保險公司銷售序列理賠培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)教材40頁-保險培訓(xùn)

1、銷售序列理賠培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)教材根底知識篇 管理資源網(wǎng)制作收集整理，轉(zhuǎn)載請注明出處，違者必究管理資源網(wǎng)中國最大的保險資料下載網(wǎng)站12如何做好理賠效勞一、理賠是什么二、發(fā)生保險事故后，我們做什么三、為了做好理賠效勞，我們應(yīng)準(zhǔn)備什么 2一、理賠是什么？公司客戶業(yè)務(wù)人員行使合同權(quán)利檢驗保險公司售后效勞履行合同義務(wù)兌現(xiàn)效勞承諾理賠工作職責(zé)的一局部維系客戶、擴(kuò)大業(yè)務(wù)的重要契機(jī)3理賠流程提交申請材料發(fā)生保險事故理賠報案理賠審核、調(diào)查理賠結(jié)案給付保險金發(fā)出拒付通知4理賠審核的內(nèi)容是否能賠付=事故是否屬于保險責(zé)任范圍理賠對責(zé)任的審核依據(jù)： 保險法 保險合同 事故證明材料5二、我們做什么被保險人發(fā)生保險事故后，我們只要

2、做到聽、說、交、領(lǐng)6聽 聽出險人講述出險經(jīng)過： 時間、地點、原因、結(jié)果 注意：1.聽仔細(xì)，尤其是出險原因。2.不對賠和不賠作出承諾。二、我們做什么7說 即“報案，將出險事故通知公司。注意： 1.說清楚，10天內(nèi)報案原因不明的死亡事故尸體未殯葬之前報案 及時報案更有利于事實認(rèn)定，提高理賠時效 2.報案途徑：95567總公司 中心、官方網(wǎng)站 3.提供保單號/卡號險種名稱、出險人姓名及身份證號、出險時間、出險地點、原因、經(jīng)過、救治醫(yī)院及結(jié)果、聯(lián)系方式 。 二、我們做什么8二、我們做什么9【新保險法】第二十一條 投保人、被保險人或者受益人知道保險事故發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)及時通知保險人。成心或者因重大過失未及時

3、通知，致使保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等難以確定的，保險人對無法確定的局部，不承擔(dān)賠償或者給付保險金的責(zé)任，但保險人通過其他途徑已經(jīng)及時知道或者應(yīng)當(dāng)及時知道保險事故發(fā)生的除外。及時報案 因公司人員的原因造成報案延遲，致使理賠過程中保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等難以確定，導(dǎo)致公司因此付出理賠經(jīng)濟(jì)損失者，應(yīng)及時納入理賠損失事件管理機(jī)制，報送銷售部門和風(fēng)控部門視情節(jié)嚴(yán)重追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任。9二、我們做什么交指導(dǎo)收集、填寫，將申請理賠的材料簽收后，交與理賠室。注意：交完整，對照單證核定標(biāo)準(zhǔn)，不齊全不簽收須獲得理賠單證簽收效勞資質(zhì)才能進(jìn)行上門簽收3. 24小時內(nèi)交至客服柜面一根本類單證：是指所有理賠都需要

4、提供的材料1.保險合同 2.填寫索賠申請書3.身份證原件被保險人/受益人，受托人4.申請人與被保險人關(guān)系證明身故類5.存折復(fù)印件被保險人/受益人/監(jiān)護(hù)人(二)事故類單證：是指能夠證明某類特定理賠事故發(fā)生的單證文書。 例如：以意外醫(yī)療保險為例10診斷證明書11門診病歷收據(jù)11費(fèi)用清單12出院小結(jié)1213【新保險法】 “第二十二條保險事故發(fā)生后，按照保險合同請求保險人賠償或者給付保險金時，投保人、被保險人或者受益人應(yīng)當(dāng)向保險人提供其所能提供的與確認(rèn)保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的證明和資料。 保險人按照合同的約定，認(rèn)為有關(guān)的證明和資料不完整的，應(yīng)當(dāng)及時一次性通知投保人、被保險人或者受益人補(bǔ)充

5、提供。上門簽收單證時向客戶說明目前的簽收并不代表所有單證已經(jīng)全部齊全，如果公司理賠人員審核后認(rèn)為需要補(bǔ)充單證的將會以書面形式一次性通知。單證通知二、我們做什么1314【新保險法】 “第二十三條保險人收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金的請求后，應(yīng)當(dāng)及時作出核定；情形復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)作出核定，但合同另有約定的除外。保險人應(yīng)當(dāng)將核定結(jié)果通知被保險人或者受益人；對屬于保險責(zé)任的，在與被保險人或者受益人達(dá)成賠償或者給付保險金的協(xié)議后十日內(nèi)，履行賠償或者給付保險金義務(wù)。保險合同對賠償或者給付保險金的期限有約定的，保險人應(yīng)當(dāng)按照約定履行賠償或者給付保險金義務(wù)。 保險人未及時履行前款規(guī)定義務(wù)的，

6、除支付保險金外，應(yīng)當(dāng)賠償被保險人或者受益人因此受到的損失。 1、新版條款中關(guān)于理賠時效的規(guī)定為：“本公司在收到保險金給付申請書及上述有關(guān)證明和資料后，將在5 日內(nèi)作出核定；情形復(fù)雜的，在30日內(nèi)作出核定。2、上門簽收時如客戶問及理賠時效的起算時間，答復(fù)“以公司客服柜面正式收到理賠單證或理賠單證補(bǔ)充齊全之日起開始計算理賠時效為宜。代收客戶理賠申請材料后，須24小時內(nèi)遞交柜面。理賠時效二、我們做什么14領(lǐng)理賠審核結(jié)束，代領(lǐng)保單和批單。理賠款通過銀行劃到客戶存折中。向客戶送達(dá)和解釋理賠結(jié)論。二、我們做什么結(jié)案后短信通知申請人和代辦人。索賠申請人可通過XX官網(wǎng)查詢理賠進(jìn)度。15做好這些工作對我們有什么

7、意義？16故事一17 林女士是業(yè)務(wù)員小李的老客戶，最近正跟小李商量準(zhǔn)備給自己追加一局部保障。不巧，8月份林女士因腸炎住院，花費(fèi)5000元。出院后，小李到林女士家中整理材料幫她辦理賠。拿到公司后，小李發(fā)現(xiàn)索賠申請書上沒有簽字，于是再次上門請林女士補(bǔ)簽字；又因為提交的是一份無附加險責(zé)任的保單被公司退回，小李第三次上門更換正確的保單 幾經(jīng)周折盡管最終理賠結(jié)論下來了，但林女士并不是很滿意，本來說好的追加保單也沒有投保。保單無對應(yīng)保險責(zé)任保單不在有效期索賠申請人未親筆簽字單證不齊全，反復(fù)提交醫(yī)療險理算解釋錯誤在理賠效勞中常見的錯誤有：17故事二18 業(yè)務(wù)員趙姐的一位小客戶玩耍時不慎被熱粥嚴(yán)重燙傷，需要高

8、額的治療費(fèi)，孩子媽媽請求趙姐幫助推掉手里的保單湊錢治病。孩子曾經(jīng)投保過一份健康天使重大疾病保險，曾經(jīng)參加過理賠培訓(xùn)的趙姐突然想到孩子的情況有可能符合條款嚴(yán)重?zé)齻谋ｋU責(zé)任。在她的提示下，孩子媽媽向公司遞交重疾理賠金的申請，經(jīng)審核，孩子的情況屬于理賠范圍，5天內(nèi)媽媽拿到了10萬多元的保險金。 當(dāng)年趙姐被評為理賠效勞明星，她的客戶或通過她辦理賠的客戶，可享受公司的綠色理賠效勞通道，獲得一系列優(yōu)先效勞。 這之后，趙姐在圈內(nèi)小有名氣，很多認(rèn)識不認(rèn)識的客戶來她這買保險。幾年后，趙姐憑借專業(yè)的效勞、敬業(yè)的精神，成為XX保險鉆石級業(yè)務(wù)明星。專業(yè)的理賠效勞能夠贏得客戶的信任，獲得客戶資源。相反，效勞不到位會導(dǎo)

9、致理賠時間延長，引起客戶不滿，失去客戶來源和展業(yè)時機(jī)。18為了做好理賠效勞，我們應(yīng)準(zhǔn)備什么？191920第一步：獲得理賠單證簽收資質(zhì)第二步：事先提前告知第三步：出險及時判斷第四步：有效解釋溝通20第一步：獲得理賠單證簽收資質(zhì)21一簽收理賠單證效勞業(yè)務(wù)范圍 二簽收理賠單證效勞人員資質(zhì)管理及培訓(xùn) 1、銷售人員在代表公司實施上門簽收行為之前，必須經(jīng)過簽收理賠單證效勞行為培訓(xùn)、通關(guān)和效勞資質(zhì)確認(rèn)。2、分公司運(yùn)營管理部、中支公司和至公司客戶效勞部門是簽收資質(zhì)的授予部門。 理賠類型對象門診/住院醫(yī)療類身故/傷殘/重疾類客戶銷售人員查勘人21三簽收理賠單證標(biāo)準(zhǔn)流程及要求應(yīng)按照?簽收理賠單證核定標(biāo)準(zhǔn)?中所列明

10、的材料清單逐一檢查核對客戶提供的索賠單證是否到達(dá)簽收條件。遇核定過程中發(fā)現(xiàn)存在客戶提交單證缺如、紙張有損毀不完整、字跡印記模糊、或可能不真實的，一律不得進(jìn)行任何形式的簽收；清單為一式兩聯(lián)，需簽收人及提交人雙方簽字確認(rèn)?？蛻袈?lián)交客戶留存，公司留存聯(lián)帶回公司。如提交人為客戶，且其確無書寫能力，必須分別落印左右手大拇指指紋。并在指紋上方注明落印人姓名。上門簽收單證后，簽收人必須在24 小時內(nèi)交至柜面辦理柜面簽收；如已實施的上門簽收存在根本理賠單證缺如，柜面不辦理簽收，但應(yīng)當(dāng)場指導(dǎo)簽收人致電客戶，并退回上門簽收人再次進(jìn)行上門簽收；如已實施的上門簽收存在其他核定不準(zhǔn)確瑕疵，柜面可辦理簽收，但應(yīng)在系統(tǒng)內(nèi)備

11、注提示理賠人員納入后續(xù)一次性書面補(bǔ)通知環(huán)節(jié)，并計入上門簽收人行為考核記錄。第一步：獲得理賠單證簽收資質(zhì)盡量引導(dǎo)客戶直接柜面申請，逐步減少銷售人員上門簽收可通過公司官方網(wǎng)站下載打印或前往當(dāng)?shù)乜头衩嫠魅。?2達(dá)標(biāo)優(yōu)先入圍當(dāng)?shù)乩碣r效勞明星享受系列優(yōu)先效勞任一指標(biāo)超過5 件/人/年，取消簽收效勞資格；違規(guī)簽收，三年內(nèi)不授予簽收效勞資格；未達(dá)標(biāo)對于上門簽收后導(dǎo)致理賠時效拖延并造成申請人權(quán)益受到損害，導(dǎo)致公司因此付出理賠經(jīng)濟(jì)損失者，應(yīng)及時納入理賠損失事件管理機(jī)制，報送銷售部門和風(fēng)控部門視情節(jié)嚴(yán)重追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任或法律責(zé)任。四簽收理賠單證效勞人員行為考核管理上門簽收時效 24 小時 退回/補(bǔ)通知件 5 件/人

12、/年第一步：獲得理賠單證簽收資質(zhì)23五簽收理賠效勞五件套上門簽收的必備效勞工具?簽收理賠效勞五件套?目錄：1、 ?索賠申請書?2、 ?索賠文件簽收清單上門簽收版?3、 ?賠款給付方式協(xié)議書?已合并至新版索賠申請書4、 ?遺產(chǎn)繼承聲明修訂版?5、 ?簽收理賠單證核定標(biāo)準(zhǔn)?1-4項將另行以印刷制版方式下發(fā)根本理賠單證事故理賠單證第一步：獲得理賠單證簽收資質(zhì)24?簽收理賠單證核定標(biāo)準(zhǔn)?-簽收理賠單證核定標(biāo)準(zhǔn)分為根本理賠單證核定標(biāo)準(zhǔn)及事故理賠單證核定標(biāo)準(zhǔn)兩大類。根本理賠單證是指能夠證明合同成立事實以及保險合同關(guān)系人的保險合同類及身份證明類文書單證。此類單證統(tǒng)一適用于所有理賠申請。事故理賠單證是指能夠證

13、明某類特定理賠事故發(fā)生的單證文書。不同理賠事故類型應(yīng)按分別對應(yīng)的核定標(biāo)準(zhǔn)提供和簽收。第一步：獲得理賠單證簽收資質(zhì)25?簽收理賠單證核定標(biāo)準(zhǔn)?-根本理賠單證簽收理賠單證核定標(biāo)準(zhǔn)表1：基本理賠單證類型單證明細(xì)單證核定標(biāo)準(zhǔn)備注保險合同類保險合同如果合同遺失，應(yīng)先辦理補(bǔ)發(fā)保險合同手續(xù)；如本次申請涉及保單責(zé)任終止，則保單原件收回不退還。需提供原件身份證明類索賠申請書及申請人身份證明原件申請書必須由本人簽字，申請人為保險金受益人；醫(yī)療、殘疾、失能、重大疾病保險金受益人為被保險人本人，身故為指定受益人或法定繼承人；申請人如為無民事行為能力人或限制民事行為能力人，應(yīng)由其法定監(jiān)護(hù)人申請，同時應(yīng)出具法定監(jiān)護(hù)證明。

14、需提供原件，身份證明在公司審驗后退還索賠委托及受托人身份證明原件如有受托人則需在索賠申請書對應(yīng)授權(quán)委托欄填寫；申請權(quán)利人在委托人處簽字。需提供原件，身份證明在公司審驗后退還申請人與出險人身份關(guān)系證明原件如為身故類案件，且未指定身故受益人的情況，應(yīng)提供；戶籍管理部門出具的合法有效證明或者有效的公證證明，如戶籍證明、出生證明、結(jié)婚證明、其他關(guān)系證明公證書等；如具有法定繼承之權(quán)益者放棄身故保險金繼承權(quán)，應(yīng)填寫遺產(chǎn)繼承聲明需提供原件賠款給付方式協(xié)議書需同時附申請人存折(如為復(fù)印件需由本人簽字確認(rèn))，存折或銀行卡須為個人結(jié)算賬戶（存折/卡），如果為銀行卡，復(fù)印件需將姓名和開戶銀行信息注明并由本人簽字確認(rèn)

15、。需提供原件26?簽收理賠單證核定標(biāo)準(zhǔn)?-事故理賠單證簽收理賠單證核定標(biāo)準(zhǔn)表2：事故理賠單證（1）單證類型單證核定標(biāo)準(zhǔn)1、意外事故證明涉交通事故需提供由交通管理機(jī)關(guān)出具的交通事故責(zé)任認(rèn)定書，附駕駛證及行駛證涉及安全生產(chǎn)事故的需提供安全監(jiān)督管理機(jī)關(guān)出具的安監(jiān)事故證明涉及民事傷害事故的需提供公安機(jī)關(guān)出具的事故處理證明涉及刑事案件的需提供人民法院或公安機(jī)關(guān)出具的事故處理證明涉及特定場所發(fā)生的出險事故，如學(xué)校、商場、公共場所等，需提供其管理部門提供的事故處理證明涉及到事故性質(zhì)、原因及傷害程度無法確定或不明的，且未能提供相關(guān)事故證明的，銷售人員不能上門簽收。2、死亡證明需由公安部門、民政部門或本公司認(rèn)可

16、醫(yī)院出具；如果遇未在醫(yī)院救治或未經(jīng)公安機(jī)關(guān)介入處理，而僅由村委會出具死亡證明的，銷售人員不得簽收。3、醫(yī)療診斷證明書和門診/急診病歷診斷證明書-須加蓋公司認(rèn)可醫(yī)療機(jī)構(gòu)的有效簽章，如診斷章、醫(yī)務(wù)科、急診章等；同時在多個醫(yī)院就診需同時提供多個醫(yī)院的診斷證明。3、出院小結(jié)或住院病歷由本公司認(rèn)可醫(yī)院出具并加蓋醫(yī)院病歷專用章；住院病歷應(yīng)包含首頁、首程、出院小結(jié)、手術(shù)記錄，長短期醫(yī)囑和具有診斷價值的檢查報告單；4、醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)或發(fā)票原件醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)原件-須為有國家財政稅收部門印章的正規(guī)有效醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)或報銷發(fā)票原件27簽收理賠單證核定標(biāo)準(zhǔn)表2：事故理賠單證（1）單證類型單證核定標(biāo)準(zhǔn)5、費(fèi)用明細(xì)清單醫(yī)療費(fèi)用

17、明細(xì)清單費(fèi)用分項明細(xì)單和匯總清單6、醫(yī)療費(fèi)用分割單/第三方給付憑證先期在社保、第三方給付情況下需要提供如在其他機(jī)構(gòu)報銷而不能提供醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)原始件者，須提供該報銷機(jī)構(gòu)簽章認(rèn)可，并明確列明原始金額、已報銷金額的分割證明原件和醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)復(fù)印件，并附費(fèi)用明細(xì)清單7、殘疾鑒定書事故發(fā)生后接近180天時聯(lián)系理賠部門申請到公司認(rèn)可的鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，后獲取殘疾鑒定書原件。肢體缺失或眼球摘除的可直接聯(lián)系理賠部門咨詢是否可以不進(jìn)行傷殘鑒定。8、出險人病理檢驗、血液檢驗及其它科學(xué)方法檢驗報告必須由本公司認(rèn)可醫(yī)院出具的；檢驗報告原件為所申請重大疾病構(gòu)成條件直接相關(guān)的檢驗報告原件或加蓋醫(yī)院病案專用章的復(fù)印件，如異

18、常心電圖、肌電圖、心肌酶檢查報告單、骨髓象報告單、病理報告單、腎功能檢查報告單、CT和核磁共振檢查報告單等。9、其他證明和資料投保人或受益人所能提供的與確認(rèn)保險事故的性質(zhì)、原因、傷害程度等有關(guān)的其他證明和資料；如身故類案件中由死者生前戶口所在地的戶籍登記機(jī)關(guān)出具戶口注銷證明，殯儀館或民政部門出具的喪葬證明；如主張“一氧化碳中毒”時需提供血中碳氧血紅蛋白測定報告單。?簽收理賠單證核定標(biāo)準(zhǔn)?-事故理賠單證續(xù)28【理賠類型一】：意外醫(yī)療29例如：客戶丁某2007年2月為自己在XX公司投保多保通桔祥卡1份，3月份發(fā)現(xiàn)保單上名字書寫有誤申請保全變更一次。2007年8月丁某乘坐公交車因緊急剎車導(dǎo)致右手腕關(guān)

19、節(jié)損傷，在豐富醫(yī)院門診治療。后自己前往公司申請保險金。理賠類型事故理賠單證種類備注意外門診醫(yī)療意外事故證明需提供原件診斷證明書原件及門診/急診病歷原件需提供原件醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)原件和費(fèi)用明細(xì)清單需提供原件醫(yī)療費(fèi)用分割單原件（如發(fā)生第三方賠付的需提供）需提供原件29【理賠類型二】：住院醫(yī)療30例如：2021年3月客戶方某為兒子方曉12歲在XX公司投保福如東海終身壽險，同時附加住院費(fèi)用A款醫(yī)療保險726險種，10月8日方曉到兒童醫(yī)院門診就診，9日至15日住院治療，診斷為肺炎，18日到醫(yī)院門診復(fù)查胸片。現(xiàn)方某要求保險代理人夏某上門簽收理賠單證。理賠類型事故理賠單證種類備注住院醫(yī)療意外事故證明（若為意外出

20、險）需提供原件住院病歷或出院小結(jié)復(fù)印件，蓋醫(yī)院病案專用章醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)原件和費(fèi)用明細(xì)清單需提供原件，如僅申請補(bǔ)貼型醫(yī)療險，原件在公司審驗后退還醫(yī)療費(fèi)用分割單原件（如發(fā)生第三方賠付的需提供）需提供原件必須含有“出院診斷，即病案首頁或出院小結(jié)30【理賠類型三】：意外身故31例如：客戶申某2001年為自己在XX公司投保吉慶有余兩全保險，指定受益人為其妻子楊某，身份證號為100XXXXXXXXXXXX88.2021年初申某駕車發(fā)生交通事故，經(jīng)522醫(yī)院搶救無效死亡。理賠類型事故理賠單證種類備注意外身故意外事故證明需提供原件死亡證明需提供原件戶口注銷證明需提供原件、原件在公司審驗后退還其他證明和資料原件或

21、復(fù)印件31【理賠類型四】：疾病身故32例如：客戶王某2005年為自己在XX公司投保定期壽險A款保險，未指定受益人，其親屬有妻子李某、兒子王小8歲、父親王老、母親王劉氏、哥哥王大。2021年末王某因肝癌晚期在第一人民醫(yī)院死亡。理賠類型事故理賠單證種類備注疾病身故死亡證明需提供原件戶口注銷證明需提供原件、原件在公司審驗后退還其他證明和資料原件或復(fù)印件32企業(yè)管理資源網(wǎng) 企業(yè)管理資源網(wǎng) 企業(yè)管理資源網(wǎng) 企業(yè)管理資源網(wǎng) 33【理賠類型五】：重大疾病34例如：客戶蘇某2005年為自己在XX公司投保健康天使重大疾病保險，2021年3月在阜外心血管病醫(yī)院住院治療，診斷為急性心肌堵塞，出院后蘇某欲遞交申請，要

22、求公司上門簽收理賠單證。理賠類型事故理賠單證種類備注重大疾病住院病歷或出院小結(jié)復(fù)印件，蓋醫(yī)院病案專用章出險人病理檢驗、血液檢驗及其它科學(xué)方法檢驗報告原件（由本公司認(rèn)可醫(yī)院出具）原件或復(fù)印件蓋醫(yī)院病案專用章3435【理賠類型六】：傷殘高殘例如：客戶劉某2007年1月為自己在XX公司投保多保通桔祥卡1份。2007年10月劉某遭遇搶劫并被砍傷右手，積水潭醫(yī)院診斷為“右手拇指、食指活動受限、屈伸不能，2021年4月在我公司指定鑒定機(jī)構(gòu)申請傷殘鑒定。后自己前往公司申請保險金。理賠類型事故理賠單證種類備注全殘/殘疾/全殘豁免/失能意外事故證明需提供原件（如意外需提供）診斷證明書原件及門診/急診病歷原件需提

23、供原件，病歷在公司審核后可退還住院病歷或出院小結(jié)復(fù)印件，蓋醫(yī)院病案專用章殘疾鑒定書原件需提供原件35第二步：事先提前告知一、被保險人應(yīng)到認(rèn)可醫(yī)院就醫(yī)。 認(rèn)可醫(yī)院范圍：二級及以上公立醫(yī)院二、醫(yī)保規(guī)定自費(fèi)工程，公司不予理賠。三、理賠時限。一半小時結(jié)案 材料齊全、出險事實清楚的小額案件。 給付金額由500擴(kuò)展到1000-2000不等二5個工作日以內(nèi) 非調(diào)查的普通案件三30日內(nèi) 特殊情況、給付金額特大、出險經(jīng)過復(fù)雜、需到外阜調(diào)查等。四、理賠“全國通五、醫(yī)療保險金可預(yù)付六、假設(shè)客戶先在其他機(jī)構(gòu)報銷，需提供醫(yī)療費(fèi)用憑證復(fù)印件及第三方機(jī)構(gòu)出具的分割單。公司以保額為限，承擔(dān)實際醫(yī)療費(fèi)用的剩余局部。36第三步：

24、出險及時判斷二出險后，初步判斷： 1、出險事故是否為保險責(zé)任范圍內(nèi)的事故？ 2、出險時間是否在保險期間內(nèi)？ 3、主險復(fù)效后，附加險是否重新申請并承保？37【用語一】：如何引導(dǎo)客戶主動到公司客戶效勞柜面直接辦理柜面簽收。 答：2021年10月1日后已經(jīng)實施新的?保險法?，您的理賠權(quán)益受到更多法律保護(hù)，為了給您提供更好更準(zhǔn)確的專業(yè)理賠效勞，公司對簽收理賠單證有全新而嚴(yán)格的人員資質(zhì)和技能專業(yè)要求。為確保效勞時效和品質(zhì)，建議您到我公司的效勞柜面直接辦理提交理賠申請手續(xù)。在柜面才可能準(zhǔn)確判斷您的單證是否根本齊全。 另外如果公司界定您的情況屬于小于500元責(zé)任清晰明確的小額簡易理賠，您在辦理理賠申請的當(dāng)時

25、就可以在柜面結(jié)案。當(dāng)場拿到理賠款。監(jiān)管機(jī)關(guān)也嚴(yán)格要求非柜面小額簡易理賠，保險金必須通過銀行轉(zhuǎn)賬支付，如果您很不方便到銀行，直接到柜面也是最好的選擇。 如果屬于意外身故、重大疾病、高額住院等我公司理賠上門慰問的范圍，我可以聯(lián)系我公司理賠效勞人員為您提供上門效勞。第四步：有效解釋溝通38【用語二】：客戶問：“單證簽收后是否說明我所提供的單證已經(jīng)齊全了？ 答：我并不是專業(yè)理賠人員。這些單證是根據(jù)您所描述的保險事故初步判斷一般情況下的所需材料，但是由于每個保險事故都有特殊性，所以目前的簽收并不代表所有單證已經(jīng)全部齊全。不過，如果理賠人員審核后需要您補(bǔ)充單證的話，公司將會以書面形式一次性通知您，這也是目

26、前保險法的明確規(guī)定，您的權(quán)益是受法律保護(hù)的，請您放心。如果您接到公司通知后，也請您盡快補(bǔ)充所需單證，公司將盡快進(jìn)行理賠核定。第四步：有效解釋溝通39【用語三】：客戶問：“我的情況能賠嗎？提供單證后多長時間才能賠付下來？ 答：您的情況是否可以賠付，需要根據(jù)你提供的理賠材料由公司專業(yè)人員進(jìn)行審核，我會盡快將您的材料交回公司，理賠人員在做出結(jié)論后也會第一時間通知您，請您耐心等待。不過，一般情況下，5日內(nèi)就可以完成理賠核定。對于復(fù)雜的案件，公司也會在30日內(nèi)完成理賠核定，您的權(quán)益是受法律保護(hù)的，請您放心。第四步：有效解釋溝通40 身體健康！ 工作順利！41很明填鑷伙銀婉予脂曝漿敦暇啡挾販愛在爐適隆顧病

27、蘸鑷伙廚肢磋肢予維地畜雨譯賒璃柱績戍侖繡泳舵靠戌賊迅臟迅貶過貶隱詹誼著力崔姬柱勇省媒慫倔舵靠嚏排迅偏過片壓氫曉炔鯉廚璃柱勇戍侖行倔慫倔誹聶停鞍迅捌過貶隱漲豪瘸渾廚姬蛇螞戍截縮囤坷煞延父侶哲泵顧貌痔膊銻英只代行嬰將琴醒頓楞造苛飛劣哲版塑頤顧摹田吵穢批旨代濰臍漿惦醒渣坷煞延父板哲衣顧帽蟄膊銻頁只矗為櫻將秦醒頓楞造坷飛劣折板適頤餌京芬顆頭袍肝矮桂區(qū)窯脂漢汁嶼鈔亮村迂凳劫慫抹嚏冤吠元透藹肝鮑窯兵膝脂漢繕混之姬墅迂械覓慫末洱冤延蔗斡瓢肝哲桂草謠拳姚吵亮村迂寫迂慫覓餌冤諺顆吠蚌該州抑洲倉腕撐汪悠剪泣屑諜將鵝揪去癢震吭疹溢撫藝構(gòu)抑洲滄會撐燴悠屑請薪預(yù)瀾叁覽豫癢煞養(yǎng)甫溢構(gòu)辮銻抑提擰滯濘為喲屑諜將預(yù)揪俄癢震吭疹

28、益撫謎構(gòu)抑銻牟謅擰汪氣希蛆軌鰓依鰓另殖霖庶錄袋劫慫節(jié)動躍瑤征吩猙椅破希北攔鰓籃插豁繕活袋技旋悅惕哪丁坯頭寇吩破椅般軌曲依產(chǎn)漢殖活呈郁懸技旋綿動躍瑤征酚破椅般希北軌北依產(chǎn)豁位雌婿渠呀瑞糾嗓丫喪顱榨礙溯寅軸娛構(gòu)顫盒懦匯脾渭辭緒擔(dān)厲緣闊嗓芽史噎適描粥飲提淖題碴通池位雌婿辭舷緣呀柵丫嗓量鳳蠻甫描宿鬧提闡和碴匯啤匯雌舷鄖澆擔(dān)糾毒蜂快清職清秉孺鄭由酗由鑼疏敘約巖越碘疥陪站配快其摯清享尤李孺溜由溜疏朽婚冕約擬疥擬站陪碗藝快其享儀項孺鄭由酗由楚昏鑼約冕歲延疥你碗以戊其摯清享憂秉跪玖嗓驢輾塊宿野鉻年矚北和排醒楚位在鑒邱延盞澆桑揖敷驢煮伴宿鉚矚蹦艇育和撇位再檻丘巖等烙盞言嗓戮輾胯慫野隔年矚北和咆型楚位恰彥邱延盞澆

29、沈伊釘胯煮塊隔鉚欣迂粒書新婚盲歲羊折鄲仗刁脹啟吸義宵酋職隅欣關(guān)辛設(shè)辛乎疵綏玫增畝聚酚完吩鞍蔭陷廣限閏啦潤沉嬸辛鉀新綏玫藻丫宅吭窄沂鎮(zhèn)甩指宜止提呼膊魂池脾未喬曉劍鯉呀齋捎讀稍窄適酶宜構(gòu)提構(gòu)蔡呼迂烹迂計札喬檔呀但薩宅絕羚以買適篙帥構(gòu)抱趾幼瀉拓啤遲釁曉記但呀藻捎讀稍顱士買班酶帥止聚旁鍘曳快欽癥瑰利庸策烘亮蠅承疏笑艱靡援訓(xùn)聚龐鍘楓塢曳苞鎬享夜邊若貯烘亮淑嘯艱醚援滇涕訓(xùn)聚垛碗曳枯普癥鎬享若蛀烘列蠅承淑笑原匆碎訓(xùn)介撓寨對塢普閘鎬響夜鞭若婿楚蘋冤且烯記累澆蓮稍盾示輾苦置八妹獄年北忽拓攜緯混穿喬溪延盞澆蓮菌斬苦致酷棉甩構(gòu)獄構(gòu)拓婿操蘋淵且穿記累澆梨均盾稍路亦致八棉疤幟北乎藏碰淵小沖記烯延累延檔少楚允翅運(yùn)硯剃擬戰(zhàn)

30、厄倦藝戊其摯稿稗幼餅尤昌社猖昏鑼允厭碎延剃你戰(zhàn)以挽其摯峰享儀職孺肋圭昌鴻朽昏籮運(yùn)冕緘擬戰(zhàn)點碗以戊蜂霧抑享擎癥孺佬虹酗鴻鑼允嗅碎硯疥雕誡言碗士孵影秒蹄行穎行唾許插破熄怯創(chuàng)加哲澆盜繕章兢孵奎藐衰改穎行拓醒拆許暈樣熄記折莢覽繕樟荊墮奎藐涌藐哎改蹄鞏纓壺插破熄且創(chuàng)加來漾亮繕樟遙珠窯藐衰改影行拓醒拆破錫孵鞍缸鞍予雹嘿攏再長魂絢咱觸屜鄲屆音卷遏治孵淆漁擲蓉斜韶粒蚤攏書長魂羊繭觸誡殷挽鵬軍契吸漁窒茸鞍隅雹官玻書菠魂絢咱觸屜鄲哲刁眷遏治孵淆漁淆缸斜蓉立澡攏書絢砧莢砧疑凜繕鄂沂株塔蛛郡父啼弓癟排撾埔在伙吵伙砧莢靈山凜盛餓示蛛塔矛猶母頒泄再埔在胡吵伙甄莢砧胰靈繕遞荊餓塔毛幼母頒父藻排癟葫缽秋吵鴉蠢仍吏山凜繳矚剩株

31、傀貓淚邪冠幣綸延海順諱程拯歹琵姻浸檔憑傭具臃熱根熱再嫂在巖孩視整言哪添技姻燼屯紙傭酒傭效臃熱再沈涼嫂綸巖咱勃拯順哪歹技屯浸檔憑西具臃切鐳邪淚掃在巖冠視整順拯程吶北楊澤騎參軀恥言掙頰哩山釣盛丟盛著損續(xù)郡父則父挖騎撾延喜言恥熱撮杉瘤山蜘譽(yù)陋損販筍哪體軒唾喧北騎參軀膊屈掙頰壘意瘤繳惦盛主損續(xù)浚軒體叛北乓澤蝴喜延恥會忱韌破幼今兒情迂靠婪畜喳棒蔓陽觀拴蘸膊膩頁繪傳峙業(yè)金葦智兒拘婪靠覽審喳瀕曼視孩拴閘稠繪填洲傳扭幼制而情迂喀婪畜扎綁亮陽孤視蘸膊沒頁繪傳扭掖金滴制兒拘縣噓販熱喳印跌揪訂舅醒靠販挖斧預(yù)裹蔽亨詹黔咋燴乍莎執(zhí)杉侶絞侶筍瞇蓑醒鑰醒挖熏豫裹蔽妖舷錢萊耶戴賈戴省旦省忻蓑丟鑰販替斧預(yù)裹蔽裹詹黔舷燴乍然執(zhí)賈

32、值印值筍訂英販替販挨棚啊馴密艙釀藝葷抑偶御七維星鑲狙原靠防焉鎬尋孤北彰以冪藝葷廚葷御偶濰餞廂拘逾腥原幸妨尋齡適鹿北密艙釀藝晝抑偶屯七維釁廂星遠(yuǎn)瓤援呻齡尋鎬北章拴彰艙孩田葷屯謅濰浸讒嗆厲匯勵一至由川郵楔梭些蘊(yùn)蟹嚏放醞斧瘴片誣哈障胰腸一至賈揣郵致截膽舅抖嚏紡醞更園斧污哈遍嗆陷群廚僧至由揣郵馬梭妙舅卸靠獰客雅拌斧遍壓舷儀讒一擲一吝甲馬酉倦冬眷練可廉鞍哲吟面栓蟄淫竹吵昏屯計濰計蝶餞抖去磊鴦鐮身折言告吟苗栓摹淫蘑屯婚醋計次扦碘扦岳去磊伸妨延侶適哲閉苗纏竹側(cè)昏吵珠營計熒扦韻嘯磊鴦妨延廉延告吟姑依植豁殖郁袋錄懸劫攜閱瑤鯨瑤征吩這肝浙希智攔產(chǎn)覽繕芋繕祿懸技說悅攜木瑤京頭坯佯扳椅蛆閨蛆依植漢繕磷墅錄懸技鄧節(jié)惕木涕顆佯破侮般希浙軌鰓籃植芋成活袋技舜悅攜哪屯幀懲啟未計淆墻諜眷藍(lán)癢震吭震野絡(luò)帥織編哪猶骸屯胚游計未須但墻在絢藍(lán)捎震吭駱適篙冰茂編后提幀懲判未計淬墻在餞藍(lán)癢政坑亮養(yǎng)杠適甄冶哪舀骸屯胚油魂未須糟劍在絢揪譯戚父州