有效的項目管理知識篇

1、有效的項目管理知識篇講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印 聯(lián)想渠道的轉(zhuǎn)型 未來渠道與聯(lián)想的合作-以客戶為中心-營運以為客戶提供解決方案及實施為主-強調(diào)系統(tǒng)集成及增值服務(wù)能力 過去渠道與聯(lián)想的合作-以客戶為中心-營運分銷/經(jīng)銷產(chǎn)品為主-強調(diào)物流配送能力Win-Win international轉(zhuǎn)型WWIT項目管理的獨特性應(yīng)用領(lǐng)域：行業(yè)環(huán)境：團隊組成：客戶特質(zhì)：講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印Win-Win internationalWW課 程 特 色強調(diào)國內(nèi)外IT項目實際操作與管理經(jīng)驗，共享成功之道介紹項目管

2、理最新知識體系與技巧，掌握項目系統(tǒng)思路活潑互動的教學(xué)方式，配以實用的案例及工具練習(xí)，答疑解憾，增強信心講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印Win-Win internationalWW課 程 目 標(biāo)在課程完成后學(xué)員可以作到：1、熟悉現(xiàn)代項目管理的系統(tǒng)觀念及其應(yīng)用2、掌握項目全過程3、識別客戶項目需求4、應(yīng)用項目管理的工具來作計劃5、科學(xué)估算工作量，合理做出項目預(yù)算6、安排及管理項目的資源7、有效的與供應(yīng)商承包商進行溝通8、確保項目的移交及驗收9、組建、協(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)項目團隊講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版

3、權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印Win-Win internationalWW課 程 大 綱一、項目管理的認(rèn)識二、項目管理的啟動階段三、項目管理的規(guī)劃階段四、項目管理的執(zhí)行階段五、項目管理的完成階段六、項目團隊的級織及管理七、課程總結(jié)講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印Win-Win internationalWW一、項目管理的認(rèn)識講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win I

4、nternational 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印Win-Win internationalWW項目管理的認(rèn)識何謂項目項目的特性何謂項目管理項目管理的發(fā)展項目管理的重要性項目管理的內(nèi)容項目的生命周期Win-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印WW 中國是世界上最大的項目市場，每年的項目資金高達5000億美元，可以說誰掌握了項目管理，誰就掌握了項目市場的未來。Win-Win international講義版權(quán)由Win-Win Internati

5、onal 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印項目的存在商業(yè)活動： -產(chǎn)品研發(fā)、新產(chǎn)品發(fā)布、大單銷售、客戶解決方案、MIS系統(tǒng)安裝、工單生產(chǎn)非商業(yè)活動 -體育運動、社會慈善、居家生活WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win

6、International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印何謂項目（Project) 項目就是在既定的資源和要求的約束下，為實現(xiàn)某種目的，而相互聯(lián)系的一次性工作任務(wù)WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印項目的特性1、有特定的客戶/委托人（Who)2、有明確的目標(biāo)（What)3、有始有終（When)4、有人力、物力、和財力資源的約束性（How Much)5、有獨特的性質(zhì)（Uniqueness)6、有不確定性（Uncertainty)7、非例

7、行工作（NON-routine Job)的一次性任務(wù)WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印項目工作與職能部門的工作比較 項目工作一次性的獨特的有特殊目的項目經(jīng)理負責(zé)跨部門協(xié)同合作 職能部門工作重復(fù)性的標(biāo)準(zhǔn)的按一般計劃目標(biāo)部門經(jīng)理負責(zé)本部門單一一操作WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)

8、同意，不得轉(zhuǎn)印跨部門的項目型組織 研究院 R&D 營銷中心 Marketing Center 大區(qū)銷售 Regional Sales Office新產(chǎn)品的發(fā)布WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印項目的應(yīng)用 特性事件特定客戶 清楚目標(biāo) 一定期限 一定資源 需要 (Who) (What) (When) (How Much) 項目管理企業(yè)年度營運計劃 V V V V YES參與金稅工程投標(biāo) V V V V YES新產(chǎn)品投放市場 V V

9、V V YES新員工訓(xùn)練 V V V V YES公司例行作業(yè) V X X X NO（人事、會計、出納）全家出國旅游 V V V V YES結(jié)婚喜宴規(guī)劃 V V V V YES個人保持身體健康 V V X X NO申辦奧運 V V V V YES WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印請例舉生活中項目與非項目的事件例如：念MBA 過日子 選 舉 戰(zhàn) 役 生小孩 打官司 系統(tǒng)維護 掃黑打假WWWin-Win international講

10、義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印項目的趨勢 企業(yè)大環(huán)境的變化：競爭越來越激烈資源及時間越來越少客戶要求越來越高科技換新越來越快職能分工越來越細 項目越來越復(fù)雜影響越來越大WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印軟件開發(fā)項目的歷史統(tǒng)計40%在完工前被迫取消0%沒有達成預(yù)期目標(biāo)-1995Chaos Repor-The

11、Standish Group Inl1WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印做項目或辦事情的方式 非專業(yè)沒有明確的目標(biāo)；沒有計劃；沒有系統(tǒng)；沒有意識； 專業(yè)有明確的目標(biāo)；有計劃；有系統(tǒng)；有意識；低成功率高成功率WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印項目管理的主要目的人和地

12、利天時WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印何謂項目管理（Project Management) 項目管理就是透過 的努力及專業(yè)技能，在有限的 約束下，運用 的 和 對項目的 進行有效的管理，使項目能在一定的 內(nèi)，不超過 地達成預(yù)定的 。 WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不

13、得轉(zhuǎn)印項目管理的重要性項目管理可迅速、靈活的結(jié)合企業(yè)不同職能部門，以滿足競爭激烈的市場環(huán)境中，客戶多樣化的需求項目管理可增加團隊凝聚力，使企業(yè)減少浪費，提高生產(chǎn)力，創(chuàng)造最佳業(yè)績項目管理是職業(yè)經(jīng)理人迅猛提高管理水平及知名度的重要因素項目管理可擴展團隊成員的知識面，增加實際操作經(jīng)驗，利于規(guī)劃個人職業(yè)生涯。 WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印項目管理的產(chǎn)生及發(fā)展過程最初是一種經(jīng)驗管理隨著項目愈來愈復(fù)雜，傳統(tǒng)經(jīng)驗管理不適用阿波羅蹬月計劃

14、，采用了科學(xué)的項目管理 - -40到80年代應(yīng)用于國防，航空，土木等大型建設(shè)80年代中期至今，已被各行業(yè)廣泛應(yīng)用WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印缺乏有效項目管理的危害無法按時完工/交貨超過預(yù)算/成本項目半路夭折或有頭沒尾質(zhì)量不合格不是客戶真正要的WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，

15、未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印項目管理的內(nèi)容1、時間管理；2、資源及預(yù)算管理；3、質(zhì)量管理；4、團隊管理；5、溝通管理；6、風(fēng)險管理；7、采購/外包管理；WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印項目管理與其他管理領(lǐng)域的關(guān)系GeneralManagementKnowledgeAnd PracticeApplication Area KnowledgeAnd PracticeGenerally AceptedProject ManagementKno

16、wledge and PracticeWWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印企業(yè)IT部門的轉(zhuǎn)變*企業(yè)外在大環(huán)境的變化 *外包模式，現(xiàn)成應(yīng)用軟件，專家顧問的盛行 過去的IT部門 為導(dǎo)向強調(diào)技術(shù)力量 現(xiàn)在的IT部門 為導(dǎo)向強調(diào)企業(yè)效益WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印項目

17、生命周期客戶需求項目選擇/啟動項目計劃項目實施項目監(jiān)控評估評估評估項目完成/總結(jié)項目執(zhí)行WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印項目在生命周期中的資源投入 Time(周期的長短，視項目內(nèi)容、復(fù)雜性和規(guī)模而定） 啟動階段 規(guī)劃階段 執(zhí)行階段 完成階段 Initiation Planning Execution Completion資源投入WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International

18、所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印請舉例項目管理在IT行業(yè)中的應(yīng)用 WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印IT系統(tǒng)客戶360。的需求 OperationImplementaionPlanningWWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win Internationa

19、l 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印IT系統(tǒng)供應(yīng)商提供的360。解決方案 Support ServicesPost-salesPresales&SalesWWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印二、項目生命周期之- 啟動階段 -WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印項目的啟動階段

20、項目啟動階段的重要性 項目啟動階段的主要工作撰寫項目的界定書WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印 項目的啟動階段的重要性 好的開始是成功的一半，善始著方可善終 啟動期雖然投入少，時間短，但它直接決定著項目的基本框架和未來藍圖WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印 項目生

21、命周期與影響及更正費用的關(guān)系 啟動階段 規(guī)劃階段 執(zhí)行階段 完成階段 Initiation Planning Execution CompletionLevelOfInfluence影響面CostOfChange更正的費用WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印 項目啟動階段的主要工作 （供應(yīng)商針對外部客戶項目） 任命項目經(jīng)理：識別企業(yè)客戶的需求：-顧問式銷售（Consultative Selling)-客戶關(guān)系管理(Customer

22、 Relationsship Mangement)-客戶的標(biāo)書RFP(Request for Proposal)擬定并提交項目的界定書(Project Charter)-項目的目標(biāo)(Goals)時間,預(yù)算/資源,結(jié)果/質(zhì)量-項目效益(Benefits)及投資回報分析(Return on Investment)-項目風(fēng)險評估(Risk Assessment)-銷售機會評估(Opportunity Assessment)-項目范圍(Scope)-項目團隊成員及職責(zé)篩選并批準(zhǔn)項目：正式；進行項目；贏得項目訂單并簽訂合同(Contract)WWWin-Win international講義版權(quán)由Win

23、-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印撥云去霧識別客戶需求 業(yè)務(wù)需求使用者需求功能需求非功能需求客記需求不清楚，會造成誤解，挫折，浪費以及潛在的系統(tǒng)質(zhì)量和業(yè)務(wù)價值的威脅，并導(dǎo)致客戶的不滿意！WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印客戶需求的分析 業(yè)務(wù)需求： 客戶對 ，產(chǎn)品在高層次的目標(biāo)需求， 通常在項目中予以說明使用者需求：用戶在，產(chǎn)

24、品后必須達成的任務(wù)通常在中予以說明功能需求：系統(tǒng)必須實現(xiàn)的讓使用者利用系統(tǒng)能夠完成他們的任務(wù)從而滿足業(yè)務(wù)需求非功能需求：系統(tǒng)產(chǎn)品必須遵從的和約束，系統(tǒng)運行及操作上的使用者的說明WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印需求分析報告 包含具體需求內(nèi)容：業(yè)務(wù)，使用者，功能，及非功能需求報告在系統(tǒng)開發(fā)，測試，質(zhì)量保證，項目管理中起著重要作用優(yōu)秀的系統(tǒng)產(chǎn)品建立在優(yōu)秀的需求基礎(chǔ)上優(yōu)秀的需求源于業(yè)務(wù)代表開發(fā)工程師與客戶的有效交流與合作 WWWin-

25、Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印潛在的需求 不僅要注意客戶現(xiàn)在的需求，還要注意對需求的認(rèn)識要有超前的思維，先知先覺關(guān)鍵不在于而是要地去做WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印價值鏈的延伸 -不光是為直接用戶創(chuàng)造價值-還應(yīng)想到為 企業(yè)的產(chǎn)品為客戶創(chuàng)造價值客戶的客戶WWWin-Wi

26、n international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印樣機(Prototyping)的應(yīng)用 應(yīng)用： 難以 的項目 例如：軟件開發(fā)方法： 開發(fā)商與用戶配合，采用動態(tài)生成方式， 不斷，多次 直到好處： -用戶 -需求 WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印項目界定書大綱 項目目標(biāo)（Goals)項目效益(Be

27、nefits)/投資回報分析(ROI)項目風(fēng)險評估(Risk Assessment)項目機會評估(Opportunity Assessment)項目范圍(Scope)項目團隊(Stakeholder)及職責(zé)WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印 請參閱以下項目目標(biāo) 并說出你的想法 “ABC公司決定在全國安裝先進的 辦公室自動化系統(tǒng)，以提升辦公室員工效率?！盬WWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win Int

28、ernational 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印 6個W的疑問 -When? -Where? -What? -How much?-Why?-Who?WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印如何擬定項目目標(biāo)SMART Specific 明確Measurable 可衡量Achievable 可執(zhí)行 Result-oriented 結(jié)果為主 Time-based 時

29、間性WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印目標(biāo)管理（Management by objective)高層目標(biāo)中層目標(biāo)中層目標(biāo)低層目標(biāo)低層目標(biāo)低層目標(biāo)低層目標(biāo)WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印項目目標(biāo)項目成功的衡量基準(zhǔn)（Success Baseline)預(yù)算成本/資源C

30、ostClient客戶進度Schedule結(jié)果/質(zhì)量Qutcomes/QualityWWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印請討論在三種衡量基準(zhǔn)中最難管理（明確和監(jiān)督）的是哪一個？ 并請分別舉例： 時間緊迫； 預(yù)算緊迫； 及質(zhì)量緊迫的項目;WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得

31、轉(zhuǎn)印項目衡量標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系 土爾其上屆總統(tǒng)特格特，歐塞爾（Turgut Ozal)是一個真正的民主主義者和對世界具有美好向往的樂天派。在1990-1991年的海灣戰(zhàn)爭期間，他是第一個響應(yīng)聯(lián)合國對伊拉克實施制栽的國家領(lǐng)導(dǎo)人，引起了全世界的矚目。他經(jīng)常在CNN發(fā)表關(guān)于中東局勢和國際間需要協(xié)作與友誼的講演 當(dāng)特格特.歐塞爾在1993年不幸逝世的時候，雅皮.莫皮西被任命組建立一個項目組，在幾天之內(nèi)建造一個墓地，這個墓地能夠容納成千上萬來這里旅游的人。一旦設(shè)計方案確定，這個項目的目標(biāo)就明確了，既建筑一個符合宗教信仰、高質(zhì)量的總統(tǒng)安息地，以滿足國內(nèi)外游客的參觀需求。 這個工程是嚴(yán)格按以制定的進度進行的。當(dāng)雅皮

32、.莫克西組建好自己的項目組并敲定計劃，離項目完成時間下78.5個小時。他們制定了一個由27項目活動組成的進度計劃，其中主要活動包括原材料準(zhǔn)備、地點勘定、地基挖掘排水系統(tǒng)、混凝土澆注、大理石裝飾安裝、照明設(shè)備安裝、花壇安置和最后的衛(wèi)生清掃工作。每項活動都要嚴(yán)格地再規(guī)定時間內(nèi)完成。15000平方米的墓地包括一個低層的平臺、階梯和一個上層平臺，是由20個工程師和40個建筑工人日夜不停的施工建成的。整個項目花費了約150萬美圓。這個墓地以WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win Internat

33、ional 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印 成為對這位備受尊敬的土耳其前總統(tǒng)的永久紀(jì)念。 這個項目首先考慮的是執(zhí)行嚴(yán)格的進度，其次考慮的是工程質(zhì)量。對這個項目的極好評價來自阿麥特.特斯派納（Ahmet Taspinar)在“PM Network”發(fā)表的一篇文章，其中包括進度限制和相應(yīng)的圖表。 資料來源：A TASPINAR: “Building The Tomb of The Late Turkish President Turgut Ozal,”PM Network,April 1994.WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)

34、同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印為ABC公司實施辦公自動化 項目界定書 項目計劃書 案 例WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印 案例介紹本案例中將出現(xiàn)以下四種角色：1.北京航天公司（你為航天公司項目成員）2.新地網(wǎng)絡(luò)公司（該公司為航天公司工程承包商）3.現(xiàn)代軟件公司（該公司為航天公司提供軟件設(shè)計等服務(wù)）4.中國ABC公司（該公司是航天公司的客戶）WWWin-Win int

35、ernational講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印為實現(xiàn)辦公自動化及網(wǎng)絡(luò)化 項目背景 中國ABC公司為了提高市場反應(yīng)速度和運作靈敏度，以及員工的工作效率，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，決定實現(xiàn)公司內(nèi)部的辦公自動化和網(wǎng)絡(luò)化。全部工程預(yù)計于2002年6月31日前完成，總經(jīng)費不超過人民幣300萬元。項目完成后，該工程內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)速度應(yīng)達百兆，接入速度達2M以上；系統(tǒng)平均無故障率大于99%，以實現(xiàn)資源共享，遠程管理監(jiān)控等功能，保證年底生產(chǎn)效率在現(xiàn)有生產(chǎn)效率的基礎(chǔ)上提高40%，并于1年內(nèi)回收該工程

36、投資成本。 北京航天公司將帶領(lǐng)其工程承包商新地網(wǎng)絡(luò)公司及軟件供應(yīng)商現(xiàn)代公司，共同贏得該項目合同，為ABC公司進行方案設(shè)計及工程施工，以確保順利實現(xiàn)該項目目標(biāo)。WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印 項目界定書（一）項目描述：決定在全國安裝先進的辦公自動化系統(tǒng). 以提高員工工作效率.我公司將與新地網(wǎng)絡(luò)公司及現(xiàn)代軟件 公司聯(lián)手,共同承接此工程.項目目標(biāo): 時 間 2001年12月31日前完成合約簽定 2002年6月31日前完成工程施工

37、預(yù) 算 我公司對該項目的成本預(yù)算為RMB255萬元 結(jié) 果 *為ABC公司建立內(nèi)部Intranet/Internet網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) *Intranet速度達百兆，Internet接入速度2M *該公司全系統(tǒng)運行辦公室自動化軟件：可作文字圖象 資料庫運算表的處理及電子郵件的收發(fā) *架設(shè)防火墻,其安全保密度達國家標(biāo)準(zhǔn) *系統(tǒng)可支持ABC公司每個辦公室不少于20個用戶 *保證平均無故障99%WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印 篩選項目的考慮

38、* 值不值得做? -項目的效益 -項目的風(fēng)險 -項目的機會*“項目值不值得做”應(yīng)由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo),項目主辦人及財務(wù)人員來決定,而非項目經(jīng)理.WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印 項目的效益與效率*項目應(yīng)與提升企業(yè)的效益(Effectiveness)及部門的 效率(Efficiency)掛鉤；*別把企業(yè)的資源浪費在無商業(yè)利益可圖的項目上；WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International

39、 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印 效益與效率企業(yè)的效益部門的效益增加減少增加減少WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印 項目效益 對跨部門的項目，作效益分析時須提及項目合作對各部門的利益（不光是對整個企業(yè)的利益）才能獲取部門的興趣。WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)

40、由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印 如何計算項目的投資效益1.ROI(Return on investment)投資回報率 ROI=2.Payback投資回報率 Payback=WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印 Intel確保IT投資效益的考慮 協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門和信息部門的利益 業(yè)務(wù)部門利益（提升工作效率強化企業(yè)競爭力)_0+0+_ 信息部門利益(加強有效運作降低系統(tǒng)支持費用)失敗失敗失敗雙贏W

41、WWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印 風(fēng)險管理(Risk Management)絕少項目能按原訂計劃進行，故預(yù)先評估可能的意外及其風(fēng)險，對項目運行將有百利而無一害！WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印 風(fēng)險的來源 *市場方面*技術(shù)方面*經(jīng)濟方面*政策/法規(guī)方面*自然/地

42、理環(huán)境方面*安全保密方面*人員方面*行政/組織結(jié)構(gòu)方面*財務(wù)方面*合約/法律方面*設(shè)備方面*合作廠家方面WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印 評估風(fēng)險 * 發(fā)生的可能性有多大： 1（極不可能）- 10（極有可能） * 嚴(yán)重性 1（無關(guān)緊要）- 10（極為嚴(yán)重） * 可能性 嚴(yán)重性=風(fēng)險度每個公司所制定的風(fēng)險度不一樣，一旦超過特定 數(shù)值，便要引起領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)注，并采取措 施WWWin-Win international講義版權(quán)由Wi

43、n-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印 應(yīng)對風(fēng)險的對策 * 避開風(fēng)險* 減少或分散風(fēng)險* 制定緊急事件/意外事件處理計劃WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印 舉例風(fēng)險分析 事故 可能性 嚴(yán)重性 風(fēng)險度 發(fā)生原因 可能沖擊 防范對策 負責(zé)人WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win Internatio

44、nal 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印 練習(xí)風(fēng)險分析 事故 可能性 嚴(yán)重性 風(fēng)險度 發(fā)生原因 可能沖擊 防范對策 負責(zé)人項目主要成員中途掉走WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印評估銷售機會（一） 銷售機會是不是虛的？.5.WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win

45、-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印評估銷售機會（二） 我們能夠與其它廠家競爭嗎？.5.WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印評估銷售機會（三） 我們真正贏的把握如何？.5.WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印 項目范圍(Project Sco

46、pe) 屬于項目工作范圍： 對項目的目標(biāo)有影響的不屬于項目工作范圍： 與項目的目標(biāo)無關(guān)，且造成干擾的因素WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印 分清項目范圍(Project Scope)的目的 詳細說明項目的界限補充說明項目的目標(biāo)使項目團隊更加清楚自己的職責(zé)，做該做的事，而不是做喜歡做的事WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Wi

47、n International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印 項目范圍 對復(fù)雜的項目，有時為了避免造成猜測和誤解，若加上對項目所不包括范圍的說明，會使項目界定更加簡單明了。WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印 項目界定書（二）項目效益： *對ABC公司：系統(tǒng)成功運行后，可提升員工工作 效率40%以上； *對航天公司，新地網(wǎng)絡(luò)公司及現(xiàn)代軟件公司：可 獲得利潤15%并增強技術(shù)能力及項目管理經(jīng)驗項目范圍： *為ABC公司輔設(shè)內(nèi)部Intran

48、et/Internet網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) *安裝辦公室自動化所需設(shè)備及軟件 *架設(shè)安全防火墻WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印 項目界定書 與項目計劃書 練 習(xí)WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印 項目界定書 與項目計劃書 練 習(xí)WWWin-Win international

49、講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印 練 習(xí)1.請根據(jù)你所選定的行業(yè)及產(chǎn)品擬定項目背景及界定書（一）和（二）2.請確定成員及職責(zé)并填寫項目界定書（三）和（四）；3.請畫出項目工作分割圖；填寫任務(wù)分配表的“WBS號”；“任務(wù)序號”；“工做任務(wù)”；“主要負責(zé)人”；及“次要負責(zé)人”部分；4.請?zhí)顚憽叭蝿?wù)矩陳表”；5.請?zhí)顚懭蝿?wù)分配表的“工期評估”及“位置任務(wù)”，并畫出項目網(wǎng)絡(luò)圖；6.請在項目網(wǎng)絡(luò)圖上算出最早開始與結(jié)束時間及最遲開始與結(jié)束時間，并找出關(guān)鍵路徑；7.請制作項目甘特圖，標(biāo)

50、明項目里程碑，并加以注解；8.請?zhí)顚戀Y源分配表；9.請?zhí)顚戫椖恳馔馐录幚肀恚ㄒ粋€意外事件填一張表）；10.請整理所有練習(xí)，并請準(zhǔn)備團隊簡報。WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印 項目背景WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印 項目界定書（一）項目描述：項目目標(biāo)：時間：

51、預(yù)算：結(jié)果：WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印 項目界定書（二）項目效益：項目范圍：WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印 項目團隊的聯(lián)系 及利害相關(guān)的成員（Stakeholder)項目發(fā)起人項目經(jīng)理項目內(nèi)部團隊項目客戶（內(nèi)或外部）項目外部團隊*供應(yīng)商*系統(tǒng)幾集成商*

52、代理商WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印項目生命周期中團隊的成員及其職責(zé)成員職責(zé)啟動規(guī)劃執(zhí)行完成項目發(fā)起人主辦人Sponsor1.提供項目資金2.批準(zhǔn)或終止項目進行3.決定項目的優(yōu)先順序4.指揮項目策略方針5.批準(zhǔn)承包商，簽訂合同6.挑選或替換項目經(jīng)理7.檢查項目初始計劃8.調(diào)度及分配項目所需資源9.定期考評實施中項目10.授權(quán)對項目目標(biāo)及范圍的變更11.核查項目最終結(jié)果，滿足客戶需求12.總結(jié)項目經(jīng)驗，并進行知識管理WWWin

53、-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印項目生命周期中團隊的成員及其職責(zé)成員職責(zé)啟動規(guī)劃執(zhí)行完成項目經(jīng)理 Project Manager1.提供項目目標(biāo)及范圍2.組織及管理項目團隊3.審批RFP4.收標(biāo)、收標(biāo)、篩選承包商5.制定及修正項目計劃6.委派及協(xié)調(diào)項目工作任務(wù)7.監(jiān)督及控制基礎(chǔ)上進程與費用8.與項目有關(guān)人員溝通項目信息9.籌劃及主持項目考評會議10.明確并記錄項目目標(biāo)及范圍的變化11.核查項目最終結(jié)果，滿足客戶需求12.進行項目總結(jié)，并

54、對成員進行獎懲考核WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印項目生命周期中團隊的成員及其職責(zé)成員職責(zé)啟動規(guī)劃執(zhí)行完成內(nèi)部用戶外部客戶Client1.提供項目收入（外部客戶）2.提出項目需求或需求建議書（RFP）3.批準(zhǔn)項目結(jié)果（外部用戶）4.接受項目結(jié)果及最終使用（內(nèi)部用戶）5.參加項目培訓(xùn)6.協(xié)助項目測試及驗收1.提供專業(yè)知識及技能，完成所負工作任務(wù)2.協(xié)助項目經(jīng)理及其他成員達成項目目標(biāo)1.提供產(chǎn)品及服務(wù)，完成所負工作任務(wù)2.協(xié)助項目

55、經(jīng)理及客戶達成項目目標(biāo) 項目 團隊ProjectTeam外部團隊供應(yīng)商/代理商/承包商WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印 項目界定書（三）為中國ABC公司實現(xiàn)辦公自動化及網(wǎng)絡(luò)化工程項目成員 姓名 部門 職責(zé)常歌王玉簡明劉海黃蕓蔣菲（新地網(wǎng)絡(luò)公司黃方（現(xiàn)代軟件公司華穎翁旭劉曄ABC公司MIS總監(jiān)ABC公司MIS總工程師公司總經(jīng)理銷售總經(jīng)理銷售部工程部工程師軟件工程師工業(yè)部工程師法務(wù)部財務(wù)部項目監(jiān)控項目監(jiān)控與管理項目簽約,指導(dǎo)與決策

56、項目管理與監(jiān)控合約的擬定與審核工程預(yù)算與項目款監(jiān)管與客戶,供應(yīng)商,承包商溝通設(shè)計布線方案,并監(jiān)管實現(xiàn)設(shè)計系統(tǒng)軟件,安裝及培訓(xùn)軟硬件后臺整合,測試,驗收項目委托人項目發(fā)起人項目經(jīng)理項目團隊項目組織及職責(zé)WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印項目界定書的簽字 項目界定書需要有利害相關(guān)部門的經(jīng)理（有直接決定權(quán)）簽字，以確保對項目充分了解及承諾。WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win Internationa

57、l 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印項目界定書（四）項目審批名單項目名稱：為中國ABC公司實現(xiàn)自動化網(wǎng)絡(luò)化項目發(fā)起人： 有關(guān)職能部經(jīng)理：簽字： 年 月 日 簽字： 年 月 日項目經(jīng)理： 承包商代表：簽字： 年 月 日 簽字： 年 月 日供應(yīng)商代表：簽字： 年 月 日WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印練習(xí)1.請根據(jù)你所選定的行業(yè)及產(chǎn)品擬定項目背景及界定書（一）和

58、（二）2.請確定成員及職責(zé)并填寫項目界定書（三）和（四）；3.請畫出項目工作分割圖；填寫任務(wù)分配表的“WBS號”；“任務(wù)序號”；“工做任務(wù)”；“主要負責(zé)人”；及“次要負責(zé)人”部分；4.請?zhí)顚憽叭蝿?wù)矩陳表”；5.請?zhí)顚懭蝿?wù)分配表的“工期評估”及“位置任務(wù)”，并畫出項目網(wǎng)絡(luò)圖；6.請在項目網(wǎng)絡(luò)圖上算出最早開始與結(jié)束時間及最遲開始與結(jié)束時間，并找出關(guān)鍵路徑；7.請制作項目甘特圖，標(biāo)明項目里程碑，并加以注解；8.請?zhí)顚戀Y源分配表；9.請?zhí)顚戫椖恳馔馐录幚肀恚ㄒ粋€意外事件填一張表）；10.請整理所有練習(xí)，并請準(zhǔn)備團隊簡報。WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win Inte

59、rnational 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印項目成員 姓名 部門 職責(zé)項目委托人項目發(fā)起人項目經(jīng)理項目團隊項目組織及職責(zé)項目界定書（三）WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印項目界定書（四）項目審批名單項目名稱項目發(fā)起人 : 有關(guān)職能部門經(jīng)理:簽字: 年 月 日 簽字: 年 月 日項目經(jīng)理: 法務(wù)與財務(wù)經(jīng)理:簽字: 年 月 日 簽字: 年 月 日銷售經(jīng)理:

60、 代理商總經(jīng)理:簽字: 年 月 日 簽字: 年 月 日WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印三、項目生命周期之 - 規(guī)劃階段 -WWWin-Win international講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印講義版權(quán)由Win-Win International 所有，未經(jīng)同意，不得轉(zhuǎn)印項目的規(guī)劃階段 項目規(guī)劃階段的重要性 項目規(guī)劃階段的主要工作撰寫項目的計劃書WWWin-Win inter