情商管理培訓(xùn)課程

1、情商管理培訓(xùn)情商管理培訓(xùn)課程內(nèi)容課程內(nèi)容第一部分第一部分 情緒與壓力情緒與壓力第二部分第二部分 如何建立陽光心態(tài)如何建立陽光心態(tài) 情緒情緒可說是發(fā)生在我們體內(nèi)幾百萬條神經(jīng)作可說是發(fā)生在我們體內(nèi)幾百萬條神經(jīng)作用的結(jié)果，是對于跟自己有關(guān)事物所做出的用的結(jié)果，是對于跟自己有關(guān)事物所做出的 安東尼安東尼羅賓羅賓1、認(rèn)識情緒、認(rèn)識情緒情緒的結(jié)構(gòu)情緒的結(jié)構(gòu)（1 1）憤怒：生氣、憤恨、不平、煩躁、敵意、恨意、暴力）憤怒：生氣、憤恨、不平、煩躁、敵意、恨意、暴力（2 2）恐懼：焦慮、驚恐、緊張、憂郁、警覺、疑慮、恐慌）恐懼：焦慮、驚恐、緊張、憂郁、警覺、疑慮、恐慌（3 3）愉快：放松、滿足、幸福、愉悅、興趣、

2、自豪、興奮、）愉快：放松、滿足、幸福、愉悅、興趣、自豪、興奮、欣喜若狂、驚喜、欣喜若狂、驚喜、（4 4）愛慕：認(rèn)同、接受、友善、信賴、和善、親密、摯愛、）愛慕：認(rèn)同、接受、友善、信賴、和善、親密、摯愛、寵愛、癡戀寵愛、癡戀（5 5）厭惡：輕視、蔑視、譏諷、排斥、討厭）厭惡：輕視、蔑視、譏諷、排斥、討厭（6 6）羞恥：內(nèi)疚、尷尬、懊悔、恥辱）羞恥：內(nèi)疚、尷尬、懊悔、恥辱情緒影響著我們的情緒影響著我們的工作工作“專家要控制感情，并靠理性而行動。他們不僅具備較強專家要控制感情，并靠理性而行動。他們不僅具備較強的專業(yè)知識和技能以及倫理觀念，而且無一例外地以顧客的專業(yè)知識和技能以及倫理觀念，而且無一例外

3、地以顧客為第一位，具有永不厭倦的好奇心和進(jìn)取心，嚴(yán)格遵守紀(jì)為第一位，具有永不厭倦的好奇心和進(jìn)取心，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。以上條件全部具備的人才，我才把他們稱為專家律。以上條件全部具備的人才，我才把他們稱為專家”情緒影響著我們的工作情緒影響著我們的工作情緒管理能力影響個人職場前程情緒管理能力影響個人職場前程IQIQ高，高，EQEQ低低IQIQ低，低，EQEQ高高IQIQ高，高，EQEQ高高春風(fēng)得意春風(fēng)得意IQIQ低，低，EQEQ低低裁員滾滾裁員滾滾健康的四大基石健康的四大基石1234健健 康康少量壓力情緒焦慮情緒焦慮杏仁核杏仁核cRH 藍(lán)斑核藍(lán)斑核NE 壓力激素壓力激素破鏡難重圓破鏡難重圓 當(dāng)我們把情緒

4、毫無保留地發(fā)泄在我們周圍的人身上，當(dāng)我們把情緒毫無保留地發(fā)泄在我們周圍的人身上，那種和諧的關(guān)系無形中就被破壞掉了，就好像是被打破的那種和諧的關(guān)系無形中就被破壞掉了，就好像是被打破的水晶杯子一般，就算接合后也是會有裂縫水晶杯子一般，就算接合后也是會有裂縫2、了解壓力、了解壓力 壓力壓力是我們對刺激產(chǎn)生的一種心理與生理上是我們對刺激產(chǎn)生的一種心理與生理上的綜合感受，是負(fù)面情緒的源泉的綜合感受，是負(fù)面情緒的源泉關(guān)鍵壓力源關(guān)鍵壓力源時間性壓力源（在短的時間內(nèi)完成大時間性壓力源（在短的時間內(nèi)完成大量的任務(wù)，且無法控制時間）量的任務(wù)，且無法控制時間）情境性壓力源（產(chǎn)生于工作和生活的情境性壓力源（產(chǎn)生于工作

5、和生活的環(huán)境）環(huán)境）工作負(fù)荷大工作負(fù)荷大令人不適的工作條件和工作環(huán)境令人不適的工作條件和工作環(huán)境缺乏控制缺乏控制快速的變化或變革快速的變化或變革遭遇性壓力源（由人際交往產(chǎn)生）遭遇性壓力源（由人際交往產(chǎn)生）預(yù)期性壓力源（來自于對事件的預(yù)感預(yù)期性壓力源（來自于對事件的預(yù)感或恐懼）或恐懼）角色沖突角色沖突令人不快的期望令人不快的期望問題沖突問題沖突對不確定性的擔(dān)憂對不確定性的擔(dān)憂交往沖突交往沖突壓力原則壓力原則原則一：原則一：壓力會無可避免地壓力會無可避免地伴隨你的一生伴隨你的一生原則二：原則二：壓力是壓力是雙刃劍雙刃劍，適當(dāng)?shù)膲毫σ矔?chuàng)造佳績，適當(dāng)?shù)膲毫σ矔?chuàng)造佳績抗壓技巧抗壓技巧宣泄調(diào)節(jié)宣泄調(diào)節(jié)

6、激勵調(diào)節(jié)激勵調(diào)節(jié)自我疏導(dǎo)自我疏導(dǎo)轉(zhuǎn)移調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)移調(diào)節(jié)了解自我，悅納自我了解自我，悅納自我超我超我本我本我自我自我性格測試性格測試外向外向內(nèi)向內(nèi)向人人物物驅(qū)使我們工作的兩種動因驅(qū)使我們工作的兩種動因根本動因是工作的最有力驅(qū)動因素根本動因是工作的最有力驅(qū)動因素喜歡喜歡不喜歡不喜歡工作內(nèi)容工作內(nèi)容非工作內(nèi)容非工作內(nèi)容如何找到快樂工作的內(nèi)驅(qū)力？如何找到快樂工作的內(nèi)驅(qū)力？在工作在工作中找到中找到讓客戶讓客戶工作工作選擇你選擇你的的自我疏導(dǎo)自我疏導(dǎo)面對生活與工作面對生活與工作要有目標(biāo)和追求要有目標(biāo)和追求目標(biāo)會有助于你欣賞自己的勞動成果目標(biāo)會有助于你欣賞自己的勞動成果 目標(biāo)能開啟你的創(chuàng)造力目標(biāo)能開啟你的創(chuàng)造力

7、目標(biāo)令工作更容易目標(biāo)令工作更容易 經(jīng)常微笑經(jīng)常微笑保持高度的自信心保持高度的自信心自我疏導(dǎo)自我疏導(dǎo)突發(fā)事件控制突發(fā)事件控制練習(xí)放松數(shù)到十練習(xí)放松數(shù)到十10，9，8，7，6，5，4，3，2，1處理步驟：處理步驟：冷靜冷靜判斷、分析判斷、分析尋求解決方法尋求解決方法音樂！音樂！音樂！音樂！MUSIC！ MUSIC！轉(zhuǎn)移調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)移調(diào)節(jié)自我放松自我放松如果你想感覺好起來，如果你想感覺好起來，以最高的效率思考，那就經(jīng)以最高的效率思考，那就經(jīng)常創(chuàng)造機會鍛煉吧！常創(chuàng)造機會鍛煉吧！有幾個知心朋友有幾個知心朋友享受天倫之樂享受天倫之樂偶爾放縱一下偶爾放縱一下上上網(wǎng)，聊聊天上上網(wǎng)，聊聊天重視你的健康重視你的健康食療

8、食療盡量少地攝取咖啡因；盡量少地攝取咖啡因；適量飲酒；適量飲酒；多吃新鮮水果和蔬菜多吃新鮮水果和蔬菜;少吃脂肪含量高的食物；少吃脂肪含量高的食物；慢吃，狼吞虎咽只會更加緊張；慢吃，狼吞虎咽只會更加緊張；.早餐吃得好早餐吃得好午餐吃得飽午餐吃得飽晚餐吃得少晚餐吃得少沒有激情，你能打動誰沒有激情，你能打動誰成功不是用你一生所取得的地成功不是用你一生所取得的地位來衡量的，而是用你克服的障位來衡量的，而是用你克服的障礙來衡量的礙來衡量的 弗蘭克弗蘭克貝特格貝特格課程內(nèi)容課程內(nèi)容第一部分第一部分 情緒與壓力情緒與壓力第二部分第二部分 如何建立陽光心態(tài)如何建立陽光心態(tài) 1.1.憤世嫉俗，認(rèn)為人性丑惡，與人

9、不和憤世嫉俗，認(rèn)為人性丑惡，與人不和2.2.沒有目標(biāo)，沒有目標(biāo)， 缺乏動力，不思進(jìn)取缺乏動力，不思進(jìn)取3.3.缺乏恒心，經(jīng)常為自己尋找借口和合理化的理由缺乏恒心，經(jīng)常為自己尋找借口和合理化的理由4.4.心存僥幸，不愿付出心存僥幸，不愿付出5.5.固執(zhí)己見，不能寬容人固執(zhí)己見，不能寬容人6.6.自卑懦弱，無所事事自卑懦弱，無所事事7.7.自高自大，自高自大， 清高虛榮，不守信用清高虛榮，不守信用消極與積極消極與積極消極心態(tài)的人1.1. 有必勝的信念有必勝的信念2.2. 3.3. 樂于助人樂于助人4.4. 具有奉獻(xiàn)精神具有奉獻(xiàn)精神5.5. 6.6. 能使別人感到你的重要能使別人感到你的重要積極心態(tài)

10、的人積極心態(tài)的人改變態(tài)度改變態(tài)度享受過程享受過程情感獨立情感獨立學(xué)會感恩學(xué)會感恩學(xué)會彎曲學(xué)會彎曲陽光心態(tài)陽光心態(tài)塑造陽光心態(tài)的方法塑造陽光心態(tài)的方法你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度；你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度；你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容；你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容；你不能控制他人，但你可以掌控自己；你不能控制他人，但你可以掌控自己；你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天；你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天；你不能樣樣順利，但你可以事事盡力。你不能樣樣順利，但你可以事事盡力。（1）改變態(tài)度）改變態(tài)度

11、同樣的前因常常會產(chǎn)生完全相反的后果，同樣的前因常常會產(chǎn)生完全相反的后果，因為人們對同一個前因的評價與解釋完全相反因為人們對同一個前因的評價與解釋完全相反 對某一客觀事物，你有什么樣的看法，就能得到什對某一客觀事物，你有什么樣的看法，就能得到什么樣的結(jié)果。真正決定結(jié)果的根源并非事物本身，而是我們么樣的結(jié)果。真正決定結(jié)果的根源并非事物本身，而是我們自己所持的信念、評價與解釋自己所持的信念、評價與解釋路不路不轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，心，心轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：搬搬走心走心里里的石的石頭頭認(rèn)識情緒認(rèn)識情緒ABC理論理論A（ ）B B（ ） C（ ） D D（ ）v改改變變的第一步：的第一步：覺察情緒覺察情緒v改改變變的第二步：的第二步

12、：分辨理性或非理性的想法分辨理性或非理性的想法v改改變變的第三步：的第三步：駁斥駁斥非理性的想法非理性的想法v改改變變的第四步：的第四步：創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的情緒創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的情緒（2）享受過程）享受過程享受過程，精彩每一天。生命是一個過程，不是享受過程，精彩每一天。生命是一個過程，不是一個結(jié)果，如果你不會享受過程，結(jié)果到了是什么大一個結(jié)果，如果你不會享受過程，結(jié)果到了是什么大家都知道。生命是一個括號，左邊括號是出生，右邊家都知道。生命是一個括號，左邊括號是出生，右邊括號是死亡，我們要做的事情就是填括號，要爭取用括號是死亡，我們要做的事情就是填括號，要爭取用精彩的生活、良好的心情把括號填滿精彩的生活、良好的

13、心情把括號填滿保持自己的一顆童心保持自己的一顆童心保持幽默感保持幽默感你眼睛盯住什么你眼睛盯住什么你肯定就能看到什么你肯定就能看到什么尋找別人身上最好的東西尋找別人身上最好的東西能促使他們努力做到最好能促使他們努力做到最好并且創(chuàng)造出一個積極的、卓有成效的環(huán)境并且創(chuàng)造出一個積極的、卓有成效的環(huán)境 尋找每件事情最好的一面尋找每件事情最好的一面（3）情感獨立）情感獨立情感獨立，就是不要把自己幸福的來源情感獨立，就是不要把自己幸福的來源建立在別人的行為上面，關(guān)心自己的需求，建立在別人的行為上面，關(guān)心自己的需求，為自己服務(wù)！為自己服務(wù)！一次，蘇東坡和禪師佛印逛廟，發(fā)現(xiàn)廟里的觀一次，蘇東坡和禪師佛印逛廟，

14、發(fā)現(xiàn)廟里的觀音菩薩手里也拿著念珠。蘇東坡問：音菩薩手里也拿著念珠。蘇東坡問：“人持念珠念人持念珠念觀音，觀音持念珠念誰？觀音，觀音持念珠念誰？”佛印回答：佛印回答：“還念觀還念觀音。音。”蘇東坡又問：蘇東坡又問：“為什么觀音還念觀音，念自為什么觀音還念觀音，念自己呢？己呢？”佛印的回答是：求人不如求己。因此，要佛印的回答是：求人不如求己。因此，要想讓自己內(nèi)心狀態(tài)良好，就要學(xué)會情感獨立想讓自己內(nèi)心狀態(tài)良好，就要學(xué)會情感獨立調(diào)整情緒的良方調(diào)整情緒的良方不用別人的過錯來懲罰自己不用別人的過錯來懲罰自己不用自己的過錯來懲罰自己不用自己的過錯來懲罰自己不用自己的過錯來懲罰別人不用自己的過錯來懲罰別人（4

15、）學(xué)會感恩）學(xué)會感恩我的手指還能活動，我的手指還能活動，我的大腦還能思維，我的大腦還能思維，我有終生追求的理想，我有終生追求的理想，有愛我和我愛的親人和朋友，有愛我和我愛的親人和朋友，對了，我還有一顆感恩的心！對了，我還有一顆感恩的心！學(xué)會寬恕他人學(xué)會寬恕他人樂于助人樂于助人學(xué)會感恩學(xué)會感恩感謝父母給了我們生命，感謝愛人給了我們甜蜜，感謝父母給了我們生命，感謝愛人給了我們甜蜜，感謝孩子給了我們責(zé)任，感謝老師給了我們睿智，感謝孩子給了我們責(zé)任，感謝老師給了我們睿智，感謝朋友給了我們快樂，感謝團(tuán)隊給了我們依靠，感謝朋友給了我們快樂，感謝團(tuán)隊給了我們依靠，感謝同伴給了我們力量，感謝對手給了我們動力，

16、感謝同伴給了我們力量，感謝對手給了我們動力，感謝贊美我們的人，給了我們自信，感謝贊美我們的人，給了我們自信，感謝批評我們的人，給了我們成長，感謝批評我們的人，給了我們成長，感謝支持我們的人，給了我們勇氣，感謝支持我們的人，給了我們勇氣，感謝打擊我們的人，給了我們堅韌，感謝打擊我們的人，給了我們堅韌，感謝愛我們的人，給了我們溫暖，感謝愛我們的人，給了我們溫暖，感謝不愛我們的人，給了我們一顆感恩的心。感謝不愛我們的人，給了我們一顆感恩的心。（5）學(xué)會彎曲）學(xué)會彎曲刀再鋒利，如果一碰就斷，也沒有什么用。我們刀再鋒利，如果一碰就斷，也沒有什么用。我們不妨向中國傳統(tǒng)文化中的太極學(xué)習(xí)，以柔克剛；向古不妨向

17、中國傳統(tǒng)文化中的太極學(xué)習(xí)，以柔克剛；向古幣學(xué)習(xí)，外圓內(nèi)方。當(dāng)然這樣很難，但是我們要努力幣學(xué)習(xí)，外圓內(nèi)方。當(dāng)然這樣很難，但是我們要努力生命的旅程中，我們難免會陷入生命的旅程中，我們難免會陷入“枯井枯井”里，各式各樣里，各式各樣的的“泥沙泥沙”傾倒在我們身上，而想要從傾倒在我們身上，而想要從“枯井枯井”脫險的秘訣脫險的秘訣就是：將就是：將“泥沙泥沙”抖落，再站到上面抖落，再站到上面生活中所遭遇的種種困難和挫折就如同傾倒在我們身上生活中所遭遇的種種困難和挫折就如同傾倒在我們身上的的“泥沙泥沙”，然而它們也是走向成功的一塊塊墊腳石。，然而它們也是走向成功的一塊塊墊腳石。以樂觀、沉著的態(tài)度面對困境，助力往往潛藏其中。只以樂觀、沉著的態(tài)度面對困境，助力往往潛藏其中。只要我們鍥而不舍地將要我們鍥而不舍地將“泥沙泥沙”抖落，并勇敢地站上去，即使抖落，并勇敢地站上去，即使是掉落在最深的枯井中，也能安然脫困是掉落在最深的枯井中，也能安然脫困有趣