網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)講義

1、思考討論： 回憶你所見過的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)例。 網(wǎng)絡(luò)營銷有用嗎？有哪些方面的作用？ 你怎樣看待網(wǎng)絡(luò)營銷對象網(wǎng)民的特點(diǎn)、網(wǎng)上行為特征？商家應(yīng)如何應(yīng)對？ 當(dāng)前企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，應(yīng)采用怎樣的方法工具，手段，做些什么呢？7/9/202211.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生與開展1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的功能與特點(diǎn)7/9/202221.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的根本概念1、定義 : 在虛擬的計(jì)算機(jī)空間進(jìn)行營銷 : 在因特網(wǎng)上開展的在線營銷活動 : 在網(wǎng)絡(luò)上開展的營銷活動 : 在互聯(lián)網(wǎng)上開展的營銷活動 : 基于站點(diǎn)而開展的營銷活動 習(xí)慣上譯為：網(wǎng)絡(luò)營銷 企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營銷活

2、動的總稱。7/9/202232134離線在線企業(yè)營銷活動方式收益類別線上線下 2、“網(wǎng)絡(luò)營銷參謀認(rèn)證體系中的理解從收益的角度看：網(wǎng)絡(luò)營銷廣義傳統(tǒng)營銷劉延慶，20067/9/20224 通過互聯(lián)網(wǎng)手段更好地實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)營銷的職能，為最終增加企業(yè)銷售、提升品牌價(jià)值、提高整體競爭力而提供支持，即充分利用網(wǎng)絡(luò)資源營造一個(gè)有利于企業(yè)開展的網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境。 3、的根本思想 網(wǎng)絡(luò)營銷即網(wǎng)上銷售？電子商務(wù)即網(wǎng)絡(luò)營銷？網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)質(zhì)？請思考這三個(gè)問題？7/9/20225網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的核心內(nèi)容之一EC網(wǎng)絡(luò)銷售物流配送電子結(jié)算讓網(wǎng)上客戶找到了解喜歡行動網(wǎng)站展示網(wǎng)上推廣網(wǎng)上溝通網(wǎng)上體驗(yàn)購物通道在線服務(wù)商務(wù)的核心是

3、營銷科特勒從理論層面看：7/9/20226從現(xiàn)實(shí)來看我國電子商務(wù)開展的整體水平不高眾多中小企業(yè)信息化 程度較低互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)價(jià)值日網(wǎng)上直接銷售的環(huán)境還不太成熟益凸顯，網(wǎng)上市場比重逐漸增加網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為企業(yè)電子商務(wù)的核心局部7/9/202271.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生與開展1. 和通信技術(shù)的開展是產(chǎn)生的技術(shù)根底 搜索引擎，即時(shí)通訊，郵件列表，網(wǎng)上，技術(shù)，一、背景與原因7/9/202287/9/20229水木清華造就的芙蓉姐姐7/9/2022102. 消費(fèi)者價(jià)值觀的變革是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的觀念根底 個(gè)性化消費(fèi)的回歸 消費(fèi)主動性增強(qiáng) 購物的方便性和趣味性的追求 價(jià)格是影響消費(fèi)心理的重要因素3. 劇烈的競爭是

4、產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)根底 速 度成 本客 戶 提高購物效率 價(jià)格優(yōu)勢 個(gè)性化營銷方式 全程互動營銷的優(yōu)勢與吸引力7/9/2022111、的開展軌跡二、 的開展概念和思想的誕生我國的開展階段：1997之前199720002001今傳奇階段萌芽階段應(yīng)用和發(fā)展階段精準(zhǔn)營銷效果導(dǎo)向新動向7/9/202212概念和思想的誕生1993年，搜索引擎誕生:搜索引擎營銷的根底1994年4月，美國垃圾郵件事件，引起廣泛關(guān)注1994年10月，網(wǎng)絡(luò)廣告誕生網(wǎng)絡(luò)廣告概念和形式1995年7月，亞馬遜網(wǎng)上商店成立標(biāo)志著網(wǎng)上銷 售誕生7/9/202213網(wǎng)絡(luò)營銷效勞市場初步形成企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)開展迅速網(wǎng)絡(luò)廣告形式和應(yīng)用不斷開展搜索引擎營銷

5、向深層次開展網(wǎng)上銷售環(huán)境日趨完善我國網(wǎng)絡(luò)營銷開展進(jìn)程概念和方法不明確是否產(chǎn)生效果主要取決于偶然因素多數(shù)企業(yè)對于上網(wǎng)幾乎一無所知網(wǎng)絡(luò)廣告和營銷在中國的誕生電子商務(wù)的促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)效勞如域名注冊和搜索引擎的涌現(xiàn)2000年底，多種形式的網(wǎng)絡(luò)營銷開始被應(yīng)用1997之前：傳奇階段19972000：萌芽階段2001年至今：應(yīng)用開展階段精準(zhǔn)營銷效果導(dǎo)向新動向7/9/2022142、現(xiàn)階段我國存在的問題網(wǎng)絡(luò)營銷理論研究薄弱網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境不理想企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效果不明顯網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)效勞水平較低根底設(shè)施建設(shè)消費(fèi)觀念和習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)與交易平安物流配送相關(guān)法制建設(shè)滯后企業(yè)信息化建設(shè)水平低缺乏專業(yè)人才7/9/202215互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的現(xiàn)狀

6、數(shù)字反映出什么問題？7/9/2022167/9/2022177/9/202218信息搜索2信息發(fā)布3商情調(diào)查4開拓銷售渠道5網(wǎng)站產(chǎn)品推廣76擴(kuò)展和延伸品牌價(jià)值 1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的功能與特點(diǎn)1、網(wǎng)絡(luò)營銷的功能1主要手段：在線調(diào)查或者電子詢問調(diào)查表 消除地區(qū)封鎖、人為屏障、交通阻隔、資金限制、語言障礙和信息封閉 集客戶資源管理、銷售管理、市場管理、效勞管理、決策管理于一體 7/9/2022197/9/2022207/9/2022217/9/2022227/9/2022237/9/2022247/9/202225產(chǎn)品推廣網(wǎng)站排名7/9/2022267/9/2022277/9/2022287/9/20

7、2229特點(diǎn)7/9/202230 2、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)營銷本錢信息傳遞營銷范圍營銷理念7*24交互虛擬全球低廉?dāng)?shù)字形象電子個(gè)性休閑人性營銷過程實(shí)施7/9/202231 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中的企業(yè)特別是中小企業(yè)，應(yīng)該如何有效地實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷 ？課堂互動7/9/202232科學(xué)有效地實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷高度重視滿足需求經(jīng)濟(jì)實(shí)用靈活組合觀念技術(shù)方法模式一、 四個(gè)關(guān)鍵工具手段資源平臺與傳統(tǒng)營銷互補(bǔ)與傳統(tǒng)營銷整合7/9/202233二、 選擇模式企業(yè)上網(wǎng)宣傳網(wǎng)絡(luò)營銷集成網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系網(wǎng)上市場調(diào)研網(wǎng)上直接銷售1、確定實(shí)施層次7/9/2022342、確定根本模式以顧客為中心模式：顧客效勞 增強(qiáng)與顧客的關(guān)系 留住顧客吸引模式：有用信

8、息 激發(fā)欲望 增加客戶/消費(fèi)直銷模式：購置方便+折扣+直接銷售+減少管理費(fèi)用娛樂模式：互動娛樂 促進(jìn)顧客的重復(fù)購置品牌策略：網(wǎng)頁設(shè)計(jì) 增強(qiáng)品牌形象 獲取顧 客忠誠 更高利潤7/9/202235微軟公司網(wǎng)站首頁7/9/2022367/9/202237阿里巴巴首頁7/9/202238直銷頁面7/9/202239秀官網(wǎng)首頁7/9/202240豬豬官網(wǎng)首頁7/9/202241麥當(dāng)勞官網(wǎng)首頁方法7/9/202242三、 選擇網(wǎng)絡(luò)營銷方法7/9/202243四、 選擇構(gòu)建工具、手段資源、平臺市場調(diào)查信息發(fā)布溝通效勞推廣促銷在線交易電子結(jié)算物流配送營銷站點(diǎn)搜索引擎即時(shí)通訊新聞組網(wǎng)絡(luò)廣告資源平臺網(wǎng)上社區(qū)郵件列表與群發(fā)技術(shù)通用網(wǎng)址/網(wǎng)絡(luò)實(shí)名網(wǎng)站登