電子商務(wù)多平臺運營與實踐-PPT1.1電子商務(wù)多平臺運營

1、第一章電子商務(wù)多平臺運營概述1.1電子商務(wù)多平臺運營03 國內(nèi)主流的第三方B2C平臺02B2C平臺的功能及設(shè)計原則01電子商務(wù)多平臺運營的內(nèi)涵目錄CONTENT1、電子商務(wù)運營的概念學(xué)界提出了廣義電子商務(wù)運營和狹義電子商務(wù)運營的不同含義。廣義電子商務(wù)運營和狹義電子商務(wù)運營的主要區(qū)別在于運營對象的不同。其中，廣義電子商務(wù)運營把企業(yè)的一切電子商務(wù)經(jīng)營活動作為運營的對象。而狹義的電子商務(wù)運營僅把電子商務(wù)網(wǎng)站平臺作為運營的對象。本書電子商務(wù)運營的主要定位是基于多個電子商務(wù)平臺的網(wǎng)店運營。1.1.1 電子商務(wù)多平臺運營的內(nèi)涵1.1.1 電子商務(wù)多平臺運營的內(nèi)涵【行業(yè)鏈接BAT的核心業(yè)務(wù)】在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界有一

2、句名言：技術(shù)驅(qū)動的百度，運營驅(qū)動的淘寶，產(chǎn)品驅(qū)動的騰訊。很形象地闡明了國內(nèi)三大互聯(lián)網(wǎng)公司，即百度、阿里巴巴、騰訊（業(yè)界簡稱BAT）的核心特點。當然，技術(shù)、產(chǎn)品、運營三方相互配合才能成就一個成功的互聯(lián)網(wǎng)公司，缺一不可。其中，淘寶的核心業(yè)務(wù)是電子商務(wù)，是要以運營為基礎(chǔ)不斷提升用戶消費體驗，從而保證用戶量?？梢哉f，電子商務(wù)的核心就是運營。01.電子商務(wù)運營與互聯(lián)網(wǎng)運營1）互聯(lián)網(wǎng)運營包括四大運營職能，分別為內(nèi)容運營、用戶運營、活動運營、產(chǎn)品運營（四大經(jīng)典模塊）。一是運營工作要為產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)邏輯服務(wù)，核心業(yè)務(wù)不同，其運營工作涵蓋的運營職能模塊也不同。二是運營的職能是借由互聯(lián)網(wǎng)使產(chǎn)品與用戶建立連接，最終

3、實現(xiàn)某種特定的目的。只是電子商務(wù)運營與其他互聯(lián)網(wǎng)運營在目的、渠道、方法等方面各有不同。1.1.1 電子商務(wù)多平臺運營的內(nèi)涵2、電子商務(wù)運營 vs. 互聯(lián)網(wǎng)運營 vs.傳統(tǒng)企業(yè)運營互聯(lián)網(wǎng)運營是指一項圍繞著某項業(yè)務(wù)，借由通過各類互聯(lián)網(wǎng)手段來建立與用戶間的聯(lián)系，最終實現(xiàn)用戶增長、用戶活躍度提升或是獲得收入等各種特定目的的職能.互聯(lián)網(wǎng)運營專家黃有璨1.1.1 電子商務(wù)多平臺運營的內(nèi)涵02.電子商務(wù)運營與傳統(tǒng)企業(yè)運營“電子商務(wù)運營=互聯(lián)網(wǎng)運營+傳統(tǒng)企業(yè)運營”原天貓資深行業(yè)運營經(jīng)理：袁野他認為，電子商務(wù)運營與傳統(tǒng)零售企業(yè)運營的本質(zhì)是一樣的，都在于“供應(yīng)鏈管理”和“購物體驗規(guī)劃”。不同的是，電子商務(wù)運營采用

4、了電子化手段，使整個商務(wù)環(huán)節(jié)鏈路變得更短，效率更高。兩者最大的不同在于對互聯(lián)網(wǎng)的依賴程度。1.1.1 電子商務(wù)多平臺運營的內(nèi)涵3、電子商務(wù)的商業(yè)模式獲得業(yè)內(nèi)一致認同的分類方法是根據(jù)電子商務(wù)交易主體的不同，把電子商務(wù)模式分為企業(yè)對企業(yè)（B2B）、企業(yè)對消費者（B2C）、消費者對消費者（C2C）這三種最典型的模式。下面主要對和本書內(nèi)容最為相關(guān)的B2C模式進行簡單介紹。B2C（business to consumer）模式是企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)向個人消費者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)營方式。B2C模式節(jié)約了客戶和企業(yè)雙方的時間，縮短了雙方的空間距離，大大提高了交易效率，節(jié)省了不必要的開支。01.B2B平臺B

5、2B平臺對應(yīng)B2B模式，是指企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)來進行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。阿里巴巴、中國制造商、中國化工網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、找鋼網(wǎng)等都屬于B2B平臺。B2B平臺是鋼鐵、化工、煤炭、有色等傳統(tǒng)大宗商品行業(yè)進行電子商務(wù)運營的主要平臺。02.第三方B2C平臺B2C平臺對應(yīng)B2C模式，是指企業(yè)與個人間通過互聯(lián)網(wǎng)來進行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。第三方電子商務(wù)平臺泛指獨立于產(chǎn)品或服務(wù)的提供者和需求者，通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，按照特定的交易與服務(wù)規(guī)范，為買賣雙方提供服務(wù)的平臺。國內(nèi)主流的第三方B2C平臺有天貓、京東、蘇寧易購、1號店、當當網(wǎng)、國美在線等。標題文本預(yù)設(shè)標題文本預(yù)設(shè)標題文本預(yù)設(shè)標題文本預(yù)設(shè)03.獨立B2

6、C平臺獨立B2C平臺是企業(yè)自身投入資金、人才等資源自行搭建并運營的電子商務(wù)平臺，是相對第三方B2C平臺而言的。簡單地說就是企業(yè)擁有獨立域名、獨立空間開設(shè)的網(wǎng)上平臺。早期的當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)均屬于此類。04.C2C平臺C2C平臺對應(yīng)C2C模式，是指個人與個人之間通過互聯(lián)網(wǎng)來進行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。在國內(nèi)，C2C平臺由淘寶一家獨大。商家可以在淘寶平臺上建立C2C分銷渠道。1.1.1 電子商務(wù)多平臺運營的內(nèi)涵 4、電子商務(wù)多平臺運營的含義電子商務(wù)平臺包括B2B平臺、第三方B2C平臺、獨立B2C平臺、C2C平臺等。1.1.1 電子商務(wù)多平臺運營的內(nèi)涵4、電子商務(wù)多平臺運營的含義本書將圍繞這兩類B2C平

7、臺對企業(yè)電子商務(wù)多平臺的網(wǎng)店運營進行系統(tǒng)的闡述。一般而言，基于第三方B2C平臺（如天貓、京東）搭建的網(wǎng)店稱為第三方網(wǎng)店，而由企業(yè)自己搭建的網(wǎng)店稱為獨立網(wǎng)店。本書的“多平臺”有兩層含義：一是電子商務(wù)多平臺運營。是指企業(yè)基于多個電子商務(wù)B2C平臺進行的B2C網(wǎng)店的運營。包括基于第三方B2C平臺（如天貓、京東）的網(wǎng)店運營，以及基于獨立B2C平臺的網(wǎng)店運營。二是電子商務(wù)多平臺協(xié)同運營與管理。是指對企業(yè)多平臺的業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)進行協(xié)同運營與管理。1.1.2 B2C平臺的功能及設(shè)計原則1B2C平臺的功能B2C平臺是服務(wù)于商家和顧客的平臺，顧客的購物端稱為前端，商家的管理平臺稱為后臺，因此B2C平臺具備商家和顧客

8、兩個方面。從顧客的角度，B2C平臺的前端具有商品展示、商品查找、購物車查看、配送運輸、訂單支付、注冊登錄等一系列的基本功能。如圖1-1所示。圖1-1 B2C平臺的功能（顧客端）4.配送運輸：讓顧客添加商品的收貨地址，聯(lián)系方式等信息。5.訂單支付：向顧客展示如何支付購買商品的錢和支付的方式。6.注冊登錄：用于獲得顧客的有效信息。1.商品展示：提供網(wǎng)站商品的圖片，參數(shù)信息和價位。2.商品查找：可以讓顧客根據(jù)商品的關(guān)鍵詞快速的搜索到想要的商品。3.購物車查看：向顧客展示已經(jīng)選擇好，有意向要買的商品的規(guī)格和數(shù)量。1.1.2 B2C平臺的功能及設(shè)計原則7.其他：幫助、規(guī)則、聯(lián)系方式等相關(guān)頁面展示。B2C

9、平臺的功能1.圖1-2 B2C平臺的功能（商家端）從商家的角度，B2C平臺的后臺具有店鋪管理、訂單處理、物流管理、商品管理、客服服務(wù)、賣家論壇、注冊登錄設(shè)置等一系列基本功能。如圖1-2所示。1.店鋪管理：規(guī)劃店鋪的版面，對店鋪的頁面進行裝飾。2.訂單處理：創(chuàng)建訂單信息，查詢訂單的狀態(tài)。3.物流管理：創(chuàng)建物流信息，選擇物流公司為顧客送貨。4.商品管理：發(fā)布商品信息，管理正在出售的商品的價格和倉庫中的商品。5.客服服務(wù)：在顧客需要幫助的時候為顧客答疑。6.賣家論壇：商家交流經(jīng)驗的地方。7.注冊登錄：用于獲取商家的有效信息。8.其他：規(guī)則中心，安全中心等用于商家進行店鋪管理的輔助頁面。1.1.2 B

10、2C平臺的功能及設(shè)計原則高效性：網(wǎng)站導(dǎo)航層次清晰，方便顧客和商家訪問相關(guān)信息，同時也要保證網(wǎng)站的瀏覽速度，突出主要信息。易用性：平臺設(shè)計應(yīng)該具有兼容性，操作界面簡潔，方便顧客和商家使用。安全、穩(wěn)定性：使用防病毒、惡意程序注入，上傳文件驗收，關(guān)鍵數(shù)據(jù)加密等方式以保證安全可靠。個性化：利用注冊用戶提供的基本信息，為顧客和商家提供盡可能多的個性化服務(wù)。互動性：建立反饋機制，實行自動響應(yīng)機制，實現(xiàn)高度互動。例如第三方B2C平臺-天貓推出的微淘。它是增進商家和買家互動的一個渠道，作為一個典型的內(nèi)容營銷工具，通過一個漫長的過程為商城引入一定的流量。結(jié)構(gòu)合理：欄目設(shè)置合理，符合顧客和商家的瀏覽習(xí)慣。網(wǎng)站的設(shè)

11、計合理，讓顧客和商家經(jīng)過盡可能少的點擊次數(shù)即可找到需要的信息。1.1.2 B2C平臺的功能及設(shè)計原則2.B2C平臺的設(shè)計原則原則1.1.2 B2C平臺的功能及設(shè)計原則圖1-3 2016年中國B2C網(wǎng)絡(luò)購物交易市場份額占比圖數(shù)據(jù)來源：中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的2016年度中國網(wǎng)絡(luò)零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告1.天貓商城天貓商城（英文：Tmall）是目前中國最大的第三方B2C線上購物平臺。迄今為止，天貓已擁有4億多買家，5萬多家商戶，7萬多個品牌。相比原來的淘寶網(wǎng)，天貓商城更加專業(yè)化和品牌化。天貓比普通店鋪更有吸引力的是它的服務(wù)，它不僅僅集合了多種大品牌的賣家，更是提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。主要體現(xiàn)在“七天無理由

12、退換貨”、“正品保障”、“信用評價”等方面。1.1.3 國內(nèi)主流的第三方B2C平臺下面對國內(nèi)影響力較大的第三方B2C平臺介紹如下：2.京東商城是是中國最大的自營式電商企業(yè)，是目前國內(nèi)僅有的可以與天貓競爭的平臺。是中國B2C市場最大的3C（Computer, Communication, Consumer Electronics）網(wǎng)絡(luò)專業(yè)平臺。1.1.3 國內(nèi)主流的第三方B2C平臺3.蘇寧易購蘇寧易購是蘇寧云商集團股份有限公司旗下新一代B2C網(wǎng)上購物平臺，現(xiàn)已覆蓋傳統(tǒng)家電、3C電器、日用百貨等品類。2011年，蘇寧易購強化虛擬網(wǎng)絡(luò)與實體店面的同步發(fā)展，不斷提升網(wǎng)絡(luò)市場份額。2016年網(wǎng)絡(luò)零售市場報告顯示，蘇寧易購在中國B2C市場中的份額為3.3%，位居第四名。2015年8月17日，蘇寧易購入駐天貓，以suning域名的天貓旗艦店正式亮相。1.1.3 國內(nèi)主流的第三方B2C平臺下面對國內(nèi)影響力較大的第三方B2C平臺介紹如下：4.當當當當網(wǎng)是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購物商城，致力于