旅游心理學(xué)第三章感知覺與旅游行為PPT通用課件

1、復(fù)習(xí)回顧上一節(jié)課學(xué)習(xí)的知識重點解決作業(yè)中的難點、易錯點自由提問時間引課小游戲第一步：3分鐘時間在白紙上按順序重復(fù)畫出圖形：三角形、圓形、正方形第二步：3分鐘時間全班將白紙揉成紙球，互相拋扔。第三章 感知覺與旅游行為學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握知覺的概念、特性及影響知覺的因素了解錯覺類型、產(chǎn)生原因及在旅游設(shè)施中的運用掌握影響人際關(guān)系的因素及人際知覺中的心理效應(yīng)掌握對旅游條件的知覺 旅游活動中的感知覺1 旅游中的人際知覺2第三章 感知覺與旅游行為 對旅游條件的知覺3第一節(jié) 旅游活動中的感知覺 1感知覺的概念2知覺的特性3影響知覺的因素4錯覺第一節(jié) 旅游活動中的感知覺一、感知覺的概念1、何謂感覺 概念：人腦對直接作

2、用于感官的客觀事物的個別 屬性的反映。 分類：外部感覺：視覺、聽覺、味覺、嗅覺、膚覺 內(nèi)部感覺：平衡覺、機(jī)體覺、運動覺 感覺剝奪實驗1954年，加拿大麥克吉爾大學(xué)的心理學(xué)家首先進(jìn)行了“感覺剝奪”實驗：實驗中給被試者戴上半透明的護(hù)目鏡，使其難以產(chǎn)生視覺；用空氣調(diào)節(jié)器發(fā)出的單調(diào)聲音限制其聽覺；手臂戴上紙筒套袖和手套，腿腳用夾板固定，限制其觸覺。被試單獨呆在實驗室里，幾小時后開始感到恐慌，進(jìn)而產(chǎn)生幻覺.在實驗室連續(xù)呆了三四天后，被試者會產(chǎn)生許多病理心理現(xiàn)象：出現(xiàn)錯覺幻覺；注意力渙散，思維遲鈍；緊張、焦慮、恐懼等，實驗后需數(shù)日方能恢復(fù)正常。這個實驗（當(dāng)然這種非人道的實驗現(xiàn)在已經(jīng)被禁止了）感覺、知覺、記

3、憶想象、思維、注意記憶、想象思維、注意感覺、知覺認(rèn)知過程認(rèn)識發(fā)展階段認(rèn)識形成階段分析提示：大腦的發(fā)育，人的成長成熟是建立在與外界環(huán)境廣泛接觸的基礎(chǔ)之上的。沒有刺激，沒有感覺，人就不能認(rèn)識新的事物，而且不能維持正常的心理。 （二）何謂知覺 概念：人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物整體的反映 特例：除了新生兒，一般是以知覺的形式反映世界的。 特性：選擇性，整體性，理解性，恒常性 第一節(jié) 旅游活動中的感知覺知覺的選擇性知覺的整體性知覺的理解性知覺的恒常性三、影響知覺的因素（一）客觀因素1.知覺對象的刺激程度2.對象與背景的關(guān)系（二）主觀因素1.需要和動機(jī)2.情緒3.知識經(jīng)驗4.興趣和愛好第一節(jié) 旅游

4、活動中的感知覺四、錯覺： 特殊的知覺，不能正確的表達(dá)外界事物的特性。（一）類型1.幾何錯覺2.形重錯覺3.大小錯覺4.方位錯覺5.運動錯覺6.時間錯覺（二）錯覺產(chǎn)生的原因（三）錯覺在旅游中運用 第一節(jié) 旅游活動中的感知覺 幾何錯覺幾何錯覺形重錯覺大小錯覺第二節(jié) 旅游中的人際知覺1影響人際關(guān)系的因素2人際知覺中的心理效應(yīng)一、影響人際關(guān)系的因素（一）空間距離（二）交往的頻率（三）相似因素（四）互補(bǔ)因素（五）個性第二節(jié) 旅游中的人際知覺二、人際知覺中的心理效應(yīng)（一）首因效應(yīng)（二）暈輪效應(yīng)（三）刻板效應(yīng)（四）心理定勢第二節(jié) 旅游中的人際知覺首因效應(yīng)：第一次接觸人或事物時，留下的印象往往深刻。從而會影響

5、以后對人或事物的看法，也叫“首次效應(yīng)”。對旅游業(yè)的啟示：旅游活動的第一印象特別重要，旅游者到達(dá)的第一個新地方，見到的第一個導(dǎo)游，第一餐飯，都會對余下的旅游行為產(chǎn)生深刻影響，作為旅游工作者一定要注意自己的儀表、言談、舉止和態(tài)度，給游客留下良好的第一影響。誰更像導(dǎo)游呢？暈輪效應(yīng)：又稱“光環(huán)作用”，指認(rèn)知主體對客體獲得某一特征的突出印象，進(jìn)而經(jīng)這種印象擴(kuò)大為對對象的整體行為特征，從而產(chǎn)生美化或丑化的對象?！耙豢≌诎俪蟆?，“一葉障目”。對旅游業(yè)的啟示：會妨礙客我關(guān)系的正常知覺，因此，為了使旅游者產(chǎn)生好的印象，在提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)時，一定要防止暈輪效應(yīng)的消極性?？贪逵∠螅赫J(rèn)知主體對認(rèn)知客體概括而固定的看法，并對以后該類的客體產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響。對旅游業(yè)的啟示：來自不同國家和地區(qū)的旅客，除了了解他們的共同特征，還應(yīng)注意不受刻板印象的影響，進(jìn)行具體觀察和了解，并且注意糾正過時和錯誤的舊觀念。心理定勢：人們在認(rèn)識特定對象時心理上的準(zhǔn)備狀態(tài)，即它在對人產(chǎn)生認(rèn)知前，就先入為主的在腦海中形成了印象。對旅游業(yè)的啟示：排除千篇一律、呆板、機(jī)械的思維習(xí)慣，當(dāng)新舊知覺對象形似質(zhì)異時，思維的定式往往使人不如誤區(qū)。案例分析：“無工作經(jīng)驗者優(yōu)先” 西方發(fā)達(dá)國家的一些酒店在招聘新員工時，不喜歡哪些有經(jīng)驗、從事飯店工作過的人。 為什么呢？分析提示：通常經(jīng)驗在處理常規(guī)事情時起作用，而在面對非常規(guī)問題時就無能為力了，甚至對解