咨詢培訓基礎知識

1、 一、一、咨詢師定位和工作內(nèi)容及咨詢師定位和工作內(nèi)容及要求要求7/5/202217/5/20222 咨詢師的定位咨詢師的定位咨咨 詢詢 師師 = 教教 育育 專專 家家 + 心心 理理 專專 家家 + 銷銷 售售 者者學科重難點 靈活運用 學習問題 重視資源 知識面廣闊 家庭教育 信息點：更新及時調(diào)整行為模式 制定學習藍圖 言談舉止：專業(yè)、親和 執(zhí)行力強 銷售技巧 談判能力咨詢師的定位對比舉例對比舉例7/5/20223 醫(yī)院的門診大夫醫(yī)院的門診大夫發(fā)現(xiàn)病人的生理問題分析病因及病重程度推薦治療方案不參與手術但依然是醫(yī)生我們在幫助求助者我們是專家，是主導者我們在治病救人明確病情是走向健康的第一步我

2、們的咨詢師我們的咨詢師發(fā)現(xiàn)學生的學習問題分析出現(xiàn)問題的根本原因推薦解決方案不參與授課但依然是教師我們在幫助求助者我們是專家，主導者我們在為學生做整體的學習規(guī)劃我們是個性化教育體現(xiàn)的窗口咨詢師的工作內(nèi)容和要求 深刻理解聚能個性化教育服務，準確把握家長、孩子的個性化教育需求，通過溝通與客戶達成教育服務合作，實現(xiàn)公司的業(yè)績目標與社會效益7/5/20224 做好日常工作管理做好日常工作管理文件檔案管理文件檔案管理數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析熱線咨詢熱線咨詢提供咨詢服務面談咨詢面談咨詢進一步分析診斷學生學習問題制定個性化輔導方案簽訂輔導協(xié)議簽訂輔導協(xié)議管理維護客戶資源及時跟蹤回訪管理維護客戶資源及時跟蹤回訪動態(tài)把握

3、市場預測分析動態(tài)把握市場預測分析維護開拓銷售渠道及客戶維護開拓銷售渠道及客戶咨詢師的工作內(nèi)容和要求 深刻理解天材個性化教育服務，準確把握家長、孩子的個性化教育需求，通過溝通與客戶達成教育服務合作，實現(xiàn)公司的業(yè)績目標與社會效益7/5/20225 做好日常工作管理做好日常工作管理文件檔案管理文件檔案管理數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析熱線咨詢熱線咨詢提供咨詢服務面談咨詢面談咨詢進一步分析診斷學生學習問題制定個性化輔導方案簽訂輔導協(xié)議簽訂輔導協(xié)議管理維護客戶資源及時跟蹤回訪管理維護客戶資源及時跟蹤回訪動態(tài)把握市場預測分析動態(tài)把握市場預測分析維護開拓銷售渠道及客戶維護開拓銷售渠道及客戶咨詢師工作內(nèi)容咨詢師工作內(nèi)容一、

4、工作范圍一、工作范圍負責了解客戶需求，解答客戶的疑問與咨詢，并向客戶負責了解客戶需求，解答客戶的疑問與咨詢，并向客戶介紹和銷售公司產(chǎn)品，切實解決客戶的困難，滿足客戶介紹和銷售公司產(chǎn)品，切實解決客戶的困難，滿足客戶的需求的需求維護好與客戶間長期有好的合作關系，維護公司的良好維護好與客戶間長期有好的合作關系，維護公司的良好形象形象手機市場信息，開拓新的潛在客戶和市場，完成銷售任手機市場信息，開拓新的潛在客戶和市場，完成銷售任務務積極與其他部門協(xié)調(diào)，參與改進公司產(chǎn)品和管理體系，積極與其他部門協(xié)調(diào)，參與改進公司產(chǎn)品和管理體系，按時完成工作總結和其他分配的工作任務按時完成工作總結和其他分配的工作任務參加

5、公司營銷培訓及其他集體活動，分享工作經(jīng)驗，提參加公司營銷培訓及其他集體活動，分享工作經(jīng)驗，提高自身綜合素養(yǎng)高自身綜合素養(yǎng)工作內(nèi)容工作內(nèi)容1、負責電話咨詢 負責首次所有呼入的電話咨詢 接聽咨詢者再次呼入電話 邀約回訪咨詢者2、負責當面咨詢 制定當面咨詢預案 當面咨詢單獨上門咨詢者 當面咨詢陪同上門咨詢者 當面咨詢再次上門咨詢者3、負責咨詢回訪 回訪未按承諾上門的咨詢者 回訪需補交全款的咨詢者 回訪未交費的咨詢者 回訪未邀約成功的咨詢者 回訪未簽約成功的咨詢者. 工作內(nèi)容工作內(nèi)容 4、負責咨詢者的跟蹤服務 辦理學員繳費 移交學員檔案給學習管理師（班主任） 辦理學員退費及壞賬處理 協(xié)助后期維護客戶

6、5、完善提升業(yè)務能力 學習公司咨詢規(guī)范與制度 收集、運用咨詢工具 傳授經(jīng)驗（錄音分析、成功案例等） 做好每日資源統(tǒng)計與上報 做好每周資源統(tǒng)計與上報 做好每月資源統(tǒng)計與上報二、二、咨詢師必備基礎知識咨詢師必備基礎知識 ( 一)、市場分析7/5/202210時效性時效性階段分析階段分析分析要求分析要求如何分析如何分析節(jié)點日歷節(jié)點日歷市場分析市場分析全年各月市全年各月市場變化分析場變化分析附件：全年各月市場分析附件：全年各月市場分析.ppt附件：市場分析附件：市場分析.doc市場分析 1）、市場分析時效性時效性： 團隊中接觸第一個類似客戶（考試類）預測市場變化；及時做出話術調(diào)整。 每天咨詢團隊保持信

7、息通暢，隨時了解學校情況，做出反應（咨詢?nèi)海┦袌龇治?2）、如何進行市場階段分析如何進行市場階段分析： 按學年：2月次年1月，上下2個學期； 按階段：3個周的寒假；3月1日7月初為下學期；約50天的暑假；9月1日次年1月為上學期； 按考試：月測、期中期末考試；初中高中學業(yè)水平測試；高三專業(yè)考試（藝考、小語種、自主招生、保送考試）；軍考；中考和高考。市場分析市場分析 3）、市場分析要求市場分析要求： 第一時間了解各類輔導學校廣告內(nèi)容； 每周保持打其他同行業(yè)電話，跟蹤話術變化，采取應對措施；市場分析市場分析 4）、如何利用市場分析如何利用市場分析： 市場預測分析、找準時間節(jié)點 、至少提前15天分析

8、出各年級、各學校學生的考試、放假時間、提前分析出本次考試的內(nèi)容及難易程度，了解學校進度、準備好相關學科資料、分析本次考試的重要性、電話里直接滲透，進行引導市場分析市場分析 5）、校區(qū)做出時間節(jié)點日歷校區(qū)做出時間節(jié)點日歷 3月日歷為模板 星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日1微軟用戶1 2345微軟用戶2 678910微軟用戶3 1112131415161718192021T4 2223242526T5 2728293031 大部分初三學校開學進行測試，初三1?？荚囋?月底進行。 3月35日：高三1?？荚?3月10日截止，藝考專業(yè)考試結束。 其中青島考點：3月13日結束。 3月20、21小

9、高考 高三市二模、省一?？荚嚾旮麟A段市場變化情況分析1-12月市場分析1月份January 市場特點分析& 全國各地中小學的期末考試時間集中在全國各地中小學的期末考試時間集中在1月底，補習需求月底，補習需求會大量增加；會大量增加；& 美術通考美術通考1月底考試，二、三月份藝考生陸月底考試，二、三月份藝考生陸 續(xù)返校，藝術續(xù)返校，藝術生補習文化的需求增強；生補習文化的需求增強；& 畢業(yè)班學生補習需求增強畢業(yè)班學生補習需求增強& 學生需求點逐漸增加，例如會考、中高考等。學生需求點逐漸增加，例如會考、中高考等。 注意事項& 把握各年級同步輔導進度、期末考試時

10、間以及期末考試重把握各年級同步輔導進度、期末考試時間以及期末考試重難點；難點；& 了解藝考專業(yè)課，以及相應的文化課分數(shù)要求；了解藝考了解藝考專業(yè)課，以及相應的文化課分數(shù)要求；了解藝考生特點生特點 & 提前為全托學生的輔導做好準備。提前為全托學生的輔導做好準備。2月份February 市場特點分析& 2月為寒假輔導高峰期；月為寒假輔導高峰期；& 低年級學生需要銜接輔導，重點引導長期的課時計劃；低年級學生需要銜接輔導，重點引導長期的課時計劃；& 藝考結束之后，文化課全托生增多；藝考結束之后，文化課全托生增多；& 畢業(yè)班學生利用寒假全面復習，鞏固一輪內(nèi)

11、容，沖刺一模畢業(yè)班學生利用寒假全面復習，鞏固一輪內(nèi)容，沖刺一模考試?？荚嚒?注意事項& 把握各年級下學期學科重難點；把握各年級下學期學科重難點；& 寒假如何引導長期輔導技術；寒假如何引導長期輔導技術；& 掌握制定應對藝考生專輔全托課時計劃的技巧；掌握制定應對藝考生專輔全托課時計劃的技巧； & 初三學生一輪復習內(nèi)容規(guī)劃，高三學生應對年后?？紡土暢跞龑W生一輪復習內(nèi)容規(guī)劃，高三學生應對年后模考復習 3月份March 市場特點分析& 開學之初，家長更關注開學之后月考或期中考試成績；開學之初，家長更關注開學之后月考或期中考試成績；& 家長開學初會多家輔導學

12、校比較，大量輔導班廣告會增多；家長開學初會多家輔導學校比較，大量輔導班廣告會增多；& 藝考生全托，高三學生成績較差學生陸續(xù)全托或半托；藝考生全托，高三學生成績較差學生陸續(xù)全托或半托；& 3月份為畢業(yè)班學生第一次?？嫉臅r間，沖刺?？夹枨笤鲈路轂楫厴I(yè)班學生第一次?？嫉臅r間，沖刺?？夹枨笤黾?。加。 注意事項& 把握各年級下學期第一個月知識重難點，引導長期同步輔把握各年級下學期第一個月知識重難點，引導長期同步輔導的課時計劃；導的課時計劃；& 初高中畢業(yè)生進入中考高倒計時沖刺，模擬考試沖刺；初高中畢業(yè)生進入中考高倒計時沖刺，模擬考試沖刺；& 藝考生全托，高三學生成

13、績較差學生陸續(xù)全托或半托；藝考生全托，高三學生成績較差學生陸續(xù)全托或半托；& 隨時詳細了解競爭對的動態(tài)，對比突出我們的優(yōu)勢。隨時詳細了解競爭對的動態(tài)，對比突出我們的優(yōu)勢。 4月份April 市場特點分析& 非畢業(yè)班期中考試前沖刺；同步輔導；非畢業(yè)班期中考試前沖刺；同步輔導；& 4月份為畢業(yè)生第二次模考的時間，第二次?？荚路轂楫厴I(yè)生第二次模考的時間，第二次模考難度較大，會提升輔導需求；難度較大，會提升輔導需求；& 藝考生全托，高三學生成績較差學生陸續(xù)全托或藝考生全托，高三學生成績較差學生陸續(xù)全托或半托。半托。 注意事項& 高三二輪專項復習課時計劃；高三二輪

14、專項復習課時計劃；& 了畢業(yè)班模擬考試重難點；了畢業(yè)班模擬考試重難點；& 各年級下學期本次期中考試的重難點，抓準需求。各年級下學期本次期中考試的重難點，抓準需求。5月份May 市場特點分析& 期中考試之后非畢業(yè)班學生家長要重新挑選輔導期中考試之后非畢業(yè)班學生家長要重新挑選輔導機構；機構；& 中高考最后中高考最后1個月沖刺，部分學生周課時會增加；個月沖刺，部分學生周課時會增加； 注意事項& 畢業(yè)班學生進入倒計時狀態(tài)，為各個學習水平的畢業(yè)班學生進入倒計時狀態(tài)，為各個學習水平的學生中高考沖刺分別準備計劃學生中高考沖刺分別準備計劃& 非畢業(yè)班各年級下半學

15、期重難點以及暑假銜接輔非畢業(yè)班各年級下半學期重難點以及暑假銜接輔導引導；導引導；& 藝考生全托生會大量增加。藝考生全托生會大量增加。 6月份June 市場特點分析& 各年級下學期輔導重點為全年級的查缺補漏；各年級下學期輔導重點為全年級的查缺補漏；& 初二、高二學生重點引導到初三、高三輔導；初二、高二學生重點引導到初三、高三輔導；& 小升初學生進行定向輔導。小升初學生進行定向輔導。& 6月份為畢業(yè)班學生輔導的空缺月，相對需求較弱，應著月份為畢業(yè)班學生輔導的空缺月，相對需求較弱，應著重從低年級段學生的輔導入手。重從低年級段學生的輔導入手。 注意事項&

16、 各年級全年重難點整理，進行引導，相關知識點延伸到下各年級全年重難點整理，進行引導，相關知識點延伸到下半年；半年；& 跨年級學生引導長課時；跨年級學生引導長課時；& 期末考前期末考前1個月時間各年級沖刺；個月時間各年級沖刺；& 高二學生面臨升高三，重點挖掘需求，引導長期輔導的課高二學生面臨升高三，重點挖掘需求，引導長期輔導的課時計劃。時計劃。7月份July 市場特點分析& 暑假旺季，各年級段輔導需求均比較強暑假旺季，各年級段輔導需求均比較強& 初三、高三畢業(yè)班學生已考試完畢初三、高三畢業(yè)班學生已考試完畢& 初二、高二學生成為新的畢業(yè)班年級學生，重

17、重次中高考初二、高二學生成為新的畢業(yè)班年級學生，重重次中高考的輔導需求增強的輔導需求增強& 期末考試成績不理想的學生有較強的輔導需求期末考試成績不理想的學生有較強的輔導需求& 小學生更看重輔導能夠合理利用孩子時間小學生更看重輔導能夠合理利用孩子時間& 跨年級的銜接需求較大跨年級的銜接需求較大 注意事項& 詳細了解各年級期末考試重難點詳細了解各年級期末考試重難點& 滲透假期輔導和開學后輔導的整體性、必要性和關聯(lián)性滲透假期輔導和開學后輔導的整體性、必要性和關聯(lián)性& 詳細了解暑假對個各個年級段學生的重要性詳細了解暑假對個各個年級段學生的重要性8月份Au

18、gust 市場特點分析& 暑假已經(jīng)過完一半，部分暑期頭一個月休息的學暑假已經(jīng)過完一半，部分暑期頭一個月休息的學生開始考慮開學前的輔導生開始考慮開學前的輔導& 學生輔導更看重下學期的銜接學生輔導更看重下學期的銜接& 學生輔導需求相對學生輔導需求相對7月份有所下降，但部分在月份有所下降，但部分在7月月份報名其他機構的學生有可能面臨重新選擇份報名其他機構的學生有可能面臨重新選擇& 新初一、高一學生入學軍訓，會提前結束輔導新初一、高一學生入學軍訓，會提前結束輔導 注意事項& 詳細了解各年級段下學期學科重難點詳細了解各年級段下學期學科重難點& 詳細了解下學

19、期對各年級段學生的重要性詳細了解下學期對各年級段學生的重要性9月份September 市場特點分析& 各個中小學開學，全天的集中輔導告一段落各個中小學開學，全天的集中輔導告一段落& 開學初的摸底考試會使部分學生暴漏大量問題開學初的摸底考試會使部分學生暴漏大量問題& 新初一、高一學生逐漸出現(xiàn)不適應情況新初一、高一學生逐漸出現(xiàn)不適應情況& 畢業(yè)班學生沖刺的一年，開始感到壓力大增畢業(yè)班學生沖刺的一年，開始感到壓力大增 注意事項& 及時了解各學校開學后教學安排的動態(tài)情況及時了解各學校開學后教學安排的動態(tài)情況& 及時了解各年級開學新知識學習的難點及學生的及

20、時了解各年級開學新知識學習的難點及學生的反饋反饋10月份October 市場特點分析& 十月一黃金周，輔導需求增加十月一黃金周，輔導需求增加& 針對期中考試的輔導需求增加針對期中考試的輔導需求增加& 各年級開學后進行第一次月考，刺激輔導需求各年級開學后進行第一次月考，刺激輔導需求& 高三特長類學生開始考慮專業(yè)課的集中補習高三特長類學生開始考慮專業(yè)課的集中補習& 畢業(yè)班學生一輪復習開始進入畢業(yè)班學生一輪復習開始進入“高原反應高原反應”期期 注意事項& 期中考試的時間和各年級各科目的考試范圍、重難點期中考試的時間和各年級各科目的考試范圍、重難點&am

21、p; 關注畢業(yè)班學生一輪復習進度關注畢業(yè)班學生一輪復習進度& 關注部分學校月考情況關注部分學校月考情況11月份November 市場特點分析& 期中考試期中考試+家長會，需求增加家長會，需求增加& 部分學校設置選拔性的考試，例如：報送部分學校設置選拔性的考試，例如：報送考試、各類競賽等考試、各類競賽等& 隨著會考的提前，部分學生開始考慮能否隨著會考的提前，部分學生開始考慮能否成功通過會考的問題成功通過會考的問題 注意事項& 關注各年級各科目期中考試重難點關注各年級各科目期中考試重難點& 關注各學校家長會時間關注各學校家長會時間12月份Decemb

22、er 市場特點分析& 初三、高三學生進入為一模沖刺的階段初三、高三學生進入為一模沖刺的階段& 初三、高三學生一輪復習逐漸進入尾聲，學生逐初三、高三學生一輪復習逐漸進入尾聲，學生逐漸開始了解自己的升學成績，開始焦慮并尋求幫漸開始了解自己的升學成績，開始焦慮并尋求幫助助& 各年級學生開始為期末考試沖刺尋找輔導各年級學生開始為期末考試沖刺尋找輔導 注意事項& 關注畢業(yè)班學生一?？荚嚂r間關注畢業(yè)班學生一模考試時間& 關注各年級學生期末考試時間關注各年級學生期末考試時間（二）、學科知識分析分析學科知識學習學科知識學習C:UsersthinkDesktop天材教育新

23、咨詢師天材教育新咨詢師培訓培訓6.3學科知識學科知識7/5/202230 學科目錄學科目錄 各年級重難點及分析各年級重難點及分析 小初高重點學校情況小初高重點學校情況 考試放假信息考試放假信息市場節(jié)點市場節(jié)點 客戶資源管理客戶資源管理 不同年級段的學生需求不同年級段的學生需求不同年級段學生分析 7/5/202231小學一至三年級小學一至三年級小小 學學 六六 年年 級級初二、高二初二、高二初一、高一初一、高一初初 三三高高 三三良好的學習興趣和習慣良好的學習興趣和習慣學習方法和知識掌握學習方法和知識掌握升學壓力大、滲透危機升學壓力大、滲透危機知識面廣、難度加大知識面廣、難度加大分水嶺、危機意識

24、加強分水嶺、危機意識加強 壓力大、危機意識強、應試技巧壓力大、危機意識強、應試技巧小學四至五年級小學四至五年級基礎知識融會貫通、綜合應用基礎知識融會貫通、綜合應用年年級級段段附件：各年級段學生分析附件：各年級段學生分析.ppt各年級段學生分析小學一年級至小學三年級小學一年級至小學三年級特點特點：在語文方面往往出現(xiàn)邏輯順序不清，比如：首先其次再次等無法理解和應用，另外還有錯別字的問題。數(shù)學方面的內(nèi)容是10000以內(nèi)的加減乘除運算為主，包括小數(shù)的加減，孩子往往出現(xiàn)豎式計算的馬虎性錯誤。英語方面主要在孩子學習興趣和口語表達方面的培養(yǎng)。孩子的學習大部分都以興趣為導向，缺乏良好的學習習慣，多為被動性學習

25、，而家長的危機意識也往往不夠強，對輔導的必要性認識不深刻。重點重點孩子的學習習慣。問題問題 1.孩子會記課堂筆記嗎？記的怎么樣 2.孩子有沒有寫日記的習慣？ 3.孩子會主動跟父母溝通嗎？ 4.孩子的獨立性如何呢？會不會依賴父母，陪才能做好作業(yè)？ 5.孩子的作業(yè)會拖拉嗎？進入狀態(tài)需要的時間長嗎？ 6.孩子上課注意力集中嗎？會不會做小動作？ 7.孩子有沒有錯題本？能不能堅持這個好習慣？小學一至三年級小學一至三年級突破口：突破口：小學三年級之前沒有什么難的知識點，我們應該著重培養(yǎng)孩子良好的習慣和方法。在三年級之前，即使沒有良好的習慣和方法，成績也不會暴露出什么問題，但是一但進入到四年級，隨著知識的難

26、度加深，強度的逐漸增加，沒有良好的習慣，和方法，孩子的成績就會一落千丈。等到孩子成績掉下來的時候才發(fā)現(xiàn)問題，再要彌補，一方面我們要幫助孩子的樹立信心，一方面要激發(fā)孩子興趣，另一方面還要糾正孩子的習慣，就比較耗費時間精力。所以家長應該在孩子課業(yè)還沒有什么負擔的時候就幫助孩子的養(yǎng)成好的學習習慣，掌握好的學習方法。咨詢策略咨詢策略：專業(yè)老師授課，指導如何做課堂筆記，陪讀的過程，養(yǎng)成孩子獨立做作業(yè)的好習慣，陪讀的時間每天堅持寫日記等等。滲透天材如何通過個性化輔導流程如何針對性解決。.針對孩子目前存在的學習問題，進行深入的關聯(lián)性分析，從而鋪墊危機性和輔導的長期性。簡單舉例：孩子的語文邏輯順序不清，導致理

27、解能力欠缺，學科內(nèi)就影響到孩子將來對作文的掌握，跨學科就影響孩子數(shù)學應用題的掌握，將來必然導致奧數(shù)無法正常學習，從而影響到小升初的選拔，進而影響孩子的一生。小學四年級和小學五年級小學四年級和小學五年級特點：特點：在語文方面需要書寫小短文，能基本學會表達某一件事情的起因、經(jīng)過和結果，孩子需要具備一定觀察能力、想象能力、思維能力、閱讀能力、謀篇布局能力、譴詞造句能力等。數(shù)學方面出現(xiàn)應用題，而且需要學習奧數(shù)，奧數(shù)主要有方程、數(shù)論、圖形。其中方程約占40%，數(shù)論約占40%，圖形約占20%。奧數(shù)需要盡量參加相應的比賽，獲得相應證書。英語方面主要在孩子英語聽、說、讀、寫能力的培養(yǎng)。家長開始有強烈的危機意識

28、，迫切需要了解小升初的相關要求。重點：重點：孩子的學習方法，知識點的掌握問題：問題：1.孩子的基礎知識掌握的怎么樣？ 2.孩子的學習習慣如何？（具體參見小學一至三年級） 3.孩子學習的興趣濃厚嗎？ 4.孩子會主動預習復習功課嗎？ 5.遇到難題、不懂的題，會去請教老師嗎？小學四至五年級小學四至五年級突破口：突破口：孩子的基礎知識掌握的不好是幾年累積下來的結果，原因就是孩子在最初的低年級沒有養(yǎng)成良好的學習習慣，掌握良好的學習方法。孩子沒有興趣是因為他在學習的過程中沒有成功的體驗，孩子每次想努力，結果都是以失敗告終。小學的知識點其實非常重要，是基礎中的基礎，如果小學的知識點有所缺漏的話，那么在初中甚

29、至是高中的學習都會受到影響。因為每個知識點都不是孤立的，而是有相互聯(lián)系的，一個知識點掌握的不好，跟它相關的知識點也都會受到影響，由這些知識點再輻射出去的知識點就更多了，日積月累，孩子就會越來越不懂，成績也越來越不好，就像地基不打牢，上面的建筑也不會穩(wěn)當。咨詢策略咨詢策略：小升初的家長往往危機意識稍強，對奧數(shù)等方面都想要詳細的了解，同時急切需要了解小升初的政策，咨詢師結合小升初需要的證書等特點，將家長的危機意識轉化成迫切的輔導需求，同時滲透特殊課程輔導的必要性。在特殊課程方面要注意鋪墊好價格問題。另外，在拓展簽約學科方面，可以利用學科的關聯(lián)性來塑造危機。 新初一、高一新初一、高一特點：特點：家長

30、和孩子的危機意識不強，往往局限于解決孩子目前的學科問題，甚至局部的知識點問題，非常缺乏輔導長期性的意識。咨詢策略咨詢策略：針對孩子目前的學習情況，進行縱向的前后延伸性分析，分析孩子在初、高一階段存在的問題對即將到來的初、高二造成的負面影響，同時結合新課改，分析初、高一的學習知識面就比較廣，而初、高二階段是加大知識的深度和難度的階段，進而延伸到初、高二的學習成績直接決定初、高三的成績。在初、高二這個分水嶺階段，顯得尤為重要和關鍵，當然這過程需要結合具體的學科問題來厚重地塑造危機感。另外，要分析孩子在錯題診斷方式和預習、聽課、復習等各個學習環(huán)節(jié)的問題，引導學習方法建立比學科知識點的掌握更重要，這樣來建立學習的長期性，真正做到“授之以漁”。 初二、高二初二、高二特點：特點：他們是新一屆的畢業(yè)班，對中高考的關注度也逐漸增強，危機意識逐漸強烈，但是往往還持有觀望的狀態(tài)，缺乏輔導長期性的意識，在學科上已經(jīng)積累一定量的學科漏洞，學習上往往缺乏前瞻性和規(guī)劃性。在學業(yè)任務上，初三化學新知識學習，高三還有生物新知識學習，進入畢業(yè)班階段基本都是復習階段。咨詢策略咨詢策略：結合中高考的考綱，就考綱難度系數(shù)分配比例和題型分布來分