QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)教材PPT課件[通用]

1、QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)教程蘇州市航道管理處質(zhì)量（ Quality） 一組固有特性滿足要求的程度（）、的變遷+預(yù)防+防止再發(fā)、防患于未然應(yīng)急對(duì)策、防止再發(fā)對(duì)策的范圍戰(zhàn)略、經(jīng)營管理、經(jīng)營控制、統(tǒng)計(jì)管理的思想經(jīng)營體系工藝產(chǎn)品管理對(duì)象進(jìn)入社會(huì)進(jìn)入市場生產(chǎn)出來質(zhì)量保證的思想命運(yùn)共同體的滿意顧客滿意合格質(zhì)量追求經(jīng)營的質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量生產(chǎn)質(zhì)量追求的目標(biāo)受人尊敬的存在價(jià)值產(chǎn)品競爭力生產(chǎn)力企業(yè)、組織形象+重視改革+重視改善維持改善管理的跨度全面質(zhì)量產(chǎn)品QCD產(chǎn)品Q產(chǎn)品質(zhì)量+與相關(guān)者的共存公司、集團(tuán)生產(chǎn)活動(dòng)范圍TQM（第三代）TQC（第二代）QC(第一代）TQM的概念 全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到

2、充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一個(gè)有效體系。TQM特點(diǎn)以顧客為中心全員參與的質(zhì)量管理全過程的質(zhì)量管理運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)（改善）QC小組概念（一） 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來的運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法開展的小組。QC小組概念（二）全員參與：包括高層領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員，普通職工；課題廣泛：圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題目的明確：改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益方法科學(xué)

3、：運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法QC小組性質(zhì) QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理相結(jié)合的產(chǎn)物。QC小組與行政班組的區(qū)別行政班組QC小組組織原則按專業(yè)分工按課題興趣活動(dòng)目的完成任務(wù)、指標(biāo)改進(jìn)質(zhì)量、降低成本消耗，提高人的素質(zhì)活動(dòng)方式以班組為單位以課題為單位QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴(yán)密的科學(xué)性QC小組的宗旨提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場日本企業(yè)的5S管理整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng)QC小組活動(dòng)的作用（一）有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛

4、能，提高人的素質(zhì)有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量有利于實(shí)現(xiàn)全員參與的管理有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神QC小組活動(dòng)的作用（二）有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平有利于提高職工的科學(xué)思維能力，組織協(xié)調(diào)能力，分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才有利于提高顧客滿意程度組建QC小組的原則自愿參加，上下結(jié)合實(shí)事求是，靈活多樣QC小組的組建程序自下而上至上而下上下結(jié)合QC小組組長職責(zé) 基本職責(zé)是組織、領(lǐng)導(dǎo)QC小組有效地開展活動(dòng)抓好QC小組的質(zhì)量教育制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)做好QC小組的日常管理工作對(duì)組長的要求是推行全面質(zhì)量管理的熱心人業(yè)務(wù)知識(shí)豐富具有一定的組織能力對(duì)小組

5、成員的要求按計(jì)劃，按時(shí)參加活動(dòng)，在活動(dòng)中積極發(fā)揮自己的特長和聰明才智按時(shí)完成小組分配的任務(wù)不滿足于當(dāng)好QC小組成員，努力成為企業(yè)中不斷改進(jìn)的積極分子QC小組的注冊每年登記一次對(duì)半年無活動(dòng)的小組應(yīng)予注銷在開展課題活動(dòng)前進(jìn)行一次課題注冊登記QC小組活動(dòng)的基本條件領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干建立健全QC小組活動(dòng)制度 組建、登記、活動(dòng)、管理、培訓(xùn)、成果發(fā)表、評(píng)選和獎(jiǎng)勵(lì)制度QC小組活動(dòng)程序（一） 程序 是為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)（或過程）所規(guī)定的途徑 QC小組活動(dòng)的程序 是解決QC小組活動(dòng)的科學(xué)途徑，是人們對(duì)活動(dòng)規(guī)律的認(rèn)識(shí)和總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上概

6、括出來到科學(xué)的思維和行為QC小組活動(dòng)程序（二）Plan ：選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查 設(shè)定目標(biāo) 分析原因 要因分析 制定對(duì)策Do ：實(shí)施對(duì)策Check ：效果檢查Action ：鞏固措施 總結(jié)并作下一步打算APCDAPCDQC小組活動(dòng)的管理技術(shù)遵循PDCA循環(huán)以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法課題類型（一）現(xiàn)場解決型現(xiàn)場型 以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍服務(wù)型 以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍攻關(guān)型 以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍管理型 以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在問題、提高管理水平為選題范圍課題類型（二）創(chuàng)新型課題 QC小組

7、運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（新項(xiàng)目）、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題課題來源指令性課題指導(dǎo)性課題自選課題 根據(jù)上級(jí)的要求選題 根據(jù)小組自身或所在部門存在的問題選題 針對(duì)顧客不滿意的問題選題選題考慮的要點(diǎn)是否符合上級(jí)的方針問題的重要性問題解決的迫切性難易度可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性預(yù)期效果與小組成員的關(guān)系程度實(shí)施的時(shí)間性成果的推廣性舉例確定項(xiàng)目的重要性項(xiàng)目評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)1項(xiàng)目評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)2 評(píng)價(jià) 項(xiàng)目課題共同題目解決的容易度數(shù)據(jù)收集的容易度緊急度重要度課的方針效果總分課題 143課題 231課題 353課題 433選題應(yīng)注意的問題課題宜小不宜大 易于弄清現(xiàn)狀，提出問題癥結(jié)，針對(duì)性強(qiáng)，涉及面窄，短時(shí)間內(nèi)出成果

8、，鼓舞士氣課題應(yīng)以特性值表達(dá)，且具可比性 弄清現(xiàn)狀 明確目標(biāo) 提高認(rèn)識(shí)課題名稱應(yīng)簡潔、明確，直接針對(duì)問題選題理由要簡明扼要 上級(jí)要求多少 部門問題那些 差距有多大不正確的課題名稱口號(hào)式 鼓足干勁，力爭上游，勇奪全國最佳 爭創(chuàng)青年文明號(hào)手段+方法 提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率 應(yīng)用正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品性能正確的課題名稱怎樣+要解決的對(duì)象+要解決的問題怎樣提高混凝土分項(xiàng)工程允許偏差合格率怎樣提高E系列窗式空調(diào)一次裝機(jī)合格率現(xiàn)狀調(diào)查作為設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)找出問題的癥結(jié)所在現(xiàn)狀調(diào)查依據(jù)企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表現(xiàn)場實(shí)地調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查的要點(diǎn)要用數(shù)據(jù)說話（為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)）要與課題有關(guān)數(shù)據(jù)要有客觀性注意數(shù)據(jù)的時(shí)間約束對(duì)

9、現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)整理、分類現(xiàn)狀調(diào)查工具分層法調(diào)查表簡易圖表排列圖直方圖控制圖過程能力指數(shù)分層法概念 分層法又叫分類法、分組法。是按照一定的標(biāo)志，把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的方法。分層的目的在于把雜亂無章和錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)加以歸類匯總，使之能確切地反映客觀事實(shí)。分層法的原則是使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小，而層次間差別盡可能大。分層標(biāo)志 人 機(jī) 料 法 環(huán) 測 時(shí)舉例照相機(jī)組裝工序的數(shù)據(jù)表對(duì)2月1日至2月5日間所發(fā)生的91件不良品按“日期、星 期”和“不良項(xiàng)目”進(jìn)行如下分類。 按日期分類 按不良項(xiàng)目分類2/1（星期一）：18件 螺絲松動(dòng)： 33件 動(dòng)作不良：

10、5件2/2（星期二）：20件 里程表有灰塵：12件 縫隙不良：3件2/3（星期三）：20件 外面?zhèn)?18件 零件掉落：3件2/4（星期四）：17件 焊接不良： 5件 外面臟污：2件2/5（星期五）：16件 粘接不良： 10件排列圖排列圖又叫帕累托圖。它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要進(jìn)行排列而采用的一種簡單的圖表技術(shù)。排列圖的目的是抓住關(guān)鍵的少數(shù)，放過次要的多數(shù)。排列圖用途按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)質(zhì)量問題的影響識(shí)別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)排列圖示例 某廠生產(chǎn)鑄鐵件,2月的廢品噸數(shù)為73.4噸，其中氣孔37.0噸、夾砂16.5噸、澆不足8.1噸、裂紋4.1噸、硬度低3.3噸、其他4.4

11、噸。 任何事物都遵循“少數(shù)關(guān)鍵多數(shù)次要”的客觀規(guī)律。如果找到了關(guān)鍵的所在,質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)就會(huì)一目了然。 美國質(zhì)量管理專家朱蘭排列圖畫法選擇要進(jìn)行分析的項(xiàng)目選擇用于質(zhì)量分析的度量單位選擇進(jìn)行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)間隔時(shí)間畫橫坐標(biāo)畫縱坐標(biāo)在每個(gè)項(xiàng)目上畫矩形（其它欄始終位于最后）畫累計(jì)曲線確定主要項(xiàng)目（癥結(jié)，累計(jì)在80%以下）設(shè)定目標(biāo)明確通過QC小組活動(dòng)，將問題解決到什么程度為效果檢查提供依據(jù)設(shè)定目標(biāo)的注意事項(xiàng)目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致目標(biāo)要定量設(shè)定的目標(biāo)不宜過多設(shè)定目標(biāo)的水平目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性目標(biāo)要可意達(dá)到，并留有余地目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)要求），必須達(dá)到。顧客提出的要求，必須滿足水平對(duì)比

12、（與同行業(yè)，其他班組的對(duì)比）歷史上曾經(jīng)達(dá)到的最好水平現(xiàn)狀調(diào)查原因分析針對(duì)課題癥結(jié)所在分析原因集思廣益，找出可能存在的全部原因逐層展開，分析到底，直至可以采取對(duì)策原因分析要點(diǎn)要展示原因的全貌，從5M1E進(jìn)行全面分析 人 機(jī) 料 法 測 環(huán)全面客觀地進(jìn)行分析不能遺漏對(duì)癥結(jié)有影響的原因要分析到能直接采取對(duì)策為止原因分析主要工具頭腦風(fēng)暴法因果圖樹圖關(guān)聯(lián)圖頭腦風(fēng)暴法 又叫腦力激蕩法。它是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)參加會(huì)議的每個(gè)人圍繞著某個(gè)中心議題廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維方法。這種方法倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解頭腦風(fēng)暴會(huì)議的要點(diǎn)與會(huì)者地位平等明確會(huì)議目的

13、成員依次發(fā)表一條意見成員可以互相補(bǔ)充，但不能評(píng)價(jià)、批評(píng)他人觀點(diǎn)當(dāng)面把每個(gè)成員的觀點(diǎn)毫無遺漏地記錄下來會(huì)議持續(xù)到無人發(fā)表意見為止將每個(gè)人所有觀點(diǎn)重復(fù)一遍因果圖（一）又叫石川圖、特性要因圖、魚刺圖。它是表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在（隱含）原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。因果圖（二）只能針對(duì)一個(gè)問題作一張因果圖與會(huì)者充分發(fā)表意見，找出可能存在的全部原因?qū)⒃蚍治龅娇梢灾苯硬扇?duì)策的具體原因（末端原因）對(duì)所有末端到現(xiàn)場逐個(gè)確認(rèn)是否要因一般只能分析到4層因果圖示例 目 標(biāo)人料法環(huán)樹圖關(guān)聯(lián)圖問題1問題2因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖對(duì)比工具名稱使用場合原因間關(guān)系展開層次因果圖單一問題分析原因之間無交叉影響不

14、超過4層樹圖單一問題分析原因之間無交叉影響無限制關(guān)聯(lián)圖單一問題分析原因之間互相纏繞，有交叉影響無限制兩個(gè)以上問題分析部分原因?qū)蓚€(gè)以上問題糾纏在一起確定主要原因?qū)⑺心┒艘蛩厥占饋碓谀┒艘蛩刂锌纯词欠裼胁豢煽咕芤蛩貙?duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正影響問題的主要原因 依據(jù) 客觀事實(shí)、數(shù)據(jù)要因確認(rèn)的方法現(xiàn)場測量、測試 將現(xiàn)場數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)值比較現(xiàn)場試驗(yàn) 針對(duì)不能直接測量、測試的末端原因現(xiàn)場調(diào)查 針對(duì)人的末端因素要因確認(rèn)不正確的方法舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)方法分析論證方法以“是否容易解決”作為標(biāo)準(zhǔn)判定要因確認(rèn)一般程序末端原因 明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)方法 明確判定標(biāo)準(zhǔn) 取得數(shù)據(jù)（客觀事實(shí)） 符合，不是要因

15、與標(biāo)準(zhǔn)值比較 不符，是為要因制定對(duì)策針對(duì)每條主要原因，充分提出對(duì)策對(duì)每條原因的多種對(duì)策分別進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，然后比較選定準(zhǔn)備實(shí)施的對(duì)策制定對(duì)策表評(píng)價(jià)對(duì)策有效性可實(shí)行性經(jīng)濟(jì)性可靠性時(shí)間性制定對(duì)策表策劃實(shí)現(xiàn)對(duì)策的措施設(shè)定對(duì)策目標(biāo)畫對(duì)策表（5W1H）序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人地點(diǎn)時(shí)間WhatWhyHowWhoWhereWhen12對(duì)策表常見問題對(duì)策和措施混在一起目標(biāo)沒有定量，不可檢查對(duì)策表中使用抽象描述沒有針對(duì)每一條要因逐條制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策按“對(duì)策表”的要求逐一實(shí)施每條對(duì)策的實(shí)施都要按對(duì)策表中“措施”逐條實(shí)施，并做好活動(dòng)記錄每條對(duì)策在實(shí)施完成后都要立即確認(rèn)其結(jié)果如果確認(rèn)沒有達(dá)到對(duì)策表所定的目標(biāo)時(shí)，要評(píng)價(jià)

16、措施的有效性，必要時(shí)修正所采取的措施實(shí)施對(duì)策中還應(yīng)注意的問題 在每條對(duì)策實(shí)施后，除確認(rèn)結(jié)果外還需要對(duì)以下方面進(jìn)行核查：是否影響安全是否影響相關(guān)以外的質(zhì)量是否影響管理是否影響費(fèi)用及成本增加實(shí)施對(duì)策常用方法過程決策程序圖法（PDPC法）網(wǎng)絡(luò)圖法（箭條圖）正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法效果檢查全部對(duì)策實(shí)施完畢后，在新條件下收集數(shù)據(jù)將每條對(duì)策的效果與小組確定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比將實(shí)施后總效果與小組課題進(jìn)行比較效果要經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)效果計(jì)算計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益 實(shí)際產(chǎn)生效益=產(chǎn)生效益-投入費(fèi)用社會(huì)效益制定鞏固措施把對(duì)策表中通過實(shí)施已證明了的有效措施初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)有關(guān)主管部門批準(zhǔn)再到現(xiàn)場確認(rèn)，是否按新的方法操作和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、辦

17、法、制度在取得效果的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況總結(jié)和下一步打算總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處對(duì)小組成員素質(zhì)方面進(jìn)行自我評(píng)價(jià)提出下次活動(dòng)課題下次課題的選擇原來的次要問題上升為主要問題最初選擇課題時(shí)的其他問題再次發(fā)動(dòng)成員廣泛提出問題創(chuàng)新型課題成員運(yùn)用新思維，新方法，開發(fā)新產(chǎn)品、新工具、新工藝，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題課題、目標(biāo)的創(chuàng)新才是創(chuàng)新型課題，手段創(chuàng)新不是創(chuàng)新型課題創(chuàng)新型課題與現(xiàn)場解決型課題的比較現(xiàn)場解決型創(chuàng)新型立題在原有基礎(chǔ)上改進(jìn)從未有過現(xiàn)狀有現(xiàn)狀無現(xiàn)狀目標(biāo)上升新臺(tái)階完全新東西原因分析分析已有問題找出主因不分析，廣泛提出方案依據(jù)用數(shù)據(jù)說話用評(píng)估，比較工具數(shù)據(jù)工具非數(shù)據(jù)工具成果報(bào)告的整理嚴(yán)格按照QC小組活動(dòng)的程序進(jìn)行總結(jié)、整理把活動(dòng)中所下的功夫、努力克服困難，進(jìn)行科學(xué)判斷的情況總結(jié)到成果報(bào)告中條理清楚，文字精煉，多用圖表，少用