交談技巧課件

1、交 談 的 技 巧1什么是交談交談作為一種雙向傳輸語言信息的交際活動, 受到時間、場合、對象、傳輸方式的種種制約,具有發(fā)生的隨機性(除有計劃、預(yù)約的會談和訪談等外)、話題的游移性、時間的不定性(隨時可能中斷)、表達(dá)的口語性(由于交談的隨機性,往往來不及對語言加工潤色,多用平實、自然的口語, 以達(dá)意為主), 以及主客體的互變性(聽、說互換,問、答交替)等特點,掌握交談的特點和技巧,講究交談的藝術(shù),對于交談的融洽、高效、成功具有重要作用。2交談有三“善” 善于提出話題 善于控制話題 善于轉(zhuǎn)移話題3交談有三“善”善于提出話題善于控制話題善于轉(zhuǎn)移話題4提出話題有三法開門見山法迂回入題法 即境入題法 5

2、何為開門見山法交談一開始,就直截了當(dāng)?shù)貜恼嫣岢鼋徽劦脑掝},表明交談的目的,或提出要詢問的問題,明確探討的重點,很快“進(jìn)入角色” ,常用于咨詢、訪問、聯(lián)系工作等場合。使用這種方法的前提是事先選好對象,了解有關(guān)情況,并分析雙方的關(guān)系,便于把握交談的深淺。6案例一天下午,在一所職業(yè)中學(xué)的校辦公室里,走進(jìn)來一位手提公文包的男士。辦公室有一位女士接待了他。男士:請問您是校辦公室的負(fù)責(zé)人嗎 ?女士:我是辦公室工作人員,有什么事 ? 請講。男士:(遞上名片)我叫李明,是從青島第一職高來的。最近在報紙上看到貴校與企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)辦實踐基地的報道,對我們很有啟發(fā),所以專程前來取經(jīng),能否請您介紹一下貴校創(chuàng)辦實踐基地的

3、經(jīng)驗。女士:感謝您專程前來。我們搞實踐基地才一年多,還談不上什么經(jīng)驗,聽說貴校在這方面做得不錯,我們就相互交流一下,取長補短吧。7迂回入題法 有時,直入正題還缺乏基礎(chǔ)(心理、情感),或者估計交談對方會有抵觸情緒,可以先談些別的話題,邊談邊分析對方的反應(yīng),先消除對方戒心,縮短心理距離,待“時機”成熟,再巧妙切入,談話成功的希望會大得多。在求助、勸諫時,常用這種方法。8案例戰(zhàn)國時,秦國攻趙,趙國向齊國求救。齊國表示, 一定要以趙威后的兒子長安君作人質(zhì),才肯發(fā)救兵。趙太后不肯,大臣強諫,趙太后怒,下令禁止群臣再言人質(zhì)之事。老臣觸龍求見太后,見太后怒氣沖沖,便步履蹣跚地走上前去。觸龍:老臣腿有病,很久

4、未來拜見,擔(dān)心太后的玉體,特來拜望,日常飲食沒有減少吧 ?太后:每頓吃些粥罷了。觸龍:我近來沒有食欲,每天步行三四里,胃口倒也開了,身體倒也好些了。太后:我可不能行走,離不開輦車。(臉色和緩了)觸龍:我的小兒子舒琪,年方十五,少不更事, 我很愛憐他,考慮到自己年老體衰,想讓他進(jìn)王宮衛(wèi)隊謀職,也好早點自立。太后:好啊。想不到大丈夫也這么愛憐小兒子。觸龍:其實,這一點可超過了女子。(見太后怒氣已消)不過,老臣竊以為父母愛子女,應(yīng)該為他們作長遠(yuǎn)的打算。如果帝王之子孫,位高而無功,俸厚而無勞,靠什么打下代代相傳的根基呢 ?如今您愛長安君,良田、珍寶都給了他,卻不讓他為國建功,恕臣直言,將來您百年之后,

5、長安君憑什么自立于趙國 ?太后:善哉斯言,我也想通了,就按你們的意思去做吧。9評析 談話之始,觸龍絕口不提長安君, 而從飲食起居說起,噓寒問暖,體貼關(guān)心,逐步打消太后的“敵意” ,隨后用為兒子求職的話題,巧妙切入“愛子”的正題,這時,順勢提出“人質(zhì)”問題的勸諫,也就“水到渠成”了。10即境入題法 在做思想工作的交談中,有時遇到“敏感”的話題不便直接提出,可以用創(chuàng)設(shè)情境“誘人入彀” ,或即境入題的方法。用于疏導(dǎo)、說服、勸慰的交談中,容易促人感悟。11案例一位班主任,發(fā)現(xiàn)班內(nèi)兩個學(xué)生干部有早戀現(xiàn)象,知道他(她)們愛面子,不宜直露點明。在一次登古塔的活動中,班主任提醒同學(xué)們注意從遠(yuǎn)處和近處觀察同一物

6、體,會因立足點變化而變化的情景。登上塔頂后,同學(xué)們紛紛議論自己的觀察感想。班主任來到那兩個學(xué)生干部身旁,接過話茬說: “是啊,大自然往往蘊含著許多人生哲理,比如說對異性審美吧,每個人在不同的年齡、不同的知識水平和不同的道德修養(yǎng)階段就有著迥然不同的標(biāo)準(zhǔn)。尤其是選擇將來共同生活的異性,也要待自己身心成熟了,才能基本定型。中學(xué)生時期的友情是很寶貴的, 但過早戀愛難免會隨著成長、成熟而帶來困惑,甚至悔恨?！边@兩位早戀的學(xué)生干部聽出了“弦外之音” ,有所感悟,也向班主任談了自己的想法。師生之間的溝通取得了良好效果。12案例有一位美國記者正好與未來的美國總統(tǒng)胡佛同坐一節(jié)火車車廂,記者想探詢胡佛的政見,但想

7、盡辦法,對方始終一言不發(fā)。正當(dāng)這位記者十分失望、準(zhǔn)備放棄采訪之時,突然瞥見車窗外出現(xiàn)一片開墾的土地,記者故意自言自語地說: “想不到這里還在用鋤頭開墾土地呢 !”“胡說 !”一直三緘其口的胡佛突然開腔了: “這里早就用現(xiàn)代化的方法來代替亂墾濫伐了 !”接著便大談起墾殖問題來。記者的采訪出乎意料地達(dá)到了目的。不久胡佛談美國農(nóng)業(yè)墾殖問題的消息在報上發(fā)表。評析 這位記者在采訪對象不肯開口的尷尬情況下,用一個看似“愚蠢”的問題來創(chuàng)設(shè)話題情境,巧妙地利用了人們的自炫心理,誘使對方打開話匣子。其實,當(dāng)對方為了糾正你的“謬誤”而滔滔不絕時,你與他交談的目的也就達(dá)到了。 13訓(xùn)練1 你的好朋友(同桌)做了錯事(如考試作弊等),