標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品培訓(xùn)(IP專線)

1、2006-11-152006-11-15集團客戶部集團客戶部 提綱1 業(yè)務(wù)介紹2 實現(xiàn)方式3 使用條件4 業(yè)務(wù)資費5 辦理途徑6 內(nèi)部注意事項 一、業(yè)務(wù)介紹v 定義：定義： IPIP語音專線是將企業(yè)固話話務(wù)通過專線接語音專線是將企業(yè)固話話務(wù)通過專線接入移動網(wǎng)絡(luò)入移動網(wǎng)絡(luò), , 由中國移動為企業(yè)用戶提供除本地市話由中國移動為企業(yè)用戶提供除本地市話外的固話通信服務(wù)。外的固話通信服務(wù)。v 特點：特點：無月租費無月租費 無線路使用費無線路使用費 一般情況下不改變客戶原有撥號方式一般情況下不改變客戶原有撥號方式 撥打長途電話免基本通話費撥打長途電話免基本通話費 二、實現(xiàn)方式基站v增加的傳輸線路PSTNv

2、原來的傳輸線路中國電信交換局通過專線接入移動網(wǎng)絡(luò)直接將客戶方的話務(wù)接入移動網(wǎng)絡(luò)。通過專線接入移動網(wǎng)絡(luò)直接將客戶方的話務(wù)接入移動網(wǎng)絡(luò)。三、使用條件v 客戶方有小交換機（必要條件）；客戶方有小交換機（必要條件）；v 具備傳輸資源；在客戶地址附近有我公司傳輸資源接入（距離具備傳輸資源；在客戶地址附近有我公司傳輸資源接入（距離一般應(yīng)小于一公里）一般應(yīng)小于一公里）v 由于受政策影響，將不為客戶方為匯線通由于受政策影響，將不為客戶方為匯線通/ /直線用戶提供專線接直線用戶提供專線接入服務(wù)。入服務(wù)。v 原則上客戶方撥打長途話務(wù)的費用需達到原則上客戶方撥打長途話務(wù)的費用需達到1 1萬元。但是，對于捆萬元。但是

3、，對于捆綁意義大的重要客戶，或者客戶所屬地址已有我公司傳輸資源的，綁意義大的重要客戶，或者客戶所屬地址已有我公司傳輸資源的，達到達到50005000元即可接入。元即可接入。v 客戶端設(shè)備所采用的信令方式，主要有客戶端設(shè)備所采用的信令方式，主要有1 1號信令、號信令、PRAPRA信令、信令、PRIPRI信令信令 四、業(yè)務(wù)資費話務(wù)類型話務(wù)類型標(biāo)準(zhǔn)資費（元標(biāo)準(zhǔn)資費（元/ /分鐘）分鐘）最低資費（元最低資費（元/ /分鐘）分鐘）被叫資費被叫資費專線專線外地移動外地移動0.300.30元元/ /分鐘分鐘0.210.21元元/ /分鐘分鐘正常收費標(biāo)準(zhǔn)正常收費標(biāo)準(zhǔn)專線專線外地固話外地固話0.300.30元元

4、/ /分鐘分鐘0.210.21元元/ /分鐘分鐘其他公司標(biāo)準(zhǔn)其他公司標(biāo)準(zhǔn)專線專線外地聯(lián)通外地聯(lián)通0.300.30元元/ /分鐘分鐘0.210.21元元/ /分鐘分鐘其他公司標(biāo)準(zhǔn)其他公司標(biāo)準(zhǔn) 四、業(yè)務(wù)資費話務(wù)類型話務(wù)類型標(biāo)準(zhǔn)資費（元標(biāo)準(zhǔn)資費（元/ /分鐘）分鐘） 最低資費（元最低資費（元/ /分鐘）分鐘）被叫資費被叫資費專線專線港澳臺港澳臺1.51.5元元/ /分鐘分鐘1.01.0元元/ /分鐘分鐘其他公司標(biāo)準(zhǔn)其他公司標(biāo)準(zhǔn)專線專線美加日韓澳美加日韓澳2.42.4元元/ /分鐘分鐘2.02.0元元/ /分鐘分鐘其他公司標(biāo)準(zhǔn)其他公司標(biāo)準(zhǔn)專線專線其他其他3.63.6元元/ /分鐘分鐘3.03.0元元/

5、 /分鐘分鐘專線專線特殊國家特殊國家4.64.6元元/ /分鐘分鐘4.64.6元元/ /分鐘分鐘其他公司標(biāo)準(zhǔn)其他公司標(biāo)準(zhǔn)其他公司標(biāo)準(zhǔn)其他公司標(biāo)準(zhǔn) 五、辦理途徑v 撥打客戶經(jīng)理電話；撥打客戶經(jīng)理電話；v 就近的溝通就近的溝通100100服務(wù)廳；服務(wù)廳；v 撥打撥打1008610086客戶服務(wù)熱線客戶服務(wù)熱線v 專線代理商渠道專線代理商渠道六、內(nèi)部注意事項-業(yè)務(wù)開通流程通 過各 區(qū) 域 后 臺 支 撐 人 員、發(fā) 文 到 企 發(fā) 網(wǎng) 絡(luò) 部 門客 戶 經(jīng) 理簽 訂 語 音 專 線 協(xié) 議企 業(yè) 發(fā) 展 部立 項工 程 管 理 中 心、施 工 調(diào) 測各 區(qū) 域 后 臺 支 撐 人 員費 率 設(shè) 置不

6、 通 過客 戶 經(jīng) 理I P 語 音 專 線 需 求協(xié) 議 簽 訂 階 段工 程 管 理 中 心，安 排 集 成 商 正 式 放 通 話務(wù)項項 目目 階階 段段 流流 程程 項項 目目 文文 檔檔 相相 關(guān)關(guān) 說說 明明施 工 調(diào) 測 階 段I P 專 線 需 求 信 息 及勘 查 記 錄撥 測 表、1 客 戶 經(jīng) 理 受 理 集 團 客 戶 的 I P 語 音 專 線。需 求 、2 客 戶 經(jīng) 理 將 I P 專 線 需 求 信 息 及 勘 查，記 錄 表 提 交 至 各 區(qū) 域 后 臺 支 撐 人 員 為，客 戶 所 在 地 址 進 行 傳 輸 資 源 勘 查 確 認 如，無 法 確 認

7、由 后 臺 人 員 將 勘 查 表 通 過 郵 件。發(fā) 給 網(wǎng) 管 維 護 中 心 服 務(wù) 支 撐 室 協(xié) 助 、，3 雙 方 達 成 合 作 意 向 簽 訂 I P 語 音 專 線，服 務(wù) 協(xié) 議 合 同 簽 訂 后 由 各 區(qū) 域 服 務(wù) 營 銷。中 心 后 臺 負 責(zé) 歸 檔 、4 各 區(qū) 域 后 臺 支 撐 人 員 發(fā) 文 到 企 發(fā) 進 行。立 項 、。5 工 程 施 工 建 設(shè) 網(wǎng) 維 數(shù) 據(jù) 制 作 、，6 傳 輸 開 通 后 工 程 根 據(jù) 網(wǎng) 維 提 供 的 端，口 號 進 行 設(shè) 備 調(diào) 測 調(diào) 測 通 過 后 由 各 區(qū)域 服 務(wù) 營 銷 中 心 后 臺 支 撐 人 員

8、在 省 計 費 中。心 網(wǎng) 站 進 行 計 費 校 驗 、，7 計 費 測 試 通 過 由 各 區(qū) 域 服 務(wù) 營 銷 中心 負 責(zé) 相 應(yīng) 專 線 的 費 率 設(shè) 置、，8 為 防 止 省 計 費 網(wǎng) 站 的 話 單 掛 起 需 在費 率 設(shè) 置 完 成 后 通 過 工 程 集 成 商 正 式 到 客。戶 端 進 行 業(yè) 務(wù) 開 通 、。9 客 戶 經(jīng) 理 正 式 告 知 客 戶 業(yè) 務(wù) 開 通 、。1 0 正 式 開 通 業(yè) 務(wù) 正 式 開 通 階 段I I P P 語語 音音 專專 線線 接接 入入 流流 程程各 區(qū) 域 后 臺 支 撐 人 員審 核 接 入 條 件通 過工 程 管 理

9、中 心撥 測各 區(qū) 域 后 臺 支 撐 人 員計 費 校 驗各 區(qū) 域 后 臺 人 員B O S S 開 戶流 程 結(jié) 束2 個 工 作 日，有 傳 輸 資 源 建 議 為 1 5 個 工 作 日 無傳 輸 資 源 建 議 為 3 0 個 工 作 日2 個 工 作 日1 個 工 作 日1 個 工 作 日客 戶 經(jīng) 理告 知 客 戶 正 式 開 通代 理 商I P 語 音 專 線 需 求否、網(wǎng) 絡(luò) 部 網(wǎng) 維 中 心、端 口 分 配 數(shù) 據(jù) 制 作（ 中 國 移 動 I P 專 線 語）音 業(yè) 務(wù) 登 記 表 費 用 托 收 協(xié) 議 六、內(nèi)部注意事項業(yè)務(wù)開通流程v 客戶經(jīng)理受理集團客戶的客戶經(jīng)理

10、受理集團客戶的IPIP語音專線需求。語音專線需求。v 客戶經(jīng)理將客戶經(jīng)理將IPIP專線需求信息及勘查記錄表提交至各區(qū)域后臺支撐人專線需求信息及勘查記錄表提交至各區(qū)域后臺支撐人員，為客戶所在地址進行傳輸資源勘查確認，如無法確認，由后臺人員將員，為客戶所在地址進行傳輸資源勘查確認，如無法確認，由后臺人員將勘查表通過郵件發(fā)給網(wǎng)管維護中心服務(wù)支撐室協(xié)助確認。勘查表通過郵件發(fā)給網(wǎng)管維護中心服務(wù)支撐室協(xié)助確認。v 雙方達成合作意向，簽訂雙方達成合作意向，簽訂IPIP語音專線服務(wù)協(xié)議，合同簽訂后由各區(qū)語音專線服務(wù)協(xié)議，合同簽訂后由各區(qū)域服務(wù)營銷中心后臺負責(zé)歸檔。域服務(wù)營銷中心后臺負責(zé)歸檔。v 各區(qū)域后臺支撐

11、人員發(fā)文到企發(fā)進行立項。各區(qū)域后臺支撐人員發(fā)文到企發(fā)進行立項。v 工程施工建設(shè)、網(wǎng)維數(shù)據(jù)制作。工程施工建設(shè)、網(wǎng)維數(shù)據(jù)制作。v 傳輸開通后，工程根據(jù)網(wǎng)維提供的端口號進行設(shè)備調(diào)測，調(diào)測通過后，傳輸開通后，工程根據(jù)網(wǎng)維提供的端口號進行設(shè)備調(diào)測，調(diào)測通過后，由各區(qū)域服務(wù)營銷中心后臺支撐人員在省計費中心網(wǎng)站進行計費校驗。由各區(qū)域服務(wù)營銷中心后臺支撐人員在省計費中心網(wǎng)站進行計費校驗。v 計費測試通過，由各區(qū)域服務(wù)營銷中心負責(zé)相應(yīng)專線的費率設(shè)置計費測試通過，由各區(qū)域服務(wù)營銷中心負責(zé)相應(yīng)專線的費率設(shè)置v 為防止在省計費網(wǎng)站的話單掛起，需在費率設(shè)置完成后通知工程集成商為防止在省計費網(wǎng)站的話單掛起，需在費率設(shè)置完

12、成后通知工程集成商正式到客戶端進行業(yè)務(wù)開通。正式到客戶端進行業(yè)務(wù)開通。v 客戶經(jīng)理正式告知客戶業(yè)務(wù)開通?？蛻艚?jīng)理正式告知客戶業(yè)務(wù)開通。六、內(nèi)部注意事項申請開通資料申請開通資料v 提供提供IPIP專線接入需求單專線接入需求單; ;v 填寫填寫中國移動中國移動IPIP專線（語音）業(yè)務(wù)登記表專線（語音）業(yè)務(wù)登記表（代辦人簽（代辦人簽名并蓋公章）；名并蓋公章）；v 簽訂簽訂費用托收協(xié)議、費用托收協(xié)議、IPIP專線（語音）服務(wù)協(xié)議書專線（語音）服務(wù)協(xié)議書；六、內(nèi)部注意事項v 步驟一：客戶客戶提出搬遷需求；步驟一：客戶客戶提出搬遷需求；v 步驟二：客戶經(jīng)理將客戶需搬遷到的地址反饋給各區(qū)域后步驟二：客戶經(jīng)理

13、將客戶需搬遷到的地址反饋給各區(qū)域后臺臺確定是否具有相應(yīng)的傳輸資源確定是否具有相應(yīng)的傳輸資源（如各區(qū)域后臺無法確認則將勘查表反饋給集團服務(wù)室相應(yīng)產(chǎn)品經(jīng)理進行傳輸資源確認）； v 步驟三：如符合搬遷條件，則與客戶重新簽訂中國移動步驟三：如符合搬遷條件，則與客戶重新簽訂中國移動IPIP專線（語音）業(yè)務(wù)登記表，專線（語音）業(yè)務(wù)登記表，在交換機具體位置中填寫新搬遷到的地址，在備注中注明原地址及搬遷需求；v 步驟四：各區(qū)域后臺在收到登記表后，發(fā)文給企業(yè)發(fā)展部步驟四：各區(qū)域后臺在收到登記表后，發(fā)文給企業(yè)發(fā)展部進行搬遷立項。進行搬遷立項。 業(yè)務(wù)變更流程搬遷業(yè)務(wù)變更流程搬遷六、內(nèi)部注意事項業(yè)務(wù)變更流程其他業(yè)務(wù)變

14、更流程其他v 更改托收帳號：更改托收帳號：需重新簽訂托收協(xié)議 ；v 更改專線接入的信令方式：更改專線接入的信令方式：客戶經(jīng)理將IP專線需求信息及勘查記錄表提交各區(qū)域后臺，后臺人員將客戶原有專線接入的信令方式及現(xiàn)需接入的信令方式通過部門聯(lián)系單發(fā)送給工程管理中心和網(wǎng)管維護中心，更換相應(yīng)板卡和調(diào)整數(shù)據(jù)； 六、內(nèi)部注意事項業(yè)務(wù)取消流程v 在與客戶簽訂在與客戶簽訂IPIP語音專線服務(wù)協(xié)議時需在合同中填寫語音專線服務(wù)協(xié)議時需在合同中填寫合同期合同期（原則上必須大于為（原則上必須大于為1 1年）年），如無特殊原因合同期內(nèi)不得與客戶，如無特殊原因合同期內(nèi)不得與客戶解除合同。解除合同。v 由于客戶方不可抗力原因

15、（如公司破產(chǎn)、政策等原因）及協(xié)由于客戶方不可抗力原因（如公司破產(chǎn)、政策等原因）及協(xié)議到期后需解除合同或者在合同期內(nèi)有其他特殊原因需要停用，議到期后需解除合同或者在合同期內(nèi)有其他特殊原因需要停用，按照以下流程：按照以下流程：1 1、客戶開具相應(yīng)的公司停用業(yè)務(wù)申請（需注明停用原因、停用時間、業(yè)務(wù)聯(lián)、客戶開具相應(yīng)的公司停用業(yè)務(wù)申請（需注明停用原因、停用時間、業(yè)務(wù)聯(lián)系人、聯(lián)系電話等，必須加蓋公章）；系人、聯(lián)系電話等，必須加蓋公章）；2 2、各區(qū)域后臺收到停用申請后，通過部門聯(lián)系單發(fā)文給工程管理中心和網(wǎng)管、各區(qū)域后臺收到停用申請后，通過部門聯(lián)系單發(fā)文給工程管理中心和網(wǎng)管維護中心拆除相關(guān)設(shè)備和局數(shù)據(jù)；維護

16、中心拆除相關(guān)設(shè)備和局數(shù)據(jù)；3 3、在工程人員拆除了客戶端設(shè)備之后，在、在工程人員拆除了客戶端設(shè)備之后，在BOSSBOSS系統(tǒng)上進行產(chǎn)品銷戶。系統(tǒng)上進行產(chǎn)品銷戶。 六、內(nèi)部注意事項開 始開 始各 區(qū) 域 服 務(wù) 營 銷 中 心 一 線，接 到 投 訴 初 步 處 理 如 處理 不 了 轉(zhuǎn) 到 相 應(yīng) 后 臺 支 撐 崗處 理區(qū) 域 呼 叫 中 心 一 線，接 到 投 訴 初 步 處 理 如 處理 不 了 通 過 工 單 提 交 綜 援 室各 區(qū) 域 后 臺 支 撐，二 次 處 理 能 解 決 的 直 接 回，復(fù) 一 線 不 能 解 決 的 通 過1 1 0 派 單 系 統(tǒng) 轉(zhuǎn) 到 相 應(yīng) 部 門

17、綜 援 室，二 次 處 理 能 解 決 的 直 接 回 復(fù) 一 線 不 能 解 決 的 通 過 1 1 0 派 單 系 統(tǒng) 轉(zhuǎn) 到 相 應(yīng)區(qū) 域 中 心 協(xié) 助 處 理是 否 為 技 術(shù) 故 障、網(wǎng) 維 I T 等 技 術(shù) 部 門、；問 題 跟 進 處 理 處 理 完 畢回 復(fù) 一 線集 團 服 務(wù) 室 產(chǎn) 品 組，問 題 跟 進 及 處 理 處 理 完 畢回 復(fù) 一 線各 區(qū) 域 中 心 一 線，聯(lián) 系 客 戶 回 復(fù) 處 理 結(jié) 果 并歸 檔結(jié) 束NY投訴處理流程投訴處理流程 六、內(nèi)部注意事項特別注意事項特別注意事項v 我公司我公司IPIP語音專線不放通本地話務(wù)；語音專線不放通本地話務(wù)；v

18、 我公司我公司IPIP語音專線不能采用跨接的方式接入；語音專線不能采用跨接的方式接入；v 暫時只能實現(xiàn)對公托收；暫時只能實現(xiàn)對公托收；v 我公司不提供移動號碼作為我公司不提供移動號碼作為IPIP語音專線主叫號碼語音專線主叫號碼v 客戶如果需要提供清單如何辦理？客戶如果需要提供清單如何辦理？ 答：客戶填寫委托書（清單模版）（加蓋公章）由客戶答：客戶填寫委托書（清單模版）（加蓋公章）由客戶經(jīng)理上交給各區(qū)域?qū)＞€業(yè)務(wù)后臺，專線業(yè)務(wù)后臺支撐人員查詢經(jīng)理上交給各區(qū)域?qū)＞€業(yè)務(wù)后臺，專線業(yè)務(wù)后臺支撐人員查詢該客戶專線的中繼群號，將中繼群號與委托書交由業(yè)務(wù)后該客戶專線的中繼群號，將中繼群號與委托書交由業(yè)務(wù)后臺人

19、員在臺人員在BOSSBOSS系統(tǒng)導(dǎo)出清單電子版，客戶經(jīng)理再將清單電子版系統(tǒng)導(dǎo)出清單電子版，客戶經(jīng)理再將清單電子版通過郵件發(fā)送給客戶。通過郵件發(fā)送給客戶。v IPIP語音專線的扣費時間是什么時候？語音專線的扣費時間是什么時候？ 答：正常情況下本月的費用將在下月的月初從集團客戶提供答：正常情況下本月的費用將在下月的月初從集團客戶提供的對公帳號中扣除。但是對于我公司與網(wǎng)通合作開通業(yè)務(wù)的客的對公帳號中扣除。但是對于我公司與網(wǎng)通合作開通業(yè)務(wù)的客戶，本月的費用將在下下月的月初從客戶提供的對公帳號中扣戶，本月的費用將在下下月的月初從客戶提供的對公帳號中扣除。除。 FAQ FAQv IPIP語音專線的施工時間

20、多長？語音專線的施工時間多長？ 答：正常情況下，對于樓內(nèi)已有傳輸資源的答：正常情況下，對于樓內(nèi)已有傳輸資源的IPIP語音專線建語音專線建設(shè)周期約為設(shè)周期約為1515個工作日；對于樓內(nèi)無傳輸資源，但附近有傳輸個工作日；對于樓內(nèi)無傳輸資源，但附近有傳輸資源的專線建設(shè)周期約為資源的專線建設(shè)周期約為3030個工作日。（專線的建設(shè)主要涉及個工作日。（專線的建設(shè)主要涉及到租用其他運營商的傳輸資源、與物業(yè)管理公司之間的協(xié)調(diào)等到租用其他運營商的傳輸資源、與物業(yè)管理公司之間的協(xié)調(diào)等等客觀因素，使得專線的建設(shè)時長難以一概而論。）等客觀因素，使得專線的建設(shè)時長難以一概而論。） 一、業(yè)務(wù)介紹v 指集團客戶通過我公司自

21、有傳輸網(wǎng)絡(luò)（包指集團客戶通過我公司自有傳輸網(wǎng)絡(luò)（包括微波、括微波、3.53.5G G等無線方式）接入到我公司等無線方式）接入到我公司CMNetCMNet數(shù)據(jù)網(wǎng)或數(shù)據(jù)網(wǎng)或IPIP承載承載網(wǎng)，訪問互聯(lián)網(wǎng)資源或者為其它數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)傳送服務(wù)。網(wǎng)，訪問互聯(lián)網(wǎng)資源或者為其它數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)傳送服務(wù)。VPNVPN是利用是利用IPIP網(wǎng)絡(luò)資源為客戶構(gòu)成專用網(wǎng)的一網(wǎng)絡(luò)資源為客戶構(gòu)成專用網(wǎng)的一種業(yè)務(wù)。通過對種業(yè)務(wù)。通過對IPIP網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的封包和加密傳輸，在公網(wǎng)上傳輸網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的封包和加密傳輸，在公網(wǎng)上傳輸私有數(shù)據(jù)，達到私有網(wǎng)絡(luò)安全級別，從而利用私有數(shù)據(jù)，達到私有網(wǎng)絡(luò)安全級別，從而利用IPIP公網(wǎng)構(gòu)筑專網(wǎng)。公網(wǎng)構(gòu)

22、筑專網(wǎng)。 IP數(shù)據(jù)專線數(shù)據(jù)專線互聯(lián)網(wǎng)接入互聯(lián)網(wǎng)接入 IPIP- -VPNVPN（國內(nèi)）國內(nèi)） 一、業(yè)務(wù)介紹業(yè)務(wù)名稱業(yè)務(wù)名稱互聯(lián)網(wǎng)接入互聯(lián)網(wǎng)接入IP-VPNIP-VPN提高工作效率提高工作效率降低運營成本降低運營成本增進內(nèi)部交流增進內(nèi)部交流提供公網(wǎng)的提供公網(wǎng)的IPIP地址地址拓寬服務(wù)營銷渠道拓寬服務(wù)營銷渠道提高服務(wù)水平提高服務(wù)水平提高辦公效率提高辦公效率特點特點二、實現(xiàn)方式互聯(lián)網(wǎng)接入示意圖互聯(lián)網(wǎng)接入示意圖二、實現(xiàn)方式IP-VPN網(wǎng)絡(luò)示意圖網(wǎng)絡(luò)示意圖三、使用條件v 客戶需提供具有客戶需提供具有E1E1接口的路由器；接口的路由器；v 具備傳輸資源；在客戶地址附近有我公司傳輸資源接入具備傳輸資源；在客

23、戶地址附近有我公司傳輸資源接入（距離一般應(yīng)小于一公里）；（距離一般應(yīng)小于一公里）；v主要面向主要面向A A、B B類高價值集團客戶，內(nèi)部應(yīng)用信息化水平較類高價值集團客戶，內(nèi)部應(yīng)用信息化水平較高，對捆綁客戶作用大，潛在需求有增長和提升空間。高，對捆綁客戶作用大，潛在需求有增長和提升空間。 四、業(yè)務(wù)資費一次性調(diào)測費業(yè)務(wù)連接服務(wù)費一次性調(diào)測費業(yè)務(wù)連接服務(wù)費IPIP地址使用費地址使用費帶寬帶寬一次性調(diào)測費一次性調(diào)測費 IP地址使用費IP地址使用費標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)連接服務(wù)費連接服務(wù)費（元/月）（元/月）最低業(yè)務(wù)最低業(yè)務(wù)連接服務(wù)費連接服務(wù)費（元/月）（元/月）2M250020004M400032006M6

24、00048008M8000640010M81006500100M/155M需單獨申請1000元100元/個/月 四、業(yè)務(wù)資費一次性調(diào)測費一次性調(diào)測費VPNVPN業(yè)務(wù)連接服務(wù)費端口月租費業(yè)務(wù)連接服務(wù)費端口月租費IPIP地址使用費地址使用費 本地本地（元（元/月月/點）點）省內(nèi)、國內(nèi)長途省內(nèi)、國內(nèi)長途（元（元/月月/點）點）2M20004M32006M48008M640010M6500100M/155M需單獨申請本地免；長途500元/月/點最低VPN業(yè)務(wù)連接服務(wù)費最低VPN業(yè)務(wù)連接服務(wù)費帶寬帶寬一次性調(diào)測費一次性調(diào)測費（元/月）（元/月）IP地址使用費IP地址使用費（元/個/月）（元/個/月）端口

25、月租費端口月租費（元/月/點）（元/月/點）一次性1000元100100本地專線業(yè)務(wù)連接服務(wù)費 五、辦理途徑v 撥打客戶經(jīng)理電話；撥打客戶經(jīng)理電話；v 就近的溝通就近的溝通100100服務(wù)廳；服務(wù)廳；v 撥打撥打1008610086客戶服務(wù)熱線客戶服務(wù)熱線v 專線代理商渠道專線代理商渠道六、內(nèi)部注意事項-業(yè)務(wù)開通流程v 客戶經(jīng)理受理集團客戶的客戶經(jīng)理受理集團客戶的IPIP數(shù)據(jù)專線需求。數(shù)據(jù)專線需求。v 客戶經(jīng)理將客戶經(jīng)理將IPIP專線需求信息及勘查記錄表提交至各區(qū)域后臺支撐人專線需求信息及勘查記錄表提交至各區(qū)域后臺支撐人員，為客戶所在地址進行傳輸資源勘查確認，如無法確認，由后臺人員將員，為客戶

26、所在地址進行傳輸資源勘查確認，如無法確認，由后臺人員將勘查表通過郵件發(fā)給網(wǎng)管維護中心服務(wù)支撐室協(xié)助確認?？辈楸硗ㄟ^郵件發(fā)給網(wǎng)管維護中心服務(wù)支撐室協(xié)助確認。v 雙方達成合作意向，簽訂雙方達成合作意向，簽訂IPIP數(shù)據(jù)專線接入服務(wù)合作協(xié)議，數(shù)據(jù)專線接入服務(wù)合作協(xié)議，CMNet CMNet 客戶客戶IPIP地址申請表（中文版）、地址申請表（中文版）、CMNetCMNet客戶客戶IPIP地址申請表（英文版）。地址申請表（英文版）。另外，還需附上另外，還需附上IP IP 數(shù)據(jù)專線接入方案、網(wǎng)絡(luò)拓撲圖、數(shù)據(jù)專線接入方案、網(wǎng)絡(luò)拓撲圖、CMNet CMNet 客客戶戶 IPIP地址申請表（電子版）。合同簽訂后

27、由各區(qū)域服務(wù)營銷中心后臺負地址申請表（電子版）。合同簽訂后由各區(qū)域服務(wù)營銷中心后臺負責(zé)歸檔。責(zé)歸檔。v 后臺支撐人員根據(jù)客戶經(jīng)理提交的協(xié)議，發(fā)文主送企業(yè)發(fā)展部進行專線后臺支撐人員根據(jù)客戶經(jīng)理提交的協(xié)議，發(fā)文主送企業(yè)發(fā)展部進行專線建設(shè)立項、主送網(wǎng)管維護中心進行建設(shè)立項、主送網(wǎng)管維護中心進行IPIP地址申請。地址申請。 v 企業(yè)發(fā)展部在收到相應(yīng)的發(fā)文后，會下發(fā)建設(shè)工單到工程管理中心進行企業(yè)發(fā)展部在收到相應(yīng)的發(fā)文后，會下發(fā)建設(shè)工單到工程管理中心進行施工建設(shè)、設(shè)備調(diào)測，網(wǎng)管維護中心在收到相應(yīng)的發(fā)文后，會向省公司網(wǎng)施工建設(shè)、設(shè)備調(diào)測，網(wǎng)管維護中心在收到相應(yīng)的發(fā)文后，會向省公司網(wǎng)管維護中心申請管維護中心申

28、請IPIP地址并進行調(diào)測。地址并進行調(diào)測。 六、內(nèi)部注意事項v 步驟一：客戶提出搬遷需求?？蛻艚?jīng)理將客戶需搬遷到的步驟一：客戶提出搬遷需求?？蛻艚?jīng)理將客戶需搬遷到的地址反饋給各區(qū)域后臺；地址反饋給各區(qū)域后臺；v 步驟二：各區(qū)域后臺確定是否具有相應(yīng)的傳輸資源（如各步驟二：各區(qū)域后臺確定是否具有相應(yīng)的傳輸資源（如各區(qū)域后臺無法確認則將勘查表反饋給集團服務(wù)室相應(yīng)產(chǎn)品經(jīng)區(qū)域后臺無法確認則將勘查表反饋給集團服務(wù)室相應(yīng)產(chǎn)品經(jīng)理進行傳輸資源確認）理進行傳輸資源確認）； v 步驟三：如符合搬遷條件，則與客戶重新簽訂步驟三：如符合搬遷條件，則與客戶重新簽訂IPIP數(shù)據(jù)專數(shù)據(jù)專線接入服務(wù)合作協(xié)議，在備注中注明原地

29、址及搬遷需求；線接入服務(wù)合作協(xié)議，在備注中注明原地址及搬遷需求；v 步驟四：各區(qū)域后臺在收到登記表后，發(fā)文給企業(yè)發(fā)展部步驟四：各區(qū)域后臺在收到登記表后，發(fā)文給企業(yè)發(fā)展部進行搬遷立項。進行搬遷立項。 業(yè)務(wù)變更流程搬遷業(yè)務(wù)變更流程搬遷六、內(nèi)部注意事項業(yè)務(wù)取消流程v 在與客戶簽訂在與客戶簽訂IPIP數(shù)據(jù)專線服務(wù)協(xié)議時需在合同中填寫數(shù)據(jù)專線服務(wù)協(xié)議時需在合同中填寫合同期合同期（原則上必須大于為（原則上必須大于為1 1年）年），如無特殊原因合同期內(nèi)不得與客戶，如無特殊原因合同期內(nèi)不得與客戶解除合同。解除合同。v 由于客戶方不可抗力原因（如公司破產(chǎn)、政策等原因）及協(xié)由于客戶方不可抗力原因（如公司破產(chǎn)、政策

30、等原因）及協(xié)議到期后需解除合同或者在合同期內(nèi)有其他特殊原因需要停用，議到期后需解除合同或者在合同期內(nèi)有其他特殊原因需要停用，按照以下流程：按照以下流程：1 1、客戶開具相應(yīng)的公司停用業(yè)務(wù)申請（需注明停用原因、停用時間、業(yè)務(wù)聯(lián)、客戶開具相應(yīng)的公司停用業(yè)務(wù)申請（需注明停用原因、停用時間、業(yè)務(wù)聯(lián)系人、聯(lián)系電話等，必須加蓋公章）；系人、聯(lián)系電話等，必須加蓋公章）；2 2、各區(qū)域后臺收到停用申請后，通過部門聯(lián)系單發(fā)文給工程管理中心和網(wǎng)管、各區(qū)域后臺收到停用申請后，通過部門聯(lián)系單發(fā)文給工程管理中心和網(wǎng)管維護中心拆除相關(guān)設(shè)備和局數(shù)據(jù)；維護中心拆除相關(guān)設(shè)備和局數(shù)據(jù)；3 3、在工程人員拆除了客戶端設(shè)備之后，在、

31、在工程人員拆除了客戶端設(shè)備之后，在BOSSBOSS系統(tǒng)上進行產(chǎn)品銷戶。系統(tǒng)上進行產(chǎn)品銷戶。 六、內(nèi)部注意事項開 始開 始各 區(qū) 域 服 務(wù) 營 銷 中 心 一 線，接 到 投 訴 初 步 處 理 如 處理 不 了 轉(zhuǎn) 到 相 應(yīng) 后 臺 支 撐 崗處 理區(qū) 域 呼 叫 中 心 一 線，接 到 投 訴 初 步 處 理 如 處理 不 了 通 過 工 單 提 交 綜 援 室各 區(qū) 域 后 臺 支 撐，二 次 處 理 能 解 決 的 直 接 回，復(fù) 一 線 不 能 解 決 的 通 過1 1 0 派 單 系 統(tǒng) 轉(zhuǎn) 到 相 應(yīng) 部 門綜 援 室，二 次 處 理 能 解 決 的 直 接 回 復(fù) 一 線 不

32、 能 解 決 的 通 過 1 1 0 派 單 系 統(tǒng) 轉(zhuǎn) 到 相 應(yīng)區(qū) 域 中 心 協(xié) 助 處 理是 否 為 技 術(shù) 故 障、網(wǎng) 維 I T 等 技 術(shù) 部 門、；問 題 跟 進 處 理 處 理 完 畢回 復(fù) 一 線集 團 服 務(wù) 室 產(chǎn) 品 組，問 題 跟 進 及 處 理 處 理 完 畢回 復(fù) 一 線各 區(qū) 域 中 心 一 線，聯(lián) 系 客 戶 回 復(fù) 處 理 結(jié) 果 并歸 檔結(jié) 束NY投訴處理流程投訴處理流程 六、內(nèi)部注意事項特別注意事項特別注意事項v 現(xiàn)階段因政策原因（信產(chǎn)部現(xiàn)階段因政策原因（信產(chǎn)部408408號文件），數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)號文件），數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)暫時停止推廣。互聯(lián)網(wǎng)接入僅能采用無線接入方式（暫時停止推廣?；ヂ?lián)網(wǎng)接入僅能采用無線接入方式（3.53.5G G、5.2G5.2G、WLANWLAN方式）。方式）。v 什么是什么是“IPIP專線數(shù)據(jù)產(chǎn)品專線數(shù)據(jù)產(chǎn)品”？ 答：答：“IPIP專線數(shù)據(jù)產(chǎn)品專線數(shù)據(jù)產(chǎn)品”是指通過專線方式接入企業(yè)用戶，