電信有限公司服務協(xié)議范本

1、某市電信有限公司服務協(xié)議范本來源：作者：甲方：地址：乙方：地址：本協(xié)議適用于中國電信集團上海市電信有限公司提供的本地/國內長途DDN FR/ATM電路、2M數(shù)字電路租用業(yè)務、MPLS/VPN電路。本協(xié)議項目下的SLA服務是指：乙方為甲方指定的電路提供在電路可用率、電路誤碼率、故障受理時間、電路開通時限等指標方面的承諾；為甲方提供高品質的電路及服務，并以協(xié)議的形式規(guī)范雙方的權利和義務。甲乙雙方本著平等互利，互相信賴，有償使用，共同發(fā)展的原則，經協(xié)商達成本協(xié)議。一、內容1、 甲方同意租用乙方的 DDN ATM 2M數(shù)字電路、MPLS/VPN等電路，組建內部傳輸多 媒體數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，并要求乙方對以下電路

2、提供SLA服務。（詳見附件二：提供 SLA服務的電路 清單）。2、 乙方同意按照本協(xié)議約定的條款和條件向甲方提供DDN ATM 2M數(shù)字電路MPLS/VPN 等電路的服務水平協(xié)議。（以下簡稱SLA）。3、乙方提供甲方SLA服務的通信線路和設備范圍為由乙方產權所有的通信線路和設備。二、SLA服務條款、收費標準及賠付標準詳見附件一：SLA服務條款、收費標準、賠付標準。三、費用及付費方式乙方對甲方租用的電路收費按國家規(guī)定的資費標準收取，收費如下：1. 月租費（含SLA收費）等詳細電路收費情況見附件一。2. 在協(xié)議執(zhí)行期間，如遇資費標準進行調整，自調整之月起，3.1項目的“資費標準”按照新的資費標準收

3、取月租費。3. 根據(jù)本協(xié)議附件一第 7條“賠付的款額”，經過雙方確認后，乙方將在雙方協(xié)商的 時間和方式下支付給甲方。4. 乙方按照本協(xié)議生效之日起，開始計收電路月租費 ；電路月租費按自然月計算；不足一個月的部分，每天按租費的三十分之一收取，不足24小時的按一天計算。5. 甲方租用乙方電路，乙方將依照協(xié)議，按期向甲方依時收費。甲方指定付款的銀行 帳號支付月租費，由銀行根據(jù)委托收費協(xié)議進行托收。6. 甲方在乙方提供服務當月 25日前將本月租用電路的費用付清。甲方有責任在租用電 路期滿前，付清全部租用費用，甲方未付清所欠甲方費用前， 乙方無責任繼續(xù)向甲方提供服 務。7. 在協(xié)議有效期內，甲方如果產生

4、新的需要提供SLA服務的電路需求時，乙方將根據(jù)本協(xié)議的條款和條件向甲方收取電路月租費 （含SLA收費），并向甲方提供蓋有乙方單位公章 的付款通知單，該付款通知單視為本協(xié)議的附件，受本協(xié)議的條款和條件約束。四、雙方的權利和義務甲方的權利和義務：1. 甲方不得以任何理由將租用乙方的數(shù)據(jù)電路轉讓、轉租、轉賣給第三方使用；或未經乙方同意，擅自改變使用用途。 否則，乙方有權終止合約，甲方承擔因被終止合約引起的電路中斷等后果。2. 甲方依照本協(xié)議規(guī)定的付款方式付費。3. 甲方保證其連接到租用電路的有關通信設備符合國家主管部門規(guī)定的質量標準和技 術要求。乙方的權利和義務：1. 乙方必須達到SLA條款的承諾指

5、標的各項要求。如乙方不能按照附件一的租用電路 標準提供給甲方，依協(xié)議規(guī)定賠付。2. 全天候服務響應。乙方 7*24小時響應甲方故障申告，指定 A B角作為專業(yè)維護服 務經理。名單為：五、違約及賠償條款1. 任何一方未履行本協(xié)議項下的任何一項條款均被視為違約。任何一方在收到對方的具體說明違約情況的書面通知后，如確認違約行為實際存在，則應在二十日內對違約行為予以糾正并書面通知對方；如認為違約行為不存在，則應在二十日內向對方提出書面異議或說明，在此情形下，甲乙雙方可就此問題進行協(xié)商，協(xié)商不成的，按本協(xié)議爭議條款解決。違 約方應承擔因自己的違約行為而造成的法律責任。2. 在協(xié)議期內甲方終止提前租用電路

6、，并未增加租用乙方其他電路，必須照常支付剩 余租期電路租費的 40%直到協(xié)議期滿。以上費用，甲方必須在終止本協(xié)議后一個月內一次 性支付給乙方。3. 在協(xié)議期內甲方終止提前租用電路，并未增加租用乙方其他電路，甲方需要賠償乙方為實現(xiàn)SLA承諾所付出的工程費等成本費用支出（相關工程費用在施工前須經雙方簽名蓋章確認）。4. 甲方按本協(xié)議書商定的付款方式，如期向乙方支付租用數(shù)據(jù)電路的費用。如不按時支付，每延遲1天，甲方按遲付金額的 0.3%支付滯納金，直到乙方收到款項為止并繼續(xù)履 行合約。超過2個月甲方仍未支付，乙方有權終止合約，甲方承擔因被終止合約引起的一切后果。5. 由于乙方原因造成本協(xié)議項目全部或

7、部分不能執(zhí)行時，乙方須賠償甲方的直接經濟 損失，付款方式由雙方另行商議。六、保密未經對方書面許可，任何一方不得向第三方提供或披露與本協(xié)議內容有關的資料和信息。七、協(xié)議期限1. 本協(xié)議有效期為年，自雙方法定代表人或授權代表簽字并加蓋公章后之日起開始生效。協(xié)議期屆滿后，若協(xié)議任何一方無提前二個月以書面形式提出解除本協(xié)議，則本協(xié)議期限順延壹年，順延次數(shù)不受限制。2. 在協(xié)議期限內，甲方若提出終止，必須按照5.1的規(guī)定向乙方支付最低租賃期限的未到期部分的租費。甲方違反本協(xié)議規(guī)定或不按時交納租金，在乙方提出20天內仍未能予以糾正的，可由乙方提出即刻終止。乙方違反本協(xié)議規(guī)定，或未能繼續(xù)提供通信服務，在甲方

8、提出20天內仍未能予以糾正的，可由甲方提出即刻終止。八、爭議解決1. 對于因本協(xié)議履行而發(fā)生的爭議，雙方友好協(xié)商解決。如從協(xié)商開始28天內仍不能解決，則應提請仲裁。協(xié)商不成的，任何一方可將爭議提請仲裁。仲裁應由簽約地仲裁委員會依其仲裁規(guī)則仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。2. 在仲裁期間，除正在進行仲裁的部分外，本協(xié)議的其他部分應繼續(xù)執(zhí)行。九、不可抗力1. 不可抗力：指由于火災、輻射、地震、臺風、水災、惡劣天氣等自然災害以及戰(zhàn)爭、 政策變遷、罷工、政變、暴亂、貿易禁止等超出業(yè)務提供者自身控制范圍和能力的無法預見、 不可避免的事件。2. 因不可抗力導致甲乙雙方或一方不能履行或不能完全履行

9、本協(xié)議項下有關義務時，雙方相互不承擔違約責任。但遇有不可抗力的一方或雙方應于不可抗力發(fā)生后15日內將情況告知對方，并提供有關部門的證明。 在不可抗力影響消除后的合理時間內， 一方或雙方應 當繼續(xù)履行協(xié)議。十、附則1. 如果本協(xié)議的任何條款在任何時候變成不合法、無效或不可強制執(zhí)行而不根本上影 響本協(xié)議的效力時，本協(xié)議的其它條款應不受影響。2. 未經甲乙雙方書面確認，任何一方不得自行變更或修改本協(xié)議。3. 經甲乙雙方確認的補充協(xié)議具有同等的法律效力。4. 本協(xié)議一式陸份，甲乙雙方各執(zhí)叁份。本協(xié)議由雙方法定代表人或授權代表簽字并 加蓋公章后起開始生效。甲方：法定代表人：或授權代表（簽字）:乙方：法定

10、代表人：或授權代表（簽字）:開戶行：帳戶名稱:銀行帳號：200年 月 日200 年 月 日附件一：SLA服務條款、收費標準、賠付標準1、長途電路開通時限（有資源的前提下）時限DDN工作日FR/ATM工作日 數(shù)字電路工作日 業(yè)務接入費及工程費AA級開通時限30 30 20 標準資費的130%AAA級開通時限20 20 15 標準資費的150%賠付：每超出1個工作日，賠付該條電路一次性費用的10%最多限額為免收一次性費用。2、電路可用率產品等級電路可用率收費標準AAA級99.99%標準資費的150%AA級99.70%標準資費的130%注：1）國際港澳臺電路月租費包括本地段和國際半電路月租兩個部分。

11、2）電路可用率=（一個月總時長-電路不可用總時長）X 100%一個月總時長3）電路不可用總時長為電路中斷時間的累加。電路不可用總時長是以甲方發(fā)現(xiàn)電路中斷，并向乙方報障的時間開始計算，在乙方把恢復的電路交還與甲方時停止計算。甲方將不能把以下中斷時間計算為”電路不可用總時長” ：（1）當乙方交還恢復的電路，而甲方人員不 能實時驗收電路時，不論電路是否被接收，”電路不可用總時長"也會被終止計算；（2）當電路 中斷是因為甲方擁有或操控的設備的故障，或在乙方提供服務以外的設備或設施的故障；（3）在乙方預先通知并得到甲方允許的情況下發(fā)生的電路終斷；（4）不可抗力影響。3、電路誤碼率產品等級AAA

12、級AA級電路誤碼率 < 2*10E-8 < 5*10E-8注：1）電路誤碼率=差錯比特數(shù)X 100%發(fā)送總比特數(shù)2）誤碼率的測試在應甲方要求雙方協(xié)商進行，由乙方采用專用儀表對甲方客戶端進行 測試。4、故障修復時限產品等級AAA級AA級故障修復時限3小時4小時1）故障修復時限以收到甲方報障之時起計至甲方通信線路恢復正常。2）故障修復范圍為乙方產權所有的通信線路及設備。5、提供運行、故障分析報告產品等級AAA級AA級運行分析報告每月每季度故障分析報告每月每季度1）運行分析報告的內容在統(tǒng)一版本的基礎上，由乙方根據(jù)甲方具體電路的類型和甲方 的要求具體制定。2）故障分析報告：由乙方對甲方出現(xiàn)

13、故障的原因進行分析，對于重大故障，向甲方書 面說明故障點、故障原因、今后此類故障的預防措施。6、提供客戶端網(wǎng)絡測試產品等級 網(wǎng)絡測試次數(shù) 收費標準AAA級1次/半年3000元AA級1次/年3000元應甲方要求，由雙方協(xié)商進行,甲方客戶端網(wǎng)絡測試在甲方網(wǎng)絡應用出現(xiàn)疑難故障時候, 該服務為有償服務，另行收取費用。7、賠付標準：（月統(tǒng)計）標準 電路可用性（月）賠付AAA 級 99.95%-99.85%月租費的 10%99.85%-99.75%99.75%-99.65%99.65%-99.55%小于99.55%月租費的20%月租費的30%月租費的40%月租費的50%AA 級 99.70%-99.60%月租費的10%99.60%-99.50%99.50%-99.40%99.40%-99.30%小于99