管理學(xué)第四章組織內(nèi)外環(huán)境的分析

1、LOGO第四章第四章 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的分析企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的分析誠毅學(xué)院管理教研室：鄭華誠毅學(xué)院管理教研室：鄭華主要內(nèi)容主要內(nèi)容企業(yè)外部環(huán)境分析企業(yè)外部環(huán)境分析1.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析2.企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理3.管理學(xué)原理管理學(xué)原理學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握和運(yùn)用掌握和運(yùn)用PEST分析方法分析方法1.掌握和運(yùn)用波特五力模型掌握和運(yùn)用波特五力模型2.掌握和運(yùn)用價值鏈分析方法掌握和運(yùn)用價值鏈分析方法3.掌握和運(yùn)用掌握和運(yùn)用SWOT分析法分析法和和BCG矩陣分析法矩陣分析法4.管理學(xué)原理管理學(xué)原理企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的系統(tǒng)模型企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的系統(tǒng)模型環(huán)環(huán)境境分分析析機(jī)會機(jī)會組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)威脅威脅

2、優(yōu)勢優(yōu)勢劣勢劣勢一般環(huán)境一般環(huán)境營運(yùn)因素營運(yùn)因素組織文化組織文化 外部外部環(huán)境環(huán)境內(nèi)部內(nèi)部環(huán)境環(huán)境行業(yè)競爭行業(yè)競爭環(huán)境環(huán)境管理學(xué)原理管理學(xué)原理第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)外部環(huán)境分析企業(yè)外部環(huán)境分析一、企業(yè)一、企業(yè) - - 開放的系統(tǒng)開放的系統(tǒng)二、外部環(huán)境二、外部環(huán)境三、環(huán)境對管理者的影響三、環(huán)境對管理者的影響四、企業(yè)的利益相關(guān)者四、企業(yè)的利益相關(guān)者管理學(xué)原理管理學(xué)原理第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)外部環(huán)境分析企業(yè)外部環(huán)境分析一、企業(yè)一、企業(yè) - 開放的系統(tǒng)開放的系統(tǒng)封閉的系統(tǒng)封閉的系統(tǒng)( (closed system) )：不與：不與它所處的環(huán)境發(fā)生作用，不受環(huán)境的它所處的環(huán)境發(fā)生作用，不受環(huán)境的影響；影響；開放

3、的系統(tǒng)開放的系統(tǒng)( (open system) )：動態(tài)動態(tài)地地與它所處的環(huán)境發(fā)生與它所處的環(huán)境發(fā)生相互相互作用。作用。管理學(xué)原理管理學(xué)原理作為開放系統(tǒng)的組織作為開放系統(tǒng)的組織轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換工作活動工作活動管理活動管理活動人力資源人力資源資金資金技術(shù)和信息財務(wù)結(jié)果財務(wù)結(jié)果信息信息人力結(jié)果人力結(jié)果原材料原材料輸入 產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)管理學(xué)原理管理學(xué)原理第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)外部環(huán)境分析企業(yè)外部環(huán)境分析二、外部環(huán)境二、外部環(huán)境（external environment）（一）一般宏觀環(huán)境（一）一般宏觀環(huán)境（二）產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境（二）產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境管理學(xué)原理管理學(xué)原理第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)外部環(huán)境分析企業(yè)外部環(huán)境分析

4、（一）一般宏觀環(huán)境（一）一般宏觀環(huán)境l包括可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟(jì)條件、政包括可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟(jì)條件、政治治/ /法律條件、社會文化條件、人口條件、法律條件、社會文化條件、人口條件、技術(shù)條件和全球條件。技術(shù)條件和全球條件。lPEST分析法分析法管理學(xué)原理管理學(xué)原理第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)外部環(huán)境分析企業(yè)外部環(huán)境分析（一）一般宏觀環(huán)境（一）一般宏觀環(huán)境lPEST分析法分析法1.1.政治政治/ /法律條件（法律條件（P） 政府的政策對企業(yè)既施加壓力又提供政府的政策對企業(yè)既施加壓力又提供機(jī)會。政府可以通過財政、稅收政策和國機(jī)會。政府可以通過財政、稅收政策和國際貿(mào)易政策等來影響企業(yè)的行為。際貿(mào)易政策等

5、來影響企業(yè)的行為。管理學(xué)原理管理學(xué)原理第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)外部環(huán)境分析企業(yè)外部環(huán)境分析2.2.經(jīng)濟(jì)條件（經(jīng)濟(jì)條件（E） 包括利率、通貨膨脹、可支配收入變動、包括利率、通貨膨脹、可支配收入變動、股市波動，失業(yè)率以及一般經(jīng)濟(jì)周期所處的股市波動，失業(yè)率以及一般經(jīng)濟(jì)周期所處的階段等經(jīng)濟(jì)因素。階段等經(jīng)濟(jì)因素。 利率可能會影響資金的成本；利率可能會影響資金的成本； 失業(yè)率可能影響勞動者的可得性；失業(yè)率可能影響勞動者的可得性； 可支配收入變動影響消費(fèi)者的購買力；可支配收入變動影響消費(fèi)者的購買力； 管理學(xué)原理管理學(xué)原理【全球視野全球視野】 格林斯潘稱美經(jīng)濟(jì)可能衰退格林斯潘稱美經(jīng)濟(jì)可能衰退 “格林斯潘格林斯潘2

6、2月月2626日通過衛(wèi)星連線參加一個由日通過衛(wèi)星連線參加一個由新加坡、香港和澳大利亞等地舉行的經(jīng)濟(jì)論新加坡、香港和澳大利亞等地舉行的經(jīng)濟(jì)論壇時表示，美國經(jīng)濟(jì)在壇時表示，美國經(jīng)濟(jì)在20072007年末有衰退的可年末有衰退的可能。這一論調(diào)迅速在投資界蔓延開來，能。這一論調(diào)迅速在投資界蔓延開來，2 2月月2727日，美國股市出現(xiàn)暴跌日，美國股市出現(xiàn)暴跌在格林斯潘看來，在格林斯潘看來，美國從美國從20012001年開始的這一輪經(jīng)濟(jì)周期，已經(jīng)年開始的這一輪經(jīng)濟(jì)周期，已經(jīng)“快要走到盡頭快要走到盡頭”。最新數(shù)據(jù)顯示，美國經(jīng)。最新數(shù)據(jù)顯示，美國經(jīng)濟(jì)在去年年底的增長遠(yuǎn)沒達(dá)到美國政府的預(yù)濟(jì)在去年年底的增長遠(yuǎn)沒達(dá)到

7、美國政府的預(yù)期，制造業(yè)生產(chǎn)下降，房地產(chǎn)市場繼續(xù)衰期，制造業(yè)生產(chǎn)下降，房地產(chǎn)市場繼續(xù)衰退退” 來源：來源：環(huán)球時報環(huán)球時報 (2007-03-08 第第15版版) 管理學(xué)原理管理學(xué)原理第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)外部環(huán)境分析企業(yè)外部環(huán)境分析3.3.社會條件（社會條件（S） 包括社會價值觀、風(fēng)俗習(xí)慣、人口統(tǒng)包括社會價值觀、風(fēng)俗習(xí)慣、人口統(tǒng)計、道德行為準(zhǔn)則等。計、道德行為準(zhǔn)則等。 其中，人口統(tǒng)計包括人口剛性特征其中，人口統(tǒng)計包括人口剛性特征的發(fā)展趨勢，如性別、年齡、教育程度、的發(fā)展趨勢，如性別、年齡、教育程度、地理位置、收入、家庭構(gòu)成等。地理位置、收入、家庭構(gòu)成等。 “80“80后后”消費(fèi)群體消費(fèi)群體管理學(xué)原

8、理管理學(xué)原理第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)外部環(huán)境分析企業(yè)外部環(huán)境分析4.4.技術(shù)條件（技術(shù)條件（T） 技術(shù)條件是一般宏觀環(huán)境中變化最技術(shù)條件是一般宏觀環(huán)境中變化最迅速的組成要素。迅速的組成要素。 技術(shù)進(jìn)步創(chuàng)造了新產(chǎn)品，先進(jìn)的生技術(shù)進(jìn)步創(chuàng)造了新產(chǎn)品，先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)以及管理與通訊的更好方式產(chǎn)技術(shù)以及管理與通訊的更好方式。 世界是平的世界是平的5.5.全球條件全球條件管理學(xué)原理管理學(xué)原理第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)外部環(huán)境分析企業(yè)外部環(huán)境分析二、外部環(huán)境二、外部環(huán)境（external environment）（一）一般宏觀環(huán)境（一）一般宏觀環(huán)境（二）產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境（二）產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境管理學(xué)原理管理學(xué)原理國家國家及及企業(yè)企業(yè)

9、- -競爭競爭策略世界策略世界級級的大的大師師n 1947 1947年出生于密西根州年出生于密西根州n 1969 1969年，波特獲普林斯頓大學(xué)年，波特獲普林斯頓大學(xué)航空機(jī)械工程學(xué)位航空機(jī)械工程學(xué)位n 19711971年獲哈佛商學(xué)院工商管理年獲哈佛商學(xué)院工商管理碩士學(xué)位碩士學(xué)位n 1973 1973年，榮獲哈佛商學(xué)院企業(yè)年，榮獲哈佛商學(xué)院企業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，并入主哈佛商學(xué)院，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，并入主哈佛商學(xué)院，成為哈佛有史以來最年輕的教授，成為哈佛有史以來最年輕的教授，當(dāng)時他只有二十六歲當(dāng)時他只有二十六歲n 19831983年，里根政府邀請波特進(jìn)年，里根政府邀請波特進(jìn)入美國產(chǎn)業(yè)競爭力委員會入美國產(chǎn)業(yè)競爭

10、力委員會波特也是許多國家的顧問；印度波特也是許多國家的顧問；印度加拿大、葡萄牙等國家，皆聘請加拿大、葡萄牙等國家，皆聘請他帶領(lǐng)國家經(jīng)濟(jì)政策的研究。他帶領(lǐng)國家經(jīng)濟(jì)政策的研究。 邁克爾邁克爾波特波特 Michael E. Porter“競爭三部曲競爭三部曲”奠定其戰(zhàn)略大師的地奠定其戰(zhàn)略大師的地位位競爭三部曲之競爭戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略 Competitive Strategy （19801980年）年）競爭三部曲之競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢 Competitive Advantage （19851985年）年） 競爭三部曲之國家競爭優(yōu)勢國家競爭優(yōu)勢 The Competitive Advantage of Natio

11、ns （19901990年）年） 管理學(xué)原理管理學(xué)原理“競爭三部曲競爭三部曲”奠定其戰(zhàn)略大師的地奠定其戰(zhàn)略大師的地位位學(xué)說重點(diǎn)主要有學(xué)說重點(diǎn)主要有 競爭五力模型競爭五力模型 三種基本戰(zhàn)略三種基本戰(zhàn)略 價值鏈價值鏈 鉆石體系鉆石體系 產(chǎn)業(yè)集群產(chǎn)業(yè)集群 管理學(xué)原理管理學(xué)原理第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)外部環(huán)境分析企業(yè)外部環(huán)境分析（二）產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境（二）產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境 與一般宏觀環(huán)境比起來，產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)與一般宏觀環(huán)境比起來，產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境更直接、更明顯地影響每個公司。產(chǎn)業(yè)境更直接、更明顯地影響每個公司。產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境包括公司與之相互作用的組織。競爭環(huán)境包括公司與之相互作用的組織。 這些組織包括：這些組織包括：現(xiàn)有競爭

12、對手現(xiàn)有競爭對手、供應(yīng)供應(yīng)商商、顧客顧客（買方）、（買方）、替代品替代品和和潛在競潛在競爭對手爭對手。管理學(xué)原理管理學(xué)原理26產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境分析：波特五力模型產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境分析：波特五力模型 資料來源：資料來源： ( (美美) )M.E.Poter(1980), Competitive Strategy. New York：Free Press, p.4 潛在潛在 進(jìn)入者進(jìn)入者 替代品替代品 供應(yīng)商供應(yīng)商 產(chǎn)業(yè)競爭對手產(chǎn)業(yè)競爭對手 現(xiàn)有企業(yè)間的競爭現(xiàn)有企業(yè)間的競爭 買方買方新進(jìn)入者的威脅新進(jìn)入者的威脅 買方討價還價能力買方討價還價能力 替代產(chǎn)品的威脅替代產(chǎn)品的威脅 供方討價還價能力供方討價還價能力

13、 27產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境分析：波特五力模型產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境分析：波特五力模型 資料來源：資料來源： ( (美美) )M.E.Poter(1980), Competitive Strategy. New York：Free Press, p.4 潛在潛在 進(jìn)入者進(jìn)入者 替代品替代品 供應(yīng)商供應(yīng)商 產(chǎn)業(yè)競爭對手產(chǎn)業(yè)競爭對手 現(xiàn)有企業(yè)間的競爭現(xiàn)有企業(yè)間的競爭 買方買方競爭激烈程度的決定因素競爭激烈程度的決定因素l 大量或勢均力敵的競爭對手大量或勢均力敵的競爭對手l 產(chǎn)業(yè)增長緩慢產(chǎn)業(yè)增長緩慢l 高固定成本或高庫存成本高固定成本或高庫存成本l 缺少差異化或低的轉(zhuǎn)換成本缺少差異化或低的轉(zhuǎn)換成本l 產(chǎn)能的增量很大產(chǎn)能

14、的增量很大l 高額戰(zhàn)略利益高額戰(zhàn)略利益l 高的退出壁壘高的退出壁壘28產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境分析：波特五力模型產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境分析：波特五力模型 資料來源：資料來源： ( (美美) )M.E.Poter(1980), Competitive Strategy. New York：Free Press, p.4 潛在潛在 進(jìn)入者進(jìn)入者 替代品替代品 供應(yīng)商供應(yīng)商 產(chǎn)業(yè)競爭對手產(chǎn)業(yè)競爭對手 現(xiàn)有企業(yè)間的競爭現(xiàn)有企業(yè)間的競爭 買方買方1.1.進(jìn)入壁壘進(jìn)入壁壘l 規(guī)模經(jīng)濟(jì)規(guī)模經(jīng)濟(jì)l 產(chǎn)品差異化產(chǎn)品差異化 l 轉(zhuǎn)移成本轉(zhuǎn)移成本 l 資本需求資本需求l 獲得分銷渠道獲得分銷渠道l 與規(guī)模無關(guān)的成本劣勢與規(guī)模無關(guān)的成本劣

15、勢l 政府政策政府政策2.2.預(yù)期的報復(fù)預(yù)期的報復(fù)29產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境分析：波特五力模型產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境分析：波特五力模型 資料來源：資料來源： ( (美美) )M.E.Poter(1980), Competitive Strategy. New York：Free Press, p.4 潛在潛在 進(jìn)入者進(jìn)入者 替代品替代品 供應(yīng)商供應(yīng)商 產(chǎn)業(yè)競爭對手產(chǎn)業(yè)競爭對手 現(xiàn)有企業(yè)間的競爭現(xiàn)有企業(yè)間的競爭 買方買方 決定供應(yīng)商力量的因素決定供應(yīng)商力量的因素l 供應(yīng)商行業(yè)集中程度供應(yīng)商行業(yè)集中程度l 供應(yīng)商在向某產(chǎn)業(yè)銷售中不必與替代產(chǎn)品競爭供應(yīng)商在向某產(chǎn)業(yè)銷售中不必與替代產(chǎn)品競爭 l 該產(chǎn)業(yè)并非供應(yīng)商集團(tuán)的主要

16、客戶該產(chǎn)業(yè)并非供應(yīng)商集團(tuán)的主要客戶l 供應(yīng)商產(chǎn)品是客戶業(yè)務(wù)的主要投入品供應(yīng)商產(chǎn)品是客戶業(yè)務(wù)的主要投入品l 供應(yīng)商供應(yīng)商產(chǎn)品是否差異化或轉(zhuǎn)移成本是否低產(chǎn)品是否差異化或轉(zhuǎn)移成本是否低l 供應(yīng)商前向一體化的威脅供應(yīng)商前向一體化的威脅30產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境分析：波特五力模型產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境分析：波特五力模型 資料來源：資料來源： ( (美美) )M.E.Poter(1980), Competitive Strategy. New York：Free Press, p.4 潛在潛在 進(jìn)入者進(jìn)入者 替代品替代品 供應(yīng)商供應(yīng)商 產(chǎn)業(yè)競爭對手產(chǎn)業(yè)競爭對手 現(xiàn)有企業(yè)間的競爭現(xiàn)有企業(yè)間的競爭 買方買方 決定買方力量的因素決

17、定買方力量的因素l 購買是大批量和集中進(jìn)行的購買是大批量和集中進(jìn)行的l 產(chǎn)品占買方成本或購買數(shù)額的相當(dāng)一部分產(chǎn)品占買方成本或購買數(shù)額的相當(dāng)一部分l 從產(chǎn)業(yè)中購買標(biāo)準(zhǔn)的或非差異化性產(chǎn)品從產(chǎn)業(yè)中購買標(biāo)準(zhǔn)的或非差異化性產(chǎn)品l 客戶轉(zhuǎn)換成本低；客戶轉(zhuǎn)換成本低；客戶贏利低客戶贏利低l 客戶采取后向一體化的威脅客戶采取后向一體化的威脅l 對客戶產(chǎn)品的質(zhì)量及服務(wù)無重大影響對客戶產(chǎn)品的質(zhì)量及服務(wù)無重大影響l 購買者掌握充分的信息購買者掌握充分的信息31產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境分析：波特五力模型產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境分析：波特五力模型 資料來源：資料來源： ( (美美) )M.E.Poter(1980), Competitive S

18、trategy. New York：Free Press, p.4 潛在潛在 進(jìn)入者進(jìn)入者 替代品替代品 供應(yīng)商供應(yīng)商 產(chǎn)業(yè)競爭對手產(chǎn)業(yè)競爭對手 現(xiàn)有企業(yè)間的競爭現(xiàn)有企業(yè)間的競爭 買方買方?jīng)Q定替代威脅的因素決定替代威脅的因素哪些是替代品哪些是替代品替代品的性價比替代品的性價比轉(zhuǎn)換成本轉(zhuǎn)換成本現(xiàn)有競爭對手研究現(xiàn)有競爭對手研究( (了解了解) )一、競爭對手分析模型一、競爭對手分析模型二、競爭對手分析步驟二、競爭對手分析步驟 競爭對手的要素分析詳見文檔競爭對手的要素分析詳見文檔 競爭對手分析競爭對手分析管理學(xué)原理管理學(xué)原理 競爭對手分析模型競爭對手分析模型管理學(xué)原理管理學(xué)原理現(xiàn)有競爭對手研究現(xiàn)有競

19、爭對手研究( (了解了解) )一、競爭對手分析模型一、競爭對手分析模型二、競爭對手分析步驟二、競爭對手分析步驟 競爭對手的要素分析詳見文檔競爭對手的要素分析詳見文檔 競爭對手分析競爭對手分析管理學(xué)原理管理學(xué)原理競爭對手分析步驟競爭對手分析步驟管理學(xué)原理管理學(xué)原理第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)外部環(huán)境分析企業(yè)外部環(huán)境分析三、環(huán)境對管理者的影響三、環(huán)境對管理者的影響（一）環(huán)境的不確定性（一）環(huán)境的不確定性（二）兩個維度：（二）兩個維度：變化程度變化程度和和復(fù)雜程度復(fù)雜程度 變化程度：指組織環(huán)境的構(gòu)成要素不可變化程度：指組織環(huán)境的構(gòu)成要素不可預(yù)測的程度。預(yù)測的程度。復(fù)雜程度：指組織環(huán)境中的要素數(shù)量以復(fù)雜程度：指

20、組織環(huán)境中的要素數(shù)量以及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識廣度。識廣度。管理學(xué)原理管理學(xué)原理環(huán)境不確定性矩陣環(huán)境不確定性矩陣l 穩(wěn)定的和可預(yù)測的環(huán)境穩(wěn)定的和可預(yù)測的環(huán)境l 環(huán)境要素少環(huán)境要素少l 要素有某些相似并基本要素有某些相似并基本上保持不變上保持不變 l 對要素的復(fù)雜知識的要對要素的復(fù)雜知識的要求低求低l 動態(tài)的和不可預(yù)測的環(huán)境動態(tài)的和不可預(yù)測的環(huán)境l 環(huán)境要素少環(huán)境要素少l 要素有某些相似并處于連要素有某些相似并處于連續(xù)的變化過程中續(xù)的變化過程中l(wèi) 對要素的復(fù)雜知識的要求對要素的復(fù)雜知識的要求低低l 穩(wěn)定的和可預(yù)測的環(huán)境穩(wěn)定的和可預(yù)測的環(huán)境l 環(huán)境要素多環(huán)

21、境要素多l(xiāng) 要素間彼此不相似但單要素間彼此不相似但單個要素基本保持不變個要素基本保持不變l 對要素的復(fù)雜知識的要對要素的復(fù)雜知識的要求高求高l 動態(tài)的和不可預(yù)測的環(huán)境動態(tài)的和不可預(yù)測的環(huán)境l 環(huán)境要素多環(huán)境要素多l(xiāng) 要素間彼此不相似并且處要素間彼此不相似并且處于連續(xù)變化中于連續(xù)變化中l(wèi) 對要素的復(fù)雜知識的要求對要素的復(fù)雜知識的要求高高穩(wěn)定穩(wěn)定動態(tài)動態(tài)簡簡單單復(fù)復(fù)雜雜變變 化化 程程 度度復(fù)復(fù)雜雜程程度度組織的利益相關(guān)者組織的利益相關(guān)者組組 織織社會和政治活動團(tuán)體社會和政治活動團(tuán)體員工員工競爭者競爭者 政府政府 股東股東 供應(yīng)商供應(yīng)商 媒體媒體 工會工會 社區(qū)社區(qū)貿(mào)易和行業(yè)協(xié)會貿(mào)易和行業(yè)協(xié)會 顧

22、客顧客 第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析一、價值鏈分析一、價值鏈分析二、組織文化二、組織文化三、組織結(jié)構(gòu)三、組織結(jié)構(gòu)管理學(xué)原理管理學(xué)原理第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析一、價值鏈分析一、價值鏈分析( (一一) ) 價值鏈價值鏈( (二二) ) 如何進(jìn)行價值鏈分析如何進(jìn)行價值鏈分析( (三三) ) 價值鏈與競爭優(yōu)勢價值鏈與競爭優(yōu)勢管理學(xué)原理管理學(xué)原理企業(yè)價值鏈企業(yè)價值鏈企企 業(yè)業(yè) 基基 礎(chǔ)礎(chǔ) 設(shè)設(shè) 施施人人 力力 資資 源源 管管 理理 技技 術(shù)術(shù) 開開 發(fā)發(fā) 采采 購購 進(jìn)貨進(jìn)貨物流物流生產(chǎn)生產(chǎn) 作業(yè)作業(yè)出貨出貨物流物流市場市場銷售銷售服服務(wù)務(wù)利利 潤潤輔助活動輔助

23、活動基本活動基本活動 利利潤潤管理學(xué)原理管理學(xué)原理第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析( (一一) ) 價值鏈價值鏈l是用于判定、尋找和增強(qiáng)企業(yè)的競爭是用于判定、尋找和增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢的基本工具。優(yōu)勢的基本工具。l把企業(yè)的經(jīng)營活動分解成一系列的能把企業(yè)的經(jīng)營活動分解成一系列的能為顧客帶來價值的活動。為顧客帶來價值的活動。l價值鏈分析的基礎(chǔ)是價值。價值鏈分析的基礎(chǔ)是價值。 管理學(xué)原理管理學(xué)原理第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析( (一一) ) 價值鏈價值鏈l把企業(yè)的活動分為：基本活動和輔助把企業(yè)的活動分為：基本活動和輔助活動?；顒印基本活動（或基礎(chǔ)活動）基本活動（或基礎(chǔ)

24、活動）是與產(chǎn)品的生產(chǎn)、是與產(chǎn)品的生產(chǎn)、營銷與運(yùn)輸和售后服務(wù)相關(guān)的各種活動。營銷與運(yùn)輸和售后服務(wù)相關(guān)的各種活動。p輔助活動（或支持活動）輔助活動（或支持活動）是輔助基本活動是輔助基本活動并通過提供外購?fù)度?、技術(shù)、人力資源以并通過提供外購?fù)度搿⒓夹g(shù)、人力資源以及各種公司范圍的職能以相互支持。及各種公司范圍的職能以相互支持。 管理學(xué)原理管理學(xué)原理第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析一、價值鏈分析一、價值鏈分析( (一一) ) 價值鏈價值鏈( (二二) ) 如何進(jìn)行價值鏈分析如何進(jìn)行價值鏈分析( (三三) ) 價值鏈與競爭優(yōu)勢價值鏈與競爭優(yōu)勢管理學(xué)原理管理學(xué)原理第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析

25、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析( (二二) ) 如何進(jìn)行價值鏈分析如何進(jìn)行價值鏈分析 1. 1.明確價值活動明確價值活動 2. 2.分配成本分配成本 3. 3.找出有別于其他企業(yè)的價值活動找出有別于其他企業(yè)的價值活動 4. 4.檢查價值鏈檢查價值鏈 5.5.與競爭者比較與競爭者比較管理學(xué)原理管理學(xué)原理企業(yè)價值鏈企業(yè)價值鏈企企 業(yè)業(yè) 基基 礎(chǔ)礎(chǔ) 設(shè)設(shè) 施施人人 力力 資資 源源 管管 理理 技技 術(shù)術(shù) 開開 發(fā)發(fā) 采采 購購 進(jìn)貨進(jìn)貨物流物流生產(chǎn)生產(chǎn) 作業(yè)作業(yè)出貨出貨物流物流市場市場銷售銷售服服務(wù)務(wù)利利 潤潤輔助活動輔助活動基本活動基本活動 利利潤潤管理學(xué)原理管理學(xué)原理l 穩(wěn)固的材料和穩(wěn)固的材料和存貨控制系統(tǒng)

26、存貨控制系統(tǒng)l 原材料倉儲活原材料倉儲活動的效率動的效率企業(yè)價值鏈企業(yè)價值鏈企企 業(yè)業(yè) 基基 礎(chǔ)礎(chǔ) 設(shè)設(shè) 施施人人 力力 資資 源源 管管 理理 技技 術(shù)術(shù) 開開 發(fā)發(fā) 采采 購購 進(jìn)貨進(jìn)貨物流物流生產(chǎn)生產(chǎn) 作業(yè)作業(yè)出貨出貨物流物流市場市場銷售銷售服服務(wù)務(wù)利利 潤潤輔助活動輔助活動基本活動基本活動 利利潤潤管理學(xué)原理管理學(xué)原理l 與關(guān)鍵競爭者相比，設(shè)與關(guān)鍵競爭者相比，設(shè)備的生產(chǎn)能力備的生產(chǎn)能力l 生產(chǎn)過程的自動化水生產(chǎn)過程的自動化水平適當(dāng)平適當(dāng)l 提高質(zhì)量和降低成本提高質(zhì)量和降低成本的產(chǎn)品控制系統(tǒng)的效能的產(chǎn)品控制系統(tǒng)的效能l 工廠布局和工作流設(shè)工廠布局和工作流設(shè)計的效率計的效率企業(yè)價值鏈企業(yè)價

27、值鏈企企 業(yè)業(yè) 基基 礎(chǔ)礎(chǔ) 設(shè)設(shè) 施施人人 力力 資資 源源 管管 理理 技技 術(shù)術(shù) 開開 發(fā)發(fā) 采采 購購 進(jìn)貨進(jìn)貨物流物流生產(chǎn)生產(chǎn) 作業(yè)作業(yè)出貨出貨物流物流市場市場銷售銷售服服務(wù)務(wù)利利 潤潤輔助活動輔助活動基本活動基本活動 利利潤潤管理學(xué)原理管理學(xué)原理l 傳送產(chǎn)品和服務(wù)傳送產(chǎn)品和服務(wù)的時效性和效率的時效性和效率l 成品倉儲活動的成品倉儲活動的效率效率企業(yè)價值鏈企業(yè)價值鏈企企 業(yè)業(yè) 基基 礎(chǔ)礎(chǔ) 設(shè)設(shè) 施施人人 力力 資資 源源 管管 理理 技技 術(shù)術(shù) 開開 發(fā)發(fā) 采采 購購 進(jìn)貨進(jìn)貨物流物流生產(chǎn)生產(chǎn) 作業(yè)作業(yè)出貨出貨物流物流市場市場銷售銷售服服務(wù)務(wù)利利 潤潤輔助活動輔助活動基本活動基本活動

28、利利潤潤管理學(xué)原理管理學(xué)原理l 識別顧客群和他們的需要識別顧客群和他們的需要的市場調(diào)查的效能的市場調(diào)查的效能l 在促銷和廣告上的創(chuàng)新在促銷和廣告上的創(chuàng)新l 對可選擇的分銷渠道的評對可選擇的分銷渠道的評價價l 銷售隊伍的激勵與能力銷售隊伍的激勵與能力l 發(fā)展質(zhì)量形象和良好的信發(fā)展質(zhì)量形象和良好的信譽(yù)譽(yù)l 擴(kuò)展顧客對品牌的忠誠度擴(kuò)展顧客對品牌的忠誠度l 擴(kuò)大在區(qū)域市場或整個市擴(kuò)大在區(qū)域市場或整個市場的占有率場的占有率企業(yè)價值鏈企業(yè)價值鏈企企 業(yè)業(yè) 基基 礎(chǔ)礎(chǔ) 設(shè)設(shè) 施施人人 力力 資資 源源 管管 理理 技技 術(shù)術(shù) 開開 發(fā)發(fā) 采采 購購 進(jìn)貨進(jìn)貨物流物流生產(chǎn)生產(chǎn) 作業(yè)作業(yè)出貨出貨物流物流市場市場

29、銷售銷售服服務(wù)務(wù)利利 潤潤輔助活動輔助活動基本活動基本活動 利利潤潤管理學(xué)原理管理學(xué)原理l 征求顧客對產(chǎn)品改進(jìn)意見征求顧客對產(chǎn)品改進(jìn)意見的途徑的途徑l 及時留意顧客的抱怨及時留意顧客的抱怨l 承諾和保證條例的正當(dāng)性承諾和保證條例的正當(dāng)性l 顧客受教育和培訓(xùn)的質(zhì)量顧客受教育和培訓(xùn)的質(zhì)量l 提供替換件和維修服務(wù)的提供替換件和維修服務(wù)的能力能力企業(yè)價值鏈企業(yè)價值鏈企企 業(yè)業(yè) 基基 礎(chǔ)礎(chǔ) 設(shè)設(shè) 施施人人 力力 資資 源源 管管 理理 技技 術(shù)術(shù) 開開 發(fā)發(fā) 采采 購購 進(jìn)貨進(jìn)貨物流物流生產(chǎn)生產(chǎn) 作業(yè)作業(yè)出貨出貨物流物流市場市場銷售銷售服服務(wù)務(wù)利利 潤潤輔助活動輔助活動基本活動基本活動 利利潤潤管理學(xué)原

30、理管理學(xué)原理l 識別新產(chǎn)品市場機(jī)會和潛在環(huán)境威脅的能力識別新產(chǎn)品市場機(jī)會和潛在環(huán)境威脅的能力l 用以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)的質(zhì)量用以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)的質(zhì)量l 組織的子單位中所有價值鏈活動的協(xié)調(diào)與整合組織的子單位中所有價值鏈活動的協(xié)調(diào)與整合l 獲得用于資本性支出和用作流動資本的、成本較低獲得用于資本性支出和用作流動資本的、成本較低的資金的能力的資金的能力l 在制定戰(zhàn)略性和常規(guī)性決策過程中的信息系統(tǒng)支持在制定戰(zhàn)略性和常規(guī)性決策過程中的信息系統(tǒng)支持的水平的水平l 關(guān)于一般的和競爭性環(huán)境的，適時而精確的管理信關(guān)于一般的和競爭性環(huán)境的，適時而精確的管理信息息l 與政府和利益集團(tuán)的關(guān)系，公眾

31、形象與企業(yè)公民與政府和利益集團(tuán)的關(guān)系，公眾形象與企業(yè)公民企業(yè)價值鏈企業(yè)價值鏈企企 業(yè)業(yè) 基基 礎(chǔ)礎(chǔ) 設(shè)設(shè) 施施人人 力力 資資 源源 管管 理理 技技 術(shù)術(shù) 開開 發(fā)發(fā) 采采 購購 進(jìn)貨進(jìn)貨物流物流生產(chǎn)生產(chǎn) 作業(yè)作業(yè)出貨出貨物流物流市場市場銷售銷售服服務(wù)務(wù)利利 潤潤輔助活動輔助活動基本活動基本活動 利利潤潤管理學(xué)原理管理學(xué)原理l 招聘、培訓(xùn)和提高各層次員工水平的程序的招聘、培訓(xùn)和提高各層次員工水平的程序的有效性有效性l 用來激勵和挑戰(zhàn)員工的獎勵制度的適當(dāng)性用來激勵和挑戰(zhàn)員工的獎勵制度的適當(dāng)性l 使缺勤率最低并將人員更替率保持在理想水使缺勤率最低并將人員更替率保持在理想水平的工作環(huán)境平的工作環(huán)境

32、l 與工會的關(guān)系與工會的關(guān)系l 在專業(yè)的組織中管理人員與技工的積極參與在專業(yè)的組織中管理人員與技工的積極參與l 員工的工作滿意度和受激勵的水平員工的工作滿意度和受激勵的水平企業(yè)價值鏈企業(yè)價值鏈企企 業(yè)業(yè) 基基 礎(chǔ)礎(chǔ) 設(shè)設(shè) 施施人人 力力 資資 源源 管管 理理 技技 術(shù)術(shù) 開開 發(fā)發(fā) 采采 購購 進(jìn)貨進(jìn)貨物流物流生產(chǎn)生產(chǎn) 作業(yè)作業(yè)出貨出貨物流物流市場市場銷售銷售服服務(wù)務(wù)利利 潤潤輔助活動輔助活動基本活動基本活動 利利潤潤管理學(xué)原理管理學(xué)原理l 可促成產(chǎn)品和流程創(chuàng)新的研發(fā)活動的成功可促成產(chǎn)品和流程創(chuàng)新的研發(fā)活動的成功l 研發(fā)部門與其他部門工作關(guān)系的質(zhì)量研發(fā)部門與其他部門工作關(guān)系的質(zhì)量l 技術(shù)開發(fā)

33、活動的有效性技術(shù)開發(fā)活動的有效性l 實(shí)驗室和其他機(jī)器設(shè)備的質(zhì)量實(shí)驗室和其他機(jī)器設(shè)備的質(zhì)量l 鼓勵發(fā)明和創(chuàng)新的環(huán)境鼓勵發(fā)明和創(chuàng)新的環(huán)境企業(yè)價值鏈企業(yè)價值鏈企企 業(yè)業(yè) 基基 礎(chǔ)礎(chǔ) 設(shè)設(shè) 施施人人 力力 資資 源源 管管 理理 技技 術(shù)術(shù) 開開 發(fā)發(fā) 采采 購購 進(jìn)貨進(jìn)貨物流物流生產(chǎn)生產(chǎn) 作業(yè)作業(yè)出貨出貨物流物流市場市場銷售銷售服服務(wù)務(wù)利利 潤潤輔助活動輔助活動基本活動基本活動 利利潤潤管理學(xué)原理管理學(xué)原理l 投入物的多種來源的開發(fā)，以使對單獨(dú)一個供應(yīng)商投入物的多種來源的開發(fā)，以使對單獨(dú)一個供應(yīng)商的依賴程度最小化的依賴程度最小化l 原材料的采購：適時、盡可能成本最低、質(zhì)量水平原材料的采購：適時、盡可

34、能成本最低、質(zhì)量水平可以接受可以接受l 土地、機(jī)器和廠房的采購?fù)恋?、機(jī)器和廠房的采購l 決定是租賃還是采購的標(biāo)準(zhǔn)的制定決定是租賃還是采購的標(biāo)準(zhǔn)的制定l 建立與可靠的供應(yīng)商的良好的、長期的伙伴關(guān)系建立與可靠的供應(yīng)商的良好的、長期的伙伴關(guān)系【走進(jìn)管理走進(jìn)管理】從價值鏈分析看：從價值鏈分析看： 大眾汽車公司成功大眾汽車公司成功的原因極其關(guān)注的事情的原因極其關(guān)注的事情 2001年，全球汽車工業(yè)艱難度過充滿壓力年，全球汽車工業(yè)艱難度過充滿壓力的一年，而德國大眾在總裁費(fèi)迪南德的一年，而德國大眾在總裁費(fèi)迪南德皮爾西皮爾西的帶領(lǐng)下利潤增長水平卻超過了的帶領(lǐng)下利潤增長水平卻超過了20002000年，增幅年，增幅

35、達(dá)到達(dá)到1818億美元，銷售額達(dá)到億美元，銷售額達(dá)到760760億美元。億美元。 價值鏈分析表明，兩個關(guān)鍵價值活動促成價值鏈分析表明，兩個關(guān)鍵價值活動促成了他的成功了他的成功產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)和和業(yè)務(wù)運(yùn)營業(yè)務(wù)運(yùn)營。而。而人力人力資源管理資源管理 和和市場營銷市場營銷 是其價值鏈上需要關(guān)注是其價值鏈上需要關(guān)注的價值活動。的價值活動。管理學(xué)原理管理學(xué)原理【走進(jìn)管理走進(jìn)管理】產(chǎn)品開發(fā)：產(chǎn)品開發(fā)：大眾公司的四大支柱產(chǎn)品（大眾大眾公司的四大支柱產(chǎn)品（大眾汽車、奧迪、汽車、奧迪、SeatSeat和斯格達(dá)）已經(jīng)占據(jù)了和斯格達(dá)）已經(jīng)占據(jù)了19%19%的歐洲汽車市場。在南美占了的歐洲汽車市場。在南美占了25%25

36、%，在，在中國占了中國占了50%50%。在美國，排在前幾名的大。在美國，排在前幾名的大眾品牌是捷達(dá)、帕薩特和新型的甲克蟲。眾品牌是捷達(dá)、帕薩特和新型的甲克蟲。大眾汽車的成功部分原因是它的產(chǎn)品特性。大眾汽車的成功部分原因是它的產(chǎn)品特性。 “ “它賦予了交通工具以靈魂，這些恰恰是它賦予了交通工具以靈魂，這些恰恰是其許多競爭對手極度缺乏的。其許多競爭對手極度缺乏的?！惫芾韺W(xué)原理管理學(xué)原理【走進(jìn)管理走進(jìn)管理】生產(chǎn)運(yùn)營：生產(chǎn)運(yùn)營：節(jié)約了每一處能夠節(jié)約的原料。在大節(jié)約了每一處能夠節(jié)約的原料。在大眾汽車的模型上，主體嵌板縫隙（即前面的擋眾汽車的模型上，主體嵌板縫隙（即前面的擋泥板和輪胎嵌板間的縫隙）已經(jīng)被減

37、少到泥板和輪胎嵌板間的縫隙）已經(jīng)被減少到1 1毫米。毫米。這是目前同行業(yè)中最好的。這是目前同行業(yè)中最好的。存在的劣勢之一：人力資源管理：存在的劣勢之一：人力資源管理：大眾汽車公司大眾汽車公司在德國的七個工廠是歐洲生產(chǎn)效率最低的工廠。在德國的七個工廠是歐洲生產(chǎn)效率最低的工廠。根據(jù)倫敦的世界市場研究中心的資料，與尼桑根據(jù)倫敦的世界市場研究中心的資料，與尼桑汽車公司在英國的生產(chǎn)工廠每個工人每年生產(chǎn)汽車公司在英國的生產(chǎn)工廠每個工人每年生產(chǎn)101101臺汽車相比，在大眾公司的工廠，每個工人臺汽車相比，在大眾公司的工廠，每個工人每年只能生產(chǎn)每年只能生產(chǎn)4646臺汽車。臺汽車。 管理學(xué)原理管理學(xué)原理【走進(jìn)管

38、理走進(jìn)管理】存在的劣勢之二：市場營銷：存在的劣勢之二：市場營銷：大眾汽車公司大眾汽車公司在其產(chǎn)品系列上也存在缺陷，其在緊湊型在其產(chǎn)品系列上也存在缺陷，其在緊湊型小卡車目錄中沒有可以提供的產(chǎn)品，而這小卡車目錄中沒有可以提供的產(chǎn)品，而這種小卡車在歐洲是非常流行的。種小卡車在歐洲是非常流行的?！拔覀?nèi)蔽覀內(nèi)鄙僖恍┨钛a(bǔ)市場空隙的車型少一些填補(bǔ)市場空隙的車型運(yùn)動車型、運(yùn)動車型、跑車以及敞篷車。跑車以及敞篷車。” 資料來源：資料來源：“Volkswagen,” Business Week, July 23,2001Volkswagen,” Business Week, July 23,2001管理學(xué)原理管

39、理學(xué)原理第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析一、價值鏈分析一、價值鏈分析( (一一) ) 價值鏈價值鏈( (二二) ) 如何進(jìn)行價值鏈分析如何進(jìn)行價值鏈分析( (三三) ) 價值鏈與競爭優(yōu)勢價值鏈與競爭優(yōu)勢管理學(xué)原理管理學(xué)原理第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析( (三三) ) 價值鏈與競爭優(yōu)勢價值鏈與競爭優(yōu)勢 “ “ 價值鏈起到識別競爭優(yōu)勢資源方面價值鏈起到識別競爭優(yōu)勢資源方面的基本作用的基本作用?！?” “ “ 競爭優(yōu)勢來源于將企業(yè)在設(shè)計、生競爭優(yōu)勢來源于將企業(yè)在設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、交貨等過程及輔助過程中所進(jìn)產(chǎn)、營銷、交貨等過程及輔助過程中所進(jìn)行的許多相互分離的活動行的許

40、多相互分離的活動?！?“ “ 協(xié)調(diào)一致的價值鏈，將支持企業(yè)在協(xié)調(diào)一致的價值鏈，將支持企業(yè)在相關(guān)產(chǎn)業(yè)的競爭中獲得競爭優(yōu)勢相關(guān)產(chǎn)業(yè)的競爭中獲得競爭優(yōu)勢?！?來源：來源：競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢, , 邁克爾邁克爾波特波特, P, P33-3533-35管理學(xué)原理管理學(xué)原理第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析一、價值鏈分析一、價值鏈分析二、組織文化二、組織文化三、組織結(jié)構(gòu)（在組織章節(jié)中講解）三、組織結(jié)構(gòu)（在組織章節(jié)中講解）管理學(xué)原理管理學(xué)原理第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析二、組織文化二、組織文化( (一一) ) 什么是組織文化什么是組織文化( (二二) ) 組織文化的七個維度組織文

41、化的七個維度( (三三) ) 組織文化對管理者的影響組織文化對管理者的影響管理學(xué)原理管理學(xué)原理第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析( (一一) ) 什么是組織文化什么是組織文化 是組織成員共有的價值和信念體是組織成員共有的價值和信念體系。它很大程度上決定了組織成員的系。它很大程度上決定了組織成員的行為方式。包括三層含義：行為方式。包括三層含義： 1.1.組織文化是一種感知；組織文化是一種感知； 2.2.組織文化的共有性；組織文化的共有性； 3.3.是一個描述性術(shù)語。是一個描述性術(shù)語。 管理學(xué)原理管理學(xué)原理第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析( (一一) ) 什么是組織文化什

42、么是組織文化 是組織成員共有的價值和信念體是組織成員共有的價值和信念體系。它很大程度上決定了組織成員的系。它很大程度上決定了組織成員的行為方式。包括三層含義：行為方式。包括三層含義： 1.1.組織文化是一種感知；組織文化是一種感知； 2.2.組織文化的共有性；組織文化的共有性； 3.3.是一個描述性術(shù)語。是一個描述性術(shù)語。 管理學(xué)原理管理學(xué)原理第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析二、組織文化二、組織文化( (一一) ) 什么是組織文化什么是組織文化( (二二) ) 組織文化的七個維度組織文化的七個維度( (三三) ) 組織文化對管理者的影響組織文化對管理者的影響管理學(xué)原理管理學(xué)原理第

43、二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析( (二二) ) 組織文化的七個維度組織文化的七個維度 1.1.組織文化的七個維度：組織文化的七個維度：關(guān)注細(xì)節(jié)關(guān)注細(xì)節(jié)、成果導(dǎo)向成果導(dǎo)向、員工導(dǎo)向員工導(dǎo)向、團(tuán)隊導(dǎo)向團(tuán)隊導(dǎo)向、進(jìn)進(jìn)取性取性、穩(wěn)定性穩(wěn)定性以及以及創(chuàng)新與風(fēng)險承受力創(chuàng)新與風(fēng)險承受力。 2. 2.七個維度準(zhǔn)確地表述組織文化的精七個維度準(zhǔn)確地表述組織文化的精髓，可以綜合描述組織的文化。髓，可以綜合描述組織的文化。管理學(xué)原理管理學(xué)原理 組織文化維度組織文化維度關(guān)注細(xì)節(jié)關(guān)注細(xì)節(jié)低低 高高成果導(dǎo)向成果導(dǎo)向低低 高高 進(jìn)取性進(jìn)取性低低 高高創(chuàng)新與風(fēng)險承受力創(chuàng)新與風(fēng)險承受力 低低 高高 穩(wěn)定性穩(wěn)定性低低

44、 高高 員工導(dǎo)向員工導(dǎo)向低低 高高 團(tuán)隊導(dǎo)向團(tuán)隊導(dǎo)向低低 高高期望員工表現(xiàn)出精確性、期望員工表現(xiàn)出精確性、分析和關(guān)注細(xì)節(jié)的程度分析和關(guān)注細(xì)節(jié)的程度管理學(xué)原理管理學(xué)原理 組織文化維度組織文化維度關(guān)注細(xì)節(jié)關(guān)注細(xì)節(jié)低低 高高成果導(dǎo)向成果導(dǎo)向低低 高高 進(jìn)取性進(jìn)取性低低 高高創(chuàng)新與風(fēng)險承受力創(chuàng)新與風(fēng)險承受力 低低 高高 穩(wěn)定性穩(wěn)定性低低 高高 員工導(dǎo)向員工導(dǎo)向低低 高高 團(tuán)隊導(dǎo)向團(tuán)隊導(dǎo)向低低 高高管理者關(guān)注結(jié)果或成管理者關(guān)注結(jié)果或成果，而不是如何取得果，而不是如何取得這些成果的程度這些成果的程度管理學(xué)原理管理學(xué)原理 組織文化維度組織文化維度關(guān)注細(xì)節(jié)關(guān)注細(xì)節(jié)低低 高高成果導(dǎo)向成果導(dǎo)向低低 高高 進(jìn)取性進(jìn)

45、取性低低 高高創(chuàng)新與風(fēng)險承受力創(chuàng)新與風(fēng)險承受力 低低 高高 穩(wěn)定性穩(wěn)定性低低 高高 員工導(dǎo)向員工導(dǎo)向低低 高高 團(tuán)隊導(dǎo)向團(tuán)隊導(dǎo)向低低 高高管理決策中考慮管理決策中考慮結(jié)果對組織成員結(jié)果對組織成員影響的程度影響的程度管理學(xué)原理管理學(xué)原理 組織文化維度組織文化維度關(guān)注細(xì)節(jié)關(guān)注細(xì)節(jié)低低 高高成果導(dǎo)向成果導(dǎo)向低低 高高 進(jìn)取性進(jìn)取性低低 高高創(chuàng)新與風(fēng)險承受力創(chuàng)新與風(fēng)險承受力 低低 高高 穩(wěn)定性穩(wěn)定性低低 高高 員工導(dǎo)向員工導(dǎo)向低低 高高 團(tuán)隊導(dǎo)向團(tuán)隊導(dǎo)向低低 高高圍繞團(tuán)隊而不圍繞團(tuán)隊而不是個人來組織是個人來組織工作的程度工作的程度管理學(xué)原理管理學(xué)原理 組織文化維度組織文化維度關(guān)注細(xì)節(jié)關(guān)注細(xì)節(jié)低低 高高

46、成果導(dǎo)向成果導(dǎo)向低低 高高 進(jìn)取性進(jìn)取性低低 高高創(chuàng)新與風(fēng)險承受力創(chuàng)新與風(fēng)險承受力 低低 高高 穩(wěn)定性穩(wěn)定性低低 高高 員工導(dǎo)向員工導(dǎo)向低低 高高 團(tuán)隊導(dǎo)向團(tuán)隊導(dǎo)向低低 高高員工富有進(jìn)取員工富有進(jìn)取性和競爭性而性和競爭性而不是合作性的不是合作性的程度程度管理學(xué)原理管理學(xué)原理 組織文化維度組織文化維度關(guān)注細(xì)節(jié)關(guān)注細(xì)節(jié)低低 高高成果導(dǎo)向成果導(dǎo)向低低 高高 進(jìn)取性進(jìn)取性低低 高高創(chuàng)新與風(fēng)險承受力創(chuàng)新與風(fēng)險承受力 低低 高高 穩(wěn)定性穩(wěn)定性低低 高高 員工導(dǎo)向員工導(dǎo)向低低 高高 團(tuán)隊導(dǎo)向團(tuán)隊導(dǎo)向低低 高高組織決策和行組織決策和行動強(qiáng)調(diào)維持現(xiàn)動強(qiáng)調(diào)維持現(xiàn)狀的程度狀的程度管理學(xué)原理管理學(xué)原理 組織文化維度組

47、織文化維度關(guān)注細(xì)節(jié)關(guān)注細(xì)節(jié)低低 高高成果導(dǎo)向成果導(dǎo)向低低 高高 進(jìn)取性進(jìn)取性低低 高高創(chuàng)新與風(fēng)險承受力創(chuàng)新與風(fēng)險承受力 低低 高高 穩(wěn)定性穩(wěn)定性低低 高高 員工導(dǎo)向員工導(dǎo)向低低 高高 團(tuán)隊導(dǎo)向團(tuán)隊導(dǎo)向低低 高高鼓勵員工創(chuàng)新并鼓勵員工創(chuàng)新并承擔(dān)風(fēng)險的程度承擔(dān)風(fēng)險的程度管理學(xué)原理管理學(xué)原理第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析二、組織文化二、組織文化( (一一) ) 什么是組織文化什么是組織文化( (二二) ) 組織文化的七個維度組織文化的七個維度( (三三) ) 組織文化對管理者的影響組織文化對管理者的影響管理學(xué)原理管理學(xué)原理第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析( (三三) )

48、 組織文化對管理者的影響組織文化對管理者的影響 即使你不忙，也要看上去很忙。即使你不忙，也要看上去很忙。 如果你承擔(dān)風(fēng)險并失敗了，你將如果你承擔(dān)風(fēng)險并失敗了，你將為此付出高昂的代價。為此付出高昂的代價。 我們的產(chǎn)品質(zhì)量水平只需達(dá)到競我們的產(chǎn)品質(zhì)量水平只需達(dá)到競爭迫使我們達(dá)到的程度。爭迫使我們達(dá)到的程度。 管理學(xué)原理管理學(xué)原理受組織文化影響的管理職能受組織文化影響的管理職能計劃應(yīng)包含的風(fēng)險度；計劃應(yīng)由個人還是團(tuán)計劃應(yīng)包含的風(fēng)險度；計劃應(yīng)由個人還是團(tuán)隊制定；管理者參與環(huán)境掃描的程度。隊制定；管理者參與環(huán)境掃描的程度。員工在工作中應(yīng)有的自主權(quán)程度；任務(wù)應(yīng)由員工在工作中應(yīng)有的自主權(quán)程度；任務(wù)應(yīng)由個人還

49、是團(tuán)隊來完成；部門經(jīng)理間的相互聯(lián)個人還是團(tuán)隊來完成；部門經(jīng)理間的相互聯(lián)系程度。系程度。員工在工作中應(yīng)有的自主權(quán)程度；任務(wù)應(yīng)由員工在工作中應(yīng)有的自主權(quán)程度；任務(wù)應(yīng)由個人還是團(tuán)隊來完成；部門經(jīng)理間的相互聯(lián)個人還是團(tuán)隊來完成；部門經(jīng)理間的相互聯(lián)系程度。系程度。員工控制自己的行為還是施加外部控制；員員工控制自己的行為還是施加外部控制；員工的績效評價中應(yīng)強(qiáng)調(diào)哪些標(biāo)準(zhǔn)；個人預(yù)算工的績效評價中應(yīng)強(qiáng)調(diào)哪些標(biāo)準(zhǔn)；個人預(yù)算超支將會產(chǎn)生什么反響超支將會產(chǎn)生什么反響第三節(jié)第三節(jié) 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理一、戰(zhàn)略管理過程一、戰(zhàn)略管理過程二、二、SWOTSWOT分析分析三、三、BCGBCG矩陣（波士頓矩陣）矩陣（波士頓矩陣）四、

50、競爭戰(zhàn)略四、競爭戰(zhàn)略管理學(xué)原理管理學(xué)原理企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的系統(tǒng)模型企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的系統(tǒng)模型環(huán)環(huán)境境分分析析機(jī)會機(jī)會組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)威脅威脅優(yōu)勢優(yōu)勢劣勢劣勢一般環(huán)境一般環(huán)境營運(yùn)因素營運(yùn)因素組織文化組織文化 外部外部環(huán)境環(huán)境內(nèi)部內(nèi)部環(huán)境環(huán)境競爭環(huán)境競爭環(huán)境管理學(xué)原理管理學(xué)原理第三節(jié)第三節(jié) 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理一、戰(zhàn)略管理過程一、戰(zhàn)略管理過程( (見教材見教材第第205210205210頁頁) )管理學(xué)原理管理學(xué)原理確定組織確定組織的使命和的使命和戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析組織的分析組織的資源和能力資源和能力識別機(jī)會和威脅識別機(jī)會和威脅 識別優(yōu)勢和劣勢識別優(yōu)勢和劣勢 構(gòu)造戰(zhàn)略構(gòu)造戰(zhàn)略 實(shí)施戰(zhàn)

51、略實(shí)施戰(zhàn)略評估結(jié)果評估結(jié)果 SWOT 分析分析第三節(jié)第三節(jié) 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理一、戰(zhàn)略管理過程一、戰(zhàn)略管理過程二、二、SWOT分析分析三、三、BCG矩陣（波士頓矩陣）矩陣（波士頓矩陣）四、競爭戰(zhàn)略四、競爭戰(zhàn)略管理學(xué)原理管理學(xué)原理第三節(jié)第三節(jié) 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理二、二、SWOT分析分析（一）什么是（一）什么是SWOT分析分析（二）公司層戰(zhàn)略（二）公司層戰(zhàn)略管理學(xué)原理管理學(xué)原理第三節(jié)第三節(jié) 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理二、二、SWOT分析分析 SWOT分析是指分析組織內(nèi)部的優(yōu)勢分析是指分析組織內(nèi)部的優(yōu)勢（Strength)和劣勢和劣勢(Weakness)以及外部以及外部環(huán)境的機(jī)會環(huán)境的機(jī)會(Opportunity

52、)和威脅和威脅(Threat)。它是一種邏輯分析框架，外部的機(jī)會和威它是一種邏輯分析框架，外部的機(jī)會和威脅屬于系統(tǒng)分析，而對優(yōu)勢和劣勢的分析脅屬于系統(tǒng)分析，而對優(yōu)勢和劣勢的分析是結(jié)構(gòu)分析。該方法的目的是在內(nèi)部資源是結(jié)構(gòu)分析。該方法的目的是在內(nèi)部資源和外部環(huán)境中找到適當(dāng)?shù)钠ヅ洹：屯獠凯h(huán)境中找到適當(dāng)?shù)钠ヅ?。管理學(xué)原理管理學(xué)原理第三節(jié)第三節(jié) 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理1.1.機(jī)會：是對公司特別有利的狀態(tài)。機(jī)會：是對公司特別有利的狀態(tài)。機(jī)會的來源之一就是關(guān)鍵的發(fā)展趨勢。機(jī)會的來源之一就是關(guān)鍵的發(fā)展趨勢。對細(xì)分市場的預(yù)測、競爭環(huán)境的變化、對細(xì)分市場的預(yù)測、競爭環(huán)境的變化、技術(shù)革命、與顧客或供應(yīng)商關(guān)系的改技術(shù)革命、

53、與顧客或供應(yīng)商關(guān)系的改善能給企業(yè)帶來的機(jī)會。善能給企業(yè)帶來的機(jī)會。管理學(xué)原理管理學(xué)原理第三節(jié)第三節(jié) 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理2.2.威脅：是指對公司不利的外部因素，威脅：是指對公司不利的外部因素，它是妨礙企業(yè)目前或未來的市場地位它是妨礙企業(yè)目前或未來的市場地位的主要因素。新競爭對手的進(jìn)入、市的主要因素。新競爭對手的進(jìn)入、市場增長的減緩、主要客戶和討價還價場增長的減緩、主要客戶和討價還價能力的增強(qiáng)、技術(shù)變革和法律法規(guī)的能力的增強(qiáng)、技術(shù)變革和法律法規(guī)的修訂都會對企業(yè)的成功帶來威脅。修訂都會對企業(yè)的成功帶來威脅。管理學(xué)原理管理學(xué)原理第三節(jié)第三節(jié) 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理3.3.優(yōu)勢：是指對相對于競爭對手和公優(yōu)勢：是

54、指對相對于競爭對手和公司所服務(wù)或準(zhǔn)備服務(wù)的市場需求而言司所服務(wù)或準(zhǔn)備服務(wù)的市場需求而言的資源優(yōu)勢。當(dāng)它為企業(yè)在市場中提的資源優(yōu)勢。當(dāng)它為企業(yè)在市場中提供了相對優(yōu)勢時，它就成為了公司的供了相對優(yōu)勢時，它就成為了公司的特殊能力。特殊能力。管理學(xué)原理管理學(xué)原理第三節(jié)第三節(jié) 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理4.4.劣勢：是指對企業(yè)相對競爭對手而劣勢：是指對企業(yè)相對競爭對手而存在的資源或能力上的限制或缺陷，存在的資源或能力上的限制或缺陷，它妨礙了公司的有效表現(xiàn)。它妨礙了公司的有效表現(xiàn)。管理學(xué)原理管理學(xué)原理SWOT分析表分析表優(yōu)勢優(yōu)勢(Strengths)(Strengths)劣勢劣勢(Weaknesses(Weakne

55、sses)設(shè)計良好的戰(zhàn)略？設(shè)計良好的戰(zhàn)略？強(qiáng)大的產(chǎn)品線？強(qiáng)大的產(chǎn)品線？寬的市場覆蓋面？寬的市場覆蓋面？良好的營銷技巧？良好的營銷技巧？品牌知名度？品牌知名度？研發(fā)能力與領(lǐng)導(dǎo)水平研發(fā)能力與領(lǐng)導(dǎo)水平信息處理能力？信息處理能力？不良戰(zhàn)略？不良戰(zhàn)略？過時、過窄的產(chǎn)品線？過時、過窄的產(chǎn)品線？不良營銷計劃？不良營銷計劃？研發(fā)創(chuàng)新下降？研發(fā)創(chuàng)新下降？部門之間爭斗？部門之間爭斗？公司控制力量薄弱？喪失信譽(yù)？公司控制力量薄弱？喪失信譽(yù)？ 機(jī)會機(jī)會(Opportunities)(Opportunities)威脅威脅(Threats)(Threats)核心業(yè)務(wù)拓展？核心業(yè)務(wù)拓展？開發(fā)新的細(xì)分市場？開發(fā)新的細(xì)分市場？

56、擴(kuò)大產(chǎn)品系列？擴(kuò)大產(chǎn)品系列？將研發(fā)導(dǎo)入新領(lǐng)域？將研發(fā)導(dǎo)入新領(lǐng)域？打破進(jìn)入堡壘？打破進(jìn)入堡壘？尋找快速增長的市場？尋找快速增長的市場？公司核心業(yè)務(wù)受到攻擊？公司核心業(yè)務(wù)受到攻擊？國內(nèi)外市場競爭加?。繃鴥?nèi)外市場競爭加?。繛檫M(jìn)入設(shè)置堡壘？為進(jìn)入設(shè)置堡壘？被兼并的可能？被兼并的可能？新產(chǎn)品或替代場品的出現(xiàn)？新產(chǎn)品或替代場品的出現(xiàn)？經(jīng)濟(jì)形勢的下滑？經(jīng)濟(jì)形勢的下滑？管理你的職業(yè)生涯：管理你的職業(yè)生涯：個人個人SWOT分析分析一、什么個人一、什么個人SWOT分析分析（見教材第（見教材第210210頁）頁） 它是一個對個人職業(yè)生涯進(jìn)行分析的它是一個對個人職業(yè)生涯進(jìn)行分析的有用工具。包括審視個人的長處和短處，有

57、用工具。包括審視個人的長處和短處，評估個人職業(yè)生涯道路的機(jī)會和威脅。評估個人職業(yè)生涯道路的機(jī)會和威脅。 管理學(xué)原理管理學(xué)原理管理你的職業(yè)生涯：管理你的職業(yè)生涯：個人個人SWOT分析分析步驟步驟1 1評估長處評估長處和短處和短處p 喜歡和擅喜歡和擅長的長的p 不喜歡和不喜歡和不擅長的不擅長的p 最重要的最重要的特質(zhì)特質(zhì)步驟步驟2 2步驟步驟3 3步驟步驟4 4識別機(jī)會識別機(jī)會和威脅和威脅p 感興趣的感興趣的行業(yè)行業(yè)p 該行業(yè)的該行業(yè)的機(jī)會和威脅機(jī)會和威脅SWOT分分析析p 描繪未來描繪未來五年職業(yè)生五年職業(yè)生涯的目標(biāo)涯的目標(biāo) .行動計劃行動計劃p 描繪未來描繪未來五年職業(yè)生五年職業(yè)生涯的行動涯的

58、行動 . .第三節(jié)第三節(jié) 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理二、二、SWOT分析分析（一）什么是（一）什么是SWOT分析分析（二）公司層戰(zhàn)略（二）公司層戰(zhàn)略管理學(xué)原理管理學(xué)原理企業(yè)總體戰(zhàn)略企業(yè)總體戰(zhàn)略 經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略企業(yè)最高層次戰(zhàn)略。任務(wù)、目企業(yè)最高層次戰(zhàn)略。任務(wù)、目標(biāo)、發(fā)展領(lǐng)域、資源配置、組標(biāo)、發(fā)展領(lǐng)域、資源配置、組織模式、發(fā)展規(guī)模、投資決策織模式、發(fā)展規(guī)模、投資決策等等等等職能部門戰(zhàn)略、財務(wù)、生產(chǎn)、職能部門戰(zhàn)略、財務(wù)、生產(chǎn)、營銷、研發(fā)、技術(shù)、采購、物營銷、研發(fā)、技術(shù)、采購、物流、人力資源配備、服務(wù)等等流、人力資源配備、服務(wù)等等經(jīng)營單位戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、經(jīng)營單位戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、事業(yè)部、子公司、

59、目標(biāo)、任事業(yè)部、子公司、目標(biāo)、任務(wù)、特色、戰(zhàn)略點(diǎn)、組合方務(wù)、特色、戰(zhàn)略點(diǎn)、組合方案等案等企業(yè)戰(zhàn)略層次劃分企業(yè)戰(zhàn)略層次劃分第三節(jié)第三節(jié) 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理二、二、SWOT分析分析（一）什么是（一）什么是SWOT分析分析（二）公司層戰(zhàn)略（二）公司層戰(zhàn)略管理學(xué)原理管理學(xué)原理第三節(jié)第三節(jié) 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理（二）公司層戰(zhàn)略（二）公司層戰(zhàn)略 是尋求確定公司應(yīng)該從事什么是尋求確定公司應(yīng)該從事什么事業(yè)，以及希望從事什么事業(yè)。事業(yè)，以及希望從事什么事業(yè)。SWOTSWOT分析幫助企業(yè)戰(zhàn)略決策者概括了主要分析幫助企業(yè)戰(zhàn)略決策者概括了主要事實(shí)，并在外部和內(nèi)部分析的基礎(chǔ)上事實(shí)，并在外部和內(nèi)部分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行預(yù)測，使企業(yè)充

60、分利用組織的優(yōu)進(jìn)行預(yù)測，使企業(yè)充分利用組織的優(yōu)勢，把握機(jī)會，揚(yáng)長避短，避開威脅。勢，把握機(jī)會，揚(yáng)長避短，避開威脅。管理學(xué)原理管理學(xué)原理SWOT分析及公司層戰(zhàn)略分析及公司層戰(zhàn)略管理學(xué)原理管理學(xué)原理機(jī)會機(jī)會 威脅威脅優(yōu)勢優(yōu)勢劣勢劣勢增長戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略( (SO戰(zhàn)略戰(zhàn)略) )轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略(WO戰(zhàn)略戰(zhàn)略)防御戰(zhàn)略防御戰(zhàn)略(WT戰(zhàn)略戰(zhàn)略)多元化戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略(ST戰(zhàn)略戰(zhàn)略)第三節(jié)第三節(jié) 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理（二）公司層戰(zhàn)略（二）公司層戰(zhàn)略1.1.第一象限。形勢最有利，第一象限。形勢最有利，機(jī)會機(jī)會+ +優(yōu)勢，優(yōu)勢，應(yīng)采取應(yīng)采取增長型戰(zhàn)略增長型戰(zhàn)略。2.2.第二象限。第二象限。機(jī)會機(jī)會+ +劣勢劣勢，應(yīng)采取