六西格瑪培訓(xùn)教程(共35頁).ppt

1、統(tǒng)計(jì)的基本概念 平 均 數(shù) 全 距 變 異 數(shù) 計(jì) 數(shù) 值 計(jì) 量 值 製程能力指數(shù) Overview平均數(shù)(Mean)n某顧問公司的員工薪資如下:( 單位：新臺幣千元) n30,30,30,84,30,30,40,30,40,45,70,38,95。n求員工的平均薪資為多少？nAns：45538Overview全距(Range)n資料群中最大的數(shù)減去最小的數(shù)所得的差n某顧問公司的員工薪資如下:( 單位：新臺幣千元)n30,30,30,84,30,30,40,30,40,45,70,38,95。 n此顧問公司員工薪資之全距為何？nAns：95000-30000=65000Overview變異數(shù)

2、(Variance)n測量差異、離散情況重要量數(shù)n測量資料群中每一個數(shù)值與平均數(shù)間的差n例如：一組樣本資料為48,47,42,50,61,52 平均數(shù)=(48+47+42+50+61+52)/6=50 樣本變異數(shù)=(48-50)+ (47-50) +(42-50)+ (50-50)+ (61-50)+ (52-50)/(6-1)=40.4樣本標(biāo)準(zhǔn)差樣本標(biāo)準(zhǔn)差=(40.4)=6.356222222規(guī)格界線n顧客採購某產(chǎn)品或其相關(guān)流程時，所能容忍的公差或績效範(fàn)圍。規(guī)格下限規(guī)格下限規(guī)格上限規(guī)格上限計(jì)數(shù)值n計(jì)數(shù)值(Attribute)： 可用數(shù)而得到的數(shù)據(jù) 不連續(xù)的特質(zhì) 每公尺棉布有幾個瑕疵點(diǎn) 一件鑄

3、件表面有幾個瑕疵 氣孔或砂眼 無塵室中，每立方公尺含 微粒之個數(shù)又稱為離散型隨機(jī)變數(shù)Overview計(jì)量值n計(jì)量值(Variable)： 必須用量而得到的數(shù)據(jù) 零件尺寸 電器產(chǎn)品的電流、電壓、 電阻 產(chǎn)品使用壽命 化學(xué)成分含量又稱為連續(xù)型隨機(jī)變數(shù)Overview製程能力指數(shù)n製程能力指數(shù) (Process Capability Index)-Cp、CPU、CPL製程精密度表示製程特性的一致性程度值愈大，表示越集中值愈小，表示越分散Cp=(USL-LSL)/6CPU=(USL-)/3CPL= (-LSL)/3USL：上界LSL：下界：製程平均數(shù) - 特性值的中心位置 ：製程標(biāo)準(zhǔn)差 - 特性值的一

4、致程度OverviewCp值等級Cp值等級 2.00CpA1.33Cp2.00B1.00Cp1.33C Cp1.00DD 級級C 級級B 級級A 級級6666上界上界中心中心下界下界Overview製程能力指數(shù)n製程能力指數(shù) (Process Capability Index)-Ca or k製程準(zhǔn)確度(Accuracy)表示製程中心位置的偏移程度值愈大，表示偏移越大值愈小，表示偏移越小值等於零，表示不偏移Ca1=(USL+LSL)/2- Ca2= (USL+LSL)/2Ca = k = Ca1/Ca2USL：上界LSL：下界：製程平均數(shù) - 特性值的中心位置OverviewCa值等級Ca值等

5、級 Ca 12.5%A12.5% Ca 25%B25% Ca 50%C50% CaD規(guī)格容許度12.5% 25%50%100%A級B級C級D級上界中心Overview6目標(biāo)一個以顧客為中心數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)策略O(shè)verview為什麼要推行6n顧客的需求不斷增加n競爭者提供越來越多的服務(wù)n員工不願停滯不前n全球市場的要求越來越高我們正面對一個從來未有過快速變遷的市場我們正面對一個從來未有過快速變遷的市場而而66正是可以回應(yīng)變遷的嚴(yán)謹(jǐn)方法正是可以回應(yīng)變遷的嚴(yán)謹(jǐn)方法Overview6可以是多樣的n以統(tǒng)計(jì)上來說達(dá)到6反映出一個作業(yè)流程，每一百萬次中只有3.4次的機(jī)率會出錯Sigama DPMO 308,

6、537 66,807 6,210 233 3.4它同時也是：它同時也是： 願景 價值 標(biāo)竿 量測指標(biāo) 哲學(xué) 目標(biāo) 方法 工具Overview問題的本質(zhì)n另一種看法LSL=Lower spec limit 顧客要求的下限USL=Upper spec limit 顧客要求的上限LSLUSL偏離目標(biāo)LSLUSL變異LSLUSL正中目標(biāo)向目標(biāo)集中降低散佈的範(fàn)圍以統(tǒng)計(jì)觀點(diǎn)看問題Overview6的焦點(diǎn)n要想得到所期望的結(jié)果，我們應(yīng)該將焦點(diǎn)放在Y或X上？Yf(x)Y相依產(chǎn)出結(jié)果徵兆監(jiān)視X1.Xn獨(dú)立輸入過程原因問題控制因變數(shù)自變數(shù)OverviewD-M-A-I-CDefine-Measure-Analyz

7、e-Improve-Control 對於每一個產(chǎn)品或流程的品質(zhì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)(CTQ) - 定義、量化、分析、改善、控制Y=f(X)定義定義1. 顧客期望的流程是什麼？控制控制5. 如何讓改善的流程能持續(xù)？改善改善4. 如何去改善流程？分析分析3. 缺點(diǎn)Why,When,Where？測量測量2. 缺點(diǎn)發(fā)生的頻率如何？v為了要找出並控制X，必須訓(xùn)練員工執(zhí)行如何減少X缺點(diǎn)的專業(yè)，每一個專業(yè)都是透過左邊五個步驟來完成Overview6精確的五步驟流程Define對顧客而言最重要的是什麼？ 定義“Y”1Analyze什麼是造成defect & variation最重要的因素？ 找出並測量“Xs”3Measu

8、re作業(yè)流程的表現(xiàn)如何？顧客對它的看法如何？數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性如何？ 測量“Y”2Improve要如何移除造成defects & variation的因素？ 改善“Xs”4Control如何去維持改善？控制好“Xs”，如此一來顧客就永遠(yuǎn)不會看到“Y”的變異 5Overview6與以往不同之處n傳統(tǒng)的品質(zhì)計(jì)劃 內(nèi)部導(dǎo)向 專注在結(jié)果 改善缺點(diǎn) 著眼在工廠 改善品質(zhì) 向後看 全神灌注在產(chǎn)品上 重視理論及員工n6 顧客導(dǎo)向 專注在流程上 防止缺點(diǎn)發(fā)生 著眼在整個企業(yè) 改善整個營運(yùn)效益 向前看 全神貫注在CTQ上 重視方法及數(shù)據(jù)Overview6組織-每個人都能了解它，使用它必且完成專案n盟主(Champio

9、ns)：受過完整訓(xùn)練的部主管(含)以上，領(lǐng)導(dǎo)公司重要業(yè)務(wù)且領(lǐng)導(dǎo)公司6發(fā)展的人。n專業(yè)導(dǎo)師(Master Black Belts)：受過完整訓(xùn)練，全職跨部門的品質(zhì)主管向Champions報(bào)告，樂於承擔(dān)6的策略、訓(xùn)練、輔導(dǎo)、佈署及成敗的人。n黑帶(Black Belts)：受過完整訓(xùn)練，全職的6專家，領(lǐng)導(dǎo)改善的小組執(zhí)行跨部或大型的6專案，輔導(dǎo)綠帶。n綠帶(Green Belts)：受過完整訓(xùn)練的個人，利用6的手法在自己的工作區(qū)域執(zhí)行並完成專案。n專案成員(Members)：接收部分的6訓(xùn)練的個人，支援在其工作區(qū)域?qū)０傅膱?zhí)行。Overview6專案解決方案流程專案是否支持事業(yè)營運(yùn)目標(biāo)所有的利害關(guān)係人

10、都同意？黑帶導(dǎo)師審查Go/No- Go檢查資料庫是否有類似的專案？(學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn))資料庫有否？是否有資源的提供？ 倡導(dǎo)者審查Go/No- Go專案是否可於4-6個月成功的完成？開始實(shí)施專案YesYesYesYesYesYesYesYes將專案和顧客和將專案和顧客和/ /或公司營運(yùn)緊密的結(jié)合或公司營運(yùn)緊密的結(jié)合-工廠經(jīng)理-執(zhí)行長/總經(jīng)理-盟主Overview企業(yè)實(shí)施6後有何不同？n將其當(dāng)成企業(yè)的價值所在，每個人都要執(zhí)行 所有的功能/全體同仁n重新貫注精力，重新著重在顧客身上 提昇並改變公司原先的量測指標(biāo)n將其應(yīng)用在行政部門(財(cái)務(wù)、資訊.) 整個公司有絕佳成長的機(jī)會n將其和公司營運(yùn)目標(biāo)緊密結(jié)合

11、要求每個人都要按照DMAIC嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)行專案並量測結(jié)果n創(chuàng)造了全公司的共通語言和能力 全員都能了解並且能相互溝通n將其作為培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)階層的計(jì)劃 挑選最好的人才並用更高的職務(wù)來獎勵表現(xiàn)優(yōu)良的人Overview由一個創(chuàng)意觀念開始由一個創(chuàng)意觀念開始n目標(biāo)顧客是誰？n顧客心目中的品質(zhì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)(CTQ)是什麼？n誰是顧客的代言人？n專業(yè)經(jīng)營策略是什麼？n誰握有專業(yè)經(jīng)營的利害關(guān)係？n誰可以幫忙定義議題？n所包含的關(guān)鍵流程有哪些？Define顧客是誰？n顧客-接收經(jīng)由流程產(chǎn)出的人 包含內(nèi)部顧客宇外部顧客n產(chǎn)出-經(jīng)由流程作業(yè)所得到的材料或資料n流程-必須執(zhí)行滿足顧客要求的活動n輸入-流程必須執(zhí)行的材料或資料n供應(yīng)

12、商-提供流程輸入的人流流 程程 CTQ流程的關(guān)鍵品質(zhì)環(huán)節(jié)是什麼？依照顧客的需求供應(yīng)商顧客Define事業(yè)流程地圖統(tǒng)計(jì)問題的本質(zhì)QFD的流程（產(chǎn)品的運(yùn)用）流程變異（How） 品 質(zhì) 屋 #4製造流程（what）主要流程變異產(chǎn)品特性（How） 品 質(zhì) 屋 #2功能要求（what）主要產(chǎn)品特性製造流程（How） 品 質(zhì) 屋 #3產(chǎn)品特性（what）主要製造流程功能性要求（How） 品 質(zhì) 屋 #1顧客要求（what）主要功能性的要求Measure流程的感覺魚骨圖範(fàn)例Measure管理測量流程流程產(chǎn)出輸入零件輸入測量流程產(chǎn)出 觀察 測量 資料第一階段：測量流程測量第二階段：測量流程分析第三階段：測量流

13、程改善第四階段：測量流程控制必須將測量流程當(dāng)成真實(shí)的流程來控制，可以依照6的方法來進(jìn)行Measure抽樣的觀念n透過抽樣的程序，作成母體的決策 為何要有樣本？ 樣本可否是隨機(jī)取樣？ 是否有可能產(chǎn)生抽樣的錯誤？ 樣本要多大才可以？母體母體：在完整的組合中， 定義成員的一組特徵樣本樣本：與母體特徵一樣的一個次群組Analyze決策錯誤的評估n有四種可能的結(jié)果來決定所做的決策是正確或是錯誤：無無 罪罪釋釋 放放有有 罪罪入入 獄獄有 罪釋 放無 罪入 獄H0無 罪Ha有 罪H0釋 放Ha入 獄實(shí)情判決實(shí)情只有被審問的人才知道而判決則是法官根據(jù)證據(jù)來決定的結(jié)果是四種狀況都有可能發(fā)生黃色部分表示是正確的決定Analyze錯誤是不可避免的嗎?n傳統(tǒng)的觀點(diǎn):錯誤是不可避免的n只有人員n每一件事情都有變異n缺乏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，使得每個人有自己做事的方法n檢查是必須的n6的觀點(diǎn):錯誤可以清除n並非所有的錯誤都是可以消除的，但可以減少許多錯誤n消除的錯誤越多，則品質(zhì)越佳n檢查的需求可減少或消除錯誤Control檢驗(yàn)是最好的方法嗎?n抽樣檢驗(yàn)並不是100%的有效n抽樣可以協(xié)助製造廠，但並不是顧客所需要的n例如1%的缺點(diǎn)對製造廠而言，是低不良率，但對於拿到這1%缺陷產(chǎn)品的顧客而言，卻是100%的產(chǎn)品不良率n傳統(tǒng)的100%檢驗(yàn)也並不是1