2018年ISO9001 IATF16949 汽車質(zhì)量管理體系解讀之質(zhì)量成本管理程序（含全套表格）

1、 XXX股份有限公司IS09001&IATF16949質(zhì)量管理體系解讀 之質(zhì)量成本管理程序文件文件編號：版本號：生效日期：歸口部門：編制：審核：批準(zhǔn)：文件履歷變更記錄表序號制定/修訂日期修訂內(nèi)容實(shí)施人版本號012018.07.16首汝編制XXXXA0目錄 TOC o 1-5 h z 目的4適用范圍4術(shù)語及定義4職責(zé)5質(zhì)量成本內(nèi)容及工作程序5相關(guān)文件目錄8質(zhì)量記錄和保存期8附表一：質(zhì)量成本分布表9附表二：質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)表12 IS09001&IATF16949質(zhì)量管理體系解讀之質(zhì)量成本管理程序目的通過編制質(zhì)雖管理成本程序文件，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營過程中質(zhì)雖成本 損失的管理，控制和/或降低質(zhì)量成本損失，力求

2、以最低的質(zhì)量成本 來保證產(chǎn)品質(zhì)雖、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值，降低產(chǎn)品成本，提高企業(yè)的銷售 利潤。適用范圍適用企業(yè)經(jīng)營過程中質(zhì)量成本損失的符理，包扌舌：預(yù)防質(zhì)量成本、 釀定質(zhì)雖成本、內(nèi)部質(zhì)雖成本損失、外部質(zhì)雖成本損失。術(shù)語及定義3.1質(zhì)雖成本：是指為保證顧客得到滿意的產(chǎn)品和服務(wù)而發(fā)生的 費(fèi)用，以及沒有達(dá)到顧客滿意的質(zhì)量損失。3.2內(nèi)部質(zhì)雖成本：是指產(chǎn)品在出廠前由于發(fā)生質(zhì)雖而造成的損 失，以及為處理質(zhì)量故障所發(fā)生的費(fèi)用之和。3.3外部質(zhì)雖成本：是指產(chǎn)品在顧客使用中發(fā)現(xiàn)質(zhì)雖缺陷而產(chǎn)生 的一切費(fèi)用和損失總和。3.4鑒定成本：是指為檢驗(yàn)和評定產(chǎn)品質(zhì)雖而發(fā)生的各種費(fèi)用。3.5預(yù)防成本：是指為保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和捉高

3、，控制工序質(zhì) 雖，減少故障損失而采取的措施所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。職責(zé)4.1財(cái)務(wù)部職責(zé)4.1.1負(fù)責(zé)制定質(zhì)量成本計(jì)劃及考核辦法并分解落實(shí)到職能部門。4.1.2負(fù)責(zé)具體制定成木核算方法和成本計(jì)劃、成木分析、內(nèi)部 質(zhì)量成本、外部質(zhì)量成本以及鑒定質(zhì)量成本、預(yù)防質(zhì)量成本的訃劃、 統(tǒng)計(jì)、分析。4.2質(zhì)量部負(fù)責(zé)質(zhì)量體系咨詢費(fèi)、審核費(fèi)；收集工廢、料廢、返 工/返修工時(shí)、復(fù)檢費(fèi)用、鑒定、計(jì)呈、預(yù)防等發(fā)生的數(shù)呈信息數(shù)據(jù) 定期反饋給財(cái)務(wù)部。4.3銷售部負(fù)責(zé)收集記錄產(chǎn)品出廠后所發(fā)生的索賠、包換、包退 等三包損失費(fèi)用的憑據(jù)和發(fā)生的質(zhì)量情報(bào)費(fèi)用。4.4生產(chǎn)部負(fù)責(zé)提供停工損失工時(shí)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。4.5行政部負(fù)責(zé)文件報(bào)表印刷費(fèi)、培訓(xùn)

4、費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)和管理。4.6技術(shù)部負(fù)責(zé)工序質(zhì)屋評審、產(chǎn)品質(zhì)星評審、試驗(yàn)費(fèi)的統(tǒng)計(jì)和 管理。4.7采購部負(fù)責(zé)對供方質(zhì)呈保證能力調(diào)査研究費(fèi)的統(tǒng)計(jì)和管理。質(zhì)量成本內(nèi)容及工作程序5財(cái)務(wù)部每年年初在相關(guān)部門協(xié)助卜編制質(zhì)雖成本計(jì)劃表，分 解指標(biāo)落實(shí)到各部門。5.2各相關(guān)部門根據(jù)計(jì)劃落實(shí)本部門質(zhì)量成本工作，每月收集核 算質(zhì)雖成本數(shù)搖并上報(bào)財(cái)務(wù)部。5.2.1預(yù)防成本由質(zhì)量部、生產(chǎn)部、管理部按月填報(bào)。5.2.2鑒定成本由質(zhì)呈部、生產(chǎn)部按月填報(bào)。5.2.3內(nèi)部損失成本由質(zhì)雖部填報(bào)不合格品處理費(fèi)用（篩選和重復(fù)檢查），生產(chǎn)部按月填報(bào)廢品、反修和停工損失。5.2.4外部損失成本由銷住部按月提報(bào)。5.3財(cái)務(wù)部根據(jù)各部門提供的質(zhì)

5、雖成木數(shù)據(jù)資料按月進(jìn)行核算匯 總,指定人員編寫質(zhì)量成本報(bào)告，經(jīng)財(cái)務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)后將報(bào)告上 報(bào)總經(jīng)理并分發(fā)各部門.并定期用適當(dāng)?shù)姆绞剑ㄈ鐖D衣形式）張 榜公布告知全體員工對質(zhì)呈成木偏高的項(xiàng)13（尤其是外部、內(nèi) 部損失）要特別標(biāo)注，要求相關(guān)部門在規(guī)定期限內(nèi)采取改進(jìn)措 施。5.4質(zhì)雖成本的分析和改進(jìn)5.4.1質(zhì)量成本分析是以一定時(shí)期的質(zhì)量成本計(jì)劃為基礎(chǔ)，汁算質(zhì) 雖成木的增減幅度，查明原因，提出改進(jìn)措施，以實(shí)現(xiàn)對質(zhì) 雖成本的控制。5.4.2質(zhì)量成本分析的內(nèi)容：質(zhì)量成本總額分析、各比較基數(shù)的比 絞分析、構(gòu)成分析。質(zhì)量成本總額分析：總質(zhì)量成本=內(nèi)部損失+外部損失+預(yù)防成本+鑒定成 本。比較分析比較分析的主要經(jīng)

6、濟(jì)指標(biāo)：質(zhì)雖成本銷告收入質(zhì)墩成本率= X100%銷您收入外部損失銷告收入外部損失率= X100%銷倂收入C.質(zhì)量成本構(gòu)成分析的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)質(zhì)雖成本構(gòu)成分析的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為各成本（預(yù)防、 鑒定、內(nèi)部、外部損失）占總質(zhì)量的白分比。 5.4.3質(zhì)量成本分析的方法一對比分析法：這種方法是將實(shí)際的質(zhì)呈成本指標(biāo)與計(jì)劃 對比，與上年同期、上月對比，通過對比找出差異原因, 必要時(shí)提出改進(jìn)措施。一趨勢分析：對木單位質(zhì)雖成本進(jìn)行動態(tài)分析.-用排列圖對成本進(jìn)行分析.質(zhì)量成本的控制與考核5.5.1將質(zhì)雖成本控制貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，即事前預(yù)防、事 中控制、事后處理，其中要著處于事前預(yù)防。5.5.2質(zhì)雖成木考核分為：

7、各部門質(zhì)雖成本：公司總的質(zhì)量成本。5.5.3根據(jù)各部門質(zhì)呈成木的控制情況進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)懲。各部門根據(jù)質(zhì)量成本報(bào)告，分析質(zhì)量成本發(fā)生的原因，總體 上要保證逐步降低內(nèi)損和外損的質(zhì)量成本。責(zé)任部門應(yīng)對內(nèi)損 和外損成本用適當(dāng)?shù)姆椒ǚ治龈黜?xiàng)成本構(gòu)成及生產(chǎn)原因。對存 在問題的方面采取糾正和預(yù)防措施。相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施隨 下月的質(zhì)雖成木報(bào)表上報(bào)財(cái)務(wù)部，山財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)跟蹤糾正措施 實(shí)施的效果。相關(guān)文件目錄6.1糾正和預(yù)防措施控制程序質(zhì)量記錄和保存期7.1 質(zhì)呈成本臺帳7.2內(nèi)部損失成本統(tǒng)計(jì)表7.3質(zhì)量成本分析報(bào)告7.4預(yù)防、鑒定成本統(tǒng)計(jì)表7.5外部損失成本統(tǒng)計(jì)表7.6產(chǎn)品索賠技術(shù)鑒定單附表一：質(zhì)成本分布表總項(xiàng)目子

8、項(xiàng)目目的費(fèi)用支出匯總部門費(fèi)用來源預(yù)防成本1、工藝改逬費(fèi) 用為達(dá)到更高的質(zhì)量要求 或改逬產(chǎn)品的目的所支 付的費(fèi)用工藝人員的有關(guān)書籍費(fèi)、 資料費(fèi)及人工費(fèi)用。技術(shù)部 生產(chǎn)部管理費(fèi)用- 教培費(fèi) 應(yīng)付工資2、設(shè)備改進(jìn)費(fèi) 用為保證或改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì) 保證正常生產(chǎn)所支付的 設(shè)備改進(jìn)與維修費(fèi)用.設(shè)筋改進(jìn)與塩修所林料 費(fèi)、能源費(fèi)、人工費(fèi)用。、生產(chǎn)祁制造費(fèi)用 應(yīng)付工資總項(xiàng)目子項(xiàng)目目的費(fèi)用支出匯總部門費(fèi)用來源3、客戶走訪費(fèi) 用為保證產(chǎn)品質(zhì)量，了解客 戶的最終產(chǎn)品所支付的 費(fèi)用。相關(guān)人員的差旅費(fèi)和信 息費(fèi)。銷售部營業(yè)費(fèi)用4、質(zhì)曼教育審 核費(fèi)為達(dá)到質(zhì)遠(yuǎn)要求或改進(jìn) 的目的，提高職工質(zhì)意 識和質(zhì)建管理的業(yè)務(wù)水 平進(jìn)行培訓(xùn)，審核所

9、支付 的費(fèi)用“授諫人員和増訓(xùn)人員的 有關(guān)書籍費(fèi)、文具費(fèi)、資 料費(fèi)及采用授課補(bǔ)助費(fèi),球合部管理費(fèi)用 其他應(yīng)付 款-教培費(fèi)5、質(zhì)量管理活 動及改進(jìn)費(fèi)用為緘持険量著理及改逬 支付的費(fèi)用，為執(zhí)行質(zhì) 政策 計(jì)劃 目標(biāo)編制質(zhì) 量手冊及有關(guān)文件等一 系列活動所支付的費(fèi)用 以及質(zhì)建管理部門的辦 公費(fèi).康豎爸理協(xié)會經(jīng)費(fèi)険事 管理咨詢費(fèi) 0C小組活 動費(fèi)、工藝整改保養(yǎng)及有 關(guān)行政費(fèi)用（招待費(fèi)等）.質(zhì)部管理費(fèi)用6、質(zhì)議獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)對在建立健全質(zhì)體 系，保證和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì) 等方面有貢蔽的職工所 支付的獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)”獎(jiǎng)金財(cái)務(wù)部爸理費(fèi)用 制造費(fèi)用 應(yīng)付工資鑒定成本1、產(chǎn)品檢驗(yàn)費(fèi)為保證原料険量.對原料 及成品逬行檢測所發(fā)生 的相關(guān)費(fèi)用。

10、原料及成品進(jìn)行檢瀏所 發(fā)生的材料費(fèi)、能源費(fèi)、 人工費(fèi)用険豎部制造費(fèi)用 應(yīng)付工資2、商檢費(fèi)為保證產(chǎn)品質(zhì)，由商檢 部門發(fā)生的一系列活動 所支付的費(fèi)用以及商檢 鄭門的審核費(fèi)。商檢代理費(fèi)，商檢費(fèi)，商 檢年審費(fèi).綜合部爸理費(fèi)用 營業(yè)費(fèi)用3、檢驗(yàn)設(shè)備折 舊費(fèi)及松修費(fèi)康豎檢驗(yàn)設(shè)備檢測部門 為開展日席檢驗(yàn)工作所 支付的費(fèi)用。檢驗(yàn)設(shè)備折舊費(fèi),辦公費(fèi) 及大中小修理費(fèi).財(cái)務(wù)部 質(zhì)豎部制造費(fèi)用鑒定成本4、檢臉設(shè)備鑒 定/校準(zhǔn)費(fèi)為保證檢臉設(shè)備的準(zhǔn)確 性而對檢驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行的 鑒定或校準(zhǔn)費(fèi)及相關(guān)費(fèi) 用.檢驗(yàn)設(shè)備的鑒定或校準(zhǔn) 費(fèi)用。質(zhì)部制造費(fèi)用5、質(zhì)運(yùn)審核費(fèi) 用用于產(chǎn)品和體系的審核 費(fèi)用。內(nèi)審費(fèi)用及外審費(fèi)用.質(zhì)量部管理費(fèi)用6、

11、第三方試驗(yàn) 費(fèi)對外購原材料和外協(xié)件 以及生產(chǎn)過程忠告的在 制品 半成品、產(chǎn)成品按 質(zhì)量要求進(jìn)行實(shí)驗(yàn)、檢驗(yàn) 及產(chǎn)呂審核所支付的費(fèi) 用，委托外部檢驗(yàn)和鑒定支 付的費(fèi)用、材料費(fèi)、能濟(jì) 費(fèi)、確壞性檢驗(yàn)費(fèi)及有關(guān) 費(fèi)用。質(zhì)豎部管理費(fèi)用 制造費(fèi)用總項(xiàng)目子項(xiàng)目目的費(fèi)用支出匯總部門費(fèi)用來源7、客戶滿意調(diào) 杳費(fèi)為了了解客戶對產(chǎn)品滿 倉程度而進(jìn)行相關(guān)調(diào)査 分析的費(fèi)用。相關(guān)人員的差旅費(fèi)和信 息費(fèi)。銷售部營業(yè)費(fèi)用8、其他鑒定費(fèi) 用為保證生產(chǎn)，原料與輔料 供應(yīng)商的認(rèn)證費(fèi)用。認(rèn)證費(fèi)用質(zhì)量部營業(yè)費(fèi)用內(nèi)部質(zhì)畳成 本1、廢品損失費(fèi)因產(chǎn)成品、半成品、在M 品達(dá)不到質(zhì)要求且無 法條復(fù)后經(jīng)濟(jì)上不值得 修復(fù)造成報(bào)廢所損失的 費(fèi)用，以及原

12、材料，外購 件在采購、運(yùn)輸 倉儲、 歸選過程中因質(zhì)畳問題 所捏失的費(fèi)用。報(bào)廢產(chǎn)品、半成品 在制 品、原材料費(fèi)用及人工費(fèi) 用和能源動力等消耗，生產(chǎn)部生產(chǎn)成本制造費(fèi)用2、返工費(fèi)為修復(fù)不合格品井使之 達(dá)到質(zhì)要求所支付的 費(fèi)用。人工費(fèi)及原材料,能源動 力消耗.生產(chǎn)部生產(chǎn)成本 制造費(fèi)用3、停工損失費(fèi)因質(zhì)問題造成停工所 損失的費(fèi)用。停工期間損失的凈產(chǎn)值,生產(chǎn)部生產(chǎn)成本4、不合格品處 理費(fèi)因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)豪問 題所支付的費(fèi)用。敢復(fù)檢驗(yàn)費(fèi)用、朿新篩選 費(fèi)用。生產(chǎn)祁 康豎部爸理費(fèi)用 制造費(fèi)用5、故障分析損 失費(fèi)用內(nèi)審和外審中發(fā)現(xiàn)的管 理和產(chǎn)品質(zhì)量問題所支 付的費(fèi)用及防止再發(fā)的 相關(guān)費(fèi)用。相關(guān)人員的差旅費(fèi)和信 息

13、費(fèi),管理費(fèi).技術(shù)部 質(zhì)量部管理費(fèi)用 營業(yè)費(fèi)用1、索站費(fèi)應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)it未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 或產(chǎn)品責(zé)任事故，對用戶 及受損方提岀的申述進(jìn) 行踣償，處理所支付的費(fèi) 用支付用戶及受損方的贈 償金（包摳罰金）、索賠 處理按及差旅費(fèi)，生產(chǎn)部 質(zhì)部 財(cái)務(wù)部管理費(fèi)用 營業(yè)費(fèi)用2、超額運(yùn)輸按 用因公司的原因造成成品 運(yùn)費(fèi)的增加。預(yù)計(jì)費(fèi)用與實(shí)際發(fā)生費(fèi) 用的差值.銷售部 采購部藝業(yè)費(fèi)用，初庾大成左3、折價(jià)損失費(fèi)因產(chǎn)品質(zhì)雖未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 造成用戶退貨 換貨、折 價(jià)所捏失的費(fèi)用。產(chǎn)品包裝損失費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi) 和退回產(chǎn)品的損失等.生產(chǎn)部 質(zhì)量部管理費(fèi)用 營業(yè)費(fèi)用4、無形資產(chǎn)損 失因公司產(chǎn)品質(zhì)豪問題彩 響公司商譽(yù)或引起潛在 訂單的減少而對公司

14、造 成的捏失。因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成公 司信譽(yù)評級下降筈經(jīng)濟(jì) 損失金額或訂單減少造 成預(yù)計(jì)利潤的減少.綜合部管理費(fèi)用11】3 附表二：質(zhì)成本統(tǒng)計(jì)表總項(xiàng)目子項(xiàng)目費(fèi)用內(nèi)容7月8月9月10月1（月預(yù)防成本質(zhì)畳爸理方面的費(fèi)用質(zhì)量爸理協(xié)會經(jīng)費(fèi)，咨詢診旣費(fèi)，質(zhì)量情報(bào)費(fèi)等質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用質(zhì)迓培訓(xùn)方面的費(fèi)用包括：質(zhì)餐改逬的教育及公司內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用及由戲面 產(chǎn)生的停工或加班費(fèi)質(zhì)量改進(jìn)措施方面的費(fèi) 用有關(guān)的購芒設(shè)備工藝研究 檢測手段改進(jìn)費(fèi)，產(chǎn)品創(chuàng) 優(yōu)尺弊頓質(zhì)的措施朝質(zhì)頑問及評審費(fèi)用包括：科話顧問費(fèi)用，資料費(fèi)用及有關(guān)費(fèi)用產(chǎn)品安全性投保費(fèi)用為產(chǎn)品安全性而做的投保費(fèi)用其他預(yù)防成本方面的費(fèi) 用質(zhì)管理宣傳方面的費(fèi)用合計(jì)鑒定成本質(zhì)檢部人

15、員的工資及福 利從事質(zhì)餐管理人員的工資及職工福利費(fèi)用進(jìn)貨檢駿費(fèi)用外購原材料、零部件和外協(xié)件按質(zhì)鼻要求逬行驗(yàn)證所 支付的務(wù)用、旬韜介備部哈易丁洛工序栓驗(yàn)費(fèi)用生產(chǎn)過程中的左制品、半產(chǎn)品、產(chǎn)成品按質(zhì)it要求進(jìn) 行唸訐所古付的裁甲產(chǎn)品試驗(yàn)用的材料消耗包括破壞性試驗(yàn)費(fèi)用質(zhì)檢部門辦公費(fèi)質(zhì)栓部為開展日當(dāng)檢驗(yàn)工作所支付的辦公費(fèi)質(zhì)檢設(shè)備堆條和折舊費(fèi) 用檢瀏設(shè)備的維護(hù) 校準(zhǔn) 修理費(fèi)用檢測、計(jì)設(shè)備的折舊費(fèi)用產(chǎn)品送外栓測費(fèi)用包括產(chǎn)品審核、文件記錄、放行檢驗(yàn)費(fèi)用復(fù)檢費(fèi)用及具檢定費(fèi) 用包括具（計(jì)*設(shè)備）鑒定和檢測設(shè)備周期檢定及委托合計(jì)內(nèi)部描失成本 ri 工 M廢品損失費(fèi)因產(chǎn)品達(dá)不到質(zhì)量雯求且無法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不伯得 佟4

16、&迭別椰陽所禍興的弟甲75外溝亓35件、零fffl；件.返工損失費(fèi)為修復(fù)不合格品井使之達(dá)到質(zhì)要求所支付的費(fèi)用停工損失費(fèi)因質(zhì)量問題造成停工所損失的費(fèi)用Id牛電十程 制器）質(zhì)*事故處理費(fèi)因處理內(nèi)部產(chǎn)品険量審故所支付的費(fèi)用合計(jì)占總成本的比例外部損失成本退貨損失費(fèi)因產(chǎn)品質(zhì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)造成用戶退貨換貨損失費(fèi)用（汽車電子控 制器因產(chǎn)品質(zhì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn).對用戶提出的申訴進(jìn)行貽償、 外理所?忖的務(wù)用產(chǎn)品折價(jià)費(fèi)因產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)折價(jià)銷售所損失的費(fèi)用產(chǎn)品責(zé)任損失因產(chǎn)品未達(dá)到質(zhì)要求造成的與人員傷害、財(cái)產(chǎn)損壞 或貝他掲冬有關(guān)的檢央藥用礎(chǔ)額運(yùn)費(fèi)因采購及發(fā)運(yùn)發(fā)生的計(jì)劃外增加的運(yùn)輸費(fèi)用返王返條費(fèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成在顧客處現(xiàn)場返工、挑選的費(fèi)用合計(jì)占總成本的比例內(nèi)部描失成本 （錢束）廢品損失費(fèi)因產(chǎn)品達(dá)不到質(zhì)要求且無法倏復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得 僱專造成郴愣所捲尖的聒用尺外購亓器件、重軀件、返工損失費(fèi)為修復(fù)不合格品井使之達(dá)到