最新企業(yè)員工培訓(xùn)PPT課件：工作效率與能力提升

1、企業(yè)員工培訓(xùn)工作效率與能力提升 管理概論 領(lǐng)導(dǎo)力提升 執(zhí)行力提升 溝通技巧 工作效率提升 匯報人:某某某管理的基本知識 01提升執(zhí)行力 02高級溝通技巧 03工作效率提升技巧04目錄DIRECTORY01管理的基本知識 有效管理的標(biāo)準(zhǔn) 管理的五大職能 管理者必備技能 有效的管理工具 有效管理的標(biāo)準(zhǔn) 必須將組織資源重新放在利益關(guān)系者所關(guān)注的目標(biāo)上。低效能、 高效率組織管理永續(xù)追求的目標(biāo)。高效能、 高效率必須重新擬定組織目標(biāo)， 提升組織營運效率，否則將退出市場。低效能、 低效率必須提升組織營運效率， 否則會被市場競爭所淘汰。高效能、 低效率有效管理的標(biāo)準(zhǔn) 效能是人們在有目的、 有組織的活動中所表現(xiàn)

2、出來的效率和效果， 反映了所開展活動 目標(biāo)選擇的正確性及其 實現(xiàn)的程度 。效率、效果、效益是衡量效能的依據(jù)。有效的管理效率效能業(yè)績水平的提高注釋：管理的五大職能 計劃預(yù)見是管理的一個基本要素，預(yù)見的目的就是制定行動計劃組織組織就是為企業(yè)的經(jīng)營提供所必要的原料、設(shè)備、資本和人員。指揮通過指揮的協(xié)調(diào)，能使本單位的所有人做出最好的貢獻，實現(xiàn)本企業(yè)的利益。協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)就是指企業(yè)的一切工作者要和諧地配合，以便于企業(yè)經(jīng)營的順利進行控制指出工作中的缺點和錯誤，以便糾正并避免重犯技術(shù)技能運用專業(yè)工具與專業(yè)技術(shù)的能力； 掌握專業(yè)知識的能力； 分析解決專業(yè)問題的能力人技技能取得他人支持的能力； 激勵他人努力工作的努力

3、； 妥善處理人際關(guān)系的能力總攬全局的能力； 識別關(guān)鍵因素的能力； 理解事物之間相互關(guān)系的能力概念技能010203管理者必備技能 有效的管理工具 目標(biāo)管理人崗匹配 有效會議 報告系統(tǒng)02提升執(zhí)行力 什么是執(zhí)行力？執(zhí)行力的三個層次執(zhí)行力不強的表現(xiàn)和原因執(zhí)行力提升的措施什么是執(zhí)行力？而衡量執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，對個人而言是按時按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)；對企業(yè)而言就是在預(yù)定的時間內(nèi)完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 執(zhí)行力是指每一單個的人把上級的命令和想法變成行動，把行動變成結(jié)果， 從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。什么是執(zhí)行力？對個人而言執(zhí)行力就是辦事能力對團隊而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力對企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營能力執(zhí)行力的三個層次

4、熟練的業(yè)務(wù)知識，強烈的責(zé)任感，良好的協(xié)作意識，科學(xué)的時間管理方法是基層下屬的執(zhí)行之術(shù)。基層中層高層（ 基層懂得執(zhí)行之術(shù) ）（ 中層具備執(zhí)行之法 ）（ 高層注重執(zhí)行之道 ）要具備一定的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力，又要具備快速、務(wù)實的工作作風(fēng)。既要將高層的意圖貫徹落實下去，又要帶領(lǐng)自己的下屬完成組織目標(biāo)。挑選執(zhí)行力強的中層干部，發(fā)現(xiàn)管理鏈中所出現(xiàn)的問題，推行執(zhí)行力的不斷提升。執(zhí)行力不強的表現(xiàn)不追求完美注重說而不注重做個人是大業(yè)務(wù)員不愿意承擔(dān)責(zé)任沒有辦法啟發(fā)下屬一視同仁的管理方式只做哥們，不做主管缺乏處罰績差下屬的決心不能合理調(diào)配人員個人有情緒對組織缺乏信心沒有認同組織文化團隊成員之間缺乏配合、團結(jié)部門間

5、缺乏協(xié)調(diào)、協(xié)作和溝通團隊成員之間缺乏信任下屬滿意度低不堅持標(biāo)準(zhǔn)，馬馬虎虎層層怪罪沒有回音管理人員執(zhí)行力不強下屬執(zhí)行力不強的表現(xiàn)執(zhí)行力不強的原因管理技能下屬對組織的發(fā)展缺乏信心對組織的忠誠度不高沒有認同組織文化團隊成員之間缺乏配合、團結(jié)主管素質(zhì)出臺制度夠不夠嚴謹管理者有沒有持 續(xù)地 跟進、跟進、再跟進 ？流程是否有利于執(zhí)行？在執(zhí)行過程中是否缺少行之有效的方法？人際因素管理者不能率先垂范管理者未控制好情緒管理者缺乏對下屬的信任管理者缺乏對團隊的控制力執(zhí)行力提升的措施執(zhí)行力要成為一種強勢，必須要把握執(zhí)行制勝的二十四字真經(jīng)：認同文化、統(tǒng)一觀念、明確目標(biāo)、細化方案、強化執(zhí)行、嚴格考核。執(zhí)行力提升的措施認

6、同文化統(tǒng)一觀念明確目標(biāo)認同企業(yè)在發(fā)展過程中所有精神和物質(zhì)財富的總和，在此特指精神財富一個團隊的價值觀不統(tǒng)一，無從來談凝聚力。明確的目標(biāo)是執(zhí)行的方向，同時也是執(zhí)行力前進的牽引力。 細化方案強化執(zhí)行嚴格考核細化方案是解決通過什么方法到達目標(biāo)的問題。就是強制性的去干、去做?？己酥贫?、激勵制度是規(guī)范行為，激勵戰(zhàn)斗力的有效手段。03高級溝通技巧 認識溝通有效溝通的四大原則有效管理溝通的要素不同對象的溝通技巧認識溝通管理者所做的每件事都涉及溝通。一旦做成決策，必須溝通；有好的想法、建議、或計劃，也需要溝通。沒有溝通事情就做不成。溝通的重要性溝通是什么？意思要被傳達和被了解， 發(fā)訊者必須送出 訊息，而收訊者

7、必須了解訊息。溝通不限于口語，也可以是memos 、e-mail 、公布欄、或非口語的符號或訊息。組織溝通：多個個體或群體間的溝通。人際溝通：兩個個體面對面或在群體間的溝通。溝通的兩種型式：有效溝通的四大原則見人下菜碟是有效溝通的成功秘訣(CATCHY)每個人對你所要表達的內(nèi)容理解接受能力、程度以及目的是不同的溝通時必須選擇合適的方法、渠道和時機。態(tài)度和意識是有效溝通的基本前提(Aware/Attitudinal)溝通保持積極的心態(tài)，不僅可以使你能夠有效、完整地表達自己的觀點，同時可以實現(xiàn)有效的思想情感的交流。相互尊重是有效溝通的必要條件(Respectful)溝通要有誠意、相互尊重，取得對方

8、的信任并與被溝通者建立感情。換位思考是有效溝通的初步保證(Empathetic)要善于換位思考， 站在對方的角度思考問題， 不僅可以充分地理解對方的感受， 進而保證溝通的暢通。01020304有效管理溝通的要素溝通是管理的高境界，許多企業(yè)管理問題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通可以使人際關(guān)系和諧，順利完成工作任務(wù)，達成績效目標(biāo)。溝通不良則會導(dǎo)致生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務(wù)不佳，使得成本增加。溝通的實現(xiàn)依賴于良好的機制，包括正式渠道、非正式渠道。員工不會做你期望他去做的事，只會去做獎罰去做的事和考核他去做事，因此引入溝通機制很重要。應(yīng)納入制度化、軌道化，使信息更快、更順暢，達到高效高能的目的.首先讓管理

9、者意識到溝通的重要性公司內(nèi)建立良性的溝通機制0102有效管理溝通的要素企業(yè)的老總、老板是個相當(dāng)重要的人物。老總必須以開放的心態(tài)來做溝通，來制定溝通機制。公司文化即老板文化，他直接決定是否能建立良性機制，構(gòu)建一個開放的溝通機制。老總以身作則在公司內(nèi)部構(gòu)建起“開放的、分享的”企業(yè)文化。與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開誠布公”、“推心置腹”、“設(shè)身處地”，否則當(dāng)大家位置不同就會產(chǎn)生心理障礙，致使溝通不成功。從“頭”開始抓溝通以良好的心態(tài)與員工溝通0304有效管理溝通的要素溝通應(yīng)抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服務(wù)的心、賞識的心、分享的心。只有具有這“五心”，才能使溝通效果更佳，尊

10、重員工，學(xué)會賞識員工，與員工在工作中不斷地分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西。尊重合作服務(wù)賞識分享不同對象的溝通技巧與上司溝通（ 匯報注意四個要點 ）應(yīng)客觀、準(zhǔn)確，盡量不帶有突出個人和自我評價的色彩，以避免引起上司的反感。匯報的內(nèi)容與上司原定計劃和原有期望相對應(yīng)。不要單向匯報。下屬認為匯報就是向上面介紹自己也很少確認自己的匯報上司是否清晰地接受了。關(guān)注上司的期望。對于上司所關(guān)注的重點，應(yīng)重點或詳細進行匯報，盡量與上司看問題的角度保持一致。 要點一 要點二 要點三要點四不同對象的溝通技巧與下屬溝通的技巧商討問題推銷建議下達命令聽取匯報要點一：注意傾聽要點二：注意多發(fā)問要點三：不

11、要做指示要點四：不要評價要點五：下屬下結(jié)論要點六：事先準(zhǔn)備1. 明確授權(quán)2. 讓下屬補充完善3. 讓下屬提出疑問4. 說明建議的特性5. 清楚下屬的利益6. 思考下屬的意見要點一：遵循 5W1H 的原則要點二：激發(fā)意愿要點三：口吻平等，用詞禮貌要點四：確認下屬理解要點五：你會為下屬做些什么要點六：相應(yīng)的授權(quán)要點七：讓下屬提出疑問要點八：有必要的話，給予輔導(dǎo)要點一：充分運用傾聽技巧要點二：約時間要點三：當(dāng)場對問題做出評價要點四：及時指出問題要點五：適時關(guān)注下屬的工作過程要點六：聽取下屬匯報也要采取主動要點七：恰當(dāng)?shù)慕o予下屬評價04工作效率提升技巧時間管理基本理念工作提升小技巧時間管理基本理念收集

12、：就是將你能夠想到的所有的未盡事宜（GTD中稱為stuff）統(tǒng)統(tǒng)羅列出來，放入inbox中整理：將這些stuff按是否可以付諸行動進行區(qū)分整理組織：組織主要分成對參考資料的組織與對下一步行動的組織回顧：回顧也是GTD中的一個重要步驟，一般需要每周進行回顧與檢查，通過回顧及檢查你的所有清單并進行更新，可以確保GTD系統(tǒng)的運作，而且在回顧的同時可能還需要進行未來一周的計劃工作。行動：根據(jù)時間的多少，精力情況以及重要性來選擇清單上的事項來行動。工作提升小技巧做一個積極主動的人制定貼切實際的工作計劃工作時集中精力學(xué)會分解、簡化工作01020304人的本質(zhì)為主動而非被動，人類不僅能對特定環(huán)境選擇回應(yīng)方式

13、，更能主動創(chuàng)造有利的環(huán)境，采取主動，為自己過去、現(xiàn)在及未來的行為負責(zé)，由原則指導(dǎo)而非情緒或外在環(huán)境。每日為自己制定一個工作計劃。做一個工作列表，把每日需要做的具體工作按照輕重緩急排列。（另外，相似的工作最好排在一起，便于思維。先處理緊急的工作，再處理重要的工作，最后處理簡單、緩慢的工作。）制定工作計劃每日的工作才有方向，才不走冤枉路。工作時集中精力，全身心地投入工作。避免分心，要學(xué)會善于集中精力做一件事，而且是做好這件事。工作切忌不能三心二意，那樣只會撿了芝麻掉了西瓜，甚至哪件事都做不好。當(dāng)工作象山一樣堆在你面前，不要硬頭皮干，那樣根本做不好。首要的任務(wù)就是將工作分解、簡化，把面前的大山簡化成一個個小山丘，做起來才能有事半功倍的效果。工作提升小技巧加強時間意識勞逸結(jié)合經(jīng)常充電積極的心態(tài)05070608時間就是生命，時間就是效率，時間是最寶貴的資源。工作時一定要有時間意識，保證把自己下一分鐘放到該做的事情上。人不是機器，不能一味地埋頭工作。人的體能是有限的，大腦也是需要休息的，超負荷的工作只能降低工作效率，產(chǎn)生事倍功半的結(jié)果。不會休息就不會工作，適當(dāng)?shù)姆潘上?，工作間站起來活動幾分鐘，喝杯水，學(xué)會為自己保留彈性工作時間。人，輸出久了，沒有相應(yīng)的輸入，總會把自己弄得力不從心