進展設(shè)施設(shè)備移交,且大局部設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi),仍需工程部協(xié)調(diào)處理。二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決,_樓層均有滲漏情況,工程部已安排施工人員維修,但滲水問題一直沒能得到徹底解決,對業(yè)主的影響較大,且維修施工工藝不能到達解決滲漏水要求。此事,我處正積極聯(lián)絡(luò)甲方工程部盡快解決,以免影響管理費收取。三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識系統(tǒng)仍不完善,如:停車牌、

18、限速牌、草坪警示牌等,這個問題我處屢次有聯(lián)絡(luò)函發(fā)給甲方公司但至今未解決。物業(yè)公司總結(jié)上半年工作方案41、進步所有員工的節(jié)能意識2、制定必要的規(guī)章制度3、采取必要的技術(shù)措施,比方將辦公用電和大門崗用電別離除原來路燈和電梯用電(它們收費標(biāo)準(zhǔn)不一樣),進展地下停車場的照明設(shè)施設(shè)備的改造,將停車場能耗降到最低;將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具;將樓道內(nèi)的照明控制開關(guān)改造為觸摸延時開關(guān)。4、在設(shè)備運行和維修本錢上進展內(nèi)部考核控制,防止和減少不必要的浪費。5、直接找廠家進購設(shè)備配件,統(tǒng)一購置備品備件,按設(shè)備保養(yǎng)周期進展保養(yǎng)。以便及時更換,確保設(shè)備發(fā)揮節(jié)能作用,減少維修本錢。四預(yù)防性維修1、預(yù)防性維修:所有設(shè)施設(shè)

19、備均制定維護保養(yǎng)和檢修方案,按照設(shè)備保養(yǎng)周期既定的時間、工程和流程施行預(yù)防性檢修。2、日常報修處理:設(shè)施、設(shè)備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式采取維修措施。3、日常巡查:工程部各值班人員在當(dāng)班時對責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進展一至兩次的巡查,發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理。五健全設(shè)備、設(shè)施檔案,做好維修工作檢查記錄。為保證設(shè)備、施行原始資料的完好性和連續(xù)性,在現(xiàn)有根底上進一步完善部門檔案管理,建立設(shè)備臺賬。對于新接收的威尼斯小區(qū),由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝滯后的原因,做好設(shè)施設(shè)備資料的搜集跟進工作。六設(shè)施設(shè)備維保工作:1、嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,每日巡檢不少于1次。2、根據(jù)季節(jié)不

20、同安排定期檢查,特別是汛期,加強巡視檢查力度確保平安。3、根據(jù)實際需要,對各小區(qū)鐵藝護欄,鐵門和路燈桿除銹刷漆。4,根據(jù)實際需要,對各小區(qū)道路,花臺,墻面進展翻新處理。我們工程部將通過開展以上工作,展現(xiàn)我們公司的效勞形象,為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的效勞,為我們物業(yè)公司今后的開展創(chuàng)造更好的條件。物業(yè)公司總結(jié)上半年工作方案5一、人員安排按照運作形式及崗位管理的要求,工程部的人員維持目前的的人數(shù),保證水電系統(tǒng)的運行。為保證應(yīng)急事件得以及時有效的處理,在現(xiàn)有人員編制中,夜間實行聽班制度。二、工作方案(1)加強工程部的效勞意識。目前在效勞上,工程部需進一步進步效勞程度,特別是在方式和質(zhì)量上,更需進一步進步。本

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