質(zhì)量管理案例

1、SOE204OH - I - 1V.2.0.第一部分 全面質(zhì)量管理摩托羅拉質(zhì)量管理培訓6.組建團隊和以團隊形式解決問題5.全面運轉(zhuǎn)周期管理4.摩托羅拉質(zhì)量體系評審系統(tǒng)3.六西格瑪質(zhì)量2.顧客完全滿意第一部分全面質(zhì)量管理單元一質(zhì)量管理發(fā)展歷程單元二全面質(zhì)量管理SOE204OH - I - 2V.2.0.第一部分課程目標在課程結(jié)束后，學員能夠做到：n描述質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展歷程n明確TQC和TQM的含義n描述全面質(zhì)量管理的基本概念、含義和特征n明確管理層在全面質(zhì)量管理中的責任SOE204OH - I - 3V.2.0.單元一 質(zhì)量管理發(fā)展歷程SOE204OH - I - 4V.2.0.質(zhì)量管理

2、的發(fā)展階段質(zhì)量檢驗階段SQC階段TQC階段TQM階段本世紀初30年代4050年代6070年代8090年代SOE204OH - I - 5V.2.0.質(zhì)量的主體n產(chǎn)品和/或服務(wù)的質(zhì)量n工作的質(zhì)量n設(shè)計質(zhì)量和制造質(zhì)量SOE204OH - I - 6V.2.0.n調(diào)查消費者需求n對產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量進行設(shè)計n根據(jù)設(shè)計質(zhì)量進行生產(chǎn)制造n在生產(chǎn)過程中實施質(zhì)量控制，實現(xiàn)預防為主的方針n對生產(chǎn)的產(chǎn)品進行檢查n調(diào)查是否己全部滿足消費者的要求/新要求n重新修正設(shè)計質(zhì)量質(zhì)量螺旋SOE204OH - I - 7V.2.0.全面質(zhì)量管理(TQC)n全面質(zhì)量管理，即日本式TQCn質(zhì)量的涵義是全面的，不僅包括產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，而

3、且包括工作質(zhì)量，用工作質(zhì)量保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量n全過程的質(zhì)量管理，不僅要管理生產(chǎn)制造過程，而且要管理采購 、設(shè)計直至儲存、銷售、售后服務(wù)的全過程n好的質(zhì)量是設(shè)計、制造出來的，不是檢驗出來的n要求全員參與n以數(shù)據(jù)為客觀依據(jù)n視顧客為上帝，以顧客需求為核心n一切按PDCA循環(huán)辦事SOE204OH - I - 8V.2.0.PDCA循環(huán)改進環(huán)PCAD通過PDCA循環(huán)提高產(chǎn)品、服務(wù)或工作質(zhì)量P (plan) 計劃D (do) 實施C (check) 檢查A (action) 處理n PDCA循環(huán)亦稱戴明循環(huán)，是一種科學的工作程序SOE204OH - I - 9V.2.0.最新美國式全面質(zhì)量管理概念關(guān)注顧

4、客TQM活動持續(xù)改進全員參與社會大網(wǎng)絡(luò) SOE204OH - I - 10V.2.0.質(zhì)量管理目標的轉(zhuǎn)移追求企業(yè)利益最大化體現(xiàn)企業(yè)的社會責任SOE204OH - I - 11V.2.0.單元二 全面質(zhì)量管理TQMSOE204OH - I - 12V.2.0.全面質(zhì)量管理 Total Quality Managementn一種由顧客的需要和期望驅(qū)動的管理哲學。n以質(zhì)量為中心，建立在全員參與基礎(chǔ)上的一種管理方法，其目的在于長期獲得顧客滿意、組織成員和社會的利益。SOE204OH - I - 13V.2.0.全面質(zhì)量管理的含義n強烈地關(guān)注顧客n堅持不斷地改進n改進組織中每項工作的質(zhì)量n精確地度量n向

5、員工授權(quán)SOE204OH - I - 14V.2.0.為什么要進行全面質(zhì)量管理？n縮短總運轉(zhuǎn)周期n降低質(zhì)量所需的成本n縮短庫存周轉(zhuǎn)時間n提高生產(chǎn)率n追求企業(yè)利益和成功n使顧客完全滿意n最大限度獲取利潤SOE204OH - I - 15V.2.0.全面質(zhì)量管理的特征n拓寬管理跨度，增進組織縱向交流n減少勞動分工，促進跨職能團隊合作n最大限度地向下委派權(quán)利和職責，確保對顧客需求的變化作出迅速而持續(xù)的反應(yīng)SOE204OH - I - 16V.2.0.全面質(zhì)量管理與競爭優(yōu)勢結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)分權(quán)化低勞動分工寬管理跨度跨職能小組技術(shù)技術(shù)柔性流程員工教育與培訓+人員人員教育與培訓支持性的績效評估與獎酬制度+變革推動

6、者變革推動者高層的有效領(lǐng)導+SOE204OH - I - 17V.2.0.全面質(zhì)量管理的戰(zhàn)略計劃n培養(yǎng)全組織的質(zhì)量觀念n建立與供應(yīng)商的伙伴關(guān)系n建立以顧客需求為依據(jù)的產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量標準n實施質(zhì)量管理培訓和教育n建立規(guī)范化的測量指標n確立質(zhì)量達標的成本SOE204OH - I - 18V.2.0.摩托羅拉的質(zhì)量觀宣言本公司的目標是，使產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量達到世界領(lǐng)先水平。我們的質(zhì)量標準是，公司應(yīng)當充分預見客戶的要求，并最大限度地滿足客戶！我們追求的目標是，在全公司范圍內(nèi)，不斷完善所有產(chǎn)品和服務(wù)項目的質(zhì)量。以上總原則貫徹到公司所有部門的具體質(zhì)量目標中。欲達此目標，所有與公司有共同利益關(guān)系的人們-包括雇員、

7、供應(yīng)商、顧客-必須步調(diào)一致、共同努力。SOE204OH - I - 19V.2.0.最高管理者的責任n具有責任感和使命感n闡明企業(yè)存在的價值n確立企業(yè)的發(fā)展目標n建立組織內(nèi)外的溝通渠道n在質(zhì)量控制與顧客對質(zhì)量的要求和顧客期望值之間 建立密切的聯(lián)系和起橋梁作用SOE204OH - I - 20V.2.0.中層管理人員的責任n推動企業(yè)在各方面的改進和發(fā)展n肩負重任，成為企業(yè)獲得成功的柱石n承擔具體項目的管理責任n負責跨職能部門的交流n確保企業(yè)內(nèi)部的工作質(zhì)量符合或超過標準SOE204OH - I - 21V.2.0.全面質(zhì)量管理的系統(tǒng)思考產(chǎn)品 服務(wù)質(zhì)量成本交貨期TOTAL QUALITY MANAGEMEN