標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品培訓(xùn)(IP專線)

1、2006-11-152006-11-15集團(tuán)客戶部集團(tuán)客戶部 提綱1 業(yè)務(wù)介紹2 實(shí)現(xiàn)方式3 使用條件4 業(yè)務(wù)資費(fèi)5 辦理途徑6 內(nèi)部注意事項(xiàng) 一、業(yè)務(wù)介紹v 定義：定義： IPIP語(yǔ)音專線是將企業(yè)固話話務(wù)通過(guò)專線接語(yǔ)音專線是將企業(yè)固話話務(wù)通過(guò)專線接入移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)入移動(dòng)網(wǎng)絡(luò), , 由中國(guó)移動(dòng)為企業(yè)用戶提供除本地市話由中國(guó)移動(dòng)為企業(yè)用戶提供除本地市話外的固話通信服務(wù)。外的固話通信服務(wù)。v 特點(diǎn)：特點(diǎn)：無(wú)月租費(fèi)無(wú)月租費(fèi) 無(wú)線路使用費(fèi)無(wú)線路使用費(fèi) 一般情況下不改變客戶原有撥號(hào)方式一般情況下不改變客戶原有撥號(hào)方式 撥打長(zhǎng)途電話免基本通話費(fèi)撥打長(zhǎng)途電話免基本通話費(fèi) 二、實(shí)現(xiàn)方式基站v增加的傳輸線路PSTNv

2、原來(lái)的傳輸線路中國(guó)電信交換局通過(guò)專線接入移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)直接將客戶方的話務(wù)接入移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)專線接入移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)直接將客戶方的話務(wù)接入移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。三、使用條件v 客戶方有小交換機(jī)（必要條件）；客戶方有小交換機(jī)（必要條件）；v 具備傳輸資源；在客戶地址附近有我公司傳輸資源接入（距離具備傳輸資源；在客戶地址附近有我公司傳輸資源接入（距離一般應(yīng)小于一公里）一般應(yīng)小于一公里）v 由于受政策影響，將不為客戶方為匯線通由于受政策影響，將不為客戶方為匯線通/ /直線用戶提供專線接直線用戶提供專線接入服務(wù)。入服務(wù)。v 原則上客戶方撥打長(zhǎng)途話務(wù)的費(fèi)用需達(dá)到原則上客戶方撥打長(zhǎng)途話務(wù)的費(fèi)用需達(dá)到1 1萬(wàn)元。但是，對(duì)于捆萬(wàn)元。但是

3、，對(duì)于捆綁意義大的重要客戶，或者客戶所屬地址已有我公司傳輸資源的，綁意義大的重要客戶，或者客戶所屬地址已有我公司傳輸資源的，達(dá)到達(dá)到50005000元即可接入。元即可接入。v 客戶端設(shè)備所采用的信令方式，主要有客戶端設(shè)備所采用的信令方式，主要有1 1號(hào)信令、號(hào)信令、PRAPRA信令、信令、PRIPRI信令信令 四、業(yè)務(wù)資費(fèi)話務(wù)類型話務(wù)類型標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)（元標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)（元/ /分鐘）分鐘）最低資費(fèi)（元最低資費(fèi)（元/ /分鐘）分鐘）被叫資費(fèi)被叫資費(fèi)專線專線外地移動(dòng)外地移動(dòng)0.300.30元元/ /分鐘分鐘0.210.21元元/ /分鐘分鐘正常收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)正常收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)專線專線外地固話外地固話0.300.30元元

4、/ /分鐘分鐘0.210.21元元/ /分鐘分鐘其他公司標(biāo)準(zhǔn)其他公司標(biāo)準(zhǔn)專線專線外地聯(lián)通外地聯(lián)通0.300.30元元/ /分鐘分鐘0.210.21元元/ /分鐘分鐘其他公司標(biāo)準(zhǔn)其他公司標(biāo)準(zhǔn) 四、業(yè)務(wù)資費(fèi)話務(wù)類型話務(wù)類型標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)（元標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)（元/ /分鐘）分鐘） 最低資費(fèi)（元最低資費(fèi)（元/ /分鐘）分鐘）被叫資費(fèi)被叫資費(fèi)專線專線港澳臺(tái)港澳臺(tái)1.51.5元元/ /分鐘分鐘1.01.0元元/ /分鐘分鐘其他公司標(biāo)準(zhǔn)其他公司標(biāo)準(zhǔn)專線專線美加日韓澳美加日韓澳2.42.4元元/ /分鐘分鐘2.02.0元元/ /分鐘分鐘其他公司標(biāo)準(zhǔn)其他公司標(biāo)準(zhǔn)專線專線其他其他3.63.6元元/ /分鐘分鐘3.03.0元元/

5、 /分鐘分鐘專線專線特殊國(guó)家特殊國(guó)家4.64.6元元/ /分鐘分鐘4.64.6元元/ /分鐘分鐘其他公司標(biāo)準(zhǔn)其他公司標(biāo)準(zhǔn)其他公司標(biāo)準(zhǔn)其他公司標(biāo)準(zhǔn) 五、辦理途徑v 撥打客戶經(jīng)理電話；撥打客戶經(jīng)理電話；v 就近的溝通就近的溝通100100服務(wù)廳；服務(wù)廳；v 撥打撥打1008610086客戶服務(wù)熱線客戶服務(wù)熱線v 專線代理商渠道專線代理商渠道六、內(nèi)部注意事項(xiàng)-業(yè)務(wù)開(kāi)通流程通 過(guò)各 區(qū) 域 后 臺(tái) 支 撐 人 員、發(fā) 文 到 企 發(fā) 網(wǎng) 絡(luò) 部 門(mén)客 戶 經(jīng) 理簽 訂 語(yǔ) 音 專 線 協(xié) 議企 業(yè) 發(fā) 展 部立 項(xiàng)工 程 管 理 中 心、施 工 調(diào) 測(cè)各 區(qū) 域 后 臺(tái) 支 撐 人 員費(fèi) 率 設(shè) 置不

6、 通 過(guò)客 戶 經(jīng) 理I P 語(yǔ) 音 專 線 需 求協(xié) 議 簽 訂 階 段工 程 管 理 中 心，安 排 集 成 商 正 式 放 通 話務(wù)項(xiàng)項(xiàng) 目目 階階 段段 流流 程程 項(xiàng)項(xiàng) 目目 文文 檔檔 相相 關(guān)關(guān) 說(shuō)說(shuō) 明明施 工 調(diào) 測(cè) 階 段I P 專 線 需 求 信 息 及勘 查 記 錄撥 測(cè) 表、1 客 戶 經(jīng) 理 受 理 集 團(tuán) 客 戶 的 I P 語(yǔ) 音 專 線。需 求 、2 客 戶 經(jīng) 理 將 I P 專 線 需 求 信 息 及 勘 查，記 錄 表 提 交 至 各 區(qū) 域 后 臺(tái) 支 撐 人 員 為，客 戶 所 在 地 址 進(jìn) 行 傳 輸 資 源 勘 查 確 認(rèn) 如，無(wú) 法 確 認(rèn)

7、由 后 臺(tái) 人 員 將 勘 查 表 通 過(guò) 郵 件。發(fā) 給 網(wǎng) 管 維 護(hù) 中 心 服 務(wù) 支 撐 室 協(xié) 助 、，3 雙 方 達(dá) 成 合 作 意 向 簽 訂 I P 語(yǔ) 音 專 線，服 務(wù) 協(xié) 議 合 同 簽 訂 后 由 各 區(qū) 域 服 務(wù) 營(yíng) 銷。中 心 后 臺(tái) 負(fù) 責(zé) 歸 檔 、4 各 區(qū) 域 后 臺(tái) 支 撐 人 員 發(fā) 文 到 企 發(fā) 進(jìn) 行。立 項(xiàng) 、。5 工 程 施 工 建 設(shè) 網(wǎng) 維 數(shù) 據(jù) 制 作 、，6 傳 輸 開(kāi) 通 后 工 程 根 據(jù) 網(wǎng) 維 提 供 的 端，口 號(hào) 進(jìn) 行 設(shè) 備 調(diào) 測(cè) 調(diào) 測(cè) 通 過(guò) 后 由 各 區(qū)域 服 務(wù) 營(yíng) 銷 中 心 后 臺(tái) 支 撐 人 員

8、在 省 計(jì) 費(fèi) 中。心 網(wǎng) 站 進(jìn) 行 計(jì) 費(fèi) 校 驗(yàn) 、，7 計(jì) 費(fèi) 測(cè) 試 通 過(guò) 由 各 區(qū) 域 服 務(wù) 營(yíng) 銷 中心 負(fù) 責(zé) 相 應(yīng) 專 線 的 費(fèi) 率 設(shè) 置、，8 為 防 止 省 計(jì) 費(fèi) 網(wǎng) 站 的 話 單 掛 起 需 在費(fèi) 率 設(shè) 置 完 成 后 通 過(guò) 工 程 集 成 商 正 式 到 客。戶 端 進(jìn) 行 業(yè) 務(wù) 開(kāi) 通 、。9 客 戶 經(jīng) 理 正 式 告 知 客 戶 業(yè) 務(wù) 開(kāi) 通 、。1 0 正 式 開(kāi) 通 業(yè) 務(wù) 正 式 開(kāi) 通 階 段I I P P 語(yǔ)語(yǔ) 音音 專專 線線 接接 入入 流流 程程各 區(qū) 域 后 臺(tái) 支 撐 人 員審 核 接 入 條 件通 過(guò)工 程 管 理

9、中 心撥 測(cè)各 區(qū) 域 后 臺(tái) 支 撐 人 員計(jì) 費(fèi) 校 驗(yàn)各 區(qū) 域 后 臺(tái) 人 員B O S S 開(kāi) 戶流 程 結(jié) 束2 個(gè) 工 作 日，有 傳 輸 資 源 建 議 為 1 5 個(gè) 工 作 日 無(wú)傳 輸 資 源 建 議 為 3 0 個(gè) 工 作 日2 個(gè) 工 作 日1 個(gè) 工 作 日1 個(gè) 工 作 日客 戶 經(jīng) 理告 知 客 戶 正 式 開(kāi) 通代 理 商I P 語(yǔ) 音 專 線 需 求否、網(wǎng) 絡(luò) 部 網(wǎng) 維 中 心、端 口 分 配 數(shù) 據(jù) 制 作（ 中 國(guó) 移 動(dòng) I P 專 線 語(yǔ)）音 業(yè) 務(wù) 登 記 表 費(fèi) 用 托 收 協(xié) 議 六、內(nèi)部注意事項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)通流程v 客戶經(jīng)理受理集團(tuán)客戶的客戶經(jīng)理

10、受理集團(tuán)客戶的IPIP語(yǔ)音專線需求。語(yǔ)音專線需求。v 客戶經(jīng)理將客戶經(jīng)理將IPIP專線需求信息及勘查記錄表提交至各區(qū)域后臺(tái)支撐人專線需求信息及勘查記錄表提交至各區(qū)域后臺(tái)支撐人員，為客戶所在地址進(jìn)行傳輸資源勘查確認(rèn)，如無(wú)法確認(rèn)，由后臺(tái)人員將員，為客戶所在地址進(jìn)行傳輸資源勘查確認(rèn)，如無(wú)法確認(rèn)，由后臺(tái)人員將勘查表通過(guò)郵件發(fā)給網(wǎng)管維護(hù)中心服務(wù)支撐室協(xié)助確認(rèn)?？辈楸硗ㄟ^(guò)郵件發(fā)給網(wǎng)管維護(hù)中心服務(wù)支撐室協(xié)助確認(rèn)。v 雙方達(dá)成合作意向，簽訂雙方達(dá)成合作意向，簽訂IPIP語(yǔ)音專線服務(wù)協(xié)議，合同簽訂后由各區(qū)語(yǔ)音專線服務(wù)協(xié)議，合同簽訂后由各區(qū)域服務(wù)營(yíng)銷中心后臺(tái)負(fù)責(zé)歸檔。域服務(wù)營(yíng)銷中心后臺(tái)負(fù)責(zé)歸檔。v 各區(qū)域后臺(tái)支撐

11、人員發(fā)文到企發(fā)進(jìn)行立項(xiàng)。各區(qū)域后臺(tái)支撐人員發(fā)文到企發(fā)進(jìn)行立項(xiàng)。v 工程施工建設(shè)、網(wǎng)維數(shù)據(jù)制作。工程施工建設(shè)、網(wǎng)維數(shù)據(jù)制作。v 傳輸開(kāi)通后，工程根據(jù)網(wǎng)維提供的端口號(hào)進(jìn)行設(shè)備調(diào)測(cè)，調(diào)測(cè)通過(guò)后，傳輸開(kāi)通后，工程根據(jù)網(wǎng)維提供的端口號(hào)進(jìn)行設(shè)備調(diào)測(cè)，調(diào)測(cè)通過(guò)后，由各區(qū)域服務(wù)營(yíng)銷中心后臺(tái)支撐人員在省計(jì)費(fèi)中心網(wǎng)站進(jìn)行計(jì)費(fèi)校驗(yàn)。由各區(qū)域服務(wù)營(yíng)銷中心后臺(tái)支撐人員在省計(jì)費(fèi)中心網(wǎng)站進(jìn)行計(jì)費(fèi)校驗(yàn)。v 計(jì)費(fèi)測(cè)試通過(guò)，由各區(qū)域服務(wù)營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)相應(yīng)專線的費(fèi)率設(shè)置計(jì)費(fèi)測(cè)試通過(guò)，由各區(qū)域服務(wù)營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)相應(yīng)專線的費(fèi)率設(shè)置v 為防止在省計(jì)費(fèi)網(wǎng)站的話單掛起，需在費(fèi)率設(shè)置完成后通知工程集成商為防止在省計(jì)費(fèi)網(wǎng)站的話單掛起，需在費(fèi)率設(shè)置完

12、成后通知工程集成商正式到客戶端進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)通。正式到客戶端進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)通。v 客戶經(jīng)理正式告知客戶業(yè)務(wù)開(kāi)通?？蛻艚?jīng)理正式告知客戶業(yè)務(wù)開(kāi)通。六、內(nèi)部注意事項(xiàng)申請(qǐng)開(kāi)通資料申請(qǐng)開(kāi)通資料v 提供提供IPIP專線接入需求單專線接入需求單; ;v 填寫(xiě)填寫(xiě)中國(guó)移動(dòng)中國(guó)移動(dòng)IPIP專線（語(yǔ)音）業(yè)務(wù)登記表專線（語(yǔ)音）業(yè)務(wù)登記表（代辦人簽（代辦人簽名并蓋公章）；名并蓋公章）；v 簽訂簽訂費(fèi)用托收協(xié)議、費(fèi)用托收協(xié)議、IPIP專線（語(yǔ)音）服務(wù)協(xié)議書(shū)專線（語(yǔ)音）服務(wù)協(xié)議書(shū)；六、內(nèi)部注意事項(xiàng)v 步驟一：客戶客戶提出搬遷需求；步驟一：客戶客戶提出搬遷需求；v 步驟二：客戶經(jīng)理將客戶需搬遷到的地址反饋給各區(qū)域后步驟二：客戶經(jīng)理

13、將客戶需搬遷到的地址反饋給各區(qū)域后臺(tái)臺(tái)確定是否具有相應(yīng)的傳輸資源確定是否具有相應(yīng)的傳輸資源（如各區(qū)域后臺(tái)無(wú)法確認(rèn)則將勘查表反饋給集團(tuán)服務(wù)室相應(yīng)產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行傳輸資源確認(rèn)）； v 步驟三：如符合搬遷條件，則與客戶重新簽訂中國(guó)移動(dòng)步驟三：如符合搬遷條件，則與客戶重新簽訂中國(guó)移動(dòng)IPIP專線（語(yǔ)音）業(yè)務(wù)登記表，專線（語(yǔ)音）業(yè)務(wù)登記表，在交換機(jī)具體位置中填寫(xiě)新搬遷到的地址，在備注中注明原地址及搬遷需求；v 步驟四：各區(qū)域后臺(tái)在收到登記表后，發(fā)文給企業(yè)發(fā)展部步驟四：各區(qū)域后臺(tái)在收到登記表后，發(fā)文給企業(yè)發(fā)展部進(jìn)行搬遷立項(xiàng)。進(jìn)行搬遷立項(xiàng)。 業(yè)務(wù)變更流程搬遷業(yè)務(wù)變更流程搬遷六、內(nèi)部注意事項(xiàng)業(yè)務(wù)變更流程其他業(yè)務(wù)變

14、更流程其他v 更改托收帳號(hào)：更改托收帳號(hào)：需重新簽訂托收協(xié)議 ；v 更改專線接入的信令方式：更改專線接入的信令方式：客戶經(jīng)理將IP專線需求信息及勘查記錄表提交各區(qū)域后臺(tái)，后臺(tái)人員將客戶原有專線接入的信令方式及現(xiàn)需接入的信令方式通過(guò)部門(mén)聯(lián)系單發(fā)送給工程管理中心和網(wǎng)管維護(hù)中心，更換相應(yīng)板卡和調(diào)整數(shù)據(jù)； 六、內(nèi)部注意事項(xiàng)業(yè)務(wù)取消流程v 在與客戶簽訂在與客戶簽訂IPIP語(yǔ)音專線服務(wù)協(xié)議時(shí)需在合同中填寫(xiě)語(yǔ)音專線服務(wù)協(xié)議時(shí)需在合同中填寫(xiě)合同期合同期（原則上必須大于為（原則上必須大于為1 1年）年），如無(wú)特殊原因合同期內(nèi)不得與客戶，如無(wú)特殊原因合同期內(nèi)不得與客戶解除合同。解除合同。v 由于客戶方不可抗力原因

15、（如公司破產(chǎn)、政策等原因）及協(xié)由于客戶方不可抗力原因（如公司破產(chǎn)、政策等原因）及協(xié)議到期后需解除合同或者在合同期內(nèi)有其他特殊原因需要停用，議到期后需解除合同或者在合同期內(nèi)有其他特殊原因需要停用，按照以下流程：按照以下流程：1 1、客戶開(kāi)具相應(yīng)的公司停用業(yè)務(wù)申請(qǐng)（需注明停用原因、停用時(shí)間、業(yè)務(wù)聯(lián)、客戶開(kāi)具相應(yīng)的公司停用業(yè)務(wù)申請(qǐng)（需注明停用原因、停用時(shí)間、業(yè)務(wù)聯(lián)系人、聯(lián)系電話等，必須加蓋公章）；系人、聯(lián)系電話等，必須加蓋公章）；2 2、各區(qū)域后臺(tái)收到停用申請(qǐng)后，通過(guò)部門(mén)聯(lián)系單發(fā)文給工程管理中心和網(wǎng)管、各區(qū)域后臺(tái)收到停用申請(qǐng)后，通過(guò)部門(mén)聯(lián)系單發(fā)文給工程管理中心和網(wǎng)管維護(hù)中心拆除相關(guān)設(shè)備和局?jǐn)?shù)據(jù)；維護(hù)

16、中心拆除相關(guān)設(shè)備和局?jǐn)?shù)據(jù)；3 3、在工程人員拆除了客戶端設(shè)備之后，在、在工程人員拆除了客戶端設(shè)備之后，在BOSSBOSS系統(tǒng)上進(jìn)行產(chǎn)品銷戶。系統(tǒng)上進(jìn)行產(chǎn)品銷戶。 六、內(nèi)部注意事項(xiàng)開(kāi) 始開(kāi) 始各 區(qū) 域 服 務(wù) 營(yíng) 銷 中 心 一 線，接 到 投 訴 初 步 處 理 如 處理 不 了 轉(zhuǎn) 到 相 應(yīng) 后 臺(tái) 支 撐 崗處 理區(qū) 域 呼 叫 中 心 一 線，接 到 投 訴 初 步 處 理 如 處理 不 了 通 過(guò) 工 單 提 交 綜 援 室各 區(qū) 域 后 臺(tái) 支 撐，二 次 處 理 能 解 決 的 直 接 回，復(fù) 一 線 不 能 解 決 的 通 過(guò)1 1 0 派 單 系 統(tǒng) 轉(zhuǎn) 到 相 應(yīng) 部 門(mén)

17、綜 援 室，二 次 處 理 能 解 決 的 直 接 回 復(fù) 一 線 不 能 解 決 的 通 過(guò) 1 1 0 派 單 系 統(tǒng) 轉(zhuǎn) 到 相 應(yīng)區(qū) 域 中 心 協(xié) 助 處 理是 否 為 技 術(shù) 故 障、網(wǎng) 維 I T 等 技 術(shù) 部 門(mén)、；問(wèn) 題 跟 進(jìn) 處 理 處 理 完 畢回 復(fù) 一 線集 團(tuán) 服 務(wù) 室 產(chǎn) 品 組，問(wèn) 題 跟 進(jìn) 及 處 理 處 理 完 畢回 復(fù) 一 線各 區(qū) 域 中 心 一 線，聯(lián) 系 客 戶 回 復(fù) 處 理 結(jié) 果 并歸 檔結(jié) 束NY投訴處理流程投訴處理流程 六、內(nèi)部注意事項(xiàng)特別注意事項(xiàng)特別注意事項(xiàng)v 我公司我公司IPIP語(yǔ)音專線不放通本地話務(wù)；語(yǔ)音專線不放通本地話務(wù)；v

18、 我公司我公司IPIP語(yǔ)音專線不能采用跨接的方式接入；語(yǔ)音專線不能采用跨接的方式接入；v 暫時(shí)只能實(shí)現(xiàn)對(duì)公托收；暫時(shí)只能實(shí)現(xiàn)對(duì)公托收；v 我公司不提供移動(dòng)號(hào)碼作為我公司不提供移動(dòng)號(hào)碼作為IPIP語(yǔ)音專線主叫號(hào)碼語(yǔ)音專線主叫號(hào)碼v 客戶如果需要提供清單如何辦理？客戶如果需要提供清單如何辦理？ 答：客戶填寫(xiě)委托書(shū)（清單模版）（加蓋公章）由客戶答：客戶填寫(xiě)委托書(shū)（清單模版）（加蓋公章）由客戶經(jīng)理上交給各區(qū)域?qū)＞€業(yè)務(wù)后臺(tái)，專線業(yè)務(wù)后臺(tái)支撐人員查詢經(jīng)理上交給各區(qū)域?qū)＞€業(yè)務(wù)后臺(tái)，專線業(yè)務(wù)后臺(tái)支撐人員查詢?cè)摽蛻魧＞€的中繼群號(hào)，將中繼群號(hào)與委托書(shū)交由業(yè)務(wù)后該客戶專線的中繼群號(hào)，將中繼群號(hào)與委托書(shū)交由業(yè)務(wù)后臺(tái)人

19、員在臺(tái)人員在BOSSBOSS系統(tǒng)導(dǎo)出清單電子版，客戶經(jīng)理再將清單電子版系統(tǒng)導(dǎo)出清單電子版，客戶經(jīng)理再將清單電子版通過(guò)郵件發(fā)送給客戶。通過(guò)郵件發(fā)送給客戶。v IPIP語(yǔ)音專線的扣費(fèi)時(shí)間是什么時(shí)候？語(yǔ)音專線的扣費(fèi)時(shí)間是什么時(shí)候？ 答：正常情況下本月的費(fèi)用將在下月的月初從集團(tuán)客戶提供答：正常情況下本月的費(fèi)用將在下月的月初從集團(tuán)客戶提供的對(duì)公帳號(hào)中扣除。但是對(duì)于我公司與網(wǎng)通合作開(kāi)通業(yè)務(wù)的客的對(duì)公帳號(hào)中扣除。但是對(duì)于我公司與網(wǎng)通合作開(kāi)通業(yè)務(wù)的客戶，本月的費(fèi)用將在下下月的月初從客戶提供的對(duì)公帳號(hào)中扣戶，本月的費(fèi)用將在下下月的月初從客戶提供的對(duì)公帳號(hào)中扣除。除。 FAQ FAQv IPIP語(yǔ)音專線的施工時(shí)間

20、多長(zhǎng)？語(yǔ)音專線的施工時(shí)間多長(zhǎng)？ 答：正常情況下，對(duì)于樓內(nèi)已有傳輸資源的答：正常情況下，對(duì)于樓內(nèi)已有傳輸資源的IPIP語(yǔ)音專線建語(yǔ)音專線建設(shè)周期約為設(shè)周期約為1515個(gè)工作日；對(duì)于樓內(nèi)無(wú)傳輸資源，但附近有傳輸個(gè)工作日；對(duì)于樓內(nèi)無(wú)傳輸資源，但附近有傳輸資源的專線建設(shè)周期約為資源的專線建設(shè)周期約為3030個(gè)工作日。（專線的建設(shè)主要涉及個(gè)工作日。（專線的建設(shè)主要涉及到租用其他運(yùn)營(yíng)商的傳輸資源、與物業(yè)管理公司之間的協(xié)調(diào)等到租用其他運(yùn)營(yíng)商的傳輸資源、與物業(yè)管理公司之間的協(xié)調(diào)等等客觀因素，使得專線的建設(shè)時(shí)長(zhǎng)難以一概而論。）等客觀因素，使得專線的建設(shè)時(shí)長(zhǎng)難以一概而論。） 一、業(yè)務(wù)介紹v 指集團(tuán)客戶通過(guò)我公司自

21、有傳輸網(wǎng)絡(luò)（包指集團(tuán)客戶通過(guò)我公司自有傳輸網(wǎng)絡(luò)（包括微波、括微波、3.53.5G G等無(wú)線方式）接入到我公司等無(wú)線方式）接入到我公司CMNetCMNet數(shù)據(jù)網(wǎng)或數(shù)據(jù)網(wǎng)或IPIP承載承載網(wǎng)，訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)資源或者為其它數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)傳送服務(wù)。網(wǎng)，訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)資源或者為其它數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)傳送服務(wù)。VPNVPN是利用是利用IPIP網(wǎng)絡(luò)資源為客戶構(gòu)成專用網(wǎng)的一網(wǎng)絡(luò)資源為客戶構(gòu)成專用網(wǎng)的一種業(yè)務(wù)。通過(guò)對(duì)種業(yè)務(wù)。通過(guò)對(duì)IPIP網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的封包和加密傳輸，在公網(wǎng)上傳輸網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的封包和加密傳輸，在公網(wǎng)上傳輸私有數(shù)據(jù)，達(dá)到私有網(wǎng)絡(luò)安全級(jí)別，從而利用私有數(shù)據(jù)，達(dá)到私有網(wǎng)絡(luò)安全級(jí)別，從而利用IPIP公網(wǎng)構(gòu)筑專網(wǎng)。公網(wǎng)構(gòu)

22、筑專網(wǎng)。 IP數(shù)據(jù)專線數(shù)據(jù)專線互聯(lián)網(wǎng)接入互聯(lián)網(wǎng)接入 IPIP- -VPNVPN（國(guó)內(nèi)）國(guó)內(nèi)） 一、業(yè)務(wù)介紹業(yè)務(wù)名稱業(yè)務(wù)名稱互聯(lián)網(wǎng)接入互聯(lián)網(wǎng)接入IP-VPNIP-VPN提高工作效率提高工作效率降低運(yùn)營(yíng)成本降低運(yùn)營(yíng)成本增進(jìn)內(nèi)部交流增進(jìn)內(nèi)部交流提供公網(wǎng)的提供公網(wǎng)的IPIP地址地址拓寬服務(wù)營(yíng)銷渠道拓寬服務(wù)營(yíng)銷渠道提高服務(wù)水平提高服務(wù)水平提高辦公效率提高辦公效率特點(diǎn)特點(diǎn)二、實(shí)現(xiàn)方式互聯(lián)網(wǎng)接入示意圖互聯(lián)網(wǎng)接入示意圖二、實(shí)現(xiàn)方式IP-VPN網(wǎng)絡(luò)示意圖網(wǎng)絡(luò)示意圖三、使用條件v 客戶需提供具有客戶需提供具有E1E1接口的路由器；接口的路由器；v 具備傳輸資源；在客戶地址附近有我公司傳輸資源接入具備傳輸資源；在客

23、戶地址附近有我公司傳輸資源接入（距離一般應(yīng)小于一公里）；（距離一般應(yīng)小于一公里）；v主要面向主要面向A A、B B類高價(jià)值集團(tuán)客戶，內(nèi)部應(yīng)用信息化水平較類高價(jià)值集團(tuán)客戶，內(nèi)部應(yīng)用信息化水平較高，對(duì)捆綁客戶作用大，潛在需求有增長(zhǎng)和提升空間。高，對(duì)捆綁客戶作用大，潛在需求有增長(zhǎng)和提升空間。 四、業(yè)務(wù)資費(fèi)一次性調(diào)測(cè)費(fèi)業(yè)務(wù)連接服務(wù)費(fèi)一次性調(diào)測(cè)費(fèi)業(yè)務(wù)連接服務(wù)費(fèi)IPIP地址使用費(fèi)地址使用費(fèi)帶寬帶寬一次性調(diào)測(cè)費(fèi)一次性調(diào)測(cè)費(fèi) IP地址使用費(fèi)IP地址使用費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)連接服務(wù)費(fèi)連接服務(wù)費(fèi)（元/月）（元/月）最低業(yè)務(wù)最低業(yè)務(wù)連接服務(wù)費(fèi)連接服務(wù)費(fèi)（元/月）（元/月）2M250020004M400032006M6

24、00048008M8000640010M81006500100M/155M需單獨(dú)申請(qǐng)1000元100元/個(gè)/月 四、業(yè)務(wù)資費(fèi)一次性調(diào)測(cè)費(fèi)一次性調(diào)測(cè)費(fèi)VPNVPN業(yè)務(wù)連接服務(wù)費(fèi)端口月租費(fèi)業(yè)務(wù)連接服務(wù)費(fèi)端口月租費(fèi)IPIP地址使用費(fèi)地址使用費(fèi) 本地本地（元（元/月月/點(diǎn)）點(diǎn)）省內(nèi)、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途省內(nèi)、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途（元（元/月月/點(diǎn)）點(diǎn)）2M20004M32006M48008M640010M6500100M/155M需單獨(dú)申請(qǐng)本地免；長(zhǎng)途500元/月/點(diǎn)最低VPN業(yè)務(wù)連接服務(wù)費(fèi)最低VPN業(yè)務(wù)連接服務(wù)費(fèi)帶寬帶寬一次性調(diào)測(cè)費(fèi)一次性調(diào)測(cè)費(fèi)（元/月）（元/月）IP地址使用費(fèi)IP地址使用費(fèi)（元/個(gè)/月）（元/個(gè)/月）端口

25、月租費(fèi)端口月租費(fèi)（元/月/點(diǎn)）（元/月/點(diǎn)）一次性1000元100100本地專線業(yè)務(wù)連接服務(wù)費(fèi) 五、辦理途徑v 撥打客戶經(jīng)理電話；撥打客戶經(jīng)理電話；v 就近的溝通就近的溝通100100服務(wù)廳；服務(wù)廳；v 撥打撥打1008610086客戶服務(wù)熱線客戶服務(wù)熱線v 專線代理商渠道專線代理商渠道六、內(nèi)部注意事項(xiàng)-業(yè)務(wù)開(kāi)通流程v 客戶經(jīng)理受理集團(tuán)客戶的客戶經(jīng)理受理集團(tuán)客戶的IPIP數(shù)據(jù)專線需求。數(shù)據(jù)專線需求。v 客戶經(jīng)理將客戶經(jīng)理將IPIP專線需求信息及勘查記錄表提交至各區(qū)域后臺(tái)支撐人專線需求信息及勘查記錄表提交至各區(qū)域后臺(tái)支撐人員，為客戶所在地址進(jìn)行傳輸資源勘查確認(rèn)，如無(wú)法確認(rèn)，由后臺(tái)人員將員，為客戶

26、所在地址進(jìn)行傳輸資源勘查確認(rèn)，如無(wú)法確認(rèn)，由后臺(tái)人員將勘查表通過(guò)郵件發(fā)給網(wǎng)管維護(hù)中心服務(wù)支撐室協(xié)助確認(rèn)?？辈楸硗ㄟ^(guò)郵件發(fā)給網(wǎng)管維護(hù)中心服務(wù)支撐室協(xié)助確認(rèn)。v 雙方達(dá)成合作意向，簽訂雙方達(dá)成合作意向，簽訂IPIP數(shù)據(jù)專線接入服務(wù)合作協(xié)議，數(shù)據(jù)專線接入服務(wù)合作協(xié)議，CMNet CMNet 客戶客戶IPIP地址申請(qǐng)表（中文版）、地址申請(qǐng)表（中文版）、CMNetCMNet客戶客戶IPIP地址申請(qǐng)表（英文版）。地址申請(qǐng)表（英文版）。另外，還需附上另外，還需附上IP IP 數(shù)據(jù)專線接入方案、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、數(shù)據(jù)專線接入方案、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、CMNet CMNet 客客戶戶 IPIP地址申請(qǐng)表（電子版）。合同簽訂后

27、由各區(qū)域服務(wù)營(yíng)銷中心后臺(tái)負(fù)地址申請(qǐng)表（電子版）。合同簽訂后由各區(qū)域服務(wù)營(yíng)銷中心后臺(tái)負(fù)責(zé)歸檔。責(zé)歸檔。v 后臺(tái)支撐人員根據(jù)客戶經(jīng)理提交的協(xié)議，發(fā)文主送企業(yè)發(fā)展部進(jìn)行專線后臺(tái)支撐人員根據(jù)客戶經(jīng)理提交的協(xié)議，發(fā)文主送企業(yè)發(fā)展部進(jìn)行專線建設(shè)立項(xiàng)、主送網(wǎng)管維護(hù)中心進(jìn)行建設(shè)立項(xiàng)、主送網(wǎng)管維護(hù)中心進(jìn)行IPIP地址申請(qǐng)。地址申請(qǐng)。 v 企業(yè)發(fā)展部在收到相應(yīng)的發(fā)文后，會(huì)下發(fā)建設(shè)工單到工程管理中心進(jìn)行企業(yè)發(fā)展部在收到相應(yīng)的發(fā)文后，會(huì)下發(fā)建設(shè)工單到工程管理中心進(jìn)行施工建設(shè)、設(shè)備調(diào)測(cè)，網(wǎng)管維護(hù)中心在收到相應(yīng)的發(fā)文后，會(huì)向省公司網(wǎng)施工建設(shè)、設(shè)備調(diào)測(cè)，網(wǎng)管維護(hù)中心在收到相應(yīng)的發(fā)文后，會(huì)向省公司網(wǎng)管維護(hù)中心申請(qǐng)管維護(hù)中心申

28、請(qǐng)IPIP地址并進(jìn)行調(diào)測(cè)。地址并進(jìn)行調(diào)測(cè)。 六、內(nèi)部注意事項(xiàng)v 步驟一：客戶提出搬遷需求?？蛻艚?jīng)理將客戶需搬遷到的步驟一：客戶提出搬遷需求?？蛻艚?jīng)理將客戶需搬遷到的地址反饋給各區(qū)域后臺(tái)；地址反饋給各區(qū)域后臺(tái)；v 步驟二：各區(qū)域后臺(tái)確定是否具有相應(yīng)的傳輸資源（如各步驟二：各區(qū)域后臺(tái)確定是否具有相應(yīng)的傳輸資源（如各區(qū)域后臺(tái)無(wú)法確認(rèn)則將勘查表反饋給集團(tuán)服務(wù)室相應(yīng)產(chǎn)品經(jīng)區(qū)域后臺(tái)無(wú)法確認(rèn)則將勘查表反饋給集團(tuán)服務(wù)室相應(yīng)產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行傳輸資源確認(rèn)）理進(jìn)行傳輸資源確認(rèn)）； v 步驟三：如符合搬遷條件，則與客戶重新簽訂步驟三：如符合搬遷條件，則與客戶重新簽訂IPIP數(shù)據(jù)專數(shù)據(jù)專線接入服務(wù)合作協(xié)議，在備注中注明原地

29、址及搬遷需求；線接入服務(wù)合作協(xié)議，在備注中注明原地址及搬遷需求；v 步驟四：各區(qū)域后臺(tái)在收到登記表后，發(fā)文給企業(yè)發(fā)展部步驟四：各區(qū)域后臺(tái)在收到登記表后，發(fā)文給企業(yè)發(fā)展部進(jìn)行搬遷立項(xiàng)。進(jìn)行搬遷立項(xiàng)。 業(yè)務(wù)變更流程搬遷業(yè)務(wù)變更流程搬遷六、內(nèi)部注意事項(xiàng)業(yè)務(wù)取消流程v 在與客戶簽訂在與客戶簽訂IPIP數(shù)據(jù)專線服務(wù)協(xié)議時(shí)需在合同中填寫(xiě)數(shù)據(jù)專線服務(wù)協(xié)議時(shí)需在合同中填寫(xiě)合同期合同期（原則上必須大于為（原則上必須大于為1 1年）年），如無(wú)特殊原因合同期內(nèi)不得與客戶，如無(wú)特殊原因合同期內(nèi)不得與客戶解除合同。解除合同。v 由于客戶方不可抗力原因（如公司破產(chǎn)、政策等原因）及協(xié)由于客戶方不可抗力原因（如公司破產(chǎn)、政策

30、等原因）及協(xié)議到期后需解除合同或者在合同期內(nèi)有其他特殊原因需要停用，議到期后需解除合同或者在合同期內(nèi)有其他特殊原因需要停用，按照以下流程：按照以下流程：1 1、客戶開(kāi)具相應(yīng)的公司停用業(yè)務(wù)申請(qǐng)（需注明停用原因、停用時(shí)間、業(yè)務(wù)聯(lián)、客戶開(kāi)具相應(yīng)的公司停用業(yè)務(wù)申請(qǐng)（需注明停用原因、停用時(shí)間、業(yè)務(wù)聯(lián)系人、聯(lián)系電話等，必須加蓋公章）；系人、聯(lián)系電話等，必須加蓋公章）；2 2、各區(qū)域后臺(tái)收到停用申請(qǐng)后，通過(guò)部門(mén)聯(lián)系單發(fā)文給工程管理中心和網(wǎng)管、各區(qū)域后臺(tái)收到停用申請(qǐng)后，通過(guò)部門(mén)聯(lián)系單發(fā)文給工程管理中心和網(wǎng)管維護(hù)中心拆除相關(guān)設(shè)備和局?jǐn)?shù)據(jù)；維護(hù)中心拆除相關(guān)設(shè)備和局?jǐn)?shù)據(jù)；3 3、在工程人員拆除了客戶端設(shè)備之后，在、

31、在工程人員拆除了客戶端設(shè)備之后，在BOSSBOSS系統(tǒng)上進(jìn)行產(chǎn)品銷戶。系統(tǒng)上進(jìn)行產(chǎn)品銷戶。 六、內(nèi)部注意事項(xiàng)開(kāi) 始開(kāi) 始各 區(qū) 域 服 務(wù) 營(yíng) 銷 中 心 一 線，接 到 投 訴 初 步 處 理 如 處理 不 了 轉(zhuǎn) 到 相 應(yīng) 后 臺(tái) 支 撐 崗處 理區(qū) 域 呼 叫 中 心 一 線，接 到 投 訴 初 步 處 理 如 處理 不 了 通 過(guò) 工 單 提 交 綜 援 室各 區(qū) 域 后 臺(tái) 支 撐，二 次 處 理 能 解 決 的 直 接 回，復(fù) 一 線 不 能 解 決 的 通 過(guò)1 1 0 派 單 系 統(tǒng) 轉(zhuǎn) 到 相 應(yīng) 部 門(mén)綜 援 室，二 次 處 理 能 解 決 的 直 接 回 復(fù) 一 線 不

32、 能 解 決 的 通 過(guò) 1 1 0 派 單 系 統(tǒng) 轉(zhuǎn) 到 相 應(yīng)區(qū) 域 中 心 協(xié) 助 處 理是 否 為 技 術(shù) 故 障、網(wǎng) 維 I T 等 技 術(shù) 部 門(mén)、；問(wèn) 題 跟 進(jìn) 處 理 處 理 完 畢回 復(fù) 一 線集 團(tuán) 服 務(wù) 室 產(chǎn) 品 組，問(wèn) 題 跟 進(jìn) 及 處 理 處 理 完 畢回 復(fù) 一 線各 區(qū) 域 中 心 一 線，聯(lián) 系 客 戶 回 復(fù) 處 理 結(jié) 果 并歸 檔結(jié) 束NY投訴處理流程投訴處理流程 六、內(nèi)部注意事項(xiàng)特別注意事項(xiàng)特別注意事項(xiàng)v 現(xiàn)階段因政策原因（信產(chǎn)部現(xiàn)階段因政策原因（信產(chǎn)部408408號(hào)文件），數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)號(hào)文件），數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)暫時(shí)停止推廣?；ヂ?lián)網(wǎng)接入僅能采用無(wú)線接入方式（暫時(shí)停止推廣?；ヂ?lián)網(wǎng)接入僅能采用無(wú)線接入方式（3.53.5G G、5.2G5.2G、WLANWLAN方式）。方式）。v 什么是什么是“IPIP專線數(shù)據(jù)產(chǎn)品專線數(shù)據(jù)產(chǎn)品”？ 答：答：“IPIP專線數(shù)據(jù)產(chǎn)品專線數(shù)據(jù)產(chǎn)品”是指通過(guò)專線方式接入企業(yè)用戶，