組織行為學(xué)第三章--個(gè)性與行為一

1、組織行為學(xué)第三章-個(gè)性與行為一 第二篇 個(gè)體行為 組織行為 的基礎(chǔ) 個(gè)體行為 心理 現(xiàn)象個(gè)性心理心理過程個(gè)性心理特征-氣質(zhì)、性格、能力認(rèn)識(shí)過程-感覺、知覺、記憶、想 象、思維個(gè)性傾向-需求、動(dòng)機(jī)、興趣、愛 好、價(jià)值觀意志過程-意志情感過程-情緒、情感個(gè)性與行為 第三章 1937年，費(fèi)迪南皮埃切出生在奧地利的首都維也納。他的外祖父費(fèi)迪南保時(shí)捷是著名的保時(shí)捷公司的創(chuàng)始人。受家庭的影響，皮埃切自小便對汽車充滿激情。當(dāng)他還在瑞士聯(lián)邦技術(shù)學(xué)院就讀時(shí)，他就表現(xiàn)出了對汽車研究的無比興趣。1963年，進(jìn)入保時(shí)捷公司，1972年，加入隸屬大眾公司的奧迪公司，1993年，皮埃切擔(dān)任大眾公司總裁。 主要業(yè)績 推出大

2、獲成功的新款“甲殼蟲”汽車。 大力削減成本，化巨額虧損為高額盈利。 把大眾公司帶入超豪華型汽車市場。汽車業(yè)中最有眼光的總裁 1993年，大眾汽車公司的經(jīng)理們正在為解決公司11億美元的財(cái)政赤字而苦苦掙扎，他們無暇顧及剛剛開發(fā)出來的新款甲殼蟲車，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這種不起眼的小車根本不會(huì)贏得買主?？墒琴M(fèi)迪南皮埃切力排眾議，堅(jiān)持將新甲殼蟲車推向市場。甲殼蟲果然不負(fù)他的厚望，立刻成為市場寵兒，并為大眾公司贏得了世界聲譽(yù)。挽救了小甲殼蟲的費(fèi)迪南皮埃切正是現(xiàn)任大眾汽車公司的總裁。 重塑甲殼蟲只是皮埃切市場戰(zhàn)略的一個(gè)部分，他的目標(biāo)是不斷擴(kuò)大“大眾”這一歐洲頂尖汽車品牌的市場份額，使大眾公司成為世界上最強(qiáng)大、最引人

3、注目的汽車制造商。 1993年，62歲的皮埃切執(zhí)掌大眾公司帥印。上任伊始，皮埃切便發(fā)起了強(qiáng)大的產(chǎn)品攻勢。在他的帶領(lǐng)下，大眾公司推出了眾多新產(chǎn)品，既有價(jià)值只有1萬美元左右的低價(jià)迷你車，也有價(jià)值85000美元的12汽缸超級轎車。皮埃切的目標(biāo)是：讓大眾車擺脫平民形象，成為高級轎車的代名詞。 1963年皮埃切大學(xué)畢業(yè)，進(jìn)入保時(shí)捷公司的發(fā)動(dòng)機(jī)測試部門工作。1968年，他被提升為開發(fā)和賽車部門經(jīng)理。在他的帶動(dòng)下，保時(shí)捷公司在賽車上投入了上千萬美元，精心改造了908型賽車，并設(shè)計(jì)了全新的、時(shí)速高達(dá)350公里的917型賽車。盡管一直飽嘗資金不足和人手不足的雙重壓力，皮埃切下決心不讓任何事情擋住他的去路。起初，

4、賽車的測試結(jié)果忽好忽壞。1969年，908型賽車首次贏得著名的“汽車制造商世界錦標(biāo)賽”冠軍，但是917型賽車卻不盡人意。該車拐彎時(shí)很不穩(wěn)，連保時(shí)捷的試車員都對它心存恐懼。917賽車的第一位私人買主在一次車賽中失去控制，命喪黃泉。但皮埃切堅(jiān)持下來，并最終獲得了成功。皮埃切從前的一位同事說：“凡是皮埃切經(jīng)手的事，他都想當(dāng)?shù)谝??！?加盟奧迪 盡管皮埃切在事業(yè)上取得了成功，但是他擅權(quán)跋扈的風(fēng)格，花錢大手大腳的習(xí)慣也惹怒了保時(shí)捷家族的一些成員，他被徹底排除了擔(dān)任保時(shí)捷公司總裁的可能。1972年，皮埃切得知此消息后，從保時(shí)捷公司憤而抽身，加盟隸屬大眾公司的奧迪汽車公司，擔(dān)任研究和開發(fā)部門經(jīng)理。從此，他開始

5、了向大眾公司總裁寶座攀登的20年漫漫歷程。 皮埃切加盟奧迪公司之初，奧迪是一個(gè)只有公務(wù)員才會(huì)選擇的乏味的汽車品牌。1975年，皮埃切被提升為技術(shù)部門經(jīng)理后，他大力發(fā)展奧迪車的技術(shù)。70年代和80年代初，他推進(jìn)了一系列技術(shù)改革，包括轎車采用四輪同時(shí)驅(qū)動(dòng)裝置。1988年皮埃切順利地成為奧迪公司總裁，在他的領(lǐng)導(dǎo)下，奧迪車一步跨入豪華車品牌的行列。皮埃切在奧迪公司的成功，終于于1993年將他送上了大眾公司總裁的寶座。獨(dú)斷專行 有了強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)做后盾，皮埃切養(yǎng)成了一種精神上的優(yōu)越感，加之他已取得的成就，他逐漸形成了對大眾公司的鐵腕統(tǒng)治。上任至今，他已將不服從他領(lǐng)導(dǎo)的20多個(gè)高級經(jīng)理趕下了臺(tái)，包括兩任奧

6、迪公司總裁，以此鞏固了他的地位?，F(xiàn)在，他包攬公司的研究和開發(fā)部門、生產(chǎn)部門、采購部門和公司品牌部門的大權(quán)。他還將公司的管理委員會(huì)由9人壓縮至5人，無人敢對他提出異議和監(jiān)督?！霸诖蟊姽?，缺了皮埃切，什么決定也不能做?！彼囊晃煌氯缡钦f，那些敢于向他的權(quán)威挑戰(zhàn)，對他的觀點(diǎn)和決定表示疑異的高級職員的命運(yùn)經(jīng)常是遭到解雇 他經(jīng)常突然造訪辦公室、技術(shù)中心或工廠，給職員來個(gè)措手不及。即使對待忠實(shí)的、工作出色的下屬，皮埃切也很少有褒獎(jiǎng)的言辭。大眾公司在美國的部門由于經(jīng)營不善，總公司5年前曾打算關(guān)閉它。在皮埃切的親密同盟紐曼的努力下，美國部門得以振興。盡管這樣，皮埃切對他也從沒有一星半點(diǎn)的表揚(yáng)。 經(jīng)過他對公

7、司的“肅清”，皮埃切身邊只剩下一批對他惟命是從的人。 同多數(shù)工作狂一樣，皮埃切幾乎沒有娛樂時(shí)間。這些年來他一直不斷的消遣就是生兒育女。德國媒體曾聲稱他共有13名子女，皮埃切對此不置可否。皮埃切曾說，孩子越多，他的基因才會(huì)更多地傳給下一代。蒸蒸日上的大眾公司和更多的孩子正是皮埃切試圖留下的傳奇和遺產(chǎn)。第一節(jié) 個(gè)性的概念與形成一、個(gè)性的概念個(gè)性是指在先天生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，一定社會(huì)歷史條件下的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中經(jīng)常表現(xiàn)出來的、較穩(wěn)定的區(qū)別于他人的個(gè)體傾向和個(gè)體心理特征的總和。個(gè)性傾向性-對社會(huì)環(huán)境的態(tài)度和行為的積極性特征（需要、動(dòng)機(jī)、興趣、信念、世界觀）。它主要表現(xiàn)在心理活動(dòng)對客觀事物的選擇性，對事物態(tài)度

8、以及行為方式上，它是個(gè)性的潛在力量，是人們進(jìn)行社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)力。 個(gè)性結(jié)構(gòu)個(gè)性心理特征-個(gè)性差異中較經(jīng)常的、穩(wěn)定的、具有決定意義的部分，它表明一個(gè)人的典型心理活動(dòng)和行為。氣質(zhì)能力性格 個(gè)性結(jié)構(gòu) 個(gè)性的傾向性：動(dòng)機(jī)、需要、理想、 態(tài)度、信念、價(jià)值觀個(gè)性 個(gè)性心理特征：氣質(zhì)、能力、性格 個(gè)性結(jié)構(gòu) 個(gè)性特征 1整體性 2獨(dú)特性3穩(wěn)定性 4傾向性 性格表現(xiàn)受基因影響外向61保守60憂郁55創(chuàng)新65孤僻55樂觀54謹(jǐn)慎51好斗48事業(yè)心強(qiáng)46條理性強(qiáng)43熱情好客33二、個(gè)性的形成 個(gè)性是由先天 遺傳與后天環(huán)境 兩個(gè)方面的相互 作用形成的。癥狀表現(xiàn)病因易怒、易激動(dòng)鹽分、糖分?jǐn)z取過量，蛋白質(zhì)及鈣不足，喜吃

9、零食依賴性強(qiáng)、消極、懶惰糖分?jǐn)z取過量頑固而無法變通不愛吃蔬菜，偏愛肉類等高脂肪食品優(yōu)柔寡斷、拿不定主意魚的攝入量過多，氨基酸缺乏，維生素不足無法保持安靜，覺得焦躁不安鹽分過量致水液代謝異常猜疑，對別人不信任熱量攝入較低，鈣質(zhì)不足以自我為中心、任性偏食引起營養(yǎng)不足或暴飲暴食 個(gè)性的形成和發(fā)展大體經(jīng)歷三個(gè)階段： 1兒童時(shí)期 2學(xué)生時(shí)期 3走向社會(huì) 1、家庭 父母的愛撫教養(yǎng)方式家庭氛圍家庭父母的愛撫 家庭教養(yǎng)方式 家庭家庭氛圍 二、學(xué)校 課堂教育班集體教 師學(xué)校課堂教育 學(xué)校班集體 學(xué)校教師 管教方式學(xué)生的性格特征民主的情緒穩(wěn)定、積極、態(tài)度友好、有領(lǐng)導(dǎo)能力情緒緊張、冷漠或帶有攻擊性、缺乏自制性專制的

10、放任的無團(tuán)體目標(biāo)、無組織、無紀(jì)律、放任教師的管教方式與學(xué)生的性格特征三、社會(huì)實(shí)踐 人際關(guān)系成長經(jīng)歷職 業(yè)賣苞米籌學(xué)費(fèi)的孩子社會(huì)實(shí)踐的大課堂社會(huì)實(shí)踐 成長經(jīng)歷社會(huì)實(shí)踐 職業(yè)具有主動(dòng)性、獨(dú)立性的主要特質(zhì)具有勇敢、果斷的主要特質(zhì)社會(huì)實(shí)踐 人際關(guān)系精誠合作感受關(guān)愛第二節(jié) 氣質(zhì)與行為一、什么是氣質(zhì) 氣質(zhì)的概念來源于拉丁語，氣質(zhì)是人典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)，表現(xiàn)在心理活動(dòng)動(dòng)力方面的個(gè)性心理特征。 所包含的意思：先天的個(gè)性心理特征。氣質(zhì)比能力與性格更受制于生理組織因素。心理活動(dòng)的動(dòng)力特征。動(dòng)力特征-心理活動(dòng)過程的速度（知覺速度、思維敏捷性以及情感發(fā)生的快慢、情緒體驗(yàn)的快慢等） 、穩(wěn)定性（注意力集中時(shí)間的長短）

11、、強(qiáng)度（情緒和情感、意志力的強(qiáng)弱程度）和指向性（指向外部世界還是指向自己的內(nèi)心世界）等等。 1、中國古代醫(yī)學(xué)家按照人的好動(dòng)或喜靜的程度把人分為五種類型:好動(dòng)的太陽型、少陽型；喜靜的太陰型、少陰型；動(dòng)靜適中的陰陽和平型。 2、西方：古希臘醫(yī)生希波克拉底在論人的本性一書中提出“體液說”。蓋侖發(fā)展了希波克拉底的學(xué)說，并把氣質(zhì)進(jìn)行分類。后來學(xué)者們大都沿用希波克拉底蓋侖的觀念把氣質(zhì)分為多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種氣質(zhì)類型。二、氣質(zhì)的類型膽汁質(zhì) 表現(xiàn)為精力旺盛、不易疲勞，但易于沖動(dòng)、自制力差，性情急躁，辦事粗心等行為特點(diǎn)。多血質(zhì) 表現(xiàn)為動(dòng)作言語敏捷迅速、活潑好動(dòng)，待人熱情親切，但又顯得有些粗心浮躁、

12、注意力和情感都易轉(zhuǎn)移或發(fā)生變化。粘液質(zhì) 表現(xiàn)為情緒較穩(wěn)定、心平氣和、不易激動(dòng)、也不外露；行動(dòng)穩(wěn)定遲緩，說話緩慢且言語不多；處事冷靜而踏實(shí)；自制力強(qiáng)但也易于固執(zhí)拘謹(jǐn)。抑郁質(zhì) 表現(xiàn)為對事物和人際關(guān)系觀察細(xì)致、敏感；情緒體驗(yàn)深刻穩(wěn)定，不外露；行動(dòng)緩慢，不活潑；學(xué)習(xí)和工作易感疲勞。工作中常表現(xiàn)出多慮、不果斷；生活中常有孤獨(dú)、膽怯的表現(xiàn)。 3、巴甫洛夫根據(jù)高級神經(jīng)活動(dòng)的強(qiáng)度、平衡性和靈活性等三個(gè)基本特性，把高級神經(jīng)活動(dòng)分為四種基本類型：不可抑制型、活潑型、安靜型和弱型。高級神經(jīng)活動(dòng)類型與氣質(zhì)強(qiáng)度平衡性靈活性特性組合的類型氣質(zhì)類型強(qiáng)不平衡（興奮占優(yōu)勢）靈活不可抑制型膽汁質(zhì)平衡活潑型多血質(zhì)不靈活安靜型粘液質(zhì)

13、弱不平衡（抑制占優(yōu)勢）弱型抑郁質(zhì) 4、血型分類 A型：崇尚完美主義者 小時(shí)候比較任性，年輕時(shí)性格果斷剛毅，時(shí)時(shí)處處要強(qiáng)。走向社會(huì)后，隨著年齡的增長和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的積累，他們開始克制自己的情緒，表現(xiàn)出穩(wěn)重謙虛的態(tài)度，容易成為不愿過份表現(xiàn)自己的謹(jǐn)慎派。A型人在老年時(shí)，則顯得很固執(zhí)。 處世態(tài)度：待人接物細(xì)心謹(jǐn)慎，避免傷害他人的感情，也不給對方或周圍的人帶來不愉快。有克制自己，積極為人服務(wù)的一面和不肯輕易相信人說得壞一點(diǎn)就是多疑的特點(diǎn)。我們可以把這看作是A型人的兩重性之一。 B型：充滿感情的行動(dòng)家 B型人大都有一個(gè)天真浪漫的幼年期，隨著年齡的增長，逐漸分成心直口快和不擅交際應(yīng)酬型兩種傾向。B型人由于性格自

14、幼倒老變化不大，相對來說會(huì)讓人感到他們越活越年輕。 B型人的處世態(tài)度： 與A型人相反，B型人中很多人常給人以冷漠簡慢，不拘小節(jié)的印象。他們心直口快，不講虛禮，但缺乏親切熱情之感。其實(shí)，對誰都坦誠相見，一處就熟的倒是B型人。這不能稱作兩重性，這是因?yàn)樗麄兩鷣聿涣?xí)慣于繁文縟節(jié)，也不擅禮尚往來。在婚喜事場合，最為拘束的也是B型人。 AB型：充滿矛盾的自信家 AB型人大多小時(shí)候怕陌生人，很閉塞，但長大以后善交朋友，交際廣泛。AB型人因過于自信，容易自滿，老年時(shí)給人感覺很傲慢。 AB型人的處世態(tài)度： 多數(shù)人童年時(shí)與成年后性格很不一致。小時(shí)候特別認(rèn)生，與人接觸時(shí)，表面看似乎很安詳，心里卻十分害怕生人或大人

15、?？墒牵搅饲嗌倌陼r(shí)期，會(huì)一改舊態(tài)，變得善與人相處，而且能圓滿地處理各種關(guān)系。所以不少人專事調(diào)解工作，成名者尤多。然而，AB型人在心理上與人的距離感是始終不變的。即便是對親近的人，也保持一定距離。這是AB型人感情淡薄的根源。 O型：浪漫現(xiàn)實(shí)主義者 O型人年少時(shí)比較溫順，但隨著年齡的增長，他們會(huì)積極地呈現(xiàn)出強(qiáng)烈的自我主張和自我表現(xiàn)，甚至成為非常有魄力的人。O型人從小至老的變化是最大的，往往是少年溫順，老來強(qiáng)硬。 O型人的處世態(tài)度有三種：好與人進(jìn)行力量的對比、對于善惡敏感、重信用講友情。 三、氣質(zhì)差異與組織管理 1、依據(jù)氣質(zhì)特點(diǎn)，合理安排工作 氣質(zhì)不存在好壞之分，不影響工作的成敗，但氣質(zhì)影響人工作

16、的方式和效率。 2、人員配置要考慮氣質(zhì)的相輔與互補(bǔ)性 相輔與互補(bǔ)的氣質(zhì)搭配有利于提高群體工作的效率。 3、根據(jù)氣質(zhì)差異，采用靈活的管理方法 根據(jù)職工的氣質(zhì)差異，采用不同的方法和措施，做職工的思想工作，才能收到良好的效果。辦公室一幕 小李是個(gè)熱心腸，有一天看到隔壁辦公室的老王焦頭爛額地做一份報(bào)表，他出于好奇跑過去看，才發(fā)現(xiàn)老王遇到了很難解決的一些數(shù)據(jù)問題，賬目總是對不上。他站在旁邊仔細(xì)分析了一下，發(fā)現(xiàn)老王計(jì)算的方法有問題，所以很熱心地告訴老王正確的方法。老王認(rèn)為小李的經(jīng)驗(yàn)不如自己豐富，卻對自己的工作指手畫腳，心里很不舒服，對小李提出的建議非但沒有采納，反而有點(diǎn)動(dòng)怒，請小李走開。自從這件事情過后，

17、原本相處還算融洽的兩人產(chǎn)生了裂縫，關(guān)系一落千丈。課堂案例思考題小李和老王可能屬于什么氣質(zhì)類型的人？如果你是老王的同事，你會(huì)如何同老王進(jìn)行溝通？氣質(zhì)的測量 本試驗(yàn)60個(gè)題目，對于每題非常符合自己情況，+2分，比較符合+1分，拿不準(zhǔn)0分，比較不符合-1分，完全不符合-2分，然后計(jì)算各種氣質(zhì)得分，測出自己屬于那種氣質(zhì)類型。1做事力求穩(wěn)妥不做無把握的事。2遇到可氣的事就怒不可遏，想把心理話全說出來才痛快。3寧肯一個(gè)人干事，不愿很多人在一起。4到一個(gè)新環(huán)境很快就能適應(yīng)。5厭惡那些強(qiáng)烈的刺激，如尖叫、噪音、危險(xiǎn)的鏡頭等。6和人爭吵時(shí)，總是先發(fā)制人，喜歡挑釁。7喜歡安靜的環(huán)境。8善于和人交往。9羨慕那種能克

18、制自己感情的人。10生活有規(guī)律，很少違反作息制度。11在多數(shù)情況下情緒是樂觀的。12碰到陌生人覺得很拘束。13遇到令人氣憤的事，能很好地自我克制。14做事總是有旺盛的精力。15遇到問題常常舉棋不定，優(yōu)柔寡斷。16在人群中從不覺得過分拘束。17情緒高昂時(shí)，覺得干什么都有趣，情緒低落時(shí)又覺得干什么都沒有意思。18當(dāng)注意力集中于一件事時(shí)，別的事很難使我分心。19理解問題總比別人快。20碰到危險(xiǎn)情境，常有一種極度恐怖感。21對學(xué)習(xí)、工作、事業(yè)懷有很高的熱情。22能夠長時(shí)間做枯燥、單調(diào)的工作。23符合興趣的事情，干起來勁頭十足，否則就不想干。24一點(diǎn)小事就能引起情緒波動(dòng)。25討厭做那種需要耐心，細(xì)致的工

19、作。26與人交往不卑不亢。27喜歡參加熱烈的活動(dòng)。28愛看感情細(xì)膩、描寫人物內(nèi)心活動(dòng)的文藝作品。29工作學(xué)習(xí)時(shí)間長了，常感到厭倦。30不喜歡長時(shí)間談?wù)撘粋€(gè)問題，愿意實(shí)際動(dòng)手干。31寧愿侃侃而談，不愿竊竊私語32別人說我總是悶悶不樂33理解問題常比別人慢些34疲倦時(shí)要短暫的休息就能精神抖擻，重新投入工作35心里有話寧愿自己想，不愿說出來36認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)目標(biāo)就希望盡快實(shí)現(xiàn)，不達(dá)目的，誓不罷休37學(xué)習(xí)、工作同樣一段時(shí)間后常比別人更疲倦38做事有些莽撞，常常不考慮后果39老師或老師付講授新知識(shí)，技術(shù)時(shí)，總希望他講慢些，多重復(fù)幾遍40能夠很快地忘記那些不愉快的事情41做作業(yè)或完成一件工作總比別人花的時(shí)間多4

20、2喜歡運(yùn)動(dòng)量大的劇烈體育活動(dòng)，或參加各種文娛活動(dòng)43不能很快地把注意力從一件事轉(zhuǎn)移到另一件事上去44接受一個(gè)任務(wù)后，希望把它迅速完成45認(rèn)為墨守成規(guī)比冒風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)些46能夠同時(shí)注意幾件事物47當(dāng)我煩悶的時(shí)候，別人很難使我高興起來48愛看情節(jié)起伏跌宕，激動(dòng)人心的小說49對工作抱認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，始終一貫的態(tài)度50與周圍人們的關(guān)系總是相處不好51喜歡復(fù)習(xí)學(xué)過的知識(shí)，重復(fù)做已經(jīng)掌握的工作52希望做變化大，花樣多的工作53小時(shí)候會(huì)背詩歌，我似乎比別人記得清楚54別人說我“出語傷人”，可我并不覺得這樣55在體育活動(dòng)中，常因反應(yīng)慢而落后56反應(yīng)敏捷，頭腦機(jī)智57喜歡有條有理而不甚麻煩的工作58興奮的事常使我失眠59老

21、師講新概念，常常聽不懂，但是弄懂以后就很難忘記60假如工作枯燥無味，馬上就會(huì)情緒低落 一組：2、6、9、14、17、21、27、 31、36、38、42、48、50、54、58二組：4、8、11、16、19、23、25、29、34、40、44、46、52、56、60三組：1、7、10、13、18、22、26、30、33、39、43、45、49、55、57四組：3、5、12、15、20、24、28、32、35、37、41、47、51、53、59 氣質(zhì)測試結(jié)果分析 1. 將分?jǐn)?shù)分類，并匯總各類得分。 一組：膽汁質(zhì)，總得分。 二組：多血質(zhì)，總得分。 三組：粘液質(zhì)，總得分。 四組：抑郁質(zhì)，總得分。2如

22、果其中一種氣質(zhì)得分明顯高出其他3種，均高出4分以上，則可定為該類氣質(zhì)型。此外，如果該類氣質(zhì)得分超過20分，則為典型；如果該類得分在1020分，則為一般型。3. 兩種氣質(zhì)類型得分接近，其差異低于3分，而且又明顯高于其他兩種，高出4分以上，則可定為這兩種氣質(zhì)的混合型。 4. 三種氣質(zhì)得分均高于第四種，而且接近，則為3種氣質(zhì)的混合型。一、能力的概念 什么是能力 能力是直接影響活動(dòng)效率，使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征，是影響組織績效的關(guān)鍵性因素。 理解能力 能力存在于具體活動(dòng)之中。 能力與知識(shí)、技能的區(qū)別與聯(lián)系。 第三節(jié) 能力差異及其應(yīng)用 區(qū)別：知識(shí)是人類實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，它是以思想內(nèi)容的形式為人所掌握；

23、技能是人們在理論與實(shí)踐活動(dòng)中經(jīng)過練習(xí)而獲得并鞏固的某種基本操作技術(shù)或活動(dòng)方式，以行為方式的形式為人所掌握；而能力則是一種心理特征，它是以心理特點(diǎn)的形式表現(xiàn)在個(gè)體的思想和行為活動(dòng)中。 聯(lián)系能力是知識(shí)的掌握、技能的形成所不可缺少的前提和保證；一定知識(shí)和技能的掌握，也會(huì)促進(jìn)能力的提高。 具備同等水平知識(shí)和技能的人，不一定具備同等水平的能力。二、能力結(jié)構(gòu) 一般能力與特殊能力 是從事各種活動(dòng)都必須具備的能力。如思維能力、觀察能力、語言能力、想象能力、記憶能力、操作能力等。 是指從事某種專業(yè)活動(dòng)所必需的能力，如音樂能力、繪畫能力、表演能力、管理能力等，一般是多種能力的結(jié)合。 一般能力特殊能力不同組織層次管

24、理勝任能力的平均值能力類型基層管理者中層管理者高層管理者創(chuàng)新能力3.994.264.51表達(dá)能力3.353.684.08決策能力3.713.894.33人際激勵(lì)能力4.204.344.49用人能力3.924.224.40協(xié)調(diào)能力3.774.013.83時(shí)限控制和緊迫感2.312.102.38時(shí)間計(jì)劃能力3.834.004.38 心理能力、體質(zhì)能力與情緒智力 是從事心理活動(dòng)所需要的能力，也稱為智力。智商測試（IQ）就是用于確定個(gè)人總體的心理能力。 美國心理學(xué)家賽斯頓認(rèn)為，心理能力是由七種基本因素構(gòu)成。 心理能力 心理能力、體質(zhì)能力與情緒智力 是從事某項(xiàng)工作所需具備的身體方面的能力。 比如不少工種

25、工作的成功要求耐力、手指靈活性、腿部力量以及其他相關(guān)能力。 研究人員對上百種不同的工作要求進(jìn)行了調(diào)查，最后確定在體質(zhì)方面包括9項(xiàng)基本的體質(zhì)能力。 體質(zhì)能力 心理能力、體質(zhì)能力與情緒智力 20世紀(jì)90年代初，美國心理學(xué)家P.Salovey（彼特沙洛維）和J.Mayer（約翰梅耶）把情緒智力(emotional intelligence)從人類的智慧中分離出來，并把它界定為人的社會(huì)智能的一種類型。情緒智力以自我意識(shí)為基礎(chǔ)，包括樂觀、同情心、情緒自制、情緒偽裝等，影響和支配著人的決策和行為，對人的成就具有決定性意義。情緒智力三、能力差異 英雄無用武之地 千里馬常有，而伯樂不常有 黃鐘廢棄，瓦釜雷鳴

26、韋克斯智力分布表IQ 類別 所占百分比130以上 智力超常 2.2%110-129 智力偏高 22.8%90-109 智力中常 50%70-89 智力偏低 22.3%70以下 智力低常 2.2% 1、 能力的水平差異 大量智力測驗(yàn)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，智力水平差異在一般人口中的分布狀況表現(xiàn)為中間大，兩端小，傾向于正態(tài)分布。 2、能力的類型差異 能力的類型差異指能力質(zhì)的差異能力的知覺差異：分析、綜合和分析綜合型。能力的記憶差異：在表象和記憶方面有聽覺型、視覺型、動(dòng)覺型和混合型。視覺型視覺表象清晰；聽覺型聽覺表象占優(yōu)勢；動(dòng)覺型對動(dòng)作感受深刻；混合型各種記憶綜合效果好。 思維有抽象、形象、邏輯思維等區(qū)別。

27、 3、能力發(fā)展的早晚差異 每個(gè)人的能力不僅在質(zhì)（類型）和量（水平）上存在差異，而且在表現(xiàn)早晚上存在年齡差異。 有些人的優(yōu)異能力在兒童時(shí)期就表現(xiàn)出來了。這叫做“人才早熟”或“少年早慧”。與“人才早熟”相反，有些人超凡的能力表現(xiàn)較晚，稱為“大器晚成”。少年早慧如甘羅、王勃、莫扎特大器晚成如齊白石、達(dá)爾文、愛迪生四、能力與組織管理合理招聘人才，量才錄用 人的能力要與職務(wù)相匹配人的能力要互補(bǔ) 有效地加強(qiáng)員工能力培訓(xùn)是組織管理的重要內(nèi)容 用人藝術(shù)的關(guān)鍵是發(fā)揮人的能力 建立有效的人才競爭選拔制度 管理能力 測試說明：以下15道題，表示肯定的計(jì)1分，表示否定的計(jì)0分。做完后將總分與結(jié)果對照。 測試題目： 1

28、習(xí)慣于行動(dòng)之前制定計(jì)劃？ 2經(jīng)常處于效率上的考慮而更改計(jì)劃？ 3能經(jīng)常收集他人的各種反映？ 4實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是解決問題的繼續(xù)？ 5臨睡前思考籌劃明天要做的事情？ 6事務(wù)上的聯(lián)系、指令常常是一絲不茍？ 7有經(jīng)常記錄自己行動(dòng)的習(xí)慣？ 8能嚴(yán)格制約自己的行動(dòng)？ 9無論何時(shí)何地，都能有目的地行動(dòng)？ 10能經(jīng)常思考對策，掃除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中的障礙？ 11能每天檢查自己當(dāng)天的行動(dòng)效率？ 12經(jīng)常嚴(yán)格查對預(yù)定目標(biāo)和實(shí)際成績？ 13對工作的成果非常敏感？ 14今天預(yù)先安排的工作決不拖延到明天？ 15習(xí)慣于在掌握有關(guān)信息基礎(chǔ)上制定目標(biāo)和計(jì)劃？ 0-5分：管理能力很差。但你具有較高的藝術(shù)創(chuàng)造力，適合從事與藝術(shù)有關(guān)的具體工作。

29、 6-9分：管理能力較差。這可能與你言行自由，不服約束有關(guān)。 10-12分：管理能力一般，對你的專業(yè)方面的事務(wù)性管理尚可。管理方法經(jīng)常受到情緒的干擾是最大的遺憾。 13-14分：管理能力較強(qiáng)。能穩(wěn)重、扎實(shí)地做好工作，很少出現(xiàn)意外或有損組織發(fā)展的失誤。 15分：管理能力很強(qiáng)。擅長有計(jì)劃地工作和學(xué)習(xí)，尤其適合管理大型組織。管理能力測試結(jié)果分析一、什么是性格 性格是一個(gè)人對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣性的行為方式中所表現(xiàn)出來的較為穩(wěn)定的心理特征。個(gè)體對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。 恩格斯說“人物的性格不僅表現(xiàn)在他做什么，而且表現(xiàn)他怎樣做”。 第四節(jié) 性格差異及其應(yīng)用包含三層含義：性格是個(gè)體對社會(huì)環(huán)境較穩(wěn)定

30、的態(tài)度和行為方式性格是穩(wěn)定的、獨(dú)特的心理特征性格是個(gè)體的本質(zhì)屬性，在個(gè)體心理特征中起核心作用二、性格的結(jié)構(gòu)與特征性格的態(tài)度特征：指對待和處理社會(huì)關(guān)系的性格特征。可以分為四類：一個(gè)人對社會(huì)、集體和他人的態(tài)度特征；對待工作、生活、學(xué)習(xí)的性格特征；對待勞動(dòng)產(chǎn)品的態(tài)度特征；對待自己的性格特征。性格的情緒特征：指個(gè)人受情緒影響或控制情緒程度狀態(tài)的特點(diǎn)，包括情緒活動(dòng)的強(qiáng)度、穩(wěn)定性、持久性及主導(dǎo)心境等方面的特征。性格的意志特征：指一個(gè)人對自己行為的自覺調(diào)節(jié)方式和水平方面的性格特征，包括目標(biāo)的明確程度特征、對行為的自覺控制水平特征、在緊急或者困難情況下表現(xiàn)出得性格特征、對長期工作的意志特征。性格的理智特征：指

31、一個(gè)人在感知、記憶、想象和思維等認(rèn)識(shí)活動(dòng)方面的特征。 三、性格類型 1、機(jī)能類型說 英國心理學(xué)家A.培因（18181903）和法國心理學(xué)家T.李波特（18391916）提出。根據(jù)理智、情緒和意志三者在性格結(jié)構(gòu)中所占優(yōu)勢的不同來確定性格類型。由于這種類型分類的依據(jù)是何種心理機(jī)能占優(yōu)勢，所以被稱為機(jī)能類型學(xué)說。理智型：情緒型：意志型：中間型： 2、向性說 C. G. 榮格（瑞士心理學(xué)家，18751961）最早以精神分析的觀點(diǎn)，按照個(gè)體心理活動(dòng)的傾向來劃分性格類型。 內(nèi)向型：沉靜謹(jǐn)慎，深思熟慮、顧慮多，反應(yīng)緩慢、適應(yīng)性差，情感深沉，交往面窄、較孤僻；長處是內(nèi)在體驗(yàn)深刻，具有自我分析和自我批評精神。

32、外向型：主動(dòng)活潑，情感外露，喜歡交際，熱情開朗，不拘小節(jié)，獨(dú)立性強(qiáng)，關(guān)心外部事物；但比較輕率，缺乏自我分析和自我批評精神。 多數(shù)人是介于二者之間的中間型。外傾型特點(diǎn)內(nèi)傾型特點(diǎn)1、老是注意外界所發(fā)生的事情，追求刺激，敢于冒險(xiǎn)；2、無憂無慮，隨和，樂觀，愛開玩笑，易怒也易平息，不假思索的行動(dòng)；3、有與別人談話的需要，好為人師，容易沖動(dòng)；4、喜歡變化，有許多朋友；5、善于交際，不喜歡獨(dú)自學(xué)習(xí)。1、傾向于事先計(jì)劃，三思而后行，嚴(yán)格控制自己的感情，很少有攻擊行為；2、性情孤僻，內(nèi)省，生活有規(guī)律；3、對書的愛好甚于對人的交往，除親密朋友外，對人總是冷漠，保持一定的距離；4、很重視道德標(biāo)準(zhǔn)，但有些悲觀；5、

33、安靜，不善交際 3、獨(dú)立順從說 A. 阿德勒（奧地利心理學(xué)家， 18701937）根據(jù)精神分析的觀點(diǎn)，按照個(gè)體的獨(dú)立性程度來劃分性格類型。 獨(dú)立型：善于獨(dú)立思考，有個(gè)人堅(jiān)定的信念，有主見，能夠獨(dú)立發(fā)揮自己的力量；但喜歡把自己的意志強(qiáng)加于人， 順從型：獨(dú)立性差、易受暗示，缺少獨(dú)立見解，容易盲從、隨波逐流、屈從權(quán)勢，遇到重大事件往往驚慌失措，逃避現(xiàn)實(shí) 。 四、性格的形成和發(fā)展 1、性格發(fā)展的年齡因素2、影響性格形成的因素 生理因素、社會(huì)環(huán)境性格形成期 性格定型期 性格成熟期 性格更年期 1117歲1855歲5566歲510 歲 五、性格對組織管理的作用 首先，注重培養(yǎng)良好的職業(yè)性格。職業(yè)性格是各行

34、各業(yè)的人做好本職工作，勝任本職工作的心理動(dòng)力。 1959年美國心理學(xué)教授、著名的職業(yè)指導(dǎo)專家約翰霍蘭德提出了性格-工作適應(yīng)性理論，即性格-工作匹配模型?，F(xiàn)實(shí)型害羞、真誠、持久機(jī)械師、裝配工人研究型分析、創(chuàng)造、好奇學(xué)者、記者社會(huì)型友好、合作、理解教師、社會(huì)工作者傳統(tǒng)型順從、實(shí)際、缺靈活會(huì)計(jì)、檔案管理企業(yè)型自信、進(jìn)取、有精力法官、經(jīng)紀(jì)人藝術(shù)型有想象力、情緒化畫家、音樂家類型 性格特性 職業(yè)范例 現(xiàn)實(shí)型 研究型 傳統(tǒng)型 藝術(shù)型企業(yè)型社會(huì)型 霍蘭德（Holland）性格工作匹配模型 其次，人事管理中的選人、用人要注意性格適應(yīng)的合理性； 第三，做人的思想工作時(shí)，要針對不同性格的人，運(yùn)用不同的方式才能奏效

35、。 氣質(zhì)與性格的關(guān)系 區(qū)別： （1）性格是人對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式中所表現(xiàn)出來的心理特征，而氣質(zhì)則是指人心理活動(dòng)的速度、強(qiáng)度和靈活性方面表現(xiàn)出來的動(dòng)力特征。 （2）從生理機(jī)制上看，性格是一種后天形成的暫時(shí)神經(jīng)聯(lián)系，而氣質(zhì)則是神經(jīng)類型的自然表現(xiàn)。 （3）性格影響人活動(dòng)的方向和性質(zhì)，而氣質(zhì)則影響活動(dòng)的方式和效率。 （4）氣質(zhì)沒有好壞之分，性格有社會(huì)價(jià)值和好壞之分。 氣質(zhì)與性格的關(guān)系 聯(lián)系： （1）氣質(zhì)影響性格特征的表現(xiàn)方式 （2）氣質(zhì)影響性格的形成和發(fā)展速度 （3）性格有時(shí)也能影響氣質(zhì)的改變。不同氣質(zhì)類型的人可以形成同樣的性格特征，相同氣質(zhì)類型的人可以形成不同的性格特征。性格與能力的關(guān)系:1、性格的形成需要一定的能力為基礎(chǔ)；。2、能力的發(fā)展水平受性格特征的影響。3、優(yōu)良的性格特點(diǎn)往往能補(bǔ)償某方面的能力弱點(diǎn)。所謂“勤能補(bǔ)拙”，就說明性格對能力發(fā)展的補(bǔ)償作用。 個(gè)性是一個(gè)復(fù)雜的內(nèi)宇宙，引發(fā)出千差萬別的個(gè)體行為，并可以在一定程度上認(rèn)為“個(gè)性決定命運(yùn)”。而這一決定論是管理者確定員工崗位，用人之長的依據(jù)，但又不能絕對決定論，環(huán)境的變異性也會(huì)引致