2022年客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文 實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)3000字

1、第 PAGE6 頁 共 NUMPAGES6 頁2022年客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文 實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)3000字【導(dǎo)語】對實(shí)習(xí)過程、結(jié)果以及體會用書面文字寫出來的材料就是實(shí)習(xí)報(bào)告。這篇“20_年客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文”來自大，查看篇一 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：廣西_物流有限責(zé)任公司(客服部)實(shí)習(xí)目的：理解廣西的物流市場及學(xué)習(xí)物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際才能，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神同時(shí)將理論與理論有機(jī)的結(jié)合，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。公司簡介：公司實(shí)行直線連鎖管理形式，充分應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，效勞網(wǎng)點(diǎn)遍布廣西各大、中城市，為廣闊客戶提供全國整車/零擔(dān)貨物專線直達(dá)往返運(yùn)輸；中轉(zhuǎn)全國各地貨物運(yùn)輸；代墊運(yùn)費(fèi)、代收代付

2、貨款；品牌代理、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延伸效勞。此外，_物流引進(jìn)先進(jìn)現(xiàn)代物流管理觀念，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流效勞為效勞宗旨。物流客戶效勞的重要性：物流客戶效勞是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或效勞的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的互相行為，在向客戶提供效勞的過程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和效勞中去。_物流致力于開展客戶效勞工作，公司在業(yè)務(wù)拓展、市場推廣、品牌打造等方面都獲得了很大的成效，為此公司決定通過不斷進(jìn)步物流客戶效勞程度，繼續(xù)為客戶提供質(zhì)、最有效的物流效勞，在南寧市、廣西全區(qū)乃至全國樹立起廣泛的影響，實(shí)力打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場競爭越演越烈，

3、如何進(jìn)步客戶的滿意度，進(jìn)步物流企業(yè)的客戶效勞程度，成為_物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的重要課題！_物流在客戶效勞中存在的問題1、售后效勞存在問題企業(yè)要想長期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，進(jìn)步顧客滿意度。企業(yè)在施行這一舉措中，滿意的售后效勞便是成_寶之一。海爾、聯(lián)想、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費(fèi)者歡送的品牌，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后效勞在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)效勞做得好。_物流的售后效勞做的還是不夠，沒能結(jié)實(shí)地把持客戶；客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一和共享；另外，公司不能及時(shí)地想客戶所想，快速反響才能差，不能提供客戶所需的效勞。2、不理解與客戶之間的關(guān)系作為一個(gè)物流效勞供給商，假如沒

4、有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系，在交易完成后只把其當(dāng)作是單次交易，沒有意識到應(yīng)該與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識。3、客戶部門與客戶之間缺少溝通當(dāng)一次交易完畢后，企業(yè)就應(yīng)該及時(shí)得到客戶的態(tài)度，如客戶是對自己的效勞的態(tài)度是怎樣的，好在哪里，缺乏之處又是哪些，哪些環(huán)節(jié)需要改良。工作人員缺少工作主動性，不主動與客戶進(jìn)展溝通，不能及時(shí)理解客戶的心聲，導(dǎo)致了一些客戶的流失。篇二 在炎炎夏日，本來我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng)，享受整個(gè)假期帶來的清閑感覺，但是我沒有，因?yàn)樽鳛橐幻磳⒊蔀榇蠖膶W(xué)生，在社會上假如還沒有一點(diǎn)工作經(jīng)歷的話，以后

5、真正走上工作崗位時(shí)，就會相當(dāng)不習(xí)慣，以致于被這個(gè)社會淘汰。所以，當(dāng)考試完畢的鈴聲響起的那一霎那，我就開場了在茫茫招聘的路上掙扎。首先，是找尋去應(yīng)聘的路，在網(wǎng)上我搜索了很多的招聘網(wǎng)站，本來我最理想的工作是找與專業(yè)相關(guān)的工作，但是一般都不愿意承受暑期工，在投了幾份簡歷無望后，我放棄了，不是我沒有堅(jiān)持的心，因?yàn)槲胰缃竦碾A段，我找這類的工作時(shí)相當(dāng)困難的，所以，可能在以后再選擇這類工作吧。于是，我走上街頭，挨家挨戶地去看各種商店的應(yīng)聘信息，假如有就馬上進(jìn)去詢問：“請問要兼職嗎？”“對不起，我們不招兼職?！薄拔覀冃枰荒暌陨系墓ぷ鹘?jīng)歷！”“你可以適應(yīng)夜班嗎？”一句句無情的話，讓我的整個(gè)下午沒有一點(diǎn)動力，于

6、是逛過了整條街，我或過頭來發(fā)現(xiàn)沒有一點(diǎn)值得等待的工作，這讓我郁悶無比，但是，老天還是眷顧我的，那天，陪同學(xué)去應(yīng)聘，本來只是一個(gè)副角，但是抱著試試的心情，我也填了份應(yīng)聘表格，也沒怎么上心，因?yàn)檫@個(gè)工作也是有很多競爭者的，到那時(shí)很意外的是，過了幾天，他們竟然給我回復(fù)了，讓我去培訓(xùn)，這讓我實(shí)在很意外，也讓我感覺到時(shí)機(jī)和機(jī)遇對于一個(gè)人來說有多么重要！在15，16號那2天，我前往了進(jìn)展了培訓(xùn)。主要是禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)完后，我和被安排了前臺客服的工作，第二天，我就開場了客服的工作，當(dāng)我走進(jìn)客服辦公室的那一剎那， 鈴聲馬上就響起來了，這讓我有點(diǎn)慌，但是主管就示范著給我們接了這個(gè) ，聲音悠揚(yáng)，思路明確，給了我很大

7、的指示，于是我覺得我要學(xué)習(xí)的地方有很多，因?yàn)槲业谋磉_(dá)才能是很差的，假如我在打 的時(shí)候突然語塞，那怎么辦，這對公司的影響多大，別人肯定以為這個(gè)瑜伽館 都說不清楚，這個(gè)教學(xué)質(zhì)量肯定不行了，于是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的安排和考前須知后，我們就開場守候在 機(jī)旁了。很緊張地等待著第一個(gè) ，他會不會問很難的問題，萬一我一時(shí)不知道怎么答復(fù)，那該怎么辦？一連串的問題還沒成串， 鈴聲就響了，我有點(diǎn)膽顫地拎起話筒：您好，合一瑜伽！“，還好，第一通 沒有太為難我，我如今已經(jīng)忘記了是什么問題，但至少我沒有被語塞，還算順利地過關(guān)了。一天的工作完畢了，但總的來說也并不是怎么累，只是有時(shí)候突然幾通 一起響，弄得我們都有點(diǎn)忙不過來的意思。這次暑假的實(shí)習(xí)經(jīng)