《領(lǐng)導(dǎo)之道職業(yè)經(jīng)理人的六項(xiàng)修煉》(高建華)

1、版權(quán)所有：高建華2006年8月高建華高建華領(lǐng)導(dǎo)之道領(lǐng)導(dǎo)之道 職業(yè)經(jīng)理人的六項(xiàng)修煉職業(yè)經(jīng)理人的六項(xiàng)修煉企業(yè)文化員工激勵(lì)戰(zhàn)略規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)制度建設(shè)從優(yōu)秀到卓越從優(yōu)秀到卓越交流溝通版權(quán)所有：高建華2006年8月從普通管理者到職業(yè)經(jīng)理人從普通管理者到職業(yè)經(jīng)理人普通管理者普通管理者職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人本色演員本色演員單項(xiàng)選手單項(xiàng)選手自選動(dòng)作自選動(dòng)作經(jīng)驗(yàn)感覺經(jīng)驗(yàn)感覺做事想當(dāng)然做事想當(dāng)然摸著石頭過河摸著石頭過河職業(yè)演員職業(yè)演員全能選手全能選手規(guī)定動(dòng)作規(guī)定動(dòng)作工具方法工具方法先培訓(xùn)后上崗先培訓(xùn)后上崗借鑒參考學(xué)習(xí)借鑒參考學(xué)習(xí)版權(quán)所有：高建華2006年8月古為今用，洋為中用古為今用，洋為中用深入探討卓越的跨國公司是

2、如何做深入探討卓越的跨國公司是如何做的的從探索中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中進(jìn)步從探索中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中進(jìn)步管理上抄襲，產(chǎn)品上創(chuàng)新管理上抄襲，產(chǎn)品上創(chuàng)新不要再摸著石頭過河了不要再摸著石頭過河了經(jīng)營好的企業(yè)賺錢經(jīng)營好的企業(yè)賺錢管理好的企業(yè)健康管理好的企業(yè)健康文化好的企業(yè)快樂文化好的企業(yè)快樂版權(quán)所有：高建華2006年8月領(lǐng)導(dǎo)者之道講座提綱領(lǐng)導(dǎo)者之道講座提綱戰(zhàn)略規(guī)劃一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)壽的基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)教練技術(shù)的具體表現(xiàn)制度建設(shè)企業(yè)健康運(yùn)作的保障企業(yè)文化企業(yè)吸引人留住人的土壤員工激勵(lì)激發(fā)主人翁精神的源泉交流溝通人性化管理的基本動(dòng)作123456版權(quán)所有：高建華2006年8月第一項(xiàng)修煉戰(zhàn)略規(guī)劃第一項(xiàng)修煉戰(zhàn)略規(guī)劃“戰(zhàn)略戰(zhàn)略”的缺失與

3、明天的困惑！的缺失與明天的困惑！ 99%的中國企業(yè)今天面臨 的挑戰(zhàn)不是“執(zhí)行執(zhí)行”的問題“執(zhí)行執(zhí)行”是有前提條件的！是有前提條件的！ 企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)完成后來談執(zhí)行 才有意義，才不會(huì)誤入歧途發(fā)展方向經(jīng)營目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)方案監(jiān)控實(shí)施1戰(zhàn)略規(guī)劃一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)壽的基礎(chǔ)企業(yè)管理不要趕時(shí)髦企業(yè)管理不要趕時(shí)髦版權(quán)所有：高建華2006年8月企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略試圖回答的基本問題之一試圖回答的基本問題之一企業(yè)為哪部分人服務(wù)？企業(yè)為哪部分人服務(wù)？希望在目標(biāo)客戶群中占據(jù)什么位置？希望在目標(biāo)客戶群中占據(jù)什么位置？目標(biāo)客戶為什么非要買該品牌的產(chǎn)品？目標(biāo)客戶為什么非要買該品牌的產(chǎn)品？幾年以后企業(yè)要達(dá)到什么目標(biāo)？幾年以后企業(yè)要達(dá)到什

4、么目標(biāo)？5. 企業(yè)靠什么（競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）達(dá)成目標(biāo)？企業(yè)靠什么（競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）達(dá)成目標(biāo)？ 1誰是中國家電誰是中國家電的高檔品牌？的高檔品牌？誰是中國食品誰是中國食品的高檔品牌？的高檔品牌？誰是中國服裝誰是中國服裝的高檔品牌？的高檔品牌？幾個(gè)簡(jiǎn)單的問題：幾個(gè)簡(jiǎn)單的問題：版權(quán)所有：高建華2006年8月企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略試圖回答的基本問題之二試圖回答的基本問題之二企業(yè)靠什么賺錢（贏利模式）？企業(yè)靠什么賺錢（贏利模式）？企業(yè)達(dá)成目標(biāo)要分成幾個(gè)階段走？企業(yè)達(dá)成目標(biāo)要分成幾個(gè)階段走？第一步從哪里開始走？第一步從哪里開始走？如何保證完美地執(zhí)行？如何保證完美地執(zhí)行？10. 有哪些監(jiān)督約束機(jī)制？有哪些監(jiān)督約束機(jī)制？ 1當(dāng)你

5、想買某類當(dāng)你想買某類產(chǎn)品時(shí)總能想到誰？產(chǎn)品時(shí)總能想到誰？手機(jī)是干什么用的？手機(jī)是干什么用的？汽車是干什么用的？汽車是干什么用的？手表是干什么用的？手表是干什么用的？版權(quán)所有：高建華2006年8月您的企業(yè)有戰(zhàn)略嗎？您的企業(yè)有戰(zhàn)略嗎？很少企業(yè)家認(rèn)為自己的企業(yè)沒有戰(zhàn)略！很少企業(yè)家認(rèn)為自己的企業(yè)沒有戰(zhàn)略！很多經(jīng)理人都認(rèn)為自己的企業(yè)有戰(zhàn)略，很多經(jīng)理人都認(rèn)為自己的企業(yè)有戰(zhàn)略，但是自己并不清楚。但是自己并不清楚。絕大多數(shù)普通員工都不知道企業(yè)的戰(zhàn)略絕大多數(shù)普通員工都不知道企業(yè)的戰(zhàn)略是什么，只管低頭拉車。是什么，只管低頭拉車?！坝?jì)劃不如變化快計(jì)劃不如變化快”意味著什么？意味著什么？戰(zhàn)略，專注，專長(zhǎng)之間的關(guān)系是什

6、么？戰(zhàn)略，專注，專長(zhǎng)之間的關(guān)系是什么？ 1企業(yè)戰(zhàn)略令人困惑的一個(gè)概念企業(yè)戰(zhàn)略令人困惑的一個(gè)概念高管團(tuán)隊(duì)中層管理團(tuán)隊(duì)普通員工企業(yè)家版權(quán)所有：高建華2006年8月戰(zhàn)略是什么？不是什么？戰(zhàn)略是什么？不是什么？戰(zhàn)略是什么？戰(zhàn)略是什么？戰(zhàn)略不是什么？戰(zhàn)略不是什么？不是一個(gè)想法不是一個(gè)想法不是一個(gè)目標(biāo)不是一個(gè)目標(biāo)不是一個(gè)概念不是一個(gè)概念不是一個(gè)追求不是一個(gè)追求不是一個(gè)理想不是一個(gè)理想不是一個(gè)夢(mèng)想不是一個(gè)夢(mèng)想是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃有明確的可衡量的目標(biāo)有明確的可衡量的目標(biāo)有明確的責(zé)任人有明確的責(zé)任人有明確的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有明確的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有明確的考評(píng)時(shí)間有明確的考評(píng)時(shí)間有明確的考評(píng)人有明確的考評(píng)人不僅僅是探

7、討想干什么不僅僅是探討想干什么更重要的是探討如何做到更重要的是探討如何做到1版權(quán)所有：高建華2006年8月制訂企業(yè)戰(zhàn)略的意義何在制訂企業(yè)戰(zhàn)略的意義何在? ?企業(yè)家企業(yè)家 職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人 技術(shù)勞動(dòng)力技術(shù)勞動(dòng)力 經(jīng)營理念經(jīng)營理念經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)1版權(quán)所有：高建華2006年8月企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的宏觀目的？企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的宏觀目的？文化文化管理管理人才人才“練內(nèi)功練內(nèi)功”上臺(tái)階上臺(tái)階 造就職業(yè)經(jīng)理人造就職業(yè)經(jīng)理人樹立平和的心態(tài)樹立平和的心態(tài)熟悉熟悉“馬拉松馬拉松”比賽的規(guī)則比賽的規(guī)則使管理團(tuán)隊(duì)從使管理團(tuán)隊(duì)從“不知道自己不知道不知道自己不知道”過渡到過渡到“知道自己不知道知道自己不知道”

8、實(shí)現(xiàn)分工協(xié)作實(shí)現(xiàn)分工協(xié)作形成造血機(jī)制形成造血機(jī)制培養(yǎng)國際化人才培養(yǎng)國際化人才形成科學(xué)決策機(jī)制形成科學(xué)決策機(jī)制借鑒跨國公司經(jīng)驗(yàn)借鑒跨國公司經(jīng)驗(yàn)保證矢量一致保證矢量一致1版權(quán)所有：高建華2006年8月企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的微觀目的之一企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的微觀目的之一 提高組織智商提高組織智商: 在公司內(nèi)部統(tǒng)一思想, 統(tǒng)一認(rèn)識(shí)明確想做什么? 想成為什么? 明確企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是什么? 形成合力（矢量一致性） 明確企業(yè)定位明確企業(yè)定位: 為誰（目標(biāo)客戶群）服務(wù)? 品牌定位, 企業(yè)宗旨業(yè)務(wù)模式（贏利模式）價(jià)值定位, 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 形成合作機(jī)制形成合作機(jī)制: 上級(jí)戰(zhàn)略成為下級(jí)目標(biāo), 層層分解所有任務(wù)分解成子項(xiàng)目, 責(zé)任落實(shí)到

9、人 協(xié)調(diào)工作, 統(tǒng)一步調(diào)1版權(quán)所有：高建華2006年8月企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的微觀目的之二企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的微觀目的之二 分階段執(zhí)行計(jì)劃分階段執(zhí)行計(jì)劃: 完成實(shí)施時(shí)間表, 重要里程碑. 具有可衡量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 形成跟蹤檢查與報(bào)告制度，提高執(zhí)行力度 減少重復(fù)勞動(dòng)減少重復(fù)勞動(dòng): 科學(xué)化, 規(guī)范化的管理體系 透明的，可監(jiān)控的流程管理不用摸著石頭過河 激發(fā)主人翁精神激發(fā)主人翁精神: 明確各職能/崗位在戰(zhàn)略中的角色理解各職能的作用和價(jià)值，以及對(duì)公司完整產(chǎn)品價(jià)值的影響1版權(quán)所有：高建華2006年8月戰(zhàn)略在管理體系中的核心地位戰(zhàn)略在管理體系中的核心地位戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)術(shù)外部環(huán)境方向監(jiān)控組織設(shè)計(jì)市場(chǎng)分析用戶分析競(jìng)爭(zhēng)分析完整產(chǎn)品企

10、業(yè)文化崗位職責(zé)道德規(guī)范人員選擇決策機(jī)制績(jī)效評(píng)估人際關(guān)系獎(jiǎng)懲制度知識(shí)管理財(cái)務(wù)管理內(nèi)部審計(jì)企業(yè)定位企業(yè)宗旨企業(yè)愿景審批制度采購戰(zhàn)略生產(chǎn)戰(zhàn)略研發(fā)戰(zhàn)略市場(chǎng)戰(zhàn)略物流管理質(zhì)量管理技術(shù)策略銷售策略1版權(quán)所有：高建華2006年8月制訂戰(zhàn)略規(guī)劃的依據(jù)是什么？制訂戰(zhàn)略規(guī)劃的依據(jù)是什么？以未來市場(chǎng)狀況，未來用戶需求，未來競(jìng)爭(zhēng)模式，未來競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析為前提?，F(xiàn)在：以藝術(shù)為主，科學(xué)為輔 未來：以科學(xué)為主，藝術(shù)為輔 1版權(quán)所有：高建華2006年8月企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃有標(biāo)準(zhǔn)化的流程企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃有標(biāo)準(zhǔn)化的流程市場(chǎng)分析，客戶分析，競(jìng)爭(zhēng)分析理想的完整產(chǎn)品分析企業(yè)總體定位分析企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)，財(cái)務(wù)分析實(shí)施計(jì)劃，監(jiān)控體系，評(píng)估體系

11、自身定位分析戰(zhàn)略選擇設(shè)計(jì)配套系統(tǒng)設(shè)計(jì)執(zhí)行方案設(shè)計(jì)外部環(huán)境分析消費(fèi)需求分析1版權(quán)所有：高建華2006年8月企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃有標(biāo)準(zhǔn)化的模板企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃有標(biāo)準(zhǔn)化的模板退出競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)退出競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)供應(yīng)商供應(yīng)商/ /合作伙伴合作伙伴替代品替代品加入競(jìng)爭(zhēng)的新企業(yè)加入競(jìng)爭(zhēng)的新企業(yè)市場(chǎng)特征市場(chǎng)特征本企業(yè)本企業(yè) 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手ABFED典型客戶典型客戶技術(shù)動(dòng)態(tài)技術(shù)動(dòng)態(tài)/ /發(fā)展趨勢(shì)發(fā)展趨勢(shì)行業(yè)結(jié)構(gòu)分析示意圖行業(yè)結(jié)構(gòu)分析示意圖C1版權(quán)所有：高建華2006年8月企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃有標(biāo)準(zhǔn)化的模板企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃有標(biāo)準(zhǔn)化的模板市場(chǎng)機(jī)會(huì)（吸引力）大小市場(chǎng)機(jī)會(huì)（吸引力）大小 700 700 1000 400 1000 400

12、0 0 最佳區(qū)域最佳區(qū)域（完全匹配）（完全匹配） 比較好區(qū)域比較好區(qū)域（基本匹配）（基本匹配） 比較差區(qū)域比較差區(qū)域（基本不匹配）（基本不匹配） 非常差區(qū)域非常差區(qū)域（完全不匹配）（完全不匹配）本企業(yè)實(shí)力分析本企業(yè)實(shí)力分析目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)選擇模板選擇模板1版權(quán)所有：高建華2006年8月企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃有標(biāo)準(zhǔn)化的模板企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃有標(biāo)準(zhǔn)化的模板核心產(chǎn)品外圍產(chǎn)品外延產(chǎn)品主要內(nèi)容說明加權(quán)值目前得分期望得分100完整產(chǎn)品設(shè)計(jì)模板完整產(chǎn)品設(shè)計(jì)模板1版權(quán)所有：高建華2006年8月企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃有標(biāo)準(zhǔn)化的模板企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃有標(biāo)準(zhǔn)化的模板成功要素分析模板成功要素分析模板12345要素要素1 1要素要素2 2要素要素8

13、8要素要素7 7要素要素5 5要素要素6 6要素要素3 3要素要素4 41版權(quán)所有：高建華2006年8月“以市場(chǎng)為導(dǎo)向以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)市場(chǎng)上熱銷什么就去做什么市場(chǎng)上熱銷什么就去做什么什么行業(yè)利潤率高就進(jìn)去做什么行業(yè)利潤率高就進(jìn)去做什么行業(yè)看好就進(jìn)入該行業(yè)什么行業(yè)看好就進(jìn)入該行業(yè)什么行業(yè)容易做就進(jìn)入該行業(yè)什么行業(yè)容易做就進(jìn)入該行業(yè)有明確的目標(biāo)客戶群體有明確的目標(biāo)客戶群體有所為、有所不為的理念有所為、有所不為的理念獨(dú)立于銷售部門的市場(chǎng)部門獨(dú)立于銷售部門的市場(chǎng)部門專職的市場(chǎng)營銷總監(jiān)（經(jīng)理）專職的市場(chǎng)營銷總監(jiān)（經(jīng)理）創(chuàng)業(yè)型企業(yè)靠什么成功：創(chuàng)業(yè)型企業(yè)靠什么成功：抓住機(jī)會(huì)抓住機(jī)會(huì)發(fā)展型企

14、業(yè)靠什么成功：發(fā)展型企業(yè)靠什么成功：經(jīng)營模式經(jīng)營模式成熟型企業(yè)靠什么成功：成熟型企業(yè)靠什么成功：管理水平管理水平1思維誤區(qū)思維誤區(qū)基本要求基本要求版權(quán)所有：高建華2006年8月挑戰(zhàn)：從推銷模式到營銷模式挑戰(zhàn)：從推銷模式到營銷模式關(guān)注企業(yè)利益關(guān)注企業(yè)利益關(guān)注客戶利益關(guān)注客戶利益1生產(chǎn)生產(chǎn)銷售銷售營銷模式：站在客戶立場(chǎng)上營銷模式：站在客戶立場(chǎng)上研發(fā)研發(fā)生產(chǎn)生產(chǎn)銷售銷售市場(chǎng)市場(chǎng)市場(chǎng)市場(chǎng)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)產(chǎn)品創(chuàng)新環(huán)路產(chǎn)品創(chuàng)新環(huán)路研發(fā)研發(fā)從從“布道者布道者”到到“傾聽者傾聽者”推銷模式：站在企業(yè)立場(chǎng)上推銷模式：站在企業(yè)立場(chǎng)上版權(quán)所有：高建華2006年8月發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn):中外企業(yè)在營銷理念上的差異中外企業(yè)在營銷理

15、念上的差異大多數(shù)中國企業(yè)大多數(shù)中國企業(yè)大多數(shù)跨國公司大多數(shù)跨國公司重視“舞臺(tái)表演”重視“地下工作”廣告宣傳公關(guān)活動(dòng)渠道建設(shè)終端促銷創(chuàng)新源泉產(chǎn)品定義戰(zhàn)略設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)分析1版權(quán)所有：高建華2006年8月營銷的起點(diǎn)營銷的起點(diǎn):目標(biāo)市場(chǎng)的選擇目標(biāo)市場(chǎng)的選擇A AB BC CD DE E主流市場(chǎng)主流市場(chǎng)次主流市場(chǎng)次主流市場(chǎng)非主流市場(chǎng)非主流市場(chǎng)每個(gè)企業(yè)都是為部分人服務(wù)每個(gè)企業(yè)都是為部分人服務(wù)1也不是所有的客戶都喜歡也不是所有的客戶都喜歡“名牌名牌”低端市場(chǎng)：主流市場(chǎng)低端市場(chǎng)：主流市場(chǎng)中高端市場(chǎng)：次主流市場(chǎng)中高端市場(chǎng)：次主流市場(chǎng)頂級(jí)市場(chǎng)：非主流市場(chǎng)頂級(jí)市場(chǎng)：非主流市場(chǎng)并不是所有的客戶都喜歡并不是所有的客戶都喜歡

16、“便宜貨便宜貨”版權(quán)所有：高建華2006年8月定位的缺失導(dǎo)致的市場(chǎng)困惑定位的缺失導(dǎo)致的市場(chǎng)困惑 絕大多數(shù)企業(yè)都集中絕大多數(shù)企業(yè)都集中在低端市場(chǎng)上拼殺在低端市場(chǎng)上拼殺現(xiàn)在現(xiàn)在將來將來低端市場(chǎng)低端市場(chǎng)中高端市場(chǎng)中高端市場(chǎng)頂級(jí)市場(chǎng)頂級(jí)市場(chǎng)低端市場(chǎng)低端市場(chǎng)中高端市場(chǎng)中高端市場(chǎng)頂級(jí)市場(chǎng)頂級(jí)市場(chǎng)1520年年某某品牌什么？某某品牌什么？1版權(quán)所有：高建華2006年8月戰(zhàn)略就是選擇與誰競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略就是選擇與誰競(jìng)爭(zhēng)低端市場(chǎng)：低端市場(chǎng)：代步的工具，成為有車一族代步的工具，成為有車一族靠規(guī)模經(jīng)濟(jì)，靠?jī)r(jià)格取勝靠規(guī)模經(jīng)濟(jì)，靠?jī)r(jià)格取勝中高端市場(chǎng)：中高端市場(chǎng)：成功的標(biāo)志成功的標(biāo)志靠差異化經(jīng)營靠差異化經(jīng)營靠?jī)r(jià)值取勝靠?jī)r(jià)值取勝頂級(jí)

17、市場(chǎng)：頂級(jí)市場(chǎng)：財(cái)富的象征財(cái)富的象征靠鎖定特殊群體靠鎖定特殊群體靠符號(hào)特征靠符號(hào)特征1版權(quán)所有：高建華2006年8月定位是企業(yè)戰(zhàn)略的必然結(jié)果定位是企業(yè)戰(zhàn)略的必然結(jié)果中高端產(chǎn)品：中高端產(chǎn)品：風(fēng)格，品味，時(shí)尚，典雅風(fēng)格，品味，時(shí)尚，典雅手機(jī)是干什么用的？手機(jī)是干什么用的？頂級(jí)產(chǎn)品：頂級(jí)產(chǎn)品：身份，地位，財(cái)富身份，地位，財(cái)富低端產(chǎn)品：低端產(chǎn)品：物美價(jià)廉，功能實(shí)用物美價(jià)廉，功能實(shí)用歸屬感與歸屬感與群體的象征群體的象征1版權(quán)所有：高建華2006年8月定位體現(xiàn)了品牌的個(gè)性定位體現(xiàn)了品牌的個(gè)性時(shí)尚新潮時(shí)尚新潮物美價(jià)廉物美價(jià)廉檔次檔次品位品位運(yùn)動(dòng)型運(yùn)動(dòng)型紀(jì)念意義紀(jì)念意義1版權(quán)所有：高建華2006年8月定位定位

18、:從從“賣產(chǎn)品賣產(chǎn)品”到到“賣思想賣思想”產(chǎn)品產(chǎn)品服務(wù)服務(wù)思想思想知名度知名度偏愛度偏愛度忠誠度忠誠度檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)賣什么賣什么?低端產(chǎn)品低端產(chǎn)品中高端產(chǎn)品中高端產(chǎn)品1版權(quán)所有：高建華2006年8月這些企業(yè)在賣什么？這些企業(yè)在賣什么？寶馬寶馬 駕乘寶馬駕乘寶馬, 其樂無窮其樂無窮 強(qiáng)調(diào)開車的愉悅和刺激強(qiáng)調(diào)開車的愉悅和刺激Volvo 沒有了安全沒有了安全,豪華只是多余的奢侈豪華只是多余的奢侈強(qiáng)調(diào)安全強(qiáng)調(diào)安全, 安全安全, 安全安全1版權(quán)所有：高建華2006年8月戰(zhàn)略選擇與按游戲規(guī)則出牌戰(zhàn)略選擇與按游戲規(guī)則出牌成本最低戰(zhàn)略成本最低戰(zhàn)略產(chǎn)品差異戰(zhàn)略產(chǎn)品差異戰(zhàn)略特定市場(chǎng)戰(zhàn)略特定市場(chǎng)戰(zhàn)略防守戰(zhàn)防守戰(zhàn)/

19、 /進(jìn)攻戰(zhàn)進(jìn)攻戰(zhàn)迂回包抄戰(zhàn)迂回包抄戰(zhàn)游擊戰(zhàn)游擊戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)營造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)營造市場(chǎng)規(guī)模大市場(chǎng)規(guī)模大 市場(chǎng)規(guī)模小市場(chǎng)規(guī)模小 1/100001/10000市場(chǎng)規(guī)模中市場(chǎng)規(guī)模中 1/1001/100全面戰(zhàn)爭(zhēng)全面戰(zhàn)爭(zhēng)局部戰(zhàn)爭(zhēng)局部戰(zhàn)爭(zhēng)和平之路和平之路主流市場(chǎng)主流市場(chǎng)次主流次主流 市場(chǎng)市場(chǎng)次主流次主流 市場(chǎng)市場(chǎng)非主流非主流 市場(chǎng)市場(chǎng)非主流非主流 市場(chǎng)市場(chǎng)低利潤低利潤中利潤中利潤高利潤高利潤1版權(quán)所有：高建華2006年8月總結(jié)總結(jié):經(jīng)理人的第一項(xiàng)修煉經(jīng)理人的第一項(xiàng)修煉 理解企業(yè)戰(zhàn)略的重要性和價(jià)值理解企業(yè)戰(zhàn)略的重要性和價(jià)值 掌握戰(zhàn)略規(guī)劃的技能和方法掌握戰(zhàn)略規(guī)劃的技能和方法 具備把戰(zhàn)略分解成戰(zhàn)

20、術(shù)的能力具備把戰(zhàn)略分解成戰(zhàn)術(shù)的能力 養(yǎng)成定期監(jiān)督檢查的工作習(xí)慣養(yǎng)成定期監(jiān)督檢查的工作習(xí)慣戰(zhàn)略規(guī)劃一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)壽的基礎(chǔ)1版權(quán)所有：高建華2006年8月第二項(xiàng)修煉企業(yè)文化第二項(xiàng)修煉企業(yè)文化2企業(yè)文化企業(yè)吸引人留住人的土壤1 1。一個(gè)企業(yè)所普遍認(rèn)同的。一個(gè)企業(yè)所普遍認(rèn)同的 價(jià)值觀念和是非標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)值觀念和是非標(biāo)準(zhǔn)。2 2。一個(gè)企業(yè)所普遍接受的。一個(gè)企業(yè)所普遍接受的 行為準(zhǔn)則和工作方式。行為準(zhǔn)則和工作方式。3 3。一個(gè)企業(yè)經(jīng)過長(zhǎng)年的。一個(gè)企業(yè)經(jīng)過長(zhǎng)年的 演變而形成的演變而形成的“習(xí)俗習(xí)俗”。4 4。一個(gè)企業(yè)里大多數(shù)人都。一個(gè)企業(yè)里大多數(shù)人都 這樣做的習(xí)慣。這樣做的習(xí)慣。5 5。一個(gè)企業(yè)里普遍認(rèn)同的。一個(gè)企

21、業(yè)里普遍認(rèn)同的 “ “成功的標(biāo)志成功的標(biāo)志”。企業(yè)文化的定義企業(yè)文化的定義版權(quán)所有：高建華2006年8月企業(yè)文化的影響力企業(yè)文化的影響力榜樣的力量文化的力量榜樣的力量文化的力量少數(shù)人影響多數(shù)人少數(shù)人影響多數(shù)人多數(shù)人影響少數(shù)人多數(shù)人影響少數(shù)人榜樣的力量是無窮的？榜樣的力量是無窮的？吐痰吐痰吸煙吸煙版權(quán)所有：高建華2006年8月企業(yè)文化的作用企業(yè)文化的作用彈性 (離心力)控制力 (向心力)成長(zhǎng)老化成熟高低 集權(quán)式控制,分權(quán)式管理 在法律和道德之外的第三股力量規(guī)章制度與自覺自愿規(guī)章制度與自覺自愿2版權(quán)所有：高建華2006年8月集權(quán)式控制集權(quán)式控制, , 分權(quán)式管理分權(quán)式管理裁判員與裁判規(guī)則優(yōu)勝者的獎(jiǎng)

22、勵(lì)違規(guī)者的處罰起點(diǎn)起點(diǎn)終點(diǎn)終點(diǎn)邊界邊界邊界邊界“自由的限度自由的限度”2版權(quán)所有：高建華2006年8月企業(yè)文化與宗教的異同點(diǎn)企業(yè)文化與宗教的異同點(diǎn)自愿地接受,自覺的行為沒有對(duì)錯(cuò)之分,只有信與不信一旦接受,輕易不改互相影響,深信不疑有相同的核心價(jià)值觀企業(yè)范圍企業(yè)范圍社會(huì)范圍社會(huì)范圍不同點(diǎn)不同點(diǎn)相同點(diǎn)相同點(diǎn)2版權(quán)所有：高建華2006年8月企業(yè)文化與退出壁壘企業(yè)文化與退出壁壘換一個(gè)環(huán)境換一個(gè)環(huán)境, , 換一個(gè)企業(yè)換一個(gè)企業(yè): : 你的業(yè)務(wù)能力你的業(yè)務(wù)能力, , 能否發(fā)揮能否發(fā)揮你的工作方式你的工作方式, , 能否適應(yīng)能否適應(yīng)你的價(jià)值觀念你的價(jià)值觀念, , 能否接受能否接受你的同事關(guān)系你的同事關(guān)系,

23、, 能否融洽能否融洽你的發(fā)展空間你的發(fā)展空間, , 能否找到能否找到你得到的尊重你得到的尊重, , 能否再現(xiàn)能否再現(xiàn)你得到的重視你得到的重視, , 能否如故能否如故人才的相對(duì)性概念人才的相對(duì)性概念: : 與企業(yè)與企業(yè)“個(gè)性個(gè)性”和要求吻合的人和要求吻合的人2版權(quán)所有：高建華2006年8月企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化的內(nèi)涵價(jià)值觀念價(jià)值觀念決策機(jī)制決策機(jī)制人際關(guān)系人際關(guān)系企業(yè)文化的要素企業(yè)文化的要素2衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)行為方式行為方式控制方式控制方式歸屬感歸屬感領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格版權(quán)所有：高建華2006年8月企業(yè)文化的要素價(jià)值觀念企業(yè)文化的要素價(jià)值觀念 在一個(gè)企業(yè)里大家都相信什么？在一個(gè)企業(yè)里大家都相信什么

24、？是非的標(biāo)準(zhǔn)是非的標(biāo)準(zhǔn) 在一個(gè)企業(yè)里“好人”與“壞人”的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 公司重用提拔什么樣的人？ 任勞任怨 vs.以貢獻(xiàn)論英雄 “善有善報(bào)，惡有惡報(bào)”大家的追求大家的追求 當(dāng)官，財(cái)富，知識(shí)，技能，關(guān)系 德才兼?zhèn)?，受人尊重企業(yè)的個(gè)性企業(yè)的個(gè)性 - 含蓄vs.張揚(yáng)，穩(wěn)健vs.冒險(xiǎn) 低調(diào)vs.炫耀，務(wù)實(shí)vs.炒作2版權(quán)所有：高建華2006年8月案例：傳統(tǒng)的惠普價(jià)值觀案例：傳統(tǒng)的惠普價(jià)值觀We have trust and respect for individuals.We have trust and respect for individuals.我們信任和尊重個(gè)人我們信任和尊重個(gè)人We focu

25、s on a high level of achievement and contribution.We focus on a high level of achievement and contribution.我們追求卓越的成就與貢獻(xiàn)我們追求卓越的成就與貢獻(xiàn)We conduct our business with uncompromising integrity.We conduct our business with uncompromising integrity.我們?cè)诮?jīng)營活動(dòng)中堅(jiān)持誠實(shí)與正直我們?cè)诮?jīng)營活動(dòng)中堅(jiān)持誠實(shí)與正直We achieve our common objective

26、s through teamwork.We achieve our common objectives through teamwork.我們靠團(tuán)隊(duì)精神達(dá)到我們的共同目標(biāo)我們靠團(tuán)隊(duì)精神達(dá)到我們的共同目標(biāo)We encourage flexibility and innovation.We encourage flexibility and innovation.我們鼓勵(lì)靈活性和創(chuàng)造性我們鼓勵(lì)靈活性和創(chuàng)造性2版權(quán)所有：高建華2006年8月案例：惠普之道的內(nèi)涵案例：惠普之道的內(nèi)涵“惠普的所有政策和措施都是惠普的所有政策和措施都是來自于一種信念，那就是我們來自于一種信念，那就是我們相信每一個(gè)員工都有把

27、工作做相信每一個(gè)員工都有把工作做好的愿望，只要公司能給他們好的愿望，只要公司能給他們提供一個(gè)合適的舞臺(tái)和環(huán)境，提供一個(gè)合適的舞臺(tái)和環(huán)境，員工必定全力以赴。員工必定全力以赴?！闭腔谶@樣一個(gè)正是基于這樣一個(gè)人性善人性善的假定，的假定，惠普才建立起了獨(dú)特的惠普才建立起了獨(dú)特的企業(yè)文化企業(yè)文化，制訂了一系列與之配套的制訂了一系列與之配套的管理制度和規(guī)范管理制度和規(guī)范2版權(quán)所有：高建華2006年8月案例：假定人性善的惠普文化案例：假定人性善的惠普文化 研發(fā)生產(chǎn)分部的備件庫從不上鎖研發(fā)生產(chǎn)分部的備件庫從不上鎖 辦公室的文具柜不上鎖，按需取用辦公室的文具柜不上鎖，按需取用 知識(shí)庫自助借書，還書（知識(shí)庫自

28、助借書，還書（24小時(shí)開放）小時(shí)開放） 所有員工上下班從不打卡所有員工上下班從不打卡 基層經(jīng)理有充分的人權(quán)，財(cái)權(quán)基層經(jīng)理有充分的人權(quán)，財(cái)權(quán) 讓員工了解公司的經(jīng)營狀況和數(shù)據(jù)讓員工了解公司的經(jīng)營狀況和數(shù)據(jù) 善待被裁員（解雇）的員工善待被裁員（解雇）的員工相信與尊重員工的具體表現(xiàn)相信與尊重員工的具體表現(xiàn)2版權(quán)所有：高建華2006年8月案例：價(jià)值觀的碰撞案例：價(jià)值觀的碰撞“打掃房間打掃房間 的故事的故事” ” 讓專業(yè)人士干專業(yè)的事情讓專業(yè)人士干專業(yè)的事情 好人的標(biāo)準(zhǔn)是什么？好人的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 吃苦耐勞的老黃牛吃苦耐勞的老黃牛 早來晚走的員工早來晚走的員工 任勞任怨的員工任勞任怨的員工2版權(quán)所有：高建華

29、2006年8月企業(yè)文化的要素決策機(jī)制企業(yè)文化的要素決策機(jī)制獨(dú)裁體系獨(dú)裁體系自上而下（老板告訴員工）自上而下（老板告訴員工）老板的感覺和經(jīng)驗(yàn)老板的感覺和經(jīng)驗(yàn)老板首先發(fā)言，定調(diào)子老板首先發(fā)言，定調(diào)子過去的成功經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人見識(shí)過去的成功經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人見識(shí)有不同意見聽老板的有不同意見聽老板的基于老板的主觀判斷基于老板的主觀判斷民主體系民主體系自下而上（員工告訴老板）自下而上（員工告訴老板）大家的感覺和經(jīng)驗(yàn)大家的感覺和經(jīng)驗(yàn)老板最后一個(gè)發(fā)言，暢所欲言老板最后一個(gè)發(fā)言，暢所欲言科學(xué)分析的結(jié)果與數(shù)字科學(xué)分析的結(jié)果與數(shù)字有不同意見大家投票表決有不同意見大家投票表決有統(tǒng)一的決策參數(shù)和加權(quán)系數(shù)有統(tǒng)一的決策參數(shù)和加權(quán)系數(shù)2

30、版權(quán)所有：高建華2006年8月案例：民主決策并非易事案例：民主決策并非易事老板不適應(yīng)老板不適應(yīng)員工不適應(yīng)員工不適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢的故事戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢的故事決策委員會(huì)的故事決策委員會(huì)的故事2版權(quán)所有：高建華2006年8月企業(yè)文化的要素人際關(guān)系企業(yè)文化的要素人際關(guān)系家庭式家庭式團(tuán)隊(duì)精神，互相幫助團(tuán)隊(duì)精神，互相幫助鼓勵(lì)分享知識(shí)鼓勵(lì)分享知識(shí)朋友式的同事關(guān)系朋友式的同事關(guān)系上下級(jí)關(guān)系很平等，直呼其名上下級(jí)關(guān)系很平等，直呼其名經(jīng)常在一起搞業(yè)余活動(dòng)經(jīng)常在一起搞業(yè)余活動(dòng)靠口碑贏得尊重靠口碑贏得尊重交易式交易式鼓勵(lì)個(gè)人英雄主義鼓勵(lì)個(gè)人英雄主義鼓勵(lì)把持知識(shí)鼓勵(lì)把持知識(shí)公事公辦的同事關(guān)系公事公辦的同事關(guān)系上下級(jí)關(guān)系很分

31、明，稱呼職位上下級(jí)關(guān)系很分明，稱呼職位不鼓勵(lì)員工下班后在一起不鼓勵(lì)員工下班后在一起靠實(shí)力贏得尊重靠實(shí)力贏得尊重鼓勵(lì)自發(fā)的交流鼓勵(lì)自發(fā)的交流不允許工作時(shí)間聊天不允許工作時(shí)間聊天2版權(quán)所有：高建華2006年8月人際關(guān)系是員工快樂的關(guān)鍵要素人際關(guān)系是員工快樂的關(guān)鍵要素 單純的人際關(guān)系可以使人身心放松單純的人際關(guān)系可以使人身心放松 人與人之間的猜疑和防備是痛苦的人與人之間的猜疑和防備是痛苦的 人與人之間的爭(zhēng)斗是最消耗精力的人與人之間的爭(zhēng)斗是最消耗精力的 幫別人就是幫自己幫別人就是幫自己 教會(huì)徒弟，餓死師父教會(huì)徒弟，餓死師父 “拉幫結(jié)派拉幫結(jié)派”會(huì)令員工無所適從會(huì)令員工無所適從 公平公正地對(duì)待部下會(huì)讓員

32、工信服公平公正地對(duì)待部下會(huì)讓員工信服2版權(quán)所有：高建華2006年8月企業(yè)文化的要素衡量標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)文化的要素衡量標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向過程導(dǎo)向過程導(dǎo)向結(jié)果與過程并重結(jié)果與過程并重完成工作任務(wù)就是好樣的完成工作任務(wù)就是好樣的容易衡量，用數(shù)字說話容易衡量，用數(shù)字說話有可能不擇手段有可能不擇手段不顧其他部門人員利益不顧其他部門人員利益急功近利，簡(jiǎn)單考評(píng)急功近利，簡(jiǎn)單考評(píng)以結(jié)果決定升遷以結(jié)果決定升遷完成工作的過程很重要完成工作的過程很重要不容易衡量，主觀性強(qiáng)不容易衡量，主觀性強(qiáng)鼓勵(lì)遵章守紀(jì)鼓勵(lì)遵章守紀(jì)兼顧其他部門人員利益兼顧其他部門人員利益長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，綜合考評(píng)長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，綜合考評(píng)以過程決定升遷以過程決定升遷2版

33、權(quán)所有：高建華2006年8月衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)什么叫成功什么叫成功 當(dāng)官在仕途上達(dá)成目標(biāo)當(dāng)官在仕途上達(dá)成目標(biāo) 權(quán)力擁有特定的權(quán)力權(quán)力擁有特定的權(quán)力 擁有財(cái)富進(jìn)入富人階層擁有財(cái)富進(jìn)入富人階層 受人尊敬成為高尚的人受人尊敬成為高尚的人 學(xué)識(shí)成為某個(gè)方面的專家學(xué)識(shí)成為某個(gè)方面的專家 技能成為某個(gè)領(lǐng)域的高手技能成為某個(gè)領(lǐng)域的高手 關(guān)系有效地整合社會(huì)資源關(guān)系有效地整合社會(huì)資源 德才兼?zhèn)浼扔斜臼掠钟衅返碌虏偶鎮(zhèn)浼扔斜臼掠钟衅返伦非笞非笫裁词裁?版權(quán)所有：高建華2006年8月企業(yè)文化的要素行為方式企業(yè)文化的要素行為方式自選動(dòng)作自選動(dòng)作規(guī)定動(dòng)作規(guī)定動(dòng)作嚴(yán)格的規(guī)章制度嚴(yán)格的規(guī)章制度不允許自作主張不允許自作主張先培

34、訓(xùn)，后上崗先培訓(xùn)，后上崗規(guī)則面前人人平等規(guī)則面前人人平等做事情按部就班做事情按部就班規(guī)范化的流程管理規(guī)范化的流程管理靠教育，靠自覺靠教育，靠自覺鼓勵(lì)個(gè)人發(fā)明創(chuàng)造鼓勵(lì)個(gè)人發(fā)明創(chuàng)造干中學(xué)，學(xué)中干干中學(xué)，學(xué)中干沒有復(fù)雜的各種規(guī)沒有復(fù)雜的各種規(guī)則則做事情鼓勵(lì)創(chuàng)新做事情鼓勵(lì)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)型的管理模式經(jīng)驗(yàn)型的管理模式2版權(quán)所有：高建華2006年8月衡量標(biāo)準(zhǔn)決定行為方式衡量標(biāo)準(zhǔn)決定行為方式 “屁股屁股”決定決定“腦袋腦袋”的原因的原因 考評(píng)者，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，考評(píng)方法考評(píng)者，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，考評(píng)方法 誰決定一個(gè)人的晉升誰決定一個(gè)人的晉升 考評(píng)結(jié)果與員工晉升考評(píng)結(jié)果與員工晉升 考評(píng)結(jié)果與薪資調(diào)整考評(píng)結(jié)果與薪資調(diào)整 為企業(yè)著想還

35、是為部門著想為企業(yè)著想還是為部門著想 把持知識(shí)還是分享知識(shí)把持知識(shí)還是分享知識(shí)副總裁的故事副總裁的故事2版權(quán)所有：高建華2006年8月企業(yè)文化的要素控制方式企業(yè)文化的要素控制方式靠系統(tǒng)靠系統(tǒng)靠個(gè)人靠個(gè)人目標(biāo)管理下的自我控制目標(biāo)管理下的自我控制彈性工作時(shí)間，沒有考勤彈性工作時(shí)間，沒有考勤靈活多樣的休假制度靈活多樣的休假制度公司沒有規(guī)定的行走路線公司沒有規(guī)定的行走路線員工自己掌握用餐時(shí)間員工自己掌握用餐時(shí)間嚴(yán)格而詳細(xì)的規(guī)章制度嚴(yán)格而詳細(xì)的規(guī)章制度嚴(yán)格的考勤制度，上下班打卡嚴(yán)格的考勤制度，上下班打卡嚴(yán)格單一的休假制度嚴(yán)格單一的休假制度嚴(yán)格按照路線行走嚴(yán)格按照路線行走嚴(yán)格的用餐制度嚴(yán)格的用餐制度2版權(quán)

36、所有：高建華2006年8月不同層次的控制模式不同層次的控制模式自我激勵(lì)自我激勵(lì)自我管理自我管理被人管理被人管理2自我約束自我約束自我學(xué)習(xí)自我學(xué)習(xí)按照上司按照上司要求做事要求做事不做不該不做不該做的事情做的事情做好份內(nèi)做好份內(nèi)該做的事該做的事幫助他人幫助他人做好工作做好工作追求新知追求新知完善自我完善自我版權(quán)所有：高建華2006年8月企業(yè)文化推動(dòng)控制方式的轉(zhuǎn)變企業(yè)文化推動(dòng)控制方式的轉(zhuǎn)變2員工數(shù)量員工數(shù)量被人管理被人管理自我約束自我約束自我管理自我管理自我激勵(lì)自我激勵(lì)自我學(xué)習(xí)自我學(xué)習(xí)第一階段第一階段第二階段第二階段第三階段第三階段目標(biāo)管理目標(biāo)管理績(jī)效考評(píng)績(jī)效考評(píng)實(shí)報(bào)實(shí)銷實(shí)報(bào)實(shí)銷質(zhì)量管理質(zhì)量管理合理

37、化建議合理化建議愛心俱樂部愛心俱樂部規(guī)章制度規(guī)章制度員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)賞罰分明賞罰分明崗位輪換崗位輪換國外培訓(xùn)國外培訓(xùn)在職進(jìn)修在職進(jìn)修第四階段第四階段版權(quán)所有：高建華2006年8月企業(yè)文化的要素領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格企業(yè)文化的要素領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格管理部下管理部下服務(wù)部下服務(wù)部下固定式管理，讓員工過來固定式管理，讓員工過來走動(dòng)式管理，主動(dòng)找部下走動(dòng)式管理，主動(dòng)找部下各項(xiàng)制度主要約束員工各項(xiàng)制度主要約束員工開放式辦公開放式辦公封閉式辦公封閉式辦公協(xié)商式布置任務(wù)協(xié)商式布置任務(wù)命令式布置任務(wù)命令式布置任務(wù)與員工打成一片與員工打成一片領(lǐng)導(dǎo)者高高在上領(lǐng)導(dǎo)者高高在上各項(xiàng)制度主要約束領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)制度主要約束領(lǐng)導(dǎo)把自己當(dāng)作教練把自己當(dāng)作教

38、練把自己當(dāng)作領(lǐng)導(dǎo)把自己當(dāng)作領(lǐng)導(dǎo)2版權(quán)所有：高建華2006年8月讓員工清楚地知道期望值讓員工清楚地知道期望值 中國式管理的誤區(qū)中國式管理的誤區(qū) 猜對(duì)了就猜對(duì)了就“晉升晉升” 猜錯(cuò)了就猜錯(cuò)了就“犧牲犧牲” 目標(biāo)管理的意義和價(jià)值目標(biāo)管理的意義和價(jià)值 管理者承擔(dān)責(zé)任的義務(wù)管理者承擔(dān)責(zé)任的義務(wù) 管理者的精力都用在什么地方管理者的精力都用在什么地方 “勤勞而不富有勤勞而不富有”的原因何在的原因何在2版權(quán)所有：高建華2006年8月企業(yè)文化的要素歸屬感企業(yè)文化的要素歸屬感公司成員公司成員專業(yè)人士專業(yè)人士從事某個(gè)職業(yè)從事某個(gè)職業(yè)以職業(yè)為榮，愿意佩帶職業(yè)標(biāo)識(shí)以職業(yè)為榮，愿意佩帶職業(yè)標(biāo)識(shí)員工個(gè)人參加各種培訓(xùn)員工個(gè)人

39、參加各種培訓(xùn)員工自己為前途著想員工自己為前途著想不鼓勵(lì)員工之間關(guān)系密切不鼓勵(lì)員工之間關(guān)系密切公司不組織集體活動(dòng)公司不組織集體活動(dòng)在某個(gè)公司工作在某個(gè)公司工作以公司為榮，愿意佩帶公司標(biāo)識(shí)以公司為榮，愿意佩帶公司標(biāo)識(shí)公司提供大量的培訓(xùn)公司提供大量的培訓(xùn)鼓勵(lì)員工自我成長(zhǎng)鼓勵(lì)員工自我成長(zhǎng)鼓勵(lì)員工之間友好相處鼓勵(lì)員工之間友好相處經(jīng)常組織集體活動(dòng)經(jīng)常組織集體活動(dòng)2版權(quán)所有：高建華2006年8月員工的歸屬感來自哪里？員工的歸屬感來自哪里？ 公司不是我的家？公司不是我的家？ 員工是否有自豪感？員工是否有自豪感？ 員工是否有優(yōu)越感？員工是否有優(yōu)越感？ 員工之間是競(jìng)爭(zhēng)還是合作？員工之間是競(jìng)爭(zhēng)還是合作？ 員工在企業(yè)

40、學(xué)到了什么？員工在企業(yè)學(xué)到了什么？ 員工從同事那里學(xué)到了什么？員工從同事那里學(xué)到了什么？ 員工從上司那里學(xué)到了什么？員工從上司那里學(xué)到了什么？2版權(quán)所有：高建華2006年8月企業(yè)文化的建立關(guān)鍵要素企業(yè)文化的建立關(guān)鍵要素根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)和員工類型來決定（白領(lǐng)根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)和員工類型來決定（白領(lǐng) vs.vs.藍(lán)領(lǐng)）藍(lán)領(lǐng)）領(lǐng)導(dǎo)階層對(duì)價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則達(dá)成共識(shí)領(lǐng)導(dǎo)階層對(duì)價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則達(dá)成共識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的傳播者和實(shí)踐者（說領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的傳播者和實(shí)踐者（說 vs.vs.做）做）通過宣講溝通和員工培訓(xùn)來加深印象通過宣講溝通和員工培訓(xùn)來加深印象企業(yè)自上而下表現(xiàn)出強(qiáng)烈的承諾和信心企業(yè)自上而下表現(xiàn)出強(qiáng)

41、烈的承諾和信心成為判斷各級(jí)管理人員好壞的標(biāo)準(zhǔn)（尺度）成為判斷各級(jí)管理人員好壞的標(biāo)準(zhǔn)（尺度） 2版權(quán)所有：高建華2006年8月 總結(jié)：經(jīng)理人的第二項(xiàng)修煉總結(jié)：經(jīng)理人的第二項(xiàng)修煉 成為企業(yè)價(jià)值觀的成為企業(yè)價(jià)值觀的“傳道者傳道者”和和“實(shí)踐者實(shí)踐者” 各級(jí)管理者是建立企業(yè)文化的關(guān)鍵人物各級(jí)管理者是建立企業(yè)文化的關(guān)鍵人物 給員工創(chuàng)造一個(gè)寬松快樂的工作環(huán)境給員工創(chuàng)造一個(gè)寬松快樂的工作環(huán)境 在企業(yè)（部門）里營造健康的人際關(guān)系在企業(yè)（部門）里營造健康的人際關(guān)系 創(chuàng)造條件讓員工參與企業(yè)（部門）的決策創(chuàng)造條件讓員工參與企業(yè)（部門）的決策企業(yè)文化企業(yè)吸引人留住人的土壤2版權(quán)所有：高建華2006年8月 第三項(xiàng)修煉領(lǐng)

42、導(dǎo)藝術(shù)第三項(xiàng)修煉領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)3領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)教練技術(shù)的具體表現(xiàn)沒有無能的員工沒有無能的員工只有無能的上司只有無能的上司既聽話又能干的既聽話又能干的員工越來越少員工越來越少嚴(yán)師出高徒嚴(yán)師出高徒強(qiáng)將手下無弱兵強(qiáng)將手下無弱兵領(lǐng)導(dǎo)者用影響力領(lǐng)導(dǎo)者用影響力管理者用職權(quán)管理者用職權(quán)版權(quán)所有：高建華2006年8月 領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位3管事管人一線員工一線經(jīng)理二線經(jīng)理高層經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)者的角色：領(lǐng)導(dǎo)者的角色：是造鐘是造鐘, ,還是報(bào)時(shí)還是報(bào)時(shí)? ?版權(quán)所有：高建華2006年8月案例：有問題，找上司？案例：有問題，找上司？ 員工為何會(huì)缺乏主動(dòng)性和進(jìn)取心？員工為何會(huì)缺乏主動(dòng)性和進(jìn)取心？ 員工問題上交的工作習(xí)慣是怎么

43、來的？員工問題上交的工作習(xí)慣是怎么來的？ 上司解決問題的能力與成就感上司解決問題的能力與成就感 問題與建議（方案）的不同問題與建議（方案）的不同 多個(gè)建議（方案）的意義多個(gè)建議（方案）的意義 上司扮演的角色和價(jià)值定位上司扮演的角色和價(jià)值定位本人的經(jīng)歷本人的經(jīng)歷3版權(quán)所有：高建華2006年8月員工成長(zhǎng)模型走出思維誤區(qū)員工成長(zhǎng)模型走出思維誤區(qū)基層員工基層經(jīng)理中層經(jīng)理高層經(jīng)理 不想當(dāng)將軍的不想當(dāng)將軍的士兵士兵才是才是好士兵好士兵 好高騖遠(yuǎn)的好高騖遠(yuǎn)的教育只會(huì)毀了員工教育只會(huì)毀了員工一步一個(gè)腳印地往前走一步一個(gè)腳印地往前走職業(yè)經(jīng)理人是天生的？還是訓(xùn)練出來的？職業(yè)經(jīng)理人是天生的？還是訓(xùn)練出來的？3版權(quán)所

44、有：高建華2006年8月員工成長(zhǎng)模型之一員工成長(zhǎng)模型之一基層員工基層經(jīng)理中層經(jīng)理高層經(jīng)理第一次轉(zhuǎn)變第一次轉(zhuǎn)變從一線員工到一線經(jīng)理從一線員工到一線經(jīng)理3版權(quán)所有：高建華2006年8月從管自己到管員工第一次轉(zhuǎn)變從管自己到管員工第一次轉(zhuǎn)變工作技能專業(yè)知識(shí)，技術(shù)知識(shí)； 團(tuán)隊(duì)合作，互相幫助； 與同事建立融洽的工作關(guān)系；學(xué)會(huì)有效地利用公司的工具。編制計(jì)劃，制訂預(yù)算； 崗位描述，人員選拔； 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，授權(quán)輔導(dǎo)； 溝通激勵(lì)，融洽關(guān)系。工作重點(diǎn)用自己的專業(yè)知識(shí)和技能高質(zhì)量地完成公司交給的任務(wù)； 認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀。通過他人來完成工作任務(wù)； 幫助部下成功，讓部門成功； 公正，自律，正直地處事。時(shí)間安排按時(shí)上下班，自

45、覺遵守公司的考勤制度；合理安排時(shí)間，按時(shí)完成上級(jí)交給的任務(wù)。年度預(yù)算，工作計(jì)劃制訂； 留出足夠的時(shí)間與部下溝通； 設(shè)定部門工作的優(yōu)先級(jí)和順序；與相關(guān)部門溝通。主要挑戰(zhàn)如何超越同事，如何讓上級(jí)和同事認(rèn)同自己的為人和能力；是否耐得住寂寞，愿意付出更多的時(shí)間和精力。從自己做事到讓部下做事； 容忍部下比自己做得差； 從管事到管人，分配好時(shí)間； 有開放的心態(tài)去改變自己。一線員工一線員工一線經(jīng)理一線經(jīng)理3版權(quán)所有：高建華2006年8月員工成長(zhǎng)模型之二員工成長(zhǎng)模型之二基層員工基層經(jīng)理中層經(jīng)理高層經(jīng)理第二次轉(zhuǎn)變第二次轉(zhuǎn)變從一線經(jīng)理到中層經(jīng)理從一線經(jīng)理到中層經(jīng)理3版權(quán)所有：高建華2006年8月從管員工到管職能第

46、二次轉(zhuǎn)變從管員工到管職能第二次轉(zhuǎn)變工作技能編制計(jì)劃，制訂預(yù)算；崗位描述，人員選拔；業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，授權(quán)輔導(dǎo)；溝通激勵(lì)，融洽關(guān)系。選拔人才，分配工作；檢查進(jìn)展，提供輔導(dǎo)；團(tuán)隊(duì)合作，協(xié)調(diào)資源。工作重點(diǎn)通過他人來完成工作任務(wù)； 幫助部下成功，讓部門成功； 公正，自律，正直地處事。純粹的管理工作； 為公司挑選和培養(yǎng)管理人才；參與制訂公司得戰(zhàn)略規(guī)劃。時(shí)間安排年度預(yù)算，工作計(jì)劃制訂； 留出足夠的時(shí)間與部下溝通； 設(shè)定部門工作的優(yōu)先級(jí)和順序；與相關(guān)部門溝通。協(xié)調(diào)計(jì)劃與執(zhí)行的關(guān)系；職能部門會(huì)議和公司會(huì)議；輔導(dǎo)與指導(dǎo)部下的工作。主要挑戰(zhàn)從自己做事到讓部下做事； 容忍部下比自己做得差； 從管事到管人，分配好時(shí)間； 有開

47、放的心態(tài)去改變自己。從公司利益出發(fā)；從戰(zhàn)略高度看問題；理解其他職能的顧慮和處境。一線經(jīng)理一線經(jīng)理中層經(jīng)理中層經(jīng)理3版權(quán)所有：高建華2006年8月員工成長(zhǎng)模型之三員工成長(zhǎng)模型之三基層員工基層經(jīng)理中層經(jīng)理高層經(jīng)理第三次轉(zhuǎn)變第三次轉(zhuǎn)變從中層經(jīng)理到高層經(jīng)理從中層經(jīng)理到高層經(jīng)理3版權(quán)所有：高建華2006年8月從管職能到管公司第三次轉(zhuǎn)變從管職能到管公司第三次轉(zhuǎn)變工作技能選拔人才，分配工作；檢查進(jìn)展，提供輔導(dǎo)；團(tuán)隊(duì)合作，協(xié)調(diào)資源。戰(zhàn)略思維，盈利模式；長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略，監(jiān)督執(zhí)行；企業(yè)文化，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。工作重點(diǎn)純粹的管理工作； 為公司挑選和培養(yǎng)管理人才；參與制訂公司得戰(zhàn)略規(guī)劃。對(duì)公司的盈虧（結(jié)果）負(fù)責(zé)；管理自己不熟悉的職

48、能；用平衡積分卡考評(píng)部下。時(shí)間安排協(xié)調(diào)計(jì)劃與執(zhí)行的關(guān)系；職能部門會(huì)議和公司會(huì)議；輔導(dǎo)與指導(dǎo)部下的工作。留出足夠的時(shí)間思考；著急公司會(huì)議，檢查工作進(jìn)展；有足夠的時(shí)間培訓(xùn)部下；有足夠的時(shí)間訪問客戶。主要挑戰(zhàn)從公司利益出發(fā)；從戰(zhàn)略高度看問題；理解其他職能的顧慮和處境。平衡短期利益與長(zhǎng)期目標(biāo)；了解各職能的差異；認(rèn)識(shí)到各（支持）部門的價(jià)值。中層經(jīng)理中層經(jīng)理高層經(jīng)理高層經(jīng)理3版權(quán)所有：高建華2006年8月領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)“頂天立地頂天立地”職業(yè)經(jīng)理人要站在企業(yè)的立場(chǎng)上看問題職業(yè)經(jīng)理人要站在企業(yè)的立場(chǎng)上看問題不要以犧牲企業(yè)利益不要以犧牲企業(yè)利益 為代價(jià)去討好員工為代價(jià)去討好員工成為壓力緩沖器成為壓力

49、緩沖器勇于承擔(dān)責(zé)任勇于承擔(dān)責(zé)任任何事情都要有任何事情都要有 明確的責(zé)任人明確的責(zé)任人杜幫公司的案例杜幫公司的案例3領(lǐng)導(dǎo)者減薪領(lǐng)導(dǎo)者減薪版權(quán)所有：高建華2006年8月領(lǐng)導(dǎo)者做事不要想當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)者做事不要想當(dāng)然職業(yè)經(jīng)理人都是訓(xùn)練出來的職業(yè)經(jīng)理人都是訓(xùn)練出來的先學(xué)會(huì)先學(xué)會(huì)“規(guī)定動(dòng)作規(guī)定動(dòng)作”再發(fā)明再發(fā)明“自選動(dòng)作自選動(dòng)作” 末位淘汰末位淘汰案例的啟示案例的啟示先培訓(xùn)，后工作先培訓(xùn)，后工作3版權(quán)所有：高建華2006年8月領(lǐng)導(dǎo)者必須領(lǐng)導(dǎo)者必須“德才兼?zhèn)涞虏偶鎮(zhèn)洹?不要讓德才兼?zhèn)涑蔀榭谔?hào)不要讓德才兼?zhèn)涑蔀榭谔?hào) “德德”的定義（企業(yè)提倡的價(jià)值觀念）的定義（企業(yè)提倡的價(jià)值觀念） 重用什么人，提拔什么人？重用什么

50、人，提拔什么人？ 結(jié)果與過程并重的思維模式結(jié)果與過程并重的思維模式 模范遵守職業(yè)道德規(guī)范模范遵守職業(yè)道德規(guī)范 別人的評(píng)價(jià)才是真實(shí)，客觀的結(jié)論別人的評(píng)價(jià)才是真實(shí)，客觀的結(jié)論 領(lǐng)導(dǎo)者的才能體現(xiàn)在用人，計(jì)劃和監(jiān)控上領(lǐng)導(dǎo)者的才能體現(xiàn)在用人，計(jì)劃和監(jiān)控上3版權(quán)所有：高建華2006年8月卓越領(lǐng)導(dǎo)者的定義卓越領(lǐng)導(dǎo)者的定義從優(yōu)秀到卓越從優(yōu)秀到卓越的啟示的啟示第一級(jí)經(jīng)理人第一級(jí)經(jīng)理人第二級(jí)經(jīng)理人第二級(jí)經(jīng)理人第三級(jí)經(jīng)理人第三級(jí)經(jīng)理人第四級(jí)第四級(jí)經(jīng)理人經(jīng)理人第五級(jí)第五級(jí)經(jīng)理人經(jīng)理人先人后事，平和執(zhí)著先人后事，平和執(zhí)著謙遜無畏，低調(diào)務(wù)實(shí)謙遜無畏，低調(diào)務(wù)實(shí)先事后人，熱情執(zhí)著先事后人，熱情執(zhí)著催人奮發(fā)，高調(diào)上進(jìn)催人奮發(fā)，

51、高調(diào)上進(jìn)整合資源，高效運(yùn)作整合資源，高效運(yùn)作完成目標(biāo)，履行承諾完成目標(biāo)，履行承諾通力合作，樂于奉獻(xiàn)通力合作，樂于奉獻(xiàn)集體目標(biāo)，個(gè)人才智集體目標(biāo)，個(gè)人才智卓越領(lǐng)導(dǎo)者卓越領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)力領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)力領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)秀管理者優(yōu)秀管理者合格經(jīng)理人合格經(jīng)理人獨(dú)立工作者獨(dú)立工作者個(gè)人智慧，能力超群個(gè)人智慧，能力超群知識(shí)豐富，技能領(lǐng)先知識(shí)豐富，技能領(lǐng)先版權(quán)所有：高建華2006年8月把部下培養(yǎng)成把部下培養(yǎng)成“職業(yè)選手職業(yè)選手”讓部下知道自己的工資是誰發(fā)的？讓部下知道自己的工資是誰發(fā)的？教會(huì)部下工具比教導(dǎo)部下理念更重要教會(huì)部下工具比教導(dǎo)部下理念更重要掌握掌握“規(guī)定動(dòng)作規(guī)定動(dòng)作”比靠比靠“自選動(dòng)作自選動(dòng)作”更重要更重要學(xué)會(huì)學(xué)會(huì)“

52、借力借力”比比“自力更生自力更生”更重要更重要培訓(xùn)比說教更有效，更持久培訓(xùn)比說教更有效，更持久讓部下成為某個(gè)方面的讓部下成為某個(gè)方面的“專家專家”教練的水平是看他部下的業(yè)績(jī)教練的水平是看他部下的業(yè)績(jī)3版權(quán)所有：高建華2006年8月領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)耳朵比嘴巴更重要耳朵比嘴巴更重要學(xué)會(huì)發(fā)問比發(fā)言更重要學(xué)會(huì)發(fā)問比發(fā)言更重要3領(lǐng)導(dǎo)者處理問題的優(yōu)先級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者處理問題的優(yōu)先級(jí)緊急緊急不緊急不緊急不重要不重要重要重要1 14 4？版權(quán)所有：高建華2006年8月經(jīng)常總結(jié)提煉自己的思想經(jīng)?？偨Y(jié)提煉自己的思想“付雷家書付雷家書” ” 的啟發(fā)的啟發(fā)把自己的思想寫下來寫下來(不管在信中或用別的方式),比著光在腦

53、中空想是大不同的. 寫下來需要正確精密正確精密的思想的思想,所以寫在紙上的自我檢討,格外深刻,對(duì)自己也印象深刻印象深刻.3版權(quán)所有：高建華2006年8月領(lǐng)導(dǎo)力的運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力的運(yùn)用激情，能量激情，能量果斷決策果斷決策形成有說服力的觀點(diǎn)形成有說服力的觀點(diǎn)想法想法價(jià)值觀價(jià)值觀想做什么？需要什么樣 的價(jià)值觀支持讓人同意并喜歡此觀點(diǎn)思想家+演講家3版權(quán)所有：高建華2006年8月從杰克從杰克. .韋爾奇那里學(xué)什么？韋爾奇那里學(xué)什么？杰克杰克. .韋爾奇的時(shí)間分配韋爾奇的時(shí)間分配杰克杰克. .韋爾奇的接班人計(jì)劃韋爾奇的接班人計(jì)劃杰克杰克. .韋爾奇的會(huì)議制度韋爾奇的會(huì)議制度多元化經(jīng)營？多元化經(jīng)營？杰克杰克.

54、.韋爾奇的借力原則韋爾奇的借力原則3版權(quán)所有：高建華2006年8月杰克杰克. .韋爾奇的會(huì)議制度韋爾奇的會(huì)議制度集集中中式式控控制制，分分散散式式管管理理市市場(chǎng)場(chǎng)動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)發(fā)發(fā)展展趨趨勢(shì)勢(shì)過過去去3 3年年本本企企業(yè)業(yè)行行動(dòng)動(dòng)過過去去3 3年年競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)你你的的應(yīng)應(yīng)變變措措施施是是什什么么？問問題題：總總裁裁應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)做做什什么么工工作作？季季度度會(huì)會(huì)議議121410151015今今后后3 3年年競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手威威脅脅3版權(quán)所有：高建華2006年8月學(xué)會(huì)開會(huì)是領(lǐng)導(dǎo)者的必修課學(xué)會(huì)開會(huì)是領(lǐng)導(dǎo)者的必修課 會(huì)議原則：會(huì)議原則：1 1。不能議而不決。不能議而不決2 2。不能以保留意見為結(jié)局。

55、不能以保留意見為結(jié)局3 3。最高領(lǐng)導(dǎo)者要最后一個(gè)發(fā)言。最高領(lǐng)導(dǎo)者要最后一個(gè)發(fā)言4 4。讓大家提建議，而不是問題。讓大家提建議，而不是問題工作任務(wù)工作任務(wù) 責(zé)任人責(zé)任人 完成時(shí)間完成時(shí)間完成標(biāo)準(zhǔn)完成標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議要有備忘錄和行動(dòng)計(jì)劃會(huì)議要有備忘錄和行動(dòng)計(jì)劃3版權(quán)所有：高建華2006年8月理解領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的關(guān)系理解領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)希望領(lǐng)導(dǎo)希望員工如何做？員工如何做？執(zhí)行力？執(zhí)行力？檢查檢查/評(píng)估評(píng)估/監(jiān)督監(jiān)督如何做？如何做？流程流程/方法方法/工具工具員工做了員工做了能得到什么？能得到什么？員工不做員工不做有什么損失？有什么損失？讓好想法變成現(xiàn)實(shí)的途徑讓好想法變成現(xiàn)實(shí)的途徑3版權(quán)所有：高建華2

56、006年8月有效解決問題的三步曲有效解決問題的三步曲1. 1. 先談目的先談目的, , 把目標(biāo)把目標(biāo), ,方向搞清楚方向搞清楚. . 不要跑題不要跑題, ,始終圍繞主線始終圍繞主線. .2. 2. 再談原則再談原則, , 大原則一致了才談具體項(xiàng)目大原則一致了才談具體項(xiàng)目. . 對(duì)事不對(duì)人對(duì)事不對(duì)人. .如采用加權(quán)分析如采用加權(quán)分析. .3. 3. 然后談方式方法和途徑然后談方式方法和途徑, , 如何解決問題如何解決問題. . 用工具輔助分析用工具輔助分析. .責(zé)任人和時(shí)間責(zé)任人和時(shí)間. .3版權(quán)所有：高建華2006年8月1. 1. 目的目的, , 看哪個(gè)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)比較大看哪個(gè)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)比較大,

57、 , 有吸引力有吸引力. .2. 2. 原則原則, , 用哪些參數(shù)來分析機(jī)會(huì)大小用哪些參數(shù)來分析機(jī)會(huì)大小, , 每個(gè)參數(shù)的加權(quán)值如何定每個(gè)參數(shù)的加權(quán)值如何定. .3. 3. 方法方法, , 看每個(gè)市場(chǎng)在各個(gè)方面的表現(xiàn)看每個(gè)市場(chǎng)在各個(gè)方面的表現(xiàn). . 給出得分給出得分. . 3版權(quán)所有：高建華2006年8月領(lǐng)導(dǎo)者是教練而不是老板！領(lǐng)導(dǎo)者是教練而不是老板！要求要求/ /標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀現(xiàn)狀 目標(biāo)目標(biāo) 時(shí)間時(shí)間 基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí) 技術(shù)知識(shí)技術(shù)知識(shí) 業(yè)務(wù)知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)交流溝通交流溝通員工技能分析圖員工技能分析圖 員工技能目標(biāo)圖員工技能目標(biāo)圖輔助技能區(qū)輔助技能區(qū)輔助技能區(qū)輔助技能區(qū)“照鏡子照鏡子”次要技能區(qū)次

58、要技能區(qū)核心技能區(qū)核心技能區(qū)3版權(quán)所有：高建華2006年8月 拿來主義拿來主義Quick learn Quick learn 探索，創(chuàng)造探索，創(chuàng)造 DevelopDevelop“關(guān)起門來思考關(guān)起門來思考”“走出門去交流走出門去交流” 合作配合合作配合 Leverage Leverage 所花時(shí)間長(zhǎng)中等短所花成本高低中當(dāng)我們遇到問題時(shí)，問自己誰沒有這個(gè)問題？當(dāng)我們遇到問題時(shí)，問自己誰沒有這個(gè)問題？3版權(quán)所有：高建華2006年8月3總是替員工著想總是替員工著想讓員工自己說服自己讓員工自己說服自己讓離職的人說公司好讓離職的人說公司好裁員時(shí)給員工更多補(bǔ)償裁員時(shí)給員工更多補(bǔ)償讓離職員工有尊嚴(yán)地離開讓離職

59、員工有尊嚴(yán)地離開留人留心，人心換人心留人留心，人心換人心第一次想第一次想離職的故事離職的故事版權(quán)所有：高建華2006年8月三思而后行三思而后行 經(jīng)常反思經(jīng)常反思, ,不斷總結(jié)歸納不斷總結(jié)歸納 給自己冷靜思考的時(shí)間給自己冷靜思考的時(shí)間 在溝通中檢驗(yàn)自己的認(rèn)知在溝通中檢驗(yàn)自己的認(rèn)知 愿意接受他人的意見愿意接受他人的意見, , 改變自己的想法改變自己的想法“窗子窗子”與與“鏡子鏡子”的概念的概念3版權(quán)所有：高建華2006年8月3華北區(qū)華北區(qū)華南區(qū)華南區(qū)華東區(qū)華東區(qū)西南區(qū)西南區(qū)行業(yè)行業(yè)/產(chǎn)品產(chǎn)品A行業(yè)行業(yè)/產(chǎn)品產(chǎn)品B行業(yè)行業(yè)/產(chǎn)品產(chǎn)品C行業(yè)行業(yè)/產(chǎn)品產(chǎn)品D銷售隊(duì)伍通常以地域劃分銷售隊(duì)伍通常以地域劃分市

60、場(chǎng)隊(duì)伍通常以行業(yè)或產(chǎn)品劃分市場(chǎng)隊(duì)伍通常以行業(yè)或產(chǎn)品劃分只顧效率容易翻車只顧效率容易翻車版權(quán)所有：高建華2006年8月工具：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)模型工具：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)模型期望的結(jié)果期望的結(jié)果必須具備的技能必須具備的技能 設(shè)定明確的，能設(shè)定明確的，能鼓舞人心的目標(biāo)鼓舞人心的目標(biāo)讓員工同意并讓員工同意并喜歡這個(gè)目標(biāo)喜歡這個(gè)目標(biāo)定期檢查定期檢查進(jìn)展情況進(jìn)展情況提供資源提供資源和支持和支持授權(quán)下級(jí)經(jīng)理授權(quán)下級(jí)經(jīng)理尊重下級(jí)經(jīng)理尊重下級(jí)經(jīng)理制訂明確制訂明確的戰(zhàn)略的戰(zhàn)略 獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)有功人員有功人員獲得員工的獲得員工的支持和承諾支持和承諾有一個(gè)可以有一個(gè)可以實(shí)施的計(jì)劃實(shí)施的計(jì)劃建立共同的建立共同的目標(biāo)和理想目標(biāo)和理想內(nèi)部溝通內(nèi)部