埃森哲中外運(yùn)集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目終期報(bào)告運(yùn)營(yíng)模式篇[通用]

1、中外運(yùn)集裝箱運(yùn)輸有限公司戰(zhàn)略項(xiàng)目項(xiàng)目終期報(bào)告- 運(yùn)營(yíng)模式篇2001年7月21日本文件是埃森哲公司為中外運(yùn)集裝箱運(yùn)輸有限公司所準(zhǔn)備，未經(jīng)埃森哲公司許可不得向第三方透露或用于其他目的項(xiàng)目終期報(bào)告目錄箱運(yùn)公司的未來組織結(jié)構(gòu)箱運(yùn)公司的未來業(yè)務(wù)流程箱運(yùn)公司的未來信息技術(shù)架構(gòu)實(shí)施計(jì)劃未來組織結(jié)構(gòu)概要未來組織架構(gòu)部門的職責(zé)描述部門的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)部門領(lǐng)導(dǎo)的職位說明書2箱運(yùn)公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)“依托XX集團(tuán)貨代業(yè)務(wù)核心能力，務(wù)實(shí)、靈活的把握中國(guó)集裝箱運(yùn)輸市場(chǎng)的盈利機(jī)會(huì)，以遠(yuǎn)洋航線為主，兼顧近洋航線的經(jīng)營(yíng)；完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)擴(kuò)大自船自代的能力；同時(shí)關(guān)注碼頭、集裝箱堆場(chǎng)等投資方向，掌握海運(yùn)主通道和關(guān)鍵客戶資

2、源，為XX集團(tuán)的物流發(fā)展作出貢獻(xiàn)”箱運(yùn)公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該與其策略方向相適應(yīng)策略方向?qū)M織結(jié)構(gòu)的要求未來組織結(jié)構(gòu)要能夠支持箱運(yùn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，適應(yīng)箱運(yùn)公司向做“利潤(rùn)最大”發(fā)展的需要。對(duì)集裝箱海運(yùn)的核心業(yè)務(wù)提供足夠的資源和發(fā)展空間，保證核心業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展建立“以市場(chǎng)為主導(dǎo)，以顧客為中心”的組織結(jié)構(gòu)。做到貼近市場(chǎng)，貼近貨主，能對(duì)市場(chǎng)變化和貨主需求作出快速反應(yīng)，與市場(chǎng)緊密整合對(duì)人力資源實(shí)行規(guī)范化和制度化的開發(fā)和管理。使人力資源管理起到發(fā)掘人才、培養(yǎng)人才、保留人才的作用，為箱運(yùn)公司實(shí)現(xiàn)做“精”的目標(biāo)提供人力資源的保障3這意味著組織結(jié)構(gòu)要向以下方向發(fā)展組織結(jié)構(gòu)要求新的組織結(jié)構(gòu)要能夠有利于箱運(yùn)公司向做“利潤(rùn)

3、最大”發(fā)展的需要隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大和業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)，組織結(jié)構(gòu)要隨之調(diào)整以便能有效地控制和管理日益復(fù)雜和龐大的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)企業(yè)內(nèi)部各相關(guān)部門之間的定位和權(quán)責(zé)界定及劃分，以及合理處理好集中和分散的關(guān)系十分重要箱運(yùn)公司的總部和口岸分公司的職能應(yīng)該有不同的分工。總部應(yīng)該履行更多的公司規(guī)劃和管理的職能，而分公司的職能主要體現(xiàn)在操作層面。對(duì)總部的考核要求是是否使箱運(yùn)公司盈利，而對(duì)分公司的考核要求是服務(wù)是否以適當(dāng)?shù)某杀救〉昧丝蛻舻臐M意箱運(yùn)公司應(yīng)形成一個(gè)統(tǒng)一的組織機(jī)構(gòu)模式，確保箱運(yùn)公司在市場(chǎng)和業(yè)務(wù)的擴(kuò)展中，能夠規(guī)范而迅速地在新的市場(chǎng)建立分支機(jī)構(gòu)，同時(shí)能夠立即納入整個(gè)公司的管理體系明確組織機(jī)構(gòu)中各個(gè)組織單元的職

4、責(zé)，對(duì)于分公司的各個(gè)組織單元在總公司中都有相應(yīng)的對(duì)口單位進(jìn)行管理和分公司間業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，減少部門間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)時(shí)間未來組織結(jié)構(gòu)要能夠支持箱運(yùn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，適應(yīng)箱運(yùn)公司“爭(zhēng)取利潤(rùn)最大”的戰(zhàn)略4這意味著組織結(jié)構(gòu)要向以下方向發(fā)展新的組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)要以能給客戶增加價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)。銷售理念和營(yíng)銷人員的實(shí)踐要以客戶為中心。為客戶增加價(jià)值的行為要得到承認(rèn)和鼓勵(lì)公司內(nèi)部的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都能給客戶帶來最大的附加價(jià)值客戶的需求信息能暢通無阻地達(dá)到各管理層，產(chǎn)品開發(fā)的建議和思路主要是源于市場(chǎng)，而不是源于內(nèi)部組織架構(gòu)的設(shè)置體現(xiàn)貼近市場(chǎng)，貼近貨主的原則。能對(duì)市場(chǎng)變化和貨主需求作出快速反應(yīng)，與市場(chǎng)緊密整合把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。箱運(yùn)公司應(yīng)

5、建立真正意義上的市場(chǎng)部，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)走勢(shì)，提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，設(shè)計(jì)符合市場(chǎng)情況的集裝箱運(yùn)輸航線和服務(wù)抓住直接客戶。箱運(yùn)公司應(yīng)建立直接客戶的發(fā)展機(jī)制，從組織上保障直接客戶的開發(fā)，并從服務(wù)上保障直接客戶的穩(wěn)定性，以確保長(zhǎng)期穩(wěn)定的集裝箱運(yùn)輸需求提高客戶服務(wù)。在組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置上考慮將直接向客戶提供服務(wù)的部門與內(nèi)部支持部門分開，從而做到對(duì)客戶需求的快速反應(yīng)，提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度組織結(jié)構(gòu)要求建立“以市場(chǎng)為主導(dǎo)，以顧客為中心”的組織結(jié)構(gòu)和管理能力5這意味著組織結(jié)構(gòu)要向以下方向發(fā)展人力資源管理應(yīng)為每個(gè)崗位確定職責(zé)、權(quán)力、技能需求，并建立相應(yīng)的績(jī)效考核和報(bào)酬體系，使員工的行為與職責(zé)相連，考核與行為相

6、連，報(bào)酬與考核相連人力資源管理應(yīng)加強(qiáng)員工的職業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃，將企業(yè)的需求與員工的職業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來，使員工與企業(yè)共同發(fā)展。由此增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，使員工以為箱運(yùn)公司工作而自豪，提高核心人才的保留率強(qiáng)化人力資源部門的職能和地位。建立人力資源部門，增強(qiáng)招聘、培訓(xùn)等人力資源功能。將全公司人力資源工作統(tǒng)一歸人力資源部領(lǐng)導(dǎo)人力資源開發(fā)制度化。制定人員招聘，培訓(xùn)，考核，升遷的一系列規(guī)章制度建立透明和規(guī)范的考核及獎(jiǎng)勵(lì)制度。對(duì)員工的考核由直接的上一級(jí)管理人員按事先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，一般情況不越級(jí)考核。管理人員除了接受上一級(jí)的考核以外，還可接受下屬人員的評(píng)議建設(shè)公司文化。員工對(duì)公司最好的認(rèn)同感是通過實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值來

7、獲得的，應(yīng)該有明確的職業(yè)生涯計(jì)劃，使員工能看到自己在公司的前途。通過各種渠道對(duì)員工進(jìn)行教育，使他們清楚公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，熟悉市場(chǎng)狀況，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)組織結(jié)構(gòu)要求對(duì)人力資源實(shí)行規(guī)范化和制度化的開發(fā)和管理6項(xiàng)目終期報(bào)告目錄箱運(yùn)公司的未來組織結(jié)構(gòu)箱運(yùn)公司的未來業(yè)務(wù)流程箱運(yùn)公司的未來信息技術(shù)架構(gòu)實(shí)施計(jì)劃未來組織結(jié)構(gòu)概要未來組織架構(gòu)部門的職責(zé)描述部門的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)部門領(lǐng)導(dǎo)的職位說明書7總體來看，箱運(yùn)公司有企業(yè)規(guī)劃、市場(chǎng)、銷售、計(jì)劃、運(yùn)營(yíng)操作、物流保障和職能管理七大組織模塊，而未來的箱運(yùn)公司總部應(yīng)該側(cè)重于計(jì)劃、管理、控制的職能，而口岸分公司將負(fù)責(zé)執(zhí)行和操作層面的工作。箱運(yùn)公司總部組織架構(gòu)可選擇以功能

8、管理為主與按業(yè)務(wù)流程設(shè)置兩種模式職能管理：財(cái)務(wù)、人力資源、信息技術(shù)企業(yè)規(guī)劃運(yùn)營(yíng)計(jì)劃市場(chǎng)銷售物流保障運(yùn)營(yíng)操作職能管理：財(cái)務(wù)、人力資源、信息技術(shù)市場(chǎng)銷售管理總部層面分公司層面職能管理：財(cái)務(wù)、人力資源、信息技術(shù)銷售執(zhí)行運(yùn)營(yíng)操作企業(yè)規(guī)劃運(yùn)營(yíng)計(jì)劃物流保障為實(shí)現(xiàn)XX箱運(yùn)公司“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念，箱運(yùn)公司必須逐步建立相適合的組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)職能支持職能8 總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部市場(chǎng)部銷售部運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部商務(wù)部財(cái)務(wù)部人力資源部信息技術(shù)部口岸分公司企業(yè)規(guī)劃運(yùn)營(yíng)計(jì)劃市場(chǎng)銷售物流保障運(yùn)營(yíng)操作原航運(yùn)部原航管部原箱管部船舶采購(gòu)租賃維護(hù)燃油采購(gòu)集裝箱采購(gòu)租賃維護(hù)船舶調(diào)度預(yù)配燃油供應(yīng)計(jì)劃集裝箱調(diào)度計(jì)劃/租賃計(jì)劃操作操作操作艙位計(jì)劃

9、銷售計(jì)劃經(jīng)理部艙位分配原則總部組織架構(gòu)模式：以業(yè)務(wù)流程管理為主，建立新的管理模式業(yè)務(wù)部門支持部門分公司9優(yōu)點(diǎn)突出了總部的計(jì)劃職能加強(qiáng)了企業(yè)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃間的協(xié)調(diào)，有利于綜合調(diào)配資源明確了各職能部門在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中的作用缺點(diǎn)需要企業(yè)中層管理人員同時(shí)具有集裝箱和船舶的相關(guān)知識(shí)與現(xiàn)有組織的區(qū)別健全的企業(yè)規(guī)劃功能、銷售管理功能與人力資源管理功能完善的市場(chǎng)營(yíng)銷功能分離計(jì)劃、操作和運(yùn)營(yíng)保障的職能，部門按流程設(shè)置總部組織架構(gòu)模式與現(xiàn)有組織的比較10箱運(yùn)公司應(yīng)該加強(qiáng)總部的管理、計(jì)劃和控制職能，成立企業(yè)規(guī)劃部，完善市場(chǎng)營(yíng)銷部門，分離運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、操作和采購(gòu)保障的功能，強(qiáng)化總部計(jì)劃的職能，加強(qiáng)人力資源管理總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃

10、部市場(chǎng)部銷售部運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部商務(wù)部財(cái)務(wù)部人力資源部信息技術(shù)部上海分公司天津分公司青島分公司大連分公司深圳分公司財(cái)務(wù)：財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)人力資源：人事管理、人事行政信息技術(shù)：應(yīng)用系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施管理、熱線服務(wù) 企業(yè)規(guī)劃企業(yè)策略規(guī)劃項(xiàng)目管理質(zhì)量管理 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃計(jì)劃調(diào)度船舶調(diào)度運(yùn)輸計(jì)劃 市場(chǎng)市場(chǎng)信息分析產(chǎn)品設(shè)計(jì)航線管理運(yùn)價(jià)制定 銷售管理銷售計(jì)劃銷售行政主要客戶管理進(jìn)口業(yè)務(wù)物流保障租賃購(gòu)買維護(hù)總部組織架構(gòu)總部層面主要職能海外分公司經(jīng)理部ISM辦公室箱運(yùn)公司應(yīng)該加強(qiáng)總部的管理、計(jì)劃和控制職能業(yè)務(wù)部門支持部門分公司虛擬組織11財(cái)務(wù)：財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)人力資源：人事管理、人事行政信息技術(shù)：熱線服務(wù) 運(yùn)營(yíng)操作船代操作單證操作

11、貨代/聯(lián)運(yùn)操作集裝箱操作 銷售銷售計(jì)劃執(zhí)行內(nèi)地?cái)堌浿饕蛻翡N售行政口岸分公司組織架構(gòu)口岸分公司層面主要職能分公司總經(jīng)理口岸分公司應(yīng)該加強(qiáng)銷售隊(duì)伍，使銷售人員專注于攬貨和客戶關(guān)系的維護(hù)，并進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)地市場(chǎng)的攬貨業(yè)務(wù)，重整運(yùn)營(yíng)操作功能，成為一個(gè)成本責(zé)任中心銷售部運(yùn)營(yíng)操作部財(cái)務(wù)部經(jīng)理部?jī)?nèi)陸業(yè)務(wù)電腦支持人員注：信息技術(shù)支持人員可放在財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)口岸分公司應(yīng)該加強(qiáng)銷售和運(yùn)營(yíng)操作的職能12總部口岸分公司總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部市場(chǎng)部銷售部運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部商務(wù)部信息技術(shù)部人力資源部財(cái)務(wù)部上海分公司天津分公司青島分公司大連分公司深圳分公司分公司總經(jīng)理銷售部運(yùn)營(yíng)操作部財(cái)務(wù)部經(jīng)理部海外分公司經(jīng)理部ISM辦公室電腦支持人員總部各部

12、門將對(duì)口岸各相關(guān)的部門給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)和計(jì)劃指令的下達(dá)13總部海外分公司總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部市場(chǎng)部銷售部運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部商務(wù)部信息技術(shù)部人力資源部財(cái)務(wù)部上海分公司天津分公司青島分公司大連分公司深圳分公司分公司總經(jīng)理海運(yùn)銷售部運(yùn)營(yíng)操作部財(cái)務(wù)部經(jīng)理部海外分公司經(jīng)理部其他業(yè)務(wù)部ISM辦公室電腦支持人員海外代理公司/海外分公司也應(yīng)視作為箱運(yùn)公司的口岸分公司14第一階段第二階段口岸分公司銷售部?jī)?nèi)陸銷售代表口岸分公司銷售部?jī)?nèi)陸銷售辦事處銷售代表第三階段口岸分公司銷售部運(yùn)營(yíng)操作內(nèi)陸辦事處銷售代表第四階段口岸分公司銷售部運(yùn)營(yíng)操作內(nèi)陸分公司銷售代表財(cái)務(wù)內(nèi)陸業(yè)務(wù)（包括國(guó)內(nèi)和國(guó)外）與相應(yīng)的口岸有較固定的關(guān)系，其管理應(yīng)該置于相應(yīng)口

13、岸分公司的管轄范圍，在不同階段也應(yīng)該有不同的組織架構(gòu)15根據(jù)箱運(yùn)公司未來戰(zhàn)略中的航線規(guī)劃，我們建議應(yīng)在以下海外口岸設(shè)立機(jī)構(gòu)歐洲貝爾巴鄂勒阿弗爾費(fèi)利克斯托安特衛(wèi)普歌德堡漢堡鹿特丹1998年集裝箱港口排名港口吞吐量(萬)排名鹿特丹 601 4漢堡 355 7安特衛(wèi)普 327 9費(fèi)利克斯托 246 14勒阿弗爾 132 30歌德堡 52 71貝爾巴鄂 37 93資料來源：集裝箱化1999/1216根據(jù)箱運(yùn)公司未來戰(zhàn)略中的航線規(guī)劃，我們建議應(yīng)在以下海外口岸設(shè)立機(jī)構(gòu)（續(xù)）地中海巴塞羅那馬賽比雷埃夫斯熱那亞港口吞吐量(萬)排名熱那亞 127 34巴塞羅那 110 40資料來源：集裝箱化1999/12港口吞

14、吐量(萬)排名比雷埃夫斯 93 50馬賽 66 661998年集裝箱港口排名17根據(jù)箱運(yùn)公司未來戰(zhàn)略中的航線規(guī)劃，我們建議應(yīng)在以下海外口岸設(shè)立機(jī)構(gòu)（續(xù)）美西奧克蘭長(zhǎng)灘西雅圖溫哥華1998年集裝箱港口排名港口吞吐量(萬)排名長(zhǎng)灘 610 7奧克蘭 158 26西雅圖 154 27溫歌華 80 59資料來源：集裝箱化1999/1218根據(jù)箱運(yùn)公司未來戰(zhàn)略中的航線規(guī)劃，我們建議應(yīng)在以下海外口岸設(shè)立機(jī)構(gòu)（續(xù)）美東邁阿密巴爾的摩查爾斯頓紐約1998年集裝箱港口排名港口吞吐量(萬)排名紐約 246 13查爾斯頓 128 33邁阿密 86 53巴爾的摩 49 78資料來源：集裝箱化1999/1219項(xiàng)目終期

15、報(bào)告目錄箱運(yùn)公司的未來組織結(jié)構(gòu)箱運(yùn)公司的未來業(yè)務(wù)流程箱運(yùn)公司的未來信息技術(shù)架構(gòu)實(shí)施計(jì)劃未來組織結(jié)構(gòu)概要未來組織架構(gòu)部門的職責(zé)描述部門的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)部門領(lǐng)導(dǎo)的職位說明書20設(shè)計(jì)管理流程，組織結(jié)構(gòu)和組織單元間的關(guān)系，設(shè)計(jì)和確定組織績(jī)效考核指標(biāo)，評(píng)估組織績(jī)效制定質(zhì)量管理策略，建立質(zhì)量管理體系，確保質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，評(píng)估和改進(jìn)質(zhì)量管理體系部門主要職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)企業(yè)規(guī)劃部企業(yè)策略規(guī)劃科質(zhì)量管理科項(xiàng)目管理科負(fù)責(zé)收集宏觀信息，分析和評(píng)估經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)、外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、國(guó)家政策法規(guī)和新興技術(shù)制定企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展遠(yuǎn)景，確定企業(yè)發(fā)展方向，制定業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略提出新航線和新服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)建議，并對(duì)可行性方案進(jìn)行決策企業(yè)間戰(zhàn)略聯(lián)

16、盟的洽談向有關(guān)上級(jí)單位、政府部門提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)企業(yè)對(duì)外的廣告媒體宣傳審議和管理企業(yè)大型項(xiàng)目的開展，特別是公司戰(zhàn)略性投資項(xiàng)目，如碼頭、堆場(chǎng)、運(yùn)輸車隊(duì)等總部 - 企業(yè)規(guī)劃部成立企業(yè)規(guī)劃部，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)宏觀環(huán)境的了解，為企業(yè)未來發(fā)展確定方向，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理和項(xiàng)目管理總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部21負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)信息，了解客戶對(duì)集裝箱運(yùn)輸?shù)男枨?，了解?jìng)爭(zhēng)對(duì)手集裝箱運(yùn)營(yíng)狀況，了解港口集裝箱運(yùn)輸?shù)沫h(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施開發(fā)和設(shè)計(jì)新航運(yùn)線路負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)可行性報(bào)告的編制負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)新航運(yùn)線路的前期準(zhǔn)備工作負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)正式上線的工作監(jiān)控、評(píng)估航線運(yùn)營(yíng)狀況，并提出改進(jìn)建

17、議制定營(yíng)銷計(jì)劃、價(jià)格策略、廣告宣傳策略和銷售推廣策略，確定目標(biāo)客戶負(fù)責(zé)海外代理的選擇負(fù)責(zé)航線合作的談判和協(xié)議簽訂負(fù)責(zé)運(yùn)價(jià)的制定和調(diào)整市場(chǎng)部航線一聯(lián)運(yùn)服務(wù)開發(fā)航線二部門主要職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)內(nèi)地城市市場(chǎng)信息收集，了解客戶對(duì)集裝箱運(yùn)輸?shù)男枨?，了解集裝箱運(yùn)輸?shù)沫h(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施開發(fā)和設(shè)計(jì)新聯(lián)運(yùn)服務(wù)產(chǎn)品負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)可行性報(bào)告的編制負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)新聯(lián)運(yùn)服務(wù)產(chǎn)品的前期準(zhǔn)備工作負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)正式上線的工作監(jiān)控、評(píng)估聯(lián)運(yùn)服務(wù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)狀況，并提出改進(jìn)建議制定營(yíng)銷計(jì)劃、價(jià)格策略、廣告宣傳策略和銷售推廣策略，確定目標(biāo)客戶總部 - 市場(chǎng)部成立市場(chǎng)部，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)信息的了解，專注于航線經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)營(yíng)銷策略的規(guī)劃和廣告宣傳的職能，內(nèi)

18、部人員按航線劃分，同時(shí)加強(qiáng)聯(lián)運(yùn)服務(wù)的產(chǎn)品開發(fā)總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部22制定和執(zhí)行直接客戶（指跨國(guó)的、跨地區(qū)的客戶）計(jì)劃，評(píng)估執(zhí)行結(jié)果并提出改進(jìn)計(jì)劃制定直接客戶（指跨國(guó)的、跨地區(qū)的客戶）的運(yùn)輸計(jì)劃，并協(xié)調(diào)運(yùn)輸計(jì)劃的執(zhí)行指導(dǎo)地區(qū)性客戶的工作投標(biāo)銷售部主要客戶科銷售行政科部門主要職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)分公司銷售預(yù)測(cè)的收集和匯總，及與市場(chǎng)部的協(xié)商，確定銷售計(jì)劃負(fù)責(zé)制定銷售策略、客戶開發(fā)策略和計(jì)劃負(fù)責(zé)制定進(jìn)口銷售策略洽談、審議和簽訂客戶協(xié)議，管理客戶檔案監(jiān)控客戶對(duì)運(yùn)輸服務(wù)和銷售溝通的滿意度，處理客戶投訴提供運(yùn)輸信息的查詢制定報(bào)價(jià)，提供報(bào)價(jià)負(fù)責(zé)

19、銷售統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)告總部 - 銷售部合并原市場(chǎng)部和聯(lián)運(yùn)部的攬貨職能，加強(qiáng)銷售計(jì)劃和管理的職能，成立主要客戶科，加強(qiáng)對(duì)直接貨主的開發(fā)和管理總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部23運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部船舶運(yùn)營(yíng)科計(jì)劃調(diào)度科部門主要職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)供需平衡負(fù)責(zé)集裝箱調(diào)度計(jì)劃的制定、執(zhí)行和評(píng)估負(fù)責(zé)集裝箱租賃和退租計(jì)劃的制定和執(zhí)行負(fù)責(zé)各項(xiàng)計(jì)劃執(zhí)行狀況的評(píng)估負(fù)責(zé)船舶調(diào)度和船期動(dòng)態(tài)跟蹤負(fù)責(zé)船舶集裝箱預(yù)配計(jì)劃的制定和調(diào)整負(fù)責(zé)船舶燃料和物料補(bǔ)給計(jì)劃的制定和審核總部 - 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部合并企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的職能，便于企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)計(jì)劃的協(xié)調(diào)總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售

20、部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部24負(fù)責(zé)集裝箱的保險(xiǎn)理賠負(fù)責(zé)船舶的保險(xiǎn)理賠負(fù)責(zé)貨物的保險(xiǎn)理賠法律事務(wù)（如協(xié)議審核）提單管理商務(wù)部船務(wù)科箱務(wù)科綜合管理科租船科部門主要職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)集裝箱供應(yīng)商的管理、協(xié)議的洽談和簽訂負(fù)責(zé)集裝箱采購(gòu)和出售、租賃和退租負(fù)責(zé)集裝箱的維修保養(yǎng)負(fù)責(zé)堆場(chǎng)等其他與集裝箱相關(guān)的協(xié)議洽談和簽訂負(fù)責(zé)自有船管理，船舶的維修保養(yǎng)燃油采購(gòu)，供應(yīng)商管理，協(xié)議洽談和簽訂物料采購(gòu)，供應(yīng)商管理，協(xié)議洽談和簽訂負(fù)責(zé)港航等其他與船舶運(yùn)行相關(guān)的協(xié)議洽談和簽訂負(fù)責(zé)船舶的購(gòu)買和租賃，及供應(yīng)商的管理，協(xié)議的洽談和簽訂負(fù)責(zé)船東事務(wù)的協(xié)調(diào)處理負(fù)責(zé)租約維護(hù)總部 - 商務(wù)部集中企業(yè)采購(gòu)、租賃

21、和維護(hù)的職能，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)的管理總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部25制定和管理人力資源策略設(shè)計(jì)崗位職責(zé)，確定崗位技能計(jì)劃和預(yù)測(cè)人員需求，招聘和分配人員設(shè)計(jì)員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃制定、管理和實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)員工績(jī)效體系，評(píng)估員工績(jī)效設(shè)計(jì)和管理員工激勵(lì)機(jī)制黨政工團(tuán)紀(jì)檢人力資源部部門主要職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)總部 - 人力資源部成立人力資源部，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)人力資源的管理總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部26經(jīng)理部部門主要職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)管理文秘工作管理出國(guó)審查等企業(yè)行政事務(wù)管理工商年檢、管理固定

22、資產(chǎn)提供后勤保障、安全保衛(wèi)管理企業(yè)與非行業(yè)性政府機(jī)構(gòu)的關(guān)系總部 - 經(jīng)理部總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部27負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)記帳工作分析和核算經(jīng)營(yíng)成本編制財(cái)務(wù)報(bào)表及系統(tǒng)內(nèi)報(bào)表負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的相關(guān)會(huì)計(jì)工作稅務(wù)負(fù)責(zé)內(nèi)部審計(jì)財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)管理科會(huì)計(jì)科結(jié)算科部門主要職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)制定公司財(cái)務(wù)預(yù)算，執(zhí)行和控制財(cái)務(wù)預(yù)算，評(píng)估和調(diào)整財(cái)務(wù)預(yù)算負(fù)責(zé)企業(yè)資金籌措和投資管理負(fù)責(zé)企業(yè)信用和風(fēng)險(xiǎn)管理負(fù)責(zé)資金管理負(fù)責(zé)帳單審核負(fù)責(zé)船舶核算總部 - 財(cái)務(wù)部完善財(cái)務(wù)管理的職能，加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算的控制和評(píng)估總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)

23、部28根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略需求確定信息技術(shù)需求，制定企業(yè)信息技術(shù)發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)企業(yè)信息系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、建立和維護(hù)企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)企業(yè)信息共享和通訊信息技術(shù)部應(yīng)用系統(tǒng)科基礎(chǔ)設(shè)施管理科技術(shù)服務(wù)中心部門主要職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略需求確定信息技術(shù)需求，制定企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃了解和評(píng)估業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)、開發(fā)和維護(hù)企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供熱線服務(wù)支持總部 - 信息技術(shù)部明確信息技術(shù)部的職責(zé)分工，形成客戶（用戶）服務(wù)的窗口總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部29負(fù)責(zé)制定分公司銷售預(yù)測(cè)，執(zhí)行公司銷售計(jì)劃和艙位分配計(jì)劃管理客戶檔案監(jiān)控客戶對(duì)運(yùn)輸服務(wù)和銷售溝通的滿意度，處理客戶

24、投訴提供運(yùn)輸信息的查詢提供區(qū)域報(bào)價(jià)銷售部直接客戶代表銷售行政科銷售代表部門主要職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)開發(fā)直接客戶以外的客戶，洽談客戶協(xié)議拜訪客戶，維護(hù)客戶關(guān)系執(zhí)行公司銷售策略、客戶開發(fā)策略和計(jì)劃負(fù)責(zé)直接客戶的開發(fā)制定和執(zhí)行直接客戶（指地區(qū)內(nèi)的客戶）計(jì)劃，評(píng)估執(zhí)行結(jié)果并提出改進(jìn)計(jì)劃制定直接客戶（指地區(qū)內(nèi)的客戶）的運(yùn)輸計(jì)劃，并協(xié)調(diào)運(yùn)輸計(jì)劃的執(zhí)行執(zhí)行公司直接客戶計(jì)劃口岸分公司 - 銷售部成立主要客戶科，加強(qiáng)直接貨主客戶的開發(fā)和維護(hù)，明確內(nèi)地市場(chǎng)拓展的職責(zé)分公司總經(jīng)理銷售部運(yùn)營(yíng)操作部財(cái)務(wù)部經(jīng)理部30根據(jù)客戶要求，安排內(nèi)陸/內(nèi)河運(yùn)輸，拖車，報(bào)關(guān)，裝箱等工作運(yùn)營(yíng)操作部物流操作科單證科船代科集裝箱調(diào)度科接受客戶訂

25、艙，出具提單號(hào)，制作出口艙單，簽發(fā)提單負(fù)責(zé)集裝箱動(dòng)態(tài)跟蹤執(zhí)行備箱計(jì)劃，負(fù)責(zé)執(zhí)行短期租箱/退租計(jì)劃，維護(hù)保養(yǎng)集裝箱負(fù)責(zé)船舶配載調(diào)度船舶，安排船舶靠港及作業(yè)，負(fù)責(zé)加油和加水等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)進(jìn)口放單部門主要職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)口岸分公司 - 運(yùn)營(yíng)操作部整合口岸運(yùn)營(yíng)操作職能，支持銷售工作分公司總經(jīng)理銷售部運(yùn)營(yíng)操作部財(cái)務(wù)部經(jīng)理部31管理區(qū)域行政事務(wù)管理與區(qū)域政府機(jī)構(gòu)的關(guān)系信息技術(shù)支持服務(wù)經(jīng)理部人事科行政科執(zhí)行人力資源策略計(jì)劃和預(yù)測(cè)區(qū)域人員需求，招聘和分配人員建議和實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行員工績(jī)效體系，評(píng)估員工績(jī)效執(zhí)行員工激勵(lì)機(jī)制部門主要職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)口岸分公司 - 經(jīng)理部執(zhí)行公司人力資源策略，加強(qiáng)區(qū)域人事管理分公司

26、總經(jīng)理銷售部運(yùn)營(yíng)操作部財(cái)務(wù)部經(jīng)理部32制定區(qū)域財(cái)務(wù)預(yù)算，執(zhí)行和控制財(cái)務(wù)預(yù)算，評(píng)估和調(diào)整財(cái)務(wù)預(yù)算負(fù)責(zé)區(qū)域信用和風(fēng)險(xiǎn)管理負(fù)責(zé)區(qū)域現(xiàn)金管理編制區(qū)域財(cái)務(wù)報(bào)表負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)記帳工作財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)科結(jié)算科負(fù)責(zé)運(yùn)使費(fèi)結(jié)算負(fù)責(zé)帳單審核部門主要職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)口岸分公司 - 財(cái)務(wù)部分公司總經(jīng)理銷售部運(yùn)營(yíng)操作部財(cái)務(wù)部經(jīng)理部33口岸分公司銷售部開發(fā)內(nèi)地客戶，洽談客戶協(xié)議拜訪客戶，維護(hù)客戶關(guān)系執(zhí)行公司銷售策略、客戶開發(fā)策略和計(jì)劃幫助客戶訂艙，安排內(nèi)陸/內(nèi)河運(yùn)輸部門主要職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)發(fā)展階段第一階段第二階段內(nèi)地銷售代表口岸分公司銷售部?jī)?nèi)地銷售辦事處銷售代表開發(fā)內(nèi)地客戶，洽談客戶協(xié)議拜訪客戶，維護(hù)客戶關(guān)系執(zhí)行公司銷售策略、客戶開

27、發(fā)策略和計(jì)劃內(nèi)陸業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)34口岸分公司銷售部部門主要職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)發(fā)展階段第三階段第四階段運(yùn)營(yíng)操作開發(fā)內(nèi)地客戶，洽談客戶協(xié)議拜訪客戶，維護(hù)客戶關(guān)系執(zhí)行公司銷售策略、客戶開發(fā)策略和計(jì)劃內(nèi)地辦事處銷售代表口岸分公司銷售部運(yùn)營(yíng)操作內(nèi)地分公司銷售代表財(cái)務(wù)幫助客戶訂艙根據(jù)客戶要求，安排內(nèi)陸/內(nèi)河運(yùn)輸，拖車，報(bào)關(guān)，裝箱等工作開發(fā)內(nèi)地客戶，洽談客戶協(xié)議拜訪客戶，維護(hù)客戶關(guān)系執(zhí)行公司銷售策略、客戶開發(fā)策略和計(jì)劃幫助客戶訂艙根據(jù)客戶要求，安排內(nèi)陸/內(nèi)河運(yùn)輸，拖車，報(bào)關(guān)，裝箱等工作運(yùn)費(fèi)結(jié)算內(nèi)陸業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)（續(xù)）35項(xiàng)目終期報(bào)告目錄箱運(yùn)公司的未來組織結(jié)構(gòu)箱運(yùn)公司的未來業(yè)務(wù)流程箱運(yùn)公司的未來信息技術(shù)架構(gòu)實(shí)施計(jì)劃未來組織

28、結(jié)構(gòu)概要未來組織架構(gòu)部門的職責(zé)描述部門的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)部門領(lǐng)導(dǎo)的職位說明書36箱運(yùn)公司部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 總部 企業(yè)規(guī)劃部目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度充分利用研發(fā)費(fèi)用開發(fā)新航線/服務(wù)新航線/服務(wù)研發(fā)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率（新航線/服務(wù)研發(fā)實(shí)際費(fèi)用）/（新航線/服務(wù)研發(fā)預(yù)算）*100%每年保證箱運(yùn)公司項(xiàng)目的準(zhǔn)時(shí)完成項(xiàng)目按期完成指標(biāo)（項(xiàng)目實(shí)際完成所用天數(shù)）/（項(xiàng)目計(jì)劃完成天數(shù)）*100%每個(gè)項(xiàng)目確保流程的標(biāo)準(zhǔn)化書面流程所占的百分率（書面記錄的流程的數(shù)量）/（流程的總數(shù)量）*100%每月促進(jìn)對(duì)市場(chǎng)的了解市場(chǎng)分析報(bào)告次數(shù)本年市場(chǎng)分析報(bào)告的次數(shù)每年加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)作的監(jiān)控力度質(zhì)量體系運(yùn)行狀況評(píng)估報(bào)告的次數(shù)本年質(zhì)

29、量體系運(yùn)行狀況評(píng)估報(bào)告的次數(shù)每年總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部37箱運(yùn)公司部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 總部 市場(chǎng)部(航線的營(yíng)運(yùn)收入-航線的營(yíng)運(yùn)成本)/航線的營(yíng)運(yùn)收入(箱運(yùn)公司的重箱運(yùn)量)/(市場(chǎng)總的重箱運(yùn)量)或(箱運(yùn)公司的運(yùn)力)/(市場(chǎng)總運(yùn)力)（新航線/服務(wù)研發(fā)實(shí)際費(fèi)用）/（新航線/服務(wù)研發(fā)預(yù)算）*100%（新聯(lián)運(yùn)服務(wù)銷售收入）/（總銷售收入）*100%（新航線銷售收入）/（總銷售收入）*100%計(jì)算方式每月按航線的利潤(rùn)率提高箱運(yùn)公司的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)每年市場(chǎng)份額擴(kuò)大箱運(yùn)公司市場(chǎng)占有率每年新航線/服務(wù)研發(fā)預(yù)算達(dá)成率充分利用研發(fā)費(fèi)用開發(fā)新航線/服務(wù)每年新聯(lián)運(yùn)

30、服務(wù)銷售收入份額促進(jìn)新聯(lián)運(yùn)服務(wù)的開發(fā)每年新航線收入份額 促進(jìn)新航線的開發(fā)考核頻度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部38箱運(yùn)公司部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 總部 銷售部(實(shí)際銷售費(fèi)用)/(銷售費(fèi)用預(yù)算）*100%（月末應(yīng)收帳款余額）/（過去12個(gè)月平均每月的銷售收入）*30天客戶滿意度調(diào)查（來自直接客戶的銷售收入）/（銷售收入總額）*100%銷售收入總額計(jì)算方式每月銷售費(fèi)用達(dá)成率控制銷售費(fèi)用每月應(yīng)收帳款天數(shù)促進(jìn)銷售款的回收每季度客戶滿意度提高客戶的忠誠(chéng)度每月直接客戶占總銷售收入比率增加直接客戶數(shù)量每月銷售收入增加箱運(yùn)公司銷售收入考核頻度關(guān)

31、鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部39箱運(yùn)公司部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 總部 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部(需箱量-現(xiàn)有空箱量-重拆空箱量)/需箱量*100%1-(本期平均空箱量/本期平均總箱量)*100%（發(fā)生延期的航次數(shù)）/（總航次數(shù)）*100%（堆場(chǎng)費(fèi)+保險(xiǎn)費(fèi)+自有集裝箱折舊余額的資金機(jī)會(huì)成本+折舊費(fèi)+租金）/（平均集裝箱保有量）（總海運(yùn)運(yùn)作成本）/（總運(yùn)量）*100%計(jì)算方式每月缺箱率減少臨時(shí)租箱成本每月集裝箱利用率提高集裝箱利用率每月船期準(zhǔn)班率提高船期準(zhǔn)確性每月集裝箱持有成本降低箱子持有成本每月實(shí)際平均單箱海運(yùn)平均成本降低運(yùn)作成本考核頻度關(guān)鍵績(jī)

32、效指標(biāo)目標(biāo)總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部40箱運(yùn)公司部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 總部 商務(wù)部平均保險(xiǎn)理賠處理時(shí)間(船舶/集裝箱)(實(shí)際的箱運(yùn)公司承擔(dān)的修箱費(fèi))/(修箱費(fèi)預(yù)算)*100%（船員人工成本+船舶維修成本+備件成本+船舶保險(xiǎn)+船舶管理費(fèi)）實(shí)際燃油平均價(jià)格-燃油價(jià)格預(yù)算實(shí)際租船價(jià)格-預(yù)算租船價(jià)格計(jì)算方式每月保險(xiǎn)理賠及時(shí)性提高保險(xiǎn)理賠效率每月集裝箱維修預(yù)算達(dá)成率降低集裝箱維修成本每月船舶運(yùn)營(yíng)成本降低船舶運(yùn)營(yíng)成本每月燃油物料實(shí)際采購(gòu)價(jià)格與預(yù)算價(jià)格的差異降低燃油成本每個(gè)項(xiàng)目租船實(shí)際價(jià)格與預(yù)算價(jià)格的差異降低租船成本考核頻度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)總經(jīng)理企業(yè)規(guī)

33、劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部41箱運(yùn)公司部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 總部 人力資源部員工培訓(xùn)后滿意度調(diào)查(本期員工流失人數(shù))/(本期平均員工總數(shù))100%（整個(gè)箱運(yùn)公司員工培訓(xùn)的時(shí)間總和）/（箱運(yùn)公司員工總數(shù)）*100%人力資源服務(wù)滿意度調(diào)查（招聘各空缺職位所用的天數(shù)總和）/（空缺職位總數(shù)）*100%計(jì)算方式每個(gè)項(xiàng)目員工培訓(xùn)滿意度提高培訓(xùn)質(zhì)量每年員工流失率提高員工忠誠(chéng)度每年每個(gè)員工每年的平均培訓(xùn)時(shí)間加強(qiáng)員工培訓(xùn)每季度人力資源服務(wù)的滿意度提高人力資源內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量每月招聘空缺職位所需的平均天數(shù)提高招聘工作效率考核頻度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源

34、部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部42箱運(yùn)公司部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 總部 經(jīng)理部行政服務(wù)滿意度調(diào)查本期發(fā)生的車輛事故總數(shù)本期發(fā)生的安保消防事故總數(shù)計(jì)算方式每季度行政服務(wù)滿意度提高行政服務(wù)內(nèi)部滿意度每月車輛事故次數(shù)降低車輛事故每月安保消防事故次數(shù)降低安保消防事故考核頻度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部43箱運(yùn)公司部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 總部 財(cái)務(wù)部(預(yù)算實(shí)際完成所用時(shí)間)/(預(yù)算計(jì)劃完成所用時(shí)間)*100%(本期帳單審核的總時(shí)間)/(帳單總數(shù))*100%（本期實(shí)際財(cái)務(wù)費(fèi)用)/(本期財(cái)務(wù)費(fèi)用預(yù)算）*100%(本期實(shí)際

35、壞帳)/(平均應(yīng)收帳款余額）*100%財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)服務(wù)滿意度調(diào)查計(jì)算方式每年預(yù)算完成時(shí)間提高預(yù)算制定的效率每月平均帳單審核時(shí)間提高帳款審核效率每月財(cái)務(wù)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率降低財(cái)務(wù)費(fèi)用每年壞帳比率加強(qiáng)應(yīng)收帳款管理每季度財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)服務(wù)滿意度提高財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)內(nèi)部服務(wù)滿意度考核頻度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部44箱運(yùn)公司部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 總部 信息技術(shù)部(新系統(tǒng)開發(fā)所用總實(shí)際天數(shù))/(新系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃天數(shù))*100%(本期信息技術(shù)維護(hù)實(shí)際費(fèi)用)/(本期信息技術(shù)維護(hù)預(yù)算)*100%業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤的總次數(shù)（本期在工作時(shí)間內(nèi)“宕機(jī)”的小時(shí)數(shù)）/（本期

36、總工時(shí)）*100%信息技術(shù)服務(wù)滿意度調(diào)查計(jì)算方式每個(gè)項(xiàng)目新系統(tǒng)上線準(zhǔn)時(shí)性提高系統(tǒng)開發(fā)效率每月信息技術(shù)維護(hù)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率控制信息技術(shù)維護(hù)費(fèi)用每月系統(tǒng)出錯(cuò)次數(shù)提高系統(tǒng)穩(wěn)定性每月“宕機(jī)”時(shí)間百分比提高服務(wù)器服務(wù)質(zhì)量每季度信息技術(shù)服務(wù)滿意度提高信息技術(shù)內(nèi)部服務(wù)滿意度考核頻度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部45箱運(yùn)公司部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 分公司 銷售部(實(shí)際銷售費(fèi)用)/(銷售費(fèi)用預(yù)算）*100%（月末應(yīng)收帳款余額）/（過去12個(gè)月平均每月的銷售收入）*30天客戶滿意度調(diào)查（來自直接客戶的銷售收入）/（銷售收入總額）*100%銷售收入總額

37、計(jì)算方式每月銷售費(fèi)用達(dá)成率控制銷售費(fèi)用每月應(yīng)收帳款天數(shù)促進(jìn)銷售款的回收每季度客戶滿意度提高客戶的忠誠(chéng)度每月直接客戶占總銷售收入比率增加直接客戶數(shù)量每月銷售收入增加箱運(yùn)公司銷售收入考核頻度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)分公司總經(jīng)理銷售部運(yùn)營(yíng)操作部財(cái)務(wù)部經(jīng)理部46箱運(yùn)公司部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 分公司 運(yùn)營(yíng)操作部(船務(wù)單證制作實(shí)際所用時(shí)間/船務(wù)單證計(jì)劃制作時(shí)間)*100%1-(本期發(fā)生船務(wù)單證出錯(cuò)的總次數(shù)/本期船務(wù)單證的總數(shù))*100%（本期發(fā)生提單制作錯(cuò)誤的總次數(shù)）/（本期提單的總數(shù)）*100%（本期發(fā)生運(yùn)輸計(jì)劃執(zhí)行延誤的總次數(shù)）/（本期運(yùn)輸計(jì)劃總數(shù)）*100%客戶服務(wù)滿意度調(diào)查計(jì)算方式每月船務(wù)單證的及時(shí)性提高船務(wù)

38、單證的制作效率每月船務(wù)單證準(zhǔn)確率提高船務(wù)單證質(zhì)量每月提單制作出錯(cuò)率提高提單制作質(zhì)量每月客戶運(yùn)輸計(jì)劃執(zhí)行準(zhǔn)時(shí)性提高運(yùn)輸計(jì)劃執(zhí)行質(zhì)量每季度客戶服務(wù)滿意度提高客戶滿意度考核頻度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)分公司總經(jīng)理銷售部運(yùn)營(yíng)操作部財(cái)務(wù)部經(jīng)理部47箱運(yùn)公司部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 分公司 經(jīng)理部本期發(fā)生的車輛事故總數(shù)本期發(fā)生的安保消防事故總數(shù)人事、行政服務(wù)滿意度調(diào)查（本分公司發(fā)生人事檔案不完整的員工數(shù)）/（分公司總?cè)藬?shù)）*100%（本期實(shí)際招聘人數(shù)）/（本期計(jì)劃招聘人數(shù)）*100%計(jì)算方式每月車輛事故次數(shù)降低車輛事故每月安保消防事故次數(shù)降低安保消防事故每季度人事、行政服務(wù)滿意度確保人事、行政服務(wù)滿意每年人事檔案的完整率

39、確保人事檔案的完整每月招聘計(jì)劃完成率確保招聘計(jì)劃完成考核頻度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)分公司總經(jīng)理銷售部運(yùn)營(yíng)操作部財(cái)務(wù)部經(jīng)理部48箱運(yùn)公司部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 分公司 財(cái)務(wù)部(本期帳單審核的總時(shí)間)/(帳單總數(shù))*100%（完成報(bào)表實(shí)際時(shí)間)/(財(cái)務(wù)報(bào)表完成時(shí)間）*100%(本期實(shí)際壞帳)/(平均應(yīng)收帳款余額）*100%財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)服務(wù)滿意度調(diào)查計(jì)算方式每月平均帳單審核時(shí)間提高帳款審核效率每月財(cái)務(wù)報(bào)表完成準(zhǔn)時(shí)率確保財(cái)務(wù)報(bào)表準(zhǔn)時(shí)完成每年壞帳比率加強(qiáng)應(yīng)收帳款管理每季度財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)服務(wù)滿意度提高財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)內(nèi)部服務(wù)滿意度考核頻度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)分公司總經(jīng)理銷售部運(yùn)營(yíng)操作部財(cái)務(wù)部經(jīng)理部49項(xiàng)目終期報(bào)告目錄箱運(yùn)公司的未來組織結(jié)構(gòu)

40、箱運(yùn)公司的未來業(yè)務(wù)流程箱運(yùn)公司的未來信息技術(shù)架構(gòu)實(shí)施計(jì)劃未來組織結(jié)構(gòu)概要未來組織架構(gòu)部門的職責(zé)描述部門的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)部門領(lǐng)導(dǎo)的職位說明書50總經(jīng)理部門科室企業(yè)目標(biāo)績(jī)效考核指標(biāo)績(jī)效考核指標(biāo)績(jī)效考核指標(biāo)績(jī)效考核指標(biāo)績(jī)效考核指標(biāo)績(jī)效考核指標(biāo)財(cái)務(wù)性指標(biāo)非財(cái)務(wù)性指標(biāo)崗位績(jī)效考核指標(biāo)績(jī)效考核指標(biāo)績(jī)效考核指標(biāo)績(jī)效考核指標(biāo)績(jī)效考核指標(biāo)績(jī)效考核指標(biāo)績(jī)效考核指標(biāo)績(jī)效考核指標(biāo)高層人員的績(jī)效考核指標(biāo)以財(cái)務(wù)性指標(biāo)為主，基層人員的績(jī)效考核指標(biāo)以過程性指標(biāo)為主財(cái)務(wù)性指標(biāo)過程性指標(biāo)51人員績(jī)效考核指標(biāo)的四個(gè)方面：財(cái)務(wù)面和客戶面結(jié)果性指標(biāo)過程性指標(biāo)財(cái)務(wù)面客戶面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面財(cái)務(wù)性指標(biāo)是一般企業(yè)常用于績(jī)效評(píng)估的傳統(tǒng)指標(biāo)財(cái)

41、務(wù)性績(jī)效指標(biāo)可顯示出企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營(yíng)結(jié)果(如利潤(rùn))的改善作出貢獻(xiàn)。但是，不是所有的長(zhǎng)期策略都能很快產(chǎn)生短期的財(cái)務(wù)盈利非財(cái)務(wù)性績(jī)效指標(biāo)(如質(zhì)量、生產(chǎn)時(shí)間、生產(chǎn)率和新產(chǎn)品等)的改善和提高是實(shí)現(xiàn)目的的手段，而不是目的的本身財(cái)務(wù)面指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容：收入的增長(zhǎng)、收入的結(jié)構(gòu)、降低成本、提高生產(chǎn)率、資產(chǎn)的利用和投資戰(zhàn)略等客戶面指標(biāo)要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標(biāo)和要點(diǎn)企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場(chǎng)為方向：企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注于是否滿足核心顧客需求，而不是企圖滿足所有客戶的偏好客戶最關(guān)心的不外于五個(gè)方面：時(shí)間，質(zhì)量，性能，服務(wù)和成本。企業(yè)必須為這五個(gè)方面樹立清晰的目標(biāo)，然后將這

42、些目標(biāo)細(xì)化為具體的指標(biāo)客戶面指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容：市場(chǎng)份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客滿意度、從客戶處獲得的利潤(rùn)率52績(jī)效考核指標(biāo)的四個(gè)方面：內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)面結(jié)果性指標(biāo)過程性指標(biāo)財(cái)務(wù)面客戶面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面內(nèi)部運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核應(yīng)以對(duì)客戶滿意度和實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)影響最大的業(yè)務(wù)流程為核心內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)既包括短期的現(xiàn)有業(yè)務(wù)的改善，又涉及長(zhǎng)遠(yuǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)的革新內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面指標(biāo)涉及企業(yè)的 1)改良/創(chuàng)新過程、2)經(jīng)營(yíng)過程和3)售后服務(wù)過程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的目標(biāo)為其他三個(gè)方面的宏大目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使上述三個(gè)方面獲得卓越成果的動(dòng)力面對(duì)激烈的全球競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)今天的技術(shù)和能力已無法確保其實(shí)現(xiàn)未來的業(yè)務(wù)目標(biāo)削

43、減對(duì)企業(yè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)能力的投資雖然能在短期內(nèi)增加財(cái)務(wù)收入，但由此造成的不利影響將在未來對(duì)企業(yè)帶來沉重打擊學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)面指標(biāo)涉及 1)員工的能力、2) 信息系統(tǒng)的能力、3) 激勵(lì)、授權(quán)與相互配合53主要職責(zé)主持制訂企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展遠(yuǎn)景、企業(yè)發(fā)展方向和業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略。企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展遠(yuǎn)景指3-5年內(nèi)公司的發(fā)展策略。主要內(nèi)容包括(但不限于)：公司所面臨的競(jìng)爭(zhēng) 環(huán)境，公司所具有的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，公司在此期間的增長(zhǎng)目標(biāo)，達(dá)到目標(biāo)的措施和手段，面臨的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)可能出現(xiàn)的不同的局勢(shì)所要采取的應(yīng)對(duì)措施，等等對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展遠(yuǎn)景、企業(yè)發(fā)展方向和業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略的年度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，并進(jìn)行必要的調(diào)整跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)變化情況，

44、隨時(shí)向總經(jīng)理辦公會(huì)匯報(bào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略方面的重大問題和動(dòng)向。匯報(bào)包括(但不限于)下述主要內(nèi)容：全行業(yè)和本公司的銷售收入增長(zhǎng)情況，影響增長(zhǎng)的宏觀經(jīng)濟(jì)、政策法規(guī)、市場(chǎng)促銷等因素，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要舉動(dòng)，等等審議新航線和新服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)建議，并主持對(duì)可行性方案進(jìn)行決策領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)間戰(zhàn)略聯(lián)盟的洽談和協(xié)議的簽訂領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)對(duì)外的廣告媒體宣傳，維護(hù)與重要政府部門、廣告新聞媒體和組織機(jī)構(gòu)的關(guān)系，及時(shí)解決出現(xiàn)的重大問題在公司長(zhǎng)遠(yuǎn)策略規(guī)劃的指引下，審議和管理企業(yè)大型項(xiàng)目的開展，特別是公司戰(zhàn)略性投資項(xiàng)目，如碼頭、堆場(chǎng)、運(yùn)輸車隊(duì)等領(lǐng)導(dǎo)組織管理體系（包括管理流程、組織結(jié)構(gòu)和組織單元間的關(guān)系、組織績(jī)效考核指標(biāo)、組織績(jī)效評(píng)估）的建立、維

45、護(hù)、實(shí)施、評(píng)估和改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理策略和質(zhì)量管理體系的建立、維護(hù)、實(shí)施、評(píng)估和改進(jìn)管理協(xié)調(diào)所屬職員的日常工作，并對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)職位說明書 企業(yè)規(guī)劃部經(jīng)理總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部54關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)新航線/服務(wù)研發(fā)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率項(xiàng)目按期完成指標(biāo)書面流程所占的百分率市場(chǎng)分析報(bào)告次數(shù)質(zhì)量體系運(yùn)行狀況評(píng)估報(bào)告的次數(shù)職位說明書 企業(yè)規(guī)劃部經(jīng)理總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部55專業(yè)技能創(chuàng)業(yè)精神和能力公司策略規(guī)劃市場(chǎng)趨勢(shì)分析行業(yè)知識(shí)高層企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目管理知識(shí)公共關(guān)系管理質(zhì)量管理體系知識(shí)商務(wù)談判

46、理解公司使命、理念和價(jià)值行業(yè)知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)變革推動(dòng)能力影響力創(chuàng)建并推廣戰(zhàn)略理念流程管理能力人力資源管理能力預(yù)算管理能力計(jì)劃與組織能力解決問題能力化解沖突能力人際溝通技巧團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力時(shí)間管理能力目標(biāo)設(shè)置能力書面/口頭表達(dá)能力以質(zhì)量為中心以客戶為導(dǎo)向善于建立人際關(guān)系人際敏感性團(tuán)隊(duì)合作適應(yīng)能力充滿自信 管理技能個(gè)人素質(zhì)職位說明書 企業(yè)規(guī)劃部經(jīng)理總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部56職位說明書 市場(chǎng)部經(jīng)理統(tǒng)籌市場(chǎng)管理工作，準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息（包括客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)營(yíng)狀況、港口設(shè)施等信息），維護(hù)市場(chǎng)秩序，抓好產(chǎn)品定位和市場(chǎng)促銷工作，以引導(dǎo)和支持銷售任

47、務(wù)的達(dá)成根據(jù)公司制訂的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，參考銷售等相關(guān)部門意見，領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷計(jì)劃、價(jià)格策略、廣告宣傳策略和銷售推廣策略的制訂，并監(jiān)督各項(xiàng)策略和計(jì)劃的貫徹執(zhí)行負(fù)責(zé)建立和健全公司的市場(chǎng)管理體制，領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)管理工作，監(jiān)督市場(chǎng)管理體制的貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)開展集裝箱航運(yùn)市場(chǎng)研究和競(jìng)爭(zhēng)分析，如進(jìn)行市場(chǎng)容量研究、市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)力分析等，尋求市場(chǎng)增長(zhǎng)空間，并與銷售部交流整合市場(chǎng)研究成果對(duì)廣告促銷費(fèi)用進(jìn)行控制每年年底組織制訂本部門預(yù)算，經(jīng)審批通過后負(fù)責(zé)整體控制市場(chǎng)部門的預(yù)算執(zhí)行工作審議新產(chǎn)品（包括新航線開發(fā)、新聯(lián)運(yùn)服務(wù)等）的可行性報(bào)告，并根據(jù)企業(yè)規(guī)劃部確定的開發(fā)方案，領(lǐng)導(dǎo)新航運(yùn)線路、新聯(lián)運(yùn)服務(wù)和其他服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)和設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)新航

48、線、新聯(lián)運(yùn)服務(wù)上線的準(zhǔn)備工作和協(xié)調(diào)工作監(jiān)控、評(píng)估航線和聯(lián)運(yùn)服務(wù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)狀況，根據(jù)市場(chǎng)狀況領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)價(jià)的制訂和調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行各大型促銷活動(dòng)的策劃，并與銷售部經(jīng)理相協(xié)調(diào)，監(jiān)控大型促銷活動(dòng)的進(jìn)展?fàn)顩r領(lǐng)導(dǎo)海外代理的選擇、洽談和協(xié)議簽訂，領(lǐng)導(dǎo)航線合作協(xié)議的談判和簽訂根據(jù)本部門對(duì)各航線、各船公司以及聯(lián)運(yùn)市場(chǎng)價(jià)格信息的收集和分析，結(jié)合自身產(chǎn)品的市場(chǎng)定位和成本，領(lǐng)導(dǎo)制訂各服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格，使公司產(chǎn)品的價(jià)格形成連貫的體系，為目標(biāo)客戶所接受作為市場(chǎng)管理流程的負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)流程中各部門和人員的工作關(guān)系和任務(wù)分配，確保流程的順利進(jìn)行，并根據(jù)公司的具體情況定期修改流程根據(jù)客觀情況，領(lǐng)導(dǎo)解決或參與解決與市場(chǎng)管理相關(guān)的重大問題管理協(xié)

49、調(diào)所屬職員的日常工作，并對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)主要職責(zé)總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部57職位說明書 市場(chǎng)部經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)新航線收入份額新聯(lián)運(yùn)服務(wù)銷售收入份額新航線/服務(wù)研發(fā)預(yù)算達(dá)成率市場(chǎng)份額按航線的利潤(rùn)率總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部58職位說明書 市場(chǎng)部經(jīng)理專業(yè)技能市場(chǎng)策略制訂能力行業(yè)知識(shí)市場(chǎng)細(xì)分能力市場(chǎng)趨勢(shì)分析能力競(jìng)爭(zhēng)分析能力產(chǎn)品定價(jià)能力促銷管理能力營(yíng)銷成果追蹤能力商務(wù)談判能力理解公司使命、理念和價(jià)值行業(yè)知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)變革推動(dòng)能力影響力流程管理能力人力資源管理能力預(yù)算管理能力計(jì)劃與組織

50、能力解決問題能力化解沖突能力人際溝通技巧團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力時(shí)間管理能力目標(biāo)設(shè)置能力書面/口頭表達(dá)能力以質(zhì)量為中心以客戶為導(dǎo)向善于建立人際關(guān)系人際敏感性團(tuán)隊(duì)合作適應(yīng)能力充滿自信管理技能個(gè)人素質(zhì)總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部59根據(jù)公司制訂的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)和市場(chǎng)營(yíng)銷策略，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制訂銷售策略、客戶開發(fā)策略和計(jì)劃，得到審核批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)銷售策略、客戶開發(fā)策略和計(jì)劃的貫徹執(zhí)行根據(jù)各分公司的銷售預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，協(xié)同市場(chǎng)部意見，領(lǐng)導(dǎo)公司銷售計(jì)劃的制訂負(fù)責(zé)建立和健全銷售部的銷售管理體制，領(lǐng)導(dǎo)銷售部的銷售管理工作，監(jiān)督銷售管理體制的貫徹執(zhí)行每年年底組織制訂銷售各部門的年度

51、預(yù)算，經(jīng)審批通過后負(fù)責(zé)整體控制銷售部門的預(yù)算執(zhí)行工作領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)口銷售策略的制訂領(lǐng)導(dǎo)客戶協(xié)議的洽談、審議和簽訂領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客戶尤其是直接貨主的開發(fā)和客戶關(guān)系管理，領(lǐng)導(dǎo)直接客戶開發(fā)計(jì)劃和運(yùn)輸計(jì)劃的制訂，監(jiān)控和評(píng)估計(jì)劃的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)和維護(hù)銷售部與客戶的良好關(guān)系，監(jiān)控客戶滿意度并及時(shí)對(duì)客戶投訴處理方案作出決策指導(dǎo)各分公司的銷售管理工作定期向公司管理層提供銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及分析和報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)銷售部經(jīng)常性地將第一線客戶信息反饋給市場(chǎng)部，配合市場(chǎng)部制訂更加準(zhǔn)確有效的市場(chǎng)策略作為銷售管理流程的負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)流程中各部門和人員的工作關(guān)系和任務(wù)分配，確保流程的順利進(jìn)行，并根據(jù)公司的具體情況定期修改流程根據(jù)客觀情況，領(lǐng)導(dǎo)解決或參與

52、解決與公司銷售管理相關(guān)的重大問題管理協(xié)調(diào)所屬職員的日常工作，并對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)主要職責(zé)職位說明書 銷售部經(jīng)理總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部60績(jī)效考核指標(biāo)銷售收入直接客戶占總銷售收入比率客戶滿意度應(yīng)收帳款天數(shù)銷售費(fèi)用達(dá)成率職位說明書 銷售部經(jīng)理總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部61專業(yè)技能銷售策略制訂能力行業(yè)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)分析能力促銷管理能力營(yíng)銷成果追蹤能力客戶銷售公關(guān)能力客戶關(guān)系維護(hù)能力銷售合同管理能力 以質(zhì)量為中心以客戶為導(dǎo)向善于建立人際關(guān)系人際敏感性團(tuán)隊(duì)合作適應(yīng)能力充滿自信管理技能個(gè)人素

53、質(zhì)職位說明書 銷售部經(jīng)理理解公司使命、理念和價(jià)值行業(yè)知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)變革推動(dòng)能力影響力創(chuàng)建并推廣戰(zhàn)略理念流程管理能力人力資源管理能力預(yù)算管理能力計(jì)劃與組織能力解決問題能力化解沖突能力人際溝通技巧團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力時(shí)間管理能力目標(biāo)設(shè)置能力書面/口頭表達(dá)能力總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部62把握公司長(zhǎng)期發(fā)展策略，匯總客戶運(yùn)輸需求，安排各種資源計(jì)劃，以合理的成本滿足客戶需求根據(jù)銷售部的銷售情況，合理調(diào)配運(yùn)輸資源，領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)供需計(jì)劃（如集裝箱調(diào)度計(jì)劃、租賃計(jì)劃、預(yù)配計(jì)劃以及燃油、物料補(bǔ)給計(jì)劃等）的制訂控制運(yùn)營(yíng)成本，在滿足市場(chǎng)需求的情況下保持運(yùn)營(yíng)成本最低領(lǐng)導(dǎo)計(jì)

54、劃調(diào)度科對(duì)各部門計(jì)劃完成情況進(jìn)行考核，根據(jù)實(shí)際執(zhí)行情況發(fā)現(xiàn)計(jì)劃需要調(diào)整的地方召集和主持供需平衡會(huì)議，協(xié)調(diào)各部門統(tǒng)一調(diào)整各項(xiàng)計(jì)劃，協(xié)調(diào)供需平衡組織各部門分析評(píng)估計(jì)劃執(zhí)行發(fā)生偏差的原因，向公司管理層提交分析報(bào)告，以利今后工作的改進(jìn)監(jiān)督各計(jì)劃執(zhí)行流程的運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理問題指導(dǎo)各分公司運(yùn)營(yíng)操作部的計(jì)劃執(zhí)行每年年底組織制訂本部門的年度預(yù)算，經(jīng)審批通過后負(fù)責(zé)整體控制本部門的預(yù)算執(zhí)行工作管理協(xié)調(diào)所屬職員的日常工作，并對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)主要職責(zé)職位說明書 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部經(jīng)理總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部63關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)實(shí)際平均單箱海運(yùn)平均成本集

55、裝箱持有成本船期準(zhǔn)班率集裝箱利用率缺箱率職位說明書 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部經(jīng)理總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部64專業(yè)技能理解公司使命、理念和價(jià)值業(yè)務(wù)知識(shí)計(jì)劃與組織能力解決問題能力人際溝通技巧影響力流程管理能力人力資源管理能力預(yù)算管理能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力時(shí)間管理能力目標(biāo)設(shè)置能力書面/口頭表達(dá)能力 以質(zhì)量為中心以客戶為導(dǎo)向善于建立人際關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作適應(yīng)能力充滿自信知識(shí)分享快速反應(yīng)注重細(xì)節(jié)管理技能個(gè)人素質(zhì)職位說明書 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部經(jīng)理行業(yè)知識(shí)對(duì)公司業(yè)務(wù)的了解計(jì)劃制訂能力協(xié)調(diào)能力集裝箱管理知識(shí)船舶管理知識(shí)總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸

56、分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部65主要職責(zé)職位說明書 商務(wù)部經(jīng)理根據(jù)公司的長(zhǎng)期發(fā)展策略，配合市場(chǎng)、銷售部門的策略目標(biāo)，組織收集分析集裝箱航運(yùn)采購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)以及國(guó)際一流同行業(yè)企業(yè)的采購(gòu)、租賃、維護(hù)和運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)制訂公司的長(zhǎng)期采購(gòu)和運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)管理策略根據(jù)采購(gòu)和運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)管理的整體策略，領(lǐng)導(dǎo)箱務(wù)、船務(wù)、租船和綜合管理各科室正常、有效地工作，監(jiān)督和指導(dǎo)采購(gòu)和運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)管理相關(guān)制度及管理措施的規(guī)劃與執(zhí)行，以確保與公司市場(chǎng)、銷售、財(cái)務(wù)等其它核心部門的協(xié)作，強(qiáng)化并提升公司的整體競(jìng)爭(zhēng)能力指導(dǎo)各分公司運(yùn)營(yíng)操作部部分日常工作的開展（如集裝箱的租賃和維護(hù)等）審核采購(gòu)和運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)管理的成本預(yù)算（包括集裝箱和船舶的采購(gòu)、

57、租賃、維護(hù)，燃油的采購(gòu)等），并負(fù)責(zé)與最高管理層及各相關(guān)部門(包括企業(yè)規(guī)劃部、銷售部、市場(chǎng)部)溝通領(lǐng)導(dǎo)同供應(yīng)商和其他合作方（包括集裝箱供應(yīng)商、堆場(chǎng)、港口、燃油供應(yīng)商、船東、保險(xiǎn)公司等）協(xié)議的洽談和簽訂，領(lǐng)導(dǎo)各科室主動(dòng)維護(hù)與供應(yīng)商的關(guān)系，為公司選擇信譽(yù)良好、高質(zhì)量和低成本的供應(yīng)商每年年底組織制訂本部門的年度預(yù)算，經(jīng)審批通過后負(fù)責(zé)整體控制本部門的預(yù)算執(zhí)行工作督導(dǎo)主要流程（集裝箱的采購(gòu)、租賃、維護(hù)，船舶的采購(gòu)、租賃、維護(hù)，燃油采購(gòu)，保險(xiǎn)理賠，供應(yīng)商管理）的順利進(jìn)行管理協(xié)調(diào)所屬職員的日常工作，并對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部66關(guān)鍵

58、績(jī)效指標(biāo)租船實(shí)際價(jià)格與預(yù)算價(jià)格的差異燃油物料實(shí)際采購(gòu)價(jià)格與預(yù)算價(jià)格的差異船舶運(yùn)營(yíng)成本集裝箱維修預(yù)算達(dá)成率保險(xiǎn)理賠及時(shí)性職位說明書 商務(wù)部經(jīng)理總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部67專業(yè)技能行業(yè)知識(shí)采購(gòu)與運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)管理知識(shí)集裝箱、燃油、船舶的采購(gòu)、租賃與維護(hù)知識(shí)對(duì)市場(chǎng)行情和發(fā)展趨勢(shì)的了解行業(yè)法律法規(guī)商務(wù)談判能力使命，理念，價(jià)值行業(yè)知識(shí)公司商業(yè)知識(shí)影響力流程管理人力資源管理預(yù)算管理計(jì)劃與組織解決問題能力化解沖突人際溝通技巧團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)間管理目標(biāo)設(shè)置交流技巧質(zhì)量為中心客戶為導(dǎo)向建立關(guān)系網(wǎng)人際敏感性團(tuán)隊(duì)工作適應(yīng)能力自信管理技能個(gè)人素質(zhì)職位說明書 商務(wù)部經(jīng)理

59、總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部68職位說明書 人力資源部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃中長(zhǎng)期人力資源發(fā)展策略并督導(dǎo)其貫徹執(zhí)行，及時(shí)與管理層和基層員工宣傳、溝通，力求每位員工都清楚了解人力資源發(fā)展策略配合公司中長(zhǎng)期人力資源發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)建立公司整體的年度人力需求、招聘和分配計(jì)劃依據(jù)公司人力資源發(fā)展策略，領(lǐng)導(dǎo)建立必要的人力資源管理機(jī)制、辦法和工具，并監(jiān)督各項(xiàng)工作程序及實(shí)施質(zhì)量 (例如：人員崗位職責(zé)、績(jī)效考評(píng)、薪資管理、激勵(lì)機(jī)制、獎(jiǎng)酬計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、職業(yè)發(fā)展計(jì)劃、調(diào)任管理、員工關(guān)系等) 領(lǐng)導(dǎo)建立、維護(hù)和改進(jìn)與其它部門經(jīng)理和公司管理層就人力資源發(fā)展及管理方面

60、的信息的溝通人力資源專業(yè)人才的培育、養(yǎng)成與發(fā)展，向公司高級(jí)管理層和其它經(jīng)理人員提供專業(yè)咨詢，幫助建立正確的人力資源管理觀念與技能督導(dǎo)與人力資源有關(guān)的各類流程的建立，指派流程負(fù)責(zé)人，并確保其執(zhí)行質(zhì)量每年年底組織制訂本部門的年度預(yù)算，經(jīng)審批通過后負(fù)責(zé)整體控制本部門的預(yù)算執(zhí)行工作督導(dǎo)員工咨詢渠道的建立，確認(rèn)員工在需要時(shí)可以得到適當(dāng)?shù)娜耸伦稍兎?wù)督導(dǎo)績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)時(shí)、正確執(zhí)行，確認(rèn)績(jī)效評(píng)估體系在整個(gè)公司范圍內(nèi)的有效運(yùn)作管理協(xié)調(diào)所屬職員的日常工作，并對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)分析同行業(yè)企業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)的狀況，預(yù)測(cè)潛在的人力資源問題，并提出解決方案研究先進(jìn)的人力資源管理理論和技術(shù)，評(píng)估其適用性及可行性主要職責(zé)總經(jīng)理企業(yè)規(guī)