服務(wù)站項目實施計劃書

1、-. z- . - .可修編-伙伴聚家綜合為老效勞工程方案書 陸家嘴街道辦事處*伙伴聚家養(yǎng)老效勞社負(fù)責(zé)人：楊磊2013/11/22目錄 TOC o 1-2 一、工程概述：4二、工程執(zhí)行機構(gòu)簡介：9三、工程效勞方案：17四、工程推進方案：23五、工程籌資方案：27六、工程管理方案：33七、工程附件一、工程概述工程背景當(dāng)前，*人口老齡化的問題日顯突出，空巢獨居老人以及高齡患病老人正在逐年增多。*市浦東新區(qū)陸家嘴街道地處陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)，街道人口11萬多，轄區(qū)面積5.5平方公里，有31個居委。據(jù)統(tǒng)計顯示，目前轄區(qū)內(nèi)60歲及以上老年人26000人左右，純老戶人數(shù)4190人，90歲及以上高齡老人659人

2、，獨居老人數(shù)1227人，納保老人數(shù)568人。每年社區(qū)用于日常養(yǎng)老效勞的實際支出都在上升。然而，老年人中約有97%的人群希望能夠在社區(qū)中進展養(yǎng)老，如何能夠滿足老人們多元化、多層次的效勞需求，是當(dāng)前社會、政府迫切需要解決的問題。鑒于此，陸家嘴街道希望通過打造智慧社區(qū)為老效勞信息處理平臺，利用科學(xué)技術(shù)提高社區(qū)管理效能。同時，通過與社會組織機構(gòu)合作幫助梳理社區(qū)中現(xiàn)有為老效勞資源，充分發(fā)揮社區(qū)中各為老效勞機構(gòu)功能，從而更好的為社區(qū)老人提供菜單式效勞。工程簡介伙伴聚家綜合為老效勞站是針對60歲以上老年人群的日間效勞機構(gòu)。我們希望把這一效勞點打造成政府公益工程的社區(qū)效勞終端。它的核心是資源整合與數(shù)據(jù)共享。通

3、過和街道的深度合作，建立社區(qū)效勞與信息網(wǎng)絡(luò)，并由此推廣公益工程效勞，引導(dǎo)老年人積極*的生活方式、提高老人生活質(zhì)量、降低老人的居家養(yǎng)老風(fēng)險。整合社區(qū)效勞資源，為老人過濾掉不良的效勞，篩選出高性價比的優(yōu)質(zhì)效勞。之后在已有效勞的根底上，為供需雙方對接提供便利效勞，優(yōu)化效勞產(chǎn)品質(zhì)量降低購置本錢，從而實現(xiàn)多方的共贏和自身的可持續(xù)開展。建立與社區(qū)老人的互聯(lián)，通過沙龍活動收集信息數(shù)據(jù)并共享給效勞提供方，反應(yīng)效勞與產(chǎn)品的缺乏，帶給效勞提供方創(chuàng)新與改進的思路和方向。圖2.1我們的目標(biāo)是讓伙伴智慧社區(qū)效勞深層次地融合進居家養(yǎng)老老人的生活中，成為居家養(yǎng)老效勞中不可缺少的一局部。工程效勞老年人是一個相對弱勢的人群，對

4、虛假廣告和商業(yè)欺詐的抵抗力較低。因此，我們引進外部資源時需要幫助老人過濾不良效勞產(chǎn)品，引入高性價比的效勞供老人選擇。同時我們也希望能夠為支持伙伴社區(qū)開展的效勞產(chǎn)品提供商提供如宣傳活動、產(chǎn)品信息反應(yīng)、改進建議以及局部信息和資源的共享，幫助企業(yè)提高產(chǎn)品的回報率，推動老年產(chǎn)業(yè)的開展。審核提供商效勞產(chǎn)品優(yōu)化本錢降低改善效勞體驗追蹤效勞產(chǎn)品供給質(zhì)量監(jiān)控反應(yīng)質(zhì)量反應(yīng)創(chuàng)新建議引入外部資源時首先對合作企業(yè)和產(chǎn)品進展審核，保證企業(yè)正規(guī)、合法，老人到手的效勞產(chǎn)品必須符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在優(yōu)化環(huán)節(jié)中，我們希望為合作企業(yè)提供便利，最終目標(biāo)是降低老人的購置本錢，讓老人得到實惠。在效勞產(chǎn)品的供給環(huán)節(jié)中，我們也將跟進追蹤

5、，及時處理效勞失信失約問題，并且和專業(yè)單位合作，抽檢產(chǎn)品并公布質(zhì)量報告。以此保障每個老人得到同樣標(biāo)準(zhǔn)的效勞體驗。最后，我們將通過舉辦座談會，讓老人反應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量，提供反應(yīng)調(diào)研報告。對企業(yè)的益處有：序號效勞內(nèi)容備注1拼團購置開展預(yù)售模式，先下單再提產(chǎn)品。降低本錢，同時提供一定數(shù)量的訂單。2客戶體驗如在互聯(lián)中心或者活動中提供相關(guān)產(chǎn)品借用等，創(chuàng)造效勞產(chǎn)品展示和體驗時機。3推進宣傳如各類比賽、參觀、環(huán)保活動。4節(jié)省本錢精準(zhǔn)定位有購置需求的客戶群體，并設(shè)計降低購置本錢的配套效勞。5品牌形象通過公示抽檢報告和活動贊助為企業(yè)與老人拉近距離，營造口碑口口傳播的效果。樹立積極的品牌形象。6促進創(chuàng)新為已提供效勞產(chǎn)品

6、提供反應(yīng)調(diào)研報告。7產(chǎn)品配送送貨上門或者代收快遞工程演進與開展由于伙伴聚家為老效勞站是一項長期不斷開展、且需要大量人力資源與時間投入的社區(qū)管理工程，伙伴聚家將工程分為3個實施階段。第一階段，聚攏。本階段第一個重點是資源梳理和效勞試點探索?；锇榫奂覍⒁怨嬲型稑?biāo)工程內(nèi)容為契機，深入社區(qū)為互聯(lián)中心開展各類效勞工程并建立一套較為完整的管理制度。其次，協(xié)調(diào)不同社區(qū)資源效勞會員老人，保持互聯(lián)中心會員卡的不斷升值。最后，將成熟的效勞進展宣傳和推廣，拓展效勞覆蓋范圍，增加會員人數(shù)。衡量該階段成功的主要指標(biāo)在于是否能夠聚集大量效勞人群以及有能力協(xié)調(diào)一定種類和數(shù)量的社會效勞產(chǎn)品提供方。第二階段，團購。當(dāng)效勞站中

7、心的會員老人到達2000人以上時，效勞較早覆蓋社區(qū)的效勞人群數(shù)量增加漸漸趨于飽和。此時的重點是人頭變現(xiàn)，我們將在消費較集中的效勞產(chǎn)品中，以拼團的形式來降低購置本錢，讓老人得到實際的優(yōu)惠。此外，我們還會通過申請一局部政府資金來補貼社區(qū)中相對困難的老人。衡量該階段的成功指標(biāo)為是否通過公益性收入到達收支平衡、互聯(lián)中心資金流量，以及協(xié)調(diào)大量的外部合作資源。第三階段，模式在互聯(lián)中心實現(xiàn)自身的可持續(xù)開展之后，我們將進一步探索老年市場的效勞新模式。該階段我們將尋找適合老年人的線上支付平臺。開展線下的社區(qū)互聯(lián)中心體驗效勞產(chǎn)品，線上的支付平臺購置，最后效勞產(chǎn)品送到家的模式。二、工程執(zhí)行機構(gòu)簡介根本情況*伙伴聚家

8、養(yǎng)老效勞社是國內(nèi)第一家由海外留學(xué)歸國大學(xué)生創(chuàng)立的致力于為老效勞的，民間非營利組織。效勞對象是國內(nèi)60歲以上居家養(yǎng)老老人，尤其是空巢、獨居的高齡老人，高齡失智、失能老人。效勞領(lǐng)域是為老公益效勞。 成立時間：2009年2月 注冊地：*市新金橋路828號3幢301室 資產(chǎn)：10萬元組織架構(gòu)： 理事會3人：任國芳、楊磊、王立平； 理事長： 任國芳 現(xiàn)任*伙伴聚家養(yǎng)老效勞社法定代表人，曾任金橋管功能區(qū)管委會社會管理處副處長理事： 楊磊 畢業(yè)于英國紐卡斯?fàn)柎髮W(xué)生物化學(xué)學(xué)士，*伙伴聚家養(yǎng)老效勞社總經(jīng)理，日常運營管理負(fù)責(zé)人。理事： 王立平 畢業(yè)于美國約翰霍普金斯大學(xué)神經(jīng)生物學(xué)博士學(xué)位，現(xiàn)就職于華東師范大學(xué)心理

9、與認(rèn)知科學(xué)學(xué)院。參與*伙伴聚家養(yǎng)老效勞社為老效勞工程趨勢規(guī)劃。參謀團3人：周永迪、陳潔、黃凌云參謀： 周永迪 *華東師范大學(xué)心理學(xué)院院長，神經(jīng)生物學(xué)教授。參謀： 陳潔 復(fù)旦大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院醫(yī)院管理學(xué)教授，衛(wèi)生部衛(wèi)生技術(shù)評估重點實驗室主任，*市女醫(yī)師協(xié)會會長參謀：黃凌云 中國國際工商學(xué)院博士，就職于*中歐工商學(xué)院市場及公共關(guān)系部機構(gòu)總?cè)藬?shù)：50人 社工人數(shù)：2人專職員工：35人兼職員工：15人志愿者：100人 業(yè)務(wù)范圍：為居家養(yǎng)老的老人提供上門效勞，為居家養(yǎng)老機構(gòu)提供管理效勞。組織宗旨愿景：用我們年輕的創(chuàng)意，為老人帶去效勞體貼的心意。使命：專業(yè)化的技能，多元化的效勞，人性化的關(guān)心，科學(xué)化的指導(dǎo)，

10、社會化的生活。目標(biāo)：建立專業(yè)居家養(yǎng)老效勞隊伍，構(gòu)建為老效勞產(chǎn)業(yè)鏈。口號：*生活，快樂養(yǎng)老。專業(yè)優(yōu)勢人員優(yōu)勢*伙伴聚家養(yǎng)老效勞社是一支致力于為社區(qū)居家養(yǎng)老老人提供專業(yè)化效勞的機構(gòu)。機構(gòu)是由一批對為老效勞事業(yè)充滿熱情、有專業(yè)特長的年輕大學(xué)生和具有公益心的來自企業(yè)管理、醫(yī)療衛(wèi)生、科學(xué)研究等領(lǐng)域的專家所共同組成的，這為機構(gòu)在為老效勞專業(yè)能力與公益工程管理上奠定了根底。實務(wù)操作優(yōu)勢在伙伴聚家成立近四年，機構(gòu)通過公益創(chuàng)投大賽資助工程、浦東新區(qū)老年基金會資助工程、陸家嘴街道購置效勞以及來自社會企業(yè)、個人購置效勞等，在*浦東新區(qū)范圍內(nèi)，累計效勞近千位老人。得到了社區(qū)、老人、老人家屬以及社會各界的廣泛認(rèn)可。資源

11、整合優(yōu)勢 在機構(gòu)資源整合方面，伙伴聚家與多家經(jīng)歷豐富的專業(yè)院校、人力資源豐富的協(xié)會平臺進展合作，例如：華東師范大學(xué)心理與認(rèn)知科學(xué)學(xué)院、浦東新區(qū)老年大學(xué)、陸家嘴街道老年協(xié)會、上鋼街道老年協(xié)會、陸家嘴街道老年協(xié)會、 陸家嘴街道老年人日間效勞中心、上鋼九村老年人日間效勞中心、周家渡街道老年人日間效勞中心、東明新月老年人日間效勞中心建立了長期的合作關(guān)系。 通過三年多的工程實施，擁有了一支穩(wěn)定、標(biāo)準(zhǔn)的、專業(yè)的由醫(yī)生、護士、護理及康復(fù)效勞工作者所組成的一線效勞團隊，一支由國內(nèi)外企事業(yè)員工以及科研工作者所組成的參謀團。工程運作經(jīng)歷如有工程運作經(jīng)歷表已完成的同類工程序號工程名稱完成時間受益人群和人數(shù)工程成果/

12、所獲獎項1以老年人日間效勞中心為平臺為社區(qū)帕金森、癡呆癥老人建立康復(fù)、護理效勞網(wǎng)絡(luò)平臺創(chuàng)投工程2011年2月陸家嘴街道帕金森氏癥、老年癡呆癥老人80人癡呆癥、帕金森氏癥老人居家護理手冊；2010年 陸家嘴街道頒發(fā)的優(yōu)秀組織獎2關(guān)愛社區(qū)中風(fēng)、偏癱老人創(chuàng)投工程2012年2月陸家嘴街道中風(fēng)、偏癱老人100人2011年 第三屆社會組織公益活動大賽中榮獲最正確創(chuàng)意獎3浦東新區(qū)公益招投標(biāo)，關(guān)愛社區(qū)失能老人工程2010年11月 2011年10月未評估陸家嘴街道、東明路街道、上鋼街道、金楊街道社區(qū)60歲以上失能老人，200人4*市慈善基金會社區(qū)居家養(yǎng)老老人培訓(xùn)工程2012年2月-2013年1月陸家嘴街道、金橋

13、鎮(zhèn)、東明街道、南碼頭街道、新場鎮(zhèn)60歲以上老人，500人實施中的同類工程序號工程名稱完成時間受益人群和人數(shù)機構(gòu)人員投入數(shù)1浦東新區(qū)公益招投標(biāo)，金橋鎮(zhèn)失能老人日間照料工程2012年2月 2013年1月金橋鎮(zhèn)失能老人200人6人2浦東新區(qū)公益招投標(biāo)，浦東新區(qū)老人之家綜合為老效勞工程2012年3月 2013年2月南碼頭路、金橋鎮(zhèn)、航頭鎮(zhèn)、東明路街道社區(qū)老人，2000人8人3R&R再生能腦血管疾病老人康復(fù)效勞創(chuàng)投工程2012年5月 2013年3月陸家嘴街道，100人5人4公益招投標(biāo)，陸家嘴街道老年人自我保健能力提升工程2012年2月 2013年1月陸家嘴街道，3000人4人5公益招投標(biāo)，陸家嘴街道老年

14、人自我保健能力提升工程2012年2月 2013年1月陸家嘴街道，3000人3人6公益招投標(biāo)，上鋼街道老年人自我保健能力提升工程2012年2月 2013年1月上鋼街道，3000人3人7滬東街道老年人日間照料工程2012年7月 2013年6月滬東街道失能老人，200人4人已完成的其他工程序號工程名稱完成時間受益人群和人數(shù)工程成果/所獲獎項1浦東新區(qū)慈善基金會，老年人日間效勞中心康復(fù)培訓(xùn)工程2009年12月浦東新區(qū)老年人日間效勞中心護理員，80人完成老年人日間效勞中心康復(fù)培訓(xùn)資料編制2浦東新區(qū)老年基金會，為老護理人員團隊建立2010年8月浦東新區(qū)失能失智老人，200人3張江鎮(zhèn)政府，張江老年人日間效勞

15、中心委托管理工程2010年8月張江鎮(zhèn)60歲以上獨居空巢老人，100人4浦東新區(qū)民政局，建立老年人活動試點工程2011年6月浦東新區(qū)金橋鎮(zhèn)、新場鎮(zhèn)60歲以上老人400人完成老年人日間效勞中心管理機制研究報告，建立金橋鎮(zhèn)、新場鎮(zhèn)老年人活動文藝團隊20支；2012年 由共青團*市委員會、人力資源和社會保障局、*市公務(wù)員局共同頒發(fā)的五四青年集體獎5浦東新區(qū)老年基金會，關(guān)愛社區(qū)失能老人工程2012年7月浦東新區(qū)失能老人250人2012年 獲得浦東新區(qū)第五屆敬老愛老助老主題教育活動中孝親敬老之星榮譽稱號實施中的其他工程序號工程名稱完成時間受益人群和人數(shù)機構(gòu)人員投入數(shù)1陸家嘴源竹老年人日間效勞中心委托管理工

16、程2009年至今60歲以上獨居、空巢老人，50人。4人2東明街道新月老年人日間效勞中心委托管理工程2012年2月至今60歲以上獨居、空巢老人，50人。4人3周家渡街道老年人日間效勞中心委托管理工程2012年6月至今60歲以上獨居、空巢老人，120人。4人4上鋼九村老年人日間效勞中心委托管理工程2012年7月至今60歲以上獨居、空巢老人，50人。4人合作機構(gòu)情況簡介合作機構(gòu)一 陸家嘴街道辦事處三、工程效勞方案一、客戶效勞1.1效勞框架伙伴聚家將提供工作人員負(fù)責(zé)伙伴聚家為老效勞中心的管理工作，結(jié)合機構(gòu)自身資源與社區(qū)中其他社會組織、效勞機構(gòu)資源，根據(jù)HEAR聆聽方案來構(gòu)建效勞根本框架。見下列圖互聯(lián)中

17、心H*效勞E老年教育A生活輔助R康樂活動圖3.11.2工程效勞內(nèi)容在效勞框架的根底上，我們會不斷地將通過篩選的效勞資源填充效勞菜單，并在效勞的過程中不斷優(yōu)化效勞產(chǎn)品，促進新產(chǎn)品的開發(fā)和創(chuàng)新。我們在伙伴聚家為老效勞站提供效勞主要分三個大類：1定點效勞，指定期在互聯(lián)中心效勞點提供的效勞，根據(jù)實際情況可能每月會有微調(diào)，以效勞點公布為準(zhǔn)。效勞安排見表：星期一星期二星期三星期四星期五上午康復(fù)/護理產(chǎn)品體驗康復(fù)/護理產(chǎn)品體驗艾灸中醫(yī)手診推拿刊物贈閱中午午餐、午休下午建立檔案六六腦訓(xùn)練保健操各類講座沙龍活動日常效勞咨詢、檔案建立、測血壓、骨密度、代購代繳、代收快遞等2預(yù)約效勞，指會員可以從效勞點通過上門或者

18、 預(yù)約而享受到的效勞。詳見預(yù)約效勞表：效勞種類效勞簡介收費標(biāo)準(zhǔn)備注*效勞康復(fù)功能訓(xùn)練由伙伴聚家康復(fù)團隊在社區(qū)效勞點提供康復(fù)效勞包括：康復(fù)功能鍛煉、康復(fù)理療、六六腦訓(xùn)練等需詢價適老住房改造建議由社工上門評估家庭環(huán)境潛在風(fēng)險并提供改進建議免費按摩推拿由三甲醫(yī)院醫(yī)生提供上門提供腰椎、頸椎推拿效勞135元/次每次45分鐘生活輔助居家護理由伙伴聚家護理效勞團隊提供上門護理效勞需詢價代繳在社區(qū)效勞點提供代繳水電煤、手機97元充100元等效勞免費代收快遞在社區(qū)效勞點提供代收快遞,限周一至周五9:00至16:00免費代購為老人代購所需商品統(tǒng)一報價需提前付款團購包括護理用品、康復(fù)用品、日用品等統(tǒng)一報價需提前付款

19、維修家電免上門費維修各類家電統(tǒng)一報價未效勞需收10元上門費隔天叫車免叫車費叫車效勞免費康樂活動旅游由伙伴聚家組織70歲以下老人旅游活動，并提供自助線路設(shè)計、安排護士隨車。見通知需提前付款生日慶祝為獨居、孤老、空巢老人組織生日慶?；顒?00元/人3社區(qū)效勞，為社區(qū)提供活動資源支持以及向多個社區(qū)提供一些較受歡送的效勞。社區(qū)效勞一般與居委協(xié)商后提供。效勞種類效勞簡介收費標(biāo)準(zhǔn)備注*效勞*咨詢由退休醫(yī)生在社區(qū)效勞點提供定期進展*咨詢活動免費骨密度由專業(yè)人員在社區(qū)活動室測量骨密度10元/人次測血糖安排退休護士在社區(qū)效勞點定期測血糖4元/人次按摩推拿由三甲醫(yī)院醫(yī)生提供定點免費體驗腰椎、頸椎推拿效勞免費每次3

20、0分鐘老年教育滬劇由浦東新區(qū)老年大學(xué)提供講師授課免費保健操由中醫(yī)藥大學(xué)、陸家嘴老年大學(xué)提供講師授課免費營養(yǎng)指導(dǎo)由中醫(yī)藥大學(xué)提供講師授課免費用藥指導(dǎo)由中醫(yī)藥大學(xué)提供講師授課免費中醫(yī)養(yǎng)生由中醫(yī)藥大學(xué)提供講師授課免費藥膳由中醫(yī)藥大學(xué)提供講師授課免費點心制作由伙伴聚家提供講師授課免費熱點類由伙伴聚家提供講師授課免費拳操由伙伴聚家提供講師授課免費老年居家*生活方式指導(dǎo)由伙伴聚家提供講師授課免費心理保健由卓之微心理*工作坊提供講師授課免費法律維權(quán)由仁和律師事務(wù)所提供講師授課免費攝影由伙伴聚家提供講師授課免費ATM機使用由*銀行提供講師授課免費理財防騙由*銀行提供講師授課免費生活輔助理發(fā)在社區(qū)效勞點提供理發(fā)

21、效勞會員制專用扦腳在社區(qū)效勞點提供扦腳效勞10元/人次團購包括護理用品、康復(fù)用品、日用品等統(tǒng)一報價需提前付款康樂活動旅游由伙伴聚家組織65歲以下老人旅游活動，并提供自助線路設(shè)計、安排護士隨車。見通知需提前付款興趣比賽由伙伴聚家組織各街道老人進展戲劇、攝影、書畫、才藝等比賽活動免費節(jié)慶主題活動由伙伴聚家組織各街道老人進展節(jié)慶主題活動等比賽活動免費情景沙龍由伙伴聚家組織各街道老人進展節(jié)慶主題活動等比賽活動免費社區(qū)便民活動由伙伴聚家在社區(qū)中定期組織社區(qū)便民活動免費效勞總菜單及價目表詳見附件1.5 效勞購置過程描述伙伴聚家綜合為老效勞站采用會員制管理，只要效勞站中心建立檔案的老人即可以成為互聯(lián)中心的根

22、本會員老人。我們希望給社區(qū)老年人的效勞過程為：當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民從社區(qū)的公告欄、報紙、宣傳活動或者路過看到等方式知曉互聯(lián)中心這一機構(gòu)。通過互聯(lián)網(wǎng)、街道宣傳渠道或者從社區(qū)其他居民的交談中可能已經(jīng)了解到一些相關(guān)信息，于是他嘗試去參與效勞站中心組織的社區(qū)便民效勞或者其他活動，并從中體驗到了一些他感興趣的效勞，于是他成為了互聯(lián)中心的會員。最終，通過效勞在老人對互聯(lián)中心有了一定的信任后，開場嘗試他認(rèn)為物有所值的收費效勞。在效勞完成后，他還可以通過長期建立關(guān)系的志愿者，向我們轉(zhuǎn)達對效勞的看法。二、商戶效勞各類優(yōu)質(zhì)效勞資源提供方對伙伴聚家綜合為老效勞站來說是非常重要的一環(huán)，通常商業(yè)機設(shè)想進入社區(qū)直面客戶宣傳既又多

23、重阻礙，又往往適得其反。在社區(qū)品牌建立中，我們需要做到1必須以老人的角度出發(fā)去思考事件的正負(fù)面。2在活動之前盡可能詳細(xì)的了解活動流程。3必須是普遍性的、有根底性需求的產(chǎn)品。4無贈送禮品行為。5在多個維度上創(chuàng)造讓消費者接觸到產(chǎn)品，效勞體驗時機。6杜絕現(xiàn)場推銷、辦會員卡、贈送禮品等行為遵從這些效勞原則，通過社會組織參與，可以讓商業(yè)機構(gòu)不以營利為目的，而是將效勞設(shè)計理念，直接向社區(qū)宣傳推廣，從而增加機構(gòu)的品牌價值。因此在本工程中除了對客戶效勞之外，我們還將對商戶帶來價值并提供效勞。主要包括：活動贊助、配套效勞提供、客戶信息反應(yīng)報告活動贊助先由商戶設(shè)定主題并確認(rèn)贊助，然后由我們根據(jù)商戶設(shè)定的主題提交活

24、動籌劃。該效勞可以根據(jù)商戶要求做到，第一、可在效勞范圍的各個社區(qū)舉辦相應(yīng)活動；第二，進展產(chǎn)品的嵌入式推廣；第三，大型活動、比賽冠名等。配套效勞提供和商戶共同商討，通過調(diào)動效勞資源制定一些可以降低客戶購置本錢以及提高效勞產(chǎn)品質(zhì)量的配套效勞如：上門費補貼、效勞人員安排、積分回饋、派發(fā)優(yōu)惠券、延長退換時間等等。客戶信息反應(yīng)報告通過志愿者探訪采集信息，將客戶使用后的意見、信息整理成報告反應(yīng)給效勞提供商戶。三、總體效勞目標(biāo)單個效勞點建立會員老人不少于500人。單個效勞點建立付費會員老人不少于200人。單個效勞點一年的公益性收入不少于3萬元。開展社會各界合作單位不少于50家。四、工程推進方案一、效勞定位伙

25、伴聚家綜合為老效勞站工程效勞是針對社區(qū)60歲以上老人及其家庭，在居家養(yǎng)老效勞范圍內(nèi)有較普遍需求根底的公益性效勞。二、工程宣傳2.1 效勞宣傳本工程方案在效勞覆蓋范圍內(nèi)進展深入的效勞宣傳，主要宣傳途徑包括：居委會樓組長會議、居民代表會議上發(fā)放效勞宣傳單頁。通過社會團體在活動中宣傳效勞在街道報刊上登載工程介紹及相關(guān)效勞2.2 品牌宣傳和居委協(xié)商，提供不同主題的公益活動。詳見工程效勞內(nèi)容在參與行業(yè)會展，并從中宣傳伙伴社區(qū)平臺，爭取效勞商戶和潛在會員。在街道、報刊上登載相關(guān)介紹及正面信息。在工程模式完善后，邀請媒體參觀效勞點。2.3 宣傳策略在宣傳中我們將根據(jù)不同季節(jié)、配合不同的效勞產(chǎn)品組合進展主打宣

26、傳。詳見工程效勞內(nèi)容此外，在社區(qū)中積極參與與老人相關(guān)的公益文化傳播活動。與街道相關(guān)部門密切合作，加強居委分支的工程效勞推開工作。三、實體網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建本工程將在社區(qū)中建立實體效勞點，向社區(qū)第一個分支為周邊社區(qū)居委會居委干部樓組長居民代表居家養(yǎng)老老人。第二個分支社會團體核心志愿者志愿者居家養(yǎng)老老人。對網(wǎng)絡(luò)分支的各節(jié)點，如：效勞提供商戶、社會團體、社會組織、核心志愿者、志愿者團隊、居委會、居委相關(guān)干部、樓組長、居民代表等，伙伴聚家都將提供相應(yīng)的效勞或者鼓勵制度。詳見工程效勞內(nèi)容與志愿者鼓勵除了效勞提供商之外，所有節(jié)點都可能存在潛在消費者，他們同時也承當(dāng)了局部效勞的傳播者、監(jiān)管者、提供者的角色。消費者更多

27、的參與到了包括效勞研發(fā)、宣傳、反應(yīng)等階段。我們將逐步過渡到老年人提出效勞需求、老年人試用效勞產(chǎn)品、老年人推廣效勞產(chǎn)品、老年人消費 效勞產(chǎn)品、老年人反應(yīng)效勞信息、老年人提供效勞創(chuàng)新設(shè)想以人為本，將老年人貫穿產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)冀K的效勞模式，即老年人驅(qū)動。詳見圖3.1、表3.1實體網(wǎng)絡(luò)生態(tài)圖：效勞提供商伙伴社區(qū)效勞點志愿者核心志愿者社會團體居委干部居委會居民代表樓組長圖3.1單位溝通媒介備注伙伴聚家綜合為老效勞站效勞提供商互相委派代表，定期溝通并簽訂協(xié)議社會團體互相委派代表，定期溝通工程進展并簽訂協(xié)議提供多種效勞、活動核心志愿者工程例會溝通志愿者鼓勵與積分反應(yīng)志愿者定期會議反應(yīng)效勞情況參與社區(qū)活動、效勞志愿者

28、鼓勵與積分反應(yīng)居委會互相委派代表，定期溝通工程進展提供多種效勞、活動居委干部工程例會溝通志愿者鼓勵與積分反應(yīng)樓組長參與社區(qū)活動、效勞志愿者鼓勵與積分反應(yīng)居民代表參與社區(qū)活動、效勞志愿者鼓勵與積分反應(yīng)表3.1五、工程籌資方案*老年市場開展趨勢*已經(jīng)提前邁入老齡化社會。截至2009年底，*60歲及以上的老年人口到達315.7萬人，占總?cè)丝诘?2.5%，老齡人口比重接近全國平均水平的兩倍。*人口預(yù)期壽命已經(jīng)到達81.3歲。不斷提升的老齡人口比重，一方面為*經(jīng)濟開展、社會保障帶來不斷增大的壓力，但另一方面，也為*在全國率先開展老齡產(chǎn)業(yè)提供了前所未有的契機。老齡產(chǎn)業(yè)鏈長、涉及面廣，不僅對經(jīng)濟社會開展具有

29、重要意義，而且對于社會和諧穩(wěn)定也至關(guān)重要。工程根本態(tài)勢本工程為公益性工程，就目前環(huán)境條件、資金籌措情況看來：本工程與政府共同開發(fā)。本工程運作本錢較低，資金籌措難度也相應(yīng)較低。本工程定位*老年市場，回報時效雖然較長，但是市場后期潛力巨大。本工程預(yù)期有較好的社會效益。-. z工程進度表伙伴聚家綜合為老效勞站陸家嘴點工程實施進度方案表 時間2014年效勞要求與招標(biāo)書所列效勞要求一致效勞要*施方案分解子工程活動分解內(nèi)容描述1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月123456789101112131415建立效勞中心效勞菜單設(shè)計1、設(shè)計初步效勞菜單中心改造1、宣傳品設(shè)計2、開辦布置工作人員

30、培訓(xùn)1、對中心工作人員進展工程理念和工作內(nèi)容培訓(xùn)志愿者培訓(xùn)1、對志愿者進展工程理念和志愿者效勞內(nèi)容培訓(xùn)效勞中心運營業(yè)務(wù)拓展1、整合不少于20家效勞資源2、處理效勞反應(yīng)配套效勞1、設(shè)計不少于10種配套效勞2、為配套效勞提供資源支持?jǐn)?shù)據(jù)分析1、工程數(shù)據(jù)收集2、每月出具工程數(shù)據(jù)分析報告中心管理1、建立會員檔案不少于500人2、維持效勞中心運營開展社區(qū)效勞效勞宣傳1、每季度在居委組織不同主題的宣傳活動定期組織便民效勞1、每兩個月組織一次社區(qū)便民活動工程預(yù)算表伙伴聚家綜合為老效勞站福山工程預(yù)算表經(jīng)費分類類別二級構(gòu)成內(nèi)容效勞要*施方案分解三級明細(xì)內(nèi)容單價元數(shù)量金額元備注1234567業(yè)務(wù)活動費人工本錢工資

31、工作人員工資1800元/月12個月*3人64800.00伙伴聚家安排一名管理人員一名工作人員一名護士工作午餐午餐200元/月12個月*3人7200.00管理人員及護理人員午餐補貼工作人員獎金獎金200元/人3人*12個月7200.00每月對護理人員街道及伙伴聚家工作人員進展一次考核其他補貼志愿者補貼50元/人次6人*12個月自籌志愿者交通、餐費補貼活動及效勞本錢定點效勞艾灸、推拿、血糖、保健操、六六腦訓(xùn)練、康復(fù)護理體驗等自籌效勞耗材如：血糖試紙、熏艾、護腕、磁片、一次性用品等預(yù)約效勞上門評估、護理、康復(fù)、代購、維修、旅游、生日慶祝等自籌效勞費、效勞耗材、活動物資等社區(qū)效勞*咨詢、各類講座、理發(fā)

32、、扦腳、比賽、活動等自籌活動物資、效勞費等小計79200.00管理費辦公用品辦公用品200元/月12個月2400.00包括紙張、筆、打印耗材等工程管理費工程管理費400元/月12個月4800.00小計7200.00稅費0.00效勞社為免稅機構(gòu)總計86400.00*伙伴聚家養(yǎng)老效勞社 陸家嘴街道老年人日間效勞機構(gòu)管理與效勞標(biāo)準(zhǔn)制定課題研究-PAGE 2. z- . - .可修編-籌資渠道用款方案表單位：萬元周期項 目年度資金使用額8較明確的資金來源渠道政府購置街道立項公益性收入可爭取的資金來源渠道企業(yè)贊助企業(yè)贊助基金會支持初步籌資方案本工程為公益工程，工程資本構(gòu)造100%為無償資本，即購置效勞。

33、政府購置通過*市浦東陸家嘴街道購置陸家嘴街道助老效勞工程效勞補貼局部效勞支出。街道立項通過街道購置補貼工程開辦費用及人工本錢?；饡С譅幦』饡Y金支持，用于補貼工程創(chuàng)新探索。企業(yè)贊助向銀行籌措贊助費用，該費用主要用于補貼社區(qū)活動。公益性收入通過局部自費效勞以及團購效勞的返利獲得公益性收入，該費用主要用于補貼工程中發(fā)生的人工費用。六、工程管理方案一、工程功能模塊效勞中心分為五個模塊，如下列圖：核心管理數(shù)據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)共享中心日常運營社區(qū)需求挖掘效勞對接、監(jiān)管會員開展配套效勞開發(fā)志愿者團隊建立活動籌劃組織效勞資源開展效勞質(zhì)量保障外部資源協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)拓展模塊配套效勞模塊數(shù)據(jù)處理模塊互聯(lián)中心模塊

34、二、工程組人員管理2.1工程組崗位架構(gòu)圖及相應(yīng)崗位責(zé)任2.1.1工程崗位構(gòu)架圖工程經(jīng)理業(yè)務(wù)員合作單位社工居委志愿者中心管理人員咨詢員護理員2.1.2 崗位責(zé)任伙伴聚家為老效勞站工程是為老效勞公益工程，秉承老人至上的理念。參與該工程的所有工作人員，首先應(yīng)當(dāng)具有：任何事物都必須先從老人的角度去思考、去權(quán)衡、去判斷的價值觀。模塊人員人數(shù)職責(zé)核心決策管理工程經(jīng)理1負(fù)責(zé)工程日常運作的管理。定期召開工程工作會議。負(fù)責(zé)對外聯(lián)系，社區(qū)資源整合，資金籌措。制定工程年度工作方案，完善效勞體系。與街道溝通協(xié)調(diào)，向街道定期做工程工作情況匯報。配套效勞提供社工1負(fù)責(zé)配套效勞的開發(fā)與實現(xiàn)。登錄志愿者信息、對志愿者效勞的情

35、況和工作量進展整理和統(tǒng)計。合理、快速地調(diào)派志愿者參與工程效勞或活動。負(fù)責(zé)工程中活動和培訓(xùn)的籌劃、宣傳和實施以及活動后所有資料的收集和整理工作。業(yè)務(wù)創(chuàng)新拓展業(yè)務(wù)員21 負(fù)責(zé)工程外部資源的拓展2 負(fù)責(zé)效勞質(zhì)量的審核、抽檢、追溯3 負(fù)責(zé)參謀團包括專家與專業(yè)檢測機構(gòu)的開展 數(shù)據(jù)研究分析數(shù)據(jù)分析員1負(fù)責(zé)設(shè)計調(diào)研表格負(fù)責(zé)根據(jù)要求出具分析報告效勞中心運營中心管理員1負(fù)責(zé)中心日常運營負(fù)責(zé)效勞數(shù)據(jù)的收集和整理負(fù)責(zé)社區(qū)需求的挖掘負(fù)責(zé)效勞、活動的對接、監(jiān)管負(fù)責(zé)會員開展護理員1負(fù)責(zé)老人日間照料工作負(fù)責(zé)效勞中心清潔工作咨詢員1 1負(fù)責(zé)各類效勞產(chǎn)品咨詢 2負(fù)責(zé)各類效勞產(chǎn)品下單 2負(fù)責(zé)配合各類活動對接2.2工程組人員簡介工

36、程負(fù)責(zé)人簡歷表楊磊性別女年齡26職務(wù)總經(jīng)理職稱學(xué)歷大學(xué)本科辦公 58898222住宅 移動 從事工程負(fù)責(zé)人年限3年具體崗位責(zé)任如有參與工程協(xié)調(diào)組織、管理工作相關(guān)*書主要資歷、經(jīng)歷及承當(dāng)過的工程主要資歷：2004年 在英國劍橋就讀圣安德魯斯預(yù)科一年時間勤工儉學(xué)嘗試不同的效勞工作；2005年 大學(xué)本科就讀于英國紐卡斯?fàn)柎髮W(xué)；就讀期間時期有兩年半在Care UK公司擔(dān)任涉外護理員工作； 2008年 畢業(yè)后，對*老年效勞工作進展調(diào)研。在*籌備開設(shè)*伙伴聚家養(yǎng)老效勞社效勞社。 2009年機構(gòu)成立后，擔(dān)任經(jīng)理職務(wù)至今。獲獎情況：1. 2010年 陸家嘴街道頒發(fā)的優(yōu)秀組織獎狀，2. 2011年 第三屆社會組

37、織公益活動大賽中榮獲最正確創(chuàng)意獎3. 2012年 由共青團*市委員會、人力資源和社會保障局、*市公務(wù)員局共同頒發(fā)的五四青年集體獎?wù)隆?. 2012年 獲得浦東新區(qū)第五屆敬老愛老助老主題教育活動中孝親敬老之星榮譽稱號承當(dāng)過工程簡介：1、以老年人日間效勞中心為平臺為社區(qū)帕金森、癡呆癥老人建立康復(fù)、護理效勞網(wǎng)絡(luò)平臺創(chuàng)投工程2、關(guān)愛社區(qū)中風(fēng)、偏癱老人創(chuàng)投工程3、浦東新區(qū)慈善基金會，老年人日間效勞中心康復(fù)培訓(xùn)工程4、浦東新區(qū)老年基金會，為老護理人員團隊建立5、陸家嘴街道老年人自我保健能力提升工程6、上鋼街道老年人自我保健能力提升工程7、老人之家綜合為老效勞工程8、浦東新區(qū)老年康復(fù)護理團隊建立工程承當(dāng)本工

38、程工作人員表性別年齡學(xué)歷工程崗位具體崗位責(zé)任如有可涉及具體參與的子工程活動、具體工作等相關(guān)*書主要資歷、經(jīng)歷及承當(dāng)過的工程石陳祺男25大專工程經(jīng)理評估協(xié)調(diào)、活動組織協(xié)調(diào)社會工作者四級1、陸家嘴街道老年人自我保健能力提升工程2、上鋼街道老年人自我保健能力提升工程3、老人之家綜合為老效勞工程4、浦東新區(qū)老年康復(fù)護理團隊建立工程吳國強男63本科工程督導(dǎo)護理部醫(yī)生*效勞督導(dǎo)執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格精神科醫(yī)師專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格初級1、陸家嘴源竹老年人日間效勞中心委托管理，老人個案管理工作2、關(guān)愛社區(qū)中風(fēng)、偏癱老人評估工作郭文珊女22本科社工志愿者協(xié)調(diào)、活動組織1、陸家嘴街道老年人自我保健能力提升工程2、上鋼街道老年人自我保健能力提升工程3、老人之家綜合為老效勞工程謝靈運男37大專工程督導(dǎo)協(xié)調(diào)、活動組織協(xié)調(diào)1、金橋鎮(zhèn)失能老人日間照料工程2、關(guān)愛社區(qū)失能老人工程3、R&R社區(qū)老人再生能工程吳石琴女60專科工程協(xié)調(diào)生活效勞督導(dǎo)護師1、浦東新區(qū)老人之家綜合效勞2、上鋼街道老年人自我保健能力提升陳惠榮女58?？谱稍儐T效勞咨詢1、老人之家綜合為老效勞工程沈月紅女54初中護理員護理指導(dǎo)與效勞護理員證初級1.社區(qū)老年康復(fù)護理團隊建立三工程崗位責(zé)任制度與監(jiān)視機制伙伴聚家實行工程崗位責(zé)任制的管理方法，根據(jù)工程經(jīng)理、督導(dǎo)、評估與效勞、