收銀員工作心得體會(huì)收銀員工作心得體會(huì)【一】收銀員工作心得體

1、收銀員心得體會(huì)及收獲_收銀員工作心得體會(huì)收銀員工作心得體會(huì)【一】收銀員工作心得體記得聽(tīng)過(guò)這句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉意志，越能有成就感?！眮?lái)到xx工作，更能感受到這句話的含義?；旧厦刻於荚谕粋€(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，面對(duì)無(wú)數(shù)的客戶，其中的艱辛不言而喻。但我并沒(méi)有因此而放棄，尤其是我們店里，每次都是輪流走后門(mén)?，F(xiàn)在是冬天，我們可以想象寒冷。每次去后門(mén)上班，手腳都凍腫了。夏天，陽(yáng)光直射我們，但我并沒(méi)有因此而放棄堅(jiān)持?！邦櫩途褪巧系邸钡淖谥际?，在收銀員這個(gè)平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子并不輕：每天重復(fù)著同樣的工作，把他們的所有疑問(wèn)都解釋給顧客聽(tīng)，學(xué)會(huì)忍耐，把所有的委屈都藏在心底，不管顧客說(shuō)得多么刻薄

2、。在過(guò)去的工作中，我們總是會(huì)遇到一些問(wèn)題。比如當(dāng)商品價(jià)格與電腦不一致時(shí)，要及時(shí)通知班務(wù)人員核實(shí)，請(qǐng)顧客耐心等待。還需要使用微笑服務(wù)。當(dāng)你對(duì)客戶微笑的時(shí)候，無(wú)論客戶對(duì)我們有多不滿意，這個(gè)時(shí)候他的心情肯定是明朗的。微笑是最迷人的表情。一個(gè)微笑不求回報(bào)卻付出很多的人，會(huì)有一個(gè)美好的人生，當(dāng)你微笑的時(shí)候，世界也會(huì)對(duì)你微笑。那么，就要講究語(yǔ)言的藝術(shù)：“暖語(yǔ)三冬慰心，惡語(yǔ)七月傷人?！辈灰涂蛻魻?zhēng)論，不要侮辱、挖苦、諷刺客戶。這是我在工作中感受最深的。希望以后在工作中也能做到。我相信，只要我們?nèi)w員工齊心協(xié)力，xx的明天會(huì)更加輝煌！時(shí)光荏苒，我在收銀崗位上干了三年，也算是老員工了。除了做好自己的本職工作，也

3、想給新員工做個(gè)榜樣，在日常工作中嚴(yán)格遵守工作規(guī)則。在業(yè)務(wù)上精益求精。收銀員的工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)有很多細(xì)節(jié)需要注意。今年已經(jīng)過(guò)去半年了。以下是我上半年的經(jīng)歷：1.嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，絕不怠慢業(yè)務(wù)。收款時(shí)一定要注意面值和金額一致，避免不必要的麻煩。第二，你必須專(zhuān)心工作。上班時(shí)間不能看手機(jī)，看書(shū)，看報(bào)，以免分散精力，造成支付失誤。三、收銀機(jī)安全問(wèn)題：不收錢(qián)的時(shí)候，盡量避免打開(kāi)錢(qián)箱，不要清點(diǎn)錢(qián)數(shù)，減少安全隱患。4.保守公司秘密：不透露商場(chǎng)日銷(xiāo)售額。5.對(duì)顧客熱情禮貌，讓顧客提高商場(chǎng)的品牌形象。回顧上半場(chǎng)，展望下半場(chǎng)。雖然我從事出納工作已經(jīng)很久了，但是我并不會(huì)因?yàn)闀r(shí)間的長(zhǎng)短而感到工作上的懈怠。我會(huì)在

4、今后的工作中不斷提高工作熱情，爭(zhēng)取進(jìn)步。我是剛?cè)肼毜男聠T工。雖然我是新員工，但是已經(jīng)在公司工作了近兩個(gè)月。一眨眼時(shí)間就過(guò)去了很久。在這兩個(gè)月里，我開(kāi)心過(guò)，也失落過(guò)。我不僅學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還學(xué)會(huì)了人際交往，這對(duì)我自己來(lái)說(shuō)是很有價(jià)值的。同時(shí)，這也是一個(gè)很大的進(jìn)步。可能XX的工作對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職。不會(huì)很難。我以前也是這么想的，但是現(xiàn)在看來(lái)，當(dāng)我成為一個(gè)商場(chǎng)的員工，我感受到了其中的很多困難，并沒(méi)有我想象的那么簡(jiǎn)單和容易。我想說(shuō)，其實(shí)任何工作都會(huì)遇到困難，沒(méi)有一份工作是好做的。只有努力才能做好！經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的工作學(xué)習(xí)，也能應(yīng)付商場(chǎng)的工作。也許我有點(diǎn)

5、自滿，但是當(dāng)事情發(fā)生時(shí)，公司的同事會(huì)向我伸出援手。這深深觸動(dòng)了我的心。在這兩個(gè)月的時(shí)間里，我一直保持著對(duì)工作的熱情，心態(tài)以平和為主。我深深知道，作為世紀(jì)柏悅的一名工作人員，我絕對(duì)不能把個(gè)人情緒帶到工作中去?？蛻粲肋h(yuǎn)是對(duì)的，不能和客戶有任何不愉快，要用會(huì)心的微笑迎接每一個(gè)客戶。即使客戶有時(shí)會(huì)無(wú)理取鬧，我們也應(yīng)該保持冷靜，保持自己的心態(tài)，盡量避免與客戶發(fā)生沖突。雖然我從事出納工作的時(shí)間不長(zhǎng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但我覺(jué)得只要努力工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，什么困難都可以克服。我們應(yīng)該樹(shù)立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H代表我們自己，也代表公司的形象。工作期間要積極向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠認(rèn)真做好這份屬于自己的

6、工作。這是公司的需要，也是自己工作的需要。在這一段時(shí)間的工作中，我感覺(jué)自己還有很大的不足，業(yè)務(wù)水平和技能有待提高，以方便我們自己的工作，提高工作效率。當(dāng)然，我認(rèn)為對(duì)顧客的服務(wù)是最重要的。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)客戶，讓客戶滿意。這就要求我們要有良好的個(gè)人素質(zhì)，熱情耐心的接待每一位客戶，不要把自己的小情緒帶入工作中，不要在工作時(shí)間聊天玩耍，這會(huì)給我們的工作帶來(lái)很多不必要的麻煩。為了防止自己和客戶產(chǎn)生矛盾，一定要保持自己的心態(tài)。在業(yè)余時(shí)間，我應(yīng)該學(xué)習(xí)更多關(guān)于我工作的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，我才能在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中立足，這就是我們?yōu)樽约核龅?。只有做好這些

7、事情，有足夠的資本，才能在這個(gè)崗位上脫穎而出。知道自己在一個(gè)平凡的工作崗位上做出了不平凡的成績(jī)，很不容易。時(shí)光飛逝。雖然我在這個(gè)崗位上工作才兩個(gè)多月，但我對(duì)自己的感情很深。我在生活和工作上都給了自己很大的幫助。我應(yīng)該在以后的工作中多學(xué)習(xí)，多進(jìn)步，做好自己的本職工作。讓我們?yōu)榱烁篮玫拿魈於Π?。很高興有這樣的機(jī)會(huì)和大家談?wù)劰ぷ髦械囊恍└惺芎腕w會(huì)?；谖易约旱墓ぷ?，我會(huì)成為一個(gè)很好的客戶關(guān)懷者和微笑服務(wù)者。如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地；如果你是一縷陽(yáng)光，你是否照亮了一點(diǎn)黑暗？如果你是螺絲釘，你會(huì)永遠(yuǎn)堅(jiān)守崗位嗎？這是雷鋒日記里的一段話，告訴我們無(wú)論在什么樣的崗位上，都要發(fā)揮自己最大的潛力

8、，做出最大的貢獻(xiàn)！其實(shí)敬業(yè)對(duì)誰(shuí)都不苛刻。你不可能長(zhǎng)成參天大樹(shù)去做頂梁柱。你不妨是一棵小草，為青春獻(xiàn)上一絲新綠；不能以海洋般寬廣的胸懷擁抱百川，又怎能不是為孕育我們的土地捧著甘露的溪流；如果你不能成為一個(gè)迷人的天堂之子，為什么不繼承愛(ài)崗敬業(yè)的精神為熱帶雨林的發(fā)展做貢獻(xiàn)呢？當(dāng)人們相互認(rèn)識(shí)時(shí)，第一印象往往是在最初幾秒鐘形成的，但要改變它需要很長(zhǎng)時(shí)間。好的第一印象來(lái)自于一個(gè)人的外貌和談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑是能給人好感，增加友善和交流，使人感到愉快的表情。一個(gè)對(duì)你微笑的人，一定會(huì)表現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和魅力，從而獲得人們的信任和尊重。那么，你在日常生活和工作中微笑嗎？微笑是人際交往的金鑰匙

9、。作為洗浴會(huì)所的收銀員，微笑是美的象征，是溫暖的體現(xiàn)，給顧客春天般的感覺(jué)。當(dāng)顧客樂(lè)于付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)一件滿意的產(chǎn)品時(shí)，他們不僅能獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還能從我們的微笑中獲得信任。出納工作并不復(fù)雜但需要嚴(yán)謹(jǐn)。當(dāng)我們?nèi)硇耐度氲焦ぷ髦?，而別人不理解不配合的時(shí)候，笑容隨著時(shí)間的推移慢慢消失在我們的工作中。微笑不僅是最基本的禮儀，而且，它可以讓別人從你的微笑中看到他們的尊重和善意。當(dāng)我們忘記如何對(duì)客戶微笑時(shí)，負(fù)面情緒開(kāi)始在我們心中出現(xiàn)，以至于我們無(wú)法真正為客戶著想。容易出現(xiàn)與客戶的矛盾。為了避免矛盾進(jìn)一步發(fā)展，請(qǐng)思考微笑的魅力，盡量使用微笑這種無(wú)聲的語(yǔ)言。出納工作充滿挑戰(zhàn)和壓力，我們長(zhǎng)期處于壓力下的心理問(wèn)題高于一般

10、人群。所以，開(kāi)朗的性格，快樂(lè)的生活態(tài)度，真誠(chéng)的心，才是我們迫切需要的。微笑是一種愉快的面部表情?？梢钥s短人與人之間的心靈距離，為深入的交流和溝通營(yíng)造溫馨和諧的氛圍。因此，人們把微笑比作人際交往的潤(rùn)滑劑。微笑在日常生活和工作中似乎是一件很平常很瑣碎的事情，但它卻潛移默化的影響著所有的同事和客戶。雨林良好的精神文明需要每一位同事的共同努力來(lái)維護(hù)，收銀員在收銀工作中的說(shuō)話文明、禮貌、舉止，無(wú)疑會(huì)對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的精神文明建設(shè)起到重要的作用。微笑體現(xiàn)了他內(nèi)心的大度，善良，友善，這不是言不由衷。使人在交往中自然放松，不自覺(jué)地縮短了心理距離。從現(xiàn)在開(kāi)始，早上照鏡子的時(shí)候給自己一個(gè)微笑。在你早上去上班的路上，微笑

11、著加入匆忙的人群。當(dāng)我們穿上干凈的工作服，微笑著主動(dòng)和同事、客戶打招呼的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的內(nèi)心充滿了快樂(lè)，快樂(lè)的一天開(kāi)始了。讓我們每天都用優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)體貼顧客！我從事超市收銀工作的時(shí)間不長(zhǎng)，自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平與工作實(shí)際要求還有一定差距。但我能克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，踏實(shí)認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)在，我想針對(duì)我在工作中遇到的問(wèn)題，談?wù)勎业慕?jīng)驗(yàn)和體會(huì)。(1)作為一個(gè)直接和現(xiàn)金打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的操作紀(jì)律。出納在辦理業(yè)務(wù)時(shí)不要隨身攜帶現(xiàn)金，以免造成不必要的誤會(huì)和可能出現(xiàn)的公款私轉(zhuǎn)現(xiàn)象。收銀員不得擅自離開(kāi)收銀臺(tái)，以免丟失

12、硬幣或引起等待結(jié)算的顧客的不滿和投訴。不允許收銀員為自己的親友結(jié)賬，避免收銀員以低于原價(jià)的收據(jù)登錄收銀機(jī)，為企業(yè)利益謀取他人私利，或者內(nèi)外勾結(jié)，造成不必要的誤會(huì)和可能的“盜竊”。在收銀臺(tái)，收銀員不允許放置任何個(gè)人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)隨時(shí)都可能有顧客退貨或者臨時(shí)決定不買(mǎi)的商品，如果收銀臺(tái)上有個(gè)人物品，很容易和這些商品混淆，造成誤會(huì)。收銀員不得隨意打開(kāi)收銀抽屜清點(diǎn)數(shù)量和現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜，不僅會(huì)引起人們的注意，造成不安全因素，還會(huì)引起人們對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不用的收銀通道必須用連鎖店堵住，否則個(gè)別顧客會(huì)趁機(jī)把商品帶出超市而不結(jié)賬。營(yíng)業(yè)時(shí)間不允許收銀員看報(bào)紙和談笑風(fēng)生。他們要時(shí)刻關(guān)注收銀臺(tái)前和自己能

13、看到的店內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象。收銀員要熟悉店內(nèi)的商品，尤其是特價(jià)商品，以及相關(guān)的經(jīng)營(yíng)情況，以便顧客提問(wèn)時(shí)給予正確的回答。(2)做好貨物裝袋工作。為顧客將已結(jié)算的貨物裝入袋中是出納員工作的一部分。不要以為頂上的工作是最輕松的，客戶往往會(huì)因?yàn)楣ぷ鞑缓枚?。裝袋作業(yè)的控制程序是：在底部裝袋硬而重的貨物；兩箱方形或長(zhǎng)方形貨物裝入包裝袋作為支撐；瓶裝或罐裝的商品放在中間，避免被外界壓力損壞；易碎品或輕泡品放在袋子上方；凍品、豆制品等易出水的商品，肉類(lèi)、蔬菜等易榨出汁液的商品，應(yīng)先裝入包裝袋，再裝入大購(gòu)物袋，或未經(jīng)顧客同意裝入大購(gòu)物袋的商品不得高于袋口，以免顧客攜帶時(shí)不便，一袋裝不下的商品應(yīng)裝入另一袋；超市促銷(xiāo)活動(dòng)中發(fā)出的廣告頁(yè)或贈(zèng)品應(yīng)確認(rèn)已裝入包裝袋，裝袋時(shí)絕對(duì)避免將非一個(gè)顧客的商品裝入同一個(gè)袋子的現(xiàn)象；對(duì)于包裝袋裝不下的超大貨物，