技能比賽相關(guān)禮儀

1、醫(yī)學(xué)技能比賽相關(guān)禮儀徐州醫(yī)學(xué)院護理學(xué)院徐州醫(yī)學(xué)院護理學(xué)院 王建萍王建萍2011.2.162011.2.16做什么？做什么？ WhyWhy？為什么？為什么？ WhatWhat？ 怎么做？怎么做？ HowHow？知禮、用禮知禮、用禮比賽勝出、和諧比賽勝出、和諧規(guī)范規(guī)范今天的目標(biāo)什么是禮儀？是個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)是個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)個人為人處世的行為規(guī)范個人為人處世的行為規(guī)范是人際交往的實用方式和技巧是人際交往的實用方式和技巧是交往中律己敬人的習(xí)慣形式是交往中律己敬人的習(xí)慣形式是一種形式美，是人的心靈美的必然外化是一種形式美，是人的心靈美的必然外化禮儀的概念 禮儀禮儀是指人們在社會

2、交往中，表示是指人們在社會交往中，表示尊重尊重、敬意敬意和和重視重視的一整套社交規(guī)范和基本的一整套社交規(guī)范和基本的道德準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為的道德準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式儀表和儀式。為什么運用禮儀？表達對對方的尊重、重視、友好表達對對方的尊重、重視、友好展示自己的個人修養(yǎng)展示自己的個人修養(yǎng)比賽比賽勝出勝出生生 如何能夠勝出觀眾滿意觀眾滿意評委滿意評委滿意 高分勝出高分勝出自己滿意自己滿意如何做?規(guī)范！儀表禮儀儀表禮儀O儀容、服飾、表情儀容、服飾、表情舉止行為禮儀舉止行為禮儀言談基本禮儀言談基本禮儀工作禮儀工作禮儀比賽禮儀比賽禮儀醫(yī)護工作禮儀總體要求注重儀表、注意表情注重儀表

3、、注意表情講究姿態(tài)、突出語言講究姿態(tài)、突出語言熱情交往、專注工作熱情交往、專注工作為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境 物理環(huán)境物理環(huán)境心理環(huán)境心理環(huán)境一、儀表禮儀儀容儀容O面部修飾面部修飾化妝化妝O發(fā)部修飾發(fā)部修飾O手部修飾手部修飾O足部修飾足部修飾服飾服飾O服裝服裝O飾品飾品表情表情（一）儀容修飾面部局部修飾面部局部修飾眉部眉部眼部眼部耳部耳部鼻部鼻部口部口部清秀清秀清潔清潔清新清新1. 化妝三分容貌三分容貌七分化妝七分化妝淡妝上崗淡妝上崗自然柔和自然柔和得體大方得體大方簡易化妝方法O潔面、護膚潔面、護膚O上粉底上粉底O修眉、描眉修眉、描眉O涂眼影涂眼影 O鼻子修飾鼻子修飾O上

4、腮紅上腮紅 O涂口紅涂口紅/ /唇膏唇膏O檢查檢查涂粉底的作用和要求作用作用O遮蓋瑕疵遮蓋瑕疵O調(diào)和膚色調(diào)和膚色O改善皮膚質(zhì)地改善皮膚質(zhì)地健康光潔細膩健康光潔細膩要求要求O均勻、柔和、自然均勻、柔和、自然上粉底的基本步驟上粉底的基本步驟眉的修飾眉型的確立眉型的確立修眉的步驟修眉的步驟O將眉毛刷順將眉毛刷順O確定眉型確定眉型O修整形狀修整形狀描眉的技術(shù)描眉的技術(shù)捷徑：找美容師捷徑：找美容師標(biāo)準(zhǔn)臉型的五官分布三庭五眼三庭五眼均勻分布均勻分布面部緊湊，有面部緊湊，有緊張感緊張感面部安詳、面部安詳、溫和、舒展溫和、舒展兩眉間一眼兩眉間一眼距離距離眉頭的位置與效果眉頭的位置與效果標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)可把臉型拉長可把

5、臉型拉長可使臉型顯寬可使臉型顯寬眉峰的位置與效果眉峰的位置與效果使臉型顯短，給人以穩(wěn)使臉型顯短，給人以穩(wěn)健、和藹文靜的印象。健、和藹文靜的印象。水平眉水平眉上升眉上升眉下降眉下降眉使臉部顯得豎長，生動使臉部顯得豎長，生動活潑活潑親切慈祥或表情親切慈祥或表情抑郁。抑郁。眉梢的位置與效果眉梢的位置與效果修眉原則“從粗到細，從淡到濃從粗到細，從淡到濃”修眉、描眉眼睛的修飾涂眼影涂眼影畫眼線畫眼線涂睫毛膏涂睫毛膏效果：眉目清秀效果：眉目清秀 炯炯有神炯炯有神上眼瞼及下眼瞼涂抹上銅棕色眼影上眼瞼及下眼瞼涂抹上銅棕色眼影 將深褐色眼影涂抹于雙眼皮部位將深褐色眼影涂抹于雙眼皮部位 使用銀色眼影涂抹于上下眼梢

6、使用銀色眼影涂抹于上下眼梢 使用黑色眼線筆描畫眼線，微長使用黑色眼線筆描畫眼線，微長 使用棉棒將眼線涂抹自然使用棉棒將眼線涂抹自然 悉心涂抹睫毛膏，將睫毛瞬間拉長悉心涂抹睫毛膏，將睫毛瞬間拉長 鼻部清潔O定期清理鼻部定期清理鼻部“黑頭黑頭”O(jiān)避免當(dāng)眾吸鼻子、擤鼻涕、挖鼻孔避免當(dāng)眾吸鼻子、擤鼻涕、挖鼻孔 O特殊情況下清理鼻涕應(yīng)以手帕或紙巾輔助，并盡特殊情況下清理鼻涕應(yīng)以手帕或紙巾輔助，并盡量避免發(fā)出過大聲響量避免發(fā)出過大聲響 a a鼻窩鼻窩b b鼻梁鼻梁c c鼻尖鼻尖d d鼻翼鼻翼6.6.鼻部鼻部怎樣畫鼻側(cè)影想讓臉型加長：鼻側(cè)影畫高至眉頭開始想讓臉型加長：鼻側(cè)影畫高至眉頭開始想讓臉型變短：鼻側(cè)影

7、從眉下眼窩開始想讓臉型變短：鼻側(cè)影從眉下眼窩開始鼻梁過寬：鼻側(cè)影應(yīng)稍收窄修飾鼻梁過寬：鼻側(cè)影應(yīng)稍收窄修飾注意：注意：鼻側(cè)影鼻側(cè)影 不能過重不能過重效果：鼻尖高聳、鼻梁挺拔效果：鼻尖高聳、鼻梁挺拔口部清潔保養(yǎng)O認真刷牙和定期潔牙認真刷牙和定期潔牙 O注意避免進食一些氣味過于刺鼻的飲食注意避免進食一些氣味過于刺鼻的飲食 O避免口腔異味避免口腔異味O保持嘴唇的清潔濕潤保持嘴唇的清潔濕潤 O男護士不要蓄須，應(yīng)及時修剃男護士不要蓄須，應(yīng)及時修剃 a左右唇角左右唇角b上唇峰上唇峰c下唇線下唇線d口縫線口縫線唇部描畫唇線的順序描畫唇線的順序畫唇線、涂口紅效果：輪廓清晰飽滿效果：輪廓清晰飽滿 滋潤光澤滋潤光澤

8、6.上腮紅在抹胭脂時，更要注意與臉型的配合。在抹胭脂時，更要注意與臉型的配合。姻脂要求抹得非常均勻、柔和、自然。姻脂要求抹得非常均勻、柔和、自然。位置通常涂在顴骨附近。位置通常涂在顴骨附近。手法要輕勻自然，不留施染痕跡。手法要輕勻自然，不留施染痕跡。建議顏色建議顏色: :粉紅、橘紅粉紅、橘紅7.檢查左右面部妝容是否對稱；左右面部妝容是否對稱；過渡是否自然；過渡是否自然；整體與局部是否協(xié)調(diào)；整體與局部是否協(xié)調(diào)；腿部的修飾 男士不宜穿短褲男士不宜穿短褲 裙裝切忌暴露于工作服外裙裝切忌暴露于工作服外 穿裙式工作服時，應(yīng)配肉色或淺色長統(tǒng)襪穿裙式工作服時，應(yīng)配肉色或淺色長統(tǒng)襪 襪口不能露在裙擺或褲腳的外

9、面襪口不能露在裙擺或褲腳的外面 不允許光腿暴露在裙子外不允許光腿暴露在裙子外工作著裝的基本要求工作著裝的基本要求O上班時著裝上班時著裝O整齊清潔整齊清潔 忌臟、皺、破忌臟、皺、破O簡約端莊簡約端莊 大小、搭配大小、搭配O佩戴工作牌佩戴工作牌（二）服飾禮儀工作服白大衣或分體式工白大衣或分體式工作服作服 口罩的佩戴要求保持清潔美觀保持清潔美觀不可露出鼻孔不可露出鼻孔 不使用時不宜掛于胸前不使用時不宜掛于胸前 口罩的佩戴要求3. 表情主要規(guī)則主要規(guī)則O表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)謙恭O表現(xiàn)友好表現(xiàn)友好O表現(xiàn)真誠表現(xiàn)真誠O表現(xiàn)適時表現(xiàn)適時（1）學(xué)會運用目光注視的部位注視的部位注視的角度注視的角度注視時間注視時間目光變

10、化目光變化兼顧多方兼顧多方a.注視的部位雙眼（關(guān)注型注視）雙眼（關(guān)注型注視）額頭（公務(wù)型注視）額頭（公務(wù)型注視）眼部至唇部（社交型注視）眼部至唇部（社交型注視）眼部至胸部（親密型注視）眼部至胸部（親密型注視）眼部至檔部（遠親密型注視）眼部至檔部（遠親密型注視）任意部位（隨意型注視、瞥視）任意部位（隨意型注視、瞥視）不宜注視的部位頭頂頭頂大腿大腿腳部腳部手部手部異性不宜注視的部位肩部以下肩部以下尤其是胸部、檔部、腿部。尤其是胸部、檔部、腿部。b.注視角度平視（普通場合；地位平等）平視（普通場合；地位平等）側(cè)視（面向?qū)Ψ剑﹤?cè)視（面向?qū)Ψ剑┭鲆暎ㄗ鹬鼐次?；晚輩對尊長）仰視（尊重敬畏；晚輩對尊長）俯視

11、（寬容憐愛；輕蔑歧視）俯視（寬容憐愛；輕蔑歧視）3.注視時間表示友好：表示友好：1/31/3表示重視：表示重視：2/32/3表示輕視：表示輕視：1/31/3表示敵意：表示敵意：2/32/3表示興趣：表示興趣：2/32/3(2)面容表情面容表情的種類面容表情的種類護士的微笑護士的微笑面容表情的禁忌面容表情的禁忌 情緒情緒面容表情面容表情快樂快樂興奮興奮興趣興趣嚴(yán)肅嚴(yán)肅寧靜寧靜厭惡厭惡悲哀悲哀憤怒憤怒恐怖恐怖眼睛睜大，嘴張開，唇角向后，眉毛上揚眼睛睜大，嘴張開，唇角向后，眉毛上揚眼睛睜大，嘴角微微上揚，眉毛上揚眼睛睜大，嘴角微微上揚，眉毛上揚眼睛輕輕一瞥，嘴角向上，鼻孔正常開合，眉毛上揚眼睛輕輕一

12、瞥，嘴角向上，鼻孔正常開合，眉毛上揚眉毛拉平，注視額頭，嘴抿緊或微笑向下拉眉毛拉平，注視額頭，嘴抿緊或微笑向下拉微笑，眉毛拉平，平視或視角向下，嘴唇閉攏微笑，眉毛拉平，平視或視角向下，嘴唇閉攏眼睛稍變小伴有眼球轉(zhuǎn)動，皺眉皺鼻，嘴角拉平或向下眼睛稍變小伴有眼球轉(zhuǎn)動，皺眉皺鼻，嘴角拉平或向下眼睛部分或全部閉攏，兩眉緊靠，嘴角張開扭曲眼睛部分或全部閉攏，兩眉緊靠，嘴角張開扭曲眼睛睜大，眉毛倒豎，嘴角向兩側(cè)拉開，下唇充滿力感眼睛睜大，眉毛倒豎，嘴角向兩側(cè)拉開，下唇充滿力感眼睛睜大，眉毛向上，鼻翼擴大，嘴張開眼睛睜大，眉毛向上，鼻翼擴大，嘴張開不同情緒的面部表情護士的微笑微笑的作用微笑的作用調(diào)節(jié)情緒調(diào)節(jié)

13、情緒獲取信任獲取信任消除隔閡消除隔閡有益身心有益身心護士的微笑微笑的特征微笑的特征O發(fā)自內(nèi)心發(fā)自內(nèi)心O滲透感情滲透感情O自然流露自然流露O不可故作笑顏不可故作笑顏護士的微笑微笑服務(wù)中注意的問題微笑服務(wù)中注意的問題做到整體配合做到整體配合力求表里如一力求表里如一體現(xiàn)一視同仁體現(xiàn)一視同仁注意環(huán)境與場合注意環(huán)境與場合學(xué)會控制不良情緒學(xué)會控制不良情緒 微笑的練習(xí)嘴角上翹嘴角上翹眼中含笑眼中含笑二、 舉止行為禮儀基本要求基本要求O舉止有禮舉止有禮O站有站相站有站相O落座有姿落座有姿O行走有態(tài)行走有態(tài) 站姿男護士站姿女士坐姿女護士坐姿女護士坐姿男士坐姿行姿精神飽滿，頭正肩平精神飽滿，頭正肩平雙目平視，挺胸

14、收腹雙目平視，挺胸收腹足尖向前，直線行走足尖向前，直線行走步幅均勻，步速適中步幅均勻，步速適中 下蹲姿勢的使用采取下蹲姿勢的特殊情況：采取下蹲姿勢的特殊情況：整理工作環(huán)境整理工作環(huán)境給予患者幫助給予患者幫助揀拾地面物品揀拾地面物品護士蹲姿醫(yī)療工作中常見的體態(tài)禮儀 持病例夾持病例夾 陪同引導(dǎo)陪同引導(dǎo) 上下樓梯上下樓梯 進出電梯進出電梯 出入房門出入房門 攙扶幫助攙扶幫助 通過走廊通過走廊 （1）持病例夾一手持卡，輕放在一手持卡，輕放在同側(cè)胸前，稍外展同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂，另一手自然下垂或輕托病歷卡的下或輕托病歷卡的下方。方。（1）持病例夾 （5）拾揀物品上身挺直上身挺直雙腳前后分開雙

15、腳前后分開屈膝蹲位屈膝蹲位護士服下緣不能觸地護士服下緣不能觸地（6）陪同引導(dǎo)自身所處的位置自身所處的位置行進速度行進速度注意關(guān)照和提醒注意關(guān)照和提醒正確的體位正確的體位（7）上下樓梯走專門指定的樓梯走專門指定的樓梯減少在樓梯處的停留減少在樓梯處的停留堅持堅持“右下右上右下右上”原原則則禮讓服務(wù)對象禮讓服務(wù)對象（8）進出電梯使用專用電梯使用專用電梯有順序地進出電梯有順序地進出電梯以禮相待，尊重他人以禮相待，尊重他人（9）出入房門進入房門前先通報進入房門前先通報用手開關(guān)房門用手開關(guān)房門進出房門要面向他人進出房門要面向他人后入后出后入后出（10）攙扶幫助攙扶時應(yīng)注意：攙扶時應(yīng)注意： 評估服務(wù)對象的身體情況評估服務(wù)對象的身體情況尊重患者的意愿尊重患者的意愿采取的方法得當(dāng)采取的方法得當(dāng)行進的速度要合適行進的速度要合適（11）通過走廊單排進行，主動行于右側(cè)單排進行，主動行于右側(cè)僅容一人的走廊，主動側(cè)身相讓僅容一人的走廊，主動側(cè)身相讓緩步輕行，悄然無聲緩步輕行，悄然無聲循序而行循序而行三、語言禮儀語言語言文明禮貌文明禮貌主題主題以病人的需要為中心以病人的需要為中心方式方式謙和委婉謙和委婉（一）使用禮貌、準(zhǔn)確的語言語言文明、得體語言文明、得體O尊重患者尊重患者O注意語言藝術(shù)注意語言藝術(shù)語言準(zhǔn)確、規(guī)范語言準(zhǔn)確、規(guī)范O語言清晰、聲調(diào)柔和語言清晰、聲調(diào)柔和