講解員禮儀研究

1、會(huì)計(jì)學(xué)1講解員禮儀研究講解員禮儀研究第1頁(yè)/共83頁(yè)第2頁(yè)/共83頁(yè)禮禮貌禮節(jié)禮儀表示尊重的言行規(guī)范 表示尊重的慣用形式和具體要求 表示禮貌的禮節(jié)所構(gòu)成的完整過(guò)程 第3頁(yè)/共83頁(yè)第4頁(yè)/共83頁(yè)第5頁(yè)/共83頁(yè)第6頁(yè)/共83頁(yè)第7頁(yè)/共83頁(yè)第8頁(yè)/共83頁(yè)第9頁(yè)/共83頁(yè)化妝守則化妝守則第10頁(yè)/共83頁(yè)第11頁(yè)/共83頁(yè)第12頁(yè)/共83頁(yè)第13頁(yè)/共83頁(yè)第14頁(yè)/共83頁(yè)第15頁(yè)/共83頁(yè)第16頁(yè)/共83頁(yè)西裝著裝基本要求西裝著裝基本要求第17頁(yè)/共83頁(yè)第18頁(yè)/共83頁(yè)第19頁(yè)/共83頁(yè)第20頁(yè)/共83頁(yè)第21頁(yè)/共83頁(yè)第22頁(yè)/共83頁(yè)第23頁(yè)/共83頁(yè)第24頁(yè)/共83頁(yè)第25

2、頁(yè)/共83頁(yè)第26頁(yè)/共83頁(yè)第27頁(yè)/共83頁(yè)第28頁(yè)/共83頁(yè)第29頁(yè)/共83頁(yè)第30頁(yè)/共83頁(yè)第31頁(yè)/共83頁(yè)第32頁(yè)/共83頁(yè)第33頁(yè)/共83頁(yè)第34頁(yè)/共83頁(yè)第35頁(yè)/共83頁(yè)第36頁(yè)/共83頁(yè)第37頁(yè)/共83頁(yè)38第38頁(yè)/共83頁(yè)第39頁(yè)/共83頁(yè)第40頁(yè)/共83頁(yè)第41頁(yè)/共83頁(yè) 表情是人們內(nèi)心情緒的外在表現(xiàn)。表情是人們內(nèi)心情緒的外在表現(xiàn)。感情的表達(dá)感情的表達(dá)= = 言語(yǔ)（言語(yǔ)（7%7%）+ +聲音（聲音（38%38%）+ +表情（表情（55%55%）第42頁(yè)/共83頁(yè)第43頁(yè)/共83頁(yè)表情：目光親切平和，嘴角略顯笑意目光語(yǔ)言的“散點(diǎn)柔視”目光語(yǔ)言的“正視”第44頁(yè)/共

3、83頁(yè)視線(xiàn)向下視線(xiàn)向下表現(xiàn)權(quán)威表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感和優(yōu)越感。感。視線(xiàn)向上表視線(xiàn)向上表現(xiàn)服從與任現(xiàn)服從與任人擺布。人擺布。視線(xiàn)水平視線(xiàn)水平表現(xiàn)客觀表現(xiàn)客觀和理智。和理智。第45頁(yè)/共83頁(yè)第46頁(yè)/共83頁(yè)第47頁(yè)/共83頁(yè)第48頁(yè)/共83頁(yè)第49頁(yè)/共83頁(yè)第50頁(yè)/共83頁(yè)第51頁(yè)/共83頁(yè)第52頁(yè)/共83頁(yè)53第53頁(yè)/共83頁(yè)第54頁(yè)/共83頁(yè) 第55頁(yè)/共83頁(yè) （五）名片禮儀名片禮儀第56頁(yè)/共83頁(yè)在走廊引路時(shí)：應(yīng)走在客人左前方的在走廊引路時(shí)：應(yīng)走在客人左前方的2 2、3 3步處步處；自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央；自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央；與客人的步伐保持一致，并

4、適當(dāng)做些介紹與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹 。在樓梯間引路時(shí)在樓梯間引路時(shí)讓客人走在正方向讓客人走在正方向( (右側(cè)右側(cè)) )，自己走在，自己走在左側(cè)；左側(cè)；遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人醒客人“這邊請(qǐng)這邊請(qǐng)”或或“注意樓梯注意樓梯”等。等。 第57頁(yè)/共83頁(yè)電梯沒(méi)有其他人的情況：電梯沒(méi)有其他人的情況：客人（上司）之前進(jìn)客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住入電梯，按住“開(kāi)開(kāi)”的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入到達(dá)目的地后按住到達(dá)目的地后按住“開(kāi)開(kāi)”的按鈕，的按鈕，請(qǐng)客人先下請(qǐng)客人先下。電梯內(nèi)有人時(shí)電梯內(nèi)有人時(shí)無(wú)論上下都應(yīng)客人（上司

5、）優(yōu)先無(wú)論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先。電梯內(nèi)電梯內(nèi) 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘他人乘電梯電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧電梯內(nèi)已有電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立。很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立。第58頁(yè)/共83頁(yè)第59頁(yè)/共83頁(yè)第60頁(yè)/共83頁(yè)第61頁(yè)/共83頁(yè)面門(mén)為上面門(mén)為上居中為上居中為上以右為上以右為上前排為上前排為上以遠(yuǎn)為上以遠(yuǎn)為上第62頁(yè)/共83頁(yè)第63頁(yè)/共83頁(yè)第64頁(yè)/共83頁(yè)第65頁(yè)/共83頁(yè)第66頁(yè)/共83頁(yè)第67頁(yè)/共83頁(yè)第68頁(yè)/共83頁(yè)崗位規(guī)范第69頁(yè)/共83頁(yè)第70頁(yè)/共83頁(yè)第71頁(yè)/共83頁(yè)第72頁(yè)/共83頁(yè)第73頁(yè)/共83頁(yè)第74頁(yè)/共83頁(yè)人有了知識(shí)，就會(huì)具備各種分析能力，明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書(shū)，廣泛閱讀，古人說(shuō)“書(shū)中自有黃金屋?！蓖ㄟ^(guò)閱讀科技書(shū)籍，我們能豐富知識(shí)，培養(yǎng)邏輯思維能力；通過(guò)閱讀文學(xué)作品，我們能提高文學(xué)鑒賞水平，培養(yǎng)文學(xué)情趣；通過(guò)閱讀報(bào)刊，我們能增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。有許多書(shū)籍還能培養(yǎng)我們的道德情操，給我們巨大的精神力量，鼓舞我們前進(jìn)。第75頁(yè)/共83頁(yè)第76頁(yè)/共83頁(yè)第77頁(yè)/共83頁(yè)第78頁(yè)/共83頁(yè)第79頁(yè)/共83頁(yè)第80頁(yè)/共83頁(yè)第81頁(yè)/共83頁(yè)第82頁(yè)/