新消法培訓(xùn)PPT1

1、新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法培培 訓(xùn)訓(xùn) 2014年1月消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法年“首修修改后將于明年“首秀”n消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法涉及對(duì)象多最廣（每個(gè)人都是消費(fèi)者），是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)任重道遠(yuǎn)、質(zhì)量、欺詐斗爭(zhēng)長(zhǎng)期存在）重要的基礎(chǔ)性法律。十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第五次會(huì)議10月25日高票通過了修改后的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法年“首修修改后將于明年“首秀”n這是自該法年頒布后的首次修改，且修改內(nèi)容多。修改后的法律將于年月日國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日施行。增加11條合并刪減3條，凈增8條，有4條是經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，有3條爭(zhēng)議的解決，3條法律責(zé)任，還有1條是國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)一章有對(duì)

2、商品進(jìn)行抽查檢驗(yàn)的責(zé)任。含金量很大，一片叫好聲。現(xiàn)行現(xiàn)行消法消法施行過程中的問題施行過程中的問題n消費(fèi)侵權(quán)形式的變化n生產(chǎn)者責(zé)任義務(wù)過于原則n消費(fèi)糾紛舉證難n懲罰性賠償力度減弱修法理念n這次對(duì)消保法的修改最重要的理念是與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)一步體現(xiàn)了公平與效率并舉，更加注重公平，體現(xiàn)了規(guī)范與發(fā)展并舉，更加注重規(guī)范，體現(xiàn)了契約自由和契約正義同等關(guān)注，更加注重契約正義，體現(xiàn)了平等善待消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者，同時(shí)更加鮮明向消費(fèi)者適度傾斜的立法理念。對(duì)經(jīng)營(yíng)者、監(jiān)管部門、消費(fèi)者及其組織都有新的具體的要求規(guī)定。主要的亮點(diǎn)主要的亮點(diǎn)n一、加強(qiáng)社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)。n二、明確信息權(quán)利保護(hù)。n三、完善商品和服務(wù)完善商品和服務(wù)“三三 包包

3、”規(guī)定規(guī)定。n四、明確舉證責(zé)任倒置。n五、規(guī)范了格式條款應(yīng)用。n六、賠償標(biāo)準(zhǔn)提高。n七、處罰力度加大。n八、消協(xié)的地位。n九、規(guī)范新興領(lǐng)域突出問題規(guī)范新興領(lǐng)域突出問題n十、其他可以關(guān)注的亮點(diǎn)一、加強(qiáng)社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)。n第十六條增加：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易?！眓第五十六條：經(jīng)營(yíng)者有前款規(guī)定情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會(huì)公布。體現(xiàn)了“一處違法處處受限”的原則。汽車三包食品安全法修改，國(guó)務(wù)院商品質(zhì)量、知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件都作出了一致性規(guī)定。二、明確信息權(quán)利保護(hù)n經(jīng)

4、營(yíng)者收集消費(fèi)者個(gè)人信息必須合法、經(jīng)營(yíng)者收集消費(fèi)者個(gè)人信息必須合法、正當(dāng)、必要正當(dāng)、必要n經(jīng)營(yíng)者必須妥善保管消費(fèi)者個(gè)人信息經(jīng)營(yíng)者必須妥善保管消費(fèi)者個(gè)人信息n除非經(jīng)消費(fèi)者請(qǐng)求或者同意，不能向除非經(jīng)消費(fèi)者請(qǐng)求或者同意，不能向消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)信息消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)信息二、明確信息權(quán)利保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利n 第十四條第十四條消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接收服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。二、明確信息權(quán)利保護(hù)。經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)n 第二十九條第二十九條經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者收

5、集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。n經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。n經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。n第五十條第五十條經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。二、明確信息權(quán)利

6、保護(hù)。法律責(zé)任三、完善商品和服務(wù)完善商品和服務(wù)“三包三包”規(guī)規(guī)定定。n第二十四條經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。n依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。n新規(guī)定覆蓋所新規(guī)定覆蓋所有商品或者服務(wù)有商品或者服務(wù)有效期進(jìn)有效期進(jìn)一步明確一步明確退貨費(fèi)用由經(jīng)退貨費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)營(yíng)者承擔(dān)四、明確舉證責(zé)任倒置。n第二十

7、三條第二十三條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。（質(zhì)量保障）n經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。（申明擔(dān)責(zé)）n經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起內(nèi)發(fā)現(xiàn)，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。（舉證倒置）注意：瑕疵與缺陷概念n產(chǎn)品瑕疵影響消費(fèi)者

8、正常使用，銷售者作為出賣人交付的產(chǎn)品未達(dá)到法定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及約定的技術(shù)要求，未能出現(xiàn)買受人所期望的質(zhì)量狀況，從而使買受人不能按計(jì)劃使用產(chǎn)品。銷售者應(yīng)承擔(dān)修理、更換、退貨或違約賠償?shù)呢?zé)任。n產(chǎn)品缺陷是指商品存在危及人身健康、他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，或者不符合國(guó)家、行業(yè)對(duì)該產(chǎn)品保障人身健康、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)而存在的不合理危險(xiǎn)。而產(chǎn)品缺陷造成的人身、財(cái)產(chǎn)的傷害，銷售者、生產(chǎn)者應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任n過去是缺陷舉證責(zé)任倒置現(xiàn)在擴(kuò)大到瑕疵過去是缺陷舉證責(zé)任倒置現(xiàn)在擴(kuò)大到瑕疵n民事訴訟法規(guī)定，在民事訴訟爭(zhēng)議中，原告在提出自己主張時(shí)要自己證明自己的主張成立。而在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)這個(gè)領(lǐng)域，有時(shí)消費(fèi)者很難證明自己的主

9、張成立，如電冰箱、照相機(jī)這些產(chǎn)品，因?yàn)椴徽莆占夹g(shù)等信息，消費(fèi)者很難證明這個(gè)商品是否存在瑕疵。因此新消保法規(guī)定舉證責(zé)任倒置，由經(jīng)營(yíng)者來(lái)證明自己的產(chǎn)品沒有瑕疵，這樣經(jīng)營(yíng)者若不能證明商品沒有瑕疵就要擔(dān)責(zé)。所以這一條款對(duì)保護(hù)消費(fèi)者是非常有利的。n注意：部分耐用品、6個(gè)月 五、規(guī)范了格式條款應(yīng)用。n第二十六條第二十六條經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。n經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消

10、費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。n格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。六、賠償標(biāo)準(zhǔn)提高。n消法消法第第5555條條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。n孫小姐在某超市購(gòu)物時(shí)，看到一款促銷的化妝品，原價(jià)100.5元/瓶斤，促銷價(jià)62元/瓶。孫小姐覺得挺便宜，便買了1瓶。后孫小姐又買了1公斤蘋果，蘋果原價(jià)15.5元

11、/公斤，促銷價(jià)10.1元/公斤。結(jié)賬回家后，孫小姐發(fā)現(xiàn)超市在結(jié)賬時(shí)，均是按原價(jià)進(jìn)行結(jié)算的，于是她找到超市要求賠償?！窘庾x】修改后的【解讀】修改后的消法消法不僅將懲罰性賠償?shù)牟粌H將懲罰性賠償?shù)谋稊?shù)由倍數(shù)由“退一賠一退一賠一”變?yōu)樽優(yōu)椤巴艘毁r三退一賠三”，而且還，而且還對(duì)賠償?shù)淖畹蛿?shù)額進(jìn)行確定。上述案例中，超市對(duì)賠償?shù)淖畹蛿?shù)額進(jìn)行確定。上述案例中，超市的行為明顯構(gòu)成的行為明顯構(gòu)成，根據(jù)修改后的，根據(jù)修改后的消消法法，孫小姐可能獲得，孫小姐可能獲得3倍賠償，由于該數(shù)額低倍賠償，由于該數(shù)額低于于500元，因此孫小姐可以獲得元，因此孫小姐可以獲得500元的賠償。元的賠償。所謂欺詐消費(fèi)者的行為，是所謂欺詐

12、消費(fèi)者的行為，是指經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)中，指經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。受到損害的行為。七、處罰力度加大。n第五十六條第五十六條經(jīng)營(yíng)者除了承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任以外，對(duì)于其他法律沒有規(guī)定的由本法處理的這部分違法行為，行政部門對(duì)于它的處罰力度加強(qiáng)了。n一是由原來(lái)的違法所得一至五倍的罰款提升到一倍以上十倍以下罰款；對(duì)沒有違法所得的過去是處以一萬(wàn)元以下罰款，現(xiàn)在提升到五十萬(wàn)元以下罰款。當(dāng)然，還有比如情節(jié)嚴(yán)重還要責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。七、處罰力度加大。n第四

13、十五條第四十五條 第二款第二款廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任?；蛘叻?wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。八、消協(xié)的地位。n公益組織、政府撥錢。更加中立超脫。n公益訴訟。以前是支持，現(xiàn)在可以直接代表。三鹿奶粉，涉及面廣的侵權(quán)事件，不用個(gè)體花錢、費(fèi)神，勞心。n社會(huì)組織的性質(zhì)（第36條）n公益性職責(zé)（第37條）n行為規(guī)范（第38條）n公益訴訟（第47條）九、規(guī)范新興領(lǐng)域突出問題規(guī)范新興領(lǐng)域突出問題

14、n網(wǎng)絡(luò)等經(jīng)營(yíng)者信息公示義務(wù)（第網(wǎng)絡(luò)等經(jīng)營(yíng)者信息公示義務(wù)（第28條）條）n網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)“七天無(wú)理由退貨七天無(wú)理由退貨”（第（第25條）條）n網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的賠償責(zé)任（第網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的賠償責(zé)任（第44條）條）十、其他可以關(guān)注的亮點(diǎn)n1、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的兜底責(zé)任。（第44條）n2、政府部門的處理時(shí)限。（第46條）n3、監(jiān)管責(zé)任進(jìn)一步明確。（第33條）n4、保障消費(fèi)者消費(fèi)安全入法。（第18條）n5、明確精神損害賠償。（第51條）謝謝觀看！第十八條n經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或

15、者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。n賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。第二十四條n經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。n依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。覆蓋所有商品和服務(wù)第二十五條第二十五條n經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商

16、品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外:(一)消費(fèi)者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報(bào)紙、期刊。n除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。第二十八條n采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。第三十三條n有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)定期

17、或者不定期對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，并及時(shí)向社會(huì)公布抽查檢驗(yàn)結(jié)果。n有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營(yíng)者采取停止銷售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。對(duì)缺陷商品的強(qiáng)制措施第三十六條n消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織。社會(huì)組織。第三十七條消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列職責(zé)：n（一）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式；n（二）參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)

18、；n（三）參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；n（四）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議；n（五）受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；n（六）投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見；n（七）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；n（八）對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。n各級(jí)人民政府對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職責(zé)應(yīng)當(dāng)予以必要的經(jīng)費(fèi)等支持。n消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，聽取消費(fèi)者的意見和建議，接受社會(huì)監(jiān)督。n依法成立的其他消費(fèi)者組織依照

19、法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開展保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的活動(dòng)。第三十八條n消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以收取費(fèi)用或者其他牟取利益的方式向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)。第四十四條n消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。n網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措

20、施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。第四十五條n消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。n廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。n社會(huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。第四十六條n消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。第四十七條n對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，可以向人民法院提起訴訟。第五十一條第五十一條n經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，