質(zhì)量分析工具--8D培訓(xùn)

1、18D培訓(xùn)培訓(xùn)2022年年5月月19日日28D培訓(xùn)培訓(xùn)課程安排v 破冰一、8D概論二、8D 過(guò)程介紹三、8D 實(shí)施技巧四、8D 案例分析五、總結(jié)與測(cè)試穿插游戲和練習(xí)38D培訓(xùn)培訓(xùn)一、一、8D8D概論概論1. PDCA介紹2. 8D概述3. 8D課程的目標(biāo)4. 8D是什么48D培訓(xùn)培訓(xùn)1. PDCA介紹PLAN 計(jì)劃DO 實(shí)施CHECK 檢查ACTION 處置58D培訓(xùn)培訓(xùn)68D培訓(xùn)培訓(xùn)PDCA的拆分與理解1.選擇項(xiàng)目2.明確現(xiàn)狀3.分析原因4.計(jì)劃改進(jìn)5.執(zhí)行計(jì)劃6.檢查結(jié)果7.制定標(biāo)準(zhǔn)8.持續(xù)改進(jìn)ActionActionDoDoPlanPlanCheckCheckA AD DP PC C78

2、D培訓(xùn)培訓(xùn)2. 8D(Eight Discipline)概述8D是福特公司解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)方法。由8個(gè)步驟和一個(gè)準(zhǔn)備步驟組成。這些步驟用來(lái)客觀地確定、定義和解決問(wèn)題并防止相似問(wèn)題的再次發(fā)生。88D培訓(xùn)培訓(xùn)3. 8D課程的目標(biāo)完成本課程后，參加本課程的人員能夠： 描述8D過(guò)程的每一個(gè)步驟。 作為8D成員有效地參加到工作中去。 幫助公司達(dá)到其通過(guò)卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度，成為行業(yè)領(lǐng)先的制造商的目標(biāo)98D培訓(xùn)培訓(xùn)4. 8D是什么 8D8D是一種技術(shù)是一種技術(shù) 8D8D是一種工具是一種工具 8D8D是一種方法是一種方法 8D8D是系統(tǒng)性地徹底解決是系統(tǒng)性地徹底解決問(wèn)題的技術(shù)問(wèn)題的技術(shù)/ /工具工具/ /方

3、法方法NONOOKOK成立小組成立小組描述問(wèn)題描述問(wèn)題臨時(shí)處理臨時(shí)處理分析根本原因分析根本原因確定長(zhǎng)期對(duì)策確定長(zhǎng)期對(duì)策實(shí)施長(zhǎng)期對(duì)策實(shí)施長(zhǎng)期對(duì)策確認(rèn)有效性確認(rèn)有效性采取預(yù)防措施采取預(yù)防措施結(jié)案及嘉獎(jiǎng)結(jié)案及嘉獎(jiǎng)108D培訓(xùn)培訓(xùn)二、二、8D8D過(guò)程介紹過(guò)程介紹118D培訓(xùn)培訓(xùn)8D步驟成立小組成立小組描述問(wèn)題描述問(wèn)題臨時(shí)處理臨時(shí)處理分析根本原因分析根本原因確定長(zhǎng)期對(duì)策確定長(zhǎng)期對(duì)策實(shí)施長(zhǎng)期對(duì)策實(shí)施長(zhǎng)期對(duì)策采取預(yù)防措施采取預(yù)防措施結(jié)案及嘉獎(jiǎng)結(jié)案及嘉獎(jiǎng)準(zhǔn)備過(guò)程準(zhǔn)備過(guò)程1.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。2.根據(jù)現(xiàn)象評(píng)估8D過(guò)程是否需要。 3.如果有必要，采取緊急反應(yīng)行動(dòng)來(lái)保護(hù)顧客，并開(kāi)始8D過(guò)程。128D培訓(xùn)培訓(xùn)8D步驟成立小組

4、成立小組描述問(wèn)題描述問(wèn)題臨時(shí)處理臨時(shí)處理分析根本原因分析根本原因確定長(zhǎng)期對(duì)策確定長(zhǎng)期對(duì)策實(shí)施長(zhǎng)期對(duì)策實(shí)施長(zhǎng)期對(duì)策采取預(yù)防措施采取預(yù)防措施結(jié)案及嘉獎(jiǎng)結(jié)案及嘉獎(jiǎng)準(zhǔn)備過(guò)程準(zhǔn)備過(guò)程1.建立一個(gè)小組來(lái)解決問(wèn)題和執(zhí)行修正計(jì)劃2.小組成員應(yīng)具有過(guò)程和/或產(chǎn)品知識(shí)3.小組成員應(yīng)具有分配時(shí)間的技能4.小組成員應(yīng)具有一定的權(quán)威138D培訓(xùn)培訓(xùn)8D步驟成立小組成立小組描述問(wèn)題描述問(wèn)題臨時(shí)處理臨時(shí)處理分析根本原因分析根本原因確定長(zhǎng)期對(duì)策確定長(zhǎng)期對(duì)策實(shí)施長(zhǎng)期對(duì)策實(shí)施長(zhǎng)期對(duì)策采取預(yù)防措施采取預(yù)防措施結(jié)案及嘉獎(jiǎng)結(jié)案及嘉獎(jiǎng)準(zhǔn)備過(guò)程準(zhǔn)備過(guò)程1.通過(guò)“什么出現(xiàn)什么問(wèn)題”來(lái)描述內(nèi)部/外部的問(wèn)題2.用量化的術(shù)語(yǔ)細(xì)化問(wèn)題148D培訓(xùn)培

5、訓(xùn)8D步驟成立小組成立小組描述問(wèn)題描述問(wèn)題臨時(shí)處理臨時(shí)處理分析根本原因分析根本原因確定長(zhǎng)期對(duì)策確定長(zhǎng)期對(duì)策實(shí)施長(zhǎng)期對(duì)策實(shí)施長(zhǎng)期對(duì)策采取預(yù)防措施采取預(yù)防措施結(jié)案及嘉獎(jiǎng)結(jié)案及嘉獎(jiǎng)準(zhǔn)備過(guò)程準(zhǔn)備過(guò)程1.定義、驗(yàn)證和執(zhí)行臨時(shí)控制行動(dòng)2.將問(wèn)題的影響同內(nèi)部和外部的顧客隔離開(kāi)3.臨時(shí)行動(dòng)將執(zhí)行到永久修正計(jì)劃采用為止4.證實(shí)臨時(shí)行動(dòng)的有效性158D培訓(xùn)培訓(xùn)8D步驟成立小組成立小組描述問(wèn)題描述問(wèn)題臨時(shí)處理臨時(shí)處理分析根本原因分析根本原因確定長(zhǎng)期對(duì)策確定長(zhǎng)期對(duì)策實(shí)施長(zhǎng)期對(duì)策實(shí)施長(zhǎng)期對(duì)策采取預(yù)防措施采取預(yù)防措施結(jié)案及嘉獎(jiǎng)結(jié)案及嘉獎(jiǎng)準(zhǔn)備過(guò)程準(zhǔn)備過(guò)程1.通過(guò)測(cè)試每一個(gè)根本原因?qū)?wèn)題描述2.隔離和驗(yàn)證根本原因3.隔離和驗(yàn)

6、證根本原因的影響能在過(guò)程中被檢測(cè)和控制的地方168D培訓(xùn)培訓(xùn)8D步驟成立小組成立小組描述問(wèn)題描述問(wèn)題臨時(shí)處理臨時(shí)處理分析根本原因分析根本原因確定長(zhǎng)期對(duì)策確定長(zhǎng)期對(duì)策實(shí)施長(zhǎng)期對(duì)策實(shí)施長(zhǎng)期對(duì)策采取預(yù)防措施采取預(yù)防措施結(jié)案及嘉獎(jiǎng)結(jié)案及嘉獎(jiǎng)準(zhǔn)備過(guò)程準(zhǔn)備過(guò)程1.選取最佳的的永久修正行動(dòng)來(lái)去除根本原因2.選取最佳的永久修正行動(dòng)來(lái)控制根本原因的影響3.驗(yàn)證執(zhí)行兩個(gè)決定是有效的并且不會(huì)引起不需要的影響178D培訓(xùn)培訓(xùn)8D步驟成立小組成立小組描述問(wèn)題描述問(wèn)題臨時(shí)處理臨時(shí)處理分析根本原因分析根本原因確定長(zhǎng)期對(duì)策確定長(zhǎng)期對(duì)策實(shí)施長(zhǎng)期對(duì)策實(shí)施長(zhǎng)期對(duì)策采取預(yù)防措施采取預(yù)防措施結(jié)案及嘉獎(jiǎng)結(jié)案及嘉獎(jiǎng)準(zhǔn)備過(guò)程準(zhǔn)備過(guò)程1.計(jì)劃

7、和執(zhí)行選取的永久修正行動(dòng)2.去除臨時(shí)行動(dòng)3.驗(yàn)證永久修正行動(dòng)并監(jiān)控長(zhǎng)期的效果188D培訓(xùn)培訓(xùn)8D步驟成立小組成立小組描述問(wèn)題描述問(wèn)題臨時(shí)處理臨時(shí)處理分析根本原因分析根本原因確定長(zhǎng)期對(duì)策確定長(zhǎng)期對(duì)策實(shí)施長(zhǎng)期對(duì)策實(shí)施長(zhǎng)期對(duì)策采取預(yù)防措施采取預(yù)防措施結(jié)案及嘉獎(jiǎng)結(jié)案及嘉獎(jiǎng)準(zhǔn)備過(guò)程準(zhǔn)備過(guò)程1.修改必需的系統(tǒng)包括政策、程序等來(lái)防止同一或相似問(wèn)題的再發(fā)生2.如果需要對(duì)系統(tǒng)改進(jìn)提出建議，并將學(xué)到的技術(shù)教訓(xùn)形成文件198D培訓(xùn)培訓(xùn)8D步驟成立小組成立小組描述問(wèn)題描述問(wèn)題臨時(shí)處理臨時(shí)處理分析根本原因分析根本原因確定長(zhǎng)期對(duì)策確定長(zhǎng)期對(duì)策實(shí)施長(zhǎng)期對(duì)策實(shí)施長(zhǎng)期對(duì)策采取預(yù)防措施采取預(yù)防措施結(jié)案及嘉獎(jiǎng)結(jié)案及嘉獎(jiǎng)準(zhǔn)備過(guò)程準(zhǔn)備

8、過(guò)程1.完成小組的經(jīng)驗(yàn)2.真誠(chéng)地表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)208D培訓(xùn)培訓(xùn)三、三、 8D 實(shí)施技巧D0：準(zhǔn)備過(guò)程D1：成立小組D2：描述問(wèn)題D3：臨時(shí)處理D4：分析根本原因D5：確定長(zhǎng)期對(duì)策D6：實(shí)施長(zhǎng)期對(duì)策D7：采取預(yù)防措施D8：結(jié)案及嘉獎(jiǎng)218D培訓(xùn)培訓(xùn)D0：準(zhǔn)備過(guò)程D0D0目的目的WHYWHYERAERA標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)1.D0的目的是評(píng)估是否需要8D過(guò)程評(píng)審使用標(biāo)準(zhǔn)以確保執(zhí)行8D是合適的使用8D適用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)決定是否需要8D過(guò)程描述評(píng)估問(wèn)題/檢測(cè)表的功能每一步用評(píng)估問(wèn)題來(lái)確認(rèn)移動(dòng)到下一步解釋8D軟件的主要功能2.如果需要的話采取ERA來(lái)保護(hù)顧客執(zhí)行緊急反應(yīng)計(jì)劃來(lái)保護(hù)顧客選擇、驗(yàn)證、執(zhí)行和證實(shí)ERA228

9、D培訓(xùn)培訓(xùn)D0：準(zhǔn)備過(guò)程D0D0目的目的WHYWHYERAERA標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)1.避免浪費(fèi)避免浪費(fèi)大量的時(shí)間、人員和資源避免用精深的8D過(guò)程來(lái)解決單一的問(wèn)題2.保持顧客滿意度D0允許執(zhí)行ERA來(lái)保護(hù)顧客ERA是保持顧客滿意度的重要部分ERA是達(dá)到我們目標(biāo)的重要部分238D培訓(xùn)培訓(xùn)D0：準(zhǔn)備過(guò)程D0D0目的目的WHYWHYERAERA標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)1.緊急反應(yīng)行動(dòng)（ERA）決定是否采用8D時(shí)用來(lái)保護(hù)顧客和受影響的各方2.領(lǐng)導(dǎo)決定是否執(zhí)行ERA有時(shí)，ERA在量化數(shù)據(jù)收到前執(zhí)行需要評(píng)估是否需要ERA。3.有時(shí)需要不止一個(gè)ERA，例如：一個(gè)ERA用來(lái)保護(hù)顧客另一個(gè)用來(lái)保護(hù)第一個(gè)ERA帶來(lái)的副作用ERAERA選擇和

10、核實(shí)選擇和核實(shí)執(zhí)行和證實(shí)執(zhí)行和證實(shí)ERA（Emergency response action）248D培訓(xùn)培訓(xùn)D0：準(zhǔn)備過(guò)程D0D0目的目的WHYWHYERAERA標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)1.執(zhí)行前驗(yàn)證ERAERA能夠保護(hù)顧客不會(huì)產(chǎn)生新的問(wèn)題2.驗(yàn)證可以包括：試驗(yàn)和演示比較新的行動(dòng)已驗(yàn)證過(guò)的相似行動(dòng)3.在發(fā)布前回顧最近的設(shè)計(jì)文件4.ERA可能很難用測(cè)量驗(yàn)證ERAERA選擇和核實(shí)選擇和核實(shí)執(zhí)行和證實(shí)執(zhí)行和證實(shí)ERA（Emergency response action）258D培訓(xùn)培訓(xùn)D0：準(zhǔn)備過(guò)程D0D0目的目的WHYWHYERAERA標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)1.提供證據(jù)證明ERA達(dá)到了目的證明沒(méi)有引起新的問(wèn)題2.到達(dá)顧客前的

11、驗(yàn)證：試驗(yàn)檢測(cè)觀察關(guān)于產(chǎn)品和過(guò)程的檢測(cè)3.顧客驗(yàn)證包括顧客反饋4.可使用佩恩特（Paynter)圖ERAERA選擇和核實(shí)選擇和核實(shí)執(zhí)行和證實(shí)執(zhí)行和證實(shí)ERA（Emergency response action）268D培訓(xùn)培訓(xùn)D0：準(zhǔn)備過(guò)程D0D0目的目的WHYWHYERAERA標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)p開(kāi)始8D的適用標(biāo)準(zhǔn)：1.如果六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都滿足癥狀已被定義和量化受影響的各方已經(jīng)被確定量化結(jié)果表明有性能差異和/或癥狀的優(yōu)先原因不知道管理層想要找出根本原因并預(yù)防再次發(fā)生癥狀的復(fù)雜性超出了個(gè)人能解決的范圍2.沒(méi)有其它的8D小組正在解決相同或相似的問(wèn)題p使用評(píng)估用問(wèn)題/檢查表278D培訓(xùn)培訓(xùn)D1D1目的目的WHYW

12、HY考慮因素考慮因素小組角色小組角色1.建立小組解決問(wèn)題所需執(zhí)行修正行動(dòng)所需開(kāi)始小組建立過(guò)程2.職責(zé)分配描述小組的方針描述小組操作程序描述小組的協(xié)作關(guān)系D1 建立小組288D培訓(xùn)培訓(xùn)D1D1目的目的WHYWHY考慮因素考慮因素小組角色小組角色1.創(chuàng)建協(xié)作小組，讓輸出大于輸入?yún)f(xié)作的小組能夠勝過(guò)更有技能、具有更多更好資源的竟?fàn)幷邊f(xié)作的小組成員將更令人愉快協(xié)作的小組成員相互尊重和信任2.整合資源避免缺少資源或相關(guān)技能組織一組具有所需特征和動(dòng)力的人員來(lái)解決問(wèn)題極少有一個(gè)人具有所有需要的資源、資料和技能來(lái)解決一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題一組合適的人員能夠包括所有必須的資源和聚集每一個(gè)人所具有的技能D1 建立小組298

13、D培訓(xùn)培訓(xùn)D1D1目的目的WHYWHY考慮因素考慮因素小組角色小組角色1.將人數(shù)限制在4-10人2.選取具有恰當(dāng)?shù)募寄?、知識(shí)的人員3.選取具有資源、權(quán)威等的人員4.確保代表顧客的觀點(diǎn)5.使小組成員知道他們?yōu)槭裁幢贿x取參加6.選取合適的復(fù)合資格7.根據(jù)需要變更小組成員D1 建立小組308D培訓(xùn)培訓(xùn)D1D1目的目的WHYWHY考慮因素考慮因素小組角色小組角色1.領(lǐng)導(dǎo)2.負(fù)責(zé)人3.時(shí)間管理員4.抄寫員5.記錄員6.協(xié)調(diào)員7.成員D1 建立小組318D培訓(xùn)培訓(xùn)D1 建立小組1. 領(lǐng)導(dǎo)：行使職權(quán)來(lái)執(zhí)行小組的建議。同小組一起評(píng)審評(píng)估問(wèn)題表格同小組一起設(shè)置目標(biāo)和任務(wù)2. 負(fù)責(zé)人：制定會(huì)議和小組活動(dòng)的日程監(jiān)控

14、按照日程的進(jìn)展3. 時(shí)間管理員：管理小組的時(shí)間給每一個(gè)日程分配時(shí)間記錄負(fù)責(zé)人的總結(jié)4. 抄寫員：在會(huì)議中重新敘述和記錄小組的決定使小組的決定可見(jiàn)管理小組的文件5. 記錄員：書寫和分發(fā)會(huì)議紀(jì)要為小組提供管理支持確保每一個(gè)小組成員都有機(jī)會(huì)做貢獻(xiàn)6. 協(xié)調(diào)員：集中于小組維護(hù)同小組一起工作解決沖突在每個(gè)8D階段提出建議7. 成員：找出答案執(zhí)行行動(dòng)328D培訓(xùn)培訓(xùn)D2D2目的目的觀察和結(jié)論觀察和結(jié)論問(wèn)題陳述問(wèn)題陳述問(wèn)題描述問(wèn)題描述1.采取行動(dòng)前知道盡可能多的問(wèn)題盡可能準(zhǔn)確地定義問(wèn)題作為問(wèn)題描述的數(shù)據(jù)庫(kù)驅(qū)動(dòng)余下的8D過(guò)程以在手邊的問(wèn)題為中心避免低效率2.避免任何不清楚和不準(zhǔn)確都會(huì)導(dǎo)致小組得到錯(cuò)誤的原因和采

15、取錯(cuò)誤的修正行動(dòng)D2 描述問(wèn)題338D培訓(xùn)培訓(xùn)D2D2目的目的觀察和結(jié)論觀察和結(jié)論問(wèn)題陳述問(wèn)題陳述問(wèn)題描述問(wèn)題描述1.當(dāng)描述問(wèn)題時(shí)，是做觀測(cè)或是做結(jié)論？2.觀察力類型影響小組解決的問(wèn)題3.準(zhǔn)確地定義和描述問(wèn)題的關(guān)鍵是做觀察并收集和檢查所有的信息后才作結(jié)論4.一旦結(jié)論達(dá)到了，重新檢查極端困難D2 描述問(wèn)題348D培訓(xùn)培訓(xùn)D2D2目的目的觀察和結(jié)論觀察和結(jié)論問(wèn)題陳述問(wèn)題陳述問(wèn)題描述問(wèn)題描述1.簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)明的陳述對(duì)象和問(wèn)題問(wèn)題是什么影響的對(duì)象2.精煉對(duì)象和缺陷用重復(fù)的“為什么”技術(shù)找到根本原因，最后一個(gè)對(duì)象和問(wèn)題就是問(wèn)題陳述D2 描述問(wèn)題358D培訓(xùn)培訓(xùn)D2D2目的目的觀察和結(jié)論觀察和結(jié)論問(wèn)題陳述問(wèn)題

16、陳述問(wèn)題描述問(wèn)題描述1.描述問(wèn)題是什么和問(wèn)題不是什么定義問(wèn)題的邊界2.問(wèn)題陳述提供基本事實(shí)，而問(wèn)題描述提供需要的細(xì)節(jié)來(lái)找出根本原因3.問(wèn)題描述幫助小組縮小研究的范圍4.使用是/不是表格D2 描述問(wèn)題368D培訓(xùn)培訓(xùn)D3D3目的目的為什么要為什么要D3D3什么是什么是ICAICA步驟步驟1.D3 開(kāi)發(fā)直到永久修正計(jì)劃執(zhí)行以前使用的臨時(shí)控制計(jì)劃。2. ICA 將問(wèn)題的影響同內(nèi)部和外部的顧客隔開(kāi)。3. 在D3 ，ICA必須被驗(yàn)證。4.目標(biāo)：定義和解釋臨時(shí)控制行動(dòng)的特征區(qū)分驗(yàn)證和證實(shí)解釋怎樣驗(yàn)證ICA解釋怎樣證實(shí)ICAD3 臨時(shí)處理378D培訓(xùn)培訓(xùn)D3D3目的目的為什么要為什么要D3D3什么是什么是I

17、CAICA步驟步驟ICA幫助在有問(wèn)題的情況下保持和建立顧客滿意度。開(kāi)發(fā)ICA時(shí)：有時(shí)間讓8D小組找到問(wèn)題的根本原因保護(hù)消費(fèi)者免受問(wèn)題的影響從時(shí)間、質(zhì)量和成本方面來(lái)控制問(wèn)題ICA在永久修正行動(dòng)（PCA）執(zhí)行前用來(lái)將內(nèi)部和外部顧客和問(wèn)題的影響隔開(kāi)。ICA在根本原因知道前用來(lái)保護(hù)顧客。如果根本原因已知或者ERA能夠繼續(xù)可靠保護(hù)顧客，ICA可以不需要。ICA是針對(duì)問(wèn)題而不是針對(duì)根本原因。開(kāi)發(fā)ICA的四個(gè)步驟：1.選擇ICA 2.驗(yàn)證ICA 3.執(zhí)行ICA 4.證實(shí)ICAD3 臨時(shí)處理388D培訓(xùn)培訓(xùn)D3D3目的目的為什么要為什么要D3D3什么是什么是ICAICA步驟步驟ICA是保護(hù)顧客免受一個(gè)或多個(gè)問(wèn)

18、題的癥狀影響的任何行動(dòng)。ICA：處理問(wèn)題的癥狀在執(zhí)行前驗(yàn)證有效性在執(zhí)行過(guò)程中監(jiān)控形成文件被PCA取代增加過(guò)程/操作的成本D3 臨時(shí)處理398D培訓(xùn)培訓(xùn)第一步：選擇ICA因?yàn)镮CA會(huì)增加成本，在選擇ICA前要仔細(xì)考慮。問(wèn)下面的問(wèn)題來(lái)決定是否需要ICA： 根據(jù)D2階段的數(shù)據(jù)，ICA是否需要 D0 階段的ERA能否改進(jìn) 是否肯定根本原因是什么，能否執(zhí)行直接、永久的修正 是否需要時(shí)間來(lái)決定問(wèn)題的根本原因用下面的結(jié)果幫助決定是否需要ICA 如果顧客需要和能夠被保護(hù)，采取ICA 如果需要時(shí)間來(lái)決定根本原因，采取ICA 如果根本原因已知，采取永久的修正而不是ICA。如果需要ICA，需要選擇最好的ICA，選擇

19、ICA時(shí)： 建立選擇標(biāo)準(zhǔn) 分析執(zhí)行ICA的好處 分析執(zhí)行ICA的風(fēng)險(xiǎn) 選擇能夠最佳平衡好處和風(fēng)險(xiǎn)的ICA。執(zhí)行的ICA必須保護(hù)顧客并且不會(huì)產(chǎn)生新的問(wèn)題。當(dāng)然，單獨(dú)一個(gè)ICA可能不夠。可能需要 采取一個(gè)以上的ICA以完全保護(hù)顧客D3 臨時(shí)處理步驟步驟408D培訓(xùn)培訓(xùn)第二步：驗(yàn)證ICAICA是保護(hù)顧客的任何行動(dòng)。但是，在執(zhí)行ICA前需要驗(yàn)證ICA能夠起作用。當(dāng)驗(yàn)證ICA時(shí)； 在執(zhí)行前，證明ICA將防止顧客免受問(wèn)題的影響 提供前后的比較 證明ICA將不會(huì)產(chǎn)生任何新的問(wèn)題驗(yàn)證的 方法： 試驗(yàn) 演示 比較ICA和以被證實(shí)的相似行動(dòng) 評(píng)審設(shè)計(jì)發(fā)布前的文件如政策、程序、圖紙和規(guī)范等可能時(shí)，進(jìn)行試運(yùn)行。D3

20、臨時(shí)處理步驟步驟418D培訓(xùn)培訓(xùn)執(zhí)行ICA 執(zhí)行ICA的重要部分是計(jì)劃怎樣執(zhí)行ICA。執(zhí)行ICA時(shí)： 遵循管理循環(huán) 創(chuàng)立行動(dòng)計(jì)劃 管理循環(huán)是做決定和有效執(zhí)行的過(guò)程。管理循環(huán)中的步驟是： 計(jì)劃-決定哪些行動(dòng)必須在目標(biāo)完成日期前完成以達(dá)到目標(biāo) 做-執(zhí)行計(jì)劃 監(jiān)測(cè)-記錄執(zhí)行的結(jié)果 行動(dòng)-評(píng)估結(jié)果 管理循環(huán)是一個(gè)無(wú)限的過(guò)程，一旦評(píng)估了結(jié)果，又回到計(jì)劃階段考慮怎樣改進(jìn)結(jié)果或者開(kāi)始工作下一個(gè)目標(biāo)。D3 臨時(shí)處理步驟步驟428D培訓(xùn)培訓(xùn) 證實(shí)ICA 執(zhí)行ICA后，需要進(jìn)行證實(shí)。證實(shí)用來(lái)證明ICA滿足要求并且沒(méi)有產(chǎn)生新的問(wèn)題。 證實(shí)有兩種形式： 到達(dá)顧客前證實(shí)。在暴露給顧客前和成功驗(yàn)證之后，證明行動(dòng)在起作用的

21、證實(shí)。包括試驗(yàn)、觀測(cè)、和其他質(zhì)量檢測(cè)。 顧客證實(shí)。來(lái)自于顧客的證明ICA正在起作用的證實(shí)。D3 臨時(shí)處理步驟步驟438D培訓(xùn)培訓(xùn) 總結(jié)： 定義和解釋ICA的特征 區(qū)別驗(yàn)證和證實(shí) 解釋怎樣驗(yàn)證ICA 解釋怎樣證實(shí)ICA 關(guān)鍵點(diǎn)： D3的目的是定義、驗(yàn)證、執(zhí)行和證實(shí)ICA。ICA是在PCA執(zhí)行前保護(hù)顧客不受問(wèn)題的影響 執(zhí)行ICA可以給小組時(shí)間在根本原因的水平上解決問(wèn)題D3 臨時(shí)處理448D培訓(xùn)培訓(xùn)臨時(shí)對(duì)策：臨時(shí)對(duì)策：1.1. 已發(fā)貨產(chǎn)品已發(fā)貨產(chǎn)品2.2. 未出貨的產(chǎn)品未出貨的產(chǎn)品3.3. 正在生產(chǎn)和未生產(chǎn)的產(chǎn)品正在生產(chǎn)和未生產(chǎn)的產(chǎn)品 是否需要是否需要ICA?ICA? 各監(jiān)測(cè)點(diǎn)控制各監(jiān)測(cè)點(diǎn)控制? ?

22、 結(jié)果結(jié)果? ?458D培訓(xùn)培訓(xùn)D4D41.1.目的目的2.2.為什么要為什么要D4D43.3.什么是根本原因什么是根本原因概述：D4 根據(jù)問(wèn)題描述測(cè)試每一個(gè)根本原因從而隔離和驗(yàn)證根本原因隔離和驗(yàn)證過(guò)程中根本原因的影響能夠被檢測(cè)和控制的地方目標(biāo)：使用問(wèn)題解決過(guò)程和工作表來(lái)識(shí)別問(wèn)題的根本原因識(shí)別問(wèn)題逃出點(diǎn)驗(yàn)證根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)D4 分析根本原因5M1E5M1E、5W5W468D培訓(xùn)培訓(xùn)D4D41.1.目的目的2.2.為什么要為什么要D4D43.3.什么是根本原因什么是根本原因?yàn)槭裁炊x和驗(yàn)證根本原因：1.找出根本原因是解決任何問(wèn)題的最重要部分。當(dāng)確定了根本原因后，才能在最基本的水平上解決問(wèn)題。

23、2.確定根本原因也許會(huì)花時(shí)間，但從長(zhǎng)期來(lái)看更有效地利用了時(shí)間：不用一個(gè)接一個(gè)地提供“快速修正”。不必浪費(fèi)時(shí)間在危險(xiǎn)的控制上。不必常常重新建立顧客滿意度。只需解決問(wèn)題一次。3.其他的員工和8D小組可以從中學(xué)到東西，以使他們能夠在問(wèn)題發(fā)生前防止問(wèn)題。在D4階段的工作是8D 過(guò)程的核心。在此階段中從觀測(cè)改變到結(jié)論。D4 分析根本原因5M1E5M1E、5W5W478D培訓(xùn)培訓(xùn)D4D41.1.目的目的2.2.為什么要為什么要D4D43.3.什么是根本原因什么是根本原因人們常?；煜?D過(guò)程中討論的不同類型的原因。可能原因：在原因結(jié)果圖上被確定的描述一種結(jié)果可能發(fā)生的任何原因最有可能原因：以可得到的數(shù)據(jù)為

24、基礎(chǔ)，最能描述問(wèn)題的原因根本原因：驗(yàn)證過(guò)的解釋問(wèn)題的原因。通過(guò)讓問(wèn)題來(lái)和去,主動(dòng)和被動(dòng)驗(yàn)證D4過(guò)程能夠幫助慢慢減小調(diào)查能夠驗(yàn)證的根本原因的范圍D4 分析根本原因5M1E5M1E、5W5W488D培訓(xùn)培訓(xùn)4.4.確定確定根本原因根本原因怎樣確定根本原因怎樣確定根本原因1.評(píng)審問(wèn)題描述（是/不是分析）2.完成變化-引起情況的比較分析3.展開(kāi)根本原因推測(cè)4.針對(duì)問(wèn)題描述的試驗(yàn)推測(cè)驗(yàn)證了最有可能原因后才能得到根本原因D4 分析根本原因5M1E5M1E、5W5W問(wèn)題解決工作表問(wèn)題情況的類型498D培訓(xùn)培訓(xùn)4.4.確定確定根本原因根本原因怎樣確定根本原因問(wèn)題解決工作表是用來(lái)幫助確定根本原因的基本工具。幫助

25、集中努力和管理和解釋收集的信息。共有四步：1.問(wèn)題描述2.比較分析3.根本原因理論4.根本原因理論試運(yùn)行D4 分析根本原因5M1E5M1E、5W5W問(wèn)題解決工作表問(wèn)題情況的類型508D培訓(xùn)培訓(xùn)4.4.確定確定根本原因根本原因怎樣確定根本原因問(wèn)題情況的類型：1.變化-引起情況是指產(chǎn)品或過(guò)程與預(yù)期的性能水平有偏差的情況。性能上的變化可能逐步、或突然發(fā)生，也可能是間歇的、不可預(yù)測(cè)的或不穩(wěn)定的。2.從未到達(dá)的情況是指新的事件的發(fā)生或想要的性能水平未達(dá)到。所有的問(wèn)題都可歸入這兩類。怎樣確定根本原因可能取決于問(wèn)題的情況。從未達(dá)到的情況可以不用比較分析D4 分析根本原因5M1E5M1E、5W5W問(wèn)題解決工作

26、表問(wèn)題情況的類型518D培訓(xùn)培訓(xùn)第一步：評(píng)審問(wèn)題描述 為了確定根本原因，首先評(píng)審問(wèn)題描述 問(wèn)題描述是根據(jù)什么、哪里、何時(shí)和多大來(lái)描述問(wèn)題的。 所有是/不是的答案必須是事實(shí)。 所有在是/不是欄的比較資料應(yīng)該在范疇、形狀、形式、功能和組成上是相似的。 所有的資料必須在根本原因確認(rèn)前收集。 在進(jìn)行下一步之前，必須確保上述 的要素是真實(shí)的?？紤]完成是/不是表格得到的任何新的信息。D4 分析根本原因5.問(wèn)題解決工作表528D培訓(xùn)培訓(xùn)第二步：完成比較分析 完成問(wèn)題描述評(píng)審后，可以開(kāi)始比較分析。在D2階段完成了問(wèn)題描述后，減少了調(diào)查的范圍。比較分析減少了用來(lái)決定根本原因必須考慮的可能性。 為了完成比較分析，

27、比較每一個(gè)與是相應(yīng)的或相對(duì)的不是 在問(wèn)題解決工作表的比較分析部分不同欄里列出所有的差別。 考慮在不同欄列出的所有差別并尋找變化問(wèn)“對(duì)這個(gè)差異改變了什么”并非每一個(gè)差異都有相應(yīng)的改變?cè)谧兓瘷诹谐鏊械母淖儾榭锤淖儼l(fā)生的日期。可能消除一些問(wèn)題開(kāi)始后發(fā)生的變化考慮人、機(jī)器、材料、方法、測(cè)量或環(huán)境。D4 分析根本原因5.問(wèn)題解決工作表538D培訓(xùn)培訓(xùn)第二步：完成比較分析 如果是改變引起的問(wèn)題，根本原因一定是與一個(gè)或多個(gè)已經(jīng)被確定的變化相關(guān)的改變。 現(xiàn)在還沒(méi)有從觀測(cè)階段向前移動(dòng)。在比較分析中的任何信息必須是事實(shí)，不能是意見(jiàn)。 考慮在不同欄列出的所有差別并尋找變化問(wèn)“對(duì)這個(gè)差異改變了什么”并非每一個(gè)差異都

28、有相應(yīng)的改變?cè)谧兓瘷诹谐鏊械母淖儾榭锤淖儼l(fā)生的日期?？赡芟恍﹩?wèn)題開(kāi)始后發(fā)生的變化考慮人、機(jī)器、材料、方法、測(cè)量或環(huán)境。 如果是改變引起的問(wèn)題，根本原因一定是與一個(gè)或多個(gè)已經(jīng)被確定的變化相關(guān)的改變。 現(xiàn)在還沒(méi)有從觀測(cè)階段向前移動(dòng)。在比較分析中的任何信息必須是事實(shí)，不能是意見(jiàn)。D4 分析根本原因5.問(wèn)題解決工作表548D培訓(xùn)培訓(xùn)第三步：開(kāi)發(fā)根本原因推測(cè) 在縮小了可能的根本原因的范圍后，分析問(wèn)題是怎樣發(fā)生的。推測(cè)就是改變可能引起問(wèn)題的方式的敘述 用頭腦風(fēng)暴的技術(shù)來(lái)產(chǎn)生意見(jiàn) 問(wèn)“改變?cè)鯓赢a(chǎn)生問(wèn)題” 對(duì)一種變化至少列出一種推測(cè) 在工作表上單獨(dú)列出每一個(gè)推測(cè) 列出每一種可能性，不論有多奇怪或多不可能

29、 先從最簡(jiǎn)單的一個(gè)變化/一個(gè)推測(cè)開(kāi)始 要明確，不要使用質(zhì)量差或不工作等一般性的詞語(yǔ)。D4 分析根本原因5.問(wèn)題解決工作表558D培訓(xùn)培訓(xùn)第四步：試驗(yàn)推測(cè) 精密地針對(duì)是/不是數(shù)據(jù)評(píng)估一個(gè)推測(cè) 試驗(yàn)最有可能的推測(cè) 試驗(yàn)每一個(gè)推測(cè)的似乎有理性而不是不太可能性。 是一個(gè)排除的過(guò)程 試圖測(cè)試每一個(gè)推測(cè)的發(fā)生能否引起問(wèn)題，不是解釋在將來(lái)可能會(huì)發(fā)生 通過(guò)下述步驟來(lái)測(cè)試推測(cè)問(wèn)“推測(cè)是否解釋是/不是數(shù)據(jù)”。如果是，如何解釋？針對(duì)每一組是/不是數(shù)據(jù)測(cè)試推測(cè)如果推測(cè)完全解釋了在是中發(fā)生的問(wèn)題但從未發(fā)生在不是中。放一個(gè)+在問(wèn)題解決工作表試運(yùn)行部分的合適地方。如果不能解釋是中的問(wèn)題放一個(gè)-如果能夠解釋問(wèn)題，但是不能解釋

30、為什么，放？先測(cè)試簡(jiǎn)單的推測(cè)，最后測(cè)試復(fù)雜或相互作用的推測(cè)。D4 分析根本原因5.問(wèn)題解決工作表568D培訓(xùn)培訓(xùn)第四步：試驗(yàn)推測(cè) 根本原因必須解釋所有已知的資料。 任何通過(guò)試運(yùn)行的推測(cè)是最可能的原因。 如果只有一個(gè)推測(cè)通過(guò)了試運(yùn)行，驗(yàn)證這個(gè)推測(cè)是根本原因。 如果有多個(gè)推測(cè)通過(guò)了試運(yùn)行，收集和分析不確定推測(cè)漏掉的資料并重新檢查資料來(lái)解決不確定。 如果另外的資料顯示推測(cè)不能完全解釋為什么會(huì)發(fā)生是中的情況而不會(huì)發(fā)生不是中的情況，不考慮。 如果不能收集其他信息，驗(yàn)證其他的推測(cè)。先開(kāi)始具有最多加號(hào)的推測(cè)。最能解釋是/不是數(shù)據(jù)的推測(cè)為最可能的原因。D4 分析根本原因5.問(wèn)題解決工作表578D培訓(xùn)培訓(xùn) 確定

31、了最可能原因后，驗(yàn)證它引起了問(wèn)題。驗(yàn)證是用來(lái)確認(rèn)已經(jīng)確定了根本原因的所需的證據(jù)。 驗(yàn)證可以主動(dòng)和被動(dòng)進(jìn)行 被動(dòng)驗(yàn)證是通過(guò)觀察進(jìn)行 在沒(méi)有改變時(shí)，尋找根本原因的存在 如果不能證明根本原因的存在，那么這個(gè)確定的原因可能不是根本原因。 主動(dòng)驗(yàn)證通過(guò)模擬根本原因來(lái)完成 執(zhí)行和去除根本原因來(lái)使問(wèn)題防止和消除 “來(lái)”和“去”都是確認(rèn)根本原因的基本試驗(yàn)D4 分析根本原因6.驗(yàn)證根本原因588D培訓(xùn)培訓(xùn) 確定了根本原因后，需要確定問(wèn)題逃出點(diǎn)。 理解問(wèn)題是怎樣逃出而到達(dá)了顧客，并確定問(wèn)題逃出點(diǎn)。 評(píng)審過(guò)程流程圖 ，集中在過(guò)程中根本原因發(fā)生點(diǎn)。 是否存在控制系統(tǒng)來(lái)檢測(cè)問(wèn)題。 如果控制點(diǎn)能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，控制點(diǎn)就是被驗(yàn)

32、證的逃出點(diǎn)。D4 分析根本原因7.確定和驗(yàn)證問(wèn)題逃出點(diǎn)598D培訓(xùn)培訓(xùn) 在D4階段的8D軟件 在D4階段中的軟件幫助將下列資料形成文件。 根本原因的精確描述。 根本原因驗(yàn)證的詳細(xì)情況。 相關(guān)的問(wèn)題逃出點(diǎn)。 D4 階段總結(jié) 用問(wèn)題解決過(guò)程和工作表驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因。 確定問(wèn)題逃出點(diǎn)。 驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)。D4 分析根本原因608D培訓(xùn)培訓(xùn)原因分析：原因分析：1.1. 原料原料2.2. 成型成型3.3. 組裝組裝 引發(fā)結(jié)果的真因引發(fā)結(jié)果的真因? ?618D培訓(xùn)培訓(xùn)D5D5目的目的WHYWHYWHATWHAT選擇選擇PCAPCA概述選擇最好的PCA來(lái)去除根本原因。選擇最好的PCA來(lái)控制根

33、本原因的影響并驗(yàn)證所有的決定在執(zhí)行時(shí)都會(huì)成功并且不會(huì)引起不希望的影響。目標(biāo)定義PCA用七步?jīng)Q定過(guò)程選擇PCA使用問(wèn)題決定工作表解釋怎樣驗(yàn)證PCAD5確定長(zhǎng)期對(duì)策628D培訓(xùn)培訓(xùn)D5D5目的目的WHYWHYWHATWHAT選擇選擇PCAPCA為什么要選擇和驗(yàn)證PCA1.到現(xiàn)在為止，已經(jīng)完成了定義問(wèn)題和確定根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)。但是，8D過(guò)程是解決問(wèn)題。在D5中小組將為根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)決定最好的PCA。2.D5以作決定和驗(yàn)證為中心。通過(guò)以上兩步，能夠：在利益和風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上作出最好的決定。驗(yàn)證選擇的決定將會(huì)起作用。3.在D5階段的工作能夠幫助防止輕率地執(zhí)行PCA并為PCA設(shè)置證實(shí)階段D5確定長(zhǎng)期

34、對(duì)策638D培訓(xùn)培訓(xùn)D5D5目的目的WHYWHYWHATWHAT選擇選擇PCAPCA什么是PCAPCA是消除問(wèn)題的根本原因的最好行動(dòng)。D5確定長(zhǎng)期對(duì)策648D培訓(xùn)培訓(xùn) 選擇PCA 8D作決定過(guò)程幫助小組選擇最好的PCA。選取的PCA應(yīng)該： 在根本原因的水平上解決問(wèn)題。 不會(huì)產(chǎn)生另外的問(wèn)題。 驗(yàn)證能夠起作用。 作決定過(guò)程實(shí)際上是為多種方案確定優(yōu)先順序的技術(shù)。需要小組的一致同意，小組成員應(yīng)該通過(guò)討論和學(xué)習(xí)而不是妥協(xié)對(duì)選擇的決定達(dá)成一致。小組成員支持對(duì)整個(gè)小組有利的決定。 作決定過(guò)程進(jìn)行的好壞取決于作決定者的經(jīng)驗(yàn)和使用的準(zhǔn)則。D5確定長(zhǎng)期對(duì)策選擇選擇PCAPCA658D培訓(xùn)培訓(xùn) 作出決定的過(guò)程有七個(gè)

35、步驟 描述結(jié)果 列出作決定的標(biāo)準(zhǔn) 決定想得到的東西的相關(guān)重要性 確定選擇 將選擇和作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較 分析風(fēng)險(xiǎn) 作出最好的選擇D5確定長(zhǎng)期對(duì)策選擇選擇PCAPCA668D培訓(xùn)培訓(xùn) 第一步:描述結(jié)果 每一個(gè)決定都有一個(gè)目的.結(jié)果是決定想要的輸出結(jié)果的簡(jiǎn)潔描述，小組需要描述結(jié)果是為了： 定義決定的范圍 為思想提供中心 描述結(jié)果可以幫助小組向同一個(gè)目標(biāo)努力. 為了描述結(jié)果,需要確定一個(gè)行動(dòng)或?qū)ο? 如: 買一臺(tái)電腦 選擇一位行政助理D5確定長(zhǎng)期對(duì)策選擇選擇PCAPCA678D培訓(xùn)培訓(xùn) 第二步:列出作決定的準(zhǔn)則 有兩類作決定的準(zhǔn)則-假設(shè)和需求 假設(shè)是作決定的最小準(zhǔn)則，使用假設(shè)可以過(guò)濾選擇。假設(shè)可以決定考

36、慮哪些選擇： 是客觀可測(cè) 是不可談判的 是決定的現(xiàn)實(shí)特性 常常包括金錢、最后期限、公司程序或法規(guī) 所有不滿足假設(shè)的選擇被去除后，需求將決定最后的選擇 是可測(cè)量的（主觀和客觀） 是想得到的決定的特性 決定那些選擇是更可取的 按照可用的資料為理想的選擇建立需要的準(zhǔn)則D5確定長(zhǎng)期對(duì)策選擇選擇PCAPCA688D培訓(xùn)培訓(xùn)第三步:決定需求的相關(guān)重要性 當(dāng)針對(duì)結(jié)果考慮時(shí)，每一個(gè)需求都有相關(guān)的重要性。 有些需求是比其他需求更希望的，決定需求的重要性時(shí)： 給最重要的需求10分（分?jǐn)?shù)為1-10） 將剩下的需求和最重要的需求比較，給出相應(yīng)的分?jǐn)?shù) 只有一個(gè)選擇應(yīng)該為10分D5確定長(zhǎng)期對(duì)策選擇選擇PCAPCA698D

37、培訓(xùn)培訓(xùn)第四步:確定選擇 建立和評(píng)定作決定的準(zhǔn)則后，應(yīng)該準(zhǔn)備做決定。建立一個(gè)可以在根本原因的水平上解決問(wèn)題的可選擇方案的清單。當(dāng)有大量的可選方案是，可以作出高質(zhì)量的決定。 確定選擇可能需要幾次會(huì)議，特別是小組需要收集數(shù)據(jù)時(shí)。D5確定長(zhǎng)期對(duì)策選擇選擇PCAPCA708D培訓(xùn)培訓(xùn)第五步:針對(duì)作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較選擇 將作決定的標(biāo)準(zhǔn)和選擇作比較能夠評(píng)估每一個(gè)選擇和標(biāo)準(zhǔn)的滿足程度。 比較每一個(gè)選擇和每一個(gè)假設(shè)。 針對(duì)余下的選擇比較或應(yīng)用每一個(gè)需求。 將每一個(gè)選擇怎樣好的值乘以在第三步得到的每一個(gè)需求的重要度值。 合計(jì)每一個(gè)選擇的分?jǐn)?shù)。最高分的選擇是最能滿足標(biāo)準(zhǔn)和提供最大好處的選擇。D5確定長(zhǎng)期對(duì)策選擇選擇

38、PCAPCA718D培訓(xùn)培訓(xùn)第六步:分析風(fēng)險(xiǎn) 在選擇PCA前，需要評(píng)估每一個(gè)選擇包括的風(fēng)險(xiǎn)。 一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)有兩個(gè)要素要考慮： 決定的風(fēng)險(xiǎn)有多嚴(yán)重 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性D5確定長(zhǎng)期對(duì)策選擇選擇PCAPCA728D培訓(xùn)培訓(xùn)第七步:作出最好的選擇 小組成員可能對(duì)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)的滿意水平不同。 一個(gè)平穩(wěn)的選擇是以可能得到的所有信息為基礎(chǔ)能夠確保是最佳的選擇D5確定長(zhǎng)期對(duì)策選擇選擇PCAPCA738D培訓(xùn)培訓(xùn) 驗(yàn)證PCA 在執(zhí)行PCA前需要驗(yàn)證它能工作。 驗(yàn)證過(guò)程和D3中驗(yàn)證ICA的過(guò)程一樣 可以通過(guò)下面的方式驗(yàn)證PCA 進(jìn)行試驗(yàn)和演示，如離線生產(chǎn)運(yùn)行。 將新的行動(dòng)和相似的證明過(guò)的行動(dòng)比較。 在發(fā)布前評(píng)審 新設(shè)計(jì)文

39、件。D5確定長(zhǎng)期對(duì)策驗(yàn)證PCA748D培訓(xùn)培訓(xùn)長(zhǎng)期對(duì)策的先擇：長(zhǎng)期對(duì)策的先擇：1.1. 標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí)2.2. 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制 真因?qū)Σ哒嬉驅(qū)Σ? ? 計(jì)劃計(jì)劃? ? 成本成本? ?758D培訓(xùn)培訓(xùn)D6實(shí)施長(zhǎng)期對(duì)策概述為什么執(zhí)行和驗(yàn)證PCA 執(zhí)行PCA來(lái)消除根本原因 證實(shí)確保PCA在執(zhí)行后能夠達(dá)到想要的效果。計(jì)劃是執(zhí)行和驗(yàn)證的重要部分。當(dāng)計(jì)劃有效時(shí)，執(zhí)行才能順利進(jìn)行。 沒(méi)有人會(huì)因?yàn)槿魏渭?xì)節(jié)和預(yù)想不到的時(shí)間而奇怪 問(wèn)題在發(fā)生前被防止執(zhí)行PCA有兩個(gè)階段：計(jì)劃和問(wèn)題預(yù)防計(jì)劃PCA的執(zhí)行共有三個(gè)步驟 規(guī)定目標(biāo) 確定需要滿足的標(biāo)準(zhǔn)和情況 確定關(guān)鍵步驟關(guān)鍵步驟是執(zhí)行中最重要的部分。完成關(guān)鍵步驟的任何問(wèn)題和延

40、誤都會(huì)影響所有其它步驟的完成。關(guān)鍵步驟是 全新的 時(shí)間緊迫的 復(fù)雜的 對(duì)其他步驟有影響5W1H5W1H768D培訓(xùn)培訓(xùn)問(wèn)題預(yù)防問(wèn)題預(yù)防是執(zhí)行任何PCA的重要部分。為了預(yù)防問(wèn)題，小組必須系統(tǒng)地評(píng)審計(jì)劃的每一步。確定和評(píng)定關(guān)鍵步驟 在計(jì)劃階段已經(jīng)確定了關(guān)鍵的執(zhí)行步驟，現(xiàn)在考慮這些步驟中那些是成功執(zhí)行的關(guān)鍵。這些步驟會(huì)投入大部分的注意力和資源 可以同D5中評(píng)定風(fēng)險(xiǎn)一樣來(lái)評(píng)定每一步的重要性確定障礙和預(yù)防行動(dòng) 障礙可能會(huì)阻止完成關(guān)鍵步驟，障礙可能包括 人 方法 材料 機(jī)器 測(cè)量 環(huán)境問(wèn)題一旦確定了與關(guān)鍵步驟有關(guān)的障礙，考慮如何防止問(wèn)題的發(fā)生。確定保護(hù)行動(dòng)、提示和責(zé)任 盡管盡了重大努力和進(jìn)行了計(jì)劃，問(wèn)題仍

41、會(huì)發(fā)生。需要小組準(zhǔn)備后備計(jì)劃來(lái)處理這些情況。 需要知道何時(shí)采用后備計(jì)劃和由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行后備計(jì)劃。D6實(shí)施長(zhǎng)期對(duì)策778D培訓(xùn)培訓(xùn)證實(shí)PCA成功執(zhí)行了PCA后需要進(jìn)行證實(shí)。證實(shí)PCA時(shí)問(wèn)下面的問(wèn)題。 問(wèn)題以被完全消除了嗎？ 怎樣證明。在證實(shí)PCA前，確保在D3階段采用的ICA以被去掉。因?yàn)椋?PCA去除了根本原因ICA不再需要。 繼續(xù)執(zhí)行ICA會(huì)浪費(fèi)有價(jià)值的資源。 ICA是掩飾問(wèn)題，而問(wèn)題仍然存在。總結(jié)描述了計(jì)劃執(zhí)行PCA的要素描述了問(wèn)題預(yù)防的要素D6實(shí)施長(zhǎng)期對(duì)策788D培訓(xùn)培訓(xùn)規(guī)范規(guī)范執(zhí)行執(zhí)行效果效果實(shí)施長(zhǎng)期對(duì)策：實(shí)施長(zhǎng)期對(duì)策：1.1. 原料原料2.2. 成型成型3.3. 組裝組裝798D培訓(xùn)培訓(xùn)

42、D7 采取預(yù)防措施概述D7提供修改需要的系統(tǒng)包括政策、程序等來(lái)防止問(wèn)題再次發(fā)生的機(jī)會(huì)。目標(biāo)解釋防止問(wèn)題再次發(fā)生的重要性。用重復(fù)的為什么技術(shù)來(lái)確定根本原因的根本原因。解釋怎樣確定系統(tǒng)改進(jìn)，采取預(yù)防行動(dòng)，并提出系統(tǒng)性的預(yù)防建議。為什么要預(yù)防問(wèn)題的再次發(fā)生如果一個(gè)問(wèn)題需要采用8D，那么至少一個(gè)系統(tǒng)、程序或政策使得問(wèn)題發(fā)生和逃出。通常系統(tǒng)的問(wèn)題由沿用的程序、政策和前一個(gè)組織、技術(shù)和能力引起的。這些沿用的內(nèi)容通常是： 過(guò)時(shí)的 完全不充分的 未遵循的808D培訓(xùn)培訓(xùn)為什么小組不能完成D7 D7從未開(kāi)始。 D7 演變成過(guò)失會(huì)議 8D過(guò)程在D3停止 8D過(guò)程從未開(kāi)始 擔(dān)心后果 沒(méi)有足夠的權(quán)威性 低的優(yōu)先性 不

43、愿導(dǎo)致變化D7 采取預(yù)防措施818D培訓(xùn)培訓(xùn)預(yù)防再發(fā)生預(yù)防再發(fā)生是指防止當(dāng)前問(wèn)題、相似問(wèn)題或系統(tǒng)問(wèn)題再次發(fā)生的任何行動(dòng)。實(shí)際上是確定根本原因的根本原因的問(wèn)題。減少根本原因的根本原因的范圍，需要回答下面的 問(wèn)題。 問(wèn)題是在哪里和怎樣進(jìn)入系統(tǒng)的？ 什么允許問(wèn)題的發(fā)生？ 為什么問(wèn)題未被檢測(cè)到？在D7中使用重復(fù)的為什么技術(shù)時(shí) 從D2中展開(kāi)的問(wèn)題陳述開(kāi)始 問(wèn)“為什么問(wèn)題會(huì)發(fā)生” 繼續(xù)問(wèn)確定的原因和問(wèn)題為什么一旦得到了根本原因，從每一個(gè)為什么得到的答案將指引到允許初始問(wèn)題發(fā)生的系統(tǒng)、政策、程序等的缺陷處。D7 采取預(yù)防措施828D培訓(xùn)培訓(xùn)列出了問(wèn)題可能發(fā)生的情況后,考慮:做什么樣的問(wèn)題來(lái)防止問(wèn)題的發(fā)生。在

44、已知的當(dāng)前問(wèn)題的基礎(chǔ)上，什么相似的問(wèn)題可能再次發(fā)生。領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任 在開(kāi)發(fā)可能的改進(jìn)時(shí), 領(lǐng)導(dǎo)必須涉及小組確定的任何可能的決議。 領(lǐng)導(dǎo)有三種行動(dòng)選擇來(lái)處理確定的系統(tǒng)問(wèn)題 使用職權(quán)來(lái)改進(jìn)系統(tǒng)、程序等（預(yù)防行動(dòng)） 將系統(tǒng)改變的建議匯報(bào)給有權(quán)改變系統(tǒng)的人員（系統(tǒng)預(yù)防建議） 能夠認(rèn)識(shí)到改變的需要并監(jiān)控每天的系統(tǒng)操作 領(lǐng)導(dǎo)使用手中的職權(quán)使改變實(shí)施，但不是親自執(zhí)行。 如果領(lǐng)導(dǎo)不能執(zhí)行某些建議行動(dòng)，應(yīng)該告訴小組成員原因。D7 采取預(yù)防措施838D培訓(xùn)培訓(xùn)總結(jié)解釋防止問(wèn)題再次發(fā)生的重要性。用重復(fù)的為什么技術(shù)確定根本原因。解釋怎樣確定系統(tǒng)改進(jìn)并確定和執(zhí)行系統(tǒng)預(yù)防建議。D7 采取預(yù)防措施848D培訓(xùn)培訓(xùn)其他會(huì)污染的零

45、部件：其他會(huì)污染的零部件：1.1. A A2.2. B B3.3. C C4.4. D D 再發(fā)點(diǎn)再發(fā)點(diǎn) 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)858D培訓(xùn)培訓(xùn)D8結(jié)案及嘉獎(jiǎng)概述表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)并慶祝目標(biāo)描述表彰的理論解釋關(guān)閉過(guò)程為什么表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)D8階段的表彰是告訴每一個(gè)人小組現(xiàn)在解散了并且該項(xiàng)目不需要進(jìn)一步的工作。但是不應(yīng)該忘記小組成員的努力工作。在D8階段允許涉及的每一個(gè)人： 完成小組經(jīng)驗(yàn) 真誠(chéng)地表彰貢獻(xiàn) 慶祝小組的成就 表彰貢獻(xiàn)讓每一個(gè)人知道過(guò)程已經(jīng)關(guān)閉。 表明參與者的努力是有價(jià)值的。 當(dāng)參加者的努力得到公開(kāi)表彰后，有關(guān)的人員更加可能繼續(xù)支持8D過(guò)程。怎樣表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) 理解是怎樣的表彰 理解外部

46、表彰的特性 關(guān)閉小組活動(dòng)868D培訓(xùn)培訓(xùn)理解表彰 表彰不僅僅是承認(rèn)小組的所做的工作。 表彰是承認(rèn)工作的質(zhì)量、努力的質(zhì)量和小組成就的價(jià)值表彰有兩種形式 明確的物質(zhì)獎(jiǎng)賞，如金錢、匾等 不明確可能是僅僅表明是有意義和有效性。 可能簡(jiǎn)單為告訴其他小組和個(gè)人8D小組的工作作得很好關(guān)于表彰的意見(jiàn) 在公司時(shí)事通訊上發(fā)布公告。 給小組成員的的主管發(fā)送信件。 給小組成員的家庭發(fā)送信件描述他們的角色和他們小組對(duì)公司的影響。D8結(jié)案及嘉獎(jiǎng)878D培訓(xùn)培訓(xùn)關(guān)閉為了關(guān)閉小組的的過(guò)程，在D8階段還有許多任務(wù) 將文件定案和存檔 認(rèn)識(shí)從小組過(guò)程中學(xué)到的教訓(xùn) 完成提交領(lǐng)導(dǎo)的最后介紹 表達(dá)對(duì)小組成員的抱怨和遺憾 表達(dá)對(duì)小組成員的

47、感謝在D8階段選擇和保留主要的文件和記錄學(xué)到的教訓(xùn)極其重要對(duì)小組作出了貢獻(xiàn)并且將不再是小組成員的人應(yīng)該參加關(guān)閉會(huì)議表達(dá)和接受表彰總結(jié)描述了表彰的理論解釋了關(guān)閉過(guò)程D8結(jié)案及嘉獎(jiǎng)888D培訓(xùn)培訓(xùn) 觀摩觀摩 嘉獎(jiǎng)、表?yè)P(yáng)嘉獎(jiǎng)、表?yè)P(yáng) 結(jié)案結(jié)案898D培訓(xùn)培訓(xùn)四、四、 8D 案例分析908D培訓(xùn)培訓(xùn)8D 報(bào)告 項(xiàng)目： 編號(hào)： 開(kāi)始日期： 報(bào)告日期： 零件名稱： 零件號(hào)： 1 小組： 組員 部門 聯(lián)系電話 組長(zhǎng)： 2 問(wèn)題描述（定義） ： 3 臨時(shí)性措施： 效果（%） ： 實(shí)施日期： 4 根本原因分析： 影響程度（%） ： 5 選擇永久性的糾正措施： 驗(yàn)證： 效果（%） ： 6 實(shí)施永久性措施： 實(shí)施日期

48、： 7 實(shí)施預(yù)防措施： 實(shí)施日期： 8 向小組祝賀 組長(zhǎng) 結(jié)束日期： 報(bào)告編寫者： 部門： 電話： 福特公司的福特公司的8D8D報(bào)告報(bào)告918D培訓(xùn)培訓(xùn)1.1.成立小組成立小組 該項(xiàng)填寫小組成立的日期、組長(zhǎng)和組員名單及聯(lián)系方式該項(xiàng)填寫小組成立的日期、組長(zhǎng)和組員名單及聯(lián)系方式 舉例：推力桿支架與上下支撐之間間隙過(guò)大，造成螺栓無(wú)法緊舉例：推力桿支架與上下支撐之間間隙過(guò)大，造成螺栓無(wú)法緊固到位。固到位。Discipline 1 成立小組成立小組1.成立時(shí)間：成立時(shí)間：2003.5.102.組長(zhǎng)：組長(zhǎng)： 葉江光葉江光 電話：電話：88523.組員：組員： 錢進(jìn)偉、黃輝錢進(jìn)偉、黃輝 8851928D培訓(xùn)

49、培訓(xùn)2.2.問(wèn)題描述問(wèn)題描述問(wèn)題描述應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確地說(shuō)明所發(fā)生問(wèn)題，包括發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)問(wèn)題描述應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確地說(shuō)明所發(fā)生問(wèn)題，包括發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)和具體情況等和具體情況等Discipline 1 成立小組成立小組1.成立時(shí)間：成立時(shí)間：2003.7.102.組長(zhǎng)：組長(zhǎng)： 葉江光葉江光 電話：電話：88523.組員：組員： 錢進(jìn)偉、黃輝錢進(jìn)偉、黃輝 8851Discipline 2 問(wèn)題描述問(wèn)題描述推力桿支架與上下支撐之間間隙過(guò)大，達(dá)到推力桿支架與上下支撐之間間隙過(guò)大，達(dá)到35mm，造成螺栓無(wú)法緊，造成螺栓無(wú)法緊固到位。固到位。938D培訓(xùn)培訓(xùn)3.3.初步原因分析初步原因分析 對(duì)造成不合格或問(wèn)題現(xiàn)象的

50、原因做出初步分析。對(duì)造成不合格或問(wèn)題現(xiàn)象的原因做出初步分析。 Discipline 1 成立小組1.成立時(shí)間：2003.7.102.組長(zhǎng)： 葉江光3.組員： 錢進(jìn)偉、黃輝Discipline 2 問(wèn)題描述推力桿支架與上下支撐之間間隙過(guò)大，達(dá)到35mm，造成螺栓無(wú)法緊固到位。Discipline 3 初步原因分析初步原因分析 1.縱梁下翼面寬度達(dá)到7678mm（圖紙要求75mm）； 2.上支撐翼面35的孔邊距偏小3-5mm 以上兩點(diǎn)造成了推力桿支架與上下支撐之間間隙過(guò)大。責(zé)任人完成日錢進(jìn)偉2003.7.10948D培訓(xùn)培訓(xùn)4.4.立即改善措施立即改善措施 立即改善措施即臨時(shí)性措施，一般指對(duì)不合格

51、品的返工、返修立即改善措施即臨時(shí)性措施，一般指對(duì)不合格品的返工、返修、更換等應(yīng)急措施。、更換等應(yīng)急措施。Discipline 3 初步原因分析 1.縱梁下翼面寬度達(dá)到7678（圖紙要求75）； 2.上支撐翼面35的孔邊距偏小3-5 以上兩點(diǎn)造成了推力桿支架與上下支撐之間間隙過(guò)大。責(zé)任責(zé)任人人完成日完成日錢進(jìn)錢進(jìn)偉偉2003.7.10Discipline 4 立即改善措施立即改善措施1.通知相關(guān)生產(chǎn)單位檢查庫(kù)存、在制品，挑出不合格品；2.通知生產(chǎn)單位作出整改措施；3.上線前對(duì)縱梁和上支撐進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)。責(zé)任責(zé)任人人預(yù) 定 完預(yù) 定 完成日成日錢進(jìn)錢進(jìn)偉偉2003.7.15958D培訓(xùn)培訓(xùn) 5. 5.跟蹤驗(yàn)證跟蹤驗(yàn)證 指對(duì)臨時(shí)性措施的效果進(jìn)行的驗(yàn)證。指對(duì)臨時(shí)性措施的效果進(jìn)行的驗(yàn)證。 Discipline 4 立即改善措施立即改善措施1.通知相關(guān)生產(chǎn)單位檢查庫(kù)存、在制品，挑出不合格通知