知識(shí)管理的應(yīng)用ppt課件

1、知識(shí)管理的應(yīng)用國(guó)立中央大學(xué).資訊管理系范錚強(qiáng): (03)426-7250mailto: .tw/ckfarn20058.1大綱背景知識(shí)知識(shí)管理知識(shí)管理的根本觀念知識(shí)管理種類和工具知識(shí)管理的企業(yè)應(yīng)用.2背景資訊科技改變了商業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式如何有效的運(yùn)用資訊科技來(lái)累積、創(chuàng)造與分享知識(shí)？.3什麼是知識(shí)？資訊的內(nèi)部化聽(tīng)看感覺(jué)思索、內(nèi)化說(shuō)寫分享.4知識(shí)相關(guān)活動(dòng)需求獲取、累積、擴(kuò)散、產(chǎn)生、應(yīng)用、修正知識(shí)獲得彙整、搜尋知識(shí)累積知識(shí)產(chǎn)生推理比對(duì)、類比知識(shí)分享知識(shí)擴(kuò)散應(yīng)用解決知識(shí)性問(wèn)題.5智慧透過(guò)應(yīng)用創(chuàng)造價(jià)值知識(shí)開(kāi)創(chuàng)價(jià)值資訊整理以傳達(dá)意念資料顯示事實(shí)資料

2、、資訊、知識(shí)、智慧.6知識(shí)種類定義實(shí)例個(gè)人知識(shí)(Individual Knowledge)組織知識(shí)(Organizational Knowledge)歸屬於個(gè)人的知識(shí)與 智慧個(gè)人可再利用、活用難以共享感覺(jué)、嗜好經(jīng)驗(yàn)、體驗(yàn)人脈創(chuàng)意.靈感研討資料技術(shù)與專業(yè)知識(shí)顧客資料、人物簡(jiǎn)介帳簿類.提案書.業(yè)務(wù)手冊(cè)方法論與工具設(shè)計(jì)圖、設(shè)計(jì) 圖、手冊(cè)集智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)有助於組織創(chuàng)新易於與他人共享組織資產(chǎn)、穩(wěn)定個(gè)人知識(shí)與組織知識(shí).7個(gè)人知識(shí)組織知識(shí)將知識(shí)具體化呈現(xiàn)、促成分享即藉用一些方法將隱藏於個(gè)人內(nèi)在的知識(shí)具體展現(xiàn)出來(lái)社群的營(yíng)造.8文明發(fā)展的衝擊資料和資訊氾濫知識(shí)成指數(shù)累積、成長(zhǎng)過(guò)去的任務(wù)方法，受決定該方法時(shí)的環(huán)境和科

3、技條件所影響環(huán)境改變了科技條件改變了資產(chǎn)變負(fù)債的能夠.9資訊超載 Information overload人的資訊通道的過(guò)濾功能在壓力下添加如何利用IT解決超載？刺激反應(yīng).10知識(shí)管理在知識(shí)型企業(yè)中，建構(gòu)有效的系統(tǒng)整理大量知識(shí)促使個(gè)人知識(shí)和組織知識(shí)結(jié)合產(chǎn)生綜效使知識(shí)能夠有效的累積、搜尋、創(chuàng)造、流通與加值創(chuàng)新的作法，創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù).11個(gè)人與組織知識(shí)的結(jié)合資訊科技促成新的處理方式做到過(guò)去不能夠的事將個(gè)人知識(shí)累積，和組織知識(shí)彙整建立累積、分享的管理機(jī)制.12KM=( P + K )SShare=分享知識(shí)管理架構(gòu)Knowledge:知識(shí)資料.資訊.知識(shí).智慧People:人知識(shí)運(yùn)載者Technol

4、ogy(+):資訊科技資訊科技協(xié)助知識(shí)管理的建構(gòu)知識(shí)管理重要元素架構(gòu)圖.13一些相關(guān)的名詞BI: Business Intelligence 商業(yè)智慧商業(yè)化工具從企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，擷取資料加以分析Data Warehousing 資料倉(cāng)儲(chǔ)將企業(yè)大量的營(yíng)運(yùn)資料加以綜合儲(chǔ)存Data Mining 資料探勘將資料倉(cāng)儲(chǔ)中的大量資料加以分析，發(fā)掘出有用的知識(shí)Work Flow將任務(wù)流程自動(dòng)化，並藉以保管文件.14知識(shí)管理不是不只是蒐集過(guò)去數(shù)據(jù)的資料庫(kù)不只是文件管理非僅僅檢索蒐集而來(lái)的資訊而是能讓企業(yè)不斷進(jìn)行自我改造的綜合性對(duì)策.15一些迷思一個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)該有哪些功能？哪一種知識(shí)管理系統(tǒng)最有價(jià)值？哪一套知識(shí)

5、管理系統(tǒng)軟體最好？Solution seeking a problem 掌握解答，尋求問(wèn)題.16知識(shí)管理系統(tǒng)的特性沒(méi)有明確一成不變的功能有很多目標(biāo)不同的系統(tǒng)，皆可歸類為知識(shí)管理廠商提供的套裝軟體大多只解決其中一小部份問(wèn)題認(rèn)定組織中知識(shí)管理的問(wèn)題和機(jī)會(huì)，以資訊科技工具整體性的解決問(wèn)題就有知識(shí)管理系統(tǒng)了！.17知識(shí)再利用的價(jià)值任務(wù)量$知識(shí)累積總本錢價(jià)值普通狀況：缺乏再利用$知識(shí)累積總本錢價(jià)值知識(shí)管理：知識(shí)再利用任務(wù)量.18時(shí)間高應(yīng)變力低差距未做任何因應(yīng)措施之企業(yè)積極進(jìn)行知識(shí)管理之企業(yè)企業(yè)應(yīng)變力的差距.19知識(shí)產(chǎn)生知識(shí)獲得知識(shí)分享企業(yè)價(jià)值知識(shí)性問(wèn)題之解決知識(shí)管理分類.20知識(shí)獲得知識(shí)性問(wèn)題之解決知識(shí)

6、分享知識(shí)產(chǎn)生知識(shí)管理的價(jià)值低高高策略影響變革.21知識(shí)獲得包含獲得後的整理和直接再利用靜態(tài)的文件法規(guī)、手冊(cè)等動(dòng)態(tài)的文件公文、提案書等流程管理文件管理文件分類知識(shí)累積搜尋和檢索.22知識(shí)來(lái)源的分類1資訊基礎(chǔ)產(chǎn)生的知識(shí)透過(guò)對(duì)資訊的處理、累積、分析，產(chǎn)生可用的知識(shí)關(guān)鍵：資訊的擷取、分析.23知識(shí)來(lái)源的分類2經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生的知識(shí)過(guò)去普通談?wù)摰膶＜蚁到y(tǒng)透過(guò)人在活動(dòng)之中產(chǎn)生知識(shí)很多屬於內(nèi)隱式tacit知識(shí)關(guān)鍵：如何從知識(shí)源獲得知識(shí)如何將知識(shí)外顯呈現(xiàn)，以資利用.24流通服務(wù)業(yè)價(jià)值鏈產(chǎn)品規(guī)劃流程產(chǎn)品採(cǎi)購(gòu)流程倉(cāng)儲(chǔ)管理流程通路管理與銷售流程售後服務(wù)流程產(chǎn)品製造商/供應(yīng)商發(fā)貨/物流中心零售商總部賣場(chǎng)顧客產(chǎn)品製造商/供應(yīng)商

7、零售商總部零售商總部賣場(chǎng)顧客零售商總部商業(yè)流程參與的行業(yè)如何在過(guò)程中蒐集資料文件，以利知識(shí)管理？.25商業(yè)流程之知識(shí)管理應(yīng)用.26各產(chǎn)業(yè)知識(shí)含量不同產(chǎn)品採(cǎi)購(gòu)流程產(chǎn)品價(jià)值知識(shí)：如：農(nóng)產(chǎn)品依產(chǎn)地不同產(chǎn)品特性不同銷售流程產(chǎn)品運(yùn)用知識(shí)：化妝品、DIY手工具產(chǎn)品銷售知識(shí)：季節(jié)性、地域性、流行性、主題性、事件性售後服務(wù)流程如：汽車維修.27知識(shí)獲得的程序和企業(yè)程序整合在文件產(chǎn)生和流程過(guò)程中，直接擷取就源擷取、一次輸入否則，勝利率不高重複輸入的錯(cuò)誤、遺漏和時(shí)效皆不能滿足需求文件流程結(jié)束，自動(dòng)累積.28知識(shí)管理流程1I-P-O.29知識(shí)管理流程2多樣少量的知識(shí)管理應(yīng)用系統(tǒng)資料分類、資料比對(duì)、資料類比推理流程管

8、理、文件管理、搜尋檢索少樣多量的知識(shí)管理應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)序分析、集群分析、趨勢(shì)分析等統(tǒng)計(jì)分析歸納、預(yù)測(cè)資料探勘經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)的知識(shí)管理應(yīng)用系統(tǒng)建立資料分享的機(jī)制邏輯推論.30資訊基礎(chǔ)知識(shí)管理系統(tǒng)的建置資訊擷取的機(jī)制需與作業(yè)流程搭配、自動(dòng)獲得全公司體系能見(jiàn)度知識(shí)庫(kù)的建立過(guò)去能否有完好營(yíng)運(yùn)資訊的累積電腦資訊如何整理、除錯(cuò)文件如何彙理資訊分析、再利用的機(jī)制適當(dāng)?shù)姆治龉ぞ叩膾?cǎi)用需融入為分析決策的依據(jù).31能見(jiàn)度：知識(shí)管理應(yīng)用的條件在資訊基礎(chǔ)的應(yīng)用中，需求對(duì)全公司的知識(shí)有能見(jiàn)度先決條件：神經(jīng)中樞的建立管理制度指揮系統(tǒng)的建立知識(shí)分享的機(jī)制資訊的搜集、整理、加值、分享、利用.32傳統(tǒng)的多點(diǎn)經(jīng)營(yíng)方式營(yíng)業(yè)財(cái)務(wù)營(yíng)業(yè)目標(biāo)銷售採(cǎi)

9、購(gòu)庫(kù)存規(guī)劃規(guī)劃外界市場(chǎng)情報(bào)財(cái)務(wù)銷售採(cǎi)購(gòu)庫(kù)存規(guī)劃財(cái)務(wù)銷售採(cǎi)購(gòu)庫(kù)存規(guī)劃財(cái)務(wù).33建立神經(jīng)中樞資訊擷取營(yíng)業(yè)財(cái)務(wù)採(cǎi)購(gòu)銷售物流配送賣場(chǎng)管理外界市場(chǎng)情報(bào)銷售賣場(chǎng)管理銷售賣場(chǎng)管理銷售資料庫(kù)存資料環(huán)境資料.34知識(shí)累積和運(yùn)用文件累積的目的在於取用文件標(biāo)準(zhǔn)化分享能提供異時(shí)異地取用不重複製作和保管一樣資料、資訊和知識(shí)傳統(tǒng)文件存檔方式，無(wú)法有效再利用.35知識(shí)獲得的技術(shù)工具流程管理軟體公文、簽審附件處理非文字資料文件保管、管理分類、關(guān)鍵字等全文檢索其他媒體搜尋：音像等微縮影片、光碟櫃規(guī)格化資料的分析.36知識(shí)性問(wèn)題之解決依據(jù)所掌握的資料，進(jìn)行比對(duì)、推論傳統(tǒng)方式：個(gè)人的聰明才智簡(jiǎn)單的搜尋FAQ, 個(gè)案集邏輯推論統(tǒng)計(jì)分

10、析個(gè)案推論case-based reasoning.37經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)管理系統(tǒng)的建置專家知識(shí)的獲得機(jī)制如何建立知識(shí)源的知識(shí)分享意願(yuàn)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)知識(shí)庫(kù)的建立搭配分析、推論方法來(lái)設(shè)計(jì)資訊分析、再利用的機(jī)制適當(dāng)分析工具的採(cǎi)用需融入為分析決策的依據(jù).38邏輯推論方式專家系統(tǒng)模擬、沙盤推演If-.then-.else類神經(jīng)網(wǎng)路遺傳演算法.39個(gè)案推論User (engineer/planner) inputs:Problem, e.g., incidents-induced congestion ITS service, e.g., Freeway Service PatrolsContext, e.g

11、., area of interest, No. of corridors, ADT, crashes per year on roadwaysRequests match with historical casesCBR outputs: Most “similar historical casesPerformance measures: Benefit cost ratios, delay reduction due to patrols, environmental impactsQuality of the case and qualitative info/lessons lear

12、ned in historical case(s).40知識(shí)分享將所累積的知識(shí)，供組織上下分享運(yùn)用傳統(tǒng)方式：他問(wèn)我呀！知識(shí)分享技術(shù)媒體的交換網(wǎng)路存取知識(shí)分享機(jī)制社群群組系統(tǒng)重要的還是管理機(jī)制：?jiǎn)T工為何要分享？.41個(gè)人知識(shí)、組織知識(shí)跨個(gè)人、跨部門之全體性的組織知識(shí)管理累積的知識(shí)系統(tǒng)化，建構(gòu)為組織知識(shí).42知識(shí)的分享?xiàng)l件外顯、內(nèi)隱？知識(shí)的一切權(quán)分享的價(jià)值？.43外顯知識(shí)能客觀加以捕捉的概念具有語(yǔ)言性與結(jié)構(gòu)性能用文字清楚的說(shuō)明易於分享例如文件：報(bào)告書、手冊(cè)、電腦程式方法：二等分一個(gè)恣意角.44內(nèi)隱知識(shí)主觀的概念不易口語(yǔ)化與方式化無(wú)法用文字來(lái)說(shuō)明不易分享、需求本人領(lǐng)會(huì)透過(guò)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、印象、熟練的技術(shù)

13、、文化、習(xí)慣等方式表現(xiàn)例如騎腳踏車、打撞球.45知識(shí)一切權(quán)我個(gè)人領(lǐng)悟?qū)W習(xí)到的知識(shí)同事教會(huì)我的知識(shí)由於組織的一些行動(dòng)如教育訓(xùn)練讓我得到的知識(shí).46分享的效果不同種類的知識(shí)、不同一切權(quán)的知識(shí)，需有不同的分享機(jī)制和誘因外顯的、組織的知識(shí)文件的累積和搜尋內(nèi)隱的、個(gè)人的知識(shí)人際間的交流、暢通的分享通路.47援助社群活動(dòng)社群：一些追求共同興趣或共同解決對(duì)策的個(gè)人正式或非正式專業(yè)組織或非專業(yè)創(chuàng)造和累積知識(shí)通路的建構(gòu)群組軟體.48超越時(shí)空限制彼此溝通大量知識(shí)突破實(shí)體限制匿名高速處理速度依內(nèi)容累積與檢索之活用對(duì)對(duì)對(duì)相互對(duì)話溝通與團(tuán)體.49知識(shí)產(chǎn)生由大批的資料，衍生出一些規(guī)則和新的知識(shí)資料探勘推論，知識(shí)工程人工智

14、慧型的工具.50企業(yè)實(shí)例KM建置，有相當(dāng)多的勝利案例.51Anderson Consulting全球最大的顧問(wèn)公司之一全球運(yùn)作、大型計(jì)畫目前改名為 Accenture知識(shí)累積和分享：Knowledge Sharing十多年前透過(guò)光碟片散佈、目前透過(guò)網(wǎng)路平安控管不同的平安和存取授權(quán)問(wèn)題：如何累積、分享和運(yùn)用全球員工的成果？.52AC2案例的搜尋文件獲得和再利用知識(shí)的複製和變現(xiàn)極低的邊際本錢.53鼎新電腦臺(tái)灣最大的外鄉(xiāng)ERP軟體廠商20年來(lái)，累積顧客一萬(wàn)多家每年添加一千多個(gè)新的建置案大型套裝軟體經(jīng)由參數(shù)的設(shè)定，改變軟體的行為需求針對(duì)實(shí)務(wù)問(wèn)題，提出改善和建議方案如：物料料號(hào)編排、排程方式等顧客遭遇問(wèn)

15、題，服務(wù)人員很難及時(shí)回覆過(guò)去：知識(shí)都在各個(gè)顧問(wèn)腦中.54鼎新電腦2建置系統(tǒng)建立顧問(wèn)案和服務(wù)案的標(biāo)準(zhǔn)格式將過(guò)去的上萬(wàn)個(gè)顧問(wèn)案例以及問(wèn)題的解決整理、分類、輸入新顧問(wèn)案例，電腦檔案必須輸入才干結(jié)案服務(wù)案的案例，亦需開(kāi)始就輸入電腦，追蹤列管.55鼎新電腦3新的顧問(wèn)，顧問(wèn)可搜尋獲得類似的案例做為參考主管也可在調(diào)派人員時(shí)，參考過(guò)去的人員績(jī)效新的顧問(wèn)，可以知道何處求救問(wèn)題集的建立，使服務(wù)案及時(shí)解決的比例提高建立新的績(jī)效考核機(jī)制案例的提供和運(yùn)用主管獲得及時(shí)回報(bào)建立訊息升等的機(jī)制.56凌群電腦臺(tái)灣最大的外鄉(xiāng)系統(tǒng)整合軟體廠商主要在證券、政府系統(tǒng)等亞洲跨國(guó)營(yíng)運(yùn)有十來(lái)個(gè)營(yíng)業(yè)據(jù)點(diǎn)在亞洲有四個(gè)地區(qū)有開(kāi)發(fā)人力問(wèn)題人員的才干掌控、人員的時(shí)程和其調(diào)派軟體模組的再利用.57凌群電腦2建置系統(tǒng)掌握專業(yè)人員的才干、經(jīng)驗(yàn)和調(diào)派掌握軟體模組的資訊提案建議書、解決方案